Avios の有効期限
Platinum Lumo 会員である限り、Aviosは失効しません。
Aviosの交換または譲渡
Aviosは、ティアポイントとの交換や他の人への無償譲渡が可能です。
より多くのAviosとティアポイントを獲得
フィンエアー便(フィンエアーが販売・運航)の乗数は10です。フィンエアー便やトラベルオプションに対する支払金額は、乗数10で Avios とティアポイントに変換します。ご搭乗便の利用によるAviosの獲得に関する詳細はこちら。
Platinum ティアポイントの乗数により、アメリカン航空、ブリティッシュ・エアウェイズ、イベリア航空の各便(航空券に、それぞれAA、BA、IBコードが記載されている航空便)とフィンエアーコードシェア便のご利用で、獲得できる Avios とティアポイントが25%割増となります。
会員限定のカスタマーケア
Finnair Plus Platinum Lumo専属のカスタマーケアチームのサービス提供時間:午前7時~午後7時(月~金)、午前8時~午後6時(土・日および祝祭日、すべてフィンランド時間)
- 電話 +358 9 818 0811(英語、フィンランド語、スウェーデン語)
- WhatsApp(メッセージのみ)+358 40 610 6873(英語、フィンランド語)
- Eメール finnair.lumo@finnair.com
- フィンエアーのモバイルアプリとオンラインで利用できる優先チャット*
上記以外の時間帯におけるカスタマーケアへのご連絡先
- 電話 +358 9 818 0811(英語)
- WhatsApp(メッセージのみ)+358 40 610 6873(英語)
- Eメール finnair.lumo@finnair.com
- フィンエアーのモバイルアプリとオンラインで利用できる優先チャット*
*このサービスをご利用になると、チャットボットではすぐに解決できない疑問が生じた場合でも、直ちに係員に連絡できます。
Gold カードを贈る
Platinum Lumo 会員レベルに初めて到達したお客様は、Finnair Plus 会員2名様に、Finnair Plus Gold 年間会員資格を贈呈できます。この特典は1年間有効です。次のトラッキングピリオド(12か月間)の後にPlatinum Lumo レベルの会員資格を更新すると、この会員特典を継続できます。特典を利用するには、finnairshop.comからFinnair Plus アカウントにログインしてください。
Finnair Plus Junior、Basic、Silver会員にFinnair Plus Gold会員資格を贈呈する場合は、受取人のGold会員資格は贈呈日から始まり、12か月間継続します。贈呈時点ですでにFinnair Plus Gold会員資格を所持する方に、Gold会員資格を贈呈する場合には、当該Gold会員資格は、受取人の現有トラッキングピリオド終了後からのみ有効となります。
欠航や遅延が発生したら
フィンエアーは、欠航や遅延が発生した場合、お客様を第一に考え最善を尽くします。乗り継ぎ便に乗り遅れた場合やご搭乗便が欠航になった場合は、まず目的地へ向かう代替便を手配いたします。同日付けで出発する代替便が手配できない場合には、宿泊施設を確保しお客様を優先することを目指します。これは、ホテルの中でも、よりグレードの高い客室タイプをご提供することなどを意味します。