お客様を目的地へと安全かつスムーズに、そして定刻どおりにお連れすることが、フィンエアーの最優先事項です。ただし、時としてフライトにトラブルが発生する場合がございます。そうした状況になった場合、フィンエアーでは、お客様への影響を最小限にとどめ、できるだけ早急にサービスを再開できるよう最善を尽くします。トラブルが発生した際の対処方法については、下記の通りです。
情報の確認方法
トラブル発生の際には、各種ルートを使ってお客様に情報を提供いたします。お客様のご搭乗便にトラブルが発生した場合には、お客様へ直接ご連絡できるよう努めます。
- SMSおよび/またはEメールを送信し、お客様のご搭乗便に影響を及ぼすトラブルについて、またお客様に行っていただく手続きについてご案内いたします。ご登録いただいているお客様の連絡先情報が最新のものであるかどうかを確認するには、予約の管理またはフィンエアーのアプリにアクセスしてください。
- フィンエアーのアプリはダウンロード済みですか? フィンエアーのアプリは心強いお客様の旅のパートナーです。ご旅行の予定に変更が発生した場合でも、最新情報を常にご確認いただくことができます。
- お客様のご搭乗便のフライトステータスについては、フィンエアーのウェブサイトまたは空港のウェブサイトで常時ご確認いただけます。
- また、特に規模の大きいトラブルが発生した場合には、旅行の最新情報のページも併せてご確認いただくことをお勧めします。
- トラブルに関する情報は、Twitterをはじめとするフィンエアーの各ソーシャルメディアでもご覧いただけます。
- お手伝いが必要な場合は、フィンエアーのカスタマーケアまで何なりとお申し付けください。また、ウェブサイトのチャットサービスもご利用いただけます。