フライトの遅延または欠航 | フィンエアー

欠航や遅延が発生したら

お客様を安全に、スムーズに、かつ時間通りに目的地にお連れすることが、フィンエアーの最優先事項です。しかしながら、時には欠航や遅延が発生することがございます。このような場合、お客様への影響を最小限に抑え、いち早くサービスを復旧できるよう最善を尽くします。欠航や遅延が発生した場合の対応につきましては、以下をご覧ください。

情報の確認方法

欠航や遅延が発生した場合は、さまざまな方法でお客様に情報をお伝えします。フィンエアーでは常に、可能な限り、お客様に直接ご連絡いたします。

  • フィンエアーからお客様にSMSやEメールを送信し、ご利用のフライトに影響する欠航や遅延についてお知らせし、次にお取りいただく手段をお伝えします。お客様に確実にご連絡するため、予約の管理またはフィンエアーのアプリで、ご連絡先が最新のものであることをご確認ください。
  • フィンエアーのアプリをダウンロードいただいていると、旅程に変更が生じる可能性を常に把握でき、心強い旅のパートナーとなります。
  • フライトの状況は、フィンエアーのウェブサイトのフライトステータスの確認、または空港のウェブサイトで、いつでもご覧いただけます。
  • また、大規模な欠航や遅延については、最新情報を「旅行の最新情報」のページでもご確認いただけます。
  • 欠航や遅延に関する情報は、フィンエアーの各ソーシャルメディア、特にTwitterなどでご覧いただけます。
  • フィンエアーのカスタマーサービスはいつでもご利用いただけます。Twitterの@FinnairHelps、フィンエアーのFacebookページ、またはウェブサイト上のチャットからお問い合わせください。

フライトの遅延

フライトの遅延が発生した場合は、新しい出発予定時刻を、お客様が登録されているご連絡先にSMSやEメールでお知らせします。また、フィンエアーのアプリでフライトに関する最新情報をご覧いただいたり、ウェブサイトや空港のモニターで最新のフライト状況を確認いただくこともできます。

遅延が長引く場合は、軽食またはお食事のサービスバウチャーをご提供いたします。SMSでお送りするご案内、または空港のアナウンスをご確認のうえ、バウチャーをお受け取りください。

接続便への乗り遅れ

接続便への乗り継ぎ時間については、接続便を含むすべての便が同じ航空券に含まれている場合は、便から便への乗り継ぎに十分な時間があるように見積もられています。ただ、前の便が遅れると次の便に乗り遅れてしまう恐れがあります。しかしながら、ご利用の便が同一の航空券であれば、お客様が可能な限りスムーズかつ迅速に最終目的地に到着できるよう、フィンエアーは必要な手配をすべて行います。

接続便に乗り遅れた場合

  • 目的地までの経路を再設定いたします。ただし、代替便が限られることがあるため、経路の再設定には時間を要する場合があります。
  • 新しい旅程は、予約の管理またはフィンエアーのアプリで確認いただけます。
  • フィンエアーは、フライト中に接続便の変更についてお客様にお知らせできるよう、最善を尽くします。また、お客様が接続便にスムーズに乗り継げるよう、地上スタッフが対応いたします。
  • ご旅行に航空券が別となるフライトが含まれている場合は、航空券を発券した代理店に変更についてお問い合わせください。

乗り継ぎ時間が非常に短い場合

  • 場合によっては、接続便に間に合うかが不明なことがあります。搭乗できる可能性がある場合、客室乗務員または到着ゲートの地上スタッフが、お客様に乗り継ぎについてご案内いたします。
  • この場合、迅速に出発ゲートに向かっていただく必要があります。お客様にはご負担をおかけいたしますことをお詫び申し上げます。
  • 残念ながら接続便に乗り遅れた場合は、ゲートまたは乗り継ぎサービスデスクの地上スタッフが新たなフライトをご提案いたします。

欠航

申し訳なく存じますが、フライトは欠航になることがございます。欠航になった場合、SMSやEメールで、お客様が登録されているご連絡先にお知らせします。

欠航の場合、通常3つの選択肢がございます。

  • 搭乗日を変更される場合は、フィンエアーのカスタマーケアまでご連絡ください。
  • 可能な限り速やかに目的地までの経路を再設定いたしますが、代替便は限られている場合があるため、手配には時間を要することがございます。経路の再設定後に、予約の管理またはフィンエアーのアプリで更新された旅程をご確認いただけます。再設定された経路を変更する場合は、カスタマーケアまでご連絡ください。
  • ご搭乗日や経路の変更がご旅程に適さない場合は、ご旅行を中止し、未使用航空券の全額払い戻しを申請することができます。

ホテルでの宿泊と陸路での移動

同日中に代替のフライトやその他の交通手段をご利用いただけない場合、状況に応じて軽食やお食事、またホテルの手配をいたします。空港近くのホテルを手配できるよう最善を尽くしますが、空室には限りがあるため空港から若干離れたホテルになる場合もございます。

目的地によっては、宿泊先やフライトの手配を待つ代わりに、最終目的地まで陸路で移動することも可能です。バスまたはタクシーで市街地まで移動し空港に戻る場合もあります。

フィンエアーの地上スタッフが、宿泊や陸路移動の手配をお手伝いいたします。

オーバーブッキング便

他の航空会社と同様、フィンエアーでは、航空機の座席数よりも多くのご予約を受け付けることがあります。これは、ご予約をお持ちでも、当日空港にお越しになれないお客様がいらっしゃるためです。これは「ノーショー」とも呼ばれます。各フライトの過去のデータを活用することで、見込まれるお客様の人数を予測できますが、まれにお座席をご用意できず、予定されていた便にご搭乗いただけないことがございます。

これは、フライトが満席の場合に発生します。

  • フィンエアーはこの際、別便への変更にご協力いただけるお客様を、事前にSMSで、またはチェックイン時に募ります。
  • 当初のご搭乗便に空席が出る可能性があるため、フライトの変更にご協力いただけるお客様にも、通常どおりに空港および搭乗ゲートにお越しくださるようお願いしています。ゲート係員が空席状況を確認し、必要な場合には、お客様のご予約の変更や補償関連の質問のサポートをいたします。
  • ご旅程の変更への協力をお申し出くださったお客様で、最終的に当初のフライトにご搭乗いただけなかった方には、目的地への最良の代替便の検索、手配をフィンエアーにて行い、ご旅行の遅れとご不便をおかけしたことに対する補償もいたします。
  • 意図せぬフライト変更をお願いすることは非常にまれですが、このような状況に見舞われたお客様には、心からお詫び申し上げます。当然のことながら、最良の代替便をご用意し、ご旅行の遅れとご不便をおかけしたことに対する補償をいたします。

搭乗券に「SBY」という文字が印字されています。これはどういう意味ですか。

「SBY」は、その時点ではご搭乗予定の便に座席を確保できなかったため、空席待ちをしているという意味です。別便への変更にご協力いただけるお客様を探していますので、搭乗ゲートには通常どおりにお越しください。最終的に空席が出る可能性も充分考えられます。ゲート係員が空席状況を確認します。万が一、お客様のお席をご用意できない場合には、当然のことながら最良の代替便をフィンエアーにてご用意し、ご旅行の遅れとご不便をおかけしたことに対する補償をいたします。

他社からの航空機のリース

航空機の突然の損傷やメンテナンスの長期化などで一時的に航空機が不足した場合、フィンエアーでは他の航空会社から航空機をリースすることがあります。

ご留意ください

  • フィンエアーのウェブサイトで航空券を購入すると、「Select Flights(フライトの選択)」ページに運航航空会社が表示されます。
  • 航空会社が変更となった便をお客様が予約されている場合、航空機の変更について、SMSやEメールでお客様にお知らせできるよう最善を尽くします。ただし、この変更は予告なしに発生する場合もございますので、予めご了承ください。
  • フィンエアーのサービスコンセプトは通常、他の航空会社が運航するフライトにも適用されます。客室乗務員は、フィンエアーまたは運航航空会社から配置されます。
  • 他の航空会社便を希望されない場合は、カスタマーケアにご連絡のうえ搭乗日を変更いただくか、またはフライトをキャンセルし、未使用航空券の全額払い戻しを受けることができます。
  • 航空会社が変更となったフライトの詳細については、「旅行の最新情報」ページをご覧ください。

お客様のご意見およびクレーム

欠航や遅延はお客様に多大なるご迷惑をおかけするものであり、フィンエアーはお客様への影響を最小限に抑えられますよう最善を尽くします。今後の改善に向けフィンエアーが何をなすべきか、ご意見をいただければ幸いです。ぜひフィードバックフォームから、お客様のお声をお聞かせください。

お客様へのサポートと補償につきましては、EU規則(EC261/2004)に従います。「旅客の権利」についてはこちらからご覧いただけます。

次のページに移動:欠航や遅延が発生したら