3.1. Świadczenie naszych usług
A) Na podstawie zawartej z Państwem umowy (art. 6 ust. 1 lit. b) RODO)
Przetwarzamy Państwa dane osobowe, w tym dane identyfikacyjne i kontaktowe, dane związane z usługami oraz dane dotyczące usług specjalnych, dokumenty podróży, dane dotyczące płatności i komunikacji, w zakresie niezbędnym do wykonania zawartej z Państwem umowy oraz do świadczenia i realizacji dalszych usług, o które Państwo wnioskowali. Obejmują one w szczególności:
Rezerwacja – Aby utworzyć lub zmienić rezerwację oraz zidentyfikować wszystkich pasażerów na pokładzie, potrzebujemy danych osobowych osób podróżujących.
W trakcie całej podróży – Aby zapewnić Państwu nasze usługi przez cały czas trwania podróży, Państwa dane będą przetwarzane na lotnisku podczas odprawy i przylotu, w punktach obsługi, salonach, przy bramkach, a także na pokładzie samolotu. W przypadku wystąpienia nieprzewidzianych sytuacji musimy skontaktować się z Państwem w celu zmiany rezerwacji, zmiany trasy lotu oraz udzielenia Państwu innej pomocy.
Bagaż – Aby dostarczyć Państwa bagaż do miejsca docelowego, przetwarzamy dane dotyczące obsługi bagażu, takie jak kody etykiet bagażowych oraz informacje o trasie i kontrolach bezpieczeństwa.
Prośby o usługi specjalne – Aby zrealizować Państwa prośbę o usługę specjalną, przetwarzamy niezbędne informacje. Na przykład przetwarzane są informacje dotyczące preferencji żywieniowych, aby zapewnić Państwu posiłek zgodnie z wyborem.
Opinie i reklamacje – Wykorzystujemy Państwa dane, aby pomóc Państwu w przypadku jakichkolwiek pytań, zebrać Państwa opinie oraz rozpatrzyć Państwa skargi, reklamacje i wnioski o zwrot kosztów.
Komunikacja z klientem – Aby na bieżąco informować Państwa o szczegółach podróży, w tym o ewentualnych zmianach, wykorzystujemy Państwa dane kontaktowe oraz przetwarzamy szczegóły rezerwacji.
B) W oparciu o nasz uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f) RODO)
Przetwarzamy Państwa dane w oparciu o nasz uzasadniony interes w następujących konkretnych celach:
Ankiety i poprawa jakości obsługi klienta – Możemy zwrócić się do Państwa z prośbą o dobrowolny udział w rozwoju naszych usług. Wyniki takich ankiet są wykorzystywane do celów analitycznych i mogą być również łączone z innymi danymi z naszej bazy, takimi jak dane dotyczące rezerwacji i lotów, w celu poprawy jakości obsługi klienta. Po wypełnieniu ankiety możemy skontaktować się z Państwem w celu uzyskania dodatkowych informacji. Możemy również skontaktować się z Państwem, aby zaproponować Państwu możliwość przetestowania naszych nowych produktów i usług.
Procesy działające w tle – Przetwarzamy Państwa dane osobowe w ramach realizacji określonych procesów działających w tle, mających na celu zapobieganie i wykrywanie oszukańczych lub fałszywych praktyk związanych z rezerwacją i wystawianiem biletów, oszustw płatniczych, nieuprawnionych roszczeń, nieuprawnionego lub oszukańczego korzystania z kont Finnair Plus, a także w celu weryfikacji poprawności taryf, opłat i podatków należnych za towary i usługi, które Państwo u nas nabywają.
Zakaz korzystania z usług – Jeśli nałożymy na Państwa zakaz korzystania z naszych usług z powodu naruszenia przez Państwa wymogów dotyczących bezpieczeństwa lub ochrony, naszych warunków świadczenia usług lub z powodu działań oszukańczych, przetwarzamy Państwa dane identyfikacyjne i kontaktowe, a także inne dane, które mają bezpośrednie znaczenie dla oceny, nałożenia i utrzymania zakazu korzystania z usług. Gdy podstawy do nałożenia zakazu korzystania z usług przez wymagają obowiązkowego zgłaszania zdarzeń związanych z bezpieczeństwem i ochroną oraz podjęcia działań ograniczających ryzyko, przetwarzamy Państwa dane osobowe w oparciu o nasz obowiązek prawny.
W celu rozwoju i ulepszania naszych usług – aby analizować wyniki naszej działalności – śledzimy ruch, wyniki handlowe i operacyjne oraz związane z nimi zachowania klientów. Dane transakcyjne są wykorzystywane w sytuacjach operacyjnych w celu ustalenia, na przykład, ilu osób zostanie przeniesionych do wyższej klasy podróży lub przeniesionych na inny lot.
C) Na podstawie Państwa zgody (art. 6 ust. 1 lit. a) RODO)
Przetwarzamy Państwa dane na podstawie Państwa zgody w następujących konkretnych celach:
Dane dotyczące zdrowia – jeśli przetwarzanie Państwa danych dotyczących zdrowia jest niezbędne do zapewnienia Państwu pomocy lub innych udogodnień, o które Państwo wnioskowali, oraz do dbania o Państwa zdrowie i bezpieczeństwo podczas podróży z nami, mogą Państwo zostać poproszeni o przekazanie nam informacji dotyczących zdrowia, takich jak zaświadczenie lekarskie. Państwa dane dotyczące zdrowia są przetwarzane na potrzeby obsługi naziemnej i pokładowej oraz w celu zapewnienia obsługi klienta i rozpatrywania reklamacji. Na podstawie Państwa zgody możemy również przetwarzać dane uzyskane od podmiotów świadczących usługi opieki zdrowotnej oraz innych stron trzecich, jeśli jest to konieczne do weryfikacji dopuszczalności do naszych lotów i/lub wjazdu do innego kraju w czasie kryzysu zdrowia publicznego. W rzadkich sytuacjach możemy otrzymywać i przetwarzać dane dotyczące zdrowia od organów władzy bez Państwa zgody, na przykład w przypadku sytuacji nadzwyczajnej, pandemii lub innych poważnych zakłóceń wymagających przetwarzania Państwa danych dotyczących zdrowia.
Weryfikacja dokumentów podróży online – Oferujemy Państwu bezpieczną usługę wcześniejszej weryfikacji dokumentów podróży online jako alternatywę dla ręcznego wprowadzania danych z dokumentu podróży i ich weryfikacji przez nasz personel odprawy na lotnisku. Usługa ta wymaga przetworzenia przez nas zdjęcia Państwa dokumentu podróży oraz czytelnych danych dotyczących daty widocznych na tym zdjęciu. Państwa dane zostaną przekazane odpowiednim organom zgodnie z naszym obowiązkiem prawnym.
D) Na podstawie naszych obowiązków prawnych (art. 6 ust. 1 lit. c) RODO)
Przetwarzamy Państwa dane w oparciu o nasze zobowiązania prawne w następujących celach:
Bezpieczeństwo i ochrona – Przetwarzamy Państwa dane w celu zapewnienia bezpieczeństwa i ochrony naszych lotów oraz naszych klientów, personelu, portów lotniczych i innych obiektów, z których korzystamy.
Wymogi organów władzy – W celu wypełnienia naszych obowiązków prawnych przetwarzamy Państwa dane identyfikacyjne i kontaktowe, dane paszportowe, informacje wizowe, informacje dotyczące płatności, dane dotyczące podróży, adres w miejscu docelowym podróży oraz inne dane wymagane od czasu do czasu przez prawo. W przypadkach wymaganych przez prawo udostępniamy takie dane organom, takim jak służby kontroli granicznej, służby celne, urzędy imigracyjne, służby zdrowia, policja, agencje ds. zwalczania terroryzmu i bezpieczeństwa narodowego, sądy oraz organy podatkowe.
Sytuacje nadzwyczajne i kryzysowe – Aby zareagować na sytuację nadzwyczajną oraz zapewnić Państwu i innym osobom opiekę i pomoc, przetwarzamy Państwa dane w zakresie niezbędnym do wypełnienia naszych obowiązków prawnych.
Prowadzenie wymaganej dokumentacji – Przetwarzamy Państwa imię i nazwisko, tytuł, numer rezerwacji, szczegóły lotu, informacje o cenach, imię i nazwisko posiadacza karty oraz zaszyfrowane dane karty zgodnie z wymogami przepisów dotyczących księgowości i przeciwdziałania terroryzmowi.
3.2 Program lojalnościowy Finnair Plus
Jeśli są Państwo członkami programu Finnair Plus, przetwarzamy Państwa dane osobowe w następujący sposób:
A) Na podstawie zawartej z Państwem umowy (art. 6 ust. 1 lit. b) RODO)
Transakcje – Rejestrujemy transakcje na Państwa koncie Finnair Plus, takie jak gromadzenie punktów poziomowych i punktów Avios oraz wykorzystanie punktów Avios, nagród, upominków i korzyści.
Dane profilowe Finnair Plus – Aby dołączyć do naszego programu lojalnościowego, muszą Państwo podać swoje imię, nazwisko, datę urodzenia, adres e-mail, numer telefonu, płeć oraz kraj lub region. W swoim profilu Finnair Plus mogą Państwo zdecydować się na udostępnienie nam swojego adresu pocztowego, danych karty płatniczej i paszportu, liczby osób w gospodarstwie domowym, preferencji oraz zainteresowań. Preferencje te mogą być wykorzystywane do automatycznego wypełniania informacji podczas dokonywania rezerwacji na stronie internetowej Finnair lub w celu zapewnienia bardziej dostosowanych do Państwa potrzeb usług.
Komunikacja z członkami – Będziemy wysyłać Państwu wiadomości dotyczące statusu i zmian w usługach, które Państwo u nas zakupili. Będziemy również przesyłać Państwu wiadomości e-mail związane z członkostwem w programie Finnair Plus, w tym dotyczące utworzenia i usunięcia konta, wygaśnięcia punktów Avios, nagród za osiągnięcie kolejnych etapów, osiągnięcia poziomów lojalnościowych oraz zmian w programie.
Zgromadzone dane są również wykorzystywane do wysyłania ukierunkowanych komunikatów dla członków za pośrednictwem aplikacji mobilnej Finnair, strony internetowej Finnair oraz innych naszych kanałów komunikacyjnych.
Wydarzenia, konkursy i loterie – Jeśli zgłoszą się Państwo do udziału w wydarzeniach, konkursach lub loteriach organizowanych w ramach programu Finnair Plus, przetwarzamy Państwa imię i nazwisko oraz dane kontaktowe w celu dodania Państwa do listy uczestników oraz zarejestrowania udziału w działaniach związanych z programem Finnair Plus.
Partnerzy programu Finnair Plus – Partnerzy programu Finnair Plus stanowią istotną część programu, ponieważ korzystając z usług partnerów, mogą Państwo gromadzić punkty Avios i punkty poziomu oraz wykorzystywać punkty Avios. Więcej informacji na temat partnerów można znaleźć na stronie internetowej Finnair.
Wymieniamy się z naszymi partnerami danymi dotyczącymi gromadzenia i wykorzystywania punktów Avios przez Państwa w momencie zakupu towarów i usług naszych partnerów, tak aby saldo Państwa konta Finnair Plus było prawidłowo uzgodnione z Państwa działaniami związanymi z gromadzeniem i wykorzystywaniem punktów. W przypadku zapytań lub skarg dotyczących usług partnerów wymieniamy się odpowiednimi informacjami na temat danej usługi, aby odpowiedzieć na Państwa zapytanie lub rozpatrzyć skargę.
B) Na podstawie prawnie uzasadnionego interesu (art. 6 ust. 1 lit. f) RODO)
Komunikacja i zaangażowanie – W ramach usprawniania komunikacji z klientami mierzymy częstotliwość i poziom zaangażowania, aby sprawdzić, w jakim stopniu nasze działania komunikacyjne skłaniają Państwa do podjęcia dalszych działań.
Analizy – Wykorzystujemy Państwa dane osobowe do celów analitycznych i rozpoznawania klientów, a także w celu świadczenia spersonalizowanych usług. Umożliwia nam to dostarczanie naszym klientom odpowiednich usług i produktów, a także rozwijanie naszych produktów i koncepcji oraz tworzenie unikalnych profili klientów. Profile mogą być wykorzystywane do kierowania reklam i treści w naszych kanałach cyfrowych, na przykład na stronie internetowej Finnair, w naszej aplikacji mobilnej lub w biuletynach rozsyłanych pocztą elektroniczną. Marketing bezpośredni obejmuje dostosowanie treści reklamowych do poszczególnych członków w wyżej wymienionych kanałach. Kierowanie spersonalizowanych reklam do członków stanowi integralną część programu Finnair Plus. Posiadanie pełnego obrazu naszych klientów pozwala nam zrozumieć Państwa całościowe doświadczenia i pomaga nam ulepszać nasze produkty i usługi oraz Państwa doświadczenia. Możemy również wywodzić inne wskaźniki na podstawie zachowań Państwa jako klientów, na przykład prawdopodobieństwo zakupu określonych produktów, tworzyć segmenty klientów oraz przewidywać inne produkty lub kierunki podróży, które mogą Państwa zainteresować.
3.3. Komunikacja marketingowa w mediach cyfrowych i personalizacja treści
W tej części naszej Polityki prywatności opisano, w jaki sposób wykorzystujemy Państwa dane osobowe do celów marketingu cyfrowego i personalizacji treści.
Zasady ogólne
- Gdy uzyskujemy Państwa dane kontaktowe w związku ze sprzedażą naszych produktów i usług lub w przypadku przystąpienia do programu Finnair Plus, wykorzystujemy te dane do wysyłania wiadomości marketingowych dotyczących naszych podobnych produktów lub usług oraz usług dodatkowych związanych z Państwa podróżą za pośrednictwem poczty elektronicznej, zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony prywatności w komunikacji elektronicznej. Poinformujemy Państwa o tym fakcie i zapewnimy Państwu możliwość rezygnacji z takiego wykorzystania Państwa danych kontaktowych w momencie ich pierwszego uzyskania, a następnie w każdej wiadomości e-mail o charakterze marketingowym, którą od nas otrzymają Państwo. Link umożliwiający rezygnację znajduje się na dole wiadomości e-mail lub w Państwa profilu Finnair Plus.
- Jeśli nie jest Pan/Pani członkiem programu Finnair Plus, ale wyraził(a) Pan/Pani zgodę na otrzymywanie wiadomości e-mail i spersonalizowanych reklam za pośrednictwem naszej strony internetowej, aplikacji Finnair lub dedykowanego formularza rejestracyjnego, może Pan/Pani zarządzać swoimi preferencjami marketingowymi lub wycofać zgodę, korzystając z linku umieszczonego na końcu naszych wiadomości e-mail.
- Wycofanie zgody lub rezygnacja z komunikacji marketingowej w późniejszym terminie nie ma wpływu na zgodność z prawem przetwarzania Państwa danych osobowych w celach marketingowych przed wycofaniem zgody.
- Prowadzimy reklamę ukierunkowaną w oparciu o nasz uzasadniony interes. W każdej chwili mogą Państwo zrezygnować z reklamy ukierunkowanej za pośrednictwem swojego profilu Finnair Plus. Nadal mogą Państwo widzieć nasze niepersonalizowane, ogólne reklamy w naszych własnych kanałach cyfrowych oraz w kanałach stron trzecich, w których reklamujemy nasze usługi.
- Zawsze będziemy wysyłać Państwu komunikaty dotyczące statusu i zmian w produktach oraz usługach, które Państwo u nas zakupili, na podstawie zawartej z Państwem umowy.
3.3.1. Jakie dane przetwarzamy
Dane osobowe – losowy identyfikator przypisywany Państwu podczas odwiedzania naszych kanałów cyfrowych, Państwa imię i nazwisko, adres e-mail oraz numer telefonu.
Dane dotyczące interakcji – dane dotyczące interakcji użytkownika z naszymi komunikatami marketingowymi (np. wskaźniki otwarć, wskaźniki kliknięć).
Transakcje użytkownika z nami – informacje o lotach i innych usługach, które użytkownik zakupił i z których skorzystał w naszej ofercie, a także, w stosownych przypadkach, historia gromadzenia i wykorzystania przez użytkownika wcześniejszych punktów premiowych Finnair Plus oraz aktualnych punktów Avios i punktów poziomowych w całym okresie członkostwa. Nie będziemy gromadzić żadnych danych dotyczących płatności użytkownika do celów komunikacji marketingowej.
Dodatkowe dane identyfikacyjne członka programu Finnair Plus – Państwa numer członkowski, data urodzenia, płeć. Będziemy przetwarzać Państwa adres pocztowy wyłącznie wtedy, gdy podali nam Państwo tę informację.
Profil podróży i zainteresowania członka programu Finnair Plus – informacje dotyczące Państwa preferencji i zainteresowań jako członka programu Finnair Plus, o ile nam je Państwo przekazali.
Dane dotyczące członkostwa w programie Finnair Plus – informacje o dacie przystąpienia do programu Finnair Plus, statusie członkowskim oraz osobistym okresie rozliczeniowym w ramach programu Finnair Plus. Będziemy również przetwarzać dane dotyczące kwoty wydatków poniesionych przez Państwa jako członka programu Finnair Plus oraz informacji o ewentualnych utrudnieniach, z jakimi zetknęli się Państwo podczas podróży jako członkowie programu Finnair Plus. Będziemy również przetwarzać informacje dotyczące tego, czy posiadają Państwo kartę kredytową powiązaną z programem Finnair Plus oraz czy połączyli Państwo swoje konto Finnair Plus z innym programem lojalnościowym.
Pliki cookie – Wykorzystujemy pliki cookie i podobne technologie w celu poprawy komfortu korzystania z naszej strony internetowej i aplikacji mobilnej („Platformy”), aby wyświetlać Państwu odpowiednie treści marketingowe na Platformach oraz na stronach internetowych podmiotów zewnętrznych i w sieciach społecznościowych, a także w celu dostosowania naszych treści i usług do Państwa preferencji i zainteresowań, zgodnie z opisem zawartym w naszej Polityce plików cookie.
Pliki cookie to niewielkie pliki tekstowe, które są zapisywane na Państwa urządzeniu (takim jak komputer, tablet lub smartfon) podczas odwiedzania Platformy. Gdy ponownie odwiedzają Państwo Platformę, pliki cookie pomagają rozpoznać Państwa urządzenie i zapamiętać pewne informacje dotyczące Państwa wizyty, takie jak preferencje językowe, status logowania oraz dane wprowadzone w formularzach. Dzięki temu korzystanie z Platformy staje się wygodniejsze i bardziej spersonalizowane. Pliki cookie dzielą się na cztery kategorie w zależności od ich funkcji: niezbędne, związane z wydajnością oraz służące do personalizacji treści. Niezbędne pliki cookie są zawsze aktywne, natomiast pliki związane z wydajnością, personalizacją treści oraz reklamowe są opcjonalne.
Jeśli pliki cookie związane z wydajnością są włączone, gromadzimy i przetwarzamy następujące dane osobowe:
- Dane umożliwiające identyfikację osoby: losowy identyfikator przypisywany użytkownikowi podczas odwiedzania naszych cyfrowych punktów kontaktu. Nie gromadzimy żadnych danych dotyczących płatności użytkownika w celach marketingowych.
- Preferencje marketingowe: informacje o Państwa preferencjach i zainteresowaniach związanych z naszymi produktami i usługami.
- Dane behawioralne: informacje o Państwa zachowaniach w Internecie, gromadzone podczas korzystania z naszej strony internetowej oraz aplikacji Finnair.
Jeśli pliki cookie służące do personalizacji treści są włączone, gromadzimy i przetwarzamy następujące dane osobowe:
- Dane identyfikacyjne: losowy identyfikator przypisywany Państwu podczas odwiedzania naszych kanałów cyfrowych. Ponadto, jeśli dokonają Państwo transakcji lub wypełnią jakikolwiek formularz, zbieramy Państwa imię i nazwisko, adres e-mail oraz wszelkie inne podane przez Państwa dane. Nie gromadzimy żadnych danych dotyczących płatności w celach marketingowych.
- Preferencje marketingowe: Informacje dotyczące Państwa preferencji i zainteresowań związanych z naszymi produktami i usługami.
- Dane dotyczące zachowań: informacje o Państwa zachowaniach w Internecie, gromadzone w trakcie korzystania z naszej strony internetowej oraz aplikacji Finnair.
Jeśli pliki cookie służące do wyświetlania reklam są włączone, gromadzimy i przetwarzamy następujące dane osobowe:
- Dane identyfikacyjne: losowy identyfikator przypisywany użytkownikowi podczas odwiedzania naszych cyfrowych punktów kontaktu. Nie gromadzimy żadnych danych dotyczących płatności użytkownika w celach marketingowych.
- Preferencje marketingowe: informacje dotyczące Państwa preferencji i zainteresowań związanych z naszymi produktami i usługami.
- Dane behawioralne: informacje dotyczące Państwa zachowań w Internecie, gromadzone za pośrednictwem naszej strony internetowej, aplikacji Finnair oraz kanałów stron trzecich, takich jak interakcje w mediach społecznościowych.
3.3.2. W jaki sposób wykorzystujemy Państwa dane oraz podstawy prawne przetwarzania
A) Na podstawie zawartej z Państwem umowy (art. 6 ust. 1 lit. b) RODO)
Będziemy wysyłać Państwu komunikaty dotyczące statusu, zmian i kontynuacji produktów oraz usług, które Państwo u nas zakupili.
B) Na podstawie naszego uzasadnionego interesu (art. 6 ust. 1 lit. f) RODO)
Analizy i wydajność – Jeśli zaakceptowali Państwo pliki cookie związane z wydajnością, mierzymy ruch na naszej stronie internetowej i w aplikacji Finnair, identyfikujemy powracających klientów oraz analizujemy, w jaki sposób nasi klienci korzystają z naszej strony internetowej i aplikacji Finnair.
W celu utworzenia profilu użytkownika – Jeśli pliki cookie służące do personalizacji treści są włączone i/lub użytkownik nie zgłosił sprzeciwu wobec wykorzystania przez Finnair uzasadnionego interesu do profilowania, tworzymy profil użytkownika w oparciu o jego preferencje, zachowanie oraz dane identyfikacyjne w celach komunikacji marketingowej i personalizacji treści. Profil ten nie jest udostępniany żadnym podmiotom zewnętrznym, chyba że użytkownik wyraził zgodę na otrzymywanie spersonalizowanych reklam od podmiotów zewnętrznych. Profil ten nie będzie wykorzystywany do zautomatyzowanego podejmowania decyzji ani profilowania, które mogłyby wywołać skutki prawne dotyczące Państwa.
W celu umożliwienia śledzenia reklam stron trzecich – Jeśli pliki cookie związane z reklamami są włączone, wykorzystujemy w naszych cyfrowych punktach kontaktu piksele śledzące stron trzecich, które są technologiami umożliwiającymi naszym partnerom zewnętrznym gromadzenie danych dotyczących Państwa zachowań bezpośrednio z naszych cyfrowych punktów kontaktu. Pozwala nam to optymalizować, mierzyć i umieszczać treści ukierunkowane na innych stronach internetowych i w serwisach za pośrednictwem naszych partnerów zewnętrznych. Więcej informacji na temat sposobu, w jaki udostępniamy Państwa dane na potrzeby reklamy ukierunkowanej, można znaleźć w sekcji „W jaki sposób udostępniamy Państwa dane”.
W celu wzbogacenia danych Państwa profilu – Jeśli pliki cookie służące do personalizacji treści są włączone, profil utworzony na podstawie danych zebranych za pomocą tych plików jest dalej wzbogacany w oparciu o Państwa bieżącą aktywność w naszych kanałach cyfrowych oraz dane, które zebraliśmy od Państwa jako od naszych klientów i członków programu Finnair Plus. Nie obejmuje to zautomatyzowanego podejmowania decyzji ani profilowania, które mogłyby wywołać skutki prawne dotyczące Państwa.
Segmentacja i personalizacja – Wykorzystujemy dane Państwa profilu, aby uzyskać lepszy wgląd w to, w jaki sposób możemy lepiej służyć Państwu jako klientom w kontekście całej naszej bazy klientów. Nie obejmuje to zautomatyzowanego podejmowania decyzji ani profilowania, które mogłyby wywołać skutki prawne dotyczące Państwa.
W celu personalizacji treści naszych komunikatów marketingowych – Dostosowujemy treści w naszych kanałach komunikacji marketingowej oraz personalizujemy treści w naszych własnych kanałach cyfrowych w oparciu o Państwa profil oraz inne dane, które gromadzimy i przetwarzamy na Państwa temat (zgodnie z powyższym wyjaśnieniem). Tego rodzaju profilowanie pozwala nam segmentować naszą bazę klientów i dostarczać Państwu treści komunikatów marketingowych, które są dla Państwa istotne i mogą Państwa zainteresować jako potencjalnego lub obecnego klienta oraz członka programu Finnair Plus. Nie obejmuje to zautomatyzowanego podejmowania decyzji ani profilowania, które mogłyby wywołać skutki prawne dotyczące Państwa.
E-maile marketingowe dotyczące Państwa produktów i usług – Jeśli uzyskaliśmy Państwa dane kontaktowe w związku ze sprzedażą naszych produktów i usług lub rejestracją w programie Finnair Plus, możemy wykorzystywać te dane kontaktowe do wysyłania wiadomości marketingowych dotyczących wspomnianego zakupu lub programu za pośrednictwem poczty elektronicznej, zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony prywatności w komunikacji elektronicznej, np. promocyjnych wiadomości e-mail dotyczących produktów i usług Finnair oraz Finnair Plus, ofert dla członków, aktualności oraz inspiracji podróżniczych, które mogą Państwa zainteresować, chyba że zdecydują się Państwo zrezygnować z otrzymywania takich wiadomości. Ustawienia dotyczące komunikacji marketingowej mogą Państwo zmienić w dowolnym momencie w swoim profilu.
Spersonalizowane reklamy dla członków programu Finnair Plus poprzez udostępnianie i dopasowywanie Państwa danych naszym partnerom zewnętrznym – Prowadzimy spersonalizowane działania reklamowe, udostępniając Państwa zaszyfrowane dane partnerom zewnętrznym, takim jak Meta i Google, w celu ułatwienia dopasowywania danych, co pozwala ulepszyć i spersonalizować reklamy Finnair wyświetlane na tych platformach. Mogą Państwo w dowolnym momencie wyrazić sprzeciw wobec tej praktyki za pośrednictwem swojego profilu w programie Finnair Plus.
C) Na podstawie Państwa zgody (art. 6 ust. 1 lit. a) RODO)
Przetwarzamy Państwa dane osobowe na podstawie Państwa wyraźnej zgody na dostarczanie Państwu naszych komunikatów marketingowych, zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. a) RODO. Państwa zgoda ma charakter dobrowolny i mają Państwo prawo do jej wycofania w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie Państwa zgody przed jej wycofaniem.
W celu dostarczania Państwu wiadomości e-mail o charakterze marketingowym dotyczących Finnair i Finnair Plus – Jeśli wyrazili Państwo zgodę na otrzymywanie naszych wiadomości e-mail o charakterze marketingowym, będziemy wykorzystywać Państwa dane osobowe do wysyłania Państwu wiadomości e-mail dotyczących produktów, usług, ofert specjalnych, nowości oraz inspiracji podróżniczych związanych z Finnair i Finnair Plus, które mogą Państwa zainteresować.
Spersonalizowane reklamy skierowane do subskrybentów newslettera Finnair, którzy nie są członkami programu Finnair Plus – Prowadzimy spersonalizowane działania reklamowe poprzez udostępnianie i dopasowywanie Państwa danych naszym partnerom zewnętrznym, takim jak Meta i Google, na podstawie Państwa zgody, aby ułatwić dopasowywanie danych w celu ulepszenia i spersonalizowania reklam Finnair wyświetlanych na tych platformach. Mogą Państwo zrezygnować z tej opcji w dowolnym momencie, korzystając z linku rezygnacji z subskrypcji newslettera.
W celu dostarczania Państwu wiadomości e-mail o charakterze marketingowym dotyczących partnerów programu Finnair Plus oraz wydarzeń – Jeśli są Państwo członkami programu Finnair Plus i wyrazili Państwo zgodę na otrzymywanie naszych ekskluzywnych ofert członkowskich od partnerów programu Finnair Plus oraz zaproszeń na wydarzenia, będziemy wykorzystywać Państwa dane osobowe do wysyłania Państwu wiadomości e-mail o charakterze marketingowym dotyczących ekskluzywnych ofert członkowskich związanych z produktami i usługami partnerów programu Finnair Plus, które mogą Państwa zainteresować, a także naszych zaproszeń na wydarzenia. Partnerzy programu Finnair Plus są podzieleni na kategorie: partnerzy z branży turystycznej, finansowej i detalicznej. Mogą Państwo zarządzać swoimi zgodami dla każdej kategorii osobno.
3.3.3. W jaki sposób pozyskujemy Państwa dane
Pozyskujemy Państwa dane osobowe do celów komunikacji marketingowej w mediach cyfrowych oraz personalizacji treści, gdy:
- Korzystają Państwo z naszych platform.
- Kupują Państwo bilet lotniczy lub inne usługi i korzystają z nich za naszym pośrednictwem.
- Rejestrują się Państwo w programie Finnair Plus oraz kupują i korzystają z naszych usług jako członkowie programu Finnair Plus.
- zapisują się Państwo do naszego newslettera;
- Uczestniczą Państwo w ankietach, promocjach lub wydarzeniach.
- Weź udział w kampanii lub wypełnij formularz na platformie strony trzeciej związanej z naszymi produktami i usługami.
3.3.4. W jaki sposób udostępniamy Państwa dane
Udostępniamy Państwa dane osobowe podmiotom zewnętrznym, które pomagają nam w:
Produkcja, zarządzanie i analityka – Korzystamy z usług zewnętrznych dostawców rozwiązań informatycznych, którzy dostarczają nam narzędzia i usługi służące do tworzenia i zarządzania naszymi komunikatami marketingowymi oraz działaniami w zakresie personalizacji treści, a także pomagają nam analizować skuteczność naszych działań. Dostawcy ci są zobowiązani umową do ochrony Państwa danych osobowych i wykorzystywania ich wyłącznie zgodnie z naszymi instrukcjami, działając w naszym imieniu jako podmioty przetwarzające dane osobowe. Zapewniamy, że dostawcy ci przestrzegają obowiązujących przepisów dotyczących prywatności i ochrony danych oraz że przekazywanie Państwa danych z naszej strony odbywa się w sposób bezpieczny i z zastosowaniem odpowiednich zabezpieczeń prawnych, gdy takie przekazanie jest konieczne.
Marketing e-mailowy – Korzystamy z usług zewnętrznych dostawców w celu realizacji naszych kampanii marketingowych prowadzonych za pośrednictwem poczty elektronicznej oraz zarządzania naszymi listami mailingowymi. Ci zewnętrzni dostawcy są zobowiązani umową do ochrony Państwa danych i wykorzystywania ich wyłącznie zgodnie z naszymi instrukcjami, pełniąc rolę podmiotów przetwarzających dane osobowe na naszą rzecz. Dbamy o to, aby ci zewnętrzni dostawcy przestrzegali obowiązujących przepisów dotyczących prywatności i ochrony danych oraz aby przekazywanie Państwa danych z naszej strony odbywało się w sposób bezpieczny i z zastosowaniem odpowiednich zabezpieczeń przewidzianych prawem, gdy takie przekazanie jest konieczne.
Reklama ukierunkowana – Jeśli wyrazili Państwo zgodę na pliki cookie związane z reklamą lub nie zgłosili Państwo sprzeciwu wobec wykorzystania przez Finnair uzasadnionego interesu w zakresie prowadzenia reklamy ukierunkowanej, lub w obu tych przypadkach, udostępniamy Państwa dane osobowe naszym partnerom zewnętrznym, którzy umożliwiają nam dostarczanie reklamy ukierunkowanej za pośrednictwem kanałów i platform stron trzecich. Wspomniani partnerzy zewnętrzni, którymi obecnie są Meta Platforms Ireland Limited, Google LLC oraz Sanoma Media Finland Oy, mogą pełnić rolę współadministratorów wraz z nami, a także niezależnych administratorów, którym przekazywane są Państwa dane w celu dostarczania Państwu reklam ukierunkowanych. Prosimy zwrócić uwagę, że działając jako niezależni administratorzy danych, ci partnerzy zewnętrzni mogą wykorzystywać Państwa dane osobowe do celów agregacji oraz do wnioskowania i tworzenia segmentacji i raportów związanych z reklamą na podstawie danych zagregowanych, które będą również wykorzystywane przez innych reklamodawców na platformie zewnętrznej.
Jeśli są Państwo użytkownikami usług Meta Platforms Ireland Limited, takich jak Facebook i Instagram, więcej informacji na temat przysługujących Państwu praw do ochrony prywatności na tych platformach można znaleźć na stronie internetowej Facebooka.
Jeśli są Państwo użytkownikami usług Google LLC, więcej informacji na temat przysługujących Państwu praw do prywatności można znaleźć na stronie internetowej Google.
Jeśli są Państwo użytkownikami usług firmy Sanoma Media Finland Oy, więcej informacji na temat przysługujących Państwu praw do prywatności mogą Państwo znaleźć na stronie internetowej firmy Sanoma (w języku fińskim).
Jeśli w ramach którejkolwiek z naszych działalności Państwa dane osobowe są przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy lub Unię Europejską, zawsze stosujemy odpowiednie mechanizmy i zabezpieczenia dotyczące transferu danych osobowych ( ), aby zapewnić przetwarzanie Państwa danych osobowych zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi prywatności i ochrony danych. Dbamy również o to, aby nasi dostawcy usług informatycznych i inni usługodawcy postępowali w ten sam sposób, a także weryfikujemy, czy nasi partnerzy zewnętrzni stosują podobne, zgodne z przepisami praktyki w celu ochrony Państwa danych osobowych.
3.3.5. Jak przechowujemy Państwa dane
Przechowujemy Państwa dane osobowe do celów komunikacji marketingowej tak długo, jak długo nie zrezygnują Państwo z otrzymywania naszych komunikatów marketingowych i personalizacji treści.
W przypadku rezygnacji nie będziemy już wysyłać Państwu marketingowych wiadomości e-mail, a Państwo nie będą już widzieć naszych spersonalizowanych reklam na platformach stron trzecich; zmiana ta będzie obowiązywać natychmiast w przypadku wiadomości e-mail, a w przypadku spersonalizowanych reklam – w ciągu 24 godzin.
Prosimy pamiętać, że będziemy przechowywać niektóre dane, jeśli wymaga tego prawo lub jeśli jest to konieczne do naszych uzasadnionych celów biznesowych niezwiązanych z komunikacją marketingową ani personalizacją treści.