Assistenza speciale in aeroporto e servizi a bordo

Avete bisogno di assistenza per spostarvi in aeroporto o salire a bordo dell’aeromobile? Comunicateci le vostre esigenze prima del viaggio e saremo lieti di prestarvi assistenza.

Troverete ulteriori informazioni sui servizi di assistenza aeroportuale, su come prenotarli e sui servizi disponibili durante il vostro volo qui sotto.

Quando è necessario portare con sé un assistente?

Durante il viaggio, sarete responsabili

della vostra cura personale, come mangiare e assumere farmaci,
utilizzare la toilette,
nonché delle esigenze del vostro cane da assistenza, se ne avete uno.

È necessario viaggiare con il proprio assistente se

avete bisogno di aiuto per alzarvi durante il volo,
per indossare una mascherina per l’ossigeno,
o se non siete in grado di comunicare con il nostro equipaggio di cabina in merito a questioni relative alla sicurezza.

Il vostro assistente deve essere in grado di fornire l’aiuto di cui avete bisogno per tutto il viaggio. Il nostro personale deve essere sicuro che il vostro assistente sia in grado di fornire l’aiuto necessario.

Prima del viaggio

Vi preghiamo di informarci delle vostre necessità di assistenza almeno 48 ore prima della partenza del volo, in modo da poter confermare il servizio. Potete richiedere assistenza dopo aver acquistato il biglietto tramite il nostro modulo di assistenza speciale. In caso di domande sull’assistenza speciale, potete includerle al momento della compilazione del modulo.

Carta europea della disabilità (EU Disability Card)

La Carta europea della disabilità vi consente di comunicare eventuali esigenze speciali che potreste avere durante il viaggio. Ci aiuta a identificare facilmente il tipo di assistenza di cui avete bisogno. Tuttavia, avere una Carta europea della disabilità non è un prerequisito per ricevere servizi di assistenza.

Compilate il modulo di assistenza speciale

In aeroporto

Negli aeroporti dell’UE, così come in quelli nelle nostre altre destinazioni, è disponibile assistenza per spostarsi all’interno dell’aeroporto. Ulteriori informazioni sono disponibili anche visitando i siti degli aeroporti. Ulteriori informazioni sui servizi di assistenza dell’aeroporto di Helsinki.

Arrivo in aeroporto e check-in

Troverete il vostro assistente prenotato in aeroporto ad aspettarvi presso un punto di incontro prestabilito, al check-in o al gate di partenza, a seconda delle vostre esigenze. Le prassi possono variare leggermente tra gli aeroporti, ma nella maggior parte dei casi è possibile contattare gli assistenti aeroportuali già nelle aree di parcheggio.
All’aeroporto di Helsinki il banco check-in con servizio di assistenza speciale di Finnair è a vostra disposizione.
Se avete bisogno di assistenza prima del check-in, vi preghiamo di arrivare in aeroporto almeno due ore prima della partenza del volo. All’aeroporto di Helsinki ci sono diversi punti di incontro. Controllate i punti di incontro.
Se avete bisogno di assistenza solo dopo il check-in, dovrete essere lì almeno un’ora prima della chiusura del check-in del vostro volo. Consultate gli orari di check-in.
Se utilizzate una sedia a rotelle o un altro dispositivo di assistenza alla mobilità, come un deambulatore, è possibile farne uso fino al gate di partenza nella maggior parte degli aeroporti. In alternativa, potete effettuare il check-in dei vostri dispositivi di assistenza alla mobilità e utilizzare una sedia a rotelle in aeroporto. Ulteriori informazioni sui viaggi con dispositivi di assistenza alla mobilità.

Controllo di sicurezza e imbarco

Dopo il check-in, il vostro assistente vi accompagnerà durante i controlli di sicurezza, fino al gate di partenza e al vostro posto sull’aeromobile.
Per evitare di doversi recare all’imbarco frettolosamente, si prega di arrivare al gate con largo anticipo rispetto all’orario di imbarco e di contattare il personale del gate.
Se viaggiate con una sedia a rotelle e avete bisogno di assistenza per salire a bordo dell’aeromobile, siete pregati di arrivare al gate di partenza almeno 45 minuti prima dell’orario di partenza per i voli in Europa e almeno 50 minuti prima per i voli intercontinentali.
Se lo desiderate, potete salire a bordo dell’aeromobile tra i primi passeggeri. Questo ci consente di offrirvi un inizio senza complicazioni per il vostro viaggio.
Quando arrivate all’aeromobile, il nostro equipaggio di cabina può aiutarvi a localizzare il vostro posto e a prendere familiarità con l’area circostante e con il servizio a bordo.
L’assistente aeroportuale o il nostro equipaggio di cabina vi aiuteranno a riporre il vostro bagaglio a mano, se necessario.
In caso di problemi visivi o di udito, informate il nostro equipaggio di cabina in modo che possa fornirvi il miglior servizio possibile a bordo.

Durante il volo

Assistenza durante il volo

Il nostro equipaggio di cabina può aiutarvi ad aprire i pacchetti pasto e fornire informazioni sui diversi piatti e sui loro ingredienti.
Il nostro equipaggio di cabina può guidarvi nel tragitto dal vostro posto alla toilette e dalla toilette al vostro posto, se necessario. Si prega di notare che all’equipaggio di cabina non è consentito sollevarvi o fornire assistenza fisica per la vostra mobilità. Dovete essere in grado di utilizzare la toilette in modo indipendente o con l’aiuto del vostro assistente.

Posti

Tutti i nostri aeromobili sono dotati di sedili con braccioli mobili in modo da potervi accomodare facilmente al vostro posto. Purtroppo, non possiamo offrire dispositivi di assistenza a bordo, come cuscini rialzati per i sedili. Ulteriori informazioni sulle dimensioni dei sedili e sulle caratteristiche dell’aeromobile.
La maggior parte dei posti in classe Economy sui nostri voli europei ha lo stesso spazio per le gambe. Su alcuni voli europei e su tutti i nostri voli a lunga percorrenza, è possibile acquistare i posti Comfort con più spazio per le gambe.
Se avete particolari esigenze legate ai posti a sedere a causa della vostra disabilità, potete comunicarcelo tramite il modulo di assistenza speciale. I posti a sedere vengono assegnati in base alle esigenze, ove applicabile, tenendo sempre in considerazione la sicurezza.
Se viaggiate con il vostro assistente e avete bisogno di aiuto durante il volo, indicatelo sul modulo di assistenza speciale. I posti adiacenti verranno prenotati per voi e il vostro assistente, oppure i posti il più vicini possibile.
Se desiderate spazio extra per le gambe per voi e il vostro assistente, potete acquistare posti con spazio extra per le gambe al momento dell’acquisto del biglietto o successivamente tramite Gestire la prenotazione.
Per motivi di sicurezza, i clienti con disabilità o mobilità ridotta non possono sedersi nella fila accanto all’uscita. I passeggeri che occupano questi posti devono essere in grado di aiutare l’equipaggio di cabina, ad esempio, ad aprire la porta dell’aeromobile in caso di necessità.
Per ragioni di sicurezza, i passeggeri con mobilità ridotta che utilizzano una sedia a rotelle per salire a bordo dell’aeromobile saranno seduti accanto al finestrino.
Ogni volta che il segnale di allacciamento della cintura di sicurezza è acceso, dovete rimanere seduti al vostro posto con la cintura allacciata. Si prega di notare che il segnale della cintura di sicurezza può rimanere acceso per l’intero volo. Se necessario, potete utilizzare la vostra imbracatura di supporto o un posto speciale durante il volo. Maggiori informazioni sugli ausili per il sedile.
Tutti i nostri aeromobili Airbus A330 e A350 sono dotati di un’imbracatura di trasferimento ableSling per agevolare il passaggio ai posti in classe Business. Nel corso del volo, e dietro richiesta, il nostro equipaggio di cabina vi potrà fornire una ableSling, ma avrete bisogno di assistenti per usarla.

Sedie a rotelle a bordo

Tutti i nostri aeromobili Airbus A330 e A350 dispongono di una sedia a rotelle per recarsi ai servizi igienici e sui voli in Europa operati da Finnair con aeromobili Airbus A321, A320 e A319, è disponibile una sedia a rotelle a bordo, previa richiesta anticipata. Ulteriori informazioni sulla richiesta di una sedia a rotelle a bordo.
Il nostro equipaggio di cabina vi porterà la sedia a rotelle a bordo e, se necessario, vi accompagnerà alla porta dei servizi igienici. Tuttavia, dovete essere in grado di spostarvi da e verso la sedia a rotelle in modo indipendente o con l’aiuto del vostro assistente.

Dopo il volo

Dopo il volo, un assistente dell’aeroporto verrà a prendervi al vostro posto o alla porta dell’aeromobile. Gli altri passeggeri sbarcheranno prima in modo che possiate scendere dall’aeromobile con calma. L’assistente vi accompagnerà fino alla sala arrivi e successivamente al vostro prossimo mezzo di trasporto.

Se avete un volo in coincidenza, l’assistente vi accompagnerà fino al gate di partenza del vostro prossimo volo.

Ulteriori informazioni sui viaggi con sedia a rotelle o dispositivi di assistenza alla mobilità.

Collegamenti in autobus da Tampere e Turku

Accessibilità delle connessioni in autobus

I collegamenti in autobus di Finnair per Turku e Tampere sono effettuati principalmente con autobus a pianale rialzato, che, purtroppo, non sono in grado di accogliere clienti in sedia a rotelle.

Se utilizzate una sedia a rotelle, vi preghiamo di informarci almeno 48 ore prima della partenza, in modo da consentirci di richiedere alla compagnia di autobus di effettuare il servizio di trasporto con un autobus dotato di sollevatore e di un apposito spazio per sedie a rotelle. La portata massima del sollevatore per sedie a rotelle è di 250 kg. L’autista dell’autobus si occuperà di caricare la sedia a rotelle e il passeggero sull’autobus in modo sicuro.

I cani da assistenza, come i cani guida o per non udenti, sono i benvenuti sull’autobus senza alcun costo aggiuntivo.