フィードバックおよびクレーム

現在、非常に多くのフィードバックをいただいております。返信をご要望のお客様には順次メールにて返答させていただきますが、ご連絡までに最大4週間ほどお時間をいただく場合がございます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

なお、日本語でのご対応は、日本在住かつヘルシンキ以遠の乗り継ぎ便を含む日本発着便をご利用のお客様を対象とさせて頂いておりますこと、予めご了承頂ますようお願い申し上げます。海外在住のお客様や、ヨーロッパ路線のみ等、対象外の便をご利用のお客様は、在住国語または英語にてご入力頂ますようお願い申し上げます。

質問および今後の旅行の変更リクエスト

2020年3月16日から6月30日までの間のフライトをご予約のお客様は、フライトがキャンセルされた場合やご旅行日を変更される場合に関する最新情報をご確認ください。

旅行の最新情報は、こちらでご確認いただけます:https://www.finnair.com/en/flight-information/travel-updates

旅行日を変更するには、[予約の管理]にアクセスしてください。キャンセルされたフライトの旅行日を変更するには、カスタマーサービスにご連絡ください。コロナウイルスのためにフライトがキャンセルされ、航空券の未使用部分の払い戻しを請求される場合は、こちらのフォームにご記入ください

詳細情報については、カスタマーサービスにお問い合わせください。Twitterの@FinnairHelps、フィンエアーのFacebookページ、finnair.comのチャットもご利用いただけます。

現在カスタマーサービスが混み合っており、ご不便をおかけしております。

当社のサービスにつきましてご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。お客様の貴重なご意見を今後のサービス向上に役立ててまいります。

このフィードバックフォームでは、お客様の現在または今後のご旅行に関するご質問にお答えすることはできません。ご予約、チケットの変更、払い戻しに関するご質問については、FAQをご覧いただくか、最寄りのフィンエアーオフィスまでお問い合わせください。

未使用の航空券に対する払い戻しを請求される場合は、払い戻し申請書にご記入ください。

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お客様のフィードバック

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請求をされる場合は、搭乗日から2か月以内にご連絡ください。手荷物の遅延の補償を申請される場合は、手荷物を受領してから21日以内に、保険会社にお問い合わせいただくか、フィンエアーにリクエストしてください。

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