Accessibility of Finnair app | Finnair Finland
Our customer service is congested. We do our best to assist you as soon as possible. Thank you for your patience.
HemFörmåner och medlemsbolag i oneworld
Hem
Boka
Hantera
Checka in

Accessibility of Finnair app

Tillgänglighetsstatus

Välkommen till tillgänglighetspolicyn för Finnair-appen! Vi strävar efter att göra våra tjänster mer tillgängliga för alla och arbetar kontinuerligt mot förbättringar. Vår design- och utvecklingsprocess för nya funktioner tar alltid tillgängligheten som utgångspunkt.

Den här policyn beskriver Finnair-appens (iOS och Android) överensstämmelse enligt WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) som definierar kraven på designer och utvecklare att förbättra tillgängligheten för personer med funktionshinder. Riktlinjerna definierar tre efterlevnadsnivåer: Nivå A, nivå AA och nivå AAA. 

Finnair-appen är delvis överensstämmande och uppfyller nästan kraven för WCAG 2.1, efterlevnadsnivå AA. Delvis överensstämmande betyder att vissa delar av innehållet, t.ex. färgkontraster, inte helt uppfyller tillgänglighetsstandarderna. Vissa sidor har inte fullt stöd för hjälpteknik, som t.ex. skärmläsare. Feedback på den här utvärderingen är välkommen. 

Denna tillgänglighetspolicy färdigställdes den 11 juni 2025. Finnairs mobilapps tillgänglighet har granskats av en extern organisation. Policyn uppdaterades senast den 13 juni 2025.

Otillgängligt innehåll

Underlåtenhet att följa lagen om tillhandahållande av digitala tjänster 306/2019 (på finska). I allmänhet är det funktionerna nedan som är de viktigaste delarna av appen som inte helt uppfyller tillgänglighetskraven: 

  • Orientering
  • Ändring av textstorlek
  • Kontraster på ikonerna
  • Gester som används vid köp med Avios
  • Sidtitlar och information i skärmläsare

Det finns otillgängligt innehåll i följande funktioner: 

  • Terminalkartor
  • Finnair Plus-programmet
  • Uppgradering till businessklass
  • Boka sittplats (användarna kan dirigeras till Finnairs kundtjänst och kan ringa dem)
  • Beställa en måltid i förväg
  • Lägg till en extra väska

Följande funktioner dirigerar användarna till Finnair.com i en webbvy i appen (vissa problem hindrar skärmläsarna från att använda funktionerna):

  • Boka en flygresa
  • Incheckning
  • Betalningar

You can see the detailed list of WCAG 2.1. non-conformant features at the end of this statement. We are regularly updating the list while continuously working on making these features accessible.

Lämna synpunkter

Vi vill gärna ha din feedback beträffande Finnair.coms och Finnair-appens tillgänglighet. Om du stöter på problem som rör webbplatsens eller mobilappens tillgänglighet eller om du har ytterligare frågor om ämnet kan du kontakta oss via e-post: 

accessibility-feedback@finnair.com

Skriv ditt meddelande på finska eller engelska. Vårt mål är att besvara all feedback om tillgänglighet inom två veckor.

Övervakning av tillgänglighet

Transport- och kommunikationsverket i Finland, Traficom, övervakar att tillgänglighetskraven uppfylls. Om du inte är nöjd med vårt svar eller inte får något svar inom två veckor kan du skicka din feedback till Traficom.

Kontaktuppgifter:

Transport- och kommunikationsverket Traficom 
Tillsyn över digital tillgänglighet 
PLB320 
FI-00059 TRAFICOM 
https://www.saavutettavuusvaatimukset.fi/sv
saavutettavuus@traficom.fi 
Tel. (växel) 029 534 5000

Allmänna icke-tillgängliga funktioner

I allmänhet är det få aspekter som inte överensstämmer med WCAG 2.1. 

  • 1.3.4 Orientering: Appen begränsar användningen av vertikal orientering. (Android och iOS)
  • 1.4.3. Kontrast (minimum): Ikoner i Finnair Plus-profilen och i avsnittet Nivåförmåner har inte tillräcklig kontrast. (Android och iOS) (gäller inte längre)
  • 1.4.4. Ändra textstorlek: Det går inte att ändra storlek på texten i iOS-appen. Textstorleken kan ändras i Android, men en del innehåll går förlorat vid de större typsnittsstorlekarna.  (Android och iOS)
  • 2.5.1. Pekargester: Betalningar med Avios är inte tillgängliga. De kräver en svep-bekräftelse, vilket inte kan utföras med skärmläsare. Till exempel bokning av sittplatser, val av måltider och köp av extra väskor. (Android och iOS)
  • 2.4.2. Sidans titel: De flesta vyerna i appen saknar titel. (Android och iOS)

Startvy

Startvyn visas för dig första gången du öppnar appen. Startvyn är mestadels tillgänglig.

  • 2.2.2. Paus, stopp, dölj: Ingen möjlighet att stoppa videon i startvyn. (Android och iOS) (gäller inte längre)

Inloggning

      Du kan logga in med din e-postadress eller ditt Finnair Plus-medlemsnummer och ett lösenord. Inloggningen är mestadels tillgänglig.

  • 4.1.2. Namn, roll, värde: Inloggningsknappen har ingen roll och är nedtonad oavsett inmatning. Om ARIA-etiketten ”inaktiverad” används visas knappen för skärmläsaren, men med inaktiv status. Ett namn saknas för rutan där lösenordet ändras. Talkback-skärmläsaren anger bara ”Inmatningsfält”. (Android)

Appinställningar

Appinställningarna är mestadels tillgängliga. Via appinställningarna kan du ändra appens språk och dina cookie-inställningar.  

  • 4.1.2 Namn, roll, värde: Språkval har ingen tillgänglig roll eller status.

Återställ lösenord

Du kan återställa ditt lösenord via inloggningsvyn. Ett nytt lösenord skickas till ditt telefonnummer via sms. Återställning av lösenord är mestadels tillgängligt. 

  • 2.4.2. Sidans titel: Återställ lösenord-vyn saknar namn eller titel. (Android och iOS)
  • 3.3.2. Vid inmatning: Återställningsknappen blir osynlig för skärmläsaren när efternamnsfältet har öppnats. (Android och iOS)
  • 3.3.1. Identifikation av fel: Fälten för inmatningsfel är inte synliga för skärmläsare i Android. (Android)
  • 4.1.2. Namn, roll, värde: Ett namn saknas för rutan där lösenordet ändras. Talkback-skärmläsaren anger bara ”Inmatningsfält”. (Android)

Lägga till en resa

Du kan lägga till din bokade resa i appen via den här funktionen. Funktionen att lägga till en resa är mestadels tillgänglig 

  • 1.3.1 Information och relationer: Inmatningsfälten för bokningskoder saknar bokningskod-etiketten. Varje tecken i koden hamnar i ett separat fält och fokus flyttas automatiskt mellan dem. En skärmläsare känner inte till detta och det krävs fokusändringar för att exempelvis läsa hela bokningskoden eller ta bort markeringar. (Android och iOS) (gäller inte längre)
  • 1.4.1 Färganvändning: De felaktiga inmatningsfälten tillkännages endast genom att ändra titelfärgen. (Android och iOS) (gäller inte längre)
  • 2.4.3. Fokusordning: Efternamnet hamnar inte i fokus innan ”bokningskod” har fyllts i. För någon som använder skärmläsare verkar det som att vyn endast har 6 inmatningsrutor utan namn. (Android och iOS) (gäller inte längre)
  • 3.3.1. Identifikation av fel: När en felaktig bokningskod eller ett felaktigt användarnamn anges, tillkännages inte feltexten automatiskt av skärmläsare. (Android och iOS) (gäller inte längre)
    • Om användarens nätverk ligger nere/inte är anslutet till Wi-Fi visas felmeddelandet som en text under titeln. Skärmläsare kan inte läsa det som nytt innehåll och användarna får inte felinformationen om de inte kan flytta fokus till textfältet. (Android och iOS) (gäller inte längre)

Viktiga meddelanden

Appen ger dig viktig information om nya policyer och ändringar av flyg. Den här informationen är till största del tillgänglig. 

  • 2.4.4. Syfte med länk (i sitt sammanhang): Länken ”Läs mer” meddelar inte att den är länkad till andra källor (Finnair.com). (Android och iOS) (gäller inte längre)
    • I inforutan ”Res säkert under corona” meddelar knappen inte skärmläsaren att den leder till andra källor (Finnair.com) (Android och iOS) (gäller inte längre)
  • 3.3.2. Etiketter eller instruktioner: I vyn ”Direktmarknadsföring” saknar kryssrutan för att acceptera ändringarna etikett och namn. En skärmläsare säger ”Knapp, knapp”. Användarna förstår inte att rutan behöver kryssas i eller den aktuella statusen. (Android och iOS)
    • Nyhetsvyn:  Var tidigt på flygplatsen-knappen saknar en etikett. (Android och iOS)
    • Länken ”Finnair Plus-kortet är nu digitalt” saknar en etikett. (Android och iOS)

Upptäck

Vyn Upptäck ger dig förslag på resmål och en direktväg för att boka biljetter till destinationerna. Vyn Upptäck uppfyller delvis tillgänglighetskraven. 

  • 2.4.3. Fokusordning: I avsnittet Upptäck flyttas skärmläsarens fokus från knappen ”Boka flyg” till menyn och missar sidvisaren. (Android) (fixat 2022-04-07)
  • 2.5.1. Pekargester: Navigering mellan Upptäck-sidor sker endast genom ett tvåpunktssvep, eftersom sidnavigeringskomponenten inte syns för skärmläsaren (Android). För iOS VoiceOver är det synligt, men inte funktionellt. (iOS) (fixat 2022-04-07)

Kontakta oss

Du kan kontakta Finnairs kundtjänst via chatt, e-post och feedback-formulär. Kontakta oss är mestadels tillgängligt. 

  • 3.3.2. Etiketter eller instruktioner: Kontakttyper (chatta med oss, kontakta kundtjänst, skicka feedback) och typer av e-postämnen i Skicka feedback saknar en roll. (Android och iOS)
  • 3.2.2. Vid inmatning: När du startar en chatt kan användarna inte stänga menyn Val av resa med en skärmläsare. (iOS)

Boka flyg (otillgängligt)

Du kan boka flyg och välja extratjänster via appen. Vid flygbokning dirigeras du till Finnair.com i en webbvy som inte är helt tillgänglig. Funktioner som inte är tillgängliga på Finnair.com finns listade på sidan Tillgänglighet på Finnair.com.

  • 2.4.2. Sidans titel: Android-skärmläsaren läser upp ”Reseinformation Finnair” som sidans titel. Den bör läsa ”Hitta och boka flyg” för överensstämmelse. (Android och iOS) 

Flyginformation

Du kan läsa informationen om ditt kommande flyg i appen. Även extrabeställningar är tillgängliga via appen. Flyginformation är delvis tillgänglig. 

  •  3.3.2. Etiketter och instruktioner: ”Uppgradering till businessklass”, ”Boka sittplats” och ”Köp till extra väska” identifieras inte som knappar av skärmläsare. (Android och iOS) (gäller inte längre)

Boardingkort

Du kan hämta och visa ditt boardingkort via appen. För närvarande är boardingkort endast tillgängliga på engelska. Boardingkorten är mestadels tillgängliga. 

  • 1.3.2. Meningsfull ordning: Boardingkort-fälten visas i fel ordning (Android och iOS) (fixat 2025-05-06)
  • 2.4.2. Sidans titel: Boardingkort saknar titel. (Android och iOS) (gäller inte längre)
  • 2.4.5. Flera vägar: När det finns flera boardingkort tillgängliga går det inte att navigera sig tillbaka med skärmläsare. (Android och iOS) (gäller inte längre)

Boka sittplats (otillgängligt för skärmläsare)

När du har ett flyg som närmar sig kan du boka sittplats via appen. Det går inte att boka sittplats i mobilappen via skärmläsare. Vi ber dem som använder skärmläsare att kontakta kundtjänst för att boka sittplats. 

  • 1.3.3. Sensoriska egenskaper: TalkBack-skärmläsaren navigerar sittplatserna i logisk ordning. Men eftersom det inte finns någon information tillgänglig för skärmläsare är det inte möjligt för användarna att förstå vad som händer. Det aktuella fokuset presenteras endast visuellt. (Android och iOS)
  • 1.4.1. Färganvändning:  Otillgängliga sittplatser visas endast som grå färg. (Android och iOS)
  • 1.4.3. Kontrast (minimum): Ikoner för otillgängliga sittplatser och valda sittplatser har inte tillräcklig kontrast. (Android och iOS)
  • 3.3.2. Etiketter eller instruktioner: Med VoiceOver hoppas komponenten för val av sittplats över. VoiceOver ger ingen information om komponenten. (Android och iOS)

beställa en måltid i förväg

Om det finns måltider tillgängliga på flyget kan du förbeställa dem via appen. Förbeställning av måltider är tillgängligt med Android och inte tillgängligt med iOS.

  • 1.3.2. Meningsfull ordning: Skärmläsare visar prisinformationen i fel ordning. (Android och iOS)
  • 2.4.2. Sidans titel:  Vyn för att välja måltid saknar namn. Skärmläsare ger inga instruktioner om sammanhanget förrän användarna kommer till den första artikeln. Då säger den ”Startar från”. (Android och iOS) (gäller inte längre)
  • 2.4.3. Fokusordning: I iOS får knappen ”välj” inte fokus vid navigering med skärmläsare. Användarna kan inte välja en måltid med iOS. (iOS)
  • 2.4.4 Syfte med länk (i sitt sammanhang): Skärmläsare ger inte information om att du via menykortet, genom att klicka, kan läsa den detaljerade informationen.  
  • 2.5.1. Pekargester: Skjutreglaget som bekräftar betalningen med Avios är inte tillgängligt. Bekräftelsen kan inte göras medan Talkback/VoiceOver är på. (Android och iOS) 

Lägg till extraväskor

Du kan köpa till extraväskor för flyget och beställa via appen. Tillägg av extraväskor med Avios är otillgängligt. Betalning med kreditkort dirigerar dig till Finnair.com där du kan göra ett köp. Finnair.coms efterlevnad avseende tillgänglighet beskrivs på sidan Tillgänglighet på Finnair.com.

  • 1.3.1. Information och relationer: Finnairs logga på ”Välj betalningsmetod” är uppenbarligen där i dekorativt syfte och bör därför göras osynlig för skärmläsare. (Android och iOS)
  • 1.3.2. Meningsfull ordning: Skärmläsare läser prisinformation och Avios i fel ordning. (Android och iOS)
  • 2.4.2. Sidans titel: Vyerna ”Lägg till en extra väska” och ”Välj betalning” saknar titel.
  • 2.5.1. Pekargester: Skjutreglaget som bekräftar betalningen med Avios är inte tillgängligt. Bekräftelsen kan inte göras när skärmläsare används. (Android och iOS)

Lägg till i kalender

Lägg till i kalender dirigerar dig till kalendern på den mobila enheten. Lägg till i kalender är tillgängligt. 

Gå med i Finnair Plus-programmet

Du kan gå med i Finnair Plus-programmet via appen. Gå med är delvis tillgängligt. 

  • 1.1.1 innehåll som inte är text: ”Gå med i Finnair Plus”-vyn har fel namn. Skärmläsare säger ”Logga in”. Efter registreringen saknas namn i ”Välkommen ombord”-vyn. Skärmläsare säger ”Logga in”. (Android och iOS)
  • 3.3.2. Etiketter eller instruktioner: Alla fält i formuläret saknar namn och instruktioner för hur de ska fyllas i. Skärmläsare säger bara ”Inmatningsfält”. Informationsfält som ”Ditt lösenord måste vara 8–32 tecken...” är inte synliga för skärmläsare. (Android och iOS)
  • 3.3.1. Identifikation av fel: Felmeddelandena efter felaktiga inmatningar är inte synliga för skärmläsare. (Android och iOS)

Finnair Plus-profil

Du kan se dina insamlade poäng, information om ditt medlemskap och din aktuella nivå i Finnair Plus-profilen. Finnair Plus-profilen är endast delvis tillgänglig. 

  • 1.4.3. Kontrast (minimum): Informationsikonerna i profilen har inte tillräcklig kontrast. (Android och iOS) (gäller inte längre)
  • 2.2.4. Sidans titel: Finnair Plus-medlem-vyn saknar namn eller titel. (Android och iOS) (gäller inte längre)
  • 2.4.3. Fokusordning: Inställningsmenyn hamnar inte i fokus efter ”Menyknappen”, vilket skulle vara en meningsfull ordning. Den får fokus först efter ”Logga ut”-knappen. (Android)
    • I poängläge-vyn navigeras transaktionshistoriken kolumn för kolumn, vilket gör ordningen omöjlig att förstå. (Android och iOS)
  • 2.4.4. Syfte med länk (i sitt sammanhang): Medlemsnumret kan kopieras genom ett klick, men åtgärden beskrivs inte för dem som använder skärmläsare. (Android och iOS)
  • 2.4.6. Rubriker och etiketter: Medlemsnummer saknar etikett, och skärmläsare läser upp dem som nummer utan att nämna att de är medlemsnummer.
    • Vyerna för QR-kod, streckkod och poängsaldo saknar namn. (Android och iOS)
  • 3.3.2. Etiketter och instruktioner: Öppna-/dölj-knappen är inte märkt som knapp för skärmläsare. (Android)
    • Öppna-/dölj-knappen är märkt som ”pil nedåt liten vit, knapp”. Användaren förstår inte att den öppnar nytt innehåll eftersom detta inte är angivet. (iOS)
    • ”Inställningsmeny”-knappen är inte märkt, skärmläsaren säger ”Knapp”. (Android och iOS)
    • ”Stäng”-knappen är ”Ej märkt”. (Android och iOS)
  • 4.1.2. Namn, roll, värde: Finnair Plus-medlemsnumret saknar en etikett som beskriver att det är ett medlemsnummer. Skärmläsare läser upp numret utan förklaring. (Android och iOS)

Betalningar

Alla betalningar i appen dirigerar dig till en webbvy. Webbvyn för betalning är delvis tillgänglig. För närvarande är betalningar med Avios inte tillgängliga. Finnair.coms efterlevnad avseende tillgänglighet beskrivs på sidan Tillgänglighet på Finnair.com.

  • 2.5.1. Pekargester: Betalningar med Avios är inte tillgängliga. De kräver en svep-bekräftelse, vilket inte kan utföras med skärmläsare – t.ex. bokning av sittplatser, val av måltider, köp av extraväskor. (Android och iOS)

Finnair Shop

Du kan göra förbeställningar via appen. Förbeställd shopping dirigerar dig till Finnair Shop och dess webbvy är delvis tillgänglig.

  • 1.3.2. Meningsfull ordning: Skärmläsare navigerar prisinformationen ovanför bilden i sidhuvudet i fel ordning. (Android och iOS)
  • 1.3.3. Sensoriska egenskaper: Skärmläsare ger inte information om att du via menykortet, genom att klicka, kan läsa den detaljerade informationen. (Android och iOS)
  • 2.5.1. Pekargester: Skjutreglage för bekräftelse av betalning med Finnair-poäng. Bekräftelsen kan inte användas när skärmläsarna är på.  (Android och iOS)
  • 3.3.2. Etiketter eller instruktioner: Knapparna i sidhuvudet saknar etiketter. ”Sök”, ”Kundkorg”, ”Profil” (Android och iOS) 

Incheckning (otillgänglig)

Du kan checka in på ditt flyg via appen. Incheckning dirigerar dig till Finnair.com i en webbvy som inte är helt tillgänglig. Finnair.coms efterlevnad avseende tillgänglighet beskrivs på sidan Tillgänglighet på Finnair.com.

Ta dig till flygplatsen

Ta dig till flygplatsen dirigerar dig till mobilkartorna för navigering till flygplatsen. Helt tillgänglig.  

Terminalkartor (otillgängliga)

Terminalkartor är inte tillgängliga. Kartkomponenterna ligger utanför WCAG 2.1. AA scope. 

Business-uppgradering (otillgänglig)

För närvarande kan inga business-uppgraderingar göras, eftersom bekräftelsen endast kan genomföras genom en sveprörelse.

  • 2.5.1. Pekargester: Betalningar med Avios är inte tillgängliga. De kräver en svep-bekräftelse, vilket inte kan utföras med skärmläsare. (Android och iOS)

Få åtkomst till Nordic Sky på flyget

Du kan använda internetåtkomst via Nordic Sky ombord om detta köpts eller om det ingår i förmånerna för din Finnair Plus-nivå. Nordic Sky är mestadels tillgänglig. 

  • 1.3.2. Meningsfull ordning: När användarna väljer ”Gå med” i det modala fönstret stannar fönstret kvar överst om inte anslutningen görs. Ett felmeddelande visas i vyn nedan, men detta är inte synligt för skärmläsare. Användarna kan endast navigera till det och få informationen genom att välja ”Avbryt”. (Android och iOS)

Lounge-inträde

Lounge-inträde används inte för närvarande på grund av pandemirestriktioner. Lounge-inträde kommer att bli tillgängligt i takt med att situationen förbättras. 

Gå till sidan: Accessibility of Finnair app