Informativa sulla privacy di Finnair

Titolare del trattamento

Finnair Plc
Numero di registrazione: 0108023-3
Indirizzo: Tietotie 9, 01530 Vantaa, Finlandia

Portale sulla privacy

È possibile gestire le impostazioni sulla privacy e richiedere i propri dati personali sul Portale sulla privacy di Finnair all’indirizzo https://privacy.finnair.com. 

Responsabile della protezione dei dati

Qualora non trovasse le informazioni desiderate nella presente informativa o nel Portale sulla privacy collegato sopra, potrà contattare il Responsabile della protezione dei dati del Gruppo Finnair: privacy@finnair.com oppure Finnair Data Privacy Officer, PO BOX 15, 01053 Finnair, Finlandia.

Di seguito sono elencate le tipologie di dati personali che trattiamo. I dati personali trattati riguardano i viaggiatori, la persona che effettua la prenotazione, i membri del programma fedeltà Finnair Plus, la persona da contattare in caso di emergenza, nonché i tutori legali o le persone a carico.

Dati identificativi e di contatto – nome, data di nascita, sesso, tipo di viaggiatore (adulto, bambino, neonato), titolo (Sig., Sig.ra, Sig.na), informazioni di contatto quali indirizzo, indirizzo di fatturazione, numero di telefono e indirizzo e-mail.

Dati relativi al servizio – numero di riferimento della prenotazione, numero del biglietto, informazioni sui prezzi, dettagli del volo (date e orari di partenza, numero del volo), itinerario di volo (origine e destinazione del viaggio ed eventuali scali), data di prenotazione, classe di viaggio, tipo e numero di posto a sedere, codici delle etichette bagaglio, itinerario e eventuali dettagli relativi ai controlli di sicurezza. 

Dati relativi alle richieste di servizi speciali – informazioni sui pasti, trasporto di animali domestici in cabina o nella stiva, assistenza medica o di altro tipo richiesta.

Dati relativi ai documenti di viaggio – numero di passaporto, data di nascita, sesso, periodo di validità del passaporto, paese di rilascio e nazionalità. Inoltre, le informazioni relative al visto e agli indirizzi di destinazione vengono raccolte quando richiesto dalle autorità del paese di destinazione.

Servizio di verifica online dei documenti di viaggio – l’immagine del Suo documento di viaggio e le informazioni in esso contenute.

Dati relativi al pagamento – metodo di pagamento, dati della carta di credito e transazioni di pagamento.

Informazioni sui servizi accessori – pasti prenotati in anticipo, upgrade di classe di viaggio, prodotti al dettaglio e altri acquisti, organizzazione del viaggio, quali informazioni relative al gruppo in caso di viaggio con altre persone con lo stesso codice di prenotazione, modalità di check-in e compagni di viaggio in caso di check-in congiunto.

Dati relativi alla sicurezza aeroportuale – dati provenienti dai controlli di sicurezza aeroportuali, compresi l’orario di imbarco e le informazioni relative al superamento o meno dei varchi di controllo da parte del cliente.

Dati relativi a richieste e reclami – informazioni da Lei fornite nella Sua richiesta o nel Suo reclamo tramite i nostri canali di assistenza clienti.

Dati dei soci Finnair Plus – dati identificativi e di contatto, dati relativi ai documenti di viaggio, numero di iscrizione, data di inizio dell’iscrizione, informazioni sul livello di fedeltà, composizione del nucleo familiare, professione o occupazione, nome e indirizzo del datore di lavoro, numero di telefono dell’ufficio, preferenza di posto a sedere, informazioni su Avios e punti di livello, informazioni sul collegamento dell’account Finnair Plus con la carta di credito Finnair Plus o con un altro programma fedeltà, interessi ricreativi, preferenze alimentari e altri interessi da Lei forniti, date di invio delle comunicazioni di marketing e degli estratti conto relativi allo stato del programma, dettagli delle campagne a Lei offerte e copie delle lettere di marketing a Lei inviate, informazioni sull’utilizzo delle lounge, dei servizi di check-in e di gestione dei bagagli e di altri servizi aeroportuali, nonché informazioni su eventuali disservizi verificatisi durante i Suoi viaggi.

Dati relativi ai programmi fedeltà dei partner dell’alleanza – dati identificativi e di contatto, numero di frequent flyer, informazioni sul programma e sul livello di appartenenza, informazioni relative alle prenotazioni e ai biglietti, richieste di servizi speciali, dati di pagamento, nonché nome e numero di telefono dei contatti di emergenza.

Dati relativi ai servizi accessori di terze parti – informazioni relative al noleggio auto, alla sistemazione in hotel e ai servizi assicurativi che l’utente acquista da Finnair o dai nostri partner, come specificato nelle informative sulla privacy specifiche per tali servizi accessori, disponibili sui siti web e sulle applicazioni mobili su cui vengono offerti tali servizi all’utente.

Dati di comunicazione – registrazioni delle telefonate al servizio clienti, cronologia delle chat, e-mail, messaggi SMS e post sui social media, sondaggi di soddisfazione e moduli di feedback.

Impostazioni di comunicazione – informazioni relative ai consensi e ad altre basi giuridiche per il marketing digitale, nonché alle preferenze di marketing, alle rinunce e alle obiezioni dell’utente.

I dati raccolti nei nostri punti di contatto digitali – il tipo di dispositivo, la versione del sistema operativo, le impostazioni linguistiche, le autorizzazioni di sistema e altre impostazioni di configurazione, le informazioni relative alla connessione Internet quali il nome della rete dati mobile e la velocità di connessione, il nome e la versione dell’applicazione mobile, i dati di identificazione della sessione, dei cookie e dei numeri univoci del dispositivo (ad es. l’ID pubblicitario di Google, ID pubblicitario Apple), dati di identificazione di account di terze parti relativi a plug-in social, accessi tramite social network o pagamenti tramite PayPal, nonché altre tecnologie Internet comuni volte a facilitare il riconoscimento del Suo browser web, del Suo dispositivo o di una particolare applicazione; dati di accesso trasmessi automaticamente da applicazioni e browser web quando accede a server web e database nell’ambito delle cosiddette richieste HTTP; nome e tipo di file recuperato, quantità di dati trasferiti e codici di errore; versioni del software, l’indirizzo IP, nonché il sito visitato in precedenza e l’ora di accesso.

Categorie particolari di dati personali – informazioni che ci fornite riguardo alla vostra salute quando richiedete servizi speciali, quali adeguamenti per disabilità o assistenza medica, e informazioni che ci fornite per ottenere l’idoneità medica o altre autorizzazioni al volo.

Registri di sicurezza – nome, recapiti e informazioni relative al volo e al posto a sedere dei passeggeri che hanno messo a rischio la sicurezza del volo o commesso un atto di disturbo o illegale nei confronti di Finnair o del personale di Finnair, compresa una descrizione della violazione e la durata di un eventuale divieto di viaggio.

Si prega di notare che tutte le persone incluse nella stessa prenotazione di volo potranno accedere ai dati contenuti nella prenotazione, compresi quelli dei compagni di viaggio, disponibili tramite il servizio “Gestisci prenotazione”. L’accesso al servizio “Gestisci prenotazione” cessa entro tre giorni dall’ultimo volo della prenotazione. Si prega inoltre di notare che, qualora una prenotazione di volo venga suddivisa in due prenotazioni distinte, le persone incluse nella nuova prenotazione risultante dalla suddivisione continueranno ad avere accesso alla prenotazione originale, mentre il pagatore della prenotazione originale avrà accesso alla nuova prenotazione risultante dalla suddivisione.

3.1. Per fornire i nostri servizi

A) In base al contratto stipulato con Lei (art. 6, comma 1, lett. b) del GDPR)

Trattiamo i Suoi dati personali, inclusi i dati identificativi e di contatto, i dati relativi ai servizi e ai servizi speciali, i dati relativi ai documenti di viaggio, ai pagamenti e alle comunicazioni, nella misura necessaria all’adempimento del contratto stipulato con Lei e alla fornitura ed esecuzione di ulteriori servizi da Lei richiesti. Tra questi figurano in particolare:

Prenotazione – Per effettuare o modificare una prenotazione e per identificare tutti i passeggeri a bordo, abbiamo bisogno delle informazioni personali relative ai viaggiatori.

Durante il suo viaggio – Per fornirle i nostri servizi durante l’intero viaggio, i suoi dati saranno trattati in aeroporto al momento del check-in e all’arrivo, presso i banchi di assistenza, le sale d’attesa, i gate e a bordo dell’aeromobile. In caso di irregolarità, dovremo contattarla per modificare la sua prenotazione, reindirizzarla e fornirle ulteriore assistenza.

Bagagli – Per consegnare i Suoi bagagli a destinazione, trattiamo i dati relativi alla gestione dei bagagli, quali i codici delle etichette bagaglio e le informazioni relative all’itinerario e ai controlli di sicurezza.

Richieste di servizi speciali – Per soddisfare le vostre richieste di servizi speciali, trattiamo le informazioni necessarie. Ad esempio, le informazioni relative alle vostre preferenze alimentari saranno trattate per garantire che riceviate il pasto di vostra scelta.

Feedback e reclami – Utilizziamo i Suoi dati per assisterLa in caso di domande, per raccogliere il Suo feedback e per gestire i Suoi reclami, le richieste di risarcimento e i rimborsi.

Comunicazione con il cliente – Per tenerLa informata sui dettagli del Suo viaggio, comprese eventuali modifiche, utilizziamo i Suoi dati di contatto e trattiamo i dettagli della Sua prenotazione.

B) In base al nostro legittimo interesse (art. 6, comma 1, lett. f) del GDPR) 

Trattiamo i Suoi dati sulla base del nostro legittimo interesse per le seguenti finalità specifiche:

Sondaggi e miglioramento dell’esperienza del cliente – Potremmo invitarLa a partecipare volontariamente allo sviluppo dei nostri servizi. I risultati di tali sondaggi vengono utilizzati a fini analitici e possono anche essere combinati con altri dati presenti nel nostro database, quali i dati relativi alle prenotazioni e ai voli, al fine di migliorare l’esperienza del cliente. Potrebbe essere contattato dopo il sondaggio per fornire ulteriori informazioni. Potremmo inoltre contattarLa per offrirLe l’opportunità di testare i nostri nuovi prodotti e servizi.

Processi in background – Trattiamo i Suoi dati personali nell’ambito dell’esecuzione di determinati processi in background finalizzati alla prevenzione e all’individuazione di pratiche fraudolente o false relative a prenotazioni e emissione di biglietti, frodi nei pagamenti, richieste di risarcimento fraudolente, uso non autorizzato o fraudolento degli account Finnair Plus, nonché alla verifica della correttezza delle tariffe, degli oneri e delle tasse dovute per i beni e i servizi da Lei acquistati presso di noi.

Sospensione del servizio – Qualora Le venga imposta una sospensione dei nostri servizi a causa di una Sua violazione dei requisiti di sicurezza o dei nostri termini e condizioni di servizio, oppure a seguito di attività fraudolente, trattiamo i Suoi dati identificativi e di contatto, nonché qualsiasi altro dato direttamente rilevante ai fini della valutazione, dell’emissione e del mantenimento della sospensione del servizio. Qualora i motivi alla base dell’emissione di una sospensione del servizio da parte di richiedano attività obbligatorie di segnalazione e mitigazione in materia di sicurezza, trattiamo i Suoi dati personali in base al nostro obbligo legale.

Ai fini dello sviluppo e del miglioramento dei nostri servizi – per analizzare le nostre prestazioni aziendali – monitoriamo il traffico, le prestazioni commerciali e operative e i relativi comportamenti dei clienti. I dati relativi alle transazioni vengono utilizzati in contesti operativi per determinare, ad esempio, il numero di persone che beneficeranno di un upgrade o che saranno trasferite su un altro volo.

C) In base al Suo consenso (art. 6, comma 1, lettera a) del GDPR)

Trattiamo i Suoi dati sulla base del Suo consenso per le seguenti finalità specifiche:

Dati relativi alla salute – Qualora il trattamento dei Suoi dati relativi alla salute sia necessario per fornirLe l’assistenza o altre agevolazioni da Lei richieste e per tutelare la Sua salute e sicurezza durante il viaggio con noi, Le potrebbe essere chiesto di fornirci informazioni relative alla Sua salute, quali un certificato medico. I Suoi dati relativi alla salute vengono trattati ai fini dei servizi a terra e a bordo, nonché per l’assistenza clienti e la gestione dei reclami. In base al Suo consenso, potremmo inoltre trattare dati ottenuti da operatori sanitari e altre terze parti, qualora ciò sia necessario per verificare l’ammissibilità ai nostri voli e/o all’ingresso in un Paese straniero, durante una crisi sanitaria pubblica. In rare situazioni potremmo ricevere e trattare dati relativi alla salute da parte delle autorità senza il Suo consenso, ad esempio in caso di emergenza, pandemia o altre gravi perturbazioni che richiedano il trattamento dei Suoi dati relativi alla salute.

Verifica online del documento di viaggio – Vi offriamo un servizio sicuro di verifica anticipata online del documento di viaggio come alternativa all’inserimento manuale dei dati del documento di viaggio e alla verifica di tali informazioni da parte del nostro personale addetto al check-in in aeroporto. Questo servizio richiede che un’immagine del vostro documento di viaggio e le date leggibili presenti nell’immagine vengano elaborate da noi. I vostri dati saranno condivisi con le autorità competenti in base al nostro obbligo legale di farlo.

D) In base ai nostri obblighi di legge (art. 6, comma 1, lett. c) del GDPR)

Trattiamo i Suoi dati in base ai nostri obblighi di legge per le seguenti finalità:

Sicurezza e protezione – Trattiamo i Suoi dati per garantire la sicurezza e la protezione dei nostri voli, dei nostri clienti, del nostro personale, degli aeroporti e delle altre strutture da noi utilizzate.

Requisiti delle autorità – Al fine di adempiere ai nostri obblighi di legge, trattiamo i Suoi dati identificativi e di contatto, i dati del passaporto, le informazioni relative al visto, i dati di pagamento, i dati di viaggio, il Suo indirizzo nella destinazione di viaggio e qualsiasi altro dato richiesto di volta in volta dalla legge. Laddove richiesto dalla legge, condividiamo tali dati con le autorità, quali le agenzie di controllo delle frontiere, le dogane, le autorità di immigrazione, le autorità sanitarie, la polizia, le agenzie antiterrorismo e di sicurezza nazionale, i tribunali e le autorità fiscali.

Situazioni di emergenza e di crisi – Per rispondere a una situazione di emergenza e fornire assistenza e cure a Lei e ad altre persone, trattiamo i Suoi dati nella misura necessaria ad adempiere ai nostri obblighi di legge.

Conservazione dei dati obbligatori - Trattiamo il Suo nome, titolo, numero di riferimento della prenotazione, dettagli del volo, informazioni sui prezzi, nome del titolare della carta e dati della carta sottoposti a hash, come previsto dalle leggi in materia di contabilità e antiterrorismo.

3.2 Programma fedeltà Finnair Plus

Se è socio Finnair Plus, trattiamo i Suoi dati personali come segue:

A) In base al contratto stipulato con Lei (art. 6, comma 1, lettera b) del GDPR)

Transazioni – Registriamo le transazioni relative al Suo account Finnair Plus, quali l’accumulo di punti di livello e Avios, nonché l’utilizzo di Avios, premi, omaggi e vantaggi.

Dati del profilo Finnair Plus – Per aderire al nostro programma fedeltà, è necessario fornire il proprio nome, cognome, data di nascita, indirizzo e-mail, numero di telefono, sesso e paese o regione. Potete scegliere di condividere con noi il vostro indirizzo postale, i dati della carta di pagamento e del passaporto, il numero di componenti del nucleo familiare, le preferenze e gli interessi nel vostro profilo Finnair Plus. Tali preferenze possono essere utilizzate per precompilare le informazioni al momento della prenotazione sul sito web di Finnair o per fornire un servizio più pertinente.

Comunicazioni ai soci – Le invieremo comunicazioni relative allo stato e alle modifiche dei servizi da Lei acquistati presso di noi. Le invieremo inoltre comunicazioni via e-mail relative alla Sua iscrizione a Finnair Plus, tra cui la creazione e la cancellazione dell’account, la scadenza dei Suoi Avios, i premi per il raggiungimento di traguardi, il raggiungimento dei livelli a vita e le modifiche al programma.

I dati registrati vengono utilizzati anche per comunicazioni mirate ai soci, diffuse tramite l’applicazione mobile di Finnair, il sito web di Finnair e i nostri altri canali.

Eventi, concorsi e lotterie – Se si iscrive a eventi, concorsi o lotterie Finnair Plus, trattiamo il Suo nome e i Suoi dati di contatto per inserirla nell’elenco dei partecipanti e per registrare la Sua partecipazione alle attività Finnair Plus.

Partner Finnair Plus – I partner Finnair Plus costituiscono una parte importante del programma Finnair Plus, in quanto consentono di accumulare Avios e punti di livello e di spendere gli Avios quando si utilizzano i servizi dei partner. Maggiori informazioni sui partner sono disponibili sul sito web di Finnair.

Condividiamo con i nostri partner i dati relativi all’accumulo e all’utilizzo dei Suoi Avios quando acquista beni e servizi dai nostri partner, in modo che il saldo del Suo conto Finnair Plus sia correttamente allineato alle Sue attività di accumulo e utilizzo. In caso di richieste o reclami relativi ai servizi dei partner, condividiamo le informazioni pertinenti relative al servizio in questione per rispondere alla Sua richiesta o al Suo reclamo.

B) In base al legittimo interesse (art. 6, paragrafo 1, lettera f) del GDPR)

Comunicazione e coinvolgimento – Nell’ambito del miglioramento delle nostre comunicazioni con i clienti, misuriamo la frequenza e il livello di coinvolgimento con cui le nostre comunicazioni determinano ulteriori azioni da parte Sua.

Analisi – Utilizziamo i Suoi dati personali a fini di analisi e riconoscimento dei clienti, nonché per fornirLe servizi personalizzati. Ciò ci consente di offrire ai nostri clienti servizi e prodotti pertinenti, nonché di sviluppare i nostri prodotti e la nostra strategia e di creare profili cliente unici. I profili possono essere utilizzati per il targeting di marketing e contenuti nei nostri canali digitali, ad esempio il sito web di Finnair, la nostra applicazione mobile o le newsletter distribuite via e-mail. Il marketing diretto comporta una personalizzazione dei contenuti pubblicitari in base al singolo membro nei canali sopra menzionati. L’invio di pubblicità personalizzata ai membri è parte integrante del programma Finnair Plus. Avere una visione completa dei nostri clienti ci consente di comprendere la Sua esperienza nel suo complesso e ci aiuta a migliorare i nostri prodotti e servizi, nonché la Sua esperienza. Potremmo inoltre ricavare altri indicatori basati sul comportamento dei clienti, ad esempio la probabilità di acquisto di determinati prodotti, creare segmenti di clientela e prevedere altri prodotti o destinazioni a cui potreste essere interessati.

3.3. Comunicazioni di marketing digitale e personalizzazione dei contenuti

Questa sezione della nostra Informativa sulla privacy descrive come utilizziamo i Suoi dati personali per il marketing digitale e la personalizzazione dei contenuti.

Principi generali

• Quando acquisiamo i Suoi dati di contatto nell’ambito della vendita dei nostri prodotti e servizi o qualora Lei si iscriva al programma Finnair Plus, utilizziamo tali dati per inviarLe, tramite e-mail, comunicazioni di marketing relative ai nostri prodotti o servizi simili e ai servizi accessori connessi al Suo viaggio, nel rispetto della normativa vigente in materia di privacy nelle comunicazioni elettroniche. La informeremo di ciò e Le forniremo la possibilità di rinunciare a tale utilizzo dei Suoi dati di contatto al momento in cui li acquisiamo per la prima volta e, successivamente, in ogni e-mail di marketing che riceverà da parte nostra. Troverà il link per la rinuncia in fondo alle e-mail o nel Suo profilo Finnair Plus.
• Se non è socio Finnair Plus ma ha fornito il proprio consenso a ricevere e-mail e pubblicità personalizzata tramite il nostro sito web, l’app Finnair o un apposito modulo di iscrizione, potrà gestire le proprie preferenze di marketing o revocare il proprio consenso tramite un link presente in calce alle nostre e-mail.
• La revoca del consenso o la disiscrizione dalle comunicazioni di marketing in un momento successivo non pregiudica la liceità del trattamento dei Suoi dati personali a fini di comunicazione di marketing effettuato prima della revoca del consenso.
• Effettuiamo pubblicità mirata sulla base del nostro legittimo interesse. Potete disattivare la pubblicità mirata in qualsiasi momento tramite il vostro profilo Finnair Plus. Potreste comunque visualizzare i nostri annunci pubblicitari generici e non personalizzati sui nostri canali digitali e su canali di terze parti in cui pubblicizziamo i nostri servizi.
• Le invieremo sempre comunicazioni relative allo stato e alle modifiche dei prodotti e dei servizi che ha acquistato da noi, in base al contratto stipulato con Lei.

3.3.1. Quali dati trattiamo

Dati di identificazione personale – ID casuale assegnato all’utente quando visita i nostri canali digitali, nome, indirizzo e-mail e numero di telefono.

Dati relativi alle interazioni – Dati relativi alle vostre interazioni con le nostre comunicazioni di marketing (ad es. tassi di apertura, tassi di clic).

Le transazioni effettuate con noi – Informazioni relative ai voli e agli altri servizi acquistati e utilizzati presso di noi e, se del caso, la cronologia della raccolta e dell’utilizzo dei precedenti punti premio Finnair Plus e degli attuali punti Avios e punti di livello nel corso della sua iscrizione. Non raccoglieremo alcun dato relativo ai suoi pagamenti a fini di comunicazioni di marketing.

Ulteriori informazioni di identificazione personale dei soci Finnair Plus – Il Suo numero di iscrizione, la data di nascita, il sesso. Tratteremo i dati relativi al Suo indirizzo postale solo se ce li ha forniti.

Profilo di viaggio e interessi dei soci Finnair Plus – Informazioni relative alle Sue preferenze e ai Suoi interessi in qualità di socio Finnair Plus, qualora ce le abbia fornite. 

Dati relativi all’iscrizione a Finnair Plus – Informazioni relative alla data di iscrizione a Finnair Plus, al Suo livello di iscrizione e al periodo di monitoraggio personale nel programma Finnair Plus. Tratteremo inoltre i dati relativi all’importo da Lei speso in qualità di socio Finnair Plus e all’eventuale verificarsi di disservizi durante i Suoi viaggi in qualità di socio Finnair Plus. Tratteremo inoltre le informazioni relative al fatto che possieda o meno una carta di credito associata al programma Finnair Plus e che abbia collegato o meno il Suo account Finnair Plus a un altro programma fedeltà.

Cookie – Utilizziamo i cookie e tecnologie simili per migliorare la Sua esperienza sul nostro sito web e sulla nostra applicazione mobile (le “Piattaforme”), per mostrarle contenuti di marketing pertinenti sulle Piattaforme e su siti web di terze parti e reti social, nonché per personalizzare i nostri contenuti e servizi in base alle Sue preferenze e ai Suoi interessi, come descritto nella nostra Informativa sui cookie. 

I cookie sono piccoli file di testo che vengono memorizzati sul Suo dispositivo (ad esempio un computer, un tablet o uno smartphone) quando visita la Piattaforma. Quando torna sulla Piattaforma, i cookie aiutano a riconoscere il Suo dispositivo e a ricordare determinate informazioni relative alla Sua visita, quali le preferenze linguistiche, lo stato di accesso e le informazioni inserite nei moduli. Ciò rende la Piattaforma più comoda e personalizzata. I cookie sono suddivisi in quattro categorie in base alla loro funzione: cookie essenziali, di prestazione e di personalizzazione dei contenuti. I cookie essenziali sono sempre attivi, mentre quelli  di prestazione, di personalizzazione dei contenuti e pubblicitari sono facoltativi.

Se i cookie di prestazione sono abilitati, raccogliamo e trattiamo i seguenti dati personali:

• Informazioni di identificazione personale: un ID casuale che Le viene assegnato quando visita i nostri punti di contatto digitali. Non raccoglieremo alcun dato relativo ai Suoi pagamenti a fini di comunicazioni di marketing.
• Preferenze relative al marketing: informazioni sulle Sue preferenze e sui Suoi interessi in relazione ai nostri prodotti e servizi.
• Dati comportamentali: informazioni relative al Suo comportamento online, raccolte attraverso l’utilizzo del nostro sito web e dell’app Finnair.

Se i cookie di personalizzazione dei contenuti sono abilitati, raccogliamo e trattiamo i seguenti dati personali:

• Dati di identificazione personale: un ID casuale che Le viene assegnato quando visita i nostri punti di contatto digitali. Inoltre, se effettua una transazione o compila un modulo, raccoglieremo il Suo nome, il Suo indirizzo e-mail e qualsiasi altro dato da Lei fornito. Non raccoglieremo alcun dato relativo ai Suoi pagamenti a fini di comunicazione di marketing.
• Preferenze relative al marketing: informazioni relative alle Sue preferenze e ai Suoi interessi in merito ai nostri prodotti e servizi.
• Dati comportamentali: informazioni relative al Suo comportamento online, raccolte attraverso l’utilizzo del nostro sito web e dell’app Finnair.

Se i cookie pubblicitari sono abilitati, raccogliamo e trattiamo i seguenti dati personali:

• Informazioni di identificazione personale: un ID casuale che Le viene assegnato quando visita i nostri punti di contatto digitali. Non raccoglieremo alcun dato relativo ai Suoi pagamenti a fini di comunicazioni di marketing.
• Preferenze di marketing: informazioni relative alle preferenze e agli interessi dell’utente in merito ai nostri prodotti e servizi.
• Dati comportamentali: informazioni relative al comportamento online dell’utente, raccolte tramite il nostro sito web, l’app Finnair e canali di terze parti, quali le interazioni sui social media.

3.3.2. Come utilizziamo i Suoi dati e le basi giuridiche del trattamento

A) In base al contratto stipulato con l’utente (art. 6, comma 1, lettera b) del GDPR)

Le invieremo comunicazioni relative allo stato, alle modifiche e alla prosecuzione dei prodotti e dei servizi che ha acquistato da noi.

B) In base al nostro legittimo interesse (art. 6, comma 1, lettera f) del GDPR)

Analisi e prestazioni – Se avete accettato i cookie di prestazione, misuriamo il traffico sul nostro sito web e sull’app Finnair, identifichiamo i clienti abituali e comprendiamo come i nostri clienti utilizzano il nostro sito web e l’app Finnair.

Per creare un profilo sull’utente – Se i cookie di personalizzazione dei contenuti sono abilitati e/o l’utente non si è opposto all’utilizzo del legittimo interesse di Finnair a effettuare la profilazione, creiamo un profilo sull’utente basato sulle sue preferenze, sul suo comportamento e sui suoi dati di identificazione personale a fini di comunicazioni di marketing e di personalizzazione dei contenuti. Tale profilo non viene condiviso con terze parti, a meno che l’utente non abbia fornito il proprio consenso a ricevere pubblicità personalizzata da terze parti. Il profilo non verrà utilizzato per processi decisionali automatizzati o profilazioni che producano effetti giuridici nei Suoi confronti.

Per abilitare il tracciamento pubblicitario di terze parti – Se i cookie pubblicitari sono abilitati, utilizziamo pixel di tracciamento di terze parti sui nostri punti di contatto digitali; si tratta di tecnologie che consentono ai nostri partner terzi di raccogliere i Suoi dati comportamentali direttamente dai nostri punti di contatto digitali. Ciò ci permette di ottimizzare, misurare e inserire contenuti mirati su altri siti web e servizi tramite i nostri partner terzi. Per ulteriori informazioni su come condividiamo i Suoi dati ai fini della pubblicità mirata, si prega di consultare la sezione «Come condividiamo i Suoi dati». 

Per arricchire i dati del Suo profilo – Se i cookie di personalizzazione dei contenuti sono abilitati, il profilo creato sulla base dei dati raccolti tramite tali cookie viene ulteriormente arricchito in base alla Sua interazione continua con i nostri punti di contatto digitali e ai dati che abbiamo raccolto da Lei in qualità di nostro cliente e di membro Finnair Plus. Ciò non include processi decisionali automatizzati o profilazioni che potrebbero produrre effetti giuridici a Suo carico.

Segmentazione e personalizzazione – Utilizziamo i dati del Suo profilo per comprendere meglio come possiamo servirLa al meglio in qualità di cliente nel contesto della nostra intera base clienti. Ciò non include processi decisionali automatizzati o profilazioni che potrebbero produrre effetti giuridici a Suo carico.

Per personalizzare i contenuti delle nostre comunicazioni di marketing – Adattiamo i contenuti dei nostri canali di comunicazione di marketing e personalizziamo i contenuti nei nostri punti di contatto digitali in base al Suo profilo e agli altri dati che raccogliamo e trattiamo su di Lei (come spiegato sopra). Tale profilazione ci consente di segmentare la nostra base clienti e di fornirLe contenuti di comunicazione di marketing che siano rilevanti per Lei e che possano interessarLa in qualità di nostro cliente potenziale o esistente e di membro Finnair Plus. Ciò non include processi decisionali automatizzati o profilazioni che producano effetti giuridici a Lei relativi.

E-mail di marketing relative ai Suoi prodotti e servizi – Qualora abbiamo ottenuto i Suoi dati di contatto nell’ambito di una vendita dei nostri prodotti e servizi o di una registrazione al programma Finnair Plus, potremo utilizzare tali dati di contatto per inviarLe comunicazioni di marketing relative a tale acquisto o programma tramite e-mail, in conformità con la normativa vigente in materia di privacy nelle comunicazioni elettroniche, quali e-mail promozionali sui prodotti e servizi di Finnair e Finnair Plus, sulle offerte riservate ai soci, notizie e spunti di viaggio che potrebbero interessarLa, a meno che non scelga di non ricevere tali comunicazioni. Può modificare le Sue impostazioni relative alle comunicazioni di marketing in qualsiasi momento dal Suo profilo.

Pubblicità personalizzata per i soci Finnair Plus tramite la condivisione e l’abbinamento dei Suoi dati con i nostri partner terzi – Realizziamo pubblicità personalizzata condividendo i Suoi dati sottoposti a hash con partner terzi, quali Meta e Google, al fine di facilitare l’abbinamento dei dati per migliorare e personalizzare la pubblicità Finnair che vede su queste piattaforme. Può opporsi a tale trattamento in qualsiasi momento tramite il Suo profilo Finnair Plus.

C) Sulla base del Suo consenso (art. 6, comma 1, lettera a) del GDPR)

Trattiamo i Suoi dati personali sulla base del Suo consenso esplicito per l’invio delle nostre comunicazioni di marketing, in conformità all’articolo 6, paragrafo 1, lettera a) del GDPR. Il Suo consenso è volontario e Lei ha il diritto di revocarlo in qualsiasi momento senza che ciò incida sulla liceità del trattamento effettuato sulla base del consenso prestato prima della revoca.

Per inviarLe e-mail di marketing relative a Finnair e Finnair Plus – Se ha fornito il Suo consenso a ricevere le nostre e-mail di marketing, utilizzeremo i Suoi dati personali per inviarLe e-mail di marketing relative a prodotti, servizi, offerte speciali, novità e spunti di viaggio di Finnair e Finnair Plus che potrebbero interessarLa. 

Pubblicità personalizzata per gli iscritti alla newsletter di Finnair che non sono membri del programma Finnair Plus – Realizziamo pubblicità personalizzata condividendo e incrociando i Suoi dati con i nostri partner terzi, quali Meta e Google, sulla base del Suo consenso, al fine di facilitare l’incrocio dei dati per migliorare e personalizzare la pubblicità di Finnair che vede su queste piattaforme. Può disattivare questa opzione in qualsiasi momento tramite il link di annullamento dell’iscrizione presente nella newsletter.

Per inviarLe e-mail di marketing relative ai partner e agli eventi di Finnair Plus – Se è socio Finnair Plus e ha fornito il Suo consenso a ricevere le nostre offerte esclusive riservate ai soci dai partner di Finnair Plus e gli inviti agli eventi, utilizzeremo i Suoi dati personali per inviarLe e-mail di marketing relative a offerte esclusive riservate ai soci sui prodotti e servizi dei partner di Finnair Plus che potrebbero interessarLa, nonché i nostri inviti agli eventi. I partner Finnair Plus sono suddivisi nelle categorie Viaggi, Finanziari e Vendita al dettaglio ed è possibile gestire i propri consensi per ciascuna categoria separatamente.

3.3.3. Come otteniamo i Suoi dati

Acquisiamo i Suoi dati personali a fini di comunicazione di marketing digitale e personalizzazione dei contenuti quando Lei:

• Interagisce con le nostre piattaforme.
• Acquistate un volo o altri servizi e utilizzate tali servizi con noi.
• Si iscrive al programma Finnair Plus e acquista e utilizza i nostri servizi in qualità di membro Finnair Plus.
• Si iscrive alle nostre comunicazioni di marketing.
• Partecipa a sondaggi, promozioni o eventi.
• Partecipi a una campagna o compili un modulo su una piattaforma di terze parti relativa ai nostri prodotti e servizi.

3.3.4. Come condividiamo i Suoi dati

Condividiamo i Suoi dati personali con soggetti terzi che ci assistono nelle seguenti attività:

Produzione, gestione e analisi – Ci avvaliamo di fornitori di servizi ICT di terze parti che ci forniscono strumenti e servizi per la produzione e la gestione delle nostre comunicazioni di marketing e delle attività di personalizzazione dei contenuti, oltre ad aiutarci ad analizzare l’efficacia delle nostre iniziative. Tali fornitori di servizi ICT sono contrattualmente obbligati a proteggere i Suoi dati personali e a utilizzarli esclusivamente secondo le nostre istruzioni per nostro conto, in qualità di nostri responsabili del trattamento dei dati personali. Garantiamo che tali fornitori di servizi ICT rispettino la normativa vigente in materia di privacy e protezione dei dati e che il trasferimento dei Suoi dati da parte nostra avvenga in modo sicuro, con l’applicazione di garanzie legali e adeguate qualora tale trasferimento sia necessario.

Marketing via e-mail – Ci avvaliamo di fornitori terzi per facilitare le nostre campagne di marketing via e-mail e gestire le nostre mailing list. Tali fornitori terzi sono contrattualmente obbligati a proteggere i Suoi dati e a utilizzarli esclusivamente secondo le nostre istruzioni, in qualità di nostri responsabili del trattamento dei dati personali. Ci assicuriamo che tali fornitori terzi rispettino la normativa vigente in materia di privacy e protezione dei dati e che il trasferimento dei Suoi dati da parte nostra avvenga in modo sicuro, con l’applicazione di garanzie legali e adeguate qualora tale trasferimento sia necessario.

Pubblicità mirata – Se avete prestato il vostro consenso ai cookie pubblicitari o non avete sollevato obiezioni all’utilizzo dell’interesse legittimo di Finnair a condurre pubblicità mirata, o in entrambi i casi, condividiamo i vostri dati personali con i nostri partner terzi che ci consentono di fornire pubblicità mirata attraverso canali e piattaforme di terze parti. Tali partner terzi, che attualmente sono Meta Platforms Ireland Limited, Google LLC e Sanoma Media Finland Oy, possono agire in qualità di contitolari del trattamento insieme a noi e come titolari del trattamento indipendenti ai quali vengono trasferiti i Suoi dati per fornirLe pubblicità mirata. Si prega di notare che, quando agiscono in qualità di titolari del trattamento indipendenti, questi partner terzi possono utilizzare i Suoi dati personali a fini di aggregazione e per dedurre e ricavare segmentazioni e report relativi alla pubblicità sulla base dei dati aggregati, che saranno utilizzati anche da altri inserzionisti sulla piattaforma di terze parti.

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ISe è un utente dei servizi di Google LLC, può ottenere ulteriori informazioni sui propri diritti in materia di privacy sul sito web di Google.

Se è un utente dei servizi di Sanoma Media Finland Oy, può ottenere ulteriori informazioni sui propri diritti in materia di privacy sul sito web di Sanoma (in finlandese).

Qualora, nell’ambito delle nostre attività, i Suoi dati personali vengano trasferiti al di fuori dello Spazio economico europeo o dell’Unione europea, ricorreremo sempre a meccanismi e misure di salvaguardia adeguati per il trasferimento dei dati personali ( ) al fine di garantire che i Suoi dati personali siano trattati in conformità con le leggi vigenti in materia di privacy e protezione dei dati. Ci assicuriamo inoltre che i nostri fornitori di servizi ICT e di altro tipo agiscano in tal senso e verifichiamo che i nostri partner terzi adottino pratiche simili e conformi per salvaguardare i Suoi dati personali.

3.3.5. Come conserviamo i Suoi dati

Conserviamo i Suoi dati personali a fini di comunicazioni di marketing fintantoché non abbia scelto di rinunciare alla ricezione delle nostre comunicazioni di marketing e alla personalizzazione dei contenuti.

Se si disiscrive, non Le invieremo più e-mail di marketing e non vedrà più i nostri annunci pubblicitari personalizzati sulle piattaforme di terze parti; tale disiscrizione avrà effetto immediato per le e-mail e entro 24 ore per gli annunci pubblicitari personalizzati.

Si prega di notare che conserveremo determinati dati se richiesto dalla legge, o per i nostri legittimi scopi aziendali non correlati alle comunicazioni di marketing o alla personalizzazione dei contenuti.

Riceviamo i Suoi dati direttamente da Lei quando acquista i nostri prodotti tramite uno dei nostri canali, quando effettua una prenotazione su finnair.com o quando si iscrive al nostro programma fedeltà Finnair Plus. I Suoi acquisti saranno associati al Suo account se si è identificato come socio Finnair Plus. Riceviamo i Suoi dati personali dalle nostre compagnie aeree partner e da altre società coinvolte nell’organizzazione e nella gestione del Suo viaggio.

Raccogliamo automaticamente i dati personali quando l’utente utilizza i nostri canali digitali o determinati servizi, quali il check-in, la consegna del bagaglio o l’imbarco.

Potremmo ottenere informazioni dalle autorità o da terze parti. Otteniamo le vostre informazioni da altre compagnie aeree qualora siamo coinvolti nella realizzazione di una parte del vostro viaggio. Potremmo inoltre ottenere i vostri dati da altri partner, quali quelli coinvolti nella realizzazione del viaggio, ad esempio Finavia, operatori di assistenza a terra, piattaforme di terze parti o agenzie di viaggio. 

Se è socio Finnair Plus, otteniamo i Suoi dati anche dai partner quando utilizza i loro servizi tramite il Suo account Finnair Plus. Ciò è necessario per fornire i servizi del programma. Raccogliamo automaticamente i dati personali quando utilizza i nostri servizi in cui viene identificato tramite il Suo numero Finnair Plus, come i servizi di check-in e la consegna dei bagagli, quando utilizza i servizi di fidelizzazione o quando acquista prodotti accessori.

Condividiamo i Suoi dati personali con le società del gruppo Finnair e altre terze parti per le seguenti finalità:

Per il Suo viaggio e altri servizi – Condividiamo i Suoi dati personali, ad esempio, con altre compagnie aeree, gestori aeroportuali e altri fornitori di servizi coinvolti durante il Suo viaggio. Trasferiamo inoltre i dati personali ai fornitori di servizi coinvolti nella gestione delle vostre prenotazioni, degli acquisti e delle prenotazioni su . Trasferiamo i vostri dati personali ad agenzie di viaggio, fornitori di servizi accessori, autorità e operatori di assistenza a terra, in conformità con i servizi richiesti. Se avete prenotato il vostro volo tramite un agente di viaggio o una piattaforma di terze parti, condividiamo i vostri dati personali con loro.

Condividiamo i Suoi dati con altre compagnie aeree coinvolte nel Suo viaggio, ad esempio se uno dei Suoi voli è operato da un altro vettore, e con le compagnie aeree membri dell’alleanza per l’assistenza ai clienti dell’alleanza.

Per finalità interne al Gruppo Finnair – Potremmo condividere i dati personali raccolti tramite i cookie sui servizi digitali di Finnair con i membri del Gruppo Finnair. 

Per adempiere a obblighi legali, per motivi di sicurezza e prevenzione delle frodi o in base al Suo consenso – Condividiamo i Suoi dati, quali informazioni relative al passaporto, al visto e al viaggio, come richiesto dalle autorità del Paese di destinazione.

Condividiamo i Suoi dati personali con terze parti o autorità competenti qualora ciò sia necessario per individuare e prevenire reati, attività fraudolente o problemi di sicurezza, oppure per altri motivi legali. In caso di crisi sanitaria pubblica internazionale, potremmo divulgare informazioni relative alla salute alle autorità competenti sulla base del Suo consenso o di un obbligo legale.

Ai fini di ricerche di mercato – Potremmo condividere le informazioni di contatto dell’utente con terze parti, quali agenzie di ricerca che conducono studi di mercato per conto di Finnair.

I Suoi dati personali potrebbero essere trasferiti e trattati al di fuori del Suo Paese di residenza e al di fuori dello Spazio economico europeo. Le leggi di tali Paesi potrebbero non garantire lo stesso livello di protezione dei Suoi dati personali.

In tali casi, abbiamo adottato misure per garantire che siano in atto garanzie adeguate e appropriate al fine di ottemperare ai requisiti relativi ai trasferimenti internazionali di dati personali previsti dalla normativa applicabile, quali l’utilizzo delle Clausole Contrattuali Standard della Commissione dell’Unione Europea come garanzia per il trasferimento di dati personali al di fuori dello Spazio Economico Europeo.

Potremmo inoltre essere obbligati a trasferire i Suoi dati personali ad autorità straniere, ad esempio alle autorità doganali o di immigrazione.

Come proteggiamo i Suoi dati

Finnair adotta misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la sicurezza dei Suoi dati personali e proteggerli da perdita o uso illecito. L’accesso ai Suoi dati personali è limitato in base al principio della «necessità di sapere» e tramite controlli di accesso, e il trattamento dei dati personali viene registrato. Il nostro ambiente informatico è adeguatamente protetto e monitorato, con aggiornamenti, test e valutazioni regolari per garantire una sicurezza informatica e e continua. Il nostro personale è formato per rispettare la legislazione applicabile in materia di protezione dei dati, nonché le politiche e le istruzioni applicabili.

In caso di problemi

Facciamo del nostro meglio per garantire la sicurezza dei Suoi dati. Tuttavia, qualora si verificasse una violazione dei dati personali che potesse mettere a rischio la Sua privacy, La informeremo in conformità con la normativa sulla protezione dei dati.

Anche le vostre azioni sono importanti

Per proteggere la propria privacy, La preghiamo di evitare di condividere i Suoi dati personali, quali le credenziali di accesso o i documenti di viaggio, con altre persone o sui social media. La preghiamo di prestare particolare attenzione alla sicurezza del Suo account Finnair Plus e di prendere in considerazione l’autenticazione a due fattori come misura di sicurezza avanzata per il Suo account Finnair Plus o Finnair. La preghiamo di evitare di inviarci copie dei Suoi documenti di identità o dati personali sensibili (ad es. certificati medici) tramite e-mail non protetta; utilizzi invece i moduli web o altri metodi di trasferimento sicuri forniti da Finnair.

Conserviamo i Suoi dati personali solo per il tempo necessario a soddisfare lo scopo per cui sono stati raccolti, oppure nella misura in cui la conservazione dei dati sia necessaria per l’adempimento di obblighi di legge, richieste delle autorità e per la risoluzione di eventuali reclami o controversie. Il periodo massimo di conservazione è di dieci (10) anni.

Se è socio Finnair Plus, i Suoi dati di iscrizione saranno conservati per tutta la durata dell’iscrizione attiva. Qualora non siano state registrate transazioni sull’account del socio negli ultimi dieci (10) anni e, di conseguenza, i Suoi Avios Finnair Plus siano scaduti, i Suoi dati di iscrizione saranno cancellati.