Zagubienie, opóźnienie lub uszkodzenie bagażu

Od 1 czerwca 2023 r. zmieniliśmy zasady dotyczące bagażu. Dowiedz się więcej

Przykro nam, że Twój bagaż nie przyleciał tym samym samolotem lub został uszkodzony podczas lotu. Jeśli Twój bagaż jest opóźniony lub uszkodzony, zapoznaj się z poniższymi instrukcjami.

Dokładamy wszelkich starań, aby jak najszybciej dostarczyć bagaż do pasażera. Następnym krokiem jest sporządzenie zgłoszenia opóźnienia bagażu online lub u naszego personelu naziemnego na lotnisku. Możesz wtedy kontynuować podróż, a my skontaktujemy się z Tobą osobiście, aby zorganizować dostarczenie bagażu, gdy tylko doleci.

Czy dotarła do Ciebie wiadomość o opóźnionym bagażu?

Dokładamy wszelkich starań, aby wysłać Ci wiadomość SMS lub e-mail o opóźnionym bagażu wraz z dalszymi instrukcjami. Jeśli wiadomość dotarła, postępuj zgodnie z podanymi w niej instrukcjami, aby zakończyć zgłoszenie opóźnienia bagażu. W zależności od celu podróży możesz to zrobić online lub u naszego personelu naziemnego na lotnisku.

Możliwości zgłaszania opóźnionego bagażu

Jeśli nie dotarły do Ciebie dalsze instrukcje SMS-em lub e-mailem, możliwości zgłoszenia opóźnienia bagażu zależą od lotniska, na którym się znajdujesz.

Możesz utworzyć raport online lub skontaktować się z naszym personelem naziemnym w punkcie obsługi przylotów, jeśli wolisz, aby przygotował go za Ciebie.

Należy pamiętać, że na niektórych lotniskach dostarczenie bagażu może wymagać odprawy celnej. O więcej szczegółów możesz zapytać w punkcie obsługi przylotów.

Jakie informacje są potrzebne do sporządzenia raportu?

Do sporządzenia raportu potrzebne będą następujące informacje:

Imię i nazwisko oraz dane kontaktowe
Informacje o locie
Numer potwierdzenia nadania bagażu
Opis opóźnionego bagażu (marka, rozmiar, kolor)

Czy mogę śledzić swój bagaż?

Bagaż można śledzić za pośrednictwem globalnej usługi WorldTracer, podając numer referencyjny. Numer ten powinieneś(-naś) otrzymać drogą mailową po złożeniu wstępnego zgłoszenia opóźnionego bagażu. Numer referencyjny składa się z liter i cyfr, na przykład ABCYZ12345.

W razie pytań dotyczących opóźnionego bagażu pomoże Ci lokalna obsługa przylotów. Dane kontaktowe znajdują się w raporcie o opóźnionym bagażu.

Jeśli bagaż nie odnalazł się w ciągu 72 godzin, przekaż nam więcej informacji za pomocą tego formularza.

Rekompensata

W przypadku opóźnienia bagażu możesz ubiegać się o odszkodowanie od swojej firmy ubezpieczeniowej lub od nas. Rekompensujemy uzasadnione koszty niezbędnych artykułów zakupionych podczas podróży. Prosimy o przesłanie prośby za pośrednictwem tego formularza. Prosimy o zrobienie tego w ciągu 21 dni od otrzymania bagażu. Wszystkie dokumenty należy przechowywać do pełnego rozwiązania sprawy.

Warto wiedzieć, że podczas podróży samolotem bagaż obsługiwany jest mechanicznie, a normalne zużycie, które nie wpływa na jego użyteczność, nie stanowi podstawy do odszkodowania. Prosimy pamiętać, że nie możemy rozpatrywać zgłoszeń dokonanych po upływie 7 dni od daty lotu.

Możliwości zgłaszania uszkodzenia bagażu

Jeśli zauważysz uszkodzenie swojego bagażu już na lotnisku, zgłoś się do naszego przedstawiciela w punkcie obsługi przylotów, aby potwierdzić uszkodzenie i sporządzić protokół szkody. W przypadku późniejszego stwierdzenia uszkodzeń prosimy o zgłoszenie tego na stronie finnair.com/bag. Można również ubiegać się o odszkodowanie od firmy ubezpieczeniowej.

Po sporządzeniu protokołu szkody otrzymasz numer zgłoszenia oraz dalsze instrukcje.

Jakie informacje są potrzebne do sporządzenia raportu?

Do sporządzenia protokołu szkody potrzebne będą następujące informacje:

Imię i nazwisko oraz dane kontaktowe
Informacje o locie
Numer potwierdzenia nadania bagażu
Opis uszkodzonego bagażu (marka, rozmiar, kolor)
Opis zaistniałej szkody
Zdjęcia uszkodzonego bagażu

Rekompensata

W pierwszej kolejności staramy się zrekompensować Ci uszkodzenia bagażu. Jeśli w ciągu 7 dni sporządzisz protokół szkody na lotnisku lub online na stronie finnair.com/bag, otrzymasz dalsze instrukcje dotyczące jej naprawy. Protokół szkody jest ważny przez 2 miesiące.

O odszkodowanie za uszkodzony bagaż możesz wystąpić do firmy ubezpieczeniowej lub do Finnair. Jeśli chcesz wystąpić o odszkodowanie od Finnair, możesz wysłać wniosek za pośrednictwem tego formularza.

Wszystkie dokumenty i uszkodzony bagaż należy przechowywać do pełnego rozwiązania sprawy.

Zapomniałeś swoich rzeczy w samolocie lub na lotnisku w Helsinkach? Począwszy od 9 września 2023 r., przedmioty zagubione podczas lotów liniami Finnair lub na terenie Finlandii zostaną zabrane do punktu obsługi Excess Baggage Company na lotnisku w Helsinkach. O zagubiony przedmiot można zapytać w Excess Baggage Company przez stronę internetową www.lostproperty.org, e-mail helsinki@excess-baggage.com lub telefon +358 9 81 71 19 68.

Jeśli zapomnisz czegoś na pokładzie samolotu, gdy był on poza terenem Finlandii, skontaktuj się z biurem rzeczy znalezionych na lokalnym lotnisku.. W zależności od przedmiotu i osoby, która go znajdzie (załoga samolotu lub firma sprzątająca), może być on również przekazany pracownikowi obsługi naziemnej linii Finnair, który prześle go z powrotem do Finlandii do Excess Baggage Company.

Należy pamiętać, że w przypadku zgubienia paszportu podczas lotu Finnair wykraczającego poza strefę Schengen zostanie on przekazany fińskiej kontroli granicznej. Paszporty zgubione podczas lotów w obrębie strefy Schengen zostaną przekazane firmie Excess Baggage Company.

Wyroby tytoniowe i alkohol pozostawione w samolocie są przekazywane do kontroli celnej na lotnisku w Helsinkach.

O przedmioty zagubione przed 9 września 2023 r. można dowiedzieć się w Suomen Löytötavarapalvelu. Aby uzyskać informacje kontaktowe, odwiedź ich stronę internetową.