Assistenza speciale in aeroporto e servizi a bordo | Finnair Italia

Assistenza speciale in aeroporto e servizi a bordo

Per garantirvi un volo piacevole, vi chiediamo gentilmente di informarci in anticipo di eventuali disabilità, ridotte mobilità, compromissione di vista o udito o disturbi mentali che richiedono particolare attenzione da parte nostra in aeroporto o durante il volo.

Richiesta di assistenza prima del viaggio

Desiderate ricevere assistenza in aeroporto o al momento dell'imbarco sull'aeromobile? Vi preghiamo di comunicarci in anticipo eventuali disabilità o qualora necessitiate di assistenza e vi aiuteremo a organizzare il vostro viaggio.

Per essere sicuri che tutto proceda senza imprevisti, contattaci almeno 48 ore prima della partenza del vostro volo. Potete farlo tramite il modulo di assistenza speciale dopo aver prenotato il biglietto aereo. Per ulteriori domande, l'assistenza clienti Finnair sarà lieta di aiutarvi.

Compilate il modulo di assistenza speciale

Assistenza in aeroporto 

Potete usufruire dell’assistenza in tutti gli aeroporti dell’Unione Europea e anche in altri aeroporti di destinazione Finnair. Ulteriori informazioni sono disponibili anche visitando i siti degli aeroporti.

  • Incontrerete l’assistente prenotato in anticipo presso l’aeroporto, al banco per il check-in o presso uno dei punti di imbarco contrassegnati con il simbolo internazionale di accesso. 
  • Se avete bisogno di assistenza prima del check-in, vi preghiamo di arrivare in aeroporto almeno due ore prima della partenza del volo. All’aeroporto di Helsinki ci sono diversi punti di raccolta. Potete verificare i punti di raccolta qui. 
  • Se avete bisogno di assistenza solo dopo il check-in, dovrete essere lì almeno un’ora prima del volo. All’aeroporto di Helsinki il nostro banco di assistenza speciale è a vostra disposizione. 
  • Se state utilizzando una sedia a rotelle, nella maggior parte degli aeroporti potete scegliere di passare dal check-in al gate di partenza utilizzando la vostra sedia a rotelle personale oppure potete effettuare il check-in dalla vostra sedia a rotelle e prenderne in prestito una per il tempo trascorso in aeroporto. Ulteriori informazioni sui viaggi con sedia a rotelle o assistenza alla mobilità.
  • Dopo il check-in, vi assisteremo durante tutti i controlli di sicurezza fino al gate di partenza e al vostro posto sull’aeromobile. 
  • Vi consigliamo di viaggiare con un assistente personale se avete bisogno di aiuto per assumere farmaci, mangiare, andare in bagno, alzarvi o comunicare. 
  • Salirete a bordo dell’aeromobile tra i primi clienti. Il nostro equipaggio di cabina potrà così offrirvi una partenza tranquilla e soddisfare le vostre esigenze durante il volo. Per consentire un margine di tempo adeguato per l’imbarco, vi invitiamo a presentarvi al gate con largo anticipo rispetto all’inizio dell’imbarco. 
  • Ulteriori informazioni sui servizi presso l’aeroporto di Helsinki sono disponibili qui.

Servizi a bordo del volo 

  • Tutti i nostri aeromobili dispongono di diversi sedili con bracciolo mobile per consentirvi di spostarvi facilmente. Purtroppo non possiamo offrire dispositivi di assistenza a bordo, tipo cuscini rialzati per i sedili.  
  • Ogni volta che il segnale di allacciamento della cintura di sicurezza è acceso, dovete rimanere seduti al vostro posto con la cintura allacciata. Per ragioni mediche è possibile utilizzare una imbracatura a cinque punti, che è un dispositivo di sicurezza certificato per il volo. Confermate l’idoneità del vostro dispositivo di assistenza tramite il modulo di richiesta di assistenza entro 48 ore prima della data di partenza. Accettiamo, ad esempio, le seguenti imbracature con preavviso:
    • Supporto posturale – AMsafe  
    • Supporto posturale – Firefly GoTo Sunrise Medical  
    • Supporto posturale – Imbracatura Crelling (Modello 27) 
  • Ad esempio, potete effettuare la selezione anticipata del posto per garantire spazio extra per le gambe a bordo. Potete farlo pagando una tariffa al momento della prenotazione del biglietto o successivamente tramite Gestisci prenotazione.
  • È bene sapere che, per motivi di sicurezza, i clienti con mobilità ridotta non possono sedersi presso una delle file di uscita; per riservare quel posto bisogna essere in grado di aiutare il nostro equipaggio di cabina e, ad esempio, aprire la porta dell’aeromobile, se necessario.  
  • Tutti i nostri voli a lunga percorrenza operati con aeromobili Airbus A330 e A350 dispongono di una sedia a rotelle a bordo per l’utilizzo dei servizi igienici. Il nostro equipaggio di cabina vi aiuterà a sistemare la sedia e a spostarla liberamente quando lo desiderate. Attenzione: dovete essere in grado di reggervi da soli o con l’aiuto di un assistente personale per alzarvi e spostarvi dal sedile.  
  • In caso di problemi visivi o di udito, informate il nostro equipaggio di cabina in modo che possa fornirvi il miglior servizio possibile a bordo.  
  • Vi consigliamo di viaggiare con un assistente personale se avete bisogno di aiuto per assumere farmaci, mangiare, andare in bagno, alzarvi o comunicare.

Dopo il volo

Il servizio di assistenza è disponibile anche presso l’aeroporto di trasferimento o di destinazione. 

  • L’assistente vi aspetterà all’aeromobile e vi aiuterà a spostarvi dal vostro posto o dal portellone dell’aereo alla sedia a rotelle. Per assicurarci di potervi aiutare senza problemi, facciamo scendere per primi gli altri clienti. 
  • Se avete un volo in coincidenza, l’assistente vi accompagnerà fino al vostro prossimo volo. Se siete arrivati a destinazione, l’assistente vi condurrà attraverso la sala arrivi al vostro prossimo mezzo di trasporto.

Volo e collegamento in autobus 

Accessibilità

I collegamenti in autobus di Finnair per Turku e Tampere sono effettuati principalmente con autobus a pianale rialzato, che purtroppo non possono accogliere clienti in sedia a rotelle.

Se utilizzate una sedia a rotelle, vi preghiamo di informarci almeno 48 ore prima della partenza, in modo da poter richiedere alla compagnia di autobus di assegnare un autobus dotato di sollevatore per sedie a rotelle e di un apposito spazio per il viaggio previsto. La portata massima del sollevatore per sedie a rotelle è di 250 kg. L’autista dell’autobus vi aiuterà a caricare la sedia a rotelle e la persona sulla sedia a rotelle sull’autobus in modo sicuro.

I cani da assistenza, come i cani guida o uditivi, sono i benvenuti sull’autobus senza alcun costo aggiuntivo.  

Reclami relativi alle esigenze speciali sui voli per gli Stati Uniti d’America

La legge americana sull’accesso ai vettori aerei (US Air Carrier Access Act, ACAA), parte 382, vieta qualsiasi forma di discriminazione sulla base della disabilità nel trasporto aereo e si applica a tutti i vettori che effettuano voli da e verso gli Stati Uniti.

Il Ministero dei Trasporti ha pubblicato la Carta dei diritti dei viaggiatori con disabilità. La Carta dei diritti illustra i diritti fondamentali dei viaggiatori aerei con disabilità ai sensi della legge sull’accesso ai vettori aerei (Air Carrier Access Act) e della relativa normativa di attuazione (14 Code of Federal Regulations (CFR) Part 382).

In caso di problemi durante il viaggio da/per gli Stati Uniti con Finnair, vi preghiamo di richiedere assistenza ai membri dell’equipaggio o al personale di terra. Il personale sarà lieto di aiutarvi nel contattare un responsabile per la risoluzione dei reclami (Complaint Resolution Official, CRO), specializzato nella gestione di eventuali problemi relativi alle disabilità. I nostri CRO sono disponibili durante l’orario di apertura e possono essere contattati telefonicamente. Se avete bisogno di presentare un reclamo dopo il volo, potete farlo utilizzando questo apposito modulo.

Passato alla pagina: Assistenza speciale in aeroporto e servizi a bordo