重要なお知らせ

7月6日更新

フィンランドの航空業界を代表する労働組合IAU（Finnish Aviation Union）は、現地時間で2025年７月2日、4日、7日、16日、18日、21日および23日に、ヘルシンキ・ヴァンター国際空港におけるストライキを予告しています。

現時点におきましては、7月7日のフライトについて、フライトキャンセルが発生することが確定しています。その他の日程につきましては、現在状況を調査中です。フライトのキャンセルはストライキ予定日の2日前に決定いたします。

欠航になったフライトをご予約のお客様には、まずはSMSやemailで欠航になった旨のご連絡をいたします。ご登録いただいているお客様の連絡先が正しいかどうか、予約の管理でご確認ください。フライトの詳細は予約の管理やフィンエアーアプリでご確認いただけます。
ナローボディのエアバス機にご搭乗中のお客様は、Nordic Sky portalで、ワイドボディーのエアバス機にご搭乗中のお客様は機内エンターテインメントでヘルシンキからの接続便の運航状況をご確認いただけます。
同一航空券上の接続便にお乗り継ぎができない場合は、目的地までの代替便が確保でき次第メッセージをお送りします。

代替便について：

欠航のご連絡の後、代替便の予約が完了後、SMSやemailでご連絡いたします。フィンエアーは、できるだけ早く目的地までの代替便を手配するよう最善を尽くしておりますが、代替便の手配にお時間をいただく事がございますこと、あらかじめご了承いただければ幸いです。
予約の管理でフィンエアーが手配した代替便をご確認いただけます。代替便の内容がご希望に合わない場合は、元のご予約の出発日から前後14日間の範囲かつ9月30日までの日付に変更していただけます。代替便の日付変更は、カスタマーサービスでも承ります。

キャンセル・払い戻しについて：

ご旅行をキャンセルされる場合、または旅程の全便がキャンセルとなった場合は、予約の管理から払い戻し手続きが可能です。 
旅程の一部で欠航により未使用となった航空券の払い戻しをカスタマーサービスにて承ります。 (旅行会社、オンライン・トラベル・エージェント、他の航空会社で航空券をご購入のお客様の払い戻しにつきましては、航空券の販売店にお問い合わせください。)

ご購入済みのトラベルオプションについて：

機内食予約注文など、既にご購入済みのトラベルオプションを代替便でご用意できない場合がございます。予約の管理で新しいフライトにトラベルオプションが含まれていない場合は、トラベルオプションの払い戻しをカスタマーサービスにて承るほか、オンラインでのお手続きが可能です。 (旅行会社、オンライン・トラベル・エージェント、他の航空会社で航空券をご購入のお客様の払い戻しにつきましては、航空券の販売店にお問い合わせください。)

フライトの変更に伴うホテル宿泊について：

既にご旅行を開始のお客様で、フィンエアーが最初にご用意した代替便をご利用いただくにあたり宿泊が必要となる場合は、ホテル宿泊をご提供いたします。

ヘルシンキをはじめとするフィンエアー就航都市の一部では、オンラインツールからホテル予約が可能です。対象となる都市での宿泊が必要となるお客様には、オンラインツールのリンクをSMSやemailでお送りします。オンラインツールにアクセスしていただき、案内に沿ってホテルの選択、お食事の手配を行ってください。
オンラインツールのメッセージが届かなかった場合は空港職員にお申し出ください。  
フィンエアーが最初にご用意した代替便をご利用のお客様で、オンラインツールのメッセージが届かない、既に空港を離れており空港地上係員にお申し出いただけなかった等の理由で、ご自身でホテルの手配をされた場合は、ご帰国後、ホテル宿泊費と交通費の領収書とともにフィードバックと補償から申請してください。合理的な費用の範囲内で補償いたします。

ヘルシンキ空港ではサービスカウンターの混雑や手荷物の引き渡し遅延が予想されます。ご出発前にはオンラインでのチェックインをお勧めするとともに、空港には余裕を持ってお越しください。また、貴重品はもちろんのこと、医薬品など現地で入手困難と思われる必需品は、規定の範囲内で機内持込手荷物としてお持ちいただきますようお願い申し上げます。機内持込手荷物のサイズや重量については、次のリンクよりご確認ください。機内持込手荷物について
機内サービスについて：ストライキの影響により、ケータリングサービスに制限がございます。これに伴い、7月2日から6日、8日は、短距離路線（フィンランド国内線、ヨーロッパ線）の機内サービスでは以下のご提供となります。※長距離路線およびDATLT運航によるバルセロナ路線に関しましては、通常通りのサービスが提供される予定です。
- エコノミークラス：水、クッキー
- ビジネスクラス：水、クッキー、コーヒー、紅茶　（事前注文を含むお食事の提供サービスは見合わせます）

※機内販売サービスはご利用いただけません。

※必要に応じて、軽食などをお持ち込みいただくことをお勧めいたします。

※機内食をご購入済みのお客様は、払い戻しのお手続きをしていただきますようお願い申し上げます。

フィンエアーは、引き続きストライキによるフィンエアー運航便への影響を注意深く見きわめてまいります。最新情報はこちら（英語）　にてご案内しております。当ページでは日本語で随時ご案内しておりますが、情報反映までにお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

ご利用のお客様にはご心配・ご迷惑をおかけいたしますこと、深くお詫び申し上げます。

2025年夏期より、名古屋ーヘルシンキ路線を週4便、関西ーヘルシンキ路線をデイリー運航いたします。これにより、成田、羽田発着便を合わせ、週25便運航で日本とヨーロッパを結びます。発着スケジュールは、日本路線発着スケジュールをご確認ください。

国土交通省により導入されている保安料の規定改正により、国際旅客保安サービス特別付加運賃（TAXコード：OI）につきまして、2024年6月1日発券分より以下の路線にて廃止となりますことをご案内申し上げます。

適用路線：羽田空港発のフィンエアー運航による国際線

お客様にはご理解いただきますようお願い申し上げます。