Opóźnione lub odwołane loty | Finnair Polska

W przypadku zakłóceń

Bezpieczne, sprawne i terminowe dotarcie naszych pasażerów do celu to dla nas sprawa najwyższej wagi. Czasem jednak zdarza się, że lot nie przebiega zgodnie z planem. W takich sytuacjach robimy, co w naszej mocy, by zminimalizować niedogodności i jak najszybciej przywrócić prawidłowe świadczenie usług. Poniżej znajdują się informacje o tym, czego można się spodziewać w przypadku zakłóceń.

Gdzie można znaleźć informacje

W przypadku zakłóceń udostępniamy informacje różnymi kanałami. Zawsze podejmujemy próbę bezpośredniego kontaktu z pasażerem.

  • Wysyłamy wiadomość SMS lub e-maila z informacją o zakłóceniach wpływających na przebieg lotu i o tym, jakie kroki należy podjąć. Warto zadbać o aktualność danych kontaktowych — można je sprawdzić w zakładce Zarządzaj rezerwacją i w aplikacji Finnair.
  • Masz już aplikację Finnair? To Twój najlepszy towarzysz podróży, dzięki któremu zawsze będziesz na bieżąco z ewentualnymi zmianami w planie podróży.
  • Status swoich lotów zawsze możesz sprawdzić na naszej stronie i stronach poszczególnych lotnisk.
  • Warto też obserwować naszą stronę Aktualizacje podróży, na której zamieszczamy aktualne informacje, zwłaszcza o poważnych zakłóceniach.
  • Informacje o zakłóceniach podajemy także na naszych kanałach w mediach społecznościowych, szczególnie na Twitterze.
  • Przez cały czas do dyspozycji pasażerów jest nasz zespół obsługi klienta, z którym można się kontaktować przez Twittera, dodając hashtag @FinnairHelps, przez stronę na Facebooku i przez czat na naszej stronie internetowej.

Opóźnienie lotu

W przypadku opóźnienia lotu (jeśli mamy prawidłowe dane kontaktowe pasażera) wysyłamy SMS-a lub e-maila z informacją o opóźnieniu i nowej godzinie wylotu. Aktualne informacje o locie są również dostępne w aplikacji Finnair, w zakładce aktualne informacje o stanie lotu na naszej stronie oraz na monitorach systemu informacyjnego na lotnisku.

Gdy lot ma duże opóźnienie, oferujemy kupon na napoje lub posiłki. Aby odebrać kupon, wystarczy postępować zgodnie z instrukcją przekazaną w wiadomości SMS lub ogłoszoną na lotnisku.

Spóźnienia na lot z przesiadką

Martwisz się, że nie zdążysz na następny samolot? Jeśli wszystkie loty, łącznie z przesiadkowymi, są na jednym bilecie, czas przesiadki został oszacowany tak, by nie trzeba było się spieszyć z jednego lotu na drugi. Jeśli jednak wcześniejszy lot ma opóźnienie, może się zdarzyć, że późniejszy samolot odleci. Spokojnie. Jeśli wszystkie loty są umieszczone na jednym bilecie, dołożymy wszelkich starań, by pasażer sprawnie i szybko dotarł do miejsca docelowego.

Jeśli nie zdążysz na lot przesiadkowy:

  • Wyznaczymy nową trasę do Twojego miejsca docelowego. Dostępność alternatywnych lotów może być ograniczona, więc wyznaczanie trasy może trochę potrwać.
  • Nowy plan podróży znajdziesz w zakładce Zarządzaj rezerwacją lub w aplikacji Finnair.
  • Zrobimy, co w naszej mocy, by poinformować Cię o zmianach dotyczących lotów z przesiadką jeszcze podczas wcześniejszego lotu, a nasza obsługa naziemna dopilnuje, by przejście na na następny lot przebiegło sprawnie.
  • Pamiętaj, że jeśli Twoja podróż obejmuje inne loty na osobnym bilecie, w sprawie zmian musisz kontaktować się z firmą, która wystawiła dany bilet.

Jeśli masz bardzo mało czasu na przesiadkę

  • Czasem nie ma pewności, czy zdążysz na następny samolot. Jeśli jest szansa, że jednak się uda, nasz personel pokładowy lub naziemny przy bramce w terminalu przylotów poinformuje Cię, co robić.
  • W takiej sytuacji konieczne jest bardzo szybkie przejście do wyjścia. Wiemy, że może to być stresujące — przepraszamy za wszelkie niedogodności.
  • Jeśli mimo starań nie zdążysz na następny samolot, nasza obsługa naziemna przy bramce lub w punkcie usług przesiadkowych zarezerwuje dla Ciebie nowy lot.

Odwołanie lotu

Czasem niestety zdarza się, że lot jest odwołany. Jeśli tak się stanie, skontaktujemy się z Tobą osobiście, wysyłając wiadomość SMS lub e-maila (pod warunkiem że będziemy mieć prawidłowe dane kontaktowe).

Zwykle w przypadku odwołania lotu dostępne są trzy możliwości:

  • Możesz zmienić datę lotu, kontaktując się z centrum obsługi klienta.
  • Możemy jak najszybciej wyznaczyć nową trasę do miejsca docelowego. Dostępność alternatywnych lotów jest ograniczona, więc może to trochę potrwać. Gdy wszystko będzie gotowe, zaktualizowany plan podróży pojawi się w zakładce Zarządzaj rezerwacją i w aplikacji Finnair. Nowy plan podróży można zmienić, kontaktując się z centrum obsługi klienta.
  • Jeśli ani zmiana daty podróży, ani wyznaczenie nowej trasy nie odpowiadają Twoim planom, możesz zrezygnować z lotu i ubiegać się o pełny zwrot kosztów za niewykorzystany bilet lotniczy.

Zakwaterowanie w hotelu i transport lądowy

Czasem ani alternatywny lot, ani inny środek transportu nie są dostępne tego samego dnia. W takiej sytuacji odpowiednio do okoliczności poza napojami i posiłkami postaramy się zapewnić także zakwaterowanie w hotelu. Dołożymy wszelkich starań, by znaleźć hotel blisko lotniska, jednak ze względu na ograniczoną dostępność może się zdarzyć, że będzie on zlokalizowany nieco dalej.

W niektórych lokalizacjach zamiast czekać na zakwaterowanie i lot, można skorzystać z transportu lądowego, np. przejazdu autobusem lub taksówką do centrum miasta i z powrotem na lotnisko.

W zorganizowaniu zakwaterowania lub transportu pomoże nasza obsługa naziemna.

Lot z nadkompletem pasażerów

W przypadku większości linii lotniczych czasem zdarza się, że liczba rezerwacji przekroczy liczbę miejsc dostępnych podczas danego lotu. Dzieje się tak, ponieważ nie wszyscy pasażerowie, którzy zarezerwowali miejsca, zgłaszają się do odprawy.Korzystając z wcześniej zgromadzonych danych dotyczących każdego lotu, jesteśmy w stanie oszacować liczbę osób, które rzeczywiście odbędą dany lot. Dlatego sytuacje, w których dla pasażera zabraknie miejsca na pokładzie, zdarzają się bardzo rzadko.

Gdy wszystko wskazuje na to, że liczba pasażerów jest większa niż liczba miejsc:

  • Z wyprzedzeniem szukamy osób chętnych do przeniesienia się na inny lot, wysyłając wiadomość SMS lub pytając o to podczas odprawy.
  • Prosimy ochotników o przybycie na lotnisko zgodnie z planem i podejście do bramki na wykupiony wcześniej lot, ponieważ może się zdarzyć, że w samolocie będą jednak miejsca. Nasz przedstawiciel znajdujący się przy bramce sprawdza dostępność miejsc i w razie potrzeby pomaga dokonać nowych rezerwacji, a także odpowiada na pytania dotyczące rekompensaty.
  • Jeśli ochotnik zmieni plan podróży i nie będzie miał miejsca na pokładzie oryginalnie zarezerwowanego lotu, znajdziemy dla niego najlepszy możliwy alternatywny lot do celu podróży, zadbamy o niego w czasie podróży i zrekompensujemy ewentualne opóźnienia i niedogodności.
  • Bardzo rzadko prosimy o zmianę lotu. Przykro nam, jeśli taka sytuacja miała miejsce. Oczywiście znajdziemy najlepszą możliwą trasę alternatywną i zrekompensujemy opóźnienia oraz spowodowane tym niedogodności.

Na karcie pokładowej znajdują się litery SBY. Co one oznaczają?

Litery SBY oznaczają, że jesteś w trybie gotowości, ponieważ na razie nie jesteśmy w stanie zagwarantować Ci miejsca na pokładzie. Szukamy ochotników, którzy będą mogli przenieść się na inny lot . Prosimy o stawienie się przy bramce zgodnie z planem, ponieważ możliwe, że na pokładzie zarezerwowanego przez Ciebie lotu będą dostępne miejsca. Nasz przedstawiciel sprawdza dostępność przy bramkach. Jeśli zdarzy się niespodziewana sytuacja i nie będzie dla Ciebie miejsca na pokładzie, oczywiście znajdziemy najlepszą możliwą trasę alternatywną i zrekompensujemy opóźnienie oraz niedogodności.

Samolot dzierżawiony od innych linii lotniczych

Czasem zdarza się, że brakuje nam samolotów — na przykład ze względu na uszkodzenie maszyny lub przedłużającą się konserwację. Wówczas korzystamy z samolotów innych linii lotniczych.

Co warto wiedzieć

  • Gdy kupujesz bilet na naszej stronie, w zakładce „Wybierz loty” możesz sprawdzić, jakie linie lotnicze obsługują lot.
  • Jeśli masz już zarezerwowany lot obsługiwany przez innego przewoźnika, zrobimy co w naszej mocy, by poinformować Cię o zmianie SMS-em lub e-mailem. Pamiętaj, że czasem do zmiany może dojść na krótko przed lotem.
  • Zwykle koncepcja usług linii Finnair jest przestrzegana również podczas lotów obsługiwanych przez inne linie lotnicze. Na pokładzie może znajdować się personel linii Finnair lub linii realizujących lot.
  • Jeśli nie chcesz korzystać z lotu realizowanego przez innego przewoźnika, możesz zmienić datę podróży lub anulować lot i uzyskać pełny zwrot kosztów za niewykorzystany bilet — w takim przypadku skontaktuj się z centrum obsługi klienta.
  • Więcej informacji o usługach dostępnych podczas lotu realizowanego przez innego przewoźnika znajduje się na naszej stronie Aktualizacje podróży.

Opóźnienie lub uszkodzenie bagażu

Przykro nam, jeśli Twój bagaż został opóźniony lub uszkodzony podczas podróży. Więcej informacji o opóźnieniach i uszkodzeniach bagażu znajdziesz na stronach dotyczących bagażu.

Opinie klientów i rekompensata

Wiemy, że zakłócenia podczas podróży nie należą do przyjemności, dlatego robimy wszystko co w naszej mocy, by zminimalizować wszelkie niedogodności. Będziemy wdzięczni za Twoją opinię na temat naszych działań, które mają przywrócić prawidłowe świadczenie usług — pomoże nam ona podnieść standard obsługi w przyszłości. Swój komentarz możesz przesłać za pomocą formularza opinii.

Nasze procedury dotyczące obsługi klienta i rekompensat są zgodne z rozporządzeniem UE (EC261/2004). Więcej informacji o prawach pasażera znajdziesz tutaj.

Przejście do strony: W przypadku zakłóceń