Opóźniony bagaż
Dołożymy wszelkich starań, aby dostarczyć Ci bagaż najszybciej, jak to możliwe. Następne, co musisz zrobić, to stworzyć raport dotyczący opóźnionego bagażu przez Internet lub z przedstawić go załodze naziemnej na lotnisku. Możesz kontynuować podróż, a my skontaktujemy się z Tobą osobiście i zorganizujemy dostawę Twojego bagażu, gdy tylko przybędzie.
Czy dotarła do Ciebie wiadomość o opóźnionym bagażu?
Dokładamy wszelkich starań, aby wysyłać pasażerom wiadomości SMS lub e-mail z dalszymi instrukcjami dotyczącymi opóźnionego bagażu. Jeśli otrzymasz taką wiadomość, postępuj zgodnie z podanymi instrukcjami, aby sporządzić raport dotyczący opóźnionego bagażu. W zależności od celu podróży pomożemy Ci zrobić to przez Internet lub z naszą załogą na lotnisku.
Możliwości zgłaszania opóźnionego bagażu
Jeśli nie otrzymałeś(-aś) dalszych instrukcji za pośrednictwem wiadomości SMS lub e-mail, możliwości utworzenia raportu dotyczącego opóźnionego bagażu będą zależeć od lotniska, na którym się znajdujesz.
Możesz utworzyć raport online lub skontaktować się z obsługą naziemną w punkcie obsługi przylotów, jeśli wolisz, by przygotował go nasz personel.
Należy pamiętać, że na niektórych lotniskach dostarczających bagaż może być wymagana odprawa celna. Więcej informacji można uzyskać w punkcie obsługi przylotów.
Jakie informacje są potrzebne do sporządzenia raportu?
Do sporządzenia raportu potrzebne będą następujące informacje:
- Imię i nazwisko oraz dane kontaktowe
- Informacje o locie
- Numer potwierdzenia nadania bagażu
- Opis opóźnionego bagażu (marka, rozmiar, kolor)
Czy mogę śledzić swój bagaż?
Po utworzeniu raportu dotyczącego opóźnionego bagażu otrzymasz raport o nieprawidłowościach dotyczących bagażu (PIR) i numer tego raportu, który umożliwia śledzenie statusu bagażu za pośrednictwem ogólnoświatowej usługi WorldTracer.
W przypadku pytań dotyczących opóźnionego bagażu możesz skorzystać z pomocy lokalnego punktu obsługi przylotów. Informacje kontaktowe do tego punktu znajdują się w raporcie dotyczącym opóźnionego bagażu.
Jeśli bagaż nie został odnaleziony w ciągu 72 godzin, prosimy o udzielenie dodatkowych informacji za pośrednictwem tego formularza.
Rekompensata
Jeśli Twój bagaż przybył z opóźnieniem, możesz ubiegać się o rekompensatę od firmy ubezpieczeniowej lub od nas. Zwracamy uzasadnione koszty niezbędnych przedmiotów zakupionych podczas podróży. Prosimy o przesłanie do nas stosownego wniosku za pośrednictwem tego formularza. Prosimy o wykonanie tej czynności w ciągu 21 dni od otrzymania bagażu. Wszystkie dokumenty należy zachować do momentu całkowitego rozpatrzenia wniosku.