よくあるご質問 | フィンエアー

oneworldの加盟航空会社、メリット

よくあるご質問

コロナウイルス

再びいつも通りに旅行できるのはいつからですか。渡航可能な旅先を知るにはどうすればよいですか。

搭乗日を変更する方法を教えてください。

予定している目的地に入国制限が設けられています。予約をキャンセルして払い戻しを受けることはできますか？

コロナウイルスの感染が拡大している時期に、飛行機を利用するのは安全ですか？

搭乗時および機内では、どのような種類のマスクを着用するのですか。フライト中はずっとマスクをしなければなりませんか。

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手荷物

機内持込手荷物の寸法や重量を測定しますか。

他の人の手荷物許容量と合算することはできますか。

電池や予備電池を機内に持ち込むことはできますか。

重さが23kgを超えなければ、1個のスキーバッグにスキー板とスキーブーツを2組梱包しても問題ありませんか？

大型手荷物とはどのような荷物ですか。

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ご予約とお支払い

予約に不具合が発生しました。どうすればよいですか。

ギフトカードを使用して予約するには、どうすればよいですか？

渡航の際にパスポートが必要な国はどこですか。パスポートの残存有効期間はどのくらい必要ですか。

復路便の航空券を片道航空券として使用できますか？また、往路便に使用しない（ノーショー）場合、復路便に使用することはできますか？

航空券に記載される名前のスペルで、パスポート上のä／ae／aと同じと見なされるのはどの文字ですか？

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チェックインおよび搭乗

オンラインチェックインに問題がある場合の問い合わせ先を教えてください。

セルフサービスBag Dropの使い方を教えてください。

搭乗券を印刷する必要はありますか？

オンラインでチェックインしましたが、私のステータスは空席待ちになっています。これはどういう意味ですか？

空港でのチェックイン方法を教えてください。

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座席および予約クラス

なぜ事前購入した座席が変更されたのですか。

家族と一緒に旅行します。並びの座席を確保するにはどうすればよいですか？

団体旅行の場合に座席を予約するには、どうすればよいですか？

予約をビジネスクラスにアップグレードするには、どうすればよいですか？

ヨーロッパ路線および中東路線のビジネスクラスには、どのような種類の座席がありますか？

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空港およびフライト

フライトが欠航／遅延した場合はどうなりますか。

フライトに乗り遅れた場合は、どうすればよいですか？

ヘルシンキ空港での乗り継ぎに必要な時間を教えてください。

フィンエアーからスケジュール変更について通知されました。何かする必要がありますか？

ラウンジを有料で利用する方法を教えてください。

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お子様

子供が1人で旅行する場合に必要な条件を教えてください。

1人で旅行する子供の航空券をオンラインで購入することができません。なぜですか？

旅行中に幼児が2歳に達する場合は、どうなりますか？

私の子供が祖父母と旅行します。親が同意書を書く必要はありますか？

ベビーバスケットを予約する方法を教えてください。

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お食事および食事制限

特別食を注文するには、どうすればよいですか？

ナッツアレルギーがありますが、フィンエアーのフライトで旅行することはできますか？

自分の食べ物を機内に持ち込むことはできますか。

機内にベビーフードは用意されていますか。

フィンエアーから航空券を購入しましたが、フィンエアー以外の航空会社が運航するフライトでした。フライト中、機内食のサービスはありますか？

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健康および医学上の問題

空港で車イスを借りることはできますか？

医薬品を機内持込手荷物として持ち込むことはできますか？

妊娠中にフィンエアーのフライトで旅行することはできますか？

高齢の乗客が空港でサポートを受けることはできますか？

フライトの前に病気になってしまった場合は、どうしたらよいですか？

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動物

ペットを同伴して旅行します。オンラインでチェックインできますか？

フィンエアーから航空券を購入しましたが、フィンエアー以外の航空会社が運航するフライトでした。ペットを同伴できますか？

ペットを連れて旅行します。その場合も機内持込手荷物を持って行くことはできますか？

ペットの輸送料金はいくらですか？

盲導犬を連れて旅行するには、どうすればよいですか？

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エンターテインメントおよび機内でのインターネット

機内でインターネットにアクセスできますか？

子供向けのエンターテインメントにはどのようなものがありますか？

フライト中にBluetooth対応機器を使用できますか？

機内でラップトップコンピュータ／携帯電話を電源に接続できますか？

フライト中に使用できる電子機器を教えてください。

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フィンエアープラス

ポイントを人に移行することはできますか？

不足ポイントを請求する方法を教えてください。

特典ポイントの有効期限は？

フィンエアープラスの新しいパスワードを申し込みましたが、確認のEメールやSMSを受け取っていません。どうしたらよいですか？

フライトで獲得したフィンエアープラスポイントを確認する方法を教えてください。

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カスタマーサービス

フィードバックの提供や苦情の申し立ての方法を教えてください。

フィンエアーカスタマーサービスとチャットするにはどうすればいいですか？

手荷物の紛失や破損が発生した場合、どうすればいいでしょうか？

事前に予約した座席のために支払った料金の返済を求めるには、どうすればよいですか？

払い戻し金をまだ受け取っていません。なぜですか？

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