フライトの遅延または欠航 | フィンエアー

欠航や遅延が発生したら

お客様を目的地へと安全かつスムーズに、そして定刻どおりにお連れすることが、フィンエアーの最優先事項です。ただし、時としてフライトにトラブルが発生する場合がございます。そうした状況になった場合、フィンエアーでは、お客様への影響を最小限にとどめ、できるだけ早急にサービスを再開できるよう最善を尽くします。トラブルが発生した際の対処方法については、下記の通りです。

情報の確認方法

トラブル発生の際には、各種ルートを使ってお客様に情報を提供いたします。お客様のご搭乗便にトラブルが発生した場合には、お客様へ直接ご連絡できるよう努めます。

  • SMSおよび/またはEメールを送信し、お客様のご搭乗便に影響を及ぼすトラブルについて、またお客様に行っていただく手続きについてご案内いたします。ご登録いただいているお客様の連絡先情報が最新のものであるかどうかを確認するには、予約の管理またはフィンエアーのアプリにアクセスしてください。
  • フィンエアーのアプリはダウンロード済ですか? ご旅行をよりスムーズにすると同時に、ご旅行計画に影響を与える可能性のある事項について、常に最新情報をお届けします。 
  • フライトの状況は、フィンエアーのフライトスケジュールまたは空港のウェブサイトからいつでもご確認いただけます。
  • また、特に規模の大きいトラブルが発生した場合には、旅行の最新情報のページも併せてご確認いただくことをお勧めします。
  • カスタマーサービスは、チャットやコンタクトセンターからいつでもご利用いただけます。
  • トラブルに関する情報は、Twitterをはじめとするフィンエアーの各ソーシャルメディアでもご覧いただけます。

お困りですか?

フライトの遅延が発生した場合は、新しい出発予定時刻を、お客様が登録されているご連絡先にSMSやEメールでお知らせします。また、フィンエアーのアプリでフライトに関する最新情報をご覧いただいたり、ウェブサイトや空港のモニターで最新のフライト状況を確認いただくこともできます。

遅延が長引く場合は、軽食またはお食事のサービスバウチャーをご提供いたします。SMSでお送りするご案内、または空港のアナウンスをご確認のうえ、バウチャーをお受け取りください。

接続便に乗り遅れた場合

  • お客様の目的地へのルートの変更をいたします。代替フライトの空席は限られているため、路線変更には時間を要する場合がございます。
  • 新しい旅程は、予約の管理またはフィンエアーのアプリでご確認いただけます。
  • フィンエアーは、フライト中に接続便の変更についてお客様にお知らせできるよう、最善を尽くします。また、お客様が接続便にスムーズに乗り継げるよう、地上係員が対応いたします。
  • ご旅行に航空券が別となるフライトが含まれている場合は、航空券を発券した代理店に変更についてお問い合わせください。

乗り継ぎ時間が非常に短い場合

  • 場合によっては、接続便への乗り継ぎができないこともございます。それでもフライトに間に合う可能性がある場合は、客室乗務員または到着ゲートの地上係員がご案内いたします。
  • このような状況の場合、出発ゲートに非常に迅速に移動する必要があります。ご不便をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げます。
  • 残念ながら接続便に乗り遅れた場合は、ゲートまたは乗り継ぎサービスデスクの地上係員が新たなフライトをご提案いたします。

残念ながら、時折フライトが欠航となる場合がございます。フライトが欠航となった場合、正確なご連絡先をいただいているお客様には、テキストメッセージまたはEメールでご連絡いたします。

欠航の場合、通常以下の選択肢がございます。

  • フィンエアーでは、できるだけ早急にお客様の目的地へ向かう代替便を確保するよう全力を尽くします。利用可能なフライトには限りがありますので、多少のお時間をいただくことをお許しください。新規フライトの予約が完了した時点で、予約の管理およびフィンエアーのアプリで最新の旅行プランをご確認いただけます。
  • 新規の旅行プランがお客様のご都合に合わない場合は、予約の管理で旅程を数日間変更することが可能です。
  • ご旅行を取りやめる場合には、予約の管理を介して予約をキャンセルし、未使用航空券の全額払い戻し申請を行うことができます。
  • ご予約に含まれる一部の便のみ、または一部のご搭乗者のみを変更する場合には、カスタマーサービスまでご連絡ください。

同日中に代替のフライトやその他の交通手段をご利用いただけない場合、状況に応じて軽食やお食事、またホテルの手配をいたします。空港近くのホテルを手配できるよう最善を尽くしますが、空室には限りがあるため空港から若干離れたホテルになる場合もございます。

目的地によっては、宿泊先やフライトの手配を待つ代わりに、最終目的地まで陸路で移動することも可能です。バスまたはタクシーで市街地まで移動し空港に戻る場合もあります。

フィンエアーの地上スタッフが、宿泊や陸路移動の手配をお手伝いいたします。

他の航空会社と同様、フィンエアーでは、航空機の座席数よりも多くのご予約を受け付けることがあります。これは、ご予約をお持ちでも、当日空港にお越しになれないお客様がいらっしゃるためです。これは「ノーショー」とも呼ばれます。各フライトの過去のデータを活用することで、見込まれるお客様の人数を予測できますが、まれにお座席をご用意できず、予定されていた便にご搭乗いただけないことがございます。

これは、フライトが満席の場合に発生します。

  • フィンエアーはこの際、別便への変更にご協力いただけるお客様を、事前にSMSで、またはチェックイン時に募ります。
  • 当初のご搭乗便に空席が出る可能性があるため、フライトの変更にご協力いただけるお客様にも、通常どおりに空港および搭乗ゲートにお越しくださるようお願いしています。ゲート係員が空席状況を確認し、必要な場合には、お客様のご予約の変更や補償関連の質問のサポートをいたします。
  • ご旅程の変更への協力をお申し出くださったお客様で、最終的に当初のフライトにご搭乗いただけなかった方には、目的地への最良の代替便の検索、手配をフィンエアーにて行い、ご旅行の遅れとご不便をおかけしたことに対する補償もいたします。
  • 意図せぬフライト変更をお願いすることは非常にまれですが、このような状況に見舞われたお客様には、心からお詫び申し上げます。当然のことながら、最良の代替便をご用意し、ご旅行の遅れとご不便をおかけしたことに対する補償をいたします。

搭乗券に「SBY」という文字が印字されています。これはどういう意味ですか。

「SBY」は、その時点ではご搭乗予定の便に座席を確保できなかったため、空席待ちをしているという意味です。別便への変更にご協力いただけるお客様を探していますので、搭乗ゲートには通常どおりにお越しください。最終的に空席が出る可能性も充分考えられます。ゲート係員が空席状況を確認します。万が一、お客様のお席をご用意できない場合には、当然のことながら最良の代替便をフィンエアーにてご用意し、ご旅行の遅れとご不便をおかけしたことに対する補償をいたします。

航空機の突然の損傷やメンテナンスの長期化などで一時的に航空機が不足した場合、フィンエアーでは他の航空会社から航空機をリースすることがあります。

ご留意ください

  • フィンエアーのウェブサイトで航空券を購入すると、「Select Flights(フライトの選択)」ページに運航航空会社が表示されます。
  • 航空会社が変更となった便をお客様が予約されている場合、航空機の変更について、SMSやEメールでお客様にお知らせできるよう最善を尽くします。ただし、この変更は予告なしに発生する場合もございますので、予めご了承ください。
  • フィンエアーのサービスコンセプトは通常、他の航空会社が運航するフライトにも適用されます。客室乗務員は、フィンエアーまたは運航航空会社から配置されます。
  • 他の航空会社便を希望されない場合は、カスタマーケアにご連絡のうえ搭乗日を変更いただくか、またはフライトをキャンセルし、未使用航空券の全額払い戻しを受けることができます。
  • 航空会社が変更となったフライトの詳細については、「旅行の最新情報」ページをご覧ください。

欠航や遅延はお客様に多大なるご迷惑をおかけするものであり、フィンエアーはお客様への影響を最小限に抑えられますよう最善を尽くします。今後の改善に向けフィンエアーが何をなすべきか、ご意見をいただければ幸いです。ぜひフィードバックフォームから、お客様のお声をお聞かせください。

お客様へのサポートと補償につきましては、EU規則(EC261/2004)に従います。「旅客の権利」についてはこちらからご覧いただけます。

次のページに移動:欠航や遅延が発生したら