Opóźnione lub odwołane loty | Finnair Polska

W przypadku zakłóceń

Bezpieczne, sprawne i punktualne dowiezienie Cię do celu jest naszym priorytetem. Czasem jednak mogą wystąpić zakłócenia w lotach. W takich sytuacjach dokładamy wszelkich starań, aby zminimalizować ich skutki dla Ciebie i przywrócić usługę tak szybko, jak to możliwe. Poniżej znajdziesz informacje o tym, czego możesz się spodziewać w przypadku zakłóceń.

Gdzie można znaleźć informacje?

W przypadku zakłóceń będziemy udostępniać informacje różnymi kanałami. Jeśli lot jest zakłócony, zawsze staramy się kontaktować bezpośrednio z Tobą.

  • Wysyłamy Ci wiadomości SMS i/lub e-mail, aby poinformować Cię o zakłóceniach wpływających na Twój lot oraz o kolejnych krokach. Aby sprawdzić, czy posiadamy Twoje aktualne dane kontaktowe, przejdź do sekcji Zarządzaj rezerwacją lub aplikacji Finnair.
  • Czy masz już aplikację Finnair? Ułatwia podróż i zapewnia dostęp do aktualnych informacji na temat ewentualnych zmian w planie podróży. 
  • Status swojego lotu można zawsze sprawdzić w rozkładzie lotów Finnair lub na stronach internetowych lotniska.
  • Warto także obserwować stronę Aktualizacje podróży, na której zamieszczamy aktualne informacje, zwłaszcza o poważnych zakłóceniach.
  • Nasz dział obsługi klienta jest zawsze dostępny za pośrednictwem czatu i centrum kontaktowego.
  • Informacje o zakłóceniach podajemy także na naszych kanałach w mediach społecznościowych, szczególnie na Twitterze.

Co się stało?

W przypadku opóźnienia lotu (jeśli mamy prawidłowe dane kontaktowe pasażera) wysyłamy SMS-a lub e-maila z informacją o opóźnieniu i nowej godzinie wylotu. Aktualne informacje o locie są również dostępne w aplikacji Finnair, w zakładce aktualne informacje o stanie lotu na naszej stronie oraz na monitorach systemu informacyjnego na lotnisku.

Gdy lot ma duże opóźnienie, oferujemy kupon na napoje lub posiłki. Aby odebrać kupon, wystarczy postępować zgodnie z instrukcją przekazaną w wiadomości SMS lub ogłoszoną na lotnisku.

Jeśli nie zdążysz na lot przesiadkowy

  • Przekierujemy Cię do miejsca docelowego. Dostępność lotów alternatywnych może być ograniczona, a zmiana planu podróży może zająć trochę czasu.
  • Nowy plan podróży znajdziesz w zakładce Zarządzaj rezerwacją lub w aplikacji Finnair.
  • Zrobimy, co w naszej mocy, by poinformować Cię o zmianach dotyczących lotów z przesiadką jeszcze podczas wcześniejszego lotu, a nasz personel naziemny dopilnuje, by przejście na następny lot przebiegło sprawnie.
  • Pamiętaj, że jeśli Twoja podróż obejmuje inne loty na osobnym bilecie, w sprawie zmian musisz się kontaktować z firmą, która wystawiła dany bilet.

Jeśli masz bardzo mało czasu na przesiadkę

  • Niekiedy nie masz pewności, czy uda Ci się zdążyć na lot z przesiadką. Jeśli istnieje szansa, by zdążyć na przesiadkę, nasz personel pokładowy lub personel naziemny przy wejściu do samolotu poinformuje Cię, co zrobić.
  • W takiej sytuacji konieczne jest szybkie udanie się do wyjścia. Rozumiemy, że może to być dla Ciebie stresująca sytuacja i przepraszamy za niedogodności.
  • Jeśli mimo starań nie zdążysz na następny samolot, nasz personel naziemny przy bramce lub w punkcie usług przesiadkowych zarezerwuje dla Ciebie nowy lot.

Czasami loty są niestety odwoływane. Jeśli lot zostanie odwołany, skontaktujemy się z Tobą za pośrednictwem wiadomości tekstowej lub wiadomości e-mail, o ile mamy Twoje prawidłowe dane kontaktowe.

Zwykle w przypadku odwołania lotu dostępne są poniższe możliwości.

  • Postaramy się znaleźć dla Ciebie alternatywny lot do miejsca docelowego tak szybko, jak to możliwe. Prosimy o cierpliwość, ponieważ dostępność lotów może być ograniczona. Po zarezerwowaniu nowego lotu zaktualizowany plan podróży możesz znaleźć w zakładce Zarządzaj rezerwacją i w aplikacji Finnair.
  • Jeśli nowy plan podróży nie jest dla Ciebie odpowiedni, możesz zmienić daty podróży o kilka dni w zakładce Zarządzaj rezerwacją.
  • Jeśli nie zdecydujesz się na podróż, możesz anulować całą rezerwację i ubiegać się o pełny zwrot środków za niewykorzystany bilet lotniczy w zakładce Zarządzaj rezerwacją.
  • Jeśli musisz zmienić tylko niektóre loty w ramach rezerwacji lub tylko dla niektórych pasażerów, skontaktuj się z centrum obsługi klienta.

Czasem ani alternatywny lot, ani inny środek transportu nie są dostępne tego samego dnia. W takiej sytuacji odpowiednio do okoliczności poza napojami i posiłkami postaramy się zapewnić także zakwaterowanie w hotelu. Dołożymy wszelkich starań, by znaleźć hotel blisko lotniska, jednak ze względu na ograniczoną dostępność może się zdarzyć, że będzie on zlokalizowany nieco dalej.

W niektórych lokalizacjach zamiast czekać na zakwaterowanie i lot, można skorzystać z transportu lądowego, np. przejazdu autobusem lub taksówką do centrum miasta i z powrotem na lotnisko.

W zorganizowaniu zakwaterowania lub transportu pomoże nasza obsługa naziemna.

W przypadku większości linii lotniczych czasem zdarza się, że liczba rezerwacji przekroczy liczbę miejsc dostępnych podczas danego lotu. Dzieje się tak, ponieważ nie wszyscy pasażerowie, którzy zarezerwowali miejsca, zgłaszają się do odprawy.Korzystając z wcześniej zgromadzonych danych dotyczących każdego lotu, jesteśmy w stanie oszacować liczbę osób, które rzeczywiście odbędą dany lot. Dlatego sytuacje, w których dla pasażera zabraknie miejsca na pokładzie, zdarzają się bardzo rzadko.

Gdy wszystko wskazuje na to, że liczba pasażerów jest większa niż liczba miejsc:

  • Z wyprzedzeniem szukamy osób chętnych do przeniesienia się na inny lot, wysyłając wiadomość SMS lub pytając o to podczas odprawy.
  • Prosimy ochotników o przybycie na lotnisko zgodnie z planem i podejście do bramki na wykupiony wcześniej lot, ponieważ może się zdarzyć, że w samolocie będą jednak miejsca. Nasz przedstawiciel znajdujący się przy bramce sprawdza dostępność miejsc i w razie potrzeby pomaga dokonać nowych rezerwacji, a także odpowiada na pytania dotyczące rekompensaty.
  • Jeśli ochotnik zmieni plan podróży i nie będzie miał miejsca na pokładzie oryginalnie zarezerwowanego lotu, znajdziemy dla niego najlepszy możliwy alternatywny lot do celu podróży, zadbamy o niego w czasie podróży i zrekompensujemy ewentualne opóźnienia i niedogodności.
  • Bardzo rzadko prosimy o zmianę lotu. Przykro nam, jeśli taka sytuacja miała miejsce. Oczywiście znajdziemy najlepszą możliwą trasę alternatywną i zrekompensujemy opóźnienia oraz spowodowane tym niedogodności.

Na karcie pokładowej znajdują się litery SBY. Co one oznaczają?

Litery SBY oznaczają, że jesteś w trybie gotowości, ponieważ na razie nie jesteśmy w stanie zagwarantować Ci miejsca na pokładzie. Szukamy ochotników, którzy będą mogli przenieść się na inny lot . Prosimy o stawienie się przy bramce zgodnie z planem, ponieważ możliwe, że na pokładzie zarezerwowanego przez Ciebie lotu będą dostępne miejsca. Nasz przedstawiciel sprawdza dostępność przy bramkach. Jeśli zdarzy się niespodziewana sytuacja i nie będzie dla Ciebie miejsca na pokładzie, oczywiście znajdziemy najlepszą możliwą trasę alternatywną i zrekompensujemy opóźnienie oraz niedogodności.

Czasem zdarza się, że brakuje nam samolotów — na przykład ze względu na uszkodzenie maszyny lub przedłużającą się konserwację. Wówczas korzystamy z samolotów innych linii lotniczych.

Co warto wiedzieć

  • Gdy kupujesz bilet na naszej stronie, w zakładce „Wybierz loty” możesz sprawdzić, jakie linie lotnicze obsługują lot.
  • Jeśli masz już zarezerwowany lot obsługiwany przez innego przewoźnika, zrobimy co w naszej mocy, by poinformować Cię o zmianie SMS-em lub e-mailem. Pamiętaj, że czasem do zmiany może dojść na krótko przed lotem.
  • Zwykle koncepcja usług linii Finnair jest przestrzegana również podczas lotów obsługiwanych przez inne linie lotnicze. Na pokładzie może znajdować się personel linii Finnair lub linii realizujących lot.
  • Jeśli nie chcesz korzystać z lotu realizowanego przez innego przewoźnika, możesz zmienić datę podróży lub anulować lot i uzyskać pełny zwrot kosztów za niewykorzystany bilet — w takim przypadku skontaktuj się z centrum obsługi klienta.
  • Więcej informacji o usługach dostępnych podczas lotu realizowanego przez innego przewoźnika znajduje się na naszej stronie Aktualizacje podróży.

Wiemy, że zakłócenia podczas podróży nie należą do przyjemności, dlatego robimy wszystko co w naszej mocy, by zminimalizować wszelkie niedogodności. Będziemy wdzięczni za Twoją opinię na temat naszych działań, które mają przywrócić prawidłowe świadczenie usług — pomoże nam ona podnieść standard obsługi w przyszłości. Swój komentarz możesz przesłać za pomocą formularza opinii.

Nasze procedury dotyczące obsługi klienta i rekompensat są zgodne z rozporządzeniem UE (EC261/2004). Więcej informacji o prawach pasażera znajdziesz tutaj.

Przejście do strony: W przypadku zakłóceń