Opóźnione lub odwołane loty | Finnair Polska

W przypadku zakłóceń

Bezpieczne, sprawne i punktualne dowiezienie Cię do celu jest naszym priorytetem. Czasem jednak mogą wystąpić zakłócenia w lotach. W takich sytuacjach dokładamy wszelkich starań, aby zminimalizować ich skutki dla Ciebie i przywrócić usługę tak szybko, jak to możliwe. Poniżej znajdziesz informacje o tym, czego możesz się spodziewać w przypadku zakłóceń.

Gdzie można znaleźć informacje?

W przypadku zakłóceń będziemy informować Cię różnymi kanałami. Jeśli lot jest zakłócony, zawsze staramy się kontaktować bezpośrednio z Tobą.

  • Wyślemy Ci wiadomości SMS i/lub e-mail, aby poinformować Cię o zakłóceniach wpływających na Twój lot oraz o kolejnych krokach. Aby sprawdzić, czy posiadamy Twoje aktualne dane kontaktowe, należy przejść do sekcji Zarządzaj rezerwacją i sprawdzić informacje.
  • Czy masz już aplikację Finnair? Ułatwia podróż i zapewnia dostęp do aktualnych informacji na temat ewentualnych zmian w planie podróży. 
  • Status swojego lotu można zawsze sprawdzić w rozkładzie lotów Finnair lub na stronach internetowych lotniska.
  • Warto także obserwować stronę aktualizacje podróży, na której zamieszczamy aktualne informacje, zwłaszcza o bieżących i poważnych zakłóceniach.
  • Nasz dział obsługi klienta jest zawsze dostępny za pośrednictwem czatu i centrum kontaktowego.
  • Informacje o zakłóceniach podajemy także na naszych kanałach w mediach społecznościowych, szczególnie na Twitterze.

Co się stało?

W przypadku opóźnienia lotu poinformujemy Cię o opóźnieniu i nowym czasie odlotu za pośrednictwem wiadomości SMS i/lub e-mail, o ile posiadamy prawidłowe dane kontaktowe pasażera. Aktualne informacje o lotach można także znaleźć w aplikacji Finnair, w zakładce aktualne informacje o stanie lotu na naszej stronie oraz na monitorach systemu informacyjnego na lotnisku.

Gdy lot ma duże opóźnienie, oferujemy kupon na napoje lub posiłki. Aby otrzymać kupon, należy postępować zgodnie z instrukcjami wysyłanymi za pośrednictwem wiadomości SMS i/lub poczty e-mail lub ogłoszonych na lotnisku.

Jeśli nie zdążysz na lot przesiadkowy

  • Przekierujemy Cię do miejsca docelowego. Dostępność lotów alternatywnych może być ograniczona, a zmiana planu podróży może zająć trochę czasu.
  • Nowy plan podróży znajdziesz w zakładce Zarządzaj rezerwacją lub w aplikacji Finnair.
  • Zrobimy, co w naszej mocy, by poinformować Cię o zmianach dotyczących lotów z przesiadką jeszcze podczas wcześniejszego lotu, a nasz personel naziemny dopilnuje, by przejście na następny lot przebiegło sprawnie.
  • Pamiętaj, że jeśli Twoja podróż obejmuje inne loty na osobnym bilecie, w sprawie zmian musisz się kontaktować z firmą, która wystawiła dany bilet.

Jeśli masz bardzo mało czasu na przesiadkę

  • Niekiedy nie masz pewności, czy uda Ci się zdążyć na lot z przesiadką. Jeśli istnieje szansa, by zdążyć na przesiadkę, nasz personel pokładowy lub personel naziemny na lotnisku poinformuje Cię, co zrobić.
  • W takiej sytuacji konieczne jest bezzwłoczne przejście do wyjścia. Wiemy, że może to być stresujące — przepraszamy za wszelkie niedogodności.
  • Jeśli mimo najlepszych starań nie zdążysz na następny samolot, nasz personel naziemny przy bramce lub w punkcie usług przesiadkowych zarezerwuje dla Ciebie nowy lot.

Czasami loty są niestety odwoływane. Jeśli lot zostanie odwołany, skontaktujemy się z Tobą za pośrednictwem wiadomości SMS lub e-mail. Prosimy upewnić się, że posiadamy Twoje prawidłowe dane kontaktowe.

Zwykle w przypadku odwołania lotu dostępne są poniższe możliwości.

  • Postaramy się znaleźć dla Ciebie alternatywny lot do miejsca docelowego tak szybko, jak to możliwe. Prosimy o cierpliwość, ponieważ dostępność lotów może być ograniczona. Po zarezerwowaniu nowego lotu zaktualizowany plan podróży możesz znaleźć w zakładce Zarządzaj rezerwacją i w aplikacji Finnair.
  • Jeśli nowy plan podróży nie jest dla Ciebie odpowiedni, możesz zmienić daty podróży o kilka dni w zakładce Zarządzaj rezerwacją.
  • Jeśli nie zdecydujesz się na podróż, możesz anulować całą rezerwację i ubiegać się o pełny zwrot środków za niewykorzystany bilet lotniczy w zakładce Zarządzaj rezerwacją.
  • Jeśli musisz zmienić tylko niektóre loty w ramach rezerwacji lub tylko dla niektórych pasażerów, skontaktuj się z centrum obsługi klienta.

Czasem ani alternatywny lot, ani inny środek transportu nie są dostępne tego samego dnia. W takiej sytuacji odpowiednio do okoliczności poza napojami i posiłkiem, jeśli odpowiadają za to linie lotnicze, postaramy się zapewnić także zakwaterowanie w hotelu. Dołożymy wszelkich starań, by znaleźć hotel blisko lotniska, jednak ze względu na ograniczoną dostępność może się zdarzyć, że będzie on zlokalizowany nieco dalej.

W zorganizowaniu zakwaterowania pomoże nasz personel naziemny.

Podobnie jak inne linie lotnicze, czasami akceptujemy więcej rezerwacji na nasze loty niż liczba dostępnych miejsc w samolocie. Wynika to z prawdopodobieństwa, że nie wszyscy klienci, którzy dokonali rezerwacji, przybędą na lot. Nazywa się to również niezgłoszeniem się pasażera do odprawy na lot. W oparciu o dane historyczne dotyczące każdego lotu możemy oszacować liczbę pasażerów, którzy rzeczywiście odbędą dany lat, dlatego rzadko zdarza się, że dla pasażera zabraknie miejsca i z tego powodu nie będzie mógł podróżować w ramach pierwotnego lotu.

Gdy wszystko wskazuje na to, że liczba pasażerów jest większa niż liczba miejsc:

  • Z wyprzedzeniem szukamy osób chętnych do przesiadki na inny lot, wysyłając wiadomość e-mail lub SMS, lub pytając o to podczas odprawy.
  • Jeśli skontaktujemy się z pasażerem z wyprzedzeniem i pasażer jest gotowy zmienić swój lot, wtedy należy postępować zgodnie z instrukcjami podanymi w wysłanej wiadomości, a rezerwacja zostanie zmieniona na nowy lot.
  • Czasami pasażer może dobrowolnie zgłosić chęć zmiany lotu w naszych kanałach odpraw lub zostanie zapytany w punkcie odpraw, czy chce zmienić dobrowolnie lot. W takich sytuacjach prosimy o normalne przybycie na lotnisko i do wyjścia prowadzącego na pokład samolotu, ponieważ ponieważ może się zdarzyć, że będą jednak dostępne miejsca na pierwotny lot. Nasz przedstawiciel znajdujący się przy bramce sprawdza dostępność miejsc i w razie potrzeby pomaga dokonać nowych rezerwacji, a także odpowiada na pytania dotyczące rekompensaty.
  • Jeśli ochotnik zmieni plan podróży i nie będzie miał miejsca na pokładzie oryginalnie zarezerwowanego lotu, znajdziemy dla niego najlepszy możliwy alternatywny lot do celu podróży, zadbamy o niego w czasie podróży i zrekompensujemy ewentualne opóźnienia i niedogodności.
  • Bardzo rzadko prosimy o niedobrowolną zmianę lotu. Przykro nam, jeśli taka sytuacja miała miejsce. Oczywiście znajdziemy najlepszy możliwy lot alternatywny i zrekompensujemy opóźnienia oraz spowodowane tym niedogodności.

Na mojej karcie pokładowej znajdują się litery SBY i brakuje numeru miejsca. Co to oznacza?

Litery SBY oznaczają, że jesteś w trybie oczekiwania, ponieważ na razie nie jesteśmy w stanie zagwarantować Ci miejsca na pokładzie. Szukamy ochotników, którzy będą mogli przesiąść się na inny lot. Prosimy o stawienie się przy bramce zgodnie z planem, ponieważ możliwe, że na pokładzie zarezerwowanego przez Ciebie lotu będą dostępne miejsca. Nasz przedstawiciel sprawdza dostępność przy bramkach. Jeśli zdarzy się ta niepożądana sytuacja i nie będzie dla Ciebie miejsca na pokładzie, oczywiście znajdziemy najlepszy możliwy lot alternatywny i zrekompensujemy opóźnienie oraz niedogodności.

Czasem zdarza się, że dzierżawimy samoloty od innych linii lotniczych, aby pokryć tymczasowy brak samolotów – na przykład ze względu na nagłe uszkodzenie samolotu lub przedłużającą się konserwację.

Warto wiedzieć

  • Gdy kupujesz bilet na naszej stronie, w zakładce „Wybierz loty” możesz sprawdzić, jakie linie lotnicze obsługują lot.
  • Jeśli masz już zarezerwowany lot obsługiwany przez innego przewoźnika, zrobimy co w naszej mocy, by poinformować Cię o zmianie SMS-em lub e-mailem. Należy pamiętać, że czasem do zmiany może dojść na krótko przed lotem.
  • Zwykle koncepcja usług linii Finnair jest przestrzegana również podczas lotów obsługiwanych przez inne linie lotnicze. Na pokładzie może znajdować się personel pokładowy linii Finnair lub linii realizujących lot.
  • Jeśli chcesz zmienić plan podróży ze względu na zmianę przewoźnika, możesz zmienić datę podróży lub anulować lot i uzyskać pełny zwrot kosztów za niewykorzystany bilet — w takim przypadku skontaktuj się z centrum obsługi klienta.
  • Więcej informacji o usługach dostępnych podczas lotu realizowanego przez innego przewoźnika znajduje się na naszej stronie Aktualizacje podróży.

Wiemy, że zakłócenia podczas podróży nie należą do przyjemności, dlatego robimy wszystko co w naszej mocy, by zminimalizować wszelkie niedogodności. Będziemy wdzięczni za Twoją opinię na temat naszych działań, które mają przywrócić prawidłowe świadczenie usług — pomoże nam ona podnieść standard obsługi w przyszłości. Swój komentarz możesz przesłać za pomocą formularza opinii.

Nasze procedury dotyczące obsługi klienta i rekompensat są zgodne z rozporządzeniem UE (EC261/2004). Więcej informacji o prawach pasażera znajdziesz tutaj.

Przejście do strony: W przypadku zakłóceń