Preguntas frecuentes | Finnair España

The security situation in the Middle East impacts our Doha and Dubai flights.

Preguntas frecuentes

Aeropuerto y vuelos

¿Qué ocurre si se cancela o se retrasa mi vuelo?

¿Qué hago si pierdo mi vuelo?

¿Cuánto tiempo tengo que pasar en el aeropuerto de Helsinki?

Finnair me informó acerca de un cambio de horario. ¿Tengo que hacer algo?

¿Cómo puedo comprar el acceso a la sala VIP?

Animales

Viajo con una mascota. ¿Puedo facturar en línea?

Adquirí mi billete con Finnair, pero el vuelo lo opera una aerolínea distinta. ¿Puedo viajar con mi mascota?

Voy a viajar con mi mascota. ¿Puedo llevar equipaje de mano de todos modos?

¿Cuánto costará transportar una mascota como mercancía?

¿Cómo puedo viajar con un perro de asistencia o de servicio?

Asientos y clases de viaje

¿Por qué ha cambiado el asiento que ya había pagado?

Viajo con mi familia/amigo. ¿Cómo podemos sentarnos juntos?

¿Cómo puedo reservar un asiento si viajo en grupo?

¿Cómo puedo mejorar mi reserva a la clase Business o Turista Premium?

¿Qué tipo de asientos hay en clase Business en los vuelos dentro de Europa y Oriente Medio?

Asistencia especial y sanitaria

¿Es posible pedir prestada una silla de ruedas en el aeropuerto?

¿Puedo llevar mi medicación como equipaje de cabina? ¿Cómo puedo transportar medicamentos en un vuelo?

¿Puedo viajar en un vuelo de Finnair estando embarazada?

¿Es posible recibir asistencia en el aeropuerto para personas mayores o con movilidad reducida?

¿Qué hago si enfermo antes del vuelo?

Atención al cliente

¿Cómo puedo enviar comentarios o presentar una reclamación?

¿Cómo puedo usar el chat de atención al cliente de Finnair?

¿Cómo puedo reclamar el reembolso de un billete?

¿Cómo solicito el reembolso de mi asiento pagado?

¿Por qué todavía no he recibido mi reembolso?

Comida y dietas

¿Cómo puedo solicitar comidas especiales?

¿Puedo viajar en un vuelo de Finnair si tengo alergia a los frutos secos?

¿Puedo llevar mi propia comida a bordo?

¿Hay comida para bebés disponible a bordo?

Compré mi billete en Finnair, pero el vuelo está operado por una aerolínea distinta a Finnair. ¿Se me servirá comida durante el vuelo?

Conexión de tren con Deutsche Bahn

¿Cómo puedo facturar para la conexión de tren en mi reserva?

¿Qué aspectos debo tener en cuenta si viajo con asistencia de movilidad?

¿Cómo obtengo mi billete de tren de Deutsche Bahn?

¿Qué debo hacer si mi tren se retrasa?

Mi reserva con una conexión de tren incluye a varias personas. ¿Tenemos que viajar todos en el mismo tren?

Conexiones en autobús para Tampere y Turku

¿Cómo puedo viajar hacia o desde Tampere y Turku?

¿Puedo reservar un asiento en el autobús con antelación?

¿Cuál es el horario de los vuelos y la conexión de autobús?

Ya he reservado vuelos. ¿Puedo añadir una conexión de autobús a mi reserva?

¿Puedo obtener Avios del viaje en autobús?

¿Puedo viajar en mi vuelo de conexión aunque no use la conexión de autobús?

Entretenimiento y conexión a Internet a bordo

¿Hay acceso a Internet a bordo?

¿Qué entretenimiento se facilita para los niños?

¿Puedo usar un dispositivo Bluetooth durante el vuelo?

¿Puedo cargar mi ordenador portátil o teléfono móvil en el avión?

¿Qué dispositivos electrónicos puedo utilizar durante el vuelo?

Equipaje

¿Se medirá mi equipaje de mano?

¿Puedo combinar mi franquicia de equipaje con otra persona?

¿Puedo llevar baterías de repuesto o externas conmigo en el avión?

¿Puedo empaquetar dos pares de esquíes y botas para esquiar en una bolsa para esquíes si el peso no excede los 23 kg?

¿Qué se considera equipaje pesado?

Facturación y embarque

Tengo problemas para facturar en línea, ¿dónde puedo obtener más ayuda?

¿Cómo funciona la autofacturación de equipaje?

¿Tengo que imprimir mi tarjeta de embarque?

Realicé la facturación en línea, pero mi estado es "en espera". ¿Qué significa?

¿Cómo puedo facturar en el aeropuerto?

Finnair for Business

¿Qué es Finnair for Business?

¿Hay algún cargo de afiliación a Finnair for Business?

¿Dónde puedo obtener el recibo del IVA de la reserva?

Acabamos de enviar el formulario de registro. ¿Cuánto tarda la cuenta en activarse?

Finnair Plus

¿Puedo transferir Avios a otra persona?

¿Cómo puedo reclamar los Avios no obtenidos?

¿Cuándo caducan mis Avios?

He solicitado una nueva contraseña de Finnair Plus, pero no he recibido ningún correo electrónico o SMS de confirmación. ¿Qué puedo hacer?

¿Cómo puedo consultar cuántos Avios acumulo con mi vuelo?

Niños

¿Cuáles son los requisitos para que un niño viaje solo?

¿Por qué no es posible comprar un billete online para niños que viajan solos?

¿Qué pasa si un bebé cumple dos años durante el viaje?

Mi hijo viajará con sus abuelos. ¿Tengo que escribir una carta de consentimiento?

¿Cómo reservo un moisés para bebés?

Reservas y pagos

Se ha producido un error en mi reserva. ¿Qué debo hacer?

¿Cómo puedo realizar una reserva con una tarjeta regalo?

¿En qué país necesito llevar el pasaporte y cuánto tiempo tiene que ser válido?

¿Puede utilizarse un billete de ida y vuelta para un viaje solo de ida? Si en un viaje de ida y vuelta no utilizo el viaje de ida (no me presento), ¿puedo seguir utilizando el de vuelta?

En el caso de que mi nombre contenga caracteres como ä/ae/a, ¿debe aparecer escrito de la misma forma en el billete que en el pasaporte?

Sostenibilidad en los viajes

¿Qué es la huella de carbono?

¿Cuánto SAF utiliza Finnair actualmente?

¿Qué tipo de SAF se comprará con mi contribución?

¿Por qué mi contribución para adquirir SAF ayuda a Finnair a dejar de usar combustibles fósiles?

¿En qué medida reduce el SAF las emisiones de dióxido de carbono?

¿Por qué Finnair no usa un 100 % de SAF?

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