Asistencia especial en el aeropuerto y servicios a bordo
Para asegurarnos de que tiene un vuelo agradable, le rogamos que nos informe con antelación si padece cualquier discapacidad, movilidad reducida, limitaciones visuales o auditivas, o trastorno mental que requiera una atención especial por nuestra parte en el aeropuerto o durante su vuelo.
Solicite asistencia antes de viajar
¿Desea asistencia en el aeropuerto o al subir a bordo del avión? Infórmenos con antelación de cualquier discapacidad o necesidad de asistencia para poder ayudarle con los preparativos
Para asegurarse de que disfruta de un viaje sin complicaciones, póngase en contacto con nosotros al menos 48 horas antes de la salida de su vuelo. Puede hacerlo a través del formulario de asistencia especial después de haber reservado su billete de vuelo. Si tiene alguna pregunta, nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición para ayudarle.
Asistencia en el aeropuerto
Existe un servicio de asistencia en todos los aeropuertos de la Unión Europea y en otros aeropuertos de destino de Finnair. También puede encontrar más información en los sitios web de los aeropuertos.
- Un asistente reservado previamente se reunirá con usted en el aeropuerto, ya sea en el mostrador de facturación o en uno de los puntos de recogida marcados con el símbolo internacional de acceso.
- Si desea obtener asistencia antes de facturar, le rogamos que llegue al aeropuerto al menos dos horas antes de la salida de su vuelo. En el aeropuerto de Helsinki hay varios puntos de recogida. Puede comprobar los puntos de recogida aquí.
- Si necesita asistencia solo después de facturar, le rogamos que se presente allí por lo menos una hora antes de su vuelo. En el aeropuerto de Helsinki, nuestro mostrador de asistencia especial está a su servicio.
- Si utiliza una silla de ruedas, en la mayoría de los aeropuertos puede trasladarse desde el mostrador de facturación hasta la puerta de embarque con su silla de ruedas personal o puede facturar su silla de ruedas y pedir prestada una silla para el tiempo que pase en el aeropuerto. Obtenga más información sobre cómo viajar en silla de ruedas o con artículos necesarios para la movilidad del pasajero.
- Después de facturar, le acompañaremos a través del control de seguridad hasta su puerta de embarque y su asiento en el avión.
- Le recomendamos que viaje con su propio acompañante personal si necesita ayuda para tomar medicamentos, comer, ir el baño, levantarse o comunicarse.
- Embarcará en el avión entre los primeros pasajeros. De esta forma, podrá iniciar su viaje cómodamente y explicar a la tripulación de cabina sus necesidades durante el vuelo. Para facilitar el acceso al avión, le rogamos que se presente en la puerta con suficiente antelación antes de que comience el embarque.
- Puede obtener más información sobre los servicios del aeropuerto de Helsinki aquí.
Servicios a bordo de los vuelos
- Todos nuestros aviones disponen de varios asientos con reposabrazos móviles para que permitirle acceder fácilmente a su asiento. Desafortunadamente, no podemos ofrecerle dispositivos de asistencia a bordo, como cojines elevadores de asiento.
- Puede que desee reservar un asiento por adelantado para, por ejemplo, disfrutar de espacio adicional para las piernas a bordo. Puede hacerlo por un cargo al reservar su billete o después a través de Gestionar reserva.
- Conviene saber que, por motivos de seguridad, los clientes con movilidad reducida no pueden sentarse en una fila de salida de emergencia, ya que los pasajeros que se sientan en esta fila deben estar en condiciones de ayudar a nuestra tripulación de cabina, por ejemplo, si resultara necesario abrir la puerta del avión.
- Todos nuestros vuelos de largo recorrido operados con aviones Airbus A330 y A350 están equipados con una silla de ruedas para ir al baño. Nuestra tripulación de cabina le ayudará a desplegar la silla y desplazarse por la cabina cuando lo desee. Tenga en cuenta que debe poder ponerse de pie o sentarse por sí mismo o con la ayuda de la persona que viaje con usted.
- Si tiene alguna limitación visual o auditiva, informe a nuestra tripulación de cabina para que pueda proporcionarle el mejor servicio posible a bordo.
- Le recomendamos que viaje con su propio acompañante personal si necesita ayuda para tomar medicamentos, comer, ir el baño, levantarse o comunicarse.
Después del vuelo
El servicio de asistencia también está disponible en su aeropuerto de tránsito o de destino.
- El asistente se reunirá con usted en el avión y le ayudará a moverse de su asiento o de la puerta del avión a la silla de ruedas. Para asegurarnos de que podemos ayudarle sin problemas, primero desembarcarán el resto de pasajeros del avión.
- Si tiene un vuelo de conexión, el asistente le acompañará hasta su próximo vuelo. Si llegó a su destino, el asistente le acompañará a través del terminal de llegadas a su siguiente medio de transporte.
Quejas relativas a las necesidades especiales en vuelos a Estados Unidos
La ley estadounidense de accesibilidad en el transporte aéreo (ACAA), Parte 382, prohíbe la discriminación por discapacidad en el transporte aéreo y es de aplicación para todos los transportistas que operen rutas hacia o desde Estados Unidos. Finnair tiene personal de guardia formado en la resolución de quejas durante las horas operativas de los vuelos con origen o destino a Estados Unidos tanto en el aeropuerto de Helsinki como en el aeropuerto internacional JFK. Si necesita presentar una queja después del vuelo, utilice este formulario de comentarios.
