Here you will find the latest updates about Finnair flights. For other travel-related information, please scroll down.

新型コロナウィルス感染拡大の影響に伴う特別対応に関するよくある質問(英語)
Traffic plan for April-June 2020 (updated 8 May 2020)

New requirements for customers travelling to the UK

5 June 2020

The UK has introduced new requirements for customers arriving in the country as of 8 June 2020. You must provide information about your journey and your contact details before you land via this page. You can provide this information earliest 48 hours before your journey. Please take with you a print or a screenshot of the form you filled. Please note also that when you arrive in the UK, you must self-isolate for 14 days at the place you are staying.

For more information, you can check the government's official webpage for entering the country and public health measures for all UK arrivals. The UK authorities will update information about the travel restrictions at the end of June. Please follow the situation and check the current requirements before your journey.

Your options, if you have a flight booking to the UK in June but wish not to travel:

  • You can change your travel dates without a change fee and travel within your ticket validity, if
    • You made your booking via Finnair channels.
    • You have a Finnair operated and marketed flight.
    • There are available seats on your chosen new flight. It is good to know that if there is no availability in your original fare class for your new flight, you need to pay the fare difference between your original and new flight tickets.
    • You can make the change through Manage booking, if your flight departure is more than 7 days away. If you change your travel dates closer to your flight, please contact our customer service. You need to select new dates for your travel when making the change.
  • If you wish to cancel your reservation, the refund will be according to the ticket rule.

2020年7月以降の一部運航再開と冬期スケジュールの変更について

最終更新:2020年5月19日10時(日本時間)

フィンエアーは、2020年7月1日より、一部路線の運航を徐々に再開いたします。今後は各国における渡航制限の解除や需要回復の変更により、運航再開路線と便数を月ごとに増やしてまいります。

【日本発着路線の運航再開について】

日本路線につきましては、以下の路線を再開いたします。

  • 成田-ヘルシンキ-成田
  • 関西-ヘルシンキ-関西
  • 名古屋-ヘルシンキ-名古屋

※上記路線につきましては、通常より便数を減らしての運航再開となりますこと、予めご了承いただきますようお願い申し上げます。

新規就航が延期されておりました羽田―ヘルシンキ路線につきましては、11月に就航する予定です。

なお、今回の運航路線見直しにより、2020年7月1日~2021年3月31日のスケジュールにおきまして、一部路線がキャンセルとなります。期間中キャンセルとなる路線につきましては、こちら をご確認ください。ご利用のお客様にはご迷惑をおかけいたしますこと、深くお詫び申し上げます。

【キャンセルとなった便のご予約をお持ちのお客様】

ご予約便がキャンセルとなったお客様にはシステムから自動的にご登録済みのSMSまたはeメールでご連絡いたします。当該路線にご予約のお客様へは、以下の順序でご連絡を差し上げる予定です。

  • 7月の便にご予約のお客様:5月31日までにご連絡いたします。
  • 8月の便にご予約のお客様:6月7日までにご連絡いたします。
  • 9月の便にご予約のお客様:6月14日までにご連絡いたします。
  • 10月~2021年3月の便にご予約のお客様:6月30日までにご連絡いたします。

また、弊社から最新情報をお送りするため、 予約の管理 ページで連絡先情報を更新してください。

予約の変更

フィンエアー(コールセンター、公式サイトなど)から直接購入された、AYコードのつくフィンエアー運航便の航空券をお持ちのお客様は、以下の条件で搭乗日を2021年5月31日までの期間内で無料で変更することができます。

  • 新しい搭乗日の便で同一予約クラスに空席があること(異なる予約クラスへの変更は、差額のお支払いが必要になる場合があります。)
  • 元の搭乗日よりも前に、新しい搭乗日への変更を行うこと


ご予約の変更は、問い合わせ窓口 までお問い合わせください。予約の管理 ページからも変更が可能です。(団体ツアーなど一部の航空券を除きます。)フィンエアープラスポイントを使った航空券(アップグレードを含む)の変更は、フィンエアーまでご連絡ください。旅行会社(団体ツアー含む)、オンライン・トラベル・エージェント、他の航空会社で航空券をご購入のお客様は、航空券の販売店にお問い合わせください。

旅行のキャンセル・航空券の払い戻し

ご予約便欠航のお知らせをお送りしたお客様、またはご予約便がキャンセル路線のリスト に掲載されているお客様で、未使用の航空券の払い戻しをご希望のお客様は、フィンエアー までお問い合わせください。なお、ご予約便がキャンセルになる前に旅行の取消しをご希望の場合、航空券の払い戻し規定が適用されます。 旅行会社(団体ツアー含む)、オンライン・トラベル・エージェント、他の航空会社で航空券をご購入のお客様は、航空券の販売店にてお手続きをお願いいたします。

オンライン払い戻し申請について

フィンエアー(コールセンター、公式サイトなど)から直接購入された航空券は、オンラインで払い戻し手続きが可能です。払い戻し用フォーム に必要事項を入力してください。 新型コロナウィルス感染拡大による払い戻し件数の増加により、手続きにお時間をいただいております。現状では8~12週間ほどかかる見込みでございます。手続きが完了しましたら e-mail にてご連絡を差し上げます。手続きをスムーズに行うため、重複申請は避けていただきますよう、お願い申し上げます。

代替便の手配について

ご予約便が欠航になり、旅行の継続をご希望の場合は、フィンエアー運航便での代替便をお探しすることもできますが、このような状況下であるため、代替便のご用意に限りがございますこと、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

【運航予定便のご予約をお持ちのお客様】

2020年6月30日までにフィンエアー(コールセンター、公式サイトなど)から直接購入された、AYコードのつくフィンエアー運航便の航空券をお持ちのお客様の航空券の取り扱いにつきましては下記の通りです。

予約の変更

以下の条件のもと、航空券の有効期限内で変更が可能です。

  • 新しい搭乗日の便で同一予約クラスに空席があること(異なる予約クラスへの変更は、差額のお支払いが必要になる場合があります。)
  • 元の搭乗日よりも7日前までに、新しい搭乗日への変更を行うこと(出発日間近の変更には、運賃規則が適用されます。)

旅行のキャンセル・航空券の払い戻し

ご予約便が欠航になる前に旅行の取消しをご希望の場合、航空券の払い戻し規定が適用されます。

ご予約の変更・払い戻しは、問い合わせ窓口 までお問い合わせください。予約の変更は予約の管理 ページからも変更が可能です。(団体ツアーなど一部の航空券を除きます。)フィンエアープラスポイントを使った航空券(アップグレードを含む)の変更は、フィンエアーまでご連絡ください。旅行会社(団体ツアー含む)、オンライン・トラベル・エージェント、他の航空会社で航空券をご購入のお客様は、航空券の販売店にお問い合わせください。

問い合わせ窓口

  • フィンエアー(コールセンター、公式サイト)にて直接航空券をご購入のお客様:フィンエアーコールセンター03-4477-4866 ※現在、弊社コールセンターには多くのお問い合わせをいただいており、電話がつながりにくい状況となっております。ご利用のお客様にご迷惑をおかけいたしますことお詫び申し上げます。
  • オンラインサービスその他お問い合わせ先につきましては、カスタマーケアおよび連絡先情報 もご覧ください。
  • 旅行会社、オンライン・トラベル・エージェント、他の航空会社で航空券をご購入のお客様:航空券の販売店までお問い合わせください。

ご利用のお客様には、ご不便をおかけいたします事、お詫び申し上げます。

フィンエアー日本支社

Delays in refund handling

1 April 2020, last updated 18 May 2020

We currently have delays in the refund handling due to a high volume or coronavirus related refund applications. We are very sorry for the inconvenience this may cause you and are working hard to shorten the handling time. 

Our average handling time is approximately 8 weeks. Some requests may unfortunately take some more time to be handled, from 8 to 12 weeks. We’ll inform you via email after your refund application is processed. Please send your request only once, as duplicates will further delay handling the applications.

When you apply for a refund for your unused flight ticket due to the coronavirus situation, you can choose to have your money back to your bank account or credit card or a Finnair gift voucher. We send you the gift voucher within 4 weeks.

Read more about refunds here.

Tightened border controls in Finland between 14 May and 14 June 2020

15 May 2020

The Finnish authorities tighten border controls in Finland between 14 May and 14 June 2020. 

Read the updated instructions from the Boarder Guards homepage.

New measures to protect your health and safety

12 May 2020

Air travel will gradually start to recover as travel restrictions are lifted. We want to ensure that you feel safe and comfortable when travelling with us.

We have already earlier implemented several changes to our services to reduce direct contact between our customers and crew and to ensure your health and safety while travelling. See details below.

As of 18 May, we introduce additional measures for your safety and wellbeing. The most visible change is that you are now required to wear a mask covering your mouth and nose from boarding to leaving the aircraft.

Read more about all the changes here.

We will review these measures regularly and update any new information on our website.

CHANGES IN IN-FLIGHT SERVICES ON ALL ROUTES AND IN AIRPORT SERVICES AT HELSINKI AIRPORT

14 March 2020, last updated 19 March 2020
  
The safety and wellbeing of our customers and crew are a top priority for us. Due to the coronavirus situation, we are making changes to our in-flight services on all routes gradually as of 13 March to reduce direct contact between our customers and crew. There are also changes in the airport services at Helsinki Airport, and we will close our lounges at Helsinki Airport for the time being.

Changes in in-flight meal and beverage service

Nordics, Baltic countries, Russia and Innsbruck

  • In Business Class, we will serve you a water bottle.
  • In Economy Class, we will have no meal or beverage service on these flights for the time being. We will serve water on request.


Germany, France, Italy, Great Britain, Spain, Switzerland, Hungary and Czech Republic

  • In Business Class, we will serve you a water bottle and a sandwich. We cannot accommodate special diets.
  • In Economy Class, we will serve you a water bottle and cookie.
  • Unfortunately, we can’t deliver pre-order meals to these flights. You can apply for a refund for an undelivered meal through this online form.


Canary Islands, Funchal, Dubai, Hurghada and Alanya

  • In Business Class, we will serve you a water bottle and a sandwich. We cannot accommodate special diets.
  • In Economy Class, we will serve you a water bottle and sandwich.
  • Unfortunately, we can’t deliver pre-order meals to these flights. You can apply for a refund for an undelivered meal through this online form.

Intercontinental flights

  • In Business Class, the meal and beverage service is lighter than usual. Only special diet meals are available to be selected in advance.
  • In Economy Class, the meal and beverage service is lighter than usual. Only special diet meals are available to be selected in advance.
  • We cannot accommodate special diets on repatriation flights.

 
Duty-free or pre-order shopping will not be available on any flights.
 

Changes in airport services, Finnair lounges will be closed

We are making changes to our airport services to reduce direct contact between our customers and ground crew. This is to ensure the safety and wellbeing of our customers and crew. We ask you to show your travel documents to our check-in agent instead of handing them over. Our crew will continue to assist you at the check-in kiosks but without touching the screens. If you printed your bag tag from a kiosk, we kindly ask you to attach it to your bag yourself.

In addition, we will discontinue the Helsinki Airport Fast Track service and the car service for Finnair Plus Platinum Lumo members as of 1 April, 2020.

We will close our lounges at Helsinki Airport. Finnair Platinum Wing in the non-Schengen side will be closed as of 18 March, and Finnair Business Lounge in the non-Schengen area and Finnair Lounge in the Schengen area will close their doors as of 19 March.

Please note that changes in our partners’ service offering and opening hours of lounges at other airports are also possible due to the coronavirus situation.

新型コロナウィルス感染拡大による弊社便への影響について

最終更新:2020年4月30日9時(日本時間)※最新情報は英文の情報をご確認ください。

新型コロナウィルス感染の欧州を含む世界的な拡大に伴う各国の渡航制限や入国制限、またこれによる需要への影響を鑑み、2020年3月16日~6月30日の期間につきまして、運航制限を行います。当該期間中にご利用予定のお客様は、下記をご確認いただきますようお願い申し上げます。ご利用のお客様にはご不便、ご迷惑をおかけすることをお詫び申し上げます。

【日本発着路線の運休について】

日本路線につきましては、以下の便が運休となります。

  • AY065 ヘルシンキー札幌
  • AY066 札幌-ヘルシンキ
  • AY067 ヘルシンキー関西    
  • AY068 関西-ヘルシンキ    
  • AY073 ヘルシンキー成田
  • AY074 成田-ヘルシンキ
  • AY075 ヘルシンキー福岡    
  • AY076 福岡-ヘルシンキ    
  • AY077 ヘルシンキー関西    
  • AY078 関西-ヘルシンキ    
  • AY079 ヘルシンキー名古屋    
  • AY080 名古屋-ヘルシンキ    

また、夏期スケジュールにて就航予定の羽田―ヘルシンキ路線につきましては、現状を鑑み、7月以降に就航を延期することとなりました。新しい就航日が決まり次第、当ページにてご案内申し上げます。

厚生労働省は、2020年3月21日より、ヨーロッパ諸国からの入国者に対し、検疫法での隔離・停留が必要な場合のほか、検疫所長が指定する場所(ご自宅等)での14日間の待機および公共交通機関を利用しないよう要請しています。詳しくは、厚生労働省ホームページ にてご確認ください。

法務省は、日本上陸申請日前14日以内に指定の国、地域に滞在履歴がある外国籍の方の上陸を特段の事情がない限り拒否することとしています。詳しくは、法務省ホームページ にてご確認ください。

欠航となるフィンエアー運航便につきましては、随時更新されます、欠航予定リストにてご確認ください。直近のヘルシンキ発着便の運航情報は、運航状況でご確認いただけます。

4月以降の運航路線について】

4月1日~6月30日の期間は、フィンランド国内を含むヨーロッパ内下記路線のみを継続して運航する予定です。

  • フィンランド国内線: クオピオ、マリエハム、オウル、ロヴァニエミ
  •  ヨーロッパ路線: アムステルダム、ベルリン、ブリュッセル、フランクフルト、ロンドン、ミュンヘン、パリ、ストックホルム、チューリッヒ (渡航制限解除後はコペンハーゲン、モスクワ、オスロ、リガ、サンクトペテルブルク、タリン線を追加予定)

運航スケジュールは、4月1日~6月30日運航スケジュールをご確認ください。なお、今後の状況により、欠航など運航路線に変更が生じる場合がございます。状況が改善した場合は、需要の回復に合わせて運航路線やスケジュールの見直しを行うよう、引き続き情勢を注視して参ります。弊社便ご利用のお客様には、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

上記に伴いまして、当該期間のフライトをご予約のお客様に、下記の通りご案内申し上げます。

ご予約便が欠航になった場合

現在、6月30日までのご予約便がキャンセルとなったお客様には、システムから自動的にご登録済みの連絡先にSMSまたはeメールでご連絡しておりますが、膨大なシステム処理のためご連絡に日数を要する事が予測されます。また、弊社から最新情報をお送りするため、 予約の管理 ページで連絡先情報の更新をお願いいたします。

予約の変更について

フィンエアー(コールセンター、公式サイトなど)から直接購入された、AYコードのつくフィンエアー運航便の航空券をお持ちのお客様は、以下の条件で搭乗日を2020年11月30日までの期間内で無料で変更することができます。

  • 新しい搭乗日の便で同一予約クラスに空席があること
  • 元の搭乗日よりも前に、新しい搭乗日への変更を行うこと

ご予約の変更は、問い合わせ窓口までご連絡ください。また、予約の管理 ページからも変更が可能です。(団体ツアーを除く)。 フィンエアープラスポイントを使った航空券(アップグレード含む)の変更はフィンエアーまでご連絡ください。

旅行のキャンセル・航空券の払い戻しについて

ご予約便欠航のお知らせをお送りしたお客様、またはご予約便が欠航リストに掲載されているお客様で、未使用の航空券、有償サービスの払い戻しをご希望のお客様は、問い合わせ窓口にご連絡ください。なお、ご予約便が欠航になる前に旅行の取消し・払い戻しをご希望の場合は、航空券の払い戻し規定が適用されます。

旅行会社(団体ツアー含む)、オンライン・トラベル・エージェント、他の航空会社で航空券をご購入のお客様は、航空券の販売店にてお手続きをお願いいたします。

オンラインでの払い戻し手続き

フィンエアー(コールセンター、公式サイトなど)から直接購入された航空券は、オンラインでも払い戻し手続きが可能です。払い戻し用フォーム に必要事項を入力してください。 また、コロナウィルス感染拡大によるキャンセルの特別措置といたしまして、公式サイトから全額をクレジットカードまたはオンラインバンキングで支払われた航空券の払い戻しにつきましては、現金(クレジットカード)または、現金の払い戻し金額より10%増額のギフトバウチャーからお選びいただけます。フィンエアーギフトバウチャーは1年間有効で、フィンエアー便の航空券ご購入にご利用いただけます。有効期間内に新しい航空券としてご利用いただく必要がありますが、ご旅行は有効期間後でも可能です。また、ご本人様以外の航空券にご利用いただくことも可能です。ギフトバウチャーをご選択いただいた場合は、4週間以内にお送りいたします。

※現在、払い戻し手続きにお時間をいただいており、最大で8週間ほどかかる見込みでございます。手続きが完了しましたらe-mailにてご連絡を差し上げます。手続きをスムーズに行うため、重複申請は避けていただきますよう、お願い申し上げます。

代替便の手配について

ご旅行の継続をご希望の場合は、代替便をお探しすることもできますが、このような状況下であるため、代替便のご用意に限りがございますこと、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

ご予約便が運航予定の場合

フィンエアー(コールセンター、公式サイトなど)から直接購入された、AYコードのつくフィンエアー運航便の航空券をお持ちのお客様は、航空券の購入日により以下の対応をさせていただきます。

2020年3月31日までに航空券をご購入のお客様

次の条件のもと、2020年11月30日までの便に変更が可能です。

  • 新しい搭乗日の便で同一予約クラスに空席があること
  • 元の搭乗日よりも前に、新しい搭乗日への変更を行うこと


2020年4月1日~6月30日の間に航空券をご購入のお客様

次の条件のもと、2020年11月30日までの便に変更が可能です。

  • 新しい搭乗日の便で同一予約クラスに空席があること(異なる予約クラスへの変更は、差額のお支払いが必要になる場合がございます。)
  • 元の搭乗日よりも7日前までに、新しい搭乗日への変更を行うこと(出発日間近の変更には、運賃規則が適用されます。)

旅行のキャンセル・航空券の払い戻しについて

ご予約便が欠航になる前に旅行のキャンセル・航空券の払い戻しをご希望の場合、航空券の払い戻し規定が適用されます

ご予約の変更・航空券の払い戻しは、問い合わせ窓口までお問い合わせください。変更は予約の管理 ページからも可能です。(団体ツアーなど一部の航空券を除きます。) フィンエアープラスポイントを使った航空券(アップグレード含む)の変更はフィンエアーまでご連絡ください。旅行会社(団体ツアー含む)、オンライン・トラベル・エージェント、他の航空会社で航空券をご購入のお客様は、航空券の販売店にてお手続きをお願いいたします。

TRAVEL EXTRAS 有償サービスについて

事前座席指定など、すでに有償サービスをご購入済みの場合は、予約変更後のフライトでも同等のサービスをご利用いただけるようにいたしますが、ご要望にお応えできない場合は払い戻しを承ります。フライトが欠航となり航空券を払い戻しされる場合は、未使用の有償サービスにつきましても払い戻しが可能です。

問い合わせ窓口

  • フィンエアー(コールセンター、公式サイト)にて直接航空券をご購入のお客様:フィンエアーコールセンター03-4477-4866 ※現在、弊社コールセンターには多くのお問い合わせをいただいており、電話がつながりにくい状況となっております。ご利用のお客様にご迷惑をおかけいたしますことお詫び申し上げます。
  • オンラインサービスその他お問い合わせ先につきましては、カスタマーケアおよび連絡先情報もご覧ください。
  • 旅行会社、オンライン・トラベル・エージェント、他の航空会社で航空券をご購入のお客様:航空券の販売店までお問い合わせください。

ご利用のお客様には、ご不便をおかけいたします事、お詫び申し上げます。

フィンエアー日本支社

We are operating a limited traffic plan, this is what you can do if your flight is cancelled or you have a booking for 16 March – 30 June 2020

2 April 2020, last updated 8 May 2020

The coronavirus epidemic has had a severe impact on the demand for air travel, and several countries have set restrictions for travelling. We have transitioned to a limited network and cancelled the majority of our flights temporarily as of 1 April until the situation improves. We have now cancelled flights until the end of June. We are operating a limited traffic plan on 1 April – 30 June 2020.

You’ll see the list of flights to be operated in April-June here.

Please note that we will operate this traffic plan provided that there are no travel restrictions set by the authorities. If the situation improves, we will do our best to add flights and routes to our traffic plan. We aim to return to a normal traffic plan as soon as possible and will tell about it, when we know more.

We are extremely sorry about the disruption and uncertainty this situation causes you. We follow the situation closely and will update any new information on this page.

WHEN YOUR FLIGHT IS CANCELLED ON 16 MARCH - 30 JUNE

  • When your flight is cancelled, we’ll contact you personally via SMS and/or e-mail. Please go to Manage booking and check that we have your current contact information.
  • You can change your travel dates until 30 November 2020 without a change fee by contacting our customer service. You can change your travel dates if
    • You made your booking via Finnair channels.
    • You have a Finnair operated and marketed flight.
    • There are available seats on your chosen new flight.
    • You make the change before the departure of your original flight. Please note that you need to select new dates for your travel when making the change. 
    • Please note that the change in the ticket rules doesn’t apply to Finnair Holidays, Aurinkomatkat (Suntours) and other tour operators’ customers.
    • If you have a group reservation, please contact your travel agency.
  • Did you change your travel dates already once and would like to change them again? You can do it through Manage booking and travel until 30 November 2020 when the above listed requirements are fulfilled.
  • You can apply for a refund for the unused part of your flight ticket just by filling in this online form. When any of the flights in your booking (for example only the return flight) has been cancelled, you can apply for a refund for all the unused flights on the same ticket. You can also choose a Finnair gift voucher as a refund option, when you have paid your ticket fully with money, meaning through online banking or credit card. We, unfortunately, have delays in the refund processing because of high refund application volumes. Our average handling time is approximately 8 weeks.
  • If your flight is cancelled but you still want to travel, we do our best to re-route to your destination with other Finnair flights. Please note that the availability of alternative flights is very limited at the moment.


YOUR OPTIONS IF YOUR FLIGHT IS OPERATED ON 1 APRIL – 30 JUNE

  • You can change your travel dates through Manage booking without a change fee and travel until 30 November, 2020, if
    • You booked your flight before 1 April 2020.
    • You made your booking via Finnair channels. 
    • You have a Finnair operated and marketed flight. 
    • There are available seats on your chosen new flight. 
    • You make the change before the departure of your original flight. Please note that you need to select new dates for your travel when making the change. 
    • Please note that the change in the ticket rules doesn’t apply to Finnair Holidays, Aurinkomatkat (Suntours) and other tour operators’ customers. 
    • If you have a group reservation, please contact your travel agency.
    • If you have purchased your ticket partly with Finnair Plus points or you have upgraded your flight with money or a tier benefit, please contact our customer service to change your travel dates.
  • If you are not able to travel because of current travel restrictions, you can cancel your booking at Manage booking and then apply for a refund through this form. In other cases, if we haven’t cancelled your flight but you wish to cancel your reservation, refund will be according to the ticket rule. 


CONTACTING OUR CUSTOMER SERVICE

If you booked your ticket through a travel agency, please contact them to make changes to your reservation or to apply for a refund. Our customer service is working hard to help you in this extremely exceptional situation. We are at your service also on Twitter @FinnairHelps, on our Facebook pages and via chat on finnair.com. We are sorry if our customer service is congested.


TRAVEL EXTRAS

If you purchased a travel extra and change your travel date, we will move the travel extra to your new flight if possible, otherwise, you can apply for a refund online for an undelivered service. Also, if your flight is cancelled, you can apply for a refund for any travel extras you had purchased and didn’t receive. 

You can see your passenger rights here.

Flexibility to reservation changes for flights booked between 1 April and 30 June

1 April 2020, updated 28 April 2020

Due to the coronavirus situation, we want to offer you flexibility for making reservation changes and have updated our ticket change policy. This means you can now make also new bookings until the end of June with peace of mind.

You can change your travel date flexibly without a change fee, if

  • You made your booking between 1 April and 30 June 2020.
  • You booked your ticket through Finnair channels.
  • You have a Finnair operated and marketed flight.
  • There are available seats on your chosen new flight.
  • You make the change 7 days before the departure of your original flight. Please note that you need to select new dates for your travel when making the change. If you change your travel dates closer to your flight, the change conditions follow your original ticket rules.
  • Please note that the change in the ticket rules doesn’t apply to Finnair Holidays, Aurinkomatkat (Suntours) and other tour operators’ customers.
  • In case you would like to cancel your booking, refund will be according to the original ticket rules.

It is good to know that if there is no availability in your original fare class for your new flight, you need to pay the fare difference between your original and new flight tickets.

If you purchased a travel extra and change your travel date, we will move the travel extra to your new flight if possible, otherwise it is eligible for a refund.

This is how you can change your travel date

  • Go to Manage booking and select new available dates for your travel.
  • You can also contact our customer service. We are sorry if our customer service is congested.
  • If you have purchased your ticket partly with Finnair Plus points or you have upgraded your flight with money or a tier benefit, please contact our customer service to change your travel dates.
  • If you have a group reservation, please contact your travel agency.

We are at your service also on Twitter @FinnairHelps, on our Facebook pages and via chat on finnair.com. 

You can check your passenger rights here.

Changing travel dates for flights booked in March

1 April 2020, last updated 2 April 2020

Did you book your flight on 9-31 March and would like to change your travel dates? You can change your travel dates free of charge and travel until 30 November 2020, if

  • Your travel date is latest on 30 November 2020.
  • You booked your ticket through Finnair channels.
  • You have a Finnair operated and marketed flight.
  • There are available seats on your chosen new flight.
  • You make the change before the departure of your original flight. Please note that you need to select new dates for your travel when making the change.
  • Please note that the change in the ticket rules doesn’t apply to Finnair Holidays, Aurinkomatkat (Suntours) and other tour operators’ customers.
  • In case you would like to cancel your booking, refund will be according to the original ticket rules.

If you purchased a travel extra and change your travel date, we will move the travel extra to your new flight if possible, otherwise it is eligible for a refund.

This is how you can change your travel date

  • Go to Manage booking and select new available dates for your travel.
  • You can also contact our customer service. We are sorry if our customer service is congested.
  • If you have purchased your ticket partly with Finnair Plus points or you have upgraded your flight with money or a tier benefit, please contact our customer service to change your travel dates.
  • If you have a group reservation, please contact your travel agency.

We are at your service also on Twitter @FinnairHelps, on our Facebook pages and via chat on finnair.com. 

You can check your passenger rights here.

新型コロナウィルス拡大の影響に伴う航空券の取り扱いについて

更新:2020年3月13日15:00 (日本時間)※最新情報につきましては、英文の情報をご確認ください。

新型コロナウィルス感染拡大の影響に伴う欠航や航空券の取り扱いにつきまして、以下の通りご案内いたします。

  • 対象路線:日本発着便を含む全てのAYコードのつくフィンエアー運航便
  • 対象搭乗日:2020年11月30日搭乗分まで
  • 対象航空券:2020年4月30日までにフィンエアーで発券された航空券(航空券番号が105で始まる航空券)
  • 航空券の取り扱い:対象搭乗日を2020年11月30日までの同一区間便への予約変更が可能です。予約クラスは、元の航空券と同一クラスとなります。ご予約便が欠航となったお客様は、未使用航空券の払い戻しも承ります。

予約の変更・払い戻しは下記の問い合わせ窓口までご連絡ください。また、予約の変更はManage booking でもお手続きが可能です。※団体ツアーのお客様は旅行会社にお問い合わせください。

 ** 

問い合わせ窓口

  • フィンエアー(コールセンター、公式サイト)にて直接航空券をご購入のお客様:
    • フィンエアーコールセンター 03-4477-4866 ※現在、弊社コールセンターには多くのお問い合わせをいただいており、電話がつながりにくい状況となっております。ご利用のお客様にご迷惑をおかけいたしますことお詫び申し上げます。
    • その他、*オンラインでのカスタマーサービス*についてはカスタマーケアおよび連絡先情報をご覧ください。
  • *旅行会社、オンライン・トラベル・エージェント、他の航空会社で航空券をご購入のお客様:*航空券の販売店までご連絡ください。


ご利用のお客様には、ご不便をおかけいたしますこと、お詫び申し上げます。

フィンエアー日本支社

新型コロナウィルス拡大の影響にともなう夏期スケジュール変更のお知らせ

2020年3月6日更新

平素よりフィンエアーをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
弊社は、2020年夏期スケジュールにおきまして、昨年ご好評いただきました深夜発の関西―ヘルシンキ便(AY068/AY067)を増便し、週5便の運航を予定しておりました。しかしながら、この度の新型コロナウィルスの世界的な拡大による需要への影響を鑑み、運航計画の見直しを行った結果、増便を見送ることとなりました。ご利用のお客様にはご迷惑、ご不便をおかけいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
なお、関西発につきましては、午前、深夜発合わせて週10便の運航となります。引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

スケジュール変更の対象となる便(2020331日~1024日)

  • AY068 関西ーヘルシンキ : 関西発 水曜・日曜
  • AY067 ヘルシンキー関西:ヘルシンキ発 火曜・土曜

上記の便をご予約済みのお客様には、SMSまたはe-mailにてお知らせいたします。連絡先を登録されていないお客様は、予約の管理、Finnair App から連絡先情報のご登録をお願いいたします。ご予約便キャンセルに伴い、以下のお手続きを承ります。大変お手数ですが問い合わせ窓口までお問い合わせいただきますようお願いいたします。

  • 日付の変更 ※10月31日までの同区間の便に変更が可能です。
  • 振替便の手配(詳しくは問い合わせ窓口にてご確認ください。)
  • ご旅行の取消(払戻し)

問い合わせ窓口

  • フィンエアー(コールセンター、公式サイト)にて直接航空券をご購入のお客様:フィンエアーコールセンター03-4477-4866 ※現在、弊社コールセンターには多くのお問い合わせをいただいており、電話がつながりにくい状況となっております。ご利用のお客様にご迷惑をおかけいたしますことお詫び申し上げます。
  • 旅行会社、オンライン・トラベル・エージェント、他の航空会社で航空券をご購入のお客様:航空券の販売店までご連絡ください。

ご利用のお客様には、ご不便をおかけいたしますこと、お詫び申し上げます。

フィンエアー日本支社

Many countries restrict travelling due to coronavirus

7 February 2020, last updated 14 February 2020

Due to the current outbreak of coronavirus, there are entry and transit restrictions in place in many countries.

We recommend that you visit the International Air Transport Association's (IATA) website for more information, or alternatively contact the embassies of the countries to/via which you plan to travel, especially if you have visited China in the last 14 days, or travel on a Chinese passport.

Limitations in Finnair app check-in

Due to coronavirus related travel restrictions to some of our destinations, there are limitations in Finnair app check-in currently. Please complete your check-in on our website, if you can’t complete it in Finnair app.

Disruptions in the traffic

Joensuu and Jyväskylä Airports closed for maintenance

15 January 2020

Due to runway maintenance, Joensuu Airport will be closed from 22 June to 09 July 2020 and Jyväskylä airport from 03 July to 16 August 2020. During that period our flights between Helsinki and Joensuu and Helsinki and Jyväskylä will not be operated. 

We are sorry for the inconvenience! 

Leased aircraft

Iberia operates certain Barcelona and Madrid flights

15 January 2020

We have leased Airbus A321 aircraft from our oneworld partner Iberia to cover a temporary shortage of aircraft as our operations continue to grow. The aircraft will be used for flights AY1654/3 (Barcelona) and AY1662/1 (Madrid) until March 30, 2023.

With the leased aircraft, the flight deck crew comes from Iberia, while the cabin crew is Finnair’s. Finnair’s service concept is followed on the flights.

When buying tickets through finnair.com, the operating airline is shown on the ‘Select Flights’ page. If you already have a booking, we’ll inform you about the changed aircraft via SMS and/or e-mail. Please go to Manage booking on our website or Finnair App and check that we have your current contact information.

If you wish to change or cancel your flight due to the change in the operating carrier, we ask you kindly to contact Finnair Customer Service. We are also at your service via chat on finnair.com, on Twitter @FinnairHelps and in our Facebook pages.

You can check your passenger rights on our website.

We apologize for any inconvenience!

Other information related to flying

Changes in services at Helsinki airport

31 March 2020

Helsinki Airport renews to offer you an even smoother travel experience in the future. As of 1 April, we renew our services in the airport departure hall. Due to the ongoing construction work, there are also changes in the airport’s traffic and parking arrangements. Please note that we have made changes to our airport and lounge services also due to the coronavirus situation, you can read more about these from above.

Changes in the departure hall services

As of 1 April 2020, we will renew our services in the departure hall at Helsinki Airport. To ensure smooth service, we have simplified and combined services of our different service desks in the departure hall.

You get the smoothest start for your journey by making any reservation changes or purchasing tickets or travel extras, like upgrades or extra baggage, in advance through Finnair.com or our customer service. We no longer have a separate desk for these services at the airport, but our crew at other desks are at your service with these matters, if you wish. Please make any changes latest 60 minutes before your flight departure, so that we can ensure you will make to your flight with no hassle.

Special Assistance Desks in the departure hall help customers with special needs and if you need to make last minute changes to your reservation. As a Finnair Plus Platinum Lumo, Platinum, Gold and Silver member or our Business Class customer you can visit our Priority Desks.

Our guides at Helsinki Airport help you with any travel related questions. The fastest way for check-in is to do it through our website or Finnair app already before arriving the airport or by using the self-service check-in kiosks at the airport. You can leave your bags through self-service bag drops in the departure hall. Please print the bag tag at a check-in kiosk before leaving the baggage in the self-service bag drop. Self-service bag drops 207-211 are open all day.

If your flight was cancelled and you have been rerouted to your destination, you may be able to choose an alternative flight yourself through Manage booking. If you want to do the change with our agent at the airport, our agents at the Special Assistance, Priority or Transfer Desks will help you.

As of 1 April, we accept only debit or credit card payments at Helsinki Airport for the time being. For your and our ground crew’s wellbeing during the coronavirus situation, we reduce direct contact between our customers and crew and can’t accept cash payments.

Changes in traffic and parking arrangements during the airport renewal work

  • If you arrive at the airport by taxi or someone drops you off at the terminal, the right place for this at Terminal 2 is on the arrivals level. Please note that cars can stop only briefly in front of the terminal to avoid congestion. If you wish to accompany someone into the terminal or pick someone up, please use the short-term parking area in P3.
  • The taxi station serves customers on the ground floor of the terminal. To get to the new taxi station, customers can take the escalators or an elevator in the Arrivals hall 2A near Burger King restaurant.
  • The bus station is currently in front of the Scandic hotel.
  • Parking halls P1 and P2 are closed. You can use parking halls P3 and P5. Short-term and premium parking will be in P3.

The renewal of Helsinki Airport will be completed in 2022. Find out more at Finavia’s website.

Travelling on Finnair flights during Brexit

23 January 2020

We expect our flights between the UK and Finland as well as the transfer traffic through the UK to continue normally on the day of Brexit and after that. However, there may be changes in the customer processes at London Heathrow airport, and congestion is possible from time to time.

If you are travelling to/from/via the UK on 31 January 2020 or some days after that, you can do the following:

  • Follow our and your possible other airlines’ communications. We will update any new information on this page, and you can see the up-to-date flight information here.
  • Make sure that we have your up-to-date contact information in your flight reservation. You can check this through Manage booking or Finnair mobile app. We will contact you directly if there would be changes to your flight.
  • We also encourage you to reserve extra time at the airport, if you are travelling on the day of Brexit or some days after that, as delays are possible at the airport.


What if my flight is cancelled or I miss my connecting flight due to Brexit?

We will contact you directly if your flight would be disrupted. If your flight is cancelled or you miss your connecting flight, we will find you the best possible alternative flight to your destination as soon as possible. You’ll then find your new flight details at Manage booking or through Finnair app. 

Where can I find more information about Brexit and travelling to the UK? 

We will update information on this page, but you can also search for information on the UK government website.

Ministry of Foreign Affairs of Finland also provides information about Brexit and its effects on travelling here.

Will there be any changes to the travel document requirements for EU citizens travelling to or via the UK?

The passport requirements for EU citizens will not change, and you can still enter the UK using a passport which is valid for the duration of your intended stay.  According to the current information, citizens of an EU or EEA country or Switzerland will not need a visa to travel to the UK. However, the UK government advises EU citizens to continue to check their website for updates on visa requirements. You can find more information about visiting the UK after Brexit here.

Will there be any changes to the travel document requirements for British citizens travelling to or via the EU countries?

As a British citizen travelling to the Schengen area, your passport will need to be valid 3 months beyond your intended stay. Passports that have been issued with a validity of longer than 10 years, will not be accepted. The EU has confirmed that British nationals will be able to enter the Schengen area without a visa even after Brexit, a visa-free stay will be allowed for a combined total of 90 days within any 180-day period of time.

My flight arrives in or departs from the UK. What should I know about check-in, security control, border control, immigration or other airport services?

In the UK, all airport services will remain as before. EU citizens will be able to enter and leave the UK as they do now, and for example, use e-gates or automated border control when travelling on a biometric passport.

My journey goes through London Heathrow Airport. What do I need to know to transit there?

There will be no changes in the transfer services. However, congestion is possible during the first days of Brexit. Finnair flights arrive in the terminal 3, and to transfer to another flight that departs from another terminal you’ll go through the flight connections centre. Please follow the airport signs. Also, baggage transfers to connecting flights continue as before. You can see more information about transfers in London Heathrow from the airport’s website.

My flight arrives in Helsinki from the UK. Are there changes at the airport?

Most airport services remain the same after Brexit. However, after the Brexit UK citizens can’t, for now, use the automated border control gates. Please use the manned lanes instead.

Can I still travel with my pet to the EU or to the UK?

You can continue to travel with your pet as before. We recommend you to check the requirements of your destination country well in advance before you travel and allow enough time for preparing your journey. Please note that pets can only be shipped as cargo to the UK.

You’ll find more information about travelling with pets on Finnair flights here.

More information about travelling with pets to the UK is available on the UK's government website.

Will there be different Customs requirements for bringing goods into the UK / to Helsinki?

You’ll find information about bringing goods into the UK here.

For instructions about bringing goods to Finland, please go to the Finnish Customs’ website.

Certain Apple MacBook Pro devices are not allowed on Finnair flights due to battery issues

19 August 2019

The European Aviation Safety Agency EASA and the US Federal Aviation Administration have issued instructions regarding the 15-inch MacBook Pro units manufactured between Sept 2015 and Feb 2017 that are subject to the recall by Apple on June 20, 2019 due to battery issues.  

Such devices are not allowed in checked-in baggage or onboard on Finnair flights before their batteries have been replaced. Customers are responsible for ensuring the status of their device before their flight via Apple webpages at https://support.apple.com/15-inch-macbook-pro-battery-recall 

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