Bagagli danneggiati, consegnati in ritardo o smarriti

Abbiamo modificato le tariffe per i bagagli a partire dal giorno 8 aprile 2025.

Siamo spiacenti che il vostro bagaglio non sia arrivato con il vostro stesso volo o che sia stato danneggiato. Se il vostro bagaglio è stato danneggiato o consegnato in ritardo, consultate i prossimi passi da intraprendere di seguito.

Facciamo del nostro meglio per consegnarvi il bagaglio il prima possibile. Il prossimo passo consiste nel creare una segnalazione di ritardo del vostro bagaglio: tale segnalazione può essere compilata online o in aeroporto, con il supporto del nostro equipaggio di terra. Potete quindi continuare il vostro viaggio e vi contatteremo personalmente per organizzare la consegna del vostro bagaglio non appena sarà arrivato.

Avete ricevuto un messaggio relativo al vostro bagaglio in ritardo?

Facciamo del nostro meglio per inviarvi un SMS o un'e-mail in merito al vostro bagaglio in ritardo con ulteriori istruzioni. Se avete ricevuto il messaggio, seguite le istruzioni fornite per portare a termine la segnalazione di ritardo del vostro bagaglio. A seconda della destinazione, vi guideremo nella compilazione della segnalazione online o in aeroporto, con il supporto del nostro equipaggio di terra.

Opzioni a vostra disposizione per la creazione di una segnalazione di ritardo

Se non avete ricevuto ulteriori istruzioni da parte nostra tramite SMS o e-mail, le opzioni per creare una segnalazione di ritardo per il vostro bagaglio dipendono dall'aeroporto nel quale vi trovate.

Potete creare una segnalazione online, oppure, se preferite che il nostro personale lo faccia per voi, potete contattare il nostro equipaggio di terra al banco dei servizi all'arrivo.

Tenete presente che in alcuni aeroporti la consegna del bagaglio potrebbe richiedere lo sdoganamento. Per ulteriori dettagli rivolgetevi al banco dei servizi all'arrivo.

Di quali informazioni ho bisogno per creare una segnalazione?

Per portare a termine una segnalazione di ritardo sono necessarie le seguenti informazioni:

Il vostro nome e le vostre informazioni di contatto
I dati del vostro volo
Il numero di ricevuta del vostro bagaglio
La descrizione del vostro bagaglio in ritardo (marca, dimensione, colore)

Come posso effettuare il tracciamento del mio bagaglio?

Con un numero di riferimento.

Potete seguire lo stato di avanzamento della richiesta in merito al bagaglio tramite il servizio WorldTracer globale con il relativo numero di riferimento. Dovreste averlo ricevuto tramite e-mail dopo aver inviato la segnalazione del ritardo iniziale del bagaglio. Il numero di riferimento è composto da lettere e cifre, ad esempio, ABCYZ12345.

In caso di domande relative al bagaglio in ritardo, il servizio locale all’arrivo sarà in grado di aiutarvi. Le informazioni di contatto sono riportate nella segnalazione del bagaglio in ritardo.

Qualora il vostro bagaglio non venisse trovato entro 72 ore, vi preghiamo di fornirci ulteriori informazioni tramite il modulo di tracciamento del bagaglio.

Con l’app AirTag o la funzionalità Dov’è.

Se il vostro bagaglio subisce un ritardo, ora potete condividerne la posizione con Finnair su una mappa con l’app AirTag o la funzionalità Dov’è utilizzando il nostro servizio online all’indirizzo finnair.com/bag. In questo modo ci aiuterete a rintracciare e consegnare il vostro bagaglio più velocemente, riducendo la necessità di effettuare il tracciamento manualmente.

Come condividere la posizione del vostro bagaglio

Sul vostro dispositivo Apple, aprite Dov’è, selezionate il vostro dispositivo e toccate Condividi posizione dispositivo. Copiate il link Condividi posizione dispositivo.
Effettuate l’accesso al servizio online all’indirizzo finnair.com/bag e accedete alla vostra segnalazione di ritardo del bagaglio o createne una nuova.
Incollate il link Condividi posizione dispositivo nella vostra segnalazione di ritardo del bagaglio Finnair.
Fatto! Ora saremo in grado di utilizzare la posizione del dispositivo per rintracciare il bagaglio. Le informazioni sulla posizione del dispositivo tramite AirTag o Dov’è saranno disponibili finché il bagaglio non vi viene consegnato o per un massimo di 7 giorni. Una volta trascorso questo periodo di tempo, dovete condividerle nuovamente. Potete scegliere di interrompere la condivisione in qualsiasi momento.

Risarcimento

Qualora il vostro bagaglio subisse un ritardo, potete richiedere un rimborso alla vostra compagnia assicurativa o a noi. Rimborseremo i costi ragionevoli degli articoli necessari acquistati durante il viaggio. Inviateci la vostra richiesta tramite questo modulo per i commenti. Vi chiediamo di farlo entro 21 giorni dalla ricezione del vostro bagaglio. Vi preghiamo di conservare tutti i documenti finché la richiesta non sarà completamente risolta.

È bene sapere che il bagaglio viene movimentato con mezzi meccanici durante il viaggio in aereo. La normale usura che non pregiudica l’utilizzabilità del bagaglio non prevede risarcimenti. Non possiamo elaborare le segnalazioni effettuate più di 7 giorni dopo il volo.

Opzioni a vostra disposizione per la creazione di una segnalazione di danneggiamento

Quando vi accorgete di un danno al vostro bagaglio, generate una segnalazione per bagaglio danneggiato su finnair.com/bag. Potete anche consultare il nostro agente presso il banco dei servizi all’arrivo dell’aeroporto per verificare il danno e creare la segnalazione corrispondente. Potete inoltre richiedere un rimborso alla vostra compagnia assicurativa.

Una volta creata la segnalazione di danneggiamento, riceverete un numero di segnalazione e ulteriori istruzioni riguardanti la riparazione o la sostituzione del bagaglio.

Di quali informazioni ho bisogno per creare una segnalazione?

Per portare a termine una segnalazione di danneggiamento sono necessarie le seguenti informazioni:

Il vostro nome e le vostre informazioni di contatto
I dati del vostro volo
Il numero di ricevuta del vostro bagaglio
La descrizione del vostro bagaglio danneggiato (marca, dimensione, colore)
Descrizione del danneggiamento avvenuto
Immagini del bagaglio danneggiato

Risarcimento

Cerchiamo principalmente di riparare i bagagli danneggiati. Una volta creata una segnalazione di danneggiamento entro 7 giorni, in aeroporto o in modalità online su finnair.com/bag, riceverete ulteriori istruzioni.

Se vivete in Finlandia, Svezia, Norvegia o Danimarca, potete contattare il servizio di assistenza bagagli. Negli altri Paesi, potete contattare Dolfi1920. La segnalazione di danneggiamento è valida per 2 mesi.

Bagaglio normale

Finlandia, Svezia, Norvegia e Danimarca

Accedete al servizio di assistenza bagagli all’indirizzo www.finnair.bagsupport.net. Nell’ambito di questo servizio, è possibile registrare e segnalare bagagli danneggiati affinché vengano valutati e riparati. Tutti le segnalazioni vengono elaborate in base alle regole e alle linee guida di Finnair.

In alternativa, potete visitare un negozio ufficiale Samsonite. Potete localizzare il negozio più vicino all’indirizzo www.samsonite.com. Si prega di notare che il servizio di assistenza bagagli o i negozi Samsonite non gestiscono le riparazioni dei bagagli della marca Rimowa. Per le riparazioni dei bagagli della marca Rimowa, contattate Dolfi1920.

Altri paesi

Accedete al servizio Dolfi1920 all’indirizzo www.dolfi1920.de. Nell’ambito di questo servizio, è possibile registrare e segnalare bagagli danneggiati affinché vengano riparati o per ottenere un risarcimento. Tutti le segnalazioni vengono elaborate in base alle regole e alle linee guida di Finnair. Dolfi1920 gestisce anche le riparazioni Rimowa.

Bagaglio speciale

Passeggini

In Finlandia, i passeggini danneggiati possono essere valutati e riparati in tutti i negozi Lastentarvike. Potete localizzare il negozio più vicino all’indirizzo www.lastentarvike.fi. Inoltre, potete utilizzare il servizio di assistenza Dolfi1920 per le riparazioni e le valutazioni dei passeggini registrandovi all’indirizzo www.dolfi1920.de.

Attrezzatura da golf

In Finlandia, l’attrezzatura da golf danneggiata può essere valutata e riparata in tutti i negozi Golf Center. Potete localizzare il negozio più vicino all’indirizzo www.golfcenter.fi. Inoltre, potete utilizzare il servizio Dolfi1920 per le valutazioni e le riparazioni delle borse da golf registrandovi all’indirizzo www.dolfi1920.de.

Altri bagagli speciali

Per la riparazione di zaini, borse sportive o borse da sci, potete utilizzare il servizio Dolfi1920 registrandovi all’indirizzo www.dolfi1920.de.

Si prega di notare che Dolfi1920 non ripara bagagli speciali come attrezzature sportive, strumenti musicali, sedie a rotelle, ecc.

Se vi rivolgete a stabilimenti diversi da quelli dei partner Finnair per riparare bagagli speciali, conservate le ricevute e inviatele alla vostra compagnia assicurativa o a Finnair. Se state richiedendo un risarcimento a Finnair, potete inviare la richiesta tramite il modulo per commenti e risarcimenti.

Vi preghiamo di conservare tutti i documenti e il bagaglio danneggiato finché la richiesta non sarà completamente risolta.

Avete dimenticato i vostri effetti personali sull'aeromobile o all'aeroporto di Helsinki? A partire dal 9 settembre 2023, gli oggetti smarriti dimenticati sui voli o nei locali Finnair in Finlandia saranno portati al banco di assistenza dell'Excess Baggage Company (azienda per l'eccesso di bagaglio) presso l'aeroporto di Helsinki. È possibile richiedere informazioni sull'oggetto smarrito al banco di assistenza dell'Excess Baggage Company (azienda per l'eccesso di bagaglio) online sul sito www.lostproperty.org, via e-mail all'indirizzo helsinki@excess-baggage.com o telefonicamente al numero +358 981 711 968.

Se avete dimenticato qualcosa a bordo del nostro aeromobile al di fuori della Finlandia, contattate l'ufficio oggetti smarriti dell'aeroporto locale. A seconda dell'articolo e di chi lo trova (equipaggio di volo o società di pulizia), può anche essere consegnato a un addetto per l'assistenza a terra di Finnair, che lo rinvierà in Finlandia all'Excess Baggage Company (azienda per l'eccesso di bagaglio).

Se avete smarrito il passaporto su un volo Finnair da o verso l'area non-Schengen, esso verrà consegnato al controllo di frontiera finlandese. I passaporti lasciati sui voli all'interno dell'area Schengen saranno consegnati all'Excess Baggage Company (azienda per l'eccesso di bagaglio).

I prodotti a base di tabacco e l'alcool lasciati sull'aeromobile verranno consegnati al controllo doganale dei passeggeri dell'aeroporto di Helsinki.

Gli oggetti smarriti prima del 9 settembre 2023 possono essere richiesti a Suomen Löytötavarapalvelu. Per i dati di contatto, visitate il loro sito Web.