Guida e contatti

Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi per il servizio. Utilizzate le opzioni self-service di cui sopra per ricevere assistenza su voli, prenotazioni, account Finnair Plus e molto altro.

Telefono: +39 028 295 0213

Apertura:

• In italiano: Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 17:00
• In inglese: Dal lunedì alla domenica, dalle 10:00 alle 17:00

Chiuso nei giorni festivi.

Gli orari variano secondo l'ora locale.

L'assistenza clienti si trova a Sofia, in Bulgaria.

Acquisto o modifica di biglietti aerei o extra di viaggio, orari, prezzi e richieste sui prodotti:

Telefono: +358 300 871 160 (1,70 € alla risposta + addebito in base alla rete locale)

Si prega di notare che è prevista una tariffa di rete locale, addebitata al minuto, durante il tempo di attesa e durante la chiamata.

• In finlandese e svedese: dal lunedì al venerdì 07:00-18:00, sabato e domenica 08:00–16:00 (fuso orario della Finlandia)
• In inglese: 24 ore su 24

Situazioni di interruzione del traffico o dei pagamenti e servizi di assistenza speciali:

Telefono: +358 9 818 0800 (addebito in base alla rete locale)

Si prega di notare che è inoltre prevista una tariffa di rete locale, addebitata al minuto, durante il tempo di attesa e durante la chiamata.

• In finlandese e svedese: dal lunedì al venerdì 07:00-18:00, sabato e domenica 08:00–16:00 (fuso orario della Finlandia)
• In inglese: 24 ore su 24

Programma Finnair Plus: prenotazione o cambio di biglietti volo premio, upgrade con i punti Finnair Plus e richieste relative al programma Finnair Plus:

Telefono: +358 300871161 (1,70 €/alla risposta + addebito in base alla rete locale)

Si prega di notare che è inoltre prevista una tariffa di rete locale, addebitata al minuto, durante il tempo di attesa e durante la chiamata.

Dal lunedì al venerdì, 8:00-18:00

Programma Finnair Plus: Richiedete i punti mancanti:

Utilizzate il nostro modulo per la richiesta dei punti mancanti.

Indirizzo:

SL/403, 
01053 FINNAIR, 
FINLAND

All'interno del servizio La mia privacy potete modificare le vostre impostazioni sui cookie e sul marketing diretto, nonché accedere e richiedere i dati relativi alla vostra attività e cronologia come nostri clienti.

Se i bagagli non arrivano con il vostro stesso volo, contattate all'arrivo il banco Servizio situato nella sala arrivi, dove troverete il modulo relativo al ritardo nella consegna del bagaglio.

Se avete accidentalmente lasciato un effetto personale:

Sul nostro aeromobile in Finlandia

Dal 9 settembre 2023 in poi, l'articolo verrà consegnato all'Excess Baggage Company (azienda per l'eccesso di bagaglio).

Gli oggetti smarriti prima del 9 settembre 2023 possono essere richiesti a Suomen Löytötavarapalvelu. Per i dati di contatto, visitate il loro sito Web.

Sul nostro aeromobile al di fuori della Finlandia

Contattate l'ufficio oggetti smarriti dell'aeroporto locale. A seconda dell'articolo e di chi lo trova (equipaggio di volo o società di pulizia), può anche essere consegnato a un addetto per l'assistenza a terra di Finnair, che lo rinvierà in Finlandia all'Excess Baggage Company (azienda per l'eccesso di bagaglio).

Se avete smarrito il passaporto su un volo da o verso l'area non-Schengen, esso verrà consegnato al controllo di frontiera finlandese. I passaporti lasciati sui voli all'interno dell'area Schengen saranno consegnati all'Excess Baggage Company (azienda per l'eccesso di bagaglio).

I prodotti a base di tabacco e l'alcool lasciati sull'aeromobile verranno consegnati al controllo doganale dei passeggeri dell'aeroporto di Helsinki.

Presso l'aeroporto di Helsinki

Tutti gli articoli trovati presso i terminal o le aree di parcheggio dell'aeroporto vengono portati al banco di assistenza dell'Excess Baggage Company (azienda per l'eccesso di bagaglio).

È possibile richiedere informazioni sull'oggetto smarrito al banco di assistenza dell'Excess Baggage Company (azienda per l'eccesso di bagaglio) online sul sito www.lostproperty.org, via e-mail all'indirizzo helsinki@excess-baggage.com o telefonicamente al numero +358 981 711 968.