Equipaje perdido, dañado o entregado con retraso | Finnair España

Equipaje perdido, dañado o entregado con retraso

Lamentamos que su equipaje no haya llegado en el mismo vuelo o que se haya roto durante el vuelo. Consulte a continuación los pasos que debe seguir si su equipaje se ha retrasado o dañado.

Hacemos todo lo que está en nuestras manos para entregarte tu equipaje lo antes posible. Tu siguiente paso es hacer un informe de retrasos en tu equipaje, ya sea en línea o con nuestra tripulación de tierra en el aeropuerto. Después, podrás continuar con tu viaje y nos pondremos en contacto contigo personalmente para organizar la entrega de tu equipaje en cuanto llegue.

¿Has recibido un mensaje acerca de tu equipaje retrasado?

Hacemos todo lo que está en nuestras manos para enviarte un mensaje de texto o un correo electrónico acerca de tu equipaje retrasado con más instrucciones. Si has recibido el mensaje, sigue las instrucciones proporcionadas para finalizar el informe de retrasos de tu equipaje. En función de tu destino, te guiaremos para que lo hagas en línea o con nuestra tripulación de tierra en el aeropuerto.

Tus opciones para hacer un informe de retraso

Si no has recibido nuestras instrucciones adicionales por mensaje de texto o correo electrónico, las opciones para hacer un informe de retraso sobre tu equipaje dependen del aeropuerto en el que te encuentres.

Puedes hacer el informe en línea o, si lo prefieres, nuestro personal puede hacerlo por ti. Ponte en contacto con nuestra tripulación de tierra en el mostrador del servicio de llegada.

Ten en cuenta que en algunos aeropuertos es posible que tu equipaje deba pasar por aduanas. Puedes solicitar más información en el mostrador del servicio de llegada. 

¿Qué información necesito para hacer un informe?

Necesitarás la siguiente información para finalizar un informe de retraso:

  • Tu nombre y datos de contacto
  • Información sobre tu vuelo
  • Tu número de recibo como prueba de haber facturado el equipaje
  • Descripción del equipaje retrasado (marca, tamaño, color)

¿Puedo realizar un seguimiento de mi equipaje?

Puedes hacer un seguimiento del estado de tu equipaje a través del servicio global WorldTracer con el número de referencia. Debes haber recibido el número por correo electrónico después de enviar el informe inicial de equipaje retrasado. El número de referencia consta de letras y dígitos, por ejemplo, ABCYZ12345.

Si tienes alguna pregunta sobre tu equipaje retrasado, el servicio de llegada local te ayudará. Encontrarás su información de contacto en el informe de equipaje retrasado.

Si no recuperas tu equipaje en un plazo de 72 horas, puedes proporcionar más información a través de este formulario.

Compensación

En caso de que tu equipaje se retrase, puedes solicitar una compensación a tu compañía de seguros o a nosotros. Compensamos los costes justificados de los artículos necesarios que compres durante el viaje. Envíanos tu solicitud a través de este formulario de comentarios. Te pedimos que lo hagas en un plazo de 21 días desde la recepción de tu equipaje. Conserva todos los documentos hasta que tu solicitud se haya resuelto por completo.

El equipaje se manipula mecánicamente durante el viaje en avión; el desgaste normal que no afecte al uso del equipaje no es motivo de compensación. Ten en cuenta que no podemos procesar informes que se hayan hecho después de 7 días desde el vuelo.

Tus opciones para hacer un informe de daños

Si detectas daños en tu equipaje cuando aún te encuentras en el aeropuerto, consulta a nuestro agente en el mostrador del servicio de llegada del aeropuerto para hacer un informe de daños. En caso de que notes el daño con posterioridad, puedes hacer un informe en finnair.com/bag. También puedes solicitar una compensación a tu compañía de seguros.

Tras hacer el informe de daños, recibirás un número de informe de daños e instrucciones sobre cómo debes proceder.

¿Qué información necesito para hacer un informe?

Necesitarás la siguiente información para finalizar un informe de daños:

  • Tu nombre y datos de contacto
  • Información sobre tu vuelo
  • Tu número de recibo como prueba de haber facturado el equipaje
  • Descripción del equipaje dañado (marca, tamaño, color)
  • Descripción de los daños
  • Fotografías del equipaje dañado

Compensación

Tratamos principalmente de compensarte por el equipaje dañado. Cuando hagas un informe de daños en un plazo de 7 días en el aeropuerto o en línea en finnair.com/bag, recibirás más instrucciones para reparar el daño. El informe de daños es válido durante 2 meses.

Puedes solicitar una compensación por el equipaje dañado a tu compañía de seguros o a Finnair. Si deseas solicitar una compensación a Finnair, puedes enviar tu solicitud a través de este formulario.

Conserva todos los documentos y el equipaje dañado hasta que tu solicitud se haya resuelto por completo.

¿Has olvidado tus pertenencias en el avión o en el aeropuerto de Helsinki? A partir del 9 de septiembre de 2023, los objetos perdidos olvidados en los vuelos o instalaciones de Finnair en Finlandia se llevan al mostrador de la Excess Baggage Company (empresa de exceso de equipaje) del aeropuerto de Helsinki. Puedes preguntar por los objetos perdidos en la Excess Baggage Company (empresa de exceso de equipaje) en línea en www.lostproperty.org, enviando un correo electrónico a helsinki@excess-baggage.com o llamando al +358 9 81 71 19 68.

Si olvidaste algo a bordo de nuestro avión mientras estaba fuera del territorio de Finlandia, ponte en contacto con la oficina de objetos perdidos del aeropuerto local. En función del artículo y de quién lo encuentre (tripulación de vuelo o empresa de limpieza), también es posible que se entregue a un agente de tierra de Finnair, que lo devolverá a Finlandia a la Excess Baggage Company (empresa de exceso de equipaje).

Ten en cuenta que, si has perdido un pasaporte en un vuelo de Finnair hacia o desde la zona que no pertenece a Schengen, se entregará al control fronterizo finlandés. Los pasaportes olvidados en los vuelos dentro de la zona Schengen se entregarán a la Excess Baggage Company (empresa de exceso de equipaje).

Los productos de tabaco y el alcohol que se dejen en el avión se entregarán al control de pasajeros de la aduana del aeropuerto de Helsinki.

Los objetos olvidados antes del 9 de septiembre de 2023 se pueden consultar en Suomen Löytötavarapalvelu. Visita su sitio web para obtener la información de contacto.

Navegación a la página: Equipaje perdido, dañado o entregado con retraso