Specjalna pomoc na lotnisku i usługi na pokładzie | Finnair Polska

Specjalna pomoc na lotnisku i usługi na pokładzie

Aby zapewnić Ci przyjemny lot, prosimy o wcześniejsze poinformowanie nas o ewentualnej niepełnosprawności, ograniczonej sprawności ruchowej, upośledzeniem wzroku lub słuchu lub zaburzeniach psychicznych, które mogą wymagać od nas szczególnej uwagi na lotnisku lub podczas lotu.

Przed podróżą poproś o pomoc

Czy chcesz uzyskać pomoc na lotnisku lub podczas wsiadania na pokład samolotu? Aby umożliwić nam organizację pomocy, należy wcześniej poinformować nas o niepełnosprawności lub o potrzebie udzielenia pomocy.

Aby zapewnić płynną podróż, skontaktuj się z nami co najmniej 48 godziny przed odlotem. Możesz to zrobić za pomocą formularza dotyczącego pomocy specjalnej po zarezerwowaniu biletu lotniczego. Jeśli masz jakiekolwiek pytania, nasz dział obsługi klienta chętnie Ci pomoże.

Wypełnij formularz pomocy specjalnej

Pomoc na lotnisku

Zapewniamy pomoc na wszystkich lotniskach w Unii Europejskiej oraz na innych lotniskach docelowych lotów Finnair. Więcej informacji można znaleźć na stronach internetowych lotnisk.

  • Jeśli umówisz się z asystentem, będzie czekał na Ciebie na lotnisku w punkcie opraw albo w jednym z punktów odbioru oznaczonych międzynarodowym symbolem dostępu.
  • Jeśli chcesz uzyskać pomoc przed odlotem, przyjedź na lotnisko co najmniej dwie godziny przed lotem. Na lotnisku w Helsinkach znajduje się kilka naszych punktów odbioru. Tutaj możesz je sprawdzić.
  • Jeśli potrzebujesz pomocy dopiero od momentu odprawy, bądź tam co najmniej godzinę przed lotem. Na lotnisku w Helsinkach znajduje się nasz punkt pomocy specjalnej.
  • Na większości lotnisk można przemieszczać się z miejsca odprawy do bramki odlotu przy użyciu własnego wózka lub zostawić go i wypożyczyć lotniskowy na czas spędzony na lotnisku. Przeczytaj więcej na temat podróżowania z wózkiem inwalidzkim lub sprzętem ułatwiającym poruszanie.
  • Po odprawie zapewniamy pomoc nie tylko od punktu kontroli bezpieczeństwa do wyjścia do samolotu, ale również w samolocie.
  • Zalecamy podróż z osobistym asystentem, który zapewnia pomoc przy przyjmowaniu leków, spożywaniu posiłków, korzystaniu z toalety, wstawaniu lub komunikacji.
  • Pasażer wsiada na pokład jako jeden z pierwszych, co pozwala zapewnić wygodny początek lotu. Istnieje możliwość przedstawienia personelowi pokładowemu wszelkich informacji na temat swoich potrzeb. Aby zapewnić sobie wystarczająco dużo czasu na wejście na pokład, należy odpowiednio wcześniej przejść do bramki.
  • Więcej informacji na temat usług na lotnisku w Helsinkach można znaleźć tutaj.

Usługi dostępne podczas lotu

  • Każdy nasz samolot ma kilka miejsc z ruchomymi podłokietnikami, które ułatwiają dostanie się na swoje miejsce. Niestety na pokładzie nie możemy zaoferować sprzętu ułatwiającego poruszanie się, np. podnoszonych siedzisk.
  • Po zarezerwowaniu biletu w zakładce Zarządzaj rezerwacją można dokonać wcześniejszej rezerwacji miejsc z większą przestrzenią na nogi.
  • Należy pamiętać, że ze względów bezpieczeństwa klienci o ograniczonej sprawności ruchowej nie powinni siedzieć w rzędzie wyjściowym, ponieważ personel pokładowy może wymagać pomocy od pasażerów tam siedzących, np. w razie potrzeby przy otwieraniu drzwi samolotu.
  • Wszystkie nasze loty długodystansowe obsługiwane samolotami Airbus A330 i A350 oferują wózki inwalidzkie służące do przemieszczania się do toalety. Na prośbę nasz personel pokładowy pomoże Ci w rozłożeniu wózka i przemieszczaniu się po kabinie. Jednocześnie pasażer musi być w stanie podnieść się do oraz z wózka o własnych siłach lub z pomocą osobistego asystenta.
  • Osoby niedowidzące i niedosłyszące powinny poinformować personel pokładowy, aby ten mógł zapewnić najlepszą możliwą obsługę na pokładzie.
  • Zalecamy podróż z osobistym asystentem, który zapewnia pomoc przy przyjmowaniu leków, spożywaniu posiłków, korzystaniu z toalety, wstawaniu lub komunikacji.

Po wylądowaniu

Usługa pomocy jest dostępna także na lotnisku docelowym lub przesiadkowym.

  • Asystent spotyka się z pasażerem na pokładzie samolotu i pomaga przenieść się z miejsca lub od drzwi samolotu na wózek inwalidzki. Aby zapewnić bezproblemową pomoc, osoby niepełnosprawne opuszczają pokład jako pierwsze.
  • W przypadku lotu z przesiadką asystent eskortuje osobę niepełnosprawną do następnego lotu. Po przylocie na lotnisko docelowe asystent odprowadza pasażera przez halę przylotów do kolejnego środka transportu.

Zażalenia dotyczące specjalnych wymagań podczas lotów do i ze Stanów Zjednoczonych

Część 382 amerykańskiej ustawy w sprawie dostępu do przewozów lotniczych zakazuje dyskryminacji związanej z niepełnosprawnością podczas podróżowania samolotem i odnosi się do przewoźników latających do i ze Stanów Zjednoczonych. Finnair zatrudnia pracowników odpowiedzialnych za rozpatrywanie zażaleń związanych z dyskryminacją osób niepełnosprawnych na lotniskach Helsinki i JFK w Nowym Jorku podczas lotów do i ze Stanów Zjednoczonych. Jeśli chcesz złożyć zażalenie po locie, możesz użyć do tego formularza opinii.