弊社便運航に関連する情報および各種対応について | フィンエアー

弊社便運航に関連する情報および各種対応について

Woman walking through airport wearing a face mask

日本およびフィンランド入国に関するご案内

フィンランドに入国のお客様へ

フィンランド当局の勧告に従い、2021年1月28日より、フィンランドに到着する全ての便でフィンランドに入国するお客様は、新型コロナウィルス陰性証明書、または、過去6か月以内に新型コロナウィルスに感染し完治した方は医師による診断書(6か月以内の陽性証明および既に完治しており旅行に適した健康状態であることを示したもの)が必要となります。出発空港ではチェックインカウンター、搭乗ゲートにて、地上係員による陰性証明書または医師の診断書の確認をさせていただきます。オンラインチェックイン等でチェックインをお済ませのお客様も、お手数ですが空港カウンターまでお越しいただきますようお願い申し上げます。フィンランド入国のお客様で陰性証明書または診断書をお持ちでないお客様はご搭乗いただけませんのでご注意ください。ヘルシンキで入国せず、そのまま乗り継ぎで第三国に出発するお客様と17歳未満のお子様はこれに含まれません。ただし、12~16歳のお子様につきましては、陰性証明書を取得されることをお勧めいたします。

陰性証明書は、下記いずれかの検査方法によるものが必要となります。

  • フライト出発前72時間以内に行われたPCR検査
  • フライト出発前72時間以内に行われたLAMP法による検査
  • フライト出発前48時間以内に行われた抗原検査

陰性証明書、医師の診断書には、搭乗者名(パスポートに記載の名前)、生年月日、検査結果および方法、検査日、検査実施機関、証明書発行日、医師および診療機関などの記載が必要です。また、陰性証明書、診断書ともに英語で記載されているものをご用意ください。

現在、フィンランド政府による入国規制措置により、日本からフィンランドに入国できるのはフィンランド人とその家族、フィンランドに在住許可を持つ外国人、その他移動の必要が認められた方のみとなります。また入国が可能でも到着後のPCR検査や14日間の自主隔離が必要となります。フィンランドへの旅行や入国に関する情報は、こちらでもご確認いただけます。

FINENTRY service (英語)

ヨーロッパにお乗り継ぎのお客様へ

フィンランド以外の欧州各国でも出入国規制が設けられており、出入国が可能な場合でも陰性証明書の提示等を義務付けられていたり、一定期間の自己検疫や行動制限などが設けられている場合がございます。ご利用のお客様は事前に下記などでご確認いただきますようお願い申し上げます。

日本にご到着のお客様へ

日本への入国制限

日本上陸前14日以内に、入管法に基づき指定された国・地域(フィンランドおよびヨーロッパ諸国を含む)に滞在歴がある外国籍の方は、当面の間、特段の事情が無い限り入国できません。

検疫の強化

2021年3月19日以降、海外から日本へ入国する全ての方は、出国前72時間以内の検査証明書の提出が必要となります。

入国制限、検疫の強化につきまして、詳細は下記WEBサイトをご確認いただきますようお願い申し上げます。

安心安全にご利用いただくための、弊社の取り組みについて

フィンエアーは、ご利用の皆様に安心安全にご利用いただけるよう、新型コロナウィルス感染防止のため様々な対策を講じております。また、機内での接触を最小限にするため、機内食をはじめとする一部サービス内容を変更しております。ご利用のお客さまにはご理解賜りますようお願いいたします。詳しくは、旅行中の健康と安全をご覧ください。

航空券の特別対応について

フィンエアーは、新型コロナウィルス感染症の影響による状況の変化を鑑み、お客様に安心してご旅行の計画をたてていただけるよう、"Book with confidence" ポリシーによる航空券の特別対応を行っております。既にご購入の航空券はもとより、新規ご予約の航空券も対象となります。

特別対応が対象となる航空券および路線

  • 対象となる航空券:フィンエアー(コールセンター、公式サイトなど)にて直接購入された航空券
  • 対象路線:日本発着便を含む全てのAYコードがつくフィンエアー運航便

旅行会社(団体ツアーを含む)、オンライン・トラベル・エージェント、他の航空会社で航空券をご購入のお客様は、お手数ですが航空券の販売店にお問い合わせください。

2020年4月1日~2021年8月31日に航空券をご購入のお客様

予約の変更

旅行のキャンセル・払い戻し

予約便がキャンセルになった場合

最大360日後までの便に無料で変更が可能です。同一予約クラスへの変更となります。同一予約クラス満席により異なる予約クラスに変更される場合は、差額のお支払いが必要となります。予約の変更は、元の搭乗日よりも前に行う必要があります。

未使用の航空券、有償サービスの払い戻しを承ります※

予約便が運航予定の場合

航空券の有効期限内のフライトに無料で変更が可能です。同一予約クラスへの変更となります。予約の変更は、以下の期限内に行う必要があります。

  • 2020年4月1日~8月31日に購入されたお客様:元の予約便の出発7日前
  • 2020年9月1日~2021年5月26日に購入されたお客様:元の予約便の出発72時間前
  • 2021年5月27日~2021年8月31日に購入されたお客様:元の予約便の出発48時間前

予約の変更は、2021年8月31日までは回数の制限なく無料で行えます。ただし、同一予約クラス満席により異なる予約クラスに変更される場合は、差額のお支払いが必要となります。

直近の変更は"Book with confidence"ポリシーの対象外となり、元の航空券規則が適用となりますのでご注意ください。

航空券の払い戻し規定が適用されます。

予約の変更、航空券の払い戻しをご希望のお客様は、フィンエアー までお問い合わせください。また、オンラインでのお手続きも可能です。旅行会社(団体ツアー含む)、オンライン・トラベル・エージェント、他の航空会社で航空券をご購入のお客様は、航空券の販売店にてお手続きをお願いいたします。※ご利用予定便がキャンセルとなり日付変更された後の取消、払い戻し条件は、変更便の運航状況により異なります。

フィンエアープラスポイントを使った航空券(アップグレードを含む)の変更、払い戻しに関しましてはフィンエアー までお問い合わせください。

オンラインでのお手続きについて

  • 予約の変更:予約の管理から変更が可能です。
  • 払い戻し:フィンエアー(コールセンター、公式サイトなど)から直接購入された航空券は、オンラインで払い戻し手続きが可能です。払い戻し用フォーム に必要事項を入力してください。 新型コロナウィルス感染拡大による払い戻し件数の増加により、手続きにお時間をいただいております。現状では8~12週間ほどかかる見込みでございます。手続きが完了しましたら e-mail にてご連絡を差し上げます。手続きをスムーズに行うため、重複申請は避けていただきますよう、お願い申し上げます。
問い合わせ窓口

フィンエアー(コールセンター、公式サイト)にて直接航空券をご購入のお客様

フィンエアーコールセンター 03-4579-0121 までお問い合わせください。受付時間(日本語)09:00-18:00 月曜日~金曜日

日本のカスタマーサービス/予約/フィンエアープラス窓口

  • 電話:+81 3 4579 0121
  • 受付
    • 日本語:月曜日~金曜日 午前9時~午後6時
    • 英語:月曜日~日曜日 午前9時~午後6時

※現在、弊社コールセンターには多くのお問い合わせをいただいており、電話がつながりにくい状況となっております。ご利用のお客様にご迷惑をおかけいたしますことお詫び申し上げます。 オンラインサービスその他お問い合わせ先につきましては、カスタマーケアおよび連絡先情報もご覧ください。

旅行会社、オンライン・トラベル・エージェント、他の航空会社で航空券をご購入のお客様は、航空券の販売店までお問い合わせください。

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