Preguntas frecuentes | Finnair España

Preguntas frecuentes

Coronavirus

¿Cuándo podré volver a viajar normalmente? ¿Cómo sé a dónde puedo viajar?

¿Cómo puedo cambiar las fechas de mi viaje?

Hay restricciones de viaje para mi destino. ¿Puedo cancelar mi reserva y obtener un reembolso?

¿Es seguro volar durante la epidemia de coronavirus?

¿Qué tipo de mascarilla debo usar durante el embarque y el vuelo? ¿Es obligatorio llevar mascarilla durante todo el vuelo?

Equipaje

¿Se medirá mi equipaje de mano?

¿Puedo combinar mi franquicia de equipaje con otra persona?

¿Puedo llevar pilas o baterías portátiles al avión?

¿Puedo empaquetar dos pares de esquíes y botas para esquiar en una bolsa para esquíes si el peso no excede los 23 kg?

¿Qué es una maleta pesada?

Reservas y pagos

Se ha producido un error en mi reserva. ¿Qué debo hacer?

¿Cómo puedo realizar una reserva con una tarjeta de regalo?

¿En qué país necesito llevar el pasaporte y cuánto tiempo tiene que ser válido?

¿Puede utilizarse un billete de ida y vuelta para un viaje solo de ida? Si en un viaje de ida y vuelta no utilizo el viaje de ida (no me presento), ¿puedo seguir utilizando el de vuelta?

En el caso de que mi nombre contenga caracteres como ä/ae/a, ¿debe aparecer escrito de la misma forma en el billete que en el pasaporte?

Facturación y embarque

Tengo problemas para facturar en línea, ¿dónde puedo obtener más ayuda?

¿Cómo funciona la autofacturación de equipaje?

¿Tengo que imprimir mi tarjeta de embarque?

Realicé la facturación en línea, pero mi estado es "en espera". ¿Qué significa?

¿Cómo puedo facturar en el aeropuerto?

Asientos y clases de viaje

¿Por qué ha cambiado el asiento que ya había pagado?

Estoy viajando con mi familia. ¿Podremos sentarnos juntos?

¿Cómo puedo reservar un asiento si viajo en grupo?

¿Cómo puedo mejorar mi reserva a la clase Business o Turista Premium?

¿Qué tipo de asientos hay en clase Business en los vuelos dentro de Europa y Oriente Medio?

Aeropuerto y vuelos

¿Qué ocurre si se cancela o se retrasa mi vuelo?

¿Qué hago si pierdo mi vuelo?

¿Cuánto tiempo tengo que pasar en el aeropuerto de Helsinki?

Finnair me informó acerca de un cambio de horario. ¿Tengo que hacer algo?

¿Cómo puedo comprar un acceso a un lounge?

Niños

¿Cuáles son los requisitos para que un niño viaje solo?

¿Por qué no es posible comprar un billete online para niños que viajan solos?

¿Qué pasa si un bebé cumple dos años durante el viaje?

Mi hijo viajará con sus abuelos. ¿Tengo que escribir una carta de consentimiento?

¿Cómo reservo una cesta para bebés?

Comida y dietas

¿Cómo puedo solicitar comidas especiales?

¿Puedo viajar en un vuelo de Finnair si tengo alergia a los frutos secos?

¿Puedo llevar mi propia comida a bordo?

¿Hay comida para bebés disponible a bordo?

Compré mi billete en Finnair, pero el vuelo está operado por una aerolínea distinta a Finnair. ¿Se me servirá comida durante el vuelo?

Cuestiones médicas y de salud

¿Se puede pedir prestada una silla de ruedas en el aeropuerto?

¿Puedo llevar mi medicación como equipaje de mano?

¿Puedo viajar en un vuelo de Finnair estando embarazada?

¿Es posible contar con asistencia en el aeropuerto para pasajeros de edad avanzada?

¿Qué hago si enfermo antes del vuelo?

Animales

Viajo con una mascota. ¿Puedo facturar en línea?

Adquirí mi billete con Finnair, pero el vuelo lo opera una aerolínea distinta. ¿Puedo viajar con mi mascota?

Voy a viajar con mi mascota. ¿Puedo llevar equipaje de mano de todos modos?

¿Cuánto costará transportar una mascota como mercancía?

¿Cómo puedo viajar con un perro de asistencia o de trabajo?

Entretenimiento y conexión a Internet a bordo

¿Hay acceso a Internet a bordo?

¿Qué entretenimiento se facilita para los niños?

¿Puedo usar un dispositivo Bluetooth durante el vuelo?

¿Podré conectar mi ordenador/teléfono móvil a una toma de corriente a bordo del avión?

¿Qué dispositivos electrónicos puedo utilizar durante el vuelo?

Finnair Plus

¿Puedo transferir puntos a otra persona?

¿Cómo puedo reclamar los puntos que faltan?

¿Cuándo caducan mis puntos de canje?

He solicitado una nueva contraseña de Finnair Plus, pero no he recibido ningún correo electrónico o SMS de confirmación. ¿Qué puedo hacer?

¿Cómo puedo comprobar cuántos puntos Finnair Plus he obtenido con mi vuelo?

Programa corporativo de Finnair

¿Cuál es la ventaja de reservar como cliente del programa corporativo de Finnair en comparación con la reserva sin iniciar sesión?

¿Hay algún gasto de afiliación para el programa corporativo de Finnair?

Acabamos de enviar el formulario de registro. ¿Cuánto tarda la cuenta en activarse?

¿Durante cuánto tiempo es válida la afiliación?

¿Dónde puedo obtener el recibo del IVA de la reserva?

Atención al cliente

¿Cómo puedo enviar comentarios o presentar una reclamación?

¿Cómo puedo usar el chat de atención al cliente de Finnair?

¿Cómo puedo reclamar el reembolso de un billete?

¿Cómo puedo solicitar un reembolso de la cantidad pagada por un asiento reservado por adelantado?

¿Por qué todavía no he recibido mi reembolso?

Conexiones en autobús para Tampere y Turku

¿Cómo puedo viajar hacia o desde Tampere y Turku?

¿Puedo reservar un asiento en el autobús con antelación?

¿Cuál es el horario de los vuelos y la conexión de autobús?

Ya he reservado vuelos. ¿Puedo añadir una conexión de autobús a mi reserva?

¿Puedo obtener puntos Finnair Plus con el viaje en autobús?

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