Assistenza in aeroporto
Potete usufruire dell'assistenza in tutti gli aeroporti dell'Unione Europea e anche in altri aeroporti di destinazione Finnair. Ulteriori informazioni sono disponibili anche visitando i siti degli aeroporti.
- Incontrerete l'assistente prenotato in anticipo presso l'aeroporto, al banco per il check-in o presso uno dei punti di imbarco contrassegnati con il simbolo internazionale di accesso.
- Se avete bisogno di assistenza prima del check-in, vi preghiamo di arrivare in aeroporto almeno due ore prima della partenza del volo. All'aeroporto di Helsinki ci sono diversi punti di raccolta. Potete verificare i punti di raccolta qui.
- Se avete bisogno di assistenza solo dopo il check-in, dovrete essere lì almeno un'ora prima del volo. All'aeroporto di Helsinki il nostro banco di assistenza speciale è a vostra disposizione.
- Se state utilizzando una sedia a rotelle, nella maggior parte degli aeroporti potete scegliere di passare dal check-in al gate di partenza utilizzando la vostra sedia a rotelle personale oppure potete effettuare il check-in dalla vostra sedia a rotelle e prenderne in prestito una per il tempo trascorso in aeroporto. Ulteriori informazioni sui viaggi con sedia a rotelle o assistenza alla mobilità.
- Dopo il check-in, vi assisteremo durante tutti i controlli di sicurezza fino al gate di partenza e al vostro posto sull'aeromobile.
- Vi consigliamo di viaggiare con un assistente personale se avete bisogno di aiuto per assumere farmaci, mangiare, andare in bagno, alzarvi o comunicare.
- Salirete a bordo dell'aeromobile tra i primi clienti. Il nostro equipaggio di cabina potrà così offrirvi una partenza tranquilla e soddisfare le vostre esigenze durante il volo. Per consentire un margine di tempo adeguato per l'imbarco, vi invitiamo a presentarvi al gate con largo anticipo rispetto all'inizio dell'imbarco.
- Ulteriori informazioni sui servizi presso l'aeroporto di Helsinki sono disponibili qui.
Servizi a bordo del volo
- Tutti i nostri aeromobili dispongono di diversi sedili con bracciolo mobile per consentirvi di spostarvi facilmente. Purtroppo non possiamo offrire dispositivi di assistenza a bordo, tipo cuscini rialzati per i sedili.
- Ad esempio, potete effettuare la selezione anticipata del posto per garantire spazio extra per le gambe a bordo. Potete farlo pagando una tariffa al momento della prenotazione del biglietto o successivamente tramite Gestisci prenotazione.
- È bene sapere che, per motivi di sicurezza, i clienti con mobilità ridotta non possono sedersi presso una delle file di uscita; per riservare quel posto bisogna essere in grado di aiutare il nostro equipaggio di cabina e, ad esempio, aprire la porta dell'aeromobile, se necessario.
- Tutti i nostri voli a lunga percorrenza operati con aeromobili Airbus A330 e A350 dispongono di una sedia a rotelle a bordo per l'utilizzo dei servizi igienici. Il nostro equipaggio di cabina vi aiuterà a sistemare la sedia e a spostarla liberamente quando lo desiderate. Attenzione: dovete essere in grado di reggervi da soli o con l'aiuto di un assistente personale per alzarvi e spostarvi dal sedile.
- In caso di problemi visivi o di udito, informate il nostro equipaggio di cabina in modo che possa fornirvi il miglior servizio possibile a bordo.
- Vi consigliamo di viaggiare con un assistente personale se avete bisogno di aiuto per assumere farmaci, mangiare, andare in bagno, alzarvi o comunicare.
Dopo il volo
Il servizio di assistenza è disponibile anche presso l'aeroporto di trasferimento o di destinazione.
- L'assistente vi aspetterà all'aeromobile e vi aiuterà a spostarvi dal vostro posto o dal portellone dell'aereo alla sedia a rotelle. Per assicurarci di potervi aiutare senza problemi, facciamo scendere per primi gli altri clienti.
- Se avete un volo in coincidenza, l'assistente vi accompagnerà fino al vostro prossimo volo. Se siete arrivati a destinazione, l'assistente vi condurrà attraverso la sala arrivi al vostro prossimo mezzo di trasporto.
Reclami relativi alle esigenze speciali sui voli per gli Stati Uniti d'America
La legge americana sull'accesso ai vettori aerei (US Air Carrier Access Act - ACAA), parte 382, vieta qualsiasi forma di discriminazione sulla base della disabilità nel trasporto aereo e si applica a tutti i vettori che effettuano voli da e verso gli Stati Uniti.
Il Ministero dei Trasporti ha pubblicato la Carta dei diritti dei viaggiatori con disabilità. La Carta dei diritti illustra i diritti fondamentali dei viaggiatori aerei con disabilità ai sensi della legge sull'accesso ai vettori aerei (Air Carrier Access Act) e della relativa normativa di attuazione (14 Code of Federal Regulations (CFR) Part 382).
In caso di problemi durante il viaggio da/per gli Stati Uniti con Finnair, vi preghiamo di richiedere assistenza ai membri dell'equipaggio o al personale di terra. Il personale sarà lieto di aiutarvi nel contattare un responsabile per la risoluzione dei reclami (Complaint Resolution Official, CRO), specializzato nella gestione di eventuali problemi relativi alle disabilità. I nostri CRO sono disponibili in orario lavorativo e sono raggiungibili telefonicamente. Se avete bisogno di inviare un reclamo dopo il volo, potete farlo utilizzando questo modulo di feedback.
