欠航や遅延が発生したら

フライトの遅延が発生した場合は、お客様の正確な連絡先情報がある場合、SMSおよび/またはEメールで遅延と新しい出発時刻をお知らせします。最新のフライト情報はフィンエアーのアプリで、また最新のフライト運航状況は、Webサイト、空港のモニターでもご確認いただけます。

遅延が長引いた場合、軽食および/またはお食事のサービス利用券を差し上げます。サービス利用券を受け取るためには、SMSおよび/またはEメール、あるいは空港でお知らせした手順に従ってください。

接続便に乗り遅れた場合

• 目的地へ向かう代替便を手配いたします。ただし、空席状況によりましては、代替便の確保に時間を要する場合がございます。
• 変更後の旅程は予約の管理またはフィンエアーのアプリでご確認いただけます。
• フィンエアーでは、接続便に変更がある場合、フライト中にお知らせできるよう最善を尽くしております。また、地上係員は、接続便にスムーズに乗り継いでいただけるよう対応いたします。
• ご旅程のなかに航空券が別となる航空便が含まれている場合、接続便の変更につきましては航空券を発券した代理店にお問い合わせください。

乗り継ぎ時間が非常に短い場合

• 場合によっては、接続便に乗り継げるかどうかが不確かな状況があります。しかし、もし接続便に間に合う可能性がある場合は、客室乗務員または到着ゲートの地上係員がご案内いたします。
• この場合は、出発ゲートへ迅速に移動していただきます。ご負担をおかけいたしますが、何とぞご理解ください。
• 残念ながら接続便に乗り遅れた場合は、搭乗ゲートまたは乗り継ぎサービスデスクの地上係員が、代替便をご提案いたします。

残念ながら、時折フライトが欠航となる場合がございます。お客様のフライトが欠航となった場合、テキストメッセージまたはEメールでご連絡いたします。当社に正しいご連絡先をいただいていることをご確認ください。

通常の場合、欠航の場合には以下の選択肢がございます。

• フィンエアーでは、できる限り早急にお客様の目的地へ向かう代替便を確保するよう全力を尽くします。代替便が満席の場合もありますので、多少のお時間をいただくことをお許しください。代替便が確保でき、ご予約の変更完了を受け、予約の管理およびフィンエアーのアプリで変更後の旅程をご確認いただけます。
• 変更後の旅程がお客様のご都合に合わない場合は、予約の管理で数日の日程調整が可能です。
• また、ご旅行を取りやめる場合は、予約の管理で当該予約をキャンセルし、未使用航空券料金の全額払い戻しを申請いただけます。
• 予約旅程中の一部航空便のみ、または一部ご搭乗者のみを変更する場合には、カスタマーサービスまでご連絡ください。

当日に代替便や飛行機以外の交通手段がご利用いただけない場合もございます。この場合には、状況に応じて、軽食やお食事の他にホテルでの宿泊施設を手配いたします。フィンエアーは、空港近くのホテル宿泊施設を確保するよう最善を尽くしますが、空室状況によりましては、空港から離れた場所でのホテル宿泊施設しか確保できない場合がございます。

目的地までの移動手段として、道路、タクシー、バスのご利用が、最も理にかなっていることもあるかと存じます。

フィンエアーの地上係員が宿泊や陸路移動の確保をお手伝いいたします。

他の航空会社と同様に、フィンエアーは機内の座席数よりも多くの予約を受け付けることがあります。これは、予約したすべてのお客様がフライトに到着しない可能性があるためです。これは［ノーショー」とも呼ばれます。フィンエアーでは、各フライトの過去データから、実際に旅行する乗客数を予想しています。このため、現実的にお客様の座席が確保できず、当初のフライトで旅行できなくなることはまずありません。

予約過剰の状況は、フライトが満席の場合に発生します。

• この際、フィンエアーでは、別便への変更にご協力いただけるお客様を、事前にSMSまたはチェックイン時に募ります。
• フィンエアーが事前にお客様にご連絡を差し上げ、お客様がフライトの変更を承諾される場合は、お客様宛てに送信されたメッセージに記載されている指示に従っていただくと、ご予約を新しいフライトに変更いたします。
• 場合によりましては、フィンエアーの各種チェックイン媒介でフライトの変更にご協力いただける場合や、チェックインデスクでご協力いただけるかどうかをお伺いすることがあります。このような状況では、元のフライトに空席がある可能性がありますので、通常通り空港および搭乗ゲートにお越しください。ゲート係員が空席状況を確認し、必要に応じて、予約の変更と補償に関する質問にお答えします。
• ご旅程の変更を承諾いただいたお客様で、最終的に当初のフライトにご搭乗いただけなかった方には、当社が目的地に向かう最良の代替便を検索・手配いたします。また、ご旅行の遅れとご不便をおかけしたことに対する補償もいたします。
• フライトの変更をお願いすることは非常にまれなケースです。しかし、このケースが発生した場合は、深くお詫びいたします。フィンエアーでは、最善の代替フライトをご案内し、遅延やご不便を補償いたします。

搭乗券にSBYの文字が記載され、座席番号がありません。どういう意味ですか。

SBYの文字は「on standby」の省略形で、現時点で、お客様は空席待ちとなっていることを意味します。フィンエアーでは、他のフライトへ変更を承諾いただける方を募っています。通常通り、ご搭乗ゲートにお進みください。フライトに空席がある可能性が非常に高いためです。ゲート係員がお客様の空席状況を確認します。残念ながら座席を確保できなかった場合は、最適な代替フライトをご案内し、遅延やご不便を補償いたします。

予期しない航空機の損傷や保守管理の長期化などで一時的に機材が不足した場合、フィンエアーでは他の航空会社から航空機をリースすることがあります。

お役立ち情報

• フィンエアーのウェブサイトで航空券を購入する場合、運航航空会社は「Select Flights（フライトの選択）」ページに表示されます。
• 運航航空会社が変更となった航空券をすでにご予約いただいている場合は、SMSおよび/またはEメールで変更をお知らせいたします。変更は、通知なく行われることがあることをご承知ください。
• 通常の場合、フィンエアーは、他の航空会社が運航するフライトに対しても、当社のサービス方針を適用します。客室乗務員は、フィンエアーまたは運航航空会社が配属します。
• 他の航空会社便を希望されない場合は、カスタマーケアにご連絡ください。搭乗日を変更いただくか、フライトをキャンセルし、未使用航空券料金の全額払い戻しを申請いただけます。
• 運航航空会社が変更となったフライトの詳細については、「旅行の最新情報」ページをご覧ください。

お手荷物の紛失、破損につきましては、深くお詫び申し上げます。手荷物の紛失、遅延、破損のページをご覧のうえ、今後の手順をご確認ください。