重要なお知らせ

Finnish Aviation Union（IAU）によるストライキの影響について

6月5日

フィンランドの航空業界を代表する労働組合IAU（Finnish Aviation Union）は、現地時間で2025年6月11日および17日、19日に、ヘルシンキ・ヴァンター国際空港においてストライキを実施する予定です。

このストライキは、フィンエアーの運航に必要な地上業務に影響を及ぼすため、一部のフライトにおいてキャンセルや遅延が発生する見込みです。

当日の発着状況につきましては、以下の空港の公式情報をご確認ください：

ヘルシンキ・ヴァンター国際空港
成田国際空港
羽田国際空港
中部国際空港
関西国際空港

フィンエアーは、引き続きストライキによるフィンエアー運航便への影響を注視してまいります。最新情報はこちら（英語）　にてご案内しております。当ページでは日本語で随時ご案内しておりますが、情報反映までにお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。ご利用のお客様にはご心配・ご迷惑をおかけいたしますこと、深くお詫び申し上げます。

＜６月11日、17日、19日の便をご利用予定のお客様＞

フライトに変更が生じた場合は、SMSやemailでご連絡いたします。ご登録いただいているお客様の連絡先が正しいかどうか、予約の管理でご確認ください。フライトの詳細は予約の管理やフィンエアーアプリでご確認いただけます。
ご希望のお客様は、元のご予約の出発日前であれば、8月31日までのお日にちに変更していただけます。お手数ですが、カスタマーサービス050-5050-8437までご連絡いただきますようお願い申し上げます。※航空券の内容により販売店へのご連絡をお願いする場合がございます。

ご利用のお客様には、ご不便をおかけしますことお詫び申し上げます。

ご利用予定のフライトが欠航になったお客様：

フライトのキャンセルは2日前に決定いたします。欠航になったフライトをご予約のお客様に、SMSやemailでご連絡いたします。ご登録いただいているお客様の連絡先が正しいかどうか、予約の管理でご確認ください。フライトの詳細は予約の管理やフィンエアーアプリでご確認いただけます。
ナローボディのエアバス機にご搭乗中のお客様は、Nordic Sky portalで、ワイドボディーのエアバス機にご搭乗中のお客様は機内エンターテインメントでヘルシンキからの接続便の運航状況をご確認いただけます。
同一航空券上の接続便にお乗り継ぎができない場合は、目的地までの代替便が確保でき次第メッセージをお送りします。

代替便について：

フィンエアーは、できるだけ早く目的地までの代替便を手配するよう最善を尽くします。代替便の予約が完了後、SMSやemailでご連絡いたします。
予約の管理でフィンエアーが手配した代替便をご確認いただけます。ご出発日の前までであれば、日付変更が可能です。代替便の日付変更は、カスタマーサービスでも承ります。

フィンエアーは、引き続きストライキによるフィンエアー運航便への影響を注意深く見きわめてまいります。最新情報はこちら（英語）　にてご案内しております。当ページでは日本語で随時ご案内しておりますが、情報反映までにお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。ご利用のお客様にはご心配・ご迷惑をおかけいたしますこと、深くお詫び申し上げます。

フィンランドの民間航空パイロット組合による労働争議に関するお知らせ

5月8日更新

フィンランドの民間航空パイロット組合（SLL）は5月6日、労働争議の一時中止を発表しました。この労働争議は、SLLとサービス雇用主団体Paltaとの間で行われている団体交渉に関連するもので、団体交渉は引き続き行われます。労働争議は即日中止となりますが、5月にフィンエアーが運航する数便のフライトに影響が出る可能性がございます。

両者の交渉は継続中であるため、フィンエアーは状況を注意深く見極め、新しい情報が入り次第当ページにてお知らせいたします。お客様のご旅行への影響を最小限にすべく尽くしておりますが、ご利用のお客様には、ご心配とご迷惑をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。

本件によるフライト欠航時のご対応について

2025年夏期スケジュールで名古屋、関西発着便を増便へ

2025年夏期より、名古屋ーヘルシンキ路線を週4便、関西ーヘルシンキ路線をデイリー運航いたします。これにより、成田、羽田発着便を合わせ、週25便運航で日本とヨーロッパを結びます。発着スケジュールは、日本路線発着スケジュールをご確認ください。

特別付加運賃に関するお知らせ

国土交通省により導入されている保安料の規定改正により、国際旅客保安サービス特別付加運賃（TAXコード：OI）につきまして、2024年6月1日発券分より以下の路線にて廃止となりますことをご案内申し上げます。

適用路線：羽田空港発のフィンエアー運航による国際線

お客様にはご理解いただきますようお願い申し上げます。

フライト欠航時のご対応について（SLL労働争議）

＜フライトが欠航になったお客様＞

欠航になったフライトをご予約のお客様に、SMSやemailでご連絡いたします。ご登録いただいているお客様の連絡先が正しいかどうか、予約の管理でご確認ください。フライトの詳細は予約の管理やフィンエアーアプリでご確認いただけます。
ナローボディのエアバス機にご搭乗中のお客様は、Nordic Sky portalで、ワイドボディーのエアバス機にご搭乗中のお客様は機内エンターテインメントでヘルシンキからの接続便の運航状況をご確認いただけます。
同一航空券上の接続便にお乗り継ぎができない場合は、目的地までの代替便が確保でき次第メッセージをお送りします。

代替便について：

フィンエアーは、できるだけ早く目的地までの代替便を手配するよう最善を尽くします。代替便の予約が完了後、SMSやemailでご連絡いたします。
予約の管理でフィンエアーが手配した代替便をご確認いただけます。ご搭乗予定だった便の前後14日以内の便であれば無料で変更が可能です。代替便の日付変更は、カスタマーサービスでも承ります。

キャンセル・払い戻しについて：

ご旅行をキャンセルされる場合、または旅程の全便がキャンセルとなった場合は、予約の管理から払い戻し手続きが可能です。 
旅程の一部で欠航により未使用となった航空券の払い戻しをカスタマーサービスにて承ります。 (旅行会社、オンライン・トラベル・エージェント、他の航空会社で航空券をご購入のお客様の払い戻しにつきましては、航空券の販売店にお問い合わせください。)

ご購入済みのトラベルオプションについて：

機内食予約注文など、既にご購入済みのトラベルオプションを代替便でご用意できない場合がございます。予約の管理で新しいフライトにトラベルオプションが含まれていない場合は、トラベルオプションの払い戻しをカスタマーサービスにて承るほか、オンラインでのお手続きが可能です。 (旅行会社、オンライン・トラベル・エージェント、他の航空会社で航空券をご購入のお客様の払い戻しにつきましては、航空券の販売店にお問い合わせください。)

フライトの変更に伴うホテル宿泊について：

既にご旅行を開始のお客様で、フィンエアーが最初にご用意した代替便をご利用いただくにあたり宿泊が必要となる場合は、ホテル宿泊をご提供いたします。

ヘルシンキをはじめとするフィンエアー就航都市の一部では、オンラインツールからホテル予約が可能です。対象となる都市での宿泊が必要となるお客様には、オンラインツールのリンクをSMSやemailでお送りします。オンラインツールにアクセスしていただき、案内に沿ってホテルの選択、お食事の手配を行ってください。
オンラインツールのメッセージが届かなかった場合は空港職員にお申し出ください。  
フィンエアーが最初にご用意した代替便をご利用のお客様で、オンラインツールのメッセージが届かない、既に空港を離れており空港地上係員にお申し出いただけなかった等の理由で、ご自身でホテルの手配をされた場合は、ご帰国後、ホテル宿泊費と交通費の領収書とともにフィードバックと補償から申請してください。合理的な費用の範囲内で補償いたします。

＜お問い合わせについて＞

現在、弊社コールセンターには多くのお問い合わせをいただいており、お電話がつながりにくい状況となっております。お客様にはご迷惑をおかけいたしますことをお詫び申し上げます。WEBサイトやアプリからのチャットサービスもご利用いただければ幸いです。オンラインサービスその他お問い合わせにつきましては、ヘルプと連絡先をご覧ください。

ご利用のお客様にご不便、ご迷惑をおかけいたしますことを重ねましてお詫び申し上げます。 

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