3.1 Información general
El programa Finnair Plus utiliza Avios como moneda de fidelidad. Los Avios se pueden utilizar para pagar vuelos, extras de viaje y productos y servicios proporcionados por los socios Finnair Plus.
Los puntos de nivel permiten a los miembros de Finnair Plus avanzar en los diferentes niveles de afiliación de Finnair Plus.
Para que los Avios y los puntos de nivel se registren automáticamente, los miembros deben proporcionar su número de afiliación al realizar una reserva, añadirlo directamente a la reserva o presentar la tarjeta de afiliación al utilizar los servicios de los socios Finnair Plus.
Los Avios solo se pueden cobrar después de que comience la afiliación. Los Avios obtenidos son personales y no reembolsables por dinero en efectivo. Los Avios solo pueden acumularlos los miembros que vuelen o utilicen los servicios de los socios Finnair Plus por los que se concedan Avios. Las personas que paguen por un viaje no podrán recibir Avios a menos que ellos mismos utilicen el servicio.
Los Avios acumulados se pueden transferir de una cuenta Finnair Plus a otra cuenta Finnair Plus. La transferencia de Avios puede realizarse al iniciar sesión en la Finnair Shop. No es posible transferir Avios a una cuenta Finnair Plus Junior. Se aplica un cargo por servicio a las transferencias de Avios a menos que se indique lo contrario. Los Avios solo se pueden coleccionar en un solo programa de fidelidad y no se pueden transferir de una cuenta Finnair Plus a otro programa de fidelidad ni viceversa, a menos que se indique lo contrario. Los Avios solo se pueden transferir por Internet si el remitente ha tenido una cuenta Finnair Plus durante más de 90 días. Las transferencias de Avios anteriores a este periodo deben realizarse a través del servicio de atención al cliente de Finnair.
No se conceden Avios por vuelos ni servicios por los cuales los miembros obtengan alguna ventaja a través de otro sistema de puntos. Lo mismo se aplica en el caso de billetes gratuitos, contratados, canjeados, adquiridos mediante ofertas de Avios + dinero de Finnair Plus o con descuento del sector de viajes. No se conceden Avios por los billetes de niños menores de dos años que no tengan su propio asiento reservado.
3.2 Obtención de Avios de vuelos
3.2.1 Información general
Los Avios y los puntos de nivel por los vuelos realizados se registran en una cuenta Finnair Plus solo a partir de los billetes utilizados. Los Avios y los puntos de nivel se registran de acuerdo con la fecha de viaje especificada en el billete de avión. No se conceden Avios ni puntos de nivel por billetes caducados, canjeados, no utilizados o cancelados, ni por cambio de billetes a una aerolínea que no participe en este programa de fidelidad. Los Avios y puntos de nivel concedidos por los billetes aprobados se registran tras el vuelo si los miembros proporcionan su número de afiliación a Finnair Plus al reservar su vuelo o al facturar. Los números de los miembros se introducen en el sistema de reservas. Si se proporciona el número de afiliación una vez realizada la reserva o al facturar, los Avios y los puntos de nivel se registran en un plazo de 1 a 4 semanas después del vuelo.
Para los vuelos regulares de Finnair (AY), tanto directos como con escala, los Avios y puntos de nivel se conceden en función del origen y destino especificados indicados en el billete. Si se produce un cambio de avión durante el viaje y cambia el número de vuelo, los Avios se conceden en función de las distintas etapas del mismo. Para otros servicios, el número de Avios depende de los contratos establecidos por separado.
3.2.2 Vuelos de Finnair
Se conceden Avios y puntos de nivel por todos los vuelos regulares de Finnair (AY) por los cuales se haya pagado la tarifa oficial publicada. El código de la compañía de Finnair (AY) debe figurar en el billete como “AEROLÍNEA”. Finnair se reserva el derecho de designar en cualquier momento los vuelos regulares, así como los tipos de tarifas y de billetes, que se incluyen en el programa Finnair Plus.
Vuelos reservados antes del 9 de marzo de 2024
Para vuelos reservados antes del 9 de marzo de 2024, los Avios se conceden de acuerdo con las siguientes reglas. Para los vuelos regulares de Finnair (AY0001–AY2000, AY3101–AY3300 y AY7001-AY7500) y los servicios de autobús de los socios de Finnair (AY9601–AY9602 y AY9605–AY9606) cuando se reservan como conexión para vuelos de Finnair, se especifica la base del número de Avios concedidos en función de la zona de viaje, el tipo de billete y la clase de viaje, tal y como se muestra en los sitios web de Finnair. Para los vuelos de código compartido (AY2501-AY7000), los Avios se conceden según el tipo de billete o clase de viaje y la distancia recorrida en millas, como se muestra en la tabla de los sitios web de Finnair. Para los vuelos chárter de Finnair (AY2001-AY2500) con salida desde Finlandia, los Avios se conceden de acuerdo con una tabla separada disponible en los sitios web de Finnair.
No se conceden Avios por los extras de viaje en relación con un vuelo reservado antes del 9 de marzo de 2024.
Vuelos reservados a partir del 9 de marzo de 2024
Para vuelos reservados a partir del 9 de marzo de 2024, los Avios se conceden de acuerdo con las siguientes reglas. Para los vuelos regulares de Finnair (AY0001–AY2000, AY3101–AY3300 y AY7001-AY7500) y los servicios de autobús asociados de Finnair (AY9601–AY9602 y AY9605–AY9606) cuando se reservan como conexión para vuelos de Finnair, los Avios se conceden a partir de la tarifa base del billete de avión, el precio total de los extras de viaje y el posible recargo establecido por la aerolínea. El recargo se puede encontrar en el desglose de precios de la ruta de reserva en la sección Impuestos, tasas y cargos como cargo adicional. Los Avios no se conceden a partir de impuestos, otras tasas, tasas de aeropuerto o cargos de servicio. No se conceden Avios por los extras de viaje adquiridos a bordo del vuelo o en relación con un vuelo de canje. El número de Avios otorgados varía según los niveles. La obtención de Avios por euro gastado y nivel está disponible en los sitios web de Finnair.
Para los vuelos de código compartido (AY2501-AY7000), los Avios se conceden según el tipo de billete o la clase de viaje y la distancia recorrida en millas, como se muestra en una tabla disponible en los sitios web de Finnair. Para vuelos chárter de Finnair (AY2001-AY2500) organizados por un tercero (por ejemplo, Aurinkomatkat, Apollomatkat, Tjäreborg, STS Alppimatkat, Toiviomatkat, Detur, TUI o Mixx Travel) y para vuelos regulares de Finnair (AY0001-AY2000, AY3101-AY3300 y AY7001-AY7500) vendidos por un tercero (Aurinkomatkat, Apollomatkat, Tjäreborg, STS Alppimatkat, Toiviomatkat, Detur, TUI o Mixx Travel), se conceden Avios de acuerdo con tablas independientes disponibles en los sitios web de Finnair. No se conceden Avios por los extras de viaje adquiridos en relación con vuelos chárter de Finnair o vuelos regulares de Finnair vendidos por terceros.
Para vuelos chárter de Finnair (AY2001–AY2500) organizados por terceros (por ejemplo, Aurinkomatkat, Apollomatkat, Tjäreborg, STS Alppimatkat, Toiviomatkat, Detur, TUI o Mixx Travel), también se conceden Avios de acuerdo con una tabla independiente disponible en los sitios web de Finnair.
En los casos en los que la información no esté disponible por motivos técnicos, los Avios y los puntos de nivel se otorgan según el tipo de billete o clase de viaje y la distancia recorrida en millas.
3.2.3 Vuelos de socios
También se conceden Avios por los vuelos de cualquier aerolínea asociada siempre que figure el código de la compañía en el billete como “AEROLÍNEA COMERCIALIZADORA” y que el vuelo se realice en un avión del socio. Los Avios se otorgan en base a la clase de viaje, clase de reserva y distancia recorrida en millas. Los puntos de nivel no se conceden en reservas con socios a menos que se indique lo contrario.
3.3 Obtención de puntos de nivel
Además de Avios, los socios pueden ganar puntos de nivel. Los puntos de nivel se conceden con los vuelos regulares operados por Finnair y otras aerolíneas de la alianza oneworld y permiten que el miembro pueda progresar por los niveles del programa Finnair Plus. La obtención de puntos de nivel en vuelos es equivalente a la obtención de Avios.
3.4 Validez de los Avios
Los Avios son válidos durante 18 meses a partir de la última fecha de actividad de Avios (recogida o uso de Avios). Cada actividad ampliará el plazo de validez de todos los Avios durante 18 meses. Los Avios no usados caducarán y se cancelarán automáticamente si no hay actividad en un período de 18 meses. La fecha de caducidad puede consultarse en la cuenta Finnair Plus del miembro en el sitio web y la aplicación Finnair. Finnair no tiene la obligación de recordar a los miembros de forma individual que sus Avios están a punto de caducar. La transferencia de Avios entre cuentas (ya sea entre cuentas Finnair Plus o entre una cuenta Finnair Plus y una cuenta de otro programa de fidelidad de otra aerolínea) no afecta a la fecha de caducidad de los Avios.
3.5 Vuelos retrasados o cancelados
Se conceden Avios y puntos de nivel por los vuelos de Finnair cancelados o retrasados por causas técnicas (incluidos los cambios de ruta producidos por las razones antes mencionadas) siempre que la persona inscrita tenga un billete (con el código AY impreso) y un asiento confirmado para el vuelo en cuestión. En un caso de fuerza mayor, como la cancelación de un vuelo debido a las condiciones climáticas o por cualquier otra razón que escape al control de Finnair, no se concederán Avios ni puntos de nivel. Tampoco se conceden Avios ni puntos de nivel cuando se produce un cambio de ruta por causas de fuerza mayor o por cualquier otra razón que escape al control de Finnair. Si se produce un retraso en un vuelo de Finnair (debido a causas de fuerza mayor o cualquier otra razón) y un miembro pierde, como consecuencia, un vuelo operado por un socio de Finnair, no se concederán Avios ni puntos de nivel por el vuelo de la aerolínea asociada.
Si el vuelo está operado por una aerolínea distinta de Finnair, no se concederán Avios ni puntos de nivel por un vuelo cancelado o retrasado por motivos técnicos (incluidos los cambios de ruta realizados por los motivos mencionados anteriormente). Tampoco se conceden Avios ni puntos de nivel si el vuelo se retrasa o cancela debido a una fuerza mayor o por otros motivos que escapan al control de un socio. Tampoco se conceden Avios ni puntos de nivel cuando se produce un cambio de ruta por causas de fuerza mayor o por otras razones que escapen al control del socio. Los cambios realizados en dichos vuelos, como reajustes de rutas o cancelaciones, no harán que los miembros cumplan los requisitos necesarios para obtener Avios o puntos de nivel en ningún caso.
3.6 Reclamación de Avios faltantes
Los Avios solo se pueden registrar de forma retroactiva si se presentan los documentos listados más abajo:
- Para los vuelos: una copia del billete de avión y de la tarjeta de embarque.
- Para los billetes electrónicos: el itinerario o el recibo. El resguardo de la tarjeta de embarque no es suficiente por sí solo.
- Para los hoteles: una copia de la factura.
- Para los alquileres de coches: una copia del contrato de alquiler.
- Otros servicios: una copia de la factura o el recibo
- Las transacciones de más de seis (6) meses no se registrarán de forma retroactiva. Importante: Los Avios se pueden conceder de forma retroactiva entre uno (1) y seis (6) meses después de la transacción, en función del socio.
Ten en cuenta que Finnair Plus no te devolverá los documentos.
Ten en cuenta que algunos socios no conceden Avios de forma retroactiva.
Las empresas que participan en el programa Finnair Plus se reservan el derecho a no conceder Avios por los servicios que ofrecen o a conceder solo parte de los Avios que se conceden de forma habitual. Algunos socios no conceden Avios en ningún caso. Puedes consultar información más detallada sobre este tipo de restricciones o sobre los cambios que se hayan producido en los sitios web de Finnair (finnair.com y finnairshop.com).
Los miembros pueden acumular Avios y puntos de nivel después de inscribirse. Sin embargo, los Avios por un vuelo regular de ida o de ida y vuelta de Finnair o de uno de nuestros socios entregados con la solicitud de afiliación se pueden aprobar de forma retroactiva, siempre que el vuelo no se haya realizado más de seis meses antes de la solicitud. No se conceden puntos de nivel por dichas transacciones retroactivas.
3.7 Obtención de Avios por los servicios de socios que no son aerolíneas
Finnair ha acordado con los socios a los que se hace referencia en los sitios web de Finnair Plus (finnair.com y finnairshop.com) la cooperación con el programa Finnair Plus. La información sobre la obtención de Avios está disponible en finnairshop.com. Finnair no se hace responsable de ninguna errata en esta normativa. Se reserva el derecho a realizar cambios. Los miembros de Finnair Plus no podrán pedir crédito por Avios o canjes si se cambia el acuerdo de cooperación al respecto.
Finnair ha acordado con los socios a los que se hace referencia en los sitios web de Finnair Plus (finnair.com y finnairshop.com) la cooperación con el programa Finnair Plus. La información sobre la obtención de Avios está disponible en finnairshop.com. Finnair no se hace responsable de ninguna errata en esta normativa. Se reserva el derecho a realizar cambios. Los miembros de Finnair Plus no podrán pedir crédito por Avios o canjes si se cambia el acuerdo de cooperación al respecto.
Por los alquileres de coches se concede un número de Avios acordado por separado cada vez que se alquila un coche de acuerdo con las condiciones establecidas por la empresa de alquiler. Para asegurarse de que se les conceden los Avios, los miembros deberán presentar su tarjeta de miembro de Finnair Plus cuando alquilen un coche. Se conceden Avios de forma retroactiva de acuerdo con la sección 3.6 solo por los contratos de alquiler realizados como máximo en los seis (6) meses anteriores.
En los hoteles asociados, se obtiene un número de Avios acordado por separado por noche o estancia. Se ha de presentar la tarjeta de miembro al realizar la facturación para asegurarse de que se carguen los Avios en la cuenta. Si dos miembros comparten una habitación de hotel, solo se conceden Avios a uno de ellos. Solo se pueden conceder Avios una vez por habitación de hotel y por noche o estancia. Solo se conceden Avios de forma retroactiva por facturas de hotel con fecha de los seis (6) meses anteriores.
De la forma acordada, Finnair Plus y sus socios financieros conceden Avios por compras realizadas con una tarjeta de crédito de marca compartida de Finnair Plus. Los términos y condiciones completos se pueden encontrar en el sitio web de la empresa que emite la tarjeta de crédito.
Se acumulan Avios por los servicios proporcionados por otros socios cooperantes según se acuerde por separado. Puede haber restricciones para conceder Avios de forma retroactiva.