Asistencia especial en el aeropuerto y servicios a bordo

¿Necesitas ayuda para desplazarte por el aeropuerto o embarcar en el avión? Infórmanos sobre tus necesidades antes del viaje y te ayudaremos.

Más información sobre los servicios de asistencia en el aeropuerto, cómo reservarlos y los servicios disponibles durante el vuelo a continuación.

¿En qué casos debe acompañarte tu propio asistente?

Durante tu viaje, deberás encargarte de...

tu propio cuidado personal, como comer y tomar medicación,
usar el inodoro,
y las necesidades de tu perro guía, en caso de viajar juntos.

Es necesario viajar con tu propio asistente, si…

necesitas ayuda para levantarte durante el vuelo,
necesitas ayuda para colocarte una mascarilla de oxígeno,
o si no puedes comunicarte acerca de asuntos de seguridad con nuestra tripulación de cabina.

Tu asistente debe poder proporcionarte la ayuda que necesites durante todo el viaje. Nuestro personal debe estar seguro de que tu acompañante puede brindarte la asistencia necesaria.

Antes de viajar

Si necesitas asistencia, avísanos al menos 48 horas antes de la salida del vuelo para que podamos confirmarte el servicio. Puedes solicitar asistencia después de comprar el billete a través de nuestro formulario de asistencia especial. En caso de dudas, puedes contactarnos a través del mismo formulario.

Tarjeta de discapacidad de la UE

La tarjeta de discapacidad de la UE te permite comunicar cualquier necesidad especial que puedas tener durante tu viaje. Nos ayuda a identificar fácilmente qué tipo de asistencia necesitas. Sin embargo, tener una tarjeta de discapacidad de la UE no es un requisito previo para recibir servicios de asistencia.

Rellene el formulario de asistencia especial

En el aeropuerto

Los aeropuertos dentro de la UE y en nuestros otros destinos ofrecen asistencia para moverse por el aeropuerto. Encontrarás más información en los propios sitios web de los aeropuertos. Más información sobre los servicios de asistencia del Aeropuerto de Helsinki.

Llegada al aeropuerto y facturación

El asistente, que debe ser reservado con antelación, se reunirá contigo en el aeropuerto, ya sea en un punto de encuentro específico, en el momento de la facturación o en la puerta de embarque, según tus necesidades. Las prácticas varían ligeramente entre aeropuertos, pero en la mayoría de ellos, puedes ponerte en contacto con los asistentes del aeropuerto en las zonas de aparcamiento.
En el Aeropuerto de Helsinki, tienes a tu disposición el mostrador de facturación de asistencia especial de Finnair.
Si deseas obtener asistencia antes de la facturación, deberás llegar al aeropuerto al menos dos horas antes de la salida del vuelo. En el Aeropuerto de Helsinki hay varios puntos de encuentro. Consulta los puntos de encuentro.
Si necesitas asistencia solo a partir del momento de la facturación, deberás estar en el mostrador al menos una hora antes de que cierre la facturación de tu vuelo. Consulta los horarios de facturación.
Si vas en silla de ruedas o utilizas otro artículo para la asistencia de movilidad, como un andador, podrás usar el tuyo propio hasta la puerta de embarque en la mayoría de los aeropuertos. También puedes facturar tu artículo para la asistencia de movilidad y utilizar una silla de ruedas del aeropuerto para desplazarte por allí. Más información sobre viajar con artículos para la asistencia de movilidad.

Control de seguridad y embarque

Después de facturar, el asistente te acompañará por el control de seguridad hasta tu puerta de embarque y tu asiento en el avión.
Para asegurarte de que tienes tiempo suficiente para embarcar, dirígete a la puerta de embarque con suficiente antelación y ponte en contacto con el personal de la puerta.
Si viajas con una silla de ruedas y necesitas asistencia para subir al avión, llega a la puerta de embarque como mínimo 45 minutos antes de la hora de salida cuando viajes dentro de Europa y como mínimo 50 minutos antes de la hora de salida cuando viajes hacia o desde un destino intercontinental.
Si lo deseas, puedes embarcar en el avión entre los primeros pasajeros. Esto nos permite ofrecerte un comienzo de viaje sin complicaciones.
Al llegar al avión, nuestra tripulación de cabina te ayudará a encontrar tu asiento y a familiarizarte con el entorno y los servicios a bordo.
El asistente del aeropuerto o nuestra tripulación de cabina te ayudarán a guardar tu equipaje de mano si es necesario.
Si tienes alguna discapacidad visual o auditiva, informa a nuestra tripulación de cabina para que pueda proporcionarte el mejor servicio posible a bordo.

Durante el vuelo

Asistencia durante el vuelo

Nuestra tripulación de cabina puede ayudarte a abrir los paquetes de tus comidas y proporcionarte información sobre los distintos platos y sus ingredientes.
Nuestra tripulación de cabina puede guiarte desde tu asiento hasta el inodoro y viceversa, si es necesario. Ten en cuenta que la tripulación de cabina no está autorizada para levantarte ni ofrecer asistencia física relacionada con tu movilidad. Debes poder usar el aseo de forma independiente o con la ayuda de tu propio asistente.

Asientos

Todos nuestros aviones tienen asientos con reposabrazos desmontables para ayudarte a sentarte con facilidad. Lamentablemente, a bordo no podemos ofrecer dispositivos de asistencia, como cojines elevadores de asiento. Más información sobre las dimensiones de los asientos y las características del avión.
La mayoría de los asientos de clase Turista en nuestros vuelos europeos tienen el mismo espacio para las piernas. En algunos vuelos europeos y en todos nuestros vuelos de largo recorrido, se pueden comprar asientos Comfort con más espacio para las piernas.
Si tienes necesidades especiales relacionadas con los asientos debido a tu discapacidad, puedes comunicárnoslo a través del formulario de asistencia especial. Las asignaciones de asientos se realizan según la naturaleza de la necesidad, cuando corresponda, siempre priorizando la seguridad.
Si viajas con tu propio asistente y necesitas ayuda durante el vuelo, indícalo en el formulario de asistencia especial. Reservaremos asientos contiguos para ti y tu acompañante, o asientos lo más cercanos posible entre sí.
Si deseas más espacio para las piernas para ti y tu acompañante, puedes adquirir asientos con espacio adicional para las piernas al comprar tu billete o posteriormente a través de Gestionar reserva.
Ten en cuenta que, por motivos de seguridad, los clientes con discapacidad o movilidad reducida no pueden sentarse en la fila de salida de emergencia. Los pasajeros de estos asientos deben poder ayudar a la tripulación de cabina si es necesario, por ejemplo, a abrir la puerta del avión.
Por motivos de seguridad, los pasajeros con movilidad reducida que utilicen una silla de ruedas para embarcar en el avión se sentarán junto a la ventanilla.
Debes poder sentarte en tu asiento con el cinturón de seguridad abrochado cuando la señal del cinturón de seguridad esté encendida. Ten en cuenta que dicha señal puede estar encendida durante todo el vuelo. Si es necesario, puedes usar tu propio arnés de soporte o asiento especial durante el vuelo. Más información sobre asistencia para sentarse.
Todos nuestros aviones Airbus A330 y A350 están equipados con una silla elevadora ableSling para facilitar el traslado a los asientos de clase Business. Durante el vuelo, nuestra tripulación de cabina te proporcionará las instrucciones sobre cómo funciona el sistema ableSling, pero necesitarás tu propio asistente para usarlo.

Sillas de ruedas a bordo

Todos nuestros aviones Airbus A330 y A350 tienen una silla de ruedas para ir al baño, y una silla de ruedas a bordo está disponible previa solicitud para nuestros vuelos europeos operados por aviones Airbus A321, A320 y A319 de Finnair. Más información sobre cómo solicitar una silla de ruedas a bordo.
Nuestra tripulación de cabina te llevará la silla de ruedas a bordo y, si es necesario, te acompañará hasta la puerta del baño. Sin embargo, debes ser capaz de trasladarte hacia y desde la silla de ruedas de forma independiente o con la ayuda de tu propio asistente.

Después del vuelo

Después del vuelo, un asistente del aeropuerto irá a buscarte a tu asiento o a la puerta del avión. Otros pasajeros desembarcarán primero para que puedas abandonar el avión a tu propio ritmo. El asistente te acompañará por la zona de llegadas hasta tu siguiente medio de transporte.

Si tienes un vuelo de conexión, el asistente te acompañará hasta la puerta de embarque de tu próximo vuelo.

Más información sobre viajar con sillas de ruedas y otros artículos para la asistencia de movilidad.

Conexiones en autobús desde Tampere y Turku

Accesibilidad de las conexiones en autobús

Las conexiones en autobús de Finnair hacia Turku y Tampere se operan principalmente con autobuses de planta alta, por lo que no pueden acomodar a usuarios de sillas de ruedas.

Si vas en silla de ruedas, infórmanos al menos 48 horas antes de la hora de salida para que podamos solicitar a la empresa de autobuses que asigne un vehículo equipado con un elevador para sillas de ruedas y espacio. La capacidad de carga máxima del elevador de silla de ruedas es de 250 kg. El conductor del autobús ayudará a la persona que necesita asistencia a sujetar la silla de ruedas de forma segura en el autobús.

Los perros de asistencia, como los perros guía o de audición, pueden subir al autobús sin cargo adicional.