Zagubienie, opóźnienie lub uszkodzenie bagażu

Dokładamy wszelkich starań, aby jak najszybciej dostarczyć bagaż do pasażera. Następnym krokiem jest sporządzenie zgłoszenia opóźnienia bagażu online lub u naszego personelu naziemnego na lotnisku. Możesz wtedy kontynuować podróż, a my skontaktujemy się z Tobą osobiście, aby zorganizować dostarczenie bagażu, gdy tylko doleci.

Czy dotarła do Ciebie wiadomość o opóźnionym bagażu?

Dokładamy wszelkich starań, aby wysłać Ci wiadomość SMS lub e-mail o opóźnionym bagażu wraz z dalszymi instrukcjami. Jeśli wiadomość dotarła, postępuj zgodnie z podanymi w niej instrukcjami, aby zakończyć zgłoszenie opóźnienia bagażu. W zależności od celu podróży możesz to zrobić online lub u naszego personelu naziemnego na lotnisku.

Możliwości zgłaszania opóźnionego bagażu

Jeśli nie dotarły do Ciebie dalsze instrukcje SMS-em lub e-mailem, możliwości zgłoszenia opóźnienia bagażu zależą od lotniska, na którym się znajdujesz.

Możesz utworzyć raport online lub skontaktować się z naszym personelem naziemnym w punkcie obsługi przylotów, jeśli wolisz, aby przygotował go za Ciebie.

Należy pamiętać, że na niektórych lotniskach dostarczenie bagażu może wymagać odprawy celnej. O więcej szczegółów możesz zapytać w punkcie obsługi przylotów. 

Jakie informacje są potrzebne do sporządzenia raportu?

Do sporządzenia raportu potrzebne będą następujące informacje:

• Imię i nazwisko oraz dane kontaktowe
• Informacje o locie
• Numer potwierdzenia nadania bagażu
• Opis opóźnionego bagażu (marka, rozmiar, kolor)

Jak mogę śledzić swój bagaż?

Z numerem referencyjnym

Bagaż można śledzić za pośrednictwem globalnej usługi WorldTracer, podając numer referencyjny. Numer ten powinieneś(-naś) otrzymać drogą mailową po złożeniu wstępnego zgłoszenia opóźnionego bagażu. Numer referencyjny składa się z liter i cyfr, na przykład ABCYZ12345.

W razie pytań dotyczących opóźnionego bagażu pomoże Ci lokalna obsługa przylotów. Dane kontaktowe znajdują się w raporcie o opóźnionym bagażu.

Jeśli bagaż nie odnalazł się w ciągu 72 godzin, przekaż nam więcej informacji za pomocą formularza śledzenia bagażu.

Za pomocą akcesorium sieciowego AirTag lub Find My

W przypadku opóźnienia bagażu można udostępnić Finnair lokalizację akcesorium sieciowego AirTag lub Find My, korzystając z naszej usługi internetowej na stronie finnair.com/bag. Pomaga nam to w szybszym śledzeniu i dostarczaniu bagażu, ponieważ ogranicza to konieczność ręcznego śledzenia bagażu.

Jak udostępnić lokalizację przedmiotu

• Na urządzeniu Apple otwórz opcję Find My, wybierz element i wybierz opcję Udostępnij lokalizację elementu. Skopiuj łącze Udostępnij lokalizację elementu.
• Zaloguj się do usługi internetowej na stronie finnair.com/bag i uzyskaj dostęp do raportu opóźnionego bagażu lub utwórz nowy.
• Wklej łącze Udostępnij lokalizację przedmiotu do raportu dotyczącego opóźnionego bagażu linii Finnair.
• Gotowe Teraz będziemy mogli wykorzystać lokalizację Twojego przedmiotu do śledzenia Twojego bagażu. Informacje o położeniu akcesoriów sieci AirTag lub Find My są dostępne do czasu dotarcia bagażu do pasażera lub przez maksymalnie 7 dni. Następnie należy ponownie udostępnić te informacje. W każdej chwili możesz zrezygnować z udostępniania.

Rekompensata

W przypadku opóźnienia bagażu możesz ubiegać się o odszkodowanie od swojej firmy ubezpieczeniowej lub od nas. Rekompensujemy uzasadnione koszty niezbędnych artykułów zakupionych podczas podróży. Prosimy o przesłanie prośby za pośrednictwem tego formularza. Prosimy o zrobienie tego w ciągu 21 dni od otrzymania bagażu. Wszystkie dokumenty należy przechowywać do pełnego rozwiązania sprawy.

Należy pamiętać, że podczas podróży samolotem bagaż jest obsługiwany mechanicznie, a normalne zużycie, które nie wpływa na użyteczność torby, nie stanowi podstawy do odszkodowania. Pamiętaj, że nie możemy przetwarzać protokołów złożonych w ciągu 7 dni po locie.

Możliwości zgłaszania uszkodzenia bagażu

Jeśli zauważysz uszkodzenie bagażu, utwórz protokół dotyczący uszkodzonego bagażu na stronie finnair.com/bag. Możesz się również skontaktować z naszym przedstawicielem w punkcie obsługi przylotów na lotnisku, aby zweryfikować uszkodzenia i sporządzić protokół szkody. Można również ubiegać się o odszkodowanie od firmy ubezpieczeniowej.

Po sporządzeniu protokołu szkody otrzymasz numer zgłoszenia oraz dalsze instrukcje dotyczące naprawy lub wymiany.

Jakie informacje są potrzebne do sporządzenia raportu?

Do sporządzenia protokołu szkody potrzebne będą następujące informacje:

• Imię i nazwisko oraz dane kontaktowe
• Informacje o locie
• Numer potwierdzenia nadania bagażu
• Opis uszkodzonego bagażu (marka, rozmiar, kolor)
• Opis zaistniałej szkody
• Zdjęcia uszkodzonego bagażu

Rekompensata

Staramy się przede wszystkim naprawić uszkodzony bagaż. Jeśli w ciągu 7 dni sporządzisz protokół szkody na lotnisku lub online na stronie finnair.com/bag, otrzymasz dalsze instrukcje.

Jeśli mieszkasz w Finlandii, Szwecji, Norwegii lub Danii, możesz skontaktować się z działem obsługi bagażu. W innych krajach można skontaktować się z Dolfi1920. Protokół szkody jest ważny przez 2 miesiące.

Bagaż standardowy

Finlandia, Szwecja, Norwegia i Dania

Zaloguj się do usługi obsługi bagażu pod adresem www.finnair.bagsupport.net. W ramach tej usługi można zarejestrować i zgłosić uszkodzony bagaż do oceny i naprawy. Wszystkie raporty są przetwarzane zgodnie z zasadami i wytycznymi linii Finnair.

Możesz też odwiedzić oficjalny sklep Samsonite. Najbliższy sklep można znaleźć na stronie www.samsonite.com. Należy pamiętać, że sklepy obsługa bagażu lub Samsonite nie wykonują napraw Rimowa. W sprawie napraw Rimowie należy skontaktować się z Dolfi1920.

Pozostałe kraje

Zaloguj się do Dolfi1920 na stronie www.dolfi1920.de. W ramach tej usługi można zarejestrować i zgłosić uszkodzony bagaż w celu jego naprawy i uzyskania odszkodowania. Wszystkie raporty są przetwarzane zgodnie z zasadami i wytycznymi linii Finnair. Dolfi1920 zajmuje się również naprawami Rimowa.

Bagaż specjalny

Wózki

W Finlandii uszkodzone wózki można naprawić i ocenić we wszystkich sklepach Lastentarvike. Najbliższy sklep można znaleźć na stronie www.lastentarvike.fi. W celu dokonania napraw i oceny wózka można również skorzystać z usługi Dolfi1920, rejestrując się na stronie www.dolfi1920.de.

Sprzęt do golfa

W Finlandii uszkodzony sprzęt golfowy można naprawić i poddać ocenie we wszystkich sklepach Golf Center. Najbliższy sklep można znaleźć na stronie www.golfcenter.fi. W celu dokonania napraw i oceny torby golfowej można również skorzystać z usługi Dolfi1920, rejestrując się na stronie www.dolfi1920.de.

Inny bagaż specjalny

W przypadku napraw plecaków, toreb sportowych lub narciarskich można skorzystać z usługi Dolfi1920, rejestrując się na stronie www.dolfi1920.de.

Należy pamiętać, że Dolfi1920 nie naprawia bagażu specjalnego, takiego jak sprzęt sportowy, instrumenty muzyczne, wózki inwalidzkie itp.

W przypadku korzystania z usług innych firm niż partnerzy linii Finnair w celu naprawy bagażu specjalnego należy zachować rachunki i przesłać je do firmy ubezpieczeniowej lub Finnair. Jeśli ubiegasz się o odszkodowanie od Finnair, możesz wysłać wniosek za pośrednictwem formularza opinii i rekompensaty.

Wszystkie dokumenty i uszkodzony bagaż należy przechowywać do pełnego rozwiązania sprawy.