Domande frequenti | Finnair Italia

Domande frequenti

Coronavirus

Quando potrò viaggiare di nuovo normalmente? Come faccio a sapere dove posso viaggiare?

Come posso modificare le mie date di viaggio?

Sono previste limitazioni di viaggio per la mia destinazione. Posso annullare la prenotazione e chiedere un rimborso?

È sicuro volare durante la pandemia di coronavirus?

Quale tipo di mascherina devo indossare durante l’imbarco e il volo? È obbligatorio indossare la mascherina per tutta la durata del volo?

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Bagaglio

Il mio bagaglio a mano sarà misurato?

Posso combinare la mia franchigia bagaglio con quella di un altro passeggero?

Posso portare batterie o batterie esterne con me in aereo?

Posso inserire due paia di sci e scarponi da sci in una borsa da sci se il peso non supera i 23 kg?

Cosa si intende con bagaglio pesante?

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Prenotazioni e pagamenti

Si è verificato un errore con la prenotazione. Cosa dovrei fare?

Come faccio a effettuare una prenotazione utilizzando i miei punti Finnair Plus?

Per quali Paesi è necessario il passaporto e per quanto tempo deve essere valido?

È possibile utilizzare un biglietto di andata e ritorno per un viaggio di sola andata? Se non utilizzo il viaggio di andata (mancata presentazione) posso ancora utilizzare il viaggio di ritorno?

L'ortografia del mio nome sul biglietto è la stessa utilizzata sul mio passaporto (es. ä/ae/a)?

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Check-in e imbarco

Ho problemi ad effettuare il check-in online. Dove posso ottenere assistenza?

Come funziona la consegna bagagli self-service?

Devo stampare la carta d'imbarco?

Ho effettuato il check-in online, ma il mio stato è in stand-by. Che cosa significa?

Come faccio a effettuare il check-in in aeroporto?

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Posti e classi di viaggio

Perché il mio posto prepagato è stato modificato?

Sto viaggiando con la mia famiglia. Come possiamo fare per avere posti vicini?

Come posso prenotare un posto se sto viaggiando con un gruppo?

Come posso effettuare un upgrade alla classe Business o alla classe Premium Economy?

Quale tipo di sedili sono presenti nella Business Class dei voli interni a Europa e Medio Oriente?

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Aeroporto e voli

Cosa accade se il mio volo subisce un ritardo o viene cancellato?

Cosa posso fare se perdo il volo?

Di quanto tempo ho bisogno per effettuare un trasferimento presso l'aeroporto di Helsinki?

Finnair mi ha informato di un cambiamento di programma. Devo fare qualcosa?

Come posso acquistare l’accesso lounge?

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Bambini

Quali sono i requisiti per un minore che viaggia da solo?

Perché non è possibile acquistare un biglietto online per un bambino che viaggia da solo?

Cosa accade se il bambino compie 2 anni di età durante il viaggio?

Mio figlio viaggia con i suoi nonni. Devo scrivere una lettera di autorizzazione?

Come faccio a prenotare una culla?

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Alimenti e diete

Come faccio a ordinare un pasto speciale?

I passeggeri allergici alla frutta a guscio possono viaggiare sui voli Finnair?

Posso portare i miei alimenti a bordo?

Sono presenti alimenti per l’infanzia a bordo?

Ho comprato il mio biglietto da Finnair, ma il volo è operato da una compagnia aerea diversa da Finnair. Verrà servito cibo durante il volo?

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Salute e problemi medici

È possibile noleggiare una sedia a rotelle all'aeroporto?

Posso portare i miei medicinali come bagaglio a mano?

Le donne in gravidanza possono viaggiare sui voli Finnair?

È' possibile avere assistenza in aeroporto per i clienti anziani?

Cosa faccio se mi ammalo prima del volo?

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Animali

Sto viaggiando con un animale domestico. Posso effettuare il check-in online?

Ho comprato il mio biglietto da Finnair, ma il volo è operato da una compagnia aerea diversa da Finnair. Posso viaggiare con un animale domestico?

Sono in viaggio con il mio animale domestico. Posso portare anche bagaglio a mano?

Quanto costa trasportare un animale domestico?

Come faccio a viaggiare con un cane guida?

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Intrattenimento e Internet a bordo

Sull'aereo è possibile connettersi a internet?

Quali soni i servizi di intrattenimento per i bambini disponibili?

Posso utilizzare un dispositivo Bluetooth durante il volo?

Posso collegare il mio computer portatile o il mio cellulare a una presa di corrente a bordo dell'aereo?

Quali dispositivi elettronici posso utilizzare durante il volo?

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Finnair Plus

Posso trasferire i punti a qualcun altro?

In che modo posso richiedere i punti mancanti?

Quando scadono i punti premio?

Ho richiesto una nuova password Finnair Plus, ma non ho ricevuto la conferma via e-mail o SMS. Cosa posso fare?

Come posso controllare quanti punti Finnair Plus ho guadagnato con il mio volo?

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Assistenza clienti

Come faccio a fornire un feedback o presentare un reclamo?

Come posso chattare con il servizio di assistenza clienti di Finnair?

Cosa posso fare se il mio bagaglio viene smarrito o danneggiato?

Posso chiedere il rimborso dell'importo speso per la prenotazione anticipata del posto?

Perché non ho ancora ricevuto il rimborso?

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