お客様を安全に、スムーズに、かつ時間通りに目的地にお連れすることが、フィンエアーの最優先事項です。しかしながら、時には欠航や遅延が発生することがございます。このような場合、お客様への影響を最小限に抑え、いち早くサービスを復旧できるよう最善を尽くします。欠航や遅延が発生した場合の対応につきましては、以下をご覧ください。
情報の確認方法
欠航や遅延が発生した場合は、さまざまな方法でお客様に情報をお伝えします。フィンエアーでは常に、可能な限り、お客様に直接ご連絡いたします。
- フィンエアーからお客様にSMSやEメールを送信し、ご利用のフライトに影響する欠航や遅延についてお知らせし、次にお取りいただく手段をお伝えします。お客様に確実にご連絡するため、予約の管理またはフィンエアーのアプリで、ご連絡先が最新のものであることをご確認ください。
- フィンエアーのアプリをダウンロードいただいていると、旅程に変更が生じる可能性を常に把握でき、心強い旅のパートナーとなります。
- フライトの状況は、フィンエアーのウェブサイトのフライトステータスの確認、または空港のウェブサイトで、いつでもご覧いただけます。
- また、大規模な欠航や遅延については、最新情報を「旅行の最新情報」のページでもご確認いただけます。
- 欠航や遅延に関する情報は、フィンエアーの各ソーシャルメディア、特にTwitterなどでご覧いただけます。
- フィンエアーのカスタマーサービスはいつでもご利用いただけます。Twitterの@FinnairHelps、フィンエアーのFacebookページ、またはウェブサイト上のチャットからお問い合わせください。