私たちはお客様の健康と安全を大切にします

フライト利用のご予定があり、新型コロナウイルス感染症が拡がる中で、どのようにすればご自身が安全に旅行できるかお考えのお客様もいらっしゃるかと存じます。以下では、ご旅行の準備をするためのヒントや情報、安全な旅のためにお客様と航空会社がともに講じることのできる対策について詳しくご紹介します。

お客様の健康と安全は、フィンエアーにとっての最優先事項です。医療専門家によると、航空機内の環境はコロナウイルスに感染しやすいものではないとのことです。しかし、私たちは、旅行業界が徐々に回復する中、フィンエアーを利用されるお客様が安全で快適だと確実に感じていただきたいと考えております。

旅行準備に関するお願い

  • ご出発前に、渡航先国の当局による旅行の制限や推奨事項をご確認ください。現在でも多くの国で旅行制限が実施され、旅行書類や健康診断書に関する特別の要件を設けています。また、一部の国では、到着時の検温や公共の場所でのマスクの着用などを求められることがあります。詳しくは、IATAのウェブサイトまたは渡航先国の大使館のウェブサイトで確認されることをお勧めします。
  • 空港で列に並ぶことによる密、また、自動チェックイン発券機への接触を避けるため、フライトのチェックインはオンラインまたはフィンエアーのモバイルアプリで行っていただきますようお願いいたします。
  • 荷物を少なくしていただくと、空港における手続き時間の短縮と他のお客様との接触を軽減することができます。
  • 2020年7月1日より、機内持込手荷物規定を一時的に変更しておりますのでご注意ください。ビジネスクラスをご利用のお客様は機内持込手荷物を2個と小さい身の回りの品を1個、エコノミークラスをご利用のお客様は、どなた様も1個の機内持込手荷物と小さい身の回りの品を1個お持ち込みいただけます。新しい機内持込手荷物の寸法は最大55x40x23cm、身の回りの品は最大40x30x15cmとなります。これは、ご搭乗および機内での手荷物の取り扱いをよりスムーズに行っていただくための措置です。
  • 航空機へのご搭乗時およびフライト中に必要となりますため、鼻と口を覆うマスクをお持ちください。サージカルマスク、または布製の手作りのマスクをご使用いただけます。7歳未満のお子様はマスクを着用いただく必要はございません。持病をお持ちのためマスクの着用ができないお客様は、フライトの72時間前までにフィンエアーまでご連絡ください。フィンエアー以外の航空会社をご利用のお客様は、ご出発までにご利用の航空会社の規則についてもご確認ください。
  • 空港および機内におけるサービス業務の変更にお備えください。サービス業務の変更に伴い、一部のサービスポイントでは待ち時間が発生する可能性がございます。空港には時間の余裕をもってご到着いただくことをお勧めいたします。
  • 予約注文でのショッピングは、現在ご利用いただけません。
  • 体調がすぐれないお客様は、ご出発をお控えください。呼吸器感染の症状をお持ちのお客様の搭乗はすべてお断りさせていただきます。2020年4月1日~8月31日の間にフィンエアーのチャネルを通じて航空券をご購入のお客様は、旅行日を柔軟にご変更いただけます

空港で

  • 現在、空港にてターミナルの変更が生じる可能性がございます。空港のウェブサイトでターミナル情報をご確認ください。
  • 安全のため、他のお客様との距離を常に保ってください。ヘルシンキ空港では床のステッカー表示を参考にしてください。
  • ヘルシンキ空港では、カスタマーサービスポイントにプラスチックの仕切りを設置し、地上スタッフはサージカルマスクを着用しております。Finaviaとフィンエアーでは、マスクを着用されて空港にお越しいただくことを推奨しております。
  • お客様と地上スタッフの直接的な接触の機会を減らすため、空港サービスを変更しております。お手数ではございますが、可能な限りセルフサービスをご利用ください。
    • チェックインデスクをご利用の際は、チェックイン係員に旅行関連書類を手渡すのではなく、ご提示いただきますようお願いいたします。
    • フィンエアーの係員はこれまでと同様にチェックインキオスクでお客様のサポートをさせていただきますが、スクリーンには触れることはいたしません。
    • 手荷物タグをキオスクで印刷されたお客様は、お手数ですがご自身で手荷物にお取り付けください。
  • フィンエアーでは、ヘルシンキ空港の優先セキュリティサービス、およびFinnair Plus Platinum Lumo会員のお客様向けのお車サービスのご提供を停止しております。秋に向けてサービスを徐々に再開できるよう積極的に取り組んでいます。他の空港でも、優先セキュリティサービスに変更が生じる可能性があります。
  • チェックインエリアおよびゲートエリアに備え付けの手指用の消毒液をご用意しております。ご自由にお使いください。
  • セキュリティチェックでは、お手荷物からタブレット、ラップトップコンピュータ、モバイルバッテリー、その他電池を含む機器類を取り出してX線検査をお受けください。
  • 現在、フィンエアーの空港のサービスポイントでは、現金決済は承っておりません。予めご了承ください。
  • フィンエアーでは、ラウンジサービスを変更いたしました。
    • ヘルシンキ空港のシェンゲン協定加盟国エリア側のフィンエアーラウンジは、7月1日よりサービスを限定して再開いたします。営業時間は午前6時~午前10時、午後2時~午後8時となります。
    • シェンゲン協定非加盟国エリア側のフィンエアービジネスラウンジおよびフィンエアープラチナウイングは、現在のところ引き続き閉鎖しております。ヘルシンキ空港のシェンゲン協定非加盟国エリアからご出発のお客様で、ラウンジのご利用対象のお客様は、シェンゲン協定加盟国エリアのフィンエアーラウンジを是非ご利用ください。※日本便と非シェンゲン国(英国、アイルランド)間の乗り継ぎや、入国制限のあるシェンゲン国からヘルシンキ乗り継ぎで日本便にご搭乗のお客様は、非シェンゲン国エリア40番ゲート付近にございますPlaza Premiumラウンジをご利用ください。
    • その他の空港のラウンジサービスについても変更されている可能性がございますのでご留意ください。

搭乗時

  • 客室内での不要な接触、移動を最小限にするため、搭乗順序を見直しております。ご搭乗の際は、機内後方座席のお客様から順番にご案内いたします。長距離便をご利用のビジネスクラスのお客様は優先搭乗をご利用いただけますが、それ以外については一時的に優先搭乗のサービスを停止しております。
  • 職員が搭乗ゲートで座席の配置を確認し、可能な限りお客様間同士の空間を取って着席いただけるようにいたします。ご家族の方はご一緒にお座りいただけます。
  • ヘルシンキ空港でのバス移動の際は、各バスのご乗車人数を通常より少なくし、他のお客様との距離を保てるようにしております。
  • 搭乗開始からフライト中は、マスクを必ず着用し、口と鼻を覆っていただく必要があります。マスクをお持ちでないお客様のご搭乗はお断りさせていただきます。また、渡航先国での着用が求められる場合がございますため、必ずご自身でマスクをお持ちください。
  • 目的地によっては、ご搭乗の際に当局より求められる追加の確認作業を行うことがございます。
  • 呼吸器感染症の症状をお持ちのお客様は、どなたもご搭乗いただけませんのでご注意ください。

機内で

  • 客室乗務員はフライト中、サージカルマスクを着用いたします。お客様もご搭乗から航空機を降りられるまで、飲食時以外はマスクの着用をお願いいたします。7歳未満のお子様のマスク着用は必須ではありません。
  • 飛行中に立ち上がって頭上の荷物入れからの出し入れをする必要がないよう、機内持込手荷物は前方座席の下に置かれることをお勧めしております。
  • フィンエアーでは、航空機が地上に到着した際、「折り返し」毎に機内清掃を行います。また、機内ではKyröの手指消毒液やふき取り用のワイプの入ったクリーンキットをお渡ししております。
  • 接触を最小限に抑えるため、お食事の機内サービスを変更いたしました。詳しくは以下をご覧ください。サンドイッチ、軽食、お飲み物などを含むNordic Kitchenの事前予約、または機内メニューの購入は、すべてのフライトでご利用いただけません。
  • 機内での必要以上の移動はお控えください。医療上の理由により歩き回ることが必要なお客様は当然ご移動いただけます。化粧室はご利用いただけますが、通路に並ばないようお願いいたします。
  • 機内での免税品販売はございません。
  • 機内での現金決済は承っておりませんのでご了承ください。
  • 降機の際は、小グループ単位で順にお進みいただきます。

お客様に安全にご旅行いただくための弊社の対策について、機内誌『Blue Wings』でさらに詳しくご案内しております。

7月、8月のフィンエアーフライトでの機内食のサービス

ご利用の路線でのお食事とお飲み物のサービスは、下記でご確認いただけます。お食事のサービスについて、さらに変更を行う場合がございますことをご了承ください。

フィンランド国内線

  • コーヒー、紅茶、ジュース、お水を無料でご提供します。

ストックホルム・アーランダ、サンクトペテルブルク、リガ

  • ビジネスクラスでは、通常のサンドイッチやお飲み物のサービスをご提供します。特別食については部分的な制限のもとご提供いたしますが、通常どおりご要望についてフィンエアーまで事前にお知らせください
  • エコノミークラスではコーヒー、紅茶、ジュース、お水を無料でご提供します。

コペンハーゲン、ヨーテボリ、オスロ、モスクワ、ベルリン、ハンブルグ、ワルシャワ、ヴィリニュス

  • ビジネスクラスでは、お飲み物とメインコース1種類をご用意した温かいお食事をトレーに乗せてご提供します。特別食については部分的な制限のもとご提供いたしますが、通常どおりご要望についてフィンエアーまで事前にお知らせください
  • エコノミークラスではコーヒー、紅茶、ジュース、お水、クッキーを無料でご提供します。恐れ入りますが、特別食のご提供を承ることはできませんのでご了承ください。

アムステルダム、エジンバラ、ダブリン、マンチェスター、ロンドン、マドリッド、バルセロナ、マラガ、ローマ、プラハ、ブリュッセル、ブダペスト、デュッセルドルフ、フランクフルト、ミュンヘン、ウィーン、パリ、ジュネーブ、チューリッヒ

  • ビジネスクラスでは、お飲み物とメインコース1種類をご用意した温かいお食事をトレーに乗せてご提供します。特別食については部分的な制限のもとご提供いたしますが、通常どおりご要望についてフィンエアーまで事前にお知らせください
  • エコノミークラスではコーヒー、紅茶、ジュース、お水、チーズサンドイッチを無料でご提供します。恐れ入りますが、特別食のご提供を承ることはできませんのでご了承ください。

スプリット、イラクリオン、ロードス、パルマデマヨルカ、ドブロブニク、アランヤ、クレタ

  • コーヒー、紅茶、ジュース、お水、チーズサンドイッチを無料でご提供します。恐れ入りますが、特別食のご提供を承ることはできませんのでご了承ください。上記のフライトでは機内食の予約注文のご提供をいたしかねております。お手数をお掛けしますが、ご提供できなかったお食事については、返金の手続きを行っていただきますようお願いいたします。

長距離便

  • ビジネスクラスでは、1回目のサービスでは、限定された選択肢のもと簡素化した3コースのお食事をトレーに乗せてご提供します。メインコースの事前選択は現在承っておりませんのでご了承ください。2回目のサービスでは、路線に応じて温かい朝食または軽食をご提供します。お飲み物のサービスは通常通りお楽しみいただけます。特別食については部分的な制限のもとご提供いたしますが、通常どおりご要望についてフィンエアーまで事前にお知らせください。
  • エコノミークラスでは、1回目のサービスでメインコース1種類をご用意した温かいお食事をご提供します。2回目のサービスでは、路線に応じてご朝食、ご軽食、サンドイッチをご提供します。特別食については部分的な制限のもとご提供いたしますが、通常どおりご要望についてフィンエアーまで事前にお知らせください。
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