Förlorat, försenat eller skadat bagage | Finnair Finland

Förlorat, försenat eller skadat bagage

Vi har ändrat våra bagageavgifter från och med 8 april 2025.

Vi ber om ursäkt för att ditt bagage inte anlände med samma flyg som du eller gick sönder under flygresan. Läs nedan om du vill ha mer information.

Vi gör vårt bästa för att leverera ditt bagage till dig så snart som möjligt. Nästa steg är att lämna in en förseningsanmälan för ditt bagage, antingen ppå vår webbplats eller till vår markpersonal på flygplatsen. Du kan sedan fortsätta din resa och vi kontaktar dig personligen för att arrangera leveransen av bagaget, så snart det har ankommit.

Har du fått ett meddelande om ditt försenade bagage?

Vi gör vårt bästa för att skicka dig ett sms eller mejl om ditt försenade bagage med ytterligare anvisningar. Om du har fått meddelandet följer du anvisningarna för att slutföra förseningsrapporten för ditt bagage. Beroende på destination rekommenderar vi antingen att det hanteras via Internet eller med vår markpersonal på flygplatsen.

Alternativ för inlämning av förseningsanmälan

Om du inte har fått några anvisningar i ett sms eller mejl kan du, beroende på vilken flygplats du befinner dig på, lämna in en förseningsanmälan för ditt bagage.

Du kan lämna in skadeanmälan på vår webbplats eller kontakta vår markpersonal vid disken för ankomstservice om du vill ha hjälp.

Observera att tullklarering kan krävas vid leverans av väskan på vissa flygplatser. Mer information ges vid disken för ankomstservice. 

Vilka uppgifter behövs för en anmälan?

Du behöver följande uppgifter för att fylla i en förseningsanmälan:

  • Ditt namn och dina kontaktuppgifter
  • Uppgifter om ditt flyg
  • Numret på ditt bagagekvitto
  • En beskrivning av den försenade väskan (märke, storlek, färg)

Hur spårar jag mitt bagage?

Med ett referensnummer

Du kan följa status för din väska via den globala tjänsten WorldTracer med hjälp av ett referensnummer. Du ska ha fått numret via e-post när du skickade in förseningsanmälan för ditt bagage. Referensnumret består av bokstäver och siffror, t.ex. ABCYZ12345.

Vår lokala ankomstservice kan hjälpa till om du har frågor om försenat bagage. Du hittar deras kontaktuppgifter i förseningsanmälan.

Om ditt bagage inte har hittats inom 72 timmar använder du vårt formulär för efterlysning av bagage för att ge oss mer information.

Med ett AirTag- eller Hitta-föremål

Om ditt bagage är försenat kan du dela platsinformation för ditt AirTag- eller Hitta-föremål hos Finnair via vår onlinetjänst på finnair.com/bagDetta hjälper oss att spåra och leverera ditt bagage snabbare, eftersom det minskar behovet av manuell bagagespårning.

Så här delar du föremålets plats

  • Öppna Hitta på din Apple-enhet, välj ditt föremål och tryck Dela föremålets plats. Kopiera Dela föremålets plats-länken.
  • Logga in på onlinetjänsten på finnair.com/bag och gå till rapporten om försenat bagage eller skapa en ny.
  • Klistra in Dela föremålets plats-länken i Finnair-rapporten om försenat bagage.
  • Klart! Nu kan vi använda föremålets plats för att spåra ditt bagage. Platsinformationen för ditt AirTag- eller Hitta-föremål är tillgänglig tills bagaget levererats till dig eller i högst 7 dagar. Därefter behöver du dela den igen. Du kan välja att sluta dela när som helst.

Ersättning

Om ditt bagage har försenats kan du ansöka om ersättning från ditt försäkringsbolag eller från oss. Vi kompenserar rimliga kostnader för nödvändiga artiklar du köper under din resa. Skicka din begäran till oss via det här svarsformuläret. Vi ber dig att göra det inom 21 dagar efter att du har fått ditt bagage. Behåll alla dokument och det skadade bagaget tills din begäran är helt utredd.

Tänk på att bagage hanteras mekaniskt under flygresor. Normalt slitage som inte påverkar väskans användbarhet är inte skäl till ersättning. Observera att vi inte kan behandla anmälningar som upprättats mer än sju dagar efter ditt flyg.

Alternativ för att lämna en skadeanmälan

När du upptäcker skadan på ditt bagage behöver du skapa en anmälan om skadat bagage på finnair.com/bag. Du kan även kontakta vårt ombud vid ankomstservicen på flygplatsen för att verifiera skadan och skapa en skadeanmälan. Du kan också ansöka om ersättning från ditt försäkringsbolag.

När du har skapat skadeanmälan får du ett ärendenummer och vidare instruktioner för reparation eller ersättning.

Vilka uppgifter behövs för en anmälan?

Du behöver följande uppgifter för att fylla en skadeanmälan:

  • Ditt namn och dina kontaktuppgifter
  • Uppgifter om ditt flyg
  • Numret på ditt bagagekvitto
  • Beskrivning av din skadade väska (märke, storlek, färg)
  • Beskrivning av skadan
  • Bilder på det skadade bagaget

Ersättning

Vi försöker i första hand reparera skadat bagage. När du lämnar in en skadeanmälan inom 7 dagar, antingen på flygplatsen eller på finnair.com/bag, får du ytterligare anvisningar.

Om du bor i Finland, Sverige, Norge eller Danmark kan du kontakta Bag Support-tjänsten. I övriga länder kan du kontakta Dolfi1920. Skadeanmälan gäller i 2 månader.

Vanligt bagage

Finland, Sverige, Norge och Danmark

Logga in på Bag Support-tjänsten på www.finnair.bagsupport.net. Via den här tjänsten kan du registrera och rapportera skadat bagage för utvärdering och reparation. Alla rapporter behandlas enligt Finnairs regler och riktlinjer.

Alternativt kan du besöka en officiell Samsonite-butik. Du hittar närmaste butik på www.samsonite.com. Observera att Bag Support och Samsonite-butiker inte hanterar Rimowa-reparationer. För Rimowa-reparationer kontaktar du Dolfi1920.

Övriga länder

Logga in på Dolfi1920-tjänsten på www.dolfi1920.de. Via den här tjänsten kan du registrera och rapportera skadat bagage för reparation och ersättning. Alla rapporter behandlas enligt Finnairs regler och riktlinjer. Dolfi1920 hanterar även Rimowa-reparationer.

Specialbagage

Barnvagnar

I Finland kan skadade barnvagnar repareras och utvärderas i alla Lastentarvike-butiker. Du hittar närmaste butik på www.lastentarvike.fi. Du kan även använda Dolfi1920-tjänsten för reparationer och utvärderingar av barnvagnar genom en registrering på www.dolfi1920.de.

Golfutrustning

I Finland kan skadad golfutrustning repareras och utvärderas i alla Golf Center-butiker. Närmaste butik hittar du på www.golfcenter.fi. Du kan också använda Dolfi1920-tjänsten för reparation och utvärdering av golfbagar genom en registrering på www.dolfi1920.de.

Övrigt specialbagage

För reparation av ryggsäckar, sportväskor eller skidväskor kan du använda tjänsten Dolfi1920 genom en registrering på www.dolfi1920.de.

Observera att Dolfi1920 inte reparerar specialbagage som sportutrustning, musikinstrument, rullstolar osv.

Om du använder någon annan än Finnairs samarbetspartner för att reparera specialbagage ska du behålla kvittona och skicka dem till ditt försäkringsbolag eller Finnair. Om du begär ersättning från Finnair kan du skicka din begäran via formuläret för feedback och ersättning.

Behåll alla dokument och det skadade bagaget tills din begäran är helt utredd. 

Har du glömt dina tillhörigheter i flygplanet eller på Helsingfors-Vanda flygplats? Från och med den 9 september 2023 kommer kvarglömda föremål från Finnairs flyg eller lokaler i Finland att överlämnas till Excess Baggage Companys servicedisk på Helsingfors-Vanda flygplats. Du kan fråga efter ditt borttappade föremål hos Excess Baggage Company online på www.lostproperty.org, via e-post på helsinki@excess-baggage.com eller per telefon på +358 9 81 71 19 68.

Om du har glömt något ombord på vårt flygplan när det befunnit sig utanför Finland kontaktar du den lokala flygplatsens hittegodsavdelning. Beroende på föremålet och vem som hittar det (flygbesättningen eller städföretaget) kan det även lämnas över till Finnairs markservice som kommer att skicka tillbaka det till Finland och Excess Baggage Company.

Observera att om du har tappat bort ett pass på ett Finnair-flyg till eller från ett land utanför Schengen-området så ges det till den finländska gränskontrollen. Pass som lämnas kvar på flyg inom Schengen-området ges till Excess Baggage Company.

Tobaksprodukter och alkohol som blir kvar på flygplanet lämnas till tullkontrollen på Helsingfors-Vanda flygplats.

Föremål som glömts kvar innan den 9 september 2023 kan du hämta på Suomen Löytötavarapalvelu. Kontaktuppgifter hittar du på deras webbplats.

Gå till sidan: Förlorat, försenat eller skadat bagage