Finnair Group privacy policy | Finnair España

Política de privacidad de Finnair

Hola. Queremos asegurarnos de que cuenta con toda la información necesaria para comprender cómo hacemos un uso responsable de sus datos.

En esta Política de privacidad de Finnair encontrará toda la información sobre la recopilación, el uso, la divulgación y el tratamiento de sus datos personales. En ella también explicamos sus derechos, cómo ponerse en contacto con nosotros y cómo protegemos sus datos.

Esta Política de privacidad se aplica a todos sus datos, los cuales tratamos a lo largo del proceso de planificación o adquisición de su vuelo, durante su viaje, cuando hace uso de nuestros servicios en línea o cuando interactúa de cualquier otro modo con nosotros. Procesamos los datos personales conforme a lo establecido por el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea («RGPD») y demás normativa aplicable en materia de protección de datos.

Puede encontrar más información sobre el tratamiento de sus datos personales en cada una de las secciones que aparecen a continuación. Haga clic en la sección correspondiente para obtener más información.

Su privacidad es nuestra prioridad.

SOBRE NOSOTROS

RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS

FINNAIR Oyj
NIF: 0108023-3
Dirección: Tietotie, 9 – 01530 – VANTAA, FINLANDIA

SERVICIO EN LÍNEA DE PRIVACIDAD

Gestione sus ajustes de privacidad y solicite sus datos personales en el sitio web de Finnair: https://privacy.finnair.com.

DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS

Si no encuentra lo que busca en esta Política o en el Servicio en línea de privacidad cuyo enlace se encuentra más arriba, puede ponerse en contacto con el delegado de protección de datos de Finnair Group a través de la dirección de correo electrónico privacy@finnair.com, o bien mediante la siguiente dirección postal: Finnair Data Protection Officer, P. O. BOX 15, 01053 – FINNAIR, FINLANDIA.

SUS DATOS Y DERECHOS

CÓMO EJERCER SUS DERECHOS

Puede ejercer sus derechos en privacy.finnair.com.

Siempre recibirá una confirmación sobre la acción que hayamos llevado a cabo para tramitar su solicitud (por ejemplo, una confirmación de la supresión de sus datos). Si no fuera posible tramitar su solicitud, le haremos llegar una explicación del motivo. Cada seis (6) meses, puede realizar una solicitud relacionada con sus datos personales de forma gratuita. Si desea realizar una solicitud adicional durante ese periodo de tiempo, es posible que apliquemos una comisión razonable para cubrir los costes administrativos derivados de esta. Nos reservamos el derecho a rechazar aquellas solicitudes que sean manifiestamente repetitivas, excesivas o carentes de fundamento.

DERECHO DE ACCESO

Tiene derecho a acceder a sus datos, así como a recibir información sobre los datos personales sobre usted que tratamos. Si lo desea, puede visualizar parte de los datos directamente en nuestros canales digitales y solicitar una copia de sus datos personales en privacy.finnair.com. Se los proporcionaremos siempre y cuando no existan motivos legales que nos lo impidan y cuando la divulgación de dicha información no afecte de forma negativa a los derechos y las libertades de terceros.

DERECHO DE RECTIFICACIÓN

Tiene derecho a rectificar o actualizar los datos personales incompletos o inexactos que tenemos sobre usted. Si lo desea, puede actualizar parte de esos datos a través de nuestros canales digitales y tiene derecho a ponerse en contacto con nosotros para solicitar la corrección de sus datos de contacto u otros datos personales.

DERECHO DE SUPRESIÓN

Si lo desea, puede solicitarnos la supresión de sus datos personales, tras lo cual los borraremos sin ningún tipo de retraso injustificado, a menos que tengamos una razón legal para seguir tratando los datos, como, por ejemplo, que los necesitemos para prestar los servicios solicitados o que exista un imperativo legal que nos obligue a conservarlos.

DERECHOS DE LIMITACIÓN Y OPOSICIÓN

Si lo desea, puede solicitarnos que limitemos el tratamiento de sus datos personales cuando, por ejemplo, exista una solicitud pendiente de rectificación o supresión de datos, o bien si usted se ha opuesto al tratamiento de sus datos personales y está pendiente la aclaración de los motivos de tal tratamiento.

En cualquier momento, usted tiene derecho a prohibirnos que utilicemos sus datos personales relacionados con actividades de marketing directo, lo que incluye la elaboración de perfiles relacionados con estas. Si lo desea, puede cancelar la suscripción al envío de comunicaciones de marketing mediante el enlace «cancelar suscripción» (o cualquier otro medio) que encontrará en todos los mensajes con contenido comercial. Si usted es un miembro Finnair Plus o tiene una cuenta Finnair, también podrá cambiar sus preferencias de marketing directo en su perfil de cuenta Finnair Plus o Finnair.

DERECHO DE REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

Si lo desea, tiene derecho a cambiar de opinión y retirar cualquier consentimiento que nos haya otorgado. Si usted es un miembro Finnair Plus o tiene una cuenta Finnair, también podrá revocar su consentimiento en su perfil de cuenta Finnair Plus o Finnair.

DERECHO A LA PORTABILIDAD DE LOS DATOS

Tiene derecho a recibir los datos personales que nos haya facilitado en un formato electrónico estructurado y de uso común, así como puede transmitir dichos datos a un tercero.

PRESENTACIÓN DE RECLAMACIONES

Si considera que nuestra gestión de sus datos personales ha sido inadecuada, puede ponerse en contacto con la autoridad supervisora competente en materia de protección de datos y presentar una reclamación formal.

PROTECCIÓN DE SUS DATOS

¿CÓMO PROTEGEMOS SUS DATOS?

Finnair toma medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de sus datos personales y protegerlos ante cualquier posible pérdida o uso ilegítimo. El acceso a sus datos personales está restringido a aquellos casos en los que su uso sea estrictamente necesario, siempre está sometido a controles de acceso y su tratamiento queda registrado. Nuestro entorno de tecnología de la información está debidamente protegido y monitorizado, y llevamos a cabo diversas actualizaciones, pruebas y evaluaciones periódicas para garantizar un nivel continuo de seguridad. Nuestro personal ha sido debidamente formado para cumplir con la normativa aplicable sobre protección de datos, así como con las políticas e instrucciones relacionadas con esta materia.

TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Es posible que sus datos personales sean transferidos y procesados fuera de su país de origen y del Espacio Económico Europeo. En ese caso, debe saber que existe la posibilidad de que las leyes de esos países no contemplen el mismo nivel de protección para sus datos personales. 

En esos casos, hemos tomado las medidas necesarias para garantizar la implementación de la protección adecuada para cumplir con los requisitos exigidos en las transferencias internacionales de datos personales, según lo establecido por la normativa aplicable, como, por ejemplo, el uso de las cláusulas contractuales tipo establecidas por la Comisión de la UE a fin de garantizar una transferencia segura de los datos personales fuera del Espacio Económico Europeo.

Es posible que nos veamos obligados a transferir sus datos personales a autoridades extranjeras, como, por ejemplo, autoridades aduaneras o de inmigración.

RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Nos esforzamos al máximo para mantener sus datos en un entorno seguro. Sin embargo, si se produce una filtración de los datos personales que ponga en peligro su privacidad, se lo comunicaremos conforme a lo establecido por la normativa aplicable en materia de protección de datos.

IMPORTANCIA DE SUS ACCIONES

Para proteger su privacidad, evite compartir sus datos personales, como la información de inicio de sesión o los documentos de viaje, en las redes sociales o con terceros. Preste especial atención a la seguridad de su cuenta Finnair Plus y tenga en cuenta la autenticación de dos factores como una opción de seguridad avanzada para su cuenta Finnair Plus o Finnair. Evite enviarnos copias de sus documentos de identificación o datos personales sensibles (p. ej., certificados médicos) mediante correos electrónicos no seguros e intente emplear los formularios en línea o alguno de los otros medios de transferencia seguros que Finnair pone a su disposición.

DATOS DE SOCIOS Y CLIENTES

TIPO DE DATOS PROCESADOS

IDENTIFICACIÓN Y DATOS DE CONTACTO

Recopilamos y tratamos información básica, como, por ejemplo:

  • Nombre
  • Fecha de nacimiento
  • Sexo
  • Tipo de viajero (adulto, niño, bebé)
  • Tratamiento (Sr., Sra., Srta.)
  • Información de contacto, como, por ejemplo, la dirección del domicilio, la dirección de facturación, la dirección de transporte terrestre, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico

Es posible que se procese información personal de la persona que viaja, la persona que realiza la reserva, la persona de contacto en caso de emergencia, los tutores legales o las personas dependientes. 

DATOS RELACIONADOS CON LOS SERVICIOS

Para poder gestionar su vuelo, procesamos su información de reserva y de billete, así como los datos de gestión de equipaje. Esto incluye:

  • El número de referencia de la reserva, el número de billete y la información de tarifa
  • Los datos del vuelo (fecha y hora de salida, número de vuelo)
  • Itinerario de vuelo (lugar de origen y de destino, así como posibles escalas)
  • Fecha de reserva, tipo de viaje (ida o ida y vuelta)
  • Clase de viaje, tipo y número de asiento
  • Códigos de etiqueta del equipaje, ruta y posibles detalles de seguimiento de seguridad

Si lo solicita, es posible que también procesemos información sobre solicitudes de servicios especiales. Estas solicitudes pueden incluir, por ejemplo, información sobre los menús, el transporte de mascotas en cabina o en bodega, o solicitudes de asistencia especial.

También podemos procesar los datos de documentos de viaje de aquellos pasajeros que viajen hacia o desde el espacio Schengen, como, por ejemplo, el número de pasaporte, la fecha de nacimiento, el sexo, el periodo de vigencia del pasaporte, el país de emisión y la nacionalidad. También se recopila información sobre el visado y las direcciones de destino si las autoridades del país de destino así lo solicitan.

Tenga en cuenta que todas las personas que consten en la misma reserva de vuelo podrán acceder a los datos de la reserva (lo que incluye los datos de los compañeros de viaje), accesibles a través del servicio My Booking. El acceso a My Booking queda restringido poco después de realizar el último vuelo de la reserva.

Cuando paga su viaje u otro tipo de servicios, procesamos su información de pago, como, por ejemplo, el método de pago o información sobre la tarjeta de crédito.

Es posible que procesemos información sobre el canal de venta o los servicios complementarios como, por ejemplo, preselección de menús, mejoras de clase de viaje, productos de venta al por menor u otras compras. Procesamos datos sobre los detalles de su viaje, como información de grupo (cuando viaja con otras personas con la misma referencia de vuelo), métodos de facturación y compañeros de viaje en caso de facturación conjunta.

En algunos aeropuertos, también procesamos los datos procedentes de los puntos de control, de las puertas de control automatizadas y de las puertas de salida.

Si usted decide compartir información adicional, mediante la presentación de una consulta o una reclamación a través de nuestros canales de Atención al Cliente, Finnair procesará estos datos.

Si usted es un miembro de Finnair Plus o de un programa de fidelidad de alguno de los miembros de nuestra alianza, recopilaremos y procesaremos información como el número de viajero frecuente, el programa e información sobre su categoría, siempre que nos proporcione su número de viajero frecuente.

Si reserva servicios de transporte o aparcamiento adicionales a través de Finnair, procesaremos la información relativa a la dirección de transporte, el número de reserva del servicio, el número de matrícula, el tique y cualquier otra información adicional que se suministre, como el tamaño del vehículo o los datos relacionados con su reserva que deje reflejados por escrito.

DATOS DE COMUNICACIÓN

Es posible que recopilemos y procesemos sus comunicaciones con nosotros. Esto puede incluir grabaciones de las llamadas al servicio de Atención al Cliente, los historiales de chat, correos electrónicos, mensajes de texto y publicaciones en redes sociales (la responsabilidad sobre los datos de las redes sociales puede compartirse con el proveedor de la plataforma de la red social en cuestión). También podemos procesar su información relacionada con las encuestas de satisfacción y formularios de opinión. Asimismo, es posible que procesemos la información relativa al consentimiento que haya otorgado en relación con las comunicaciones de marketing directo, o bien sobre las solicitudes de cancelación de suscripción a este tipo de comunicaciones.

DATOS RECOPILADOS EN NUESTROS PUNTOS DE CONTACTO DIGITALES

Cuando inicia sesión o navega en nuestros puntos de contacto digitales, procesamos sus datos de inicio de sesión, sobre el uso del servicio y determinada información sobre los dispositivos y las conexiones de los usuarios como, por ejemplo, las direcciones IP. 

CATEGORÍAS ESPECIALES DE DATOS PERSONALES

Restringimos al máximo la recopilación de los datos personales pertenecientes a categorías especiales, como, por ejemplo, información sobre su estado de salud.

Es posible que, si solicita servicios especiales, como una solicitud de asistencia médica especial, necesitemos tratar este tipo de información. También trataremos datos personales sensibles si necesita una autorización médica o pruebas que demuestren su admisibilidad, frente a Finnair o las autoridades competentes, a la hora de volar con nosotros. 

REGISTROS DE SEGURIDAD

Finnair mantiene un registro de todos los pasajeros que han puesto previamente en peligro la seguridad de un vuelo o que han cometido un acto ilegal o indisciplinado contra Finnair o su personal.

DATOS PARA PROCESOS SECUNDARIOS

Tratamos datos relativos a las reservas, los pagos y el equipaje para medir el rendimiento y evitar los fraudes (puede obtener más información al respecto en la sección «Uso de los datos» > «Según nuestros intereses legítimos» > «Procesos secundarios»).

USO DE LOS DATOS

SEGÚN EL CONTRATO SUSCRITO CON USTED:

PROVISIÓN DE SERVICIOS

Para crear o cambiar una reserva e identificar a todos los pasajeros que van a bordo de los vuelos necesitamos la información personal de las personas que viajan. 

Para proporcionarle servicios durante todo su viaje, se procesarán sus datos en el aeropuerto, durante la facturación y la llegada, en el mostrador de servicio, en las salas de espera, las puertas de embarque y a bordo del avión. En caso de irregularidades, debemos poder ponernos en contacto con nuestros clientes y, en caso de cancelación del vuelo, reubicar a los pasajeros y modificar sus reservas.

Para entregar su equipaje en su destino, procesamos los detalles relacionados con la gestión del equipaje (por ejemplo, códigos de etiqueta, rutas y posibles controles de seguridad). 

En caso de solicitud de servicios especiales, debemos garantizar que recibe el servicio correcto. Por ejemplo, procesaremos sus preferencias gastronómicas para garantizar que recibe la comida que elige. 

Le ofrecemos asistencia relacionada con sus consultas sobre transacciones comerciales, como reservas de vuelos o compras.

Usamos sus datos personales, según sea necesario, a fin de ayudarle con cualquier consulta, recopilar sus opiniones y tramitar sus reclamaciones, quejas y solicitudes de reembolso. También podemos utilizar sus datos identificativos para brindarle un mejor servicio en situaciones irregulares. Es posible que le remitamos confirmaciones y otra información relacionada con su viaje mediante correo electrónico, mensaje de texto u otros medios.

Es posible que almacenemos su información de contacto, los datos de su reserva, sus contactos y el contenido de su cuenta de cliente a fin de brindarle un servicio de Atención al Cliente competente. Esta información también puede emplearse para identificar al cliente cuando se ponga en contacto con nosotros. A fin de proporcionarle toda la información relativa a su viaje y el itinerario, necesitaremos comunicarnos con usted utilizando sus datos de contacto y habremos de procesar los detalles de su reserva.

Si se ha suscrito a otros de los servicios que ofrecemos, procesaremos los datos que proporcione durante el registro o la reserva a fin de brindarle el servicio solicitado.

SEGÚN NUESTROS INTERESES LEGÍTIMOS:

COMUNICACIÓN E INTERACCIÓN

Es posible que tratemos sus datos personales con el propósito de remitirle comunicaciones informativas acerca de servicios que haya contratado o para los que se haya registrado.

También podríamos ponernos en contacto con usted para que participe de forma voluntaria en la mejora de nuestros servicios. Si participa en una encuesta, los resultados se utilizarán para realizar análisis y se combinarán con otros datos de nuestra base de datos, como datos de reservas y vuelos, para mejorar la experiencia del cliente. Es posible que nos pongamos en contacto con usted tras la realización de la encuesta para que proporcione información adicional. También es posible que nos pongamos en contacto con un grupo seleccionado o limitado de personas para que prueben nuestros nuevos productos o servicios. 

Cuando procesamos datos personales, nos basamos en nuestro legítimo interés por mantener relaciones comerciales y comunicarnos con usted para informarle sobre nuestras operaciones y nuestros eventos.

PUNTOS DE CONTACTO DIGITALES

Los datos personales, como los datos de acceso y los registros de uso del sitio, se procesan en relación con la prestación de servicios en nuestros puntos de contacto digitales, para garantizar su identidad en los distintos puntos y para registrar su uso. Las cookies funcionales se emplean para recopilar datos de las sesiones para garantizar el funcionamiento de nuestros servicios en línea. Para más información sobre el uso que hacemos de las cookies, consulte nuestra Política de cookies.

PERSONALIZACIÓN DE SERVICIOS

Con el objetivo de mejorar continuamente la experiencia del cliente y hacerle ofertas más relevantes, podemos ofrecer un servicio personalizado y contenido basado en una transacción individual o su actividad en nuestros puntos de contacto digitales; por ejemplo, servicios relacionados con su destino. También es posible que, por ejemplo, realicemos segmentación de clientes para ofrecer, a través de nuestros puntos de contacto, actualizaciones, servicios complementarios y productos de venta al por menor relevantes para nuestros clientes. Es posible que también recopilemos otro tipo de información como, por ejemplo, el motivo del viaje, de cada una de las transacciones.

Al identificar al cliente y su historial de viajes, podemos identificar comunicaciones, irregularidades, servicios adquiridos y datos de viaje anteriores. Esto nos permite reconocer las necesidades específicas de los viajeros y prestar especial atención a determinados elementos del viaje, la experiencia y las interacciones del cliente. Para identificar al cliente y crear un perfil de cliente único, se deben enlazar múltiples registros, a fin de relacionar distintas transacciones. 

PROCESOS SECUNDARIOS

Como parte del desarrollo de nuestro negocio, es posible que llevemos a cabo el procesamiento de datos personales durante la ejecución de determinados procesos secundarios. Para la adquisición de billetes, servicios complementarios u otro tipo de compras, necesitamos garantizar que se crean las reservas y que se desarrolla la gestión de billetes conforme a lo establecido por la normativa vigente y las políticas de Finnair. Estos procesos son, por ejemplo, el control de actividades fraudulentas como el robo de tarjetas de crédito, la tramitación de reservas falsas, las reclamaciones fraudulentas o la auditoría del precio de los pasajes y los impuestos.

Para poder desarrollar y mejorar nuestros servicios, así como para analizar nuestro rendimiento empresarial, supervisamos los flujos de tráfico, el rendimiento comercial y las operaciones, y otros comportamientos de cliente relacionados. Para la ejecución de algunas operaciones, se utilizan datos transaccionales para determinar, por ejemplo, cuántas personas se asignan a una clase superior o a otro vuelo. 

SEGÚN EL CONSENTIMIENTO OTORGADO:

MARKETING DIRECTO

Si nos ha dado su consentimiento, le enviaremos mensajes de marketing directo. Por ejemplo, si se ha suscrito al boletín de noticias de Finnair o al envío de otro tipo de material de marketing directo, se procesarán sus datos de contacto para el envío de los mensajes solicitados. Los clientes tienen derecho a cancelar su suscripción o rechazar la recepción de mensajes de marketing en cualquier momento.

Si es un cliente existente de Finnair o un representante de uno de nuestros proveedores, socios o subcontratistas, y no ha cancelado la recepción de publicidad, también le enviaremos material de marketing directo relacionado con los servicios de Finnair conforme a la legislación aplicable sobre privacidad en comunicaciones electrónicas.

PUNTOS DE CONTACTO DIGITALES 

Además de para ofrecer nuestros servicios en línea, utilizamos cookies para recopilar datos personales para proporcionar análisis de servicios, así como servicios o publicidad personalizada, siempre con su consentimiento. Para más información sobre el uso que hacemos de las cookies, consulte nuestra Política de cookies.

PROCESOS QUE INCLUYEN CATEGORÍAS ESPECIALES DE DATOS

En aquellos casos en los que sea necesario procesar datos relacionados con su salud, se solicitará su consentimiento explícito. Es posible que le solicitemos que proporcione información adicional como, por ejemplo, un certificado médico que garantice que usted puede viajar y que contamos con la información necesaria para hacernos cargo de su seguridad. Una vez hayamos recibido dicho consentimiento, el departamento de Atención al Cliente, el personal de tierra o la tripulación de a bordo, por ejemplo, podrán procesar los datos, pero solo si es estrictamente necesario. En virtud del consentimiento otorgado, es posible que también tratemos datos obtenidos, por ejemplo, de proveedores de asistencia sanitaria, si este tratamiento es necesario a fin de verificar la admisibilidad en nuestros vuelos o en un país extranjero durante una crisis de salud pública.

SEGÚN NUESTRAS OBLIGACIONES LEGALES:

GARANTÍA DE LA SEGURIDAD DURANTE EL VIAJE 

Para garantizarle un viaje seguro, y para cumplir con los requisitos de seguridad como, por ejemplo, la creación de informes sobre incidentes, necesitamos garantizar que sabemos quién va a bordo de nuestras aeronaves. Identificamos a los pasajeros mediante los procesos de facturación y en las puertas, gracias a la cooperación de los servicios de seguridad. 

En aquellos casos en los que un pasajero interfiera o ponga en peligro la seguridad del vuelo, durante o en el trasbordo a otro vuelo, por motivos de seguridad, tenemos el derecho de rechazarlo o aceptarlo en nuestros vuelos. Esta decisión se puede tomar en un momento puntual o con un plazo indeterminado hasta nuevo aviso. Esto también significa que recopilaremos la información de dicho pasajero en nuestros registros de seguridad. También definiremos el periodo de tiempo durante el que no podrá embarcar en nuestra aeronave. Informaremos al pasajero sobre la conservación de su información en nuestros registros de seguridad.

Es posible que la legislación local nos exija compartir sus datos personales con organismos oficiales como, por ejemplo, agencias de control de fronteras, aduanas, autoridades de inmigración, autoridades sanitarias, policía o autoridades fiscales. Para cumplir con dichas obligaciones legales, recopilamos y tratamos datos personales como los datos del pasaporte, la información del visado y su dirección en su destino, conforme a lo requerido por la normativa vigente o las autoridades competentes. 

En caso de crisis, es posible que Finnair procese sus datos para ofrecerle asistencia, así como para poder reaccionar ante la situación y cumplir con las obligaciones legales que le incumban.

CONSERVACIÓN OBLIGATORIA DE REGISTROS

De acuerdo con la legislación contable, estamos obligados a almacenar nuestras transacciones y otro material contable durante el periodo de tiempo definido por la normativa vigente.

PERIODO DE CONSERVACIÓN

Solo conservamos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir el objetivo para el que fueron recopilados, o en la medida en la que el almacenamiento de los datos sea necesario para cumplir con las obligaciones legales y para la resolución de posibles reclamaciones o disputas.

RECOPILACIÓN Y DIVULGACIÓN DE SUS DATOS

ORÍGENES DE DATOS

Recibimos sus datos directamente de usted cada vez que compra nuestros productos a través de uno de nuestros canales, cuando realiza una reserva en finnair.com o cuando se registra en uno de nuestros programas de fidelidad.

Recopilamos datos personales de forma automática cuando utiliza alguno de nuestros puntos de contacto digitales o determinados servicios como la facturación, el embarque o la facturación de equipaje.

Podemos recibir información de las autoridades, los proveedores de asistencia sanitaria o de terceros. Si participamos en alguna parte de su trayecto de viaje, es posible que recibamos datos personales sobre usted procedentes de otras aerolíneas implicadas. También es posible que obtengamos datos personales sobre usted de terceros asociados, como los implicados en la ejecución de su viaje; por ejemplo, servicios de asistencia en tierra, plataformas de terceros o agentes de viajes.

DIVULGACIÓN DE SUS DATOS

Es posible que compartamos sus datos personales con otras empresas del grupo Finnair u otros terceros, con alguno de los siguientes objetivos:

PARA LA REALIZACIÓN DE SU VIAJE O LA PROVISIÓN DE OTROS SERVICIOS

Divulgaremos sus datos personales, por ejemplo, a otras aerolíneas, operadores de aeropuerto y otros proveedores de servicios implicados en su viaje. También transferiremos sus datos personales a proveedores de servicios implicados en la gestión de sus reservas y compras. Es posible que transfiramos sus datos personales a agencias de viajes, proveedores de servicios complementarios, autoridades y servicios de asistencia en tierra. Si ha reservado su viaje a través de un agente de viajes o una plataforma de terceros, compartiremos sus datos con ellos.

Si ha adquirido un paquete de pruebas médicas a través de Finnair, es posible que suministremos su información básica (como su nombre, sexo, fecha de nacimiento, número de teléfono o dirección de correo electrónico, según esté disponible) al proveedor de los servicios de pruebas, únicamente con el propósito de facilitar los procesos de registro y realización de las pruebas.

Compartimos sus datos con otras aerolíneas que participen en su viaje, por ejemplo, si uno de sus vuelos es operado por otra aerolínea, y con aerolíneas de la alianza para ofrecer asistencia a los clientes de la alianza.

PARA GESTIONES INTERNAS DEL GRUPO FINNAIR

Es posible que compartamos con miembros del grupo Finnair sus datos personales recopilados con la ayuda de las cookies alojadas en los servicios digitales de Finnair.

POR OBLIGACIÓN LEGAL, SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE FRAUDE, O EN VIRTUD DEL CONSENTIMIENTO OTORGADO

Es posible que compartamos sus datos, como el pasaporte, la información de su visado y los datos relacionados con su viaje, si así lo requieren las autoridades de su país de destino. 

También podríamos compartir sus datos personales con terceras partes o autoridades relevantes si fuera necesario para detectar o prevenir actividades criminales o fraudulentas, o problemas de seguridad, así como por otros motivos legales. En el supuesto de una crisis de salud pública internacional, es posible que facilitemos información sanitaria a las autoridades competentes según su consentimiento o en virtud de una obligación legal.

DATOS DE CUENTA FINNAIR Y DE MIEMBRO FINNAIR PLUS

TIPO DE DATOS PROCESADOS

DATOS DE PERFIL

Recopilamos y procesamos los datos personales básicos que nos proporciona sobre usted o sus hijos al crear un perfil de cuenta Finnair Plus o Finnair. Esto puede incluir la siguiente información:

  • Nombre
  • Fecha de nacimiento
  • Sexo
  • Número de personas que forman la familia y otro tipo de información de residencia
  • Tratamiento (Sr., Sra., Srta.)
  • Información de contacto como, por ejemplo, direcciones postales, número de teléfono y dirección de correo electrónico
  • Datos laborales: profesión u ocupación, nombre de su empleador, dirección de su empleador y número de teléfono del lugar de trabajo
  • Información sobre sus documentos de viaje: número de pasaporte, periodo de validez del pasaporte, país de emisión del pasaporte y nacionalidad.

Procesamos información sobre su estado e historial de afiliación, así como datos relacionados con sus preferencias personales y el uso que hace de las ventajas que le corresponden como miembro. Esto incluye la siguiente información: 

  • Información de afiliación y de perfil: fecha de inicio de la afiliación, tipo y campaña, preferencia de asiento (pasillo o ventana)
  • Información de la tarjeta de afiliación: número de afiliado, fecha de emisión de la última tarjeta, fecha de caducidad
  • Información sobre categoría de miembro: historial de categoría, total de puntos de categoría, número de viajes de categoría, acumulación del precio del billete del vuelo, detalles de la fecha de categoría
  • Información sobre los puntos: categoría total y puntos ganados durante la afiliación, total de puntos otorgados ya gastados, total de puntos disponibles, total de puntos caducados
  • Datos de transacción: todas las transacciones y compras de la afiliación
  • Información sobre eventos específicos: fecha del evento, datos del evento como, por ejemplo, nombre del producto, puntos ganados o gastados, nombre del proveedor de servicio, número del documento (número de billete o número de otro documento)
  • Información sobre si el cliente tiene una tarjeta de crédito Finnair Plus
  • Intereses y preferencias: intereses lúdicos, preferencias gastronómicas y otros intereses proporcionados por el miembro
  • Datos de marketing: fechas de envío de comunicaciones publicitarias y de extractos de puntos, datos de las campañas ofrecidas a los clientes y copias de las cartas publicitarias enviadas al cliente
  • Servicios de aeropuerto: información sobre los servicios de aeropuerto como, por ejemplo, el uso de los servicios de las salas, servicios de facturación y servicios de gestión de equipaje, así como otros datos de servicios de aeropuerto
  • Es posible que procesemos la información relativa al consentimiento que haya otorgado en relación con las comunicaciones de marketing directo, o bien sobre las solicitudes de cancelación de suscripción a este tipo de comunicaciones.

Su perfil también contiene los datos de sus vuelos como miembro Finnair Plus o titular de una cuenta Finnair: 

  • Número de vuelo
  • Origen y destino del vuelo
  • Clase de viaje
  • Código de la aerolínea
  • Agencia de viajes responsable de la reserva
  • Información sobre el precio del billete
  • Nombre en clave para la reserva de viajes de negocios y otra información sobre reservas
  • Información sobre el compañero de viaje: nombre del compañero

USO DE LOS DATOS

SEGÚN EL CONTRATO SUSCRITO CON USTED:

PROVISIÓN DE SERVICIOS

Como parte del programa Finnair Plus, Finnair registra sus transacciones. Las transacciones incluyen la acumulación y el uso de los puntos. Esto nos permite calcular el saldo de su cuenta. Es posible que le enviemos información sobre su saldo de puntos y acerca de cambios en el programa.

También tratamos los datos que nos proporciona a través de su perfil de cuenta Finnair Plus o Finnair. En su perfil, puede escoger si desea compartir con nosotros sus preferencias e intereses. Dichas preferencias se pueden utilizar para autocompletar información durante un proceso de reserva en el sitio web de Finnair o para proporcionarle servicios más pertinentes.

Cuando se suscribe a eventos especiales, procesamos la lista de participantes. Lo mismo sucede en casos de concursos publicitarios o sorteo de premios.

AUTORIZACIÓN DE SERVICIOS DE TERCEROS

Los socios de Finnair Plus son una parte importante del programa Finnair Plus, ya que puede ganar y gastar puntos Finnair Plus cuando hace uso de servicios de socios. Por este motivo, Finnair envía información sobre los servicios ofrecidos por nuestros socios y las posibles ventajas asociadas a los miembros, así como información relacionada con el programa Finnair Plus y los servicios Finnair. Si lo desea, puede consultar más información sobre los socios en el sitio web de Finnair.


Para proporcionarle los servicios de los socios y mantener el saldo de su cuenta al día, Finnair también intercambia datos con los socios de Finnair Plus. Si utiliza nuestros puntos con uno de nuestros socios, Finnair recibirá la información pertinente. Del mismo modo, si acumula puntos a través de uno de nuestros socios, le mantendremos informado para que los reciba como es debido. Con el fin de reconocer a nuestros clientes también a través de los servicios de nuestros socios, podemos enviarles información relevante. En caso de tener lugar alguna consulta o reclamación relacionadas con los servicios de los socios, es posible que mantengamos correspondencia con ellos y compartamos información pertinente de los miembros.

COMUNICACIÓN E INTERACCIÓN

Los datos recopilados también se emplean para enviar comunicación dirigida a los miembros y distribuirla a través de la aplicación móvil de Finnair, el sitio web de Finnair o en otros canales.

Es posible que empleemos los datos registrados para comunicarnos con usted en relación con las funciones y las ventajas de su cuenta y su programa. Algunos de estos mensajes podrían ser, por ejemplo, comunicaciones sobre puntos que están a punto de caducar si está cerca de la siguiente categoría.

Para proporcionarle información correcta sobre nuestras ofertas para miembros en canales de terceros, es posible que enviemos una lista con los correos electrónicos de los miembros a dichos terceros. Esto garantiza que, cuando se identifica como miembro Finnair Plus, visualiza las ofertas correctas.

SEGÚN NUESTROS INTERESES LEGÍTIMOS:

COMUNICACIÓN E INTERACCIÓN

Para mejorar nuestras comunicaciones con los clientes, es posible que realicemos un seguimiento de la frecuencia con la que estos mensajes conllevan acciones por su parte para calcular métricas como el número de reacciones (tasa de clics).

ANÁLISIS

Es posible que utilicemos sus datos personales para realizar análisis y reconocimiento de clientes, así como a fin de proveer servicios personalizados. Esto nos permite ofrecer a nuestros clientes servicios y productos relevantes, así como desarrollar nuestros productos y conceptos y crear perfiles de clientes únicos. Los perfiles se pueden utilizar para llevar a cabo actividades de marketing dirigido o crear contenido en nuestros canales digitales como, por ejemplo, el sitio web de Finnair, nuestra aplicación móvil o boletines de noticias distribuidos por correo electrónico. Las actividades de marketing directo implican variaciones específicas para cada miembro en el contenido publicitario que se emite a través de los canales mencionados anteriormente. La emisión de publicidad personalizada para los miembros forma parte del programa Finnair Plus. Poder visualizar completamente a nuestros clientes nos permite comprender de forma integral su experiencia y mejorar nuestros productos y servicios y, como consecuencia, su experiencia. También podemos deducir otras métricas basadas en el comportamiento de los clientes, por ejemplo, la probabilidad de comprar ciertos productos, crear segmentos de clientes o predecir otros productos o destinos en los que pueda estar interesado.

SEGÚN EL CONSENTIMIENTO OTORGADO:

MARKETING DIRECTO

Aquellos miembros que hayan dado su consentimiento recibirán mensajes de marketing directo. Este material de marketing puede incluir ofertas de socios, en función de sus ajustes de marketing directo.

Si usted ya es cliente de Finnair Plus, es posible que le enviemos contenido de marketing directo sobre los servicios de Finnair, conforme a lo establecido en la legislación aplicable sobre comunicación electrónica y siempre y cuando no haya cancelado la suscripción a este tipo de comunicaciones.

SEGÚN NUESTRAS OBLIGACIONES LEGALES:

CONSERVACIÓN OBLIGATORIA DE REGISTROS

De acuerdo con la legislación contable, estamos obligados a almacenar nuestras transacciones y otro material contable durante el periodo de tiempo definido por la normativa vigente.

PERIODO DE CONSERVACIÓN

Solo conservamos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir el objetivo para el que fueron recopilados, o en la medida en la que el almacenamiento de los datos sea necesario para cumplir con las obligaciones legales y para la resolución de posibles reclamaciones o disputas.

RECOPILACIÓN Y DIVULGACIÓN DE SUS DATOS

ORÍGENES DE DATOS

Recibimos sus datos cuando se registra como miembro y envía sus datos para crear o mantener una cuenta. Nos proporciona directamente sus datos cuando compra nuestros productos a través de alguno de nuestros canales o se inscribe en alguno de nuestros servicios (por ejemplo, cuando hace una reserva en finnair.com). Si se identifica como un miembro Finnair Plus, sus compras se enlazarán con su cuenta.

También recibimos sus datos a través de socios si usted utiliza sus servicios con su cuenta Finnair Plus. Esto es necesario para poder ofrecerle los servicios del programa.

Recopilamos de forma automática sus datos personales cuando utiliza nuestros servicios y se identifica con su número Finnair Plus, como, por ejemplo, para los servicios de facturación o de facturación de equipaje, o si realiza cualquier otro tipo de transacciones relacionadas con servicios de fidelidad de clientes, o bien cuando adquiere productos complementarios.

DIVULGACIÓN DE SUS DATOS

Es posible que compartamos sus datos personales con otras empresas del grupo Finnair u otros terceros, con alguno de los siguientes objetivos:

PARA PROPORCIONAR SERVICIOS RELACIONADOS CON SU CONDICIÓN DE MIEMBRO

Compartiremos sus datos personales, por ejemplo, con otras aerolíneas, distintos operadores de aeropuerto, diversos socios de programa y otros proveedores de servicios directamente implicados en el suministro de servicios relacionados con su condición de miembro.

POR OBLIGACIÓN LEGAL, SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE FRAUDE

Podríamos compartir sus datos personales con terceras partes relevantes si fuera necesario para detectar o prevenir actividades criminales o fraudulentas, o problemas de seguridad, así como por otros motivos legales. 

16.3.2021

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