Obsługa klienta i dane kontaktowe | Finnair Polska

Obsługa klienta i dane kontaktowe

Nasz dział obsługi klienta otrzymuje wyjątkowo dużą liczbę zgłoszeń, dlatego czas oczekiwania może być długi. Bardzo przepraszamy za niedogodności.
Nasz dział obsługi klienta nie jest w stanie udzielić odpowiedzi na pytania dotyczące ograniczeń podróży.

  • Bądź na bieżąco z najnowszymi informacjami o podróży, godzinami lotów i aktualnym statusem Twojego lotu. Dowiesz się tam również, jak radzimy sobie z zakłóceniami w lotach.
  • Masz pytania dotyczące ograniczeń w podróżowaniu lub dokumentów podróżnych? Sprawdź mapę wymagań podróżnych lub strony internetowe lokalnych władz w kraju docelowym. Nasz dział obsługi klienta nie jest w stanie udzielić informacji na te tematy.
  • Najszybszy sposób rezerwowania biletów i usług dodatkowych: na stronie finnair.com lub w aplikacji mobilnej Finnair.
  • Dokonywanie zmian w istniejącej rezerwacji: w zakładce Zarządzaj rezerwacją.
  • Pytania ogólne? Skorzystaj z naszego chatbota lub sekcji często zadawanych pytań.

Szybka pomoc online

Pamiętaj, że mogą obowiązywać dodatkowe opłaty za usługę. Skorzystaj z poniższych opcji samoobsługowych, aby uzyskać pomoc w zakresie lotów, rezerwacji, konta Finnair Plus i nie tylko. 

Zadzwoń do centrum obsługi klienta

Polska

Pamiętaj, że mogą obowiązywać dodatkowe opłaty za usługę. Skorzystaj z powyższych opcji samoobsługowych, aby uzyskać pomoc w zakresie lotów, rezerwacji, konta Finnair Plus i nie tylko.

Obsługa klienta i rezerwacje — Polska

Telefon: +48 22 307 2258 (jęz. angielski)

Czynne: pon.–piąt. 08.00–18.00, sob.–niedz. 09.00–17.00  


Biuro obsługi klienta w Finlandii

Zakup lub zmiana biletów lotniczych lub usług dodatkowych, informacje o rozkładzie lotów, cenach i usługach:

Telefon: +358 300 871 160 (1,70 EUR/odebrane połączenie + opłata sieci lokalnej)

Należy pamiętać, że czas oczekiwania i połączenia wiąże się z naliczaniem opłat sieci lokalnej za minutę połączenia.

W jęz. fińskim i szwedzkim: Czynne: od poniedziałku do piątku w godz. 7–18, w soboty i niedziele w godz. 8–16 (czasu fińskiego)

W jęz. angielskim: przez całą dobę

Sytuacje związane z zakłóceniami ruchu lotniczego lub problemami z płatnością oraz usługi związane z pomocą specjalną:

Telefon: +358 9 818 0800 (opłata sieci lokalnej)

Należy pamiętać, że czas oczekiwania i połączenia wiąże się z naliczaniem opłat sieci lokalnej za minutę połączenia.

W jęz. fińskim i szwedzkim: Czynne: od poniedziałku do piątku w godz. 7–18, w soboty i niedziele w godz. 8–16 (czasu fińskiego)

W jęz. angielskim: przez całą dobę

Program Finnair Plus: Rezerwacja lub zmiana biletów premiowych, podniesienie klasy podróży za punkty Finnair Plus oraz zapytania dotyczące programu Finnair Plus:

Telefon: +358 300871160 (1,70 EUR/odebrane połączenie + opłata sieci lokalnej)

Należy pamiętać, że czas oczekiwania i połączenia wiąże się z naliczaniem opłat sieci lokalnej za minutę połączenia.

Poniedziałek – Piątek: 8.00–18.00


Uwagi i roszczenia klienta

Adres:

SL/403, 
01053 FINNAIR, 
FINLANDIA


Prywatność

W sekcji Moja prywatność możesz edytować pliki cookie i bezpośrednie ustawienia marketingowe, a także uzyskać dostęp do danych o swojej aktywności i historii.


Zamówienia w Finnair Shop z przedpłatą

W pełni ciesz się podróżą, korzystając z możliwości zamówienia produktów wolnocłowych z wyprzedzeniem! Nie musisz się spieszyć – zakupy będą czekać przy wejściu na pokład samolotu.

Telefon: +358 10 800 400 (opłata za połączenie lokalne/komórkowe)

Otwarte: od poniedziałku do piątku w godz. 9–13. Nieczynne w dni ustawowo wolne od pracy.


Opóźnienie lub uszkodzenie bagażu

Jeśli bagaż nie przyleciał tym samym lotem, należy skontaktować się z punktem obsługi przylotów w hali przylotów w celu sporządzenia raportu opóźnionego bagażu.


Rzeczy zagubione

W przypadku przypadkowego pozostawienia przedmiotu osobistego: 

W naszych samolotach w Finlandii

Przedmiot zostanie przekazany do Suomen Löytötavarapalvelu (dział rzeczy znalezionych). Aby uzyskać informacje kontaktowe, odwiedź ich stronę internetową.

Należy pamiętać, że jeśli zgubiony przedmiot jest paszportem, zostanie przekazany fińskiej kontroli granicznej.

Wyroby tytoniowe, alkohol i inne produkty bezcłowe pozostawione w samolocie są przekazywane do kontroli celnej na lotnisku w Helsinkach. Prosimy o kontakt telefoniczny pod numerem +358 9 6141

W samolotach spoza Finlandii

Skontaktuj się z lokalnym biurem rzeczy znalezionych na lotnisku. W zależności od przedmiotu i osoby, która go znajdzie (załoga samolotu lub firma sprzątająca), może być on również przekazany pracownikowi obsługi naziemnej linii Finnair, który prześle go z powrotem do Finlandii do Suomen Löytötavarapalvelu. Aby uzyskać informacje kontaktowe, odwiedź ich stronę internetową.  

Na lotnisku w Helsinkach

Wszystkie przedmioty znalezione w terminalach lub na miejscach parkingowych na lotnisku są przewożone do punktu obsługi firmy świadczącej usługi związane z nadbagażem.  
O zagubiony przedmiot można zapytać w firmie zajmującej się nadbagażem pod numerem +358 9 81 71 19 68 lub adresem helsinki@excess-baggage.com.

Na innych lotniskach

Jeśli pasażer zgubi przedmiot osobisty na innym lotnisku, powinien skontaktować się bezpośrednio z danym lotniskiem.


Przejście do strony: Obsługa klienta i dane kontaktowe