Basado en nuestro contrato conjunto
Prestación de nuestros servicios
Para crear o cambiar una reserva e identificar a todos los pasajeros a bordo, necesitamos la información personal de dichos viajeros.
Para proporcionar los servicios pertinentes durante tu viaje con nosotros, el tratamiento de tus datos se realizará en el aeropuerto en el momento de la facturación y de la llegada, en el mostrador de servicio, en la sala VIP, en la puerta de embarque y a bordo. En caso de irregularidades, debemos ponernos en contacto con nuestros clientes y, en caso de interrupción del tráfico, redirigir a los pasajeros y modificar sus reservas.
Para entregar tu equipaje en tu destino, procesamos los detalles del manejo de equipaje (p. ej., códigos de etiquetas, rutas y posibles controles de seguridad).
En caso de solicitudes de servicios especiales, debemos asegurarnos que se proporciona el servicio correcto. Por ejemplo, los datos de tu preferencia de dieta se tratarán para garantizar que recibas la comida que elijas.
Te ayudamos en consultas relacionadas con tus compras, como reservas de vuelos o compras.
Para ayudarte con cualquier pregunta, recopilar tus comentarios, gestionar tus quejas, reclamaciones y reembolsos, utilizamos tus datos personales según sea necesario. También podemos utilizar tus datos de identificación para proporcionarte un mejor servicio en situaciones de interrupción. Podemos enviarte una confirmación o información relativa a tu viaje por correo electrónico, SMS u otros medios.
Podemos guardar tu información de contacto, datos de reserva, contactos y contenido de contactos en una cuenta de cliente para poder proporcionar el servicio de atención al cliente pertinente. Esta información también puede utilizarse para identificar al cliente cuando se pone en contacto con nosotros. Para compartir contigo toda la información sobre tu viaje e itinerario, tendremos que ponernos en contacto utilizando tus datos de contacto y tratando los datos de tu reserva.
Si te has inscrito en otros servicios, trataremos tus datos durante el registro o la reserva para proporcionar el servicio solicitado.
Basado en nuestro interés legítimo
Comunicación y compromiso
Podemos tratar tus datos personales para enviarte comunicaciones informativas relacionadas con los servicios que hayas adquirido o en los que te hayas registrado.
Puede que nos pongamos en contacto contigo para participar voluntariamente en el desarrollo de nuestros servicios. Si has participado en una encuesta, los resultados se utilizan para análisis y también se pueden combinar con otros datos de nuestra base de datos, como datos de reservas y vuelos, para mejorar la experiencia del cliente. Es posible que nos pongamos en contacto contigo después de realizar la encuesta para proporcionarte información adicional. También podemos ponernos en contacto con un grupo seleccionado o limitado de personas para participar en las pruebas de nuestros nuevos productos y servicios.
Al tratar datos personales, nos basamos en nuestro interés legítimo de mantener relaciones comerciales y comunicar nuestras operaciones y eventos.
Puntos de contacto digitales
Los datos personales, como los datos de inicio de sesión y los registros de uso del sitio, se tratan en relación con la prestación de servicios en nuestros puntos de contacto digitales, para garantizar tu identidad, para identificarte en los diferentes puntos de contacto y para registrar el uso. Las cookies funcionales se utilizan para recopilar datos de sesiones para garantizar el funcionamiento de nuestros servicios en línea. Para obtener más información sobre cómo utilizamos las cookies, consulta nuestra política de cookies.
Personalización de servicios
Con el objetivo de seguir mejorando la experiencia del cliente y hacer que nuestra oferta sea más relevante, podemos ofrecer un servicio y contenido personalizados basados en una transacción individual, por ejemplo, ofrecerte servicios relacionados con tu destino. También podemos realizar la segmentación de clientes, por ejemplo, para ofrecer actualizaciones, servicios auxiliares y productos minoristas relevantes para el cliente a través de nuestros puntos de contacto digitales. También podemos obtener otra información de las transacciones individuales, como el propósito del viaje.
Al identificar al cliente y su historial de viajes, podemos identificar comunicaciones anteriores, irregularidades pasadas, servicios adquiridos e información de viajes. Así podemos conocer las necesidades específicas del viajero y prestar especial atención a ciertos elementos del viaje del cliente, la experiencia y las interacciones. Para identificar al cliente y crear un perfil de cliente único, es necesario vincular varios registros, tanto para el mismo cliente como para las diferentes transacciones.
Procesos en segundo plano
Como parte de la gestión de nuestro servicio, podemos tratar algunos datos personales al llevar a cabo ciertos procesos en segundo plano. Para los billetes, servicios complementarios y otras compras, debemos asegurarnos de que las reservas se crean y la emisión de billetes se realiza de conformidad con la ley y las políticas de Finnair. Estos procesos cubren, por ejemplo, la supervisión de actividades fraudulentas, como robo de tarjetas de crédito, reservas falsas, reclamaciones fraudulentas y auditoría de tarifas e impuestos.
Para desarrollar y mejorar aún más nuestros servicios y analizar nuestro rendimiento empresarial, seguimos los flujos de tráfico, el rendimiento comercial y operativo y los comportamientos relacionados con los clientes. Los datos transaccionales se utilizan en situaciones operativas para determinar, por ejemplo, cuántas personas subirán de categoría o serán desalojadas del avión.
Basado en tu consentimiento
Marketing directo
Si nos has proporcionado tu consentimiento, te enviaremos mensajes de marketing directo. Por ejemplo, si te has suscrito a nuestro boletín de Finnair u otro material de marketing directo, tus datos de contacto se tratarán para enviarte los mensajes solicitados. Los clientes tienen derecho a darse de baja u optar por no recibir mensajes de marketing en cualquier momento.
También podemos enviarte marketing directo relacionado con los servicios de Finnair en función de la legislación aplicable sobre privacidad en las comunicaciones electrónicas, si ya eres cliente de Finnair o representante de nuestro proveedor, socio o subcontratista y no te has dado de baja (exclusión) de recibir marketing directo.
Puntos de contacto digitales
Además de habilitar nuestros servicios en línea, utilizamos cookies para recopilar datos personales con el fin de proporcionar análisis, personalización y publicidad de servicios basados en tu consentimiento. Para obtener más información sobre cómo utilizamos las cookies, consulta nuestra política de cookies.
Tratamientos que incluyen categorías especiales de datos personales
Si el tratamiento de tus datos de salud es necesario, se solicitará tu consentimiento explícito. Es posible que se te pida que proporciones información adicional, como un certificado médico, para garantizar que puedes viajar de acuerdo con la evaluación de un profesional médico, y para garantizar que tengamos la información necesaria para cuidar de tu seguridad. Una vez que se haya recibido el consentimiento, los datos serán tratados, por ejemplo, por el servicio de atención al cliente, la asistencia en tierra y la tripulación a bordo, solo en la medida necesaria. En función de tu consentimiento, también podemos tratar datos obtenidos, p. ej., de proveedores sanitarios, si es necesario para verificar la admisibilidad a nuestros vuelos o a un país extranjero, durante una crisis de salud pública.
Basado en nuestras obligaciones legales
Garantía de un viaje seguro
Para proporcionarte un viaje seguro y protegido, y para cumplir con los requisitos de seguridad, como la notificación de incidentes, debemos asegurarnos de saber quién está a bordo del avión. Identificamos a los pasajeros con facturación, en las puertas de embarque y en coordinación con los servicios de seguridad.
En los casos en los que un pasajero haya interferido o pueda comprometer la seguridad o el orden del vuelo durante o en relación con un vuelo, tenemos derecho a negarnos a aceptar al pasajero en nuestros vuelos por motivos de seguridad. Esta decisión puede tomarse durante un período determinado o hasta nuevo aviso. Esto también significa que registraremos la información relacionada del pasajero en nuestros registros de seguridad. También definiremos la duración del plazo durante el cual el pasajero no podrá embarcar en nuestro avión. Informaremos al pasajero sobre cómo almacenamos su información en nuestros registros de seguridad.
Las leyes locales pueden exigirnos que compartamos tus datos personales con las autoridades, por ejemplo, agencias de control fronterizo, aduanas, autoridades de inmigración, fiscales o sanitarias y policía. Con el fin de cumplir con las obligaciones legales, recopilamos y tratamos datos personales como los datos del pasaporte, la información del visado y tu dirección en tu destino de viaje según lo exijan la legislación o los requisitos de las autoridades.
En caso de crisis, Finnair puede tratar tus datos con el fin de proporcionar atención y asistencia, así como para responder a la situación y cumplir con nuestras obligaciones legales.
Conservación de los registros requeridos
En función de la legislación contable, estamos obligados a almacenar nuestras transacciones y otro material contable durante el periodo de tiempo definido por la ley.
Periodo de almacenamiento
Conservamos tus datos personales solo durante el tiempo que sea necesario para cumplir con el propósito para el que se recopilaron, o en la medida en que el almacenamiento de datos sea necesario para cumplir con las obligaciones legales y para resolver posibles reclamaciones o disputas.