Zagubienie, opóźnienie lub uszkodzenie bagażu

Dołożymy wszelkich starań, aby dostarczyć Ci bagaż najszybciej, jak to możliwe. Następne, co musisz zrobić, to stworzyć raport dotyczący opóźnionego bagażu przez Internet lub z przedstawić go załodze naziemnej na lotnisku. Możesz kontynuować podróż, a my skontaktujemy się z Tobą osobiście i zorganizujemy dostawę Twojego bagażu, gdy tylko przybędzie.

Czy dotarła do Ciebie wiadomość o opóźnionym bagażu?

Dokładamy wszelkich starań, aby wysyłać pasażerom wiadomości SMS lub e-mail z dalszymi instrukcjami dotyczącymi opóźnionego bagażu. Jeśli otrzymasz taką wiadomość, postępuj zgodnie z podanymi instrukcjami, aby sporządzić raport dotyczący opóźnionego bagażu. W zależności od celu podróży pomożemy Ci zrobić to przez Internet lub z naszą załogą na lotnisku.

Możliwości zgłaszania opóźnionego bagażu

Jeśli nie otrzymałeś(-aś) dalszych instrukcji za pośrednictwem wiadomości SMS lub e-mail, możliwości utworzenia raportu dotyczącego opóźnionego bagażu będą zależeć od lotniska, na którym się znajdujesz.

Możesz utworzyć raport online lub skontaktować się z obsługą naziemną w punkcie obsługi przylotów, jeśli wolisz, by przygotował go nasz personel.

Należy pamiętać, że na niektórych lotniskach dostarczających bagaż może być wymagana odprawa celna. Więcej informacji można uzyskać w punkcie obsługi przylotów.

Jakie informacje są potrzebne do sporządzenia raportu?

Do sporządzenia raportu potrzebne będą następujące informacje:

• Imię i nazwisko oraz dane kontaktowe
• Informacje o locie
• Numer potwierdzenia nadania bagażu
• Opis opóźnionego bagażu (marka, rozmiar, kolor)

Czy mogę śledzić swój bagaż?

Po utworzeniu raportu dotyczącego opóźnionego bagażu otrzymasz raport o nieprawidłowościach dotyczących bagażu (PIR) i numer tego raportu, który umożliwia śledzenie statusu bagażu za pośrednictwem ogólnoświatowej usługi WorldTracer.

W przypadku pytań dotyczących opóźnionego bagażu możesz skorzystać z pomocy lokalnego punktu obsługi przylotów. Informacje kontaktowe do tego punktu znajdują się w raporcie dotyczącym opóźnionego bagażu.

Jeśli bagaż nie został odnaleziony w ciągu 72 godzin, prosimy o udzielenie dodatkowych informacji za pośrednictwem tego formularza.

Rekompensata

Jeśli Twój bagaż przybył z opóźnieniem, możesz ubiegać się o rekompensatę od firmy ubezpieczeniowej lub od nas. Zwracamy uzasadnione koszty niezbędnych przedmiotów zakupionych podczas podróży. Prosimy o przesłanie do nas stosownego wniosku za pośrednictwem tego formularza. Prosimy o wykonanie tej czynności w ciągu 21 dni od otrzymania bagażu. Wszystkie dokumenty należy zachować do momentu całkowitego rozpatrzenia wniosku.

W przypadku zauważenia uszkodzeń bagażu na lotnisku skontaktuj się z naszym przedstawicielem w punkcie obsługi przylotów na lotnisku w celu sporządzenia zgłoszenia szkody. W razie zauważenia uszkodzenia później, należy przesłać pisemne powiadomienie o tym fakcie na adres e-mail baggage.recovery@finnair.com nie później niż w ciągu siedmiu dni od otrzymania bagażu.

Do zgłoszenia szkody potrzebujemy Twoich danych kontaktowych, numeru dowodu odbioru bagażu, daty i numeru lotu oraz opisu szkody.

Skontaktujemy się z Tobą najprawdopodobniej telefonicznie i podamy Ci numer zgłoszenia uszkodzenia oraz dalsze instrukcje.

Możesz wówczas zażądać odszkodowania od ubezpieczyciela lub od nas. Aby przesłać nam zgłoszenie, możesz skorzystać z tego formularza. Wszystkie dokumenty i uszkodzony bagaż należy przechowywać do pełnego rozwiązania sprawy.

Należy pamiętać, że podczas podróży samolotem bagaż jest obsługiwany mechanicznie, a normalne zużycie, które nie wpływa na użyteczność torby, nie stanowi podstawy do odszkodowania.