航空券の特別対応について
フィンエアーは、新型コロナウィルス感染症の影響による状況の変化を鑑み、航空券の特別な取り扱いを行っておりましたが、2022年6月1日からご購入の航空券には従来の規定が適用となります。
2022年5月31日までにご購入の航空券につきましては、6月以降も1回のみ予約の変更が可能です。
詳しくは、下記をご確認ください。
特別対応が対象となる航空券および路線
- 対象となる航空券：2022年5月31日までにフィンエアー（コールセンター、公式サイトなど）にて直接購入された航空券または旅行会社にて購入された航空券※
- 対象路線：日本発着便を含む全てのAYコードがつくフィンエアー運航便
※旅行会社（団体ツアーを含む）、オンライン・トラベル・エージェント、他の航空会社で航空券をご購入のお客様は、お手数ですが航空券の販売店にてお手続きください。
2020年4月1日～2022年5月31日に航空券をご購入のお客様
| 予約の変更 | 旅行のキャンセル・払い戻し |
予約便がキャンセルになった場合 | 最大360日後までの便に無料で変更が可能です。同一予約クラスへの変更となります。同一予約クラス満席により異なる予約クラスに変更される場合は、差額のお支払いが必要となります。予約の変更は、元の搭乗日よりも前に行う必要があります。 | 未使用の航空券、有償サービスの払い戻しを承ります※ |
予約便が運航予定の場合 | 同一予約クラスへの日付変更が可能です。予約の変更は、以下の期限内に行う必要があります。 - 2020年4月1日～8月31日に購入されたお客様：元の予約便の出発7日前
- 2020年9月1日～2021年5月26日に購入されたお客様：元の予約便の出発72時間前
- 2021年5月27日～2022年5月31日に購入されたお客様：元の予約便の出発48時間前（クラッシック、フレックスの航空券はいつでもご変更いただけます。）
予約の変更は、2022年5月31日までは回数の制限なく、以降は1回のみ無料で行えます。ただし、同一予約クラス満席により異なる予約クラスに変更される場合は、差額のお支払いが必要となります。 直近の変更は"Book with confidence"ポリシーの対象外となり、元の航空券規則が適用となりますのでご注意ください。 | 航空券の払い戻し規定が適用されます。 |
予約の変更、航空券の払い戻しをご希望のお客様は、フィンエアー までお問い合わせください。また、オンラインでのお手続きも可能です。旅行会社（団体ツアー含む）、オンライン・トラベル・エージェント、他の航空会社で航空券をご購入のお客様は、航空券の販売店にてお手続きをお願いいたします。※ご利用予定便がキャンセルとなり日付変更された後の取消、払い戻し条件は、変更便の運航状況により異なります。
フィンエアープラスポイントを使った航空券（アップグレードを含む）の変更、払い戻しに関しましてはフィンエアー までお問い合わせください。
オンラインでのお手続きについて
- 予約の変更：予約の管理から変更が可能です。
- 払い戻し：フィンエアー（コールセンター、公式サイトなど）から直接購入された航空券は、オンラインで払い戻し手続きが可能です。払い戻し用フォーム に必要事項を入力してください。 新型コロナウィルス感染拡大による払い戻し件数の増加により、手続きにお時間をいただいております。現状では8～12週間ほどかかる見込みでございます。手続きが完了しましたら e-mail にてご連絡を差し上げます。手続きをスムーズに行うため、重複申請は避けていただきますよう、お願い申し上げます。