フィンエアーは、できる限り早く手荷物をお届けできるよう最善を尽くします。次のステップは、オンラインまたは空港の地上係員とともに、手荷物の遅延報告書を作成することです。その後は、そのまま旅程を継続いただけます。手荷物が到着次第、お届けを手配するために直接お客様にご連絡いたします。
手荷物の遅延についてのメッセージを受け取りましたか。
フィンエアーは、遅延した手荷物の情報に加え、手続きのアドバイスを記載したメッセージを、SMSまたはEメールでお送りするように最善を尽くしております。メッセージを受け取られた場合は、手続きアドバイスに従って手荷物の遅延報告書を完成させてください。目的地に応じて、オンラインまたは空港の地上係員とともに行えるようにご案内します。
遅延報告書作成の選択肢
SMSまたはEメールで手続きアドバイスを受け取っていない場合、手荷物の遅延報告書を作成する選択肢は空港によって異なります。
遅延報告書はオンラインで作成いただけます。当社スタッフによる作成をご希望の場合は、到着サービスデスクの当社地上係員にご連絡ください。
一部の空港では、手荷物の配送に通関手続きが必要となる場合がありますのでご注意ください。詳細については、到着サービスデスクでお尋ねください。
報告書の作成にはどのような情報が必要ですか。
遅延報告書を完成させるためには、次の情報が必要になります。
- お客様の氏名および連絡先詳細
- ご搭乗のフライト情報
- 手荷物受領番号
- 遅延した荷物の説明（製造者名、サイズ、色）
手荷物を追跡する方法は？
照会番号を使用
手荷物の現状につきましては、照会番号を使いWorldTracer サービスでグローバルにご確認いただけます。紹介番号は、遅延手荷物に関する最初のレポートを提出後に、Eメールでお知らせしております。この照会番号は、文字と数字で構成されています（例：ABCYZ12345）。
遅延した手荷物に関するご質問は、現地の到着サービスで承ることも可能です。到着サービスの連絡先情報は、遅延手荷物報告書でご確認いただけます。
お客様の手荷物が72時間以内に見つからなかった場合は、こちらの手荷物追跡フォームを使い、詳しい情報をお知らせください。
AirTagまたはFind Myネットワークアクセサリーを使用
AirTagまたはFind Myネットワークアクセサリーをお持ちのお客様の手荷物が遅延した場合には、フィンエアーのオンラインサービス（finnair.com/bag）を通じ、その位置を共有できます。 これにより、手作業で手荷物の追跡を行う必要がなくなり、より迅速な手荷物の追跡と配送が可能になります。
Item（手荷物）の位置情報を共有する方法
- Appleデバイスを使ってFind Myを開き、Itemを選択してShare Item locationをタップします。Share Item locationのリンクをコピーします。
- オンラインサービス（finnair.com/bag）にログインし、遅延手荷物報告書にアクセスするか、または作成します。
- フィンエアーの遅延手荷物報告書に、Share Item Locationリンクを貼り付けます。
- これで手続き完了です！これで、Itemの位置を使用して、お客様の手荷物を追跡できるようになりました。AirTagまたはFind Myネットワークアクセサリーの位置情報は、手荷物がお客様のお手元に届くまで、または最長7日間ご利用いただけます。 その後は、再度共有する必要があります。位置情報の共有は、いつでも停止できます。
補償
手荷物が遅延した場合は、保険会社またはフィンエアーに補償を申請できます。フィンエアーでは、旅行中に購入された必要品の妥当価額分を補償します。このご意見・ご感想用紙を使って申請してください。手荷物を受け取ってから21日以内に行ってください。お客様の申請手続きが完了するまでは、すべての書類を保管しておいてください。