W przypadku zakłóceń

W przypadku opóźnienia lotu poinformujemy Cię o opóźnieniu i nowym czasie odlotu za pośrednictwem wiadomości SMS i/lub e-mail, o ile posiadamy prawidłowe dane kontaktowe pasażera. Aktualne informacje o lotach można także znaleźć w aplikacji Finnair, w zakładce aktualne informacje o stanie lotu na naszej stronie oraz na monitorach systemu informacyjnego na lotnisku.

Gdy lot ma duże opóźnienie, oferujemy kupon na napoje lub posiłki. Aby otrzymać kupon, należy postępować zgodnie z instrukcjami wysyłanymi za pośrednictwem wiadomości SMS i/lub poczty e-mail lub ogłoszonych na lotnisku.

Jeśli nie zdążysz na lot przesiadkowy

• Przekierujemy Cię do miejsca docelowego. Dostępność lotów alternatywnych może być ograniczona, a zmiana planu podróży może zająć trochę czasu.
• Nowy plan podróży znajdziesz w zakładce Zarządzaj rezerwacją lub w aplikacji Finnair.
• Zrobimy, co w naszej mocy, by poinformować Cię o zmianach dotyczących lotów z przesiadką jeszcze podczas wcześniejszego lotu, a nasz personel naziemny dopilnuje, by przejście na następny lot przebiegło sprawnie.
• Pamiętaj, że jeśli Twoja podróż obejmuje inne loty na osobnym bilecie, w sprawie zmian musisz się kontaktować z firmą, która wystawiła dany bilet.

Jeśli masz bardzo mało czasu na przesiadkę

• Niekiedy nie masz pewności, czy uda Ci się zdążyć na lot z przesiadką. Jeśli istnieje szansa, by zdążyć na przesiadkę, nasz personel pokładowy lub personel naziemny na lotnisku poinformuje Cię, co zrobić.
• W takiej sytuacji konieczne jest bezzwłoczne przejście do wyjścia. Wiemy, że może to być stresujące — przepraszamy za wszelkie niedogodności.
• Jeśli mimo najlepszych starań nie zdążysz na następny samolot, nasz personel naziemny przy bramce lub w punkcie usług przesiadkowych zarezerwuje dla Ciebie nowy lot.

Czasami loty są niestety odwoływane. Jeśli lot zostanie odwołany, skontaktujemy się z Tobą za pośrednictwem wiadomości SMS lub e-mail. Prosimy upewnić się, że posiadamy Twoje prawidłowe dane kontaktowe.

Zwykle w przypadku odwołania lotu dostępne są poniższe możliwości.

• Postaramy się znaleźć dla Ciebie alternatywny lot do miejsca docelowego tak szybko, jak to możliwe. Prosimy o cierpliwość, ponieważ dostępność lotów może być ograniczona. Po zarezerwowaniu nowego lotu zaktualizowany plan podróży możesz znaleźć w zakładce Zarządzaj rezerwacją i w aplikacji Finnair.
• Jeśli nowy plan podróży nie jest dla Ciebie odpowiedni, możesz zmienić daty podróży o kilka dni w zakładce Zarządzaj rezerwacją.
• Jeśli nie zdecydujesz się na podróż, możesz anulować całą rezerwację i ubiegać się o pełny zwrot środków za niewykorzystany bilet lotniczy w zakładce Zarządzaj rezerwacją.
• Jeśli musisz zmienić tylko niektóre loty w ramach rezerwacji lub tylko dla niektórych pasażerów, skontaktuj się z centrum obsługi klienta.

Czasem ani alternatywny lot, ani inny środek transportu nie są dostępne tego samego dnia. W takiej sytuacji odpowiednio do okoliczności poza napojami i posiłkiem postaramy się zapewnić także zakwaterowanie w hotelu. Dołożymy wszelkich starań, by znaleźć hotel blisko lotniska, jednak ze względu na ograniczoną dostępność może się zdarzyć, że będzie on zlokalizowany nieco dalej.

Czasem najwłaściwsze jest kontynuowanie podróży do miejsca docelowego samochodem, taksówką lub autobusem.

W zorganizowaniu zakwaterowania lub transportu pomoże nasz personel naziemny.

Podobnie jak inne linie lotnicze, czasami akceptujemy więcej rezerwacji na nasze loty niż liczba dostępnych miejsc w samolocie. Wynika to z prawdopodobieństwa, że nie wszyscy klienci, którzy dokonali rezerwacji, przybędą na lot. Nazywa się to również niezgłoszeniem się pasażera do odprawy na lot. W oparciu o dane historyczne dotyczące każdego lotu możemy oszacować liczbę pasażerów, którzy rzeczywiście odbędą dany lat, dlatego rzadko zdarza się, że dla pasażera zabraknie miejsca i z tego powodu nie będzie mógł podróżować w ramach pierwotnego lotu.

Gdy wszystko wskazuje na to, że liczba pasażerów jest większa niż liczba miejsc:

• Z wyprzedzeniem szukamy osób chętnych do przesiadki na inny lot, wysyłając wiadomość e-mail lub SMS, lub pytając o to podczas odprawy.
• Jeśli skontaktujemy się z pasażerem z wyprzedzeniem i pasażer jest gotowy zmienić swój lot, wtedy należy postępować zgodnie z instrukcjami podanymi w wysłanej wiadomości, a rezerwacja zostanie zmieniona na nowy lot.
• Czasami pasażer może dobrowolnie zgłosić chęć zmiany lotu w naszych kanałach odpraw lub zostanie zapytany w punkcie odpraw, czy chce zmienić dobrowolnie lot. W takich sytuacjach prosimy o normalne przybycie na lotnisko i do wyjścia prowadzącego na pokład samolotu, ponieważ ponieważ może się zdarzyć, że będą jednak dostępne miejsca na pierwotny lot. Nasz przedstawiciel znajdujący się przy bramce sprawdza dostępność miejsc i w razie potrzeby pomaga dokonać nowych rezerwacji, a także odpowiada na pytania dotyczące rekompensaty.
• Jeśli ochotnik zmieni plan podróży i nie będzie miał miejsca na pokładzie oryginalnie zarezerwowanego lotu, znajdziemy dla niego najlepszy możliwy alternatywny lot do celu podróży, zadbamy o niego w czasie podróży i zrekompensujemy ewentualne opóźnienia i niedogodności.
• Bardzo rzadko prosimy o niedobrowolną zmianę lotu. Przykro nam, jeśli taka sytuacja miała miejsce. Oczywiście znajdziemy najlepszy możliwy lot alternatywny i zrekompensujemy opóźnienia oraz spowodowane tym niedogodności.

Na mojej karcie pokładowej znajdują się litery SBY i brakuje numeru miejsca. Co to oznacza?

Litery SBY oznaczają, że jesteś w trybie oczekiwania, ponieważ na razie nie jesteśmy w stanie zagwarantować Ci miejsca na pokładzie. Szukamy ochotników, którzy będą mogli przesiąść się na inny lot. Prosimy o stawienie się przy bramce zgodnie z planem, ponieważ możliwe, że na pokładzie zarezerwowanego przez Ciebie lotu będą dostępne miejsca. Nasz przedstawiciel sprawdza dostępność przy bramkach. Jeśli zdarzy się ta niepożądana sytuacja i nie będzie dla Ciebie miejsca na pokładzie, oczywiście znajdziemy najlepszy możliwy lot alternatywny i zrekompensujemy opóźnienie oraz niedogodności.

Czasem zdarza się, że dzierżawimy samoloty od innych linii lotniczych, aby pokryć tymczasowy brak samolotów – na przykład ze względu na nagłe uszkodzenie samolotu lub przedłużającą się konserwację.

Warto wiedzieć

• Gdy kupujesz bilet na naszej stronie, w zakładce „Wybierz loty” możesz sprawdzić, jakie linie lotnicze obsługują lot.
• Jeśli masz już zarezerwowany lot obsługiwany przez innego przewoźnika, zrobimy co w naszej mocy, by poinformować Cię o zmianie SMS-em lub e-mailem. Należy pamiętać, że czasem do zmiany może dojść na krótko przed lotem.
• Zwykle koncepcja usług linii Finnair jest przestrzegana również podczas lotów obsługiwanych przez inne linie lotnicze. Na pokładzie może znajdować się personel pokładowy linii Finnair lub linii realizujących lot.
• Jeśli chcesz zmienić plan podróży ze względu na zmianę przewoźnika, możesz zmienić datę podróży lub anulować lot i uzyskać pełny zwrot kosztów za niewykorzystany bilet — w takim przypadku skontaktuj się z centrum obsługi klienta.
• Więcej informacji o usługach dostępnych podczas lotu realizowanego przez innego przewoźnika znajduje się na naszej stronie Aktualizacje podróży.

Przykro nam, jeśli Twój bagaż został zagubiony lub uszkodzony podczas podróży. Przejdź na stronę Zagubiony, opóźniony lub uszkodzony bagaż i zobacz, co możesz w takiej sytuacji zrobić.