旅行情報と航空券の特別対応について | フィンエアー

旅行情報と航空券の特別対応について

Woman walking through airport wearing a face mask

日本およびフィンランド入国に関するご案内

フィンランドに入国のお客様へ

2022年7月1日より、フィンランド入国時の新型コロナウイルスに関する入国規制は撤廃されました。詳細および最新情報につきましては、下記のサイトにてご確認ください。

Finnish Border Guard (フィンランド国境警備隊:フィンランドへの入国について/英語)

Finnish institute for health and welfare (フィンランド国立健康福祉研究所:フィンランド入国時の検疫措置/英語

ヨーロッパにお乗り継ぎのお客様へ

ヘルシンキで乗り継いでヨーロッパ各都市を最終目的地とされるお客様は、各国の入国条件や検疫措置について事前にご確認いただきますようお願い申し上げます。


インタラクティブマップでは、出発地や最終目的地などの必要項目を入力すると各国の渡航制限に関する情報をご確認いただけます(情報は英語での表示となります)

日本にご到着のお客様へ

日本への入国制限

2022年6月10日以降、外国籍の方の新規入国に関する制限が一部緩和されます。必要条件等、詳しくは外務省WEBサイトをご確認ください。日本国籍のお客様は入国制限の対象外です。

日本への入国をお考えの方へ<外国籍の方の新規入国>(外務省

検疫の強化

国籍にかかわらず日本に入国されるすべてのお客様は、出国前72時間以内に検査が行われた陰性の検査証明書が必要です。その他の必要な手続き等は、滞在国の区分と有効なワクチン接種証明書の有無により異なります。

滞在国・地域の区分とそれぞれに適用される具体的な手続きは、以下のWEBサイトにてご確認ください。

日本へ入国・帰国する皆様へ(厚生労働省・入国者健康確認センター)


成田空港、羽田空港にて入国の際には、入国前にMySOSアプリで検疫手続き事前登録を行う「ファストトラック」のご利用を推奨しております。ご利用方法はこちらをご確認ください。


検疫措置の詳細や変更などの最新情報は、厚生労働省WEBサイトをご確認いただきますようお願いいたします。


安心安全にご利用いただくための、弊社の取り組みについて

フィンエアーは、ご利用の皆様に安心安全にご利用いただけるよう、新型コロナウィルス感染防止のため様々な対策を講じております。また、機内での接触を最小限にするため、一部サービス内容を変更しております。ご利用のお客さまにはご理解賜りますようお願いいたします。詳しくは、旅行中の健康と安全をご覧ください。

航空券の特別対応について

フィンエアーは、新型コロナウィルス感染症の影響による状況の変化を鑑み、航空券の特別な取り扱いを行っておりましたが、2022年6月1日からご購入の航空券には従来の規定が適用となります。

2022年5月31日までにご購入の航空券につきましては、6月以降も1回のみ予約の変更が可能です。

詳しくは、下記をご確認ください。


特別対応が対象となる航空券および路線

  • 対象となる航空券:2022年5月31日までにフィンエアー(コールセンター、公式サイトなど)にて直接購入された航空券または旅行会社にて購入された航空券※
  • 対象路線:日本発着便を含む全てのAYコードがつくフィンエアー運航便

※旅行会社(団体ツアーを含む)、オンライン・トラベル・エージェント、他の航空会社で航空券をご購入のお客様は、お手数ですが航空券の販売店にてお手続きください。

2020年4月1日~2022年5月31日に航空券をご購入のお客様

予約の変更

旅行のキャンセル・払い戻し

予約便がキャンセルになった場合

最大360日後までの便に無料で変更が可能です。同一予約クラスへの変更となります。同一予約クラス満席により異なる予約クラスに変更される場合は、差額のお支払いが必要となります。予約の変更は、元の搭乗日よりも前に行う必要があります。

未使用の航空券、有償サービスの払い戻しを承ります※

予約便が運航予定の場合

同一予約クラスへの日付変更が可能です。予約の変更は、以下の期限内に行う必要があります。

  • 2020年4月1日~8月31日に購入されたお客様:元の予約便の出発7日前
  • 2020年9月1日~2021年5月26日に購入されたお客様:元の予約便の出発72時間前
  • 2021年5月27日~2022年5月31日に購入されたお客様:元の予約便の出発48時間前(クラッシック、フレックスの航空券はいつでもご変更いただけます。)

予約の変更は、2022年5月31日までは回数の制限なく、以降は1回のみ無料で行えます。ただし、同一予約クラス満席により異なる予約クラスに変更される場合は、差額のお支払いが必要となります。

直近の変更は"Book with confidence"ポリシーの対象外となり、元の航空券規則が適用となりますのでご注意ください。

航空券の払い戻し規定が適用されます。

予約の変更、航空券の払い戻しをご希望のお客様は、フィンエアー までお問い合わせください。また、オンラインでのお手続きも可能です。旅行会社(団体ツアー含む)、オンライン・トラベル・エージェント、他の航空会社で航空券をご購入のお客様は、航空券の販売店にてお手続きをお願いいたします。※ご利用予定便がキャンセルとなり日付変更された後の取消、払い戻し条件は、変更便の運航状況により異なります。

フィンエアープラスポイントを使った航空券(アップグレードを含む)の変更、払い戻しに関しましてはフィンエアー までお問い合わせください。

オンラインでのお手続きについて

  • 予約の変更:予約の管理から変更が可能です。
  • 払い戻し:フィンエアー(コールセンター、公式サイトなど)から直接購入された航空券は、オンラインで払い戻し手続きが可能です。払い戻し用フォーム に必要事項を入力してください。 新型コロナウィルス感染拡大による払い戻し件数の増加により、手続きにお時間をいただいております。現状では8~12週間ほどかかる見込みでございます。手続きが完了しましたら e-mail にてご連絡を差し上げます。手続きをスムーズに行うため、重複申請は避けていただきますよう、お願い申し上げます。
問い合わせ窓口

フィンエアー(コールセンター、公式サイト)にて直接航空券をご購入のお客様

フィンエアーコールセンター 03-4579-0121 までお問い合わせください。受付時間(日本語)09:00-18:00 月曜日~金曜日

日本のカスタマーサービス/予約/フィンエアープラス窓口

  • 電話:+81 3 4579 0121
  • 受付
    • 日本語:月曜日~金曜日 午前9時~午後6時
    • 英語:月曜日~日曜日 午前9時~午後6時

※現在、弊社コールセンターには多くのお問い合わせをいただいており、電話がつながりにくい状況となっております。ご利用のお客様にご迷惑をおかけいたしますことお詫び申し上げます。 オンラインサービスその他お問い合わせ先につきましては、カスタマーケアおよび連絡先情報もご覧ください。

旅行会社、オンライン・トラベル・エージェント、他の航空会社で航空券をご購入のお客様は、航空券の販売店までお問い合わせください。

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