Finnairs integritetspolicy

Personuppgiftsansvarig

Finnair Plc
Organisationsnummer: 0108023-3 
Adress: Tietotie 9, 01530 Vantaa, Finland

Sekretessportal

Du kan hantera dina integritetsinställningar och begära ut dina personuppgifter på Finnairs integritetsportal på https://privacy.finnair.com. 

Dataskyddsombud

Om du inte hittar det du söker i detta meddelande eller på integritetsportalen som länkas ovan kan du kontakta Finnair-koncernens dataskyddsombud: privacy@finnair.com eller Finnairs dataskyddsombud, PO BOX 15, 01053 Finnair, Finland.

De typer av personuppgifter som vi behandlar anges nedan. Personuppgifter behandlas avseende de resande, den som gör bokningen, medlemmen i stamkundsprogrammet Finnair Plus, kontaktpersonen i nödfall samt vårdnadshavare eller anhöriga.

Identifierings- och kontaktuppgifter – namn, födelsedatum, kön, resenärstyp (vuxen, barn, spädbarn), titel (Mr, Mrs, Ms), kontaktuppgifter såsom adress, faktureringsadress, telefonnummer och e-postadress. 

Tjänsterelaterade uppgifter – bokningsnummer, biljettnummer, prisinformation, flyguppgifter (avresedatum och -tider, flightnummer), resplan (resans start- och slutdestination samt eventuella mellanlandningar), bokningsdatum, reseklass, sittplatstyp och -nummer, bagagetaggkoder, rutt och eventuella uppgifter om säkerhetskontroller. 

Information för begäran om särskilda tjänster – måltidsinformation, transport av sällskapsdjur i kabinen eller i lastutrymmet, begärd medicinsk eller annan assistans. 

Resedokumentuppgifter – passnummer, födelsedatum, kön, passets giltighetstid, utfärdande land och nationalitet. Dessutom samlas visuminformation och adresser till resmålet in när detta krävs av myndigheterna på resmålet. 

Tjänst för verifiering av resedokument online – en bild av ditt resedokument och informationen på det. 

Betalningsuppgifter – betalningssätt, kreditkortsuppgifter och betalningstransaktioner. 

Uppgifter om tilläggstjänster – förbeställda måltider, uppgraderingar av reseklass, detaljhandelsprodukter och andra inköp, researrangemang, såsom gruppinformation vid resor med andra under samma bokningsnummer, incheckningsmetoder och resesällskap vid gemensam incheckning. 

Uppgifter om flygplatssäkerhet – uppgifter från säkerhetskontroller på flygplatsen, inklusive ombordstigningstid och information om huruvida kunden har passerat säkerhetskontrollerna. 

Uppgifter om förfrågningar och reklamationer – information som du lämnar i din förfrågan eller reklamation via våra kundtjänstkanaler. 

Uppgifter om Finnair Plus-medlemmar – identifierings- och kontaktuppgifter, uppgifter om resedokument, medlemsnummer, datum för medlemskapets början, information om medlemsnivå, familjestorlek, yrke eller sysselsättning, arbetsgivarens namn och adress, telefonnummer till arbetet, önskad sittplats, information om Avios- och nivåpoäng, information om koppling av Finnair Plus-konto till ett Finnair Plus-kreditkort eller till ett annat stamkundsprogram, fritidsintressen, måltidsönskemål och andra intressen som du har angett, utskicksdatum för marknadsföringsmeddelanden och programstatusrapporter, detaljer om kampanjer som erbjudits dig samt kopior av marknadsföringsbrev som skickats till dig, information om användning av lounge-, inchecknings- och bagagehanteringstjänster samt andra flygplatstjänster, och information om störningar under dina resor. 

Allianspartners lojalitetsprogramdata – identifierings- och kontaktuppgifter, frequent flyer-nummer, program- och nivåinformation, boknings- och biljettinformation, önskemål om särskilda tjänster, betalningsuppgifter samt namn och telefonnummer till kontaktpersoner i nödfall. 

Uppgifter om tilläggstjänster från tredje part – information relaterad till biluthyrning, hotellboende och försäkringstjänster som du köper från Finnair eller från våra partners, enligt vad som anges i de specifika integritetsmeddelandena för sådana tilläggstjänster, tillgängliga på de webbplatser och i de mobilappar där tjänsterna erbjuds dig. 

Kommunikationsuppgifter – inspelningar av kundtjänstsamtal, chathistorik, e-postmeddelanden, SMS och inlägg på sociala medier, nöjdhetsundersökningar och feedbackformulär. 

Kommunikationsinställningar – information om samtycken och andra rättsliga grunder för digital marknadsföring samt dina marknadsföringspreferenser, avregistreringar och invändningar. 

Uppgifter som samlas in via våra digitala kontaktpunkter – din enhetstyp, operativsystemets version, språkinställningar, systembehörigheter och andra konfigurationsinställningar, information om din internetanslutning såsom namnet på det mobila datanätverket och anslutningshastigheten, namn och version på mobilappen, identifieringsuppgifter för sessionen, för cookies samt för entydiga enhetsnummer (t.ex. Googles annons-ID, Apple Ad ID), identifieringsuppgifter för tredjepartskonton från sociala plugins eller sociala inloggningar eller betalning via PayPal, samt andra vanliga internettekniker för att underlätta identifiering av din webbläsare, din enhet eller en viss applikation, åtkomstdata som automatiskt överförs av applikationer och webbläsare när du ansluter till webbservrar och databaser inom ramen för så kallade HTTP-förfrågningar, namn och filtyp på en hämtad fil, överförd datamängd och felkoder, programvaruversioner, IP-adress samt tidigare besökta webbplatser och tidpunkt för åtkomst. 

Särskilda kategorier av personuppgifter – information som du lämnar till oss om din hälsa när du begär särskilda tjänster, såsom anpassningar för funktionsnedsättning eller medicinsk assistans, samt information som du lämnar till oss för att erhålla medicinskt godkännande eller annat tillstånd för att flyga. 

Säkerhetsregister – namn, kontaktuppgifter samt flyg- och platsinformation för passagerare som har äventyrat flygsäkerheten eller begått en störande eller olaglig handling mot Finnair eller Finnairs personal, inklusive en beskrivning av överträdelsen och längden på ett eventuellt reseförbud. 

Observera att alla personer som ingår i samma flygbokning har tillgång till uppgifterna i bokningen, inklusive uppgifter om medresenärer, via tjänsten Hantera bokning. Tillgången till Hantera bokning upphör tre dagar efter den sista flygningen i bokningen. Observera även att om en flygbokning delas upp i två olika flygbokningar kommer personerna i den nya uppdelade bokningen att fortsätta ha tillgång till den ursprungliga bokningen, och den som betalat för den ursprungliga bokningen kommer att ha tillgång till den nya uppdelade bokningen.

3.1. För att tillhandahålla våra tjänster

A) Besårat på vårt avtal med dig (artikel 6.1 b i GDPR)

Vi behandlar dina personuppgifter, inklusive identifierings- och kontaktuppgifter, tjänsterelaterade uppgifter och särskilda tjänsteuppgifter, resedokument, betalnings- och kommunikationsuppgifter i den utsträckning som är nödvändig för att fullgöra vårt avtal med dig och för att tillhandahålla och utföra ytterligare tjänster som du har begärt. Dessa omfattar särskilt:

Bokning – För att skapa eller ändra en bokning och för att identifiera alla passagerare ombord behöver vi personuppgifter om de resande.

Under hela din resa – För att kunna tillhandahålla våra tjänster under hela din resa kommer dina uppgifter att behandlas på flygplatsen vid incheckning och ankomst, vid servicekontor, i lounger, vid gater samt ombord på flygplanet. Vid eventuella avvikelser behöver vi kontakta dig för att ändra din bokning, omdirigera dig och ge dig annan hjälp. 

Bagage – För att leverera ditt bagage till din destination behandlar vi uppgifter om bagagehanteringen, såsom bagagetaggkoder och information om rutt och säkerhetskontroller. 

Begäran om särskild service – För att tillgodose din begäran om särskild service behandlar vi den information som behövs. Till exempel behandlas information om dina kostpreferenser för att säkerställa att du får den måltid du valt. 

Feedback och reklamationer – Vi använder dina uppgifter för att hjälpa dig med eventuella frågor, samla in din feedback och hantera dina klagomål, reklamationer och återbetalningar. 

Kundkommunikation – För att hålla dig informerad om dina researrangemang, inklusive eventuella ändringar, använder vi dina kontaktuppgifter och behandlar dina bokningsuppgifter.

B) Baserat på vårt berättigade intresse (art. 6.1 f i GDPR)

Vi behandlar dina uppgifter utifrån vårt berättigade intresse för följande specifika ändamål:

Undersökningar och förbättring av kundupplevelsen – Vi kan kontakta dig för att du frivilligt ska delta i utvecklingen av våra tjänster. Resultaten av sådana undersökningar används för analys och kan även kombineras med andra uppgifter i vår databas, såsom boknings- och flyguppgifter, för att förbättra kundupplevelsen. Du kan komma att kontaktas efter undersökningen för att lämna ytterligare information. Vi kan även kontakta dig för att erbjuda dig möjligheten att testa våra nya produkter och tjänster.

Bakgrundsprocesser – Vi behandlar dina personuppgifter när vi genomför vissa bakgrundsprocesser för att förebygga och upptäcka bedrägliga eller falska bokningar och biljettköp, betalningsbedrägerier, bedrägliga anspråk, obehörig eller bedräglig användning av Finnair Plus-konton, samt för att granska riktigheten i de biljettpriser, avgifter och skatter som ska betalas för de varor och tjänster du köper av oss.

Tjänsteförbud – Om vi utfärdar ett tjänsteförbud mot dig på grund av att du har brutit mot säkerhetskrav eller våra allmänna villkor, eller på grund av bedrägliga aktiviteter, behandlar vi dina identitets- och kontaktuppgifter samt andra uppgifter som är direkt relevanta för att bedöma, utfärda och upprätthålla tjänsteförbudet. När skälen för att utfärda ett tjänsteförbud kräver obligatorisk säkerhetsrapportering och åtgärder för att minska riskerna, behandlar vi dina personuppgifter utifrån vår lagstadgade skyldighet.

För att utveckla och förbättra våra tjänster – för att analysera vår affärsverksamhet följer vi trafik, kommersiella och operativa resultat samt relaterat kundbeteende. Transaktionsuppgifter används i operativa situationer för att exempelvis fastställa hur många personer som ska uppgraderas eller omplaceras.

C) Baserat på ditt samtycke (artikel 6.1 a i GDPR)

Vi behandlar dina uppgifter på grundval av ditt samtycke för följande specifika ändamål:

Hälsorelaterade uppgifter – Om behandlingen av dina hälsorelaterade uppgifter är nödvändig för att tillhandahålla den assistans eller andra anpassningar som du begärt och för att ta hand om din hälsa och säkerhet när du reser med oss, kan du bli ombedd att lämna hälsorelaterad information till oss, till exempel ett läkarintyg. Dina hälsorelaterade uppgifter behandlas för service på marken och ombord samt för kundservice och hantering av kundklagomål. Med stöd av ditt samtycke kan vi även behandla uppgifter som erhållits från vårdgivare och andra tredje parter, om detta är nödvändigt för att verifiera din behörighet att resa med våra flygningar och/eller in i ett annat land under en folkhälsokris. I sällsynta fall kan vi ta emot och behandla hälsorelaterade uppgifter från myndigheter utan ditt samtycke, till exempel i händelse av en nödsituation, pandemi eller annan allvarlig störning som kräver behandling av dina hälsorelaterade uppgifter.

Verifiering av resedokument online – Vi erbjuder dig en säker tjänst för förhandsverifiering av resedokument online som ett alternativ till att manuellt ange uppgifterna från ditt resedokument och verifiera dem med vår incheckningspersonal på flygplatsen. Denna tjänst kräver att en bild av ditt resedokument och de läsbara datumuppgifterna i bilden behandlas av oss. Dina uppgifter kommer att delas med berörda myndigheter på grundval av vår lagstadgade skyldighet att göra detta.

D) Baserat på våra juridiska skyldigheter (artikel 6.1 c i GDPR)

Vi behandlar dina uppgifter utifrån våra lagstadgade skyldigheter för följande ändamål:

Säkerhet och trygghet – Vi behandlar dina uppgifter för att säkerställa säkerheten och tryggheten för våra flygningar samt för våra kunder, personal, flygplatser och andra anläggningar som vi använder.

Myndighetskrav – För att uppfylla våra lagstadgade skyldigheter behandlar vi dina identitets- och kontaktuppgifter, passuppgifter, visuminformation, betalningsinformation, resedata, din adress på resmålet samt sådana andra uppgifter som från tid till annan krävs enligt lag. När det krävs enligt lag delar vi sådana uppgifter med myndigheter, såsom gränskontrollmyndigheter, tull, invandringsmyndigheter, hälsomyndigheter, polis, myndigheter för terrorismbekämpning och nationell säkerhet, domstolar och skattemyndigheter.

Nöd- och krissituationer – För att hantera en nödsituation och för att ge dig och andra personer vård och hjälp behandlar vi dina uppgifter i den utsträckning som krävs för att uppfylla våra lagstadgade skyldigheter.

Förvaring av nödvändiga uppgifter – Vi behandlar ditt namn, titel, bokningsnummer, flyguppgifter, prisinformation, kortinnehavarens namn och hashade kortuppgifter i enlighet med lagstiftningen om bokföring och bekämpning av terrorism.

3.2 Finnair Plus stamkundsprogram

Om du är medlem i Finnair Plus behandlar vi dina personuppgifter enligt följande:

A) Baserat på vårt avtal med dig (art. 6(1)(b) i GDPR)

Transaktioner – Vi registrerar transaktioner på ditt Finnair Plus-konto, till exempel intjänande av nivåpoäng och Avios samt användning av Avios, bonusar, gåvor och förmåner. 

Finnair Plus-profiluppgifter – För att gå med i vårt stamkundsprogram måste du ange ditt förnamn, efternamn, födelsedatum, e-postadress, telefonnummer, kön samt land eller region. Du kan välja att dela din postadress, betalkorts- och passuppgifter, hushållets storlek, preferenser och intressen med oss i din Finnair Plus-profil. Dessa preferenser kan användas för att förifyllda uppgifter när du gör en bokning på Finnairs webbplats eller för att tillhandahålla mer relevanta tjänster. 

Kommunikation med medlemmar – Vi skickar kundmeddelanden till dig om status och ändringar av de tjänster du har köpt av oss. Vi skickar också e-postmeddelanden som rör ditt Finnair Plus-medlemskap, inklusive skapande och radering av konto, utgångsdatum för dina Avios, milstolpsbelöningar, uppnådda livstidsnivåer och programändringar. 

De registrerade uppgifterna används även för riktad medlemskommunikation som distribueras via Finnairs mobilapp, Finnairs webbplats och våra övriga kanaler. 

Evenemang, tävlingar och utlottningar – Om du anmäler dig till Finnair Plus-evenemang, tävlingar eller utlottningar behandlar vi ditt namn och dina kontaktuppgifter för att lägga till dig på deltagarlistan och registrera ditt deltagande i dina Finnair Plus-aktiviteter. 

Finnair Plus-partner – Finnair Plus-partner är en viktig del av Finnair Plus-programmet, eftersom du kan samla Avios och nivåpoäng samt använda Avios när du utnyttjar partnertjänster. Mer information om partner finns på Finnairs webbplats. 

Vi utbyter uppgifter med våra partners om din intjäning och användning av Avios när du köper varor och tjänster från våra partners, så att saldot på ditt Finnair Plus-konto stämmer överens med dina intjänings- och användningsaktiviteter. Vid frågor eller klagomål som rör partnertjänster utbyter vi relevant information om den berörda tjänsten för att hantera din fråga eller ditt klagomål.

B) Baserat på vårt berättigade intresse (artikel 6.1 f i GDPR)

Kommunikation och engagemang – Som ett led i att förbättra vår kundkommunikation mäter vi hur ofta vår kommunikation leder till ytterligare åtgärder från din sida samt i vilken utsträckning den skapar engagemang.

Analys – Vi använder dina personuppgifter för analys och kundigenkänning, samt för att tillhandahålla personanpassade tjänster till dig. Detta gör det möjligt för oss att erbjuda våra kunder relevanta tjänster och produkter samt att utveckla våra produkter och koncept och skapa unika kundprofiler. Profilerna kan användas för att rikta marknadsföring och innehåll i våra digitala kanaler, till exempel på Finnairs webbplats, i vår mobilapp eller i nyhetsbrev som skickas via e-post. Direktmarknadsföring innebär att annonsinnehållet i de ovannämnda kanalerna anpassas efter varje medlem. Att rikta individanpassad reklam till medlemmarna är en integrerad del av Finnair Plus-programmet. Genom att ha en helhetsbild av våra kunder kan vi förstå hela din upplevelse och förbättra våra produkter och tjänster samt din upplevelse. Vi kan även härleda andra mått baserade på ditt kundbeteende, till exempel sannolikheten för att du köper vissa produkter, skapa kundsegment och förutsäga vilka andra produkter eller resmål du kan vara intresserad av.

3.3. Digital marknadsföringskommunikation och personanpassat innehåll

I detta avsnitt av vår integritetspolicy beskrivs hur vi använder dina personuppgifter för digital marknadsföring och anpassning av innehåll.

Allmänna principer

• När vi samlar in dina kontaktuppgifter i samband med en försäljning av våra produkter och tjänster, eller om du registrerar dig i Finnair Plus-programmet, använder vi dessa kontaktuppgifter för marknadsföringsmeddelanden via e-post om våra egna liknande produkter eller tjänster samt tilläggstjänster relaterade till din resa, i enlighet med gällande lagstiftning om integritetsskydd vid elektronisk kommunikation. Vi kommer att informera dig om detta och ge dig möjlighet att välja bort sådan användning av dina kontaktuppgifter när vi först samlar in dem och därefter i varje marknadsföringsmejl som du får från oss. Du hittar länken för att välja bort detta längst ner i mejlen eller i din Finnair Plus-profil.
• Om du inte är medlem i Finnair Plus men har gett ditt samtycke till att ta emot e-postmeddelanden och personanpassad reklam via vår webbplats, Finnair-appen eller ett särskilt registreringsformulär, kan du hantera dina marknadsföringsinställningar eller återkalla ditt samtycke via en länk i slutet av våra e-postmeddelanden.
• Att återkalla ditt samtycke eller avregistrera dig från marknadsföringskommunikation i efterhand påverkar inte lagligheten i behandlingen av dina personuppgifter för marknadsföringsändamål innan du återkallade ditt samtycke.
• Vi bedriver riktad reklam baserat på vårt berättigade intresse. Du kan när som helst välja bort riktad reklam via din Finnair Plus-profil. Du kan fortfarande se våra icke-personanpassade, allmänna annonser på våra egna digitala kontaktpunkter och på tredjepartskanaler där vi marknadsför våra tjänster.
• Vi kommer alltid att skicka kundmeddelanden till dig om status och ändringar av de produkter och tjänster du har köpt av oss, baserat på vårt avtal med dig.

3.3.1. Uppgifter vi behandlar

Personlig identifieringsinformation – Randomiserat ID som ges till dig när du besöker våra digitala kontaktpunkter, ditt namn, din e-postadress och ditt telefonnummer.

Interaktionsdata – Data om dina interaktioner med vår marknadsföringskommunikation (t.ex. öppningsfrekvens, klickfrekvens). 

Dina transaktioner med oss – Information om de flygningar och andra tjänster du har köpt och använt hos oss samt, i förekommande fall, historik över hur du har samlat in och använt tidigare Finnair Plus-bonuspoäng och nuvarande Avios- och nivåpoäng under hela din medlemskapstid. Vi samlar inte in några av dina betalningsuppgifter för marknadsföringsändamål. 

Finnair Plus-medlemmens övriga personliga identifieringsinformation – Ditt medlemsnummer, födelsedatum och kön. Vi behandlar endast din postadress om du har lämnat den informationen till oss. 

Finnair Plus-medlemmens reseprofil och intressen – Information om dina preferenser och intressen som Finnair Plus-medlem, om du har lämnat dessa uppgifter till oss. 

Finnair Plus-medlemsuppgifter – Information om datumet då du blev Finnair Plus-medlem, din nivåstatus och din personliga uppföljningsperiod i Finnair Plus-programmet. Vi behandlar även uppgifter om hur mycket du har spenderat som Finnair Plus-medlem och om du har råkat ut för några störningar under dina resor som Finnair Plus-medlem. Vi behandlar även information om huruvida du har ett kreditkort kopplat till Finnair Plus-programmet och om du har kopplat ditt Finnair Plus-konto till ett annat stamkundsprogram. 

Cookies – Vi använder cookies och liknande tekniker för att förbättra din upplevelse på vår webbplats och i vår mobilapp (”Plattformarna”), för att visa dig relevant marknadsföringsinnehåll på Plattformarna samt på tredjepartswebbplatser och i sociala medier, och för att skräddarsy vårt innehåll och våra tjänster efter dina preferenser och intressen, enligt beskrivningen i vår cookiepolicy. 

Cookies är små textfiler som lagras på din enhet (t.ex. en dator, surfplatta eller smartphone) när du besöker plattformen. När du återvänder till plattformen hjälper cookies till att känna igen din enhet och komma ihåg viss information om ditt besök, såsom dina språkinställningar, inloggningsstatus och information som du har fyllt i i formulär. Detta gör plattformen mer användarvänlig och anpassad efter dina behov. Cookies delas in i fyra kategorier utifrån deras funktion: nödvändiga cookies, prestandacookies och cookies för anpassning av innehåll. Nödvändiga cookies är alltid aktiverade, medan prestandacookies, cookies  för anpassning av innehåll och reklamcookies är valfria. 

Om prestandacookies är aktiverade samlar vi in och behandlar följande personuppgifter:

• Personlig identifieringsinformation: Ett slumpmässigt genererat ID som tilldelas dig när du besöker våra digitala kontaktpunkter. Vi samlar inte in några av dina betalningsuppgifter för marknadsföringsändamål.
• Marknadsföringsrelaterade preferenser: Information om dina preferenser och intressen relaterade till våra produkter och tjänster.
• Beteendedata: Information om ditt beteende online, som samlas in genom din användning av vår webbplats och Finnair-appen.

Om cookies för innehållsanpassning är aktiverade samlar vi in och behandlar följande personuppgifter:

• Personlig identifieringsinformation: Ett slumpmässigt ID som tilldelas dig när du besöker våra digitala kontaktpunkter. Om du dessutom genomför en transaktion eller fyller i ett formulär samlar vi in ditt namn, din e-postadress och andra uppgifter som du lämnar. Vi samlar inte in några av dina betalningsuppgifter för marknadsföringsändamål.
• Marknadsföringsrelaterade preferenser: Information om dina preferenser och intressen relaterade till våra produkter och tjänster.
• Beteendedata: Information om ditt beteende online, som samlas in genom din användning av vår webbplats och Finnair-appen.

Om reklamcookies är aktiverade samlar vi in och behandlar följande personuppgifter:

• Personlig identifieringsinformation: Ett slumpmässigt genererat ID som tilldelas dig när du besöker våra digitala kontaktpunkter. Vi samlar inte in några av dina betalningsuppgifter för marknadsföringsändamål.
• Marknadsföringspreferenser: Information om dina preferenser och intressen relaterade till våra produkter och tjänster.
• Beteendedata: Information om ditt beteende online, som samlas in via vår webbplats, Finnair-appen och tredjepartskanaler, såsom interaktioner på sociala medier.

3.3.2. Hur vi använder dina uppgifter och rättsliga grunder för behandlingen

A) Baserat på vårt avtal med dig (artikel 6.1 b i GDPR)

Vi skickar kundkommunikation till dig som rör status, ändringar och fortsättning av de produkter och tjänster du har köpt av oss.

B) Baserat på vårt berättigade intresse (artikel 6.1 f i GDPR)

Analys och prestanda – Om du har godkänt prestandacookies mäter vi trafiken på vår webbplats och i Finnair-appen, identifierar återkommande kunder och får en förståelse för hur våra kunder använder vår webbplats och Finnair-appen. 

För att skapa en profil om dig – Om cookies för innehållsanpassning är aktiverade och/eller du inte har invänt mot att Finnair utnyttjar sitt berättigade intresse för att genomföra profilering, skapar vi en profil om dig baserat på dina preferenser, ditt beteende och dina personuppgifter för marknadsföringskommunikation och innehållsanpassning. Denna profil delas inte med någon tredje part såvida du inte har gett ditt samtycke till att ta emot anpassad reklam från tredje part. Profilen kommer inte att användas för automatiserat beslutsfattande eller profilering som skulle medföra rättsliga konsekvenser för dig. 

För att möjliggöra spårning av annonsering från tredje part – Om annonscookies är aktiverade använder vi spårningspixlar från tredje part på våra digitala kontaktpunkter. Dessa är tekniker som gör det möjligt för våra samarbetspartner att samla in dina beteendedata direkt från våra digitala kontaktpunkter. Detta gör att vi kan optimera, mäta och placera riktat innehåll på andra webbplatser och tjänster via våra samarbetspartner. Mer information om hur vi delar dina uppgifter för riktad annonsering finns i avsnittet ”Hur vi delar dina uppgifter”. 

För att berika dina profiluppgifter – Om cookies för innehållsanpassning är aktiverade berikas den profil som skapas utifrån de uppgifter vi samlat in med dessa cookies ytterligare utifrån ditt löpande engagemang med våra digitala kontaktpunkter och de uppgifter vi har samlat in från dig som kund och som Finnair Plus-medlem. Detta omfattar inte automatiserat beslutsfattande eller profilering som skulle medföra rättsliga konsekvenser för dig. 

Segmentering och anpassning – Vi använder dina profiluppgifter för att få bättre insikt i hur vi kan betjäna dig bättre som kund i förhållande till hela vår kundbas. Detta omfattar inte automatiserat beslutsfattande eller profilering som skulle medföra rättsliga konsekvenser för dig. 

För att anpassa innehållet i våra marknadsföringsmeddelanden – Vi skräddarsyr innehållet för våra marknadsföringskanaler och anpassar innehållet i våra egna digitala kontaktpunkter utifrån din profil och de övriga uppgifter vi samlar in och behandlar om dig (enligt förklaringen ovan). Denna profilering gör det möjligt för oss att segmentera vår kundbas och förse dig med marknadsföringsinnehåll som är relevant för dig och som sannolikt intresserar dig som vår potentiella eller befintliga kund och som Finnair Plus-medlem. Detta omfattar inte automatiserat beslutsfattande eller profilering som skulle medföra rättsliga konsekvenser för dig. 

Marknadsföringsmejl relaterade till dina produkter och tjänster – Om vi har erhållit dina kontaktuppgifter i samband med en försäljning av våra produkter och tjänster eller en registrering i Finnair Plus-programmet kan vi använda dessa kontaktuppgifter för marknadsföringskommunikation om nämnda köp eller program via e-post i enlighet med tillämplig lagstiftning om integritet i elektronisk kommunikation, till exempel reklammejl om Finnair- och Finnair Plus-produkter, tjänster, medlemserbjudanden, nyheter och resinspiration som kan vara av intresse för dig, såvida du inte väljer att inte ta emot sådan kommunikation. Du kan när som helst ändra dina inställningar för marknadsföringskommunikation i din profil. 

Anpassad reklam för Finnair Plus-medlemmar genom delning och matchning av dina uppgifter med våra externa samarbetspartner – Vi bedriver anpassad reklam genom att dela dina hashade uppgifter med externa samarbetspartner, såsom Meta och Google, för att underlätta datamatchning i syfte att förbättra och anpassa den Finnair-reklam du ser på dessa plattformar. Du kan när som helst invända mot detta via din Finnair Plus-profil.

C) Baserat på ditt samtycke (artikel 6.1 a i GDPR)

Vi behandlar dina personuppgifter baserat på ditt uttryckliga samtycke för att skicka marknadsföringsmeddelanden till dig, i enlighet med artikel 6.1 a i GDPR. Ditt samtycke är frivilligt, och du har rätt att återkalla det när som helst utan att det påverkar lagligheten av den behandling som skett på grundval av ditt samtycke före återkallandet.

För att skicka marknadsföringsmejl relaterade till Finnair och Finnair Plus – Om du har gett ditt samtycke till att ta emot våra marknadsföringsmejl kommer vi att använda dina personuppgifter för att skicka marknadsföringsmejl om Finnairs och Finnair Plus-produkter, tjänster, specialerbjudanden, nyheter och reseinspiration som kan vara av intresse för dig.

Personanpassad reklam riktad till prenumeranter på Finnairs nyhetsbrev som inte är medlemmar i Finnair Plus-programmet – Vi bedriver personanpassad reklam genom att dela och matcha dina uppgifter med våra externa samarbetspartner, såsom Meta och Google, baserat på ditt samtycke, för att underlätta datamatchning i syfte att förbättra och anpassa den Finnair-reklam du ser på dessa plattformar. Du kan när som helst välja bort detta via länken för att avsluta prenumerationen i nyhetsbrevet.

För att skicka marknadsföringsmejl till dig om Finnair Plus-partner och evenemang – Om du är medlem i Finnair Plus och har gett ditt samtycke till att ta emot våra exklusiva medlemserbjudanden från Finnair Plus-partner samt inbjudningar till evenemang, kommer vi att använda dina personuppgifter för att skicka marknadsföringsmejl om exklusiva medlemserbjudanden på produkter och tjänster från Finnair Plus-partner som kan vara av intresse för dig, samt våra inbjudningar till evenemang. Finnair Plus-partner är indelade i kategorierna resor, finans och detaljhandel, och du kan hantera dina samtycken för varje kategori separat.

3.3.3. Hur vi samlar in dina uppgifter

Vi samlar in dina personuppgifter för digital marknadsföring och anpassning av innehåll när du:

• Interagerar med våra plattformar.
• Köper en flygbiljett eller andra tjänster och använder dessa tjänster hos oss.
• Registrerar dig för Finnair Plus-programmet och köper och använder våra tjänster som Finnair Plus-medlem.
• Registrerar dig för marknadsföringskommunikation.
• Deltar i undersökningar, kampanjer eller evenemang.
• Deltar i en kampanj eller fyller i ett formulär på en tredjepartsplattform relaterad till våra produkter och tjänster.

3.3.4. Hur vi delar dina uppgifter

Vi delar dina personuppgifter med tredje parter som hjälper oss med:

Produktion, hantering och analys – Vi anlitar externa IKT-leverantörer för att tillhandahålla verktyg och tjänster som hjälper oss att producera och hantera vår marknadskommunikation och våra åtgärder för innehållsanpassning, samt för att analysera resultatet av våra insatser. Dessa IKT-leverantörer är enligt avtal skyldiga att skydda dina personuppgifter och endast använda dina uppgifter enligt våra instruktioner på våra vägnar i egenskap av våra personuppgiftsbiträden. Vi säkerställer att dessa IT-leverantörer följer gällande lagstiftning om integritet och dataskydd och att överföringen av dina uppgifter från oss sker på ett säkert sätt och att lagliga och lämpliga skyddsåtgärder tillämpas när sådan överföring är nödvändig. 

Marknadsföring via e-post – Vi använder tredjepartsleverantörer för att genomföra våra e-postmarknadsföringskampanjer och hantera våra e-postlistor. Dessa tredjepartsleverantörer är enligt avtal skyldiga att skydda dina uppgifter och endast använda dem enligt våra instruktioner i egenskap av våra personuppgiftsbiträden. Vi säkerställer att dessa tredjepartsleverantörer följer gällande lagstiftning om integritet och dataskydd och att överföringen av dina uppgifter från oss sker på ett säkert sätt med lagliga och lämpliga skyddsåtgärder när sådan överföring är nödvändig. 

Riktad reklam – Om du har gett ditt samtycke till reklamcookies eller inte har invänt mot att Finnair utnyttjar sitt berättigade intresse för att bedriva riktad reklam, eller båda delarna, delar vi dina personuppgifter med våra externa samarbetspartner som gör det möjligt för oss att leverera riktad reklam via externa kanaler och plattformar. Dessa tredjepartspartner, som för närvarande är Meta Platforms Ireland Limited, Google LLC och Sanoma Media Finland Oy, kan agera som gemensamt personuppgiftsansvariga tillsammans med oss och som oberoende personuppgiftsansvariga till vilka dina uppgifter överförs för att leverera riktad reklam till dig. Observera att när dessa tredjepartspartner agerar som oberoende personuppgiftsansvariga kan de använda dina personuppgifter för aggregeringsändamål och för att utläsa och härleda reklamrelaterade segmenteringar och rapporter baserade på de aggregerade uppgifterna, vilka även kommer att användas av andra annonsörer på tredjepartsplattformen.

Om du är användare av Meta Platforms Ireland Limiteds tjänster, såsom Facebook och Instagram, kan du läsa mer om dina integritetsrättigheter på dessa plattformar på Facebooks webbplats.

Om du är användare av Google LLC:s tjänster kan du läsa mer om dina integritetsrättigheter på Googles webbplats.

Om du är användare av Sanoma Media Finland Oy:s tjänster kan du läsa mer om dina integritetsrättigheter på Sanomas webbplats (på finska).

Om dina personuppgifter i någon av våra verksamheter överförs utanför Europeiska ekonomiska samarbetsområdet eller Europeiska unionen kommer vi alltid att använda lämpliga mekanismer och skyddsåtgärder för överföring av personuppgifter för att säkerställa att dina personuppgifter behandlas i enlighet med tillämpliga lagar om integritet och dataskydd. Vi säkerställer också att våra IKT-leverantörer och andra tjänsteleverantörer gör detsamma och bedömer att våra tredjepartspartner tillämpar liknande, regelöverensstämmande rutiner för att skydda dina personuppgifter.

3.3.5. Hur vi lagrar dina uppgifter

Vi lagrar dina personuppgifter för marknadsföringsändamål så länge du inte har valt att avregistrera dig från att ta emot våra marknadsföringsmeddelanden och anpassat innehåll. 

Om du väljer att avregistrera dig kommer vi inte längre att skicka marknadsföringsmejl till dig och du kommer inte längre att se våra anpassade annonser på tredjepartsplattformar. Detta gäller omedelbart för mejl och inom 24 timmar för anpassade annonser. 

Observera att vi kommer att lagra vissa uppgifter om det krävs enligt lag eller för våra legitima affärsändamål som inte är relaterade till marknadsföringskommunikation eller anpassning av innehåll.

Vi får dina uppgifter direkt från dig när du köper våra produkter via någon av våra kanaler, när du bokar på finnair.com eller när du registrerar dig i vårt stamkundsprogram Finnair Plus. Dina köp kopplas till ditt konto om du har identifierat dig som Finnair Plus-medlem. Vi får dina personuppgifter från våra flygbolagspartners och andra företag som är involverade i att ordna och hantera din resa. 

Vi samlar automatiskt in personuppgifter när du använder våra digitala kontaktpunkter eller vissa tjänster, såsom incheckning, bagageinlämning eller ombordstigning. 

Vi kan få information från myndigheter eller tredje parter. Vi får dina uppgifter från andra flygbolag om vi är delaktiga i genomförandet av en del av din resa. Vi kan också få dina uppgifter från andra samarbetspartner, till exempel sådana som är delaktiga i genomförandet av resan, såsom Finavia, markhanterare, tredjepartsplattformar eller resebyråer. 

Om du är medlem i Finnair Plus får vi även dina uppgifter från samarbetspartner när du använder deras tjänster via ditt Finnair Plus-konto. Detta är nödvändigt för att kunna tillhandahålla programmets tjänster. Vi samlar automatiskt in personuppgifter när du använder våra tjänster där du identifieras med ditt Finnair Plus-nummer, till exempel vid incheckning och inlämning av bagage, när du använder lojalitetstjänster eller när du köper tilläggsprodukter.

Vi delar dina personuppgifter med företag inom Finnair-koncernen och andra tredje parter för följande ändamål:

För din resa och andra tjänster – Vi delar dina personuppgifter med exempelvis andra flygbolag, flygplatsoperatörer och andra tjänsteleverantörer som är involverade under din resa. Vi överför även personuppgifter till tjänsteleverantörer som hanterar dina bokningar, köp och reservationer. Vi överför dina personuppgifter till resebyråer, leverantörer av tilläggstjänster, myndigheter och markhanterare, i enlighet med de tjänster du har begärt. Om du har bokat din flygresa via en resebyrå eller en tredjepartsplattform delar vi dina personuppgifter med dem. 

Vi delar dina uppgifter med andra flygbolag som ingår i din resa, till exempel om en av dina flygningar utförs av ett annat flygbolag, samt med flygbolag som ingår i alliansen för att bistå alliansens kunder. 

För interna ändamål inom Finnair-koncernen – Vi kan dela personuppgifter som samlats in med hjälp av cookies på Finnairs digitala tjänster med medlemmar i Finnair-koncernen. 

För juridiska skyldigheter, säkerhet och bedrägeribekämpning eller baserat på ditt samtycke – Vi delar dina uppgifter, såsom pass- och visuminformation samt reserelaterade uppgifter, enligt krav från myndigheterna i ditt resmål. 

Vi delar dina personuppgifter med relevanta tredje parter eller myndigheter om det är nödvändigt för att upptäcka och förebygga brott, bedrägliga aktiviteter eller säkerhetsproblem, eller av andra rättsliga skäl. I händelse av en internationell folkhälsokris kan vi lämna ut hälsorelaterad information till relevanta myndigheter baserat på ditt samtycke eller en rättslig skyldighet. 

För kundundersökningsändamål – Vi kan dela dina kontaktuppgifter med tredje parter, till exempel undersökningsföretag som genomför kundundersökningar på uppdrag av Finnair.

Dina personuppgifter kan överföras och behandlas utanför ditt hemland och utanför Europeiska ekonomiska samarbetsområdet. Lagstiftningen i dessa länder erbjuder eventuellt inte samma skyddsnivå för dina personuppgifter.

I dessa fall har vi vidtagit åtgärder för att säkerställa att lämpliga och adekvata skyddsåtgärder finns på plats för att uppfylla kraven för internationella överföringar av personuppgifter enligt tillämplig lag, till exempel genom att använda Europeiska unionens standardavtalsklausuler som skyddsåtgärd för överföring av personuppgifter utanför Europeiska ekonomiska samarbetsområdet.

Vi kan också vara skyldiga att överföra dina personuppgifter till utländska myndigheter, till exempel till tull- eller invandringsmyndigheter.

Hur vi skyddar dina uppgifter 

Finnair vidtar lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkerställa säkerheten för dina personuppgifter och skydda dem mot förlust eller olaglig användning. Åtkomsten till dina personuppgifter begränsas utifrån behovsprincipen och genom åtkomstkontroller, och behandlingen av personuppgifter loggas. Vår IT-miljö är lämpligt skyddad och övervakad, med regelbundna uppdateringar, tester och utvärderingar för att säkerställa kontinuerlig säkerhet. Vår personal är utbildad för att följa tillämplig dataskyddslagstiftning samt gällande policyer och instruktioner. 

Om något skulle gå fel 

Vi gör vårt bästa för att skydda dina uppgifter. Om det ändå skulle inträffa ett personuppgiftsintrång som äventyrar din integritet kommer vi att informera dig i enlighet med dataskyddslagstiftningen. 

Dina handlingar spelar också roll

För att skydda din egen integritet bör du undvika att dela dina personuppgifter, såsom inloggningsuppgifter eller resedokument, med andra eller på sociala medier. Var särskilt uppmärksam på säkerheten för ditt Finnair Plus-konto och överväg tvåfaktorsautentisering som ett avancerat säkerhetsskydd för ditt Finnair Plus- eller Finnair-konto. Undvik att skicka kopior av dina identitetshandlingar eller känsliga personuppgifter (t.ex. läkarintyg) till oss via osäker e-post; använd istället webbformulär eller andra säkra överföringsmetoder som tillhandahålls av Finnair.

Vi lagrar dina personuppgifter endast så länge som det är nödvändigt för att uppfylla det syfte för vilket de samlades in, eller i den mån lagringen är nödvändig för att uppfylla lagstadgade skyldigheter, myndighetskrav samt för att hantera eventuella anspråk eller tvister. Den maximala lagringstiden är tio (10) år.

Om du är medlem i Finnair Plus kommer dina medlemsuppgifter att lagras så länge medlemskapet är aktivt. Om inga transaktioner har registrerats på ditt medlemskonto under de senaste tio (10) åren och dina Finnair Plus Avios därför har gått ut, kommer dina medlemsuppgifter att raderas.