Często zadawane pytania | Finnair Polska

Strona główna

Często zadawane pytania

Koronawirus

Kiedy będzie można normalnie podróżować? Gdzie można znaleźć informacje dotyczące ograniczeń?

Jak można zmienić daty podróży?

Niektóre miejsca docelowe znajdują się w planie lotu, ale istnieją ograniczenia dotyczące podróży. Czy mogę anulować rezerwację i otrzymać zwrot środków?

Czy można bezpiecznie latać podczas epidemii koronawirusa?

Jaką maseczkę należy nosić podczas wsiadania i lotu? Czy podczas całego lotu należy obowiązkowo nosić maseczkę?

Bagaż

Czy mój bagaż podręczny zostanie zmierzony?

Czy mogę połączyć swój limit bagażu z limitem bagażu innej osoby?

Czy mogę zabrać ze sobą baterie lub power bank do samolotu?

Czy mogę spakować do jednej torby na narty dwie pary nart i butów, jeśli waga torby nie przekroczy 23 kg?

Co to jest ciężki bagaż?

Rezerwacje i płatności

Coś poszło nie tak z rezerwacją. Co należy zrobić?

Jak dokonać rezerwacji z wykorzystaniem karty podarunkowej?

Do jakich krajów potrzebny jest paszport i jak długi musi być jego termin ważności?

Czy mogę wykorzystać bilet powrotny do podróży w jedną stronę? Czy jeśli nie wykorzystam odcinka do portu docelowego (niezgłoszenie się do odprawy), w dalszym ciągu mogę skorzystać z lotu z powrotem?

Jak zapisać imię i nazwisko na bilecie? Tak samo, jak w paszporcie, ze znakami specjalnymi ą/ę itp.?

Odprawa i wchodzenie na pokład

Mam problem z odprawą przez Internet. Gdzie uzyskam pomoc?

Jak działa samoobsługowa odprawa bagażu?

Czy muszę wydrukować kartę pokładową?

Przeprowadziłem(-am) odprawę przez Internet, ale mój status to „oczekiwanie” („stand-by”). Co to znaczy?

Jak dokonać odprawy na lotnisku?

Miejsca i klasy podróży

Jaki jest powód zmiany wcześniej wybranego przeze mnie miejsca?

Podróżuję z rodziną. Co zrobić, żebyśmy otrzymali miejsca obok siebie?

Podróżuję z grupą — jak mam zarezerwować miejsce?

Jak przenieść rezerwację do klasy biznes?

Jakie rodzaje miejsc są dostępne podczas podróży w klasie biznes w przypadku lotów do Europy i na Bliski Wschód?

Lotnisko i loty

Co się stanie, jeśli mój lot zostanie odwołany lub opóźniony?

Co zrobić, jeśli spóźnię się na samolot?

Ile czasu muszę poświęcać na przesiadkę na lotnisku w Helsinkach?

Otrzymałem(-am) informację od linii Finnair dotyczącą zmiany rozkładu lotów. Czy muszę coś zrobić?

Jak mogę wykupić dostęp do poczekalni?

Dzieci

Jakie są wymagania dotyczące dzieci podróżujących samodzielnie?

Dlaczego nie można kupić przez Internet biletu dla dziecka podróżującego bez opiekuna?

Co się stanie, jeśli niemowlę ukończy 2 lata w trakcie podróży?

Moje dziecko podróżuje z dziadkami. Czy musi mieć przy sobie pisemną zgodę ode mnie?

W jaki sposób dokonać rezerwacji koszyka dla dziecka?

Jedzenie i diety

Jak zamówić posiłki specjalne?

Czy mogę podróżować liniami Finnair, jeśli mam alergię na orzechy?

Czy mogę zabrać na pokład własne jedzenie?

Czy na pokładzie dostępne są posiłki dla niemowląt?

Mój bilet został zakupiony od linii Finnair, ale lot obsługiwany jest przez inną linię. Czy podczas lotu będą podawane posiłki?

Zdrowie

Czy na lotnisku można wypożyczyć wózek inwalidzki?

Czy mogę umieścić w bagażu podręcznym moje leki?

Czy mogę podróżować liniami Finnair, jeśli jestem w ciąży?

Czy osoby starsze mogą uzyskać pomoc na lotnisku?

Co zrobić, jeśli przed swoim lotem zachoruję?

Zwierzęta

Podróżuję ze zwierzęciem. Czy mogę odprawić się przez Internet?

Mój bilet został zakupiony od linii Finnair, ale lot obsługiwany jest przez inną linię. Czy mogę zabrać z sobą zwierzę?

Podróżuję ze zwierzęciem. Czy mimo to mogę zabrać bagaż podręczny?

Ile kosztuje przewóz zwierzęcia?

Jak można podróżować z psem-przewodnikiem?

Rozrywka i internet na pokładzie

Czy na pokładzie samolotu jest dostęp do Internetu?

Jakie wyposażenie rozrywkowe dla dzieci jest dostępne?

Czy w trakcie lotu mogę korzystać z urządzenia Bluetooth?

Czy na pokładzie samolotu mogę podłączyć laptopa/telefon komórkowy do źródła zasilania?

Z jakich urządzeń elektronicznych można korzystać w trakcie lotu?

Finnair Plus

Czy można przekazać punkty innej osobie?

Jak zgłosić brakujące punkty?

Kiedy moje punkty premiowe stracą ważność?

Pomimo prośby o nowe hasło do konta Finnair Plus nie dotarł do mnie e-mail z potwierdzeniem ani SMS. Co mam zrobić?

Jak mogę sprawdzić, ile punktów programu Finnair Plus otrzymam za lot?

Obsługa klienta

W jaki sposób przekazać opinię lub złożyć zażalenie?

Jak mogę porozmawiać z kimś z obsługi klienta Finnair na czacie?

Co należy zrobić w przypadku zgubienia lub uszkodzenia bagażu?

Jak złożyć wniosek o zwrot kosztów związanych z rezerwacją miejsca o podwyższonym komforcie?

Dlaczego jeszcze nie przesłano mi zwrotu?

Przejście do strony: Często zadawane pytania