Preguntas frecuentes | Finnair España

Preguntas frecuentes

Coronavirus

¿Cuándo podré viajar de nuevo con normalidad? ¿Cómo puedo saber a dónde podré viajar?

¿Cómo puedo cambiar las fechas de mi viaje?

Algunos destinos que se encuentran en el plan de tráfico tienen restricciones de viaje. ¿Puedo cancelar mi reserva y obtener un reembolso?

¿Es seguro volar durante la epidemia de coronavirus?

¿Qué tipo de mascarilla debo usar durante el embarque y el vuelo? ¿Es obligatorio usar una mascarilla durante todo el vuelo?

Equipaje

¿Se medirá mi equipaje de mano?

¿Puedo combinar mi franquicia de equipaje con otra persona?

¿Puedo llevar pilas o baterías portátiles al avión?

¿Puedo empaquetar dos pares de esquíes y botas para esquiar en una bolsa para esquíes si el peso no excede los 23 kg?

¿Qué es una maleta pesada?

Reservas y pagos

Ha habido algún problema con mi reserva. ¿Qué debo hacer?

¿Cómo puedo realizar una reserva con una tarjeta de regalo?

¿En qué país necesito llevar el pasaporte y cuánto tiempo tiene que ser válido?

¿Puede utilizarse un billete de ida y vuelta para un viaje solo de ida? Si en un viaje de ida y vuelta no utilizo el viaje de ida (no me presento), ¿puedo seguir utilizando el de vuelta?

En el caso de que mi nombre contenga caracteres como ä/ae/a, ¿debe aparecer escrito de la misma forma en el billete que en el pasaporte?

Facturación y embarque

Tengo problemas para facturar en línea, ¿dónde puedo obtener más ayuda?

¿Cómo funciona la autofacturación de equipaje?

¿Tengo que imprimir mi tarjeta de embarque?

Realicé la facturación en línea, pero mi estado es "en espera". ¿Qué significa?

¿Cómo puedo facturar en el aeropuerto?

Asientos y clases de viaje

¿Por qué ha cambiado el asiento que ya había pagado?

Estoy viajando con mi familia. ¿Podremos sentarnos juntos?

¿Cómo puedo reservar un asiento si viajo en grupo?

¿Cómo puedo cambiar mi reserva a la clase Business?

¿Qué tipo de asientos hay en clase Business en los vuelos dentro de Europa y Oriente Medio?

Aeropuerto y vuelos

¿Qué ocurre si se cancela o se retrasa mi vuelo?

¿Qué hago si pierdo mi vuelo?

¿Cuánto tiempo tengo que pasar en el aeropuerto de Helsinki?

Finnair me ha notificado un cambio en el horario. ¿Tengo que hacer algo?

¿Cómo puedo comprar un acceso a la sala Business?

Niños

¿Cuáles son los requisitos para que un niño viaje solo?

¿Por qué no es posible comprar un billete online para niños que viajan solos?

¿Qué pasa si un bebé cumple dos años durante el viaje?

Mi hijo viajará con sus abuelos. ¿Tengo que escribir una carta de consentimiento?

¿Cómo reservo una cesta para bebés?

Comida y dietas

¿Cómo puedo solicitar comidas especiales?

¿Puedo viajar en un vuelo de Finnair si tengo alergia a los frutos secos?

¿Puedo llevar mi propia comida a bordo?

¿Hay comida para bebés disponible a bordo?

Adquirí mi billete con Finnair, pero el vuelo lo opera una aerolínea distinta. ¿Se me servirá comida durante el vuelo?

Cuestiones médicas y de salud

¿Se puede pedir prestada una silla de ruedas en el aeropuerto?

¿Puedo llevar mi medicación como equipaje de mano?

¿Puedo viajar en un vuelo de Finnair estando embarazada?

¿Se puede contar con asistencia en el aeropuerto para clientes mayores?

¿Qué hago si enfermo antes del vuelo?

Animales

Voy a viajar con una mascota. ¿Puedo facturar en línea?

Adquirí mi billete con Finnair, pero el vuelo lo opera una aerolínea distinta. ¿Puedo viajar con mi mascota?

Voy a viajar con mi mascota. ¿Puedo llevar equipaje de mano de todos modos?

¿Cuánto costará transportar un animal como mercancía?

¿Cómo viajo con un perro guía?

Entretenimiento y conexión a Internet a bordo

¿Hay acceso a Internet a bordo?

¿Qué entretenimiento se facilita para los niños?

¿Puedo usar un dispositivo Bluetooth durante el vuelo?

¿Podré conectar mi ordenador/teléfono móvil a una toma de corriente a bordo del avión?

¿Qué dispositivos electrónicos puedo utilizar durante el vuelo?

Finnair Plus

¿Puedo transferir puntos a otra persona?

¿Cómo puedo reclamar los puntos que faltan?

¿Cuándo caducan mis puntos de canje?

He solicitado una nueva contraseña de Finnair Plus, pero no he recibido correo electrónico o SMS de confirmación. ¿Qué puedo hacer?

¿Cómo puedo comprobar cuántos puntos Finnair Plus he obtenido con mi vuelo?

Atención al cliente

¿Cómo puedo enviar comentarios o presentar una reclamación?

¿Cómo puedo usar el chat de atención al cliente de Finnair?

¿Qué debo hacer si se pierde o daña mi equipaje?

¿Puedo solicitar un reembolso de la cantidad pagada por un asiento reservado por adelantado?

¿Por qué todavía no he recibido mi reembolso?

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