Zagubienie, opóźnienie lub uszkodzenie bagażu | Finnair Polska

Zagubienie, opóźnienie lub uszkodzenie bagażu

Ze względu na sytuację z koronawirusem na naszych lotniskach i w usługach pokładowych wprowadziliśmy zmiany. Health and safety measures

Przykro nam, że Twój bagaż nie przyleciał tym samym samolotem lub został uszkodzony podczas lotu. Jeśli Twój bagaż jest opóźniony lub uszkodzony, zapoznaj się z poniższymi instrukcjami.

Opóźniony bagaż

Dołożymy wszelkich starań, aby dostarczyć Ci bagaż najszybciej, jak to możliwe. Następne, co musisz zrobić, to stworzyć raport dotyczący opóźnionego bagażu przez Internet lub z przedstawić go załodze naziemnej na lotnisku. Możesz kontynuować podróż, a my skontaktujemy się z Tobą osobiście i zorganizujemy dostawę Twojego bagażu, gdy tylko przybędzie.

Czy dotarła do Ciebie wiadomość o opóźnionym bagażu?

Dokładamy wszelkich starań, aby wysyłać pasażerom wiadomości SMS lub e-mail z dalszymi instrukcjami dotyczącymi opóźnionego bagażu. Jeśli otrzymasz taką wiadomość, postępuj zgodnie z podanymi instrukcjami, aby sporządzić raport dotyczący opóźnionego bagażu. W zależności od celu podróży pomożemy Ci zrobić to przez Internet lub z naszą załogą na lotnisku.

Możliwości zgłaszania opóźnionego bagażu

Jeśli nie otrzymałeś(-aś) dalszych instrukcji za pośrednictwem wiadomości SMS lub e-mail, możliwości utworzenia raportu dotyczącego opóźnionego bagażu będą zależeć od lotniska, na którym się znajdujesz.

Możesz utworzyć raport online lub skontaktować się z obsługą naziemną w punkcie obsługi przylotów, jeśli wolisz, by przygotował go nasz personel.

Należy pamiętać, że na niektórych lotniskach dostarczających bagaż może być wymagana odprawa celna. Więcej informacji można uzyskać w punkcie obsługi przylotów.

Jakie informacje są potrzebne do sporządzenia raportu?

Do sporządzenia raportu potrzebne będą następujące informacje:

  • Imię i nazwisko oraz dane kontaktowe
  • Informacje o locie
  • Numer potwierdzenia nadania bagażu
  • Opis opóźnionego bagażu (marka, rozmiar, kolor)

Czy mogę śledzić swój bagaż?

Po utworzeniu raportu dotyczącego opóźnionego bagażu otrzymasz raport o nieprawidłowościach dotyczących bagażu (PIR) i numer tego raportu, który umożliwia śledzenie statusu bagażu za pośrednictwem ogólnoświatowej usługi WorldTracer.

W przypadku pytań dotyczących opóźnionego bagażu możesz skorzystać z pomocy lokalnego punktu obsługi przylotów. Informacje kontaktowe do tego punktu znajdują się w raporcie dotyczącym opóźnionego bagażu.

Jeśli bagaż nie został odnaleziony w ciągu 72 godzin, prosimy o udzielenie dodatkowych informacji za pośrednictwem tego formularza.

Rekompensata

Jeśli Twój bagaż przybył z opóźnieniem, możesz ubiegać się o rekompensatę od firmy ubezpieczeniowej lub od nas. Zwracamy uzasadnione koszty niezbędnych przedmiotów zakupionych podczas podróży. Prosimy o przesłanie do nas stosownego wniosku za pośrednictwem tego formularza. Prosimy o wykonanie tej czynności w ciągu 21 dni od otrzymania bagażu. Wszystkie dokumenty należy zachować do momentu całkowitego rozpatrzenia wniosku.

Uszkodzony bagaż

W przypadku zauważenia uszkodzeń bagażu na lotnisku skontaktuj się z naszym przedstawicielem w punkcie obsługi przylotów na lotnisku w celu sporządzenia zgłoszenia szkody. W razie zauważenia uszkodzenia później, należy przesłać pisemne powiadomienie o tym fakcie na adres e-mail baggage.recovery@finnair.com nie później niż w ciągu siedmiu dni od otrzymania bagażu.

Do zgłoszenia szkody potrzebujemy Twoich danych kontaktowych, numeru dowodu odbioru bagażu, daty i numeru lotu oraz opisu szkody.

Skontaktujemy się z Tobą najprawdopodobniej telefonicznie i podamy Ci numer zgłoszenia uszkodzenia oraz dalsze instrukcje.

Możesz wówczas zażądać odszkodowania od ubezpieczyciela lub od nas. Aby przesłać nam zgłoszenie, możesz skorzystać z tego formularza. Wszystkie dokumenty i uszkodzony bagaż należy przechowywać do pełnego rozwiązania sprawy.

Należy pamiętać, że podczas podróży samolotem bagaż jest obsługiwany mechanicznie, a normalne zużycie, które nie wpływa na użyteczność torby, nie stanowi podstawy do odszkodowania.

Zagubiony i znaleziony bagaż podręczny

Twoje rzeczy osobiste zostały w samolocie lub na lotnisku w Helsinkach? Wszystkie zagubione i znalezione przedmioty przewożone w bagażu podręcznym przekazujemy firmie Lost & Found International. Możesz zwrócić się do nich bezpośrednio z zapytaniem o swoje rzeczy. Sprawdź informacje kontaktowe w Internecie. Pamiętaj, że dostarczenie znalezionych przedmiotów do Lost & Found International może potrwać kilka dni lub nawet tygodni. Dziękujemy za cierpliwość.

Przejście do strony: Zagubienie, opóźnienie lub uszkodzenie bagażu