欠航や遅延が発生したら

フライトの遅延が発生した場合は、お客様の正確な連絡先情報がある場合、SMSおよび/またはEメールで遅延と新しい出発時刻をお知らせします。最新のフライト情報はフィンエアーのアプリで、また最新のフライト運航状況は、Webサイト、空港のモニターでもご確認いただけます。

遅延が長引いた場合、軽食および/またはお食事のサービス利用券を差し上げます。サービス利用券を受け取るためには、SMSおよび/またはEメール、あるいは空港でお知らせした手順に従ってください。

接続便に乗り遅れた場合

• 目的地へ向かう代替便を手配いたします。ただし、空席状況によりましては、代替便の確保に時間を要する場合がございます。
• 変更後の旅程は、予約の管理またはフィンエアーのアプリでご確認いただけます。
• フィンエアーでは、接続便に変更がある場合、フライト中にお知らせできるよう最善を尽くしております。また、地上係員は、接続便にスムーズに乗り継いでいただけるよう対応いたします。
• 旅程のなかに航空券が別となる航空便が含まれている場合、接続便の変更につきましては、航空券を発券した代理店にお問い合わせください。

乗り継ぎ時間が非常に短い場合

• 場合によっては、接続便に乗り継げるかどうかが不確かな状況があります。しかし、もし接続便に間に合う可能性がある場合は、客室乗務員または到着ゲートの地上係員がご案内いたします。フィンエアーのエアバス機材でヘルシンキに向かわれるお客様は、Nordic Sky ポータル（A319、A320、A321型機）または機内エンターテインメントシステム（A330、A350型機）でも乗り継ぎ情報を確認できます。
• この場合、お乗り継ぎ便の出発ゲートまで遅延なくお進みください。 ご不便をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げます。
• 残念ながら接続便に乗り遅れた場合は、搭乗ゲートまたは乗り継ぎサービスデスクの地上係員が代替便をご案内いたします。

残念ながら、フライトは欠航となる場合があります。フライトが欠航になった場合は、SMSおよびEメールでご連絡いたします。 登録している連絡先情報が正しいことをお確かめください。

通常の場合、欠航の場合には以下の選択肢がございます。

• フィンエアーでは、できる限り早急にお客様の目的地へ向かう代替便を確保するよう全力を尽くします。代替便が満席の場合もありますので、多少のお時間をいただくことをお許しください。代替便が確保でき、ご予約の変更が完了しましたら、予約の管理およびフィンエアーのアプリで変更後の旅程をご確認いただけます。変更した旅程を、EメールまたはSMSでお知らせいたします。
• 申し訳ございませんが、フライトの変更に伴い、機内食やペット輸送など、事前にお申し込みいただいたトラベルオプションが確認できない場合がございます。新たな旅行計画に関する確認済みのサービスについては、Eメールでご覧いただけます。フィンエアーから購入したトラベルオプションが利用できない場合には、払い戻し申請が可能です。旅行代理店など、他のサービス提供者を通じてトラベルオプションを購入した場合は、直接そちらに払い戻しを申請してください。
• 変更後の旅程がご都合に合わない場合は、予約の管理で数日の日程調整ができます。
• また、ご旅行を取りやめる場合は、予約の管理で全ての予約をキャンセルし、未使用航空券料金の全額払い戻しをご申請いただけます。
• 予約旅程中の一部航空便のみ、または一部ご搭乗者のみを変更する場合には、当社カスタマーケアまでご連絡ください。

当日に代替便や飛行機以外の交通手段がご利用いただけない場合もございます。その場合には、お飲み物やお食事のほかに、ホテルでのご宿泊についても手配いたします。このサービスは、航空会社の責任範囲内でのご提供となります。フィンエアーは、空港近くのホテル宿泊施設を確保するよう最善を尽くしますが、空室状況によりましては、空港から離れた場所でのホテル宿泊施設しか確保できない場合がございます。ホテルが遠くにある場合は、地上交通の手配もいたします。

ほぼすべての空港で、オンラインサービスを通じて、混乱に関する手配を行うことができます。混乱によりホテルの宿泊をご提供する場合は、SMSおよび/またはEメールにて詳細情報をお送りします。メッセージのリンクに従って、ホテルを選択し、お食事の手配に関する詳細情報をご覧ください。

SMSまたはEメールが届かない場合は、空港の地上係員に連絡して必要な混乱の手配を行ってください。カスタマーケアへもお問い合わせいただけます。

詳細につきましては、このページの質問と解答欄をご確認ください。

他の航空会社と同様に、フィンエアーは機内の座席数よりも多くの予約を受け付けることがあります。これは、予約したすべてのお客様がフライトに到着しない可能性があるためです。これは［ノーショー」とも呼ばれます。フィンエアーでは、各フライトの過去データから、実際に旅行する乗客数を予想しています。このため、現実的にお客様の座席が確保できず、当初のフライトで旅行できなくなることはまずありません。

予約過剰の状況は、フライトが満席の場合に発生します。

• この際、フィンエアーでは、別便への変更にご協力いただけるお客様を、事前にSMSまたはチェックイン時に募ります。
• フィンエアーが事前にお客様にご連絡を差し上げ、お客様がフライトの変更を承諾される場合は、お客様宛てに送信されたメッセージに記載されている指示に従っていただくと、ご予約を新しいフライトに変更いたします。
• 場合によりましては、フィンエアーの各種チェックイン媒介でフライトの変更にご協力いただける場合や、チェックインデスクでご協力いただけるかどうかをお伺いすることがあります。このような状況では、元のフライトに空席がある可能性がありますので、通常通り空港および搭乗ゲートにお越しください。ゲート係員が空席状況を確認し、必要に応じて、予約の変更と補償に関する質問にお答えします。
• ご旅程の変更を承諾いただいたお客様で、最終的に当初のフライトにご搭乗いただけなかった方には、当社が目的地に向かう最良の代替便を検索・手配いたします。また、ご旅行の遅れとご不便をおかけしたことに対する補償もいたします。
• フライトの変更をお願いすることは非常にまれなケースです。しかし、このケースが発生した場合は、深くお詫びいたします。フィンエアーでは、最善の代替フライトをご案内し、遅延やご不便を補償いたします。

搭乗券にSBYの文字が記載され、座席番号がありません。どういう意味ですか。

SBYの文字は「on standby」の省略形で、現時点で、お客様は空席待ちとなっていることを意味します。フィンエアーでは、他のフライトへ変更を承諾いただける方を募っています。通常通り、ご搭乗ゲートにお進みください。フライトに空席がある可能性が非常に高いためです。ゲート係員がお客様の空席状況を確認します。残念ながら座席を確保できなかった場合は、最適な代替フライトをご案内し、遅延やご不便を補償いたします。

予期しない航空機の損傷や保守管理の長期化などで一時的に機材が不足した場合、フィンエアーでは他の航空会社から航空機をリースすることがあります。

お役立ち情報

• フィンエアーのウェブサイトで航空券を購入する場合、運航航空会社は「Select Flights（フライトの選択）」ページに表示されます。
• 運航航空会社が変更となった航空券をすでにご予約いただいている場合は、SMSおよび/またはEメールで変更をお知らせいたします。変更は、通知なく行われることがあることをご承知ください。
• 通常の場合、フィンエアーは、他の航空会社が運航するフライトに対しても、当社のサービス方針を適用します。客室乗務員は、フィンエアーまたは運航航空会社が配属します。
• 他の航空会社便を希望されない場合は、カスタマーケアにご連絡ください。搭乗日を変更いただくか、フライトをキャンセルし、未使用航空券料金の全額払い戻しを申請いただけます。
• 運航航空会社が変更となったフライトの詳細については、「旅行の最新情報」ページをご覧ください。

お手荷物の紛失、破損につきましては、深くお詫び申し上げます。手荷物の紛失、遅延、破損のページをご覧のうえ、今後の手順をご確認ください。

運航予定への混乱によりホテルでの宿泊をご提供する場合は、FINNAIRCARE からの SMS があります。この SMS メッセージは、フィンエアーが送信します。同メッセージは、ホテルを予約できるオンラインツールへのリンクも記載しています。

フライト予約の連絡先情報によっては、無応答型@customercare.finnair.com.Eメールが届く場合もあります。このメールのアドレスは、運航予定の混乱関連の通信用に使う正式のEメールアドレスです。

ホテルのご予約はオンラインツールから行なえます。リンクは FINNAIRCARE からの SMS および/または無応答型@customercare.finnair.com.Eメールにてお送りします。メッセージを受信できなかった場合は、空港の地上係員またはカスタマーケアまでご連絡ください。

オンラインツールを開いた後、ホテル宿泊券を選択して、ホテル選択肢を閲覧します（選択肢が1つの場合もあります）。ご希望のホテルを選択してください。ホテルの予約確定をもって、すぐにご宿泊いただけます。

お客様のフライト予約に記載されていない（予約番号が異なる）乗客とご一緒にホテルの予約を希望される場合は、予約を統合してからホテルを選択してください。予約の統合方法はこちら。

予約確定後に、選択したホテルの変更はできませんのでご注意ください。ホテルの予約はキャンセルできますが、これによってホテル宿泊券もキャンセルとなります。つまり、オンラインツールで別のホテルを予約できなくなります。予約したホテルをキャンセルして、異なるホテルの予約をご希望の場合は、空港の地上係員またはカスタマーケアまでご連絡ください。

はい。お客様のフライト予約に記載されていない（別の予約番号がある）他の乗客と一緒にホテルを予約できます。運航予定への混乱に対する手配用オンラインツールで予約を統合してください。予約を統合しないとホテルを選択できませんので、ご注意ください。

予約の統合方法について

1. ホテル宿泊やお食事を手配するフィンエアーからの SMS またはEメールを開けます。
2. ホテルを予約できるオンラインツールへのリンクを開けます。
3. 予約の統合欄に移動し、予約するホテルに乗客を追加するをクリックします。
4. 必要な情報（予約番号と名前）を入力し、内容を確認します。
5. 複数のお客様と一緒にご旅行をする場合は、ホテルの予約を共有したい全てのお客様を追加してください。
6. ホームページに戻り、ホテル宿泊券を選択します。ご希望の客室割り当てがあるホテルを選択して予約します。

運航予定への混乱の補償としてホテルで宿泊いただく場合は、当該ホテルの朝食およびお食事を無料でご用意いたします。同じホテルでのお食事をご提供できない場合は、別の食事券をご提供します。

運航予定への混乱に対する手配用オンラインツール経由で食事券を受け取られた場合は、同じツール内で当該食事券をご請求ください。以下の手順に従ってください。

1. レストランで食事を購入し、料金支払い後に領収書をお求めください。
2. 運航予定への混乱に対する手配用オンラインツールにアクセスしてください。（同ツールへのリンクは、SMS および/またはEメールで送信済みです）
3. オンラインツールの食事券欄を開きます。
4. 指示に従って領収書をスキャンします。
5. 銀行口座情報を入力し、内容を確認します。
6. 料金は1週間以内に銀行口座に送金いたします。

食事券の額面は定額となっているため、全額を賄えない場合があります。ご了承ください。