Särskild assistans på flygplatsen och tjänster ombord

Behöver du hjälp med att förflytta dig på flygplatsen eller gå ombord på flygplanet? Meddela oss om dina behov före resan så ordnar vi assistans åt dig.

Nedan kan du läsa mer om assistanstjänster på flygplatsen, hur du bokar dem och de tjänster som är tillgängliga under flygresan.

När behöver du ta med dig din egen assistent?

Under resan måste du ta hand om

din egen personliga vård, som att äta och ta medicin,
använda toaletten,
och assistanshundens behov, om du har en.

Du måste resa med egen assistent, om

du behöver hjälp med att resa dig upp under flygresan,
du behöver hjälp med att ta på dig en syrgasmask,
eller om du inte kan kommunicera med kabinbesättningen om säkerhetsfrågor.

Din assistent måste kunna ge dig den hjälp du behöver under resan. Vår personal måste vara säker på att din assistent kan ge dig den hjälp du behöver.

Före resan

Informera oss om ditt behov av assistans minst 48 timmar före flygets avgång så att vi kan bekräfta tjänsten åt dig. Du kan begära assistans när du har köpt din biljett via vårt formulär för särskild assistans. Om du har frågor om särskild assistans kan du ange dem när du fyller i formuläret.

EU-intyg om funktionsnedsättning

Med EU-intyget om funktionsnedsättning kan du kommunicera eventuella särskilda behov som du har under din resa. Det hjälper oss att enkelt identifiera vilken typ av hjälp du behöver. Att ha ett EU-intyg om funktionsnedsättning är dock inte ett krav för att få ta del av assistanstjänster.

Fyll i formuläret för särskild assistans

På flygplatsen

Flygplatser inom EU och på våra andra destinationer erbjuder assistans för förflyttning på flygplatsen. Du kan även hitta mer information på flygplatsernas egna webbplatser. Läs mer om Helsingfors-Vanda flygplats assistanstjänster.

Ankomst till flygplatsen och incheckning

Du möter upp din förbokade assistent på flygplatsen, antingen vid en utsedd mötesplats, vid incheckningen eller vid avgångsporten, beroende på dina behov. Hur det fungerar varierar något mellan olika flygplatser, men på de flesta flygplatser kan du kontakta flygplatsassistenterna redan vid parkeringen.
På Helsingfors-Vanda flygplats finns Finnairs incheckningsdisk med särskild assistans till din tjänst.
Om du vill ha assistans före incheckningen ska du anlända till flygplatsen minst två timmar före flygets avgång. På Helsingfors-Vanda flygplats finns det flera mötesplatser. Kontrollera mötesplatserna.
Om du bara behöver assistans från och med incheckningen, ber vi dig att vara där minst en timme innan incheckningen för ditt flyg stänger. Se incheckningstiderna.
Om du använder rullstol eller något annat rörelsehjälpmedel, t.ex. en rullator, kan du använda ditt eget hjälpmedel fram till avgångsporten på de flesta flygplatser. Alternativt kan du checka in ditt rörelsehjälpmedel och använda en flygplatsrullstol för att ta dig runt på flygplatsen. Läs mer om att resa med rörelsehjälpmedel.

Säkerhetskontroll och ombordstigning

Efter incheckningen hjälper assistenten dig genom säkerhetskontrollen till avgångsporten och till din sittplats i flygplanet.
Var vid avgångsporten i god tid innan ombordstigningen börjar och kontakta avgångsportens personal.
Om du reser med rullstol och behöver hjälp vid ombordstigningen på flygplanet bör du infinna dig vid avgångsporten senast 45 minuter före avgång vid resor inom Europa, och senast 50 minuter före avgång vid resor till eller från en interkontinental destination.
Du kan gå ombord på flygplanet bland de första passagerarna, om du önskar. Det gör att vi kan erbjuda dig en smidig start på resan.
När du anländer till flygplanet kan vår kabinbesättning hjälpa dig att hitta din sittplats och att bekanta dig med omgivningen och servicen ombord.
Flygplatsassistenten eller vår kabinbesättning hjälper dig att förvara ditt handbagage vid behov.
Om du har nedsatt syn eller hörsel ska du meddela kabinbesättningen så att de kan hjälpa dig på bästa sätt.

Under flygresan

Assistans under flygresan

Vår kabinbesättning kan hjälpa dig att öppna dina måltidspaket och ge information om de olika rätterna och deras ingredienser.
Vår kabinbesättning kan guida dig från din sittplats till toaletten och tillbaka vid behov. Observera att kabinbesättningen inte är tillåtna att lyfta dig eller på annat sätt ge dig fysisk assistans med din rörlighet. Du måste kunna använda toaletten självständigt eller med hjälp av din egen assistent.

Sittplatser

Alla våra flygplan har säten med flyttbara armstöd för att hjälpa dig att smidigt förflytta dig till din sittplats. Tyvärr kan vi inte erbjuda dig hjälpmedel som förhöjningsdynor. Läs mer om sittplatsmått och flygplansfunktioner.
De flesta sittplatser i ekonomiklass på våra flyg inom Europa har lika mycket benutrymme. På vissa flyg inom Europa och på alla våra långdistansflyg går det att köpa Comfort-sittplatser med extra benutrymme.
Om du har särskilda behov när det gäller sittplats på grund av en funktionsnedsättning kan du meddela oss om det via formuläret för särskild assistans. Anpassning av sittplatsen görs efter behovets natur, i förekommande fall, och hänsyn tas alltid till säkerheten.
Om du reser med en egen assistent och behöver hjälp under flygresan ska du ange det i formuläret för särskild assistans. Vi bokar intilliggande platser för dig och din assistent, eller platser så nära varandra som möjligt.
Om du vill ha extra benutrymme för dig själv och din assistent kan du köpa sittplatser med extra benutrymme när du köper biljetten eller senare via Hantera bokning.
Observera att passagerare med funktionshinder eller nedsatt rörlighet av säkerhetsskäl inte kan sitta i raderna vid nödutgångarna. Passagerarna på de här sittplatserna måste vid behov kunna hjälpa kabinbesättningen att öppna flygplansdörren.
Du måste kunna sitta i ditt säte med säkerhetsbältet fastspänt när skylten för säkerhetsbältet lyser. Observera att skylten för säkerhetsbältet kan lysa under hela flygningen. Vid behov kan du använda din egen stödsele eller en särskild sittplats under flygresan. Läs mer om sitthjälpmedel.
Alla våra Airbus A330- och A350-flygplan är utrustade med en ableSling-förflyttningssele som hjälper dig att förflytta dig till sittplatser i businessklass. Under flygningen kommer vår kabinbesättning att tillhandahålla ableSling-förflyttningsselen med instruktioner på begäran, men du behöver en egen assistent för att använda den.

Rullstolar ombord

Alla våra Airbus A330- och A350-flygplan har en rullstol för toalettbesök och en rullstol finns tillgänglig ombord vid en förhandsbegäran på våra Europaflyg som trafikeras av Finnair Airbus A321-, A320- och A319-flygplan. Läs mer om att begära rullstol ombord.
Vår kabinbesättning tar med rullstolen ombord till dig och, vid behov, följer de dig till toalettdörren. Du måste dock kunna förflytta dig själv till och från rullstolen självständigt eller med hjälp av din egen assistent.

Efter flygresan

Efter flygningen kommer en flygplatsassistent att möta upp dig vid din sittplats eller vid flygplansdörren. Andra passagerare stiger av först så att du kan lämna flygplanet i din egen takt. Assistenten följer dig genom ankomsthallen till ditt nästa transportmedel.

Om du har ett anslutningsflyg följer assistenten dig hela vägen till avgångsporten för nästa flyg.

Läs mer om du reser med rullstol eller annat rörelsehjälpmedel.

Bussförbindelser från Tammerfors och Åbo

Tillgänglighet på bussanslutningar

Finnairs bussförbindelser till Åbo och Tammerfors trafikeras främst med höggolvsbussar som tyvärr inte är anpassade för kunder som använder rullstol.

Om du använder rullstol ber vi dig att informera oss minst 48 timmar före avgångstiden, så att vi kan be bussbolaget att trafikera sträckan med en buss utrustad med rullstolslift och -plats. Rullstolsliftens maximala lastkapacitet är 250 kg. Busschauffören hjälper till att säkra både rullstolen och passageraren på bussen.

Assistanshundar, såsom signal- eller ledarhundar, är välkomna på bussen tillsammans med dig utan extra kostnad.