Assistenza speciale in aeroporto e servizi a bordo
Per garantirvi un volo piacevole, vi chiediamo gentilmente di informarci in anticipo di eventuali disabilità, ridotte mobilità, compromissione di vista o udito o disturbi mentali che richiedono particolare attenzione da parte nostra in aeroporto o durante il volo.
Richiesta di assistenza prima del viaggio
Desiderate ricevere assistenza in aeroporto o al momento dell'imbarco sull'aeromobile? Vi preghiamo di comunicarci in anticipo eventuali disabilità o qualora necessitiate di assistenza e vi aiuteremo a organizzare il vostro viaggio.
Per essere sicuri che tutto proceda senza imprevisti, contattaci almeno 48 ore prima della partenza del vostro volo. Potete farlo tramite il modulo di assistenza speciale dopo aver prenotato il biglietto aereo. Per ulteriori domande, l'assistenza clienti Finnair sarà lieta di aiutarvi.
Assistenza in aeroporto
Potete usufruire dell'assistenza in tutti gli aeroporti dell'Unione Europea e negli altri aeroporti di destinazione di Finnair. Ulteriori informazioni sono disponibili anche sui siti Web degli aeroporti.
- Incontrerete l'assistente prenotato in anticipo presso l'aeroporto, al banco per il check-in o presso uno dei punti di imbarco contrassegnati con il simbolo internazionale di accesso.
- Se desiderate ricevere assistenza prima del check-in, vi invitiamo ad arrivare in aeroporto almeno due ore prima della partenza del vostro volo. Presso l'aeroporto di Helsinki sono presenti diversi punti di imbarco. Potete verificare i punti di imbarco qui.
- Se avete bisogno di assistenza solo dal check-in in poi, vi chiediamo di arrivare in aeroporto almeno un'ora prima della partenza del vostro volo. Presso l'aeroporto di Helsinki, il nostro banco di assistenza speciale è a vostra disposizione.
- Se state utilizzando una sedia a rotelle, nella maggior parte degli aeroporti potete scegliere di passare dal check-in al gate di partenza utilizzando la vostra sedia a rotelle personale oppure potete effettuare il check-in dalla vostra sedia a rotelle e prenderne in prestito una per il tempo trascorso in aeroporto. Ulteriori informazioni su come viaggiare con una sedia a rotelle o con un ausilio per la mobilità.
- Dopo il check-in, vi assisteremo durante tutti i controlli di sicurezza fino al gate di partenza e al vostro posto sull'aeromobile.
- Vi consigliamo di viaggiare con un assistente personale se avete bisogno di aiuto per assumere farmaci, mangiare, andare in bagno, alzarvi o comunicare.
- Salirete a bordo dell'aeromobile tra i primi clienti. In questo modo possiamo offrirvi un viaggio senza complicazioni per il vostro volo e il nostro equipaggio di cabina potrà discutere con voi delle vostre esigenze durante il volo. Per disporre di un tempo sufficiente per l'imbarco, vi preghiamo di arrivare al gate con largo anticipo dall'inizio dell'imbarco.
- Ulteriori informazioni sui servizi presso l'aeroporto di Helsinki sono disponibili qui.
Servizi a bordo del volo
- Tutti i nostri aeromobili sono dotati di diversi sedili con bracciolo mobile, per consentirvi di raggiungere facilmente il vostro posto. Sfortunatamente, non siamo in grado di offrirvi dei dispositivi di assistenza, come cuscini per rialzare il sedile, a bordo.
- Potreste voler effettuare una prenotazione anticipata del posto per garantirvi, ad esempio, uno spazio extra per le gambe a bordo. Potete farlo a pagamento al momento della prenotazione del biglietto o successivamente tramite Gestisci prenotazione.
- È bene sapere che, per motivi di sicurezza, i clienti con mobilità ridotta non possono sedersi presso una delle file di uscita; per riservare quel posto bisogna essere in grado di aiutare il nostro equipaggio di cabina e, ad esempio, aprire la porta dell'aeromobile, se necessario.
- Tutti i nostri voli a lunga percorrenza operati con aeromobili Airbus A330 e A350 sono dotati di una sedia a rotelle per raggiungere la toilette. Il nostro equipaggio vi aiuterà a posizionare la sedia e a spostarla in cabina quando lo desiderate. Tenete presente che è necessario essere in grado di sollevarsi da e verso il sedile per conto proprio o con l'aiuto del proprio assistente personale.
- In caso di problemi visivi o di udito, informate il nostro equipaggio di cabina in modo che possa fornirvi il miglior servizio possibile a bordo.
- Vi consigliamo di viaggiare con un assistente personale se avete bisogno di aiuto per assumere farmaci, mangiare, andare in bagno, alzarvi o comunicare.
Dopo il volo
Il servizio di assistenza è disponibile anche presso l'aeroporto di trasferimento o di destinazione.
- L'assistente vi incontrerà nei pressi dell'aeromobile e vi aiuterà a spostarvi dal sedile o dalla porta dell'aeromobile sulla sedia a rotelle. Per essere certi di potervi aiutare senza problemi, lasciamo che gli altri clienti sbarchino per primi.
- Se avete prenotato un volo di coincidenza, l'assistente vi accompagnerà fino al volo successivo. Una volta a destinazione, l'assistente vi condurrà attraverso la sala arrivi fino alla vostra successiva modalità di trasporto.
Reclami relativi alle esigenze speciali sui voli per gli Stati Uniti d'America
La legge americana sull'accesso ai vettori aerei (US Air Carrier Access Act - ACAA), parte 382, vieta qualsiasi forma di discriminazione sulla base delle disabilità nel trasporto aereo e si applica a tutti i vettori che effettuano voli da e verso gli Stati Uniti d'America. Finnair ha creato un team dedicato alla risoluzione dei reclami relativi ai voli da e verso gli Stati Uniti d'America. Il servizio reclami è attivo presso l'aeroporto di Helsinki e l'aeroporto internazionale JFK. Se desiderate presentare un reclamo dopo il viaggio, potete farlo utilizzando questo modulo per i commenti.
