Baserat på vårt avtal med dig
Tillhandahållande av våra tjänster
För att skapa en bokning, ändra en bokning och identifiera alla passagerare ombord behöver vi personuppgifter om dem som reser.
För att kunna erbjuda dig tjänster under hela din resa med oss behandlas dina uppgifter på flygplatsen vid incheckning och ankomst samt vid servicedisk, lounge, avgångsport och ombord. I händelse av oegentligheter måste vi kontakta våra kunder och, i händelse av trafikstörningar, omdirigera passagerarna och ändra deras bokningar.
För att kunna leverera ditt bagage till din destination behandlar vi bagagehanteringsuppgifterna (t.ex. taggkoder, rutt och möjliga säkerhetskontroller).
Vid begäran om särskilda tjänster måste vi se till att du får rätt tjänst. Exempelvis kommer din diet att behandlas för att se till att du får den måltid du väljer.
Vi hjälper dig med frågor som rör dina inköp, t.ex. flygbokningar eller shopping.
För att hjälpa dig med eventuella frågor, samla in din feedback, hantera dina klagomål, anspråk och återbetalningar använder vi dina personuppgifter efter behov. Vi kan också använda dina identifieringsuppgifter för att ge dig bättre service i samband med störningar. Vi kan skicka bekräftelse och information om din resa via e-post, sms eller på annat sätt.
Vi kan spara dina kontaktuppgifter, bokningsuppgifter, kontakter och kontaktinnehåll i ett kundkonto för att kunna tillhandahålla relevant kundtjänst. Den här informationen kan också användas för att identifiera en kund som kontaktar oss. För att hålla dig informerad om din resa och resebeskrivning måste vi kontakta dig med hjälp av dina kontaktuppgifter och behandla dina bokningsuppgifter.
Om du har registrerat dig för våra andra tjänster behandlar vi de uppgifter som anges vid registreringen eller bokningen för att tillhandahålla den begärda tjänsten.
Baserat på vårt berättigade intresse
Kommunikation och engagemang
Vi kan behandla dina personuppgifter för att skicka tjänsterelaterad information relaterad till tjänster som du har köpt eller registrerat dig för.
Vi kan kontakta dig angående frivilligt deltagande i utvecklingen av våra tjänster. Om du har deltagit i en undersökning används resultaten för analys, och de kan också kombineras med andra uppgifter i vår databas, exempelvis boknings- och flyguppgifter, för att förbättra kundupplevelsen. Du kan bli kontaktad efter undersökningen om att tillhandahålla ytterligare information. Vi kan också kontakta en utvald eller begränsad grupp personer om deltagande i tester av våra nya produkter och tjänster.
När vi behandlar personuppgifter förlitar vi oss på vårt berättigade intresse av att upprätthålla affärsrelationer och kommunicera med dig om vår verksamhet och våra evenemang.
Digitala kontaktpunkter
Personuppgifter, exempelvis inloggningsuppgifter och loggar för webbplatsanvändning, behandlas i samband med att vi tillhandahåller tjänster i våra digitala kontaktpunkter för att kunna säkerställa din identitet, identifiera dig på de olika kontaktpunkterna och registrera användningen. Funktionella cookies används för att samla in data från sessioner för att säkerställa att våra onlinetjänster fungerar. För mer information om hur vi använder cookies, se vår cookiepolicy.
Anpassning av tjänster
I syfte att kontinuerligt förbättra kundupplevelsen och göra vårt erbjudande mer relevant för dig, kan vi erbjuda personlig service och personligt innehåll baserat på en enskild transaktion, t.ex. tjänster relaterade till din destination. Vi kan också utföra kundsegmentering, till exempel för att erbjuda uppgradering av reseklass, tilläggstjänster och detaljhandelsprodukter som är relevanta för kunden via våra digitala kontaktpunkter. Vi kan också erhålla annan information från de enskilda transaktionerna, t.ex. resans syfte.
Genom att identifiera kunden och kundens resehistorik kan vi identifiera tidigare kommunikation, tidigare avvikelser, köpta tjänster och reseinformation. På så sätt kan vi identifiera den specifika resenärens behov och ägna särskild uppmärksamhet åt vissa delar av kundresan, erfarenheten och interaktionerna. För att identifiera kunden och skapa en unik kundprofil måste flera poster länkas, både för samma och för olika transaktioner.
Bakgrundsprocesser
Som en del av vår verksamhet kan vi behandla personuppgifter när vi utför vissa bakgrundsprocesser. För biljetter, tillägg och andra inköp måste vi se till att bokningar skapas och att biljettutfärdandet sker i enlighet med lagen och Finnairs policyer. Dessa processer omfattar till exempel övervakning av bedrägliga aktiviteter såsom kreditkortsstöld, falska bokningar, bedrägliga anspråk och revision av biljettpriser och skatter.
För att utveckla och förbättra våra tjänster ytterligare och analysera våra affärsresultat följer vi trafikflöden, kommersiella och operativa resultat och relaterade kundbeteenden. Transaktionsdata används i operativa situationer för att till exempel fastställa hur många personer som kommer att uppgraderas eller avvisas.
Baserat på ditt samtycke
Direktmarknadsföring
Om du har gett oss ditt samtycke skickar vi direktmarknadsförings-meddelanden till dig. Om du till exempel har prenumererat på Finnairs nyhetsbrev eller annat direktmarknadsförings-material behandlas dina kontaktuppgifter för att kunna skicka de begärda meddelandena till dig. Kunder har rätt att när som helst avsluta prenumerationen eller välja bort att få marknadsföringsmeddelanden.
Vi kan också skicka direktmarknadsföring relaterad till Finnairs tjänster baserat på tillämplig lagstiftning om sekretess i elektronisk kommunikation, om du är en befintlig Finnair-kund eller en representant för vår leverantör, samarbetspartner eller underleverantör och inte har avregistrerat dig från (valt bort) att få direktmarknadsföring.
Digitala kontaktpunkter
Utöver att aktivera våra onlinetjänster använder vi cookies för att samla in personuppgifter i syfte att tillhandahålla tjänsteanalys, personanpassning och reklam baserat på ditt samtycke. För mer information om hur vi använder cookies, se vår cookiepolicy.
Processer, inklusive särskilda kategorier av personuppgifter
Om behandlingen av dina hälsorelaterade uppgifter är nödvändig ombes du att ge ditt uttryckliga samtycke. Du kan bli ombedd att lämna ytterligare information, till exempel ett läkarintyg för att säkerställa att du kan resa enligt en utvärdering av sjukvårdspersonal, och för att säkerställa att vi har den information som krävs för att se till att du är trygg och säker. När samtycke har mottagits kommer uppgifterna att behandlas, till exempel av kundtjänst, markhanteringspersonal och besättning ombord, endast i den utsträckning det är nödvändigt. Baserat på ditt samtycke kan vi också behandla uppgifter som erhållits från exempelvis vårdgivare, om detta krävs för att verifiera att du kan tillåtas resa med våra flyg och/eller till ett annat land, under en folkhälsokris.
Baserat på våra juridiska skyldigheter
Säkerställa en trygg och säker resa
För att kunna ge dig en trygg och säker resa och för att uppfylla säkerhetskraven, t.ex. för att rapportera incidenter, måste vi se till att vi vet vem som är ombord på flygplanet. Vi identifierar passagerare med incheckning, vid avgångsportarna och i samordning med säkerhetstjänster.
I de fall där en passagerare har stört eller kan äventyra flygsäkerheten, säkerheten eller ordningen under eller i samband med ett flyg har vi rätt att vägra att acceptera passageraren på våra flyg av säkerhetsskäl. Detta beslut kan fattas för en bestämd tidsperiod eller tills vidare. Det innebär också att vi kommer att registrera relaterad passagerarinformation i våra säkerhetsregister. Vi kommer också att definiera längden på den period under vilken passageraren inte får gå ombord på våra flygplan. Vi kommer att informera passageraren om att vi lagrar deras uppgifter i våra säkerhetsregister.
Lokala lagar kan kräva att vi delar dina personuppgifter med myndigheter, t.ex. gränskontrollmyndigheter, tullmyndigheter, immigrationsmyndigheter, hälsovårdsmyndigheter, polis eller skattemyndigheter. För att uppfylla våra rättsliga skyldigheter samlar vi in och behandlar personuppgifter såsom passuppgifter, visuminformation och din adress på destinationen enligt vad som krävs enligt lagstiftning eller myndighetskrav.
I händelse av kris kan Finnair behandla dina uppgifter i syfte att tillhandahålla vård och assistans samt för att reagera på situationen och uppfylla våra rättsliga skyldigheter.
Upprätthållande av nödvändiga register
Baserat på bokföringslagstiftning är vi skyldiga att lagra våra transaktioner och annat bokföringsmaterial under den tidsperiod som anges i lag.
Lagringsperiod
Vi behåller dina personuppgifter endast så länge som det krävs för att vi ska kunna uppfylla det syfte för vilket de samlades in, eller i den mån datalagring är nödvändig för att uppfylla rättsliga skyldigheter och för att lösa potentiella anspråk eller tvister.