Facciamo del nostro meglio per consegnarvi il bagaglio il prima possibile. Il prossimo passo consiste nel creare una segnalazione di ritardo del vostro bagaglio: tale segnalazione può essere compilata online o in aeroporto, con il supporto del nostro equipaggio di terra. Potete quindi continuare il vostro viaggio e vi contatteremo personalmente per organizzare la consegna del vostro bagaglio non appena sarà arrivato.
Avete ricevuto un messaggio relativo al vostro bagaglio in ritardo?
Facciamo del nostro meglio per inviarvi un SMS o un’e-mail in merito al vostro bagaglio in ritardo con ulteriori istruzioni. Se avete ricevuto il messaggio, seguite le istruzioni fornite per portare a termine la segnalazione di ritardo del vostro bagaglio. A seconda della destinazione, vi guideremo nella compilazione della segnalazione online o in aeroporto, con il supporto del nostro equipaggio di terra.
Opzioni a vostra disposizione per la creazione di una segnalazione di ritardo
Se non avete ricevuto ulteriori istruzioni da parte nostra tramite SMS o e-mail, le opzioni per creare una segnalazione di ritardo per il vostro bagaglio dipendono dall’aeroporto nel quale vi trovate.
Potete creare una segnalazione online, oppure, se preferite che il nostro personale lo faccia per voi, potete contattare il nostro equipaggio di terra al banco dei servizi all’arrivo.
Tenete presente che in alcuni aeroporti la consegna del bagaglio potrebbe richiedere lo sdoganamento. Per ulteriori dettagli rivolgetevi al banco dei servizi all’arrivo.
Di quali informazioni ho bisogno per creare una segnalazione?
Per portare a termine una segnalazione di ritardo sono necessarie le seguenti informazioni:
- Il vostro nome e le vostre informazioni di contatto
- I dati del vostro volo
- Il numero di ricevuta del vostro bagaglio
- La descrizione del vostro bagaglio in ritardo (marca, dimensione, colore)
Come posso effettuare il tracciamento del mio bagaglio?
Con un numero di riferimento.
Potete seguire lo stato di avanzamento della richiesta in merito al bagaglio tramite il servizio WorldTracer globale con il relativo numero di riferimento. Dovreste averlo ricevuto tramite e-mail dopo aver inviato la segnalazione del ritardo iniziale del bagaglio. Il numero di riferimento è composto da lettere e cifre, ad esempio, ABCYZ12345.
In caso di domande relative al bagaglio in ritardo, il servizio locale all’arrivo sarà in grado di aiutarvi. Le informazioni di contatto sono riportate nella segnalazione del bagaglio in ritardo.
Stiamo attualmente tracciando il vostro bagaglio. Per assistenza con il nostro tracciamento, aggiungete parte del contenuto del vostro bagaglio al report esistente effettuando una richiesta di indennizzo tramite il nostro servizio online all’indirizzo finnair.com/bag.
Con l’app AirTag o la funzionalità Dov’è.
Se il vostro bagaglio subisce un ritardo, ora potete condividerne la posizione con Finnair su una mappa con l’app AirTag o la funzionalità Dov’è utilizzando il nostro servizio online all’indirizzo finnair.com/bag. In questo modo ci aiuterete a rintracciare e consegnare il vostro bagaglio più velocemente, riducendo la necessità di effettuare il tracciamento manualmente.
Come condividere la posizione del vostro bagaglio
- Sul vostro dispositivo Apple, aprite Dov’è, selezionate il vostro dispositivo e toccate Condividi posizione dispositivo. Copiate il link Condividi posizione dispositivo.
- Effettuate l’accesso al servizio online all’indirizzo finnair.com/bag e accedete alla vostra segnalazione di ritardo del bagaglio o createne una nuova.
- Incollate il link Condividi posizione dispositivo nella vostra segnalazione di ritardo del bagaglio Finnair.
- Fatto! Ora saremo in grado di utilizzare la posizione del dispositivo per rintracciare il bagaglio. Le informazioni sulla posizione del dispositivo tramite AirTag o Dov’è saranno disponibili finché il bagaglio non vi viene consegnato o per un massimo di 7 giorni. Una volta trascorso questo periodo di tempo, dovete condividerle nuovamente. Potete scegliere di interrompere la condivisione in qualsiasi momento.
Risarcimento
Qualora il vostro bagaglio subisse un ritardo, potete richiedere un rimborso alla vostra compagnia assicurativa o a noi. Rimborseremo i costi ragionevoli degli articoli necessari acquistati durante il viaggio. Inviateci la vostra richiesta tramite questo modulo per i commenti. Vi chiediamo di farlo entro 21 giorni dalla ricezione del vostro bagaglio. Vi preghiamo di conservare tutti i documenti finché la richiesta non sarà completamente risolta.