Vuelos retrasados o cancelados | Finnair España

En caso de alteración

Llevarte a tu destino de forma segura, oportuna y sin problemas es nuestra máxima prioridad. Sin embargo, en ocasiones los vuelos pueden sufrir alteraciones. En estos casos, hacemos todo lo que está en nuestra mano para minimizar las consecuencias y recuperar el servicio lo antes posible. A continuación, encontrarás información sobre lo que debes saber en caso de alteraciones.

¿Dónde puedes encontrar la información?

Si se produce una alteración, te informaremos a través de distintos canales. Si tu vuelo se ve alterado, siempre intentamos ponernos en contacto contigo directamente.

  • Te enviaremos un mensaje de texto o un correo electrónico para informarte sobre cualquier alteración que afecte a tu vuelo e indicarte los pasos que debes seguir. Comprueba tus datos en Gestionar reserva para asegurarte de que disponemos de la información de contacto actualizada.
  • ¿Ya has descargado la aplicación Finnair? La aplicación ayuda a que tu viaje sea más sencillo y te mantiene al día de los posibles cambios en tu plan de viaje. 
  • Siempre puedes comprobar el estado de tu vuelo en los horarios de vuelos de Finnair o en los sitios web de los aeropuertos.
  • Quizás también quieras seguir nuestra página de actualizaciones de viajes, en la que ofrecemos información actualizada, sobre todo en aquellos casos en los que se producen alteraciones importantes.
  • Nuestro servicio de atención al cliente está siempre a tu disposición a través del chat y del centro de contacto.
  • También encontrarás información sobre las alteraciones en nuestros canales de redes sociales, especialmente en Twitter.

¿Qué ha ocurrido?

Si tu vuelo se retrasa y disponemos de la información de contacto correcta, te informaremos sobre el retraso y la nueva hora de salida a través de un mensaje de texto o un correo electrónico. También puedes encontrar información actualizada sobre el vuelo a través de la aplicación Finnair, las actualizaciones del estado del vuelo en el sitio web y en los monitores del aeropuerto.

En caso de retrasos más prolongados, te ofreceremos un bono de servicio para refrescos o comida. Para recibir un bono, sigue las instrucciones que te enviamos por mensaje de texto o correo electrónico o las que se anuncian en el aeropuerto.

Has perdido el vuelo de conexión

  • Te organizaremos una nueva ruta hacia tu destino. Ten en cuenta que la disponibilidad de vuelos alternativos puede ser limitada y ofrecerte una nueva ruta puede llevarnos algo de tiempo.
  • Encontrarás tu nuevo plan de viaje en Gestionar reserva o en la aplicación Finnair.
  • Hacemos todo lo posible para informarte sobre los cambios que se produzcan en tus vuelos de conexión durante el vuelo. Asimismo, nuestra tripulación de tierra se asegurará de que el tránsito a tu vuelo de conexión se realice sin problemas.
  • Ten en cuenta que si tu viaje incluye otros vuelos con un billete independiente, debes ponerte en contacto con la agencia emisora para realizar cualquier cambio.

El tiempo de conexión es muy ajustado

  • En ocasiones, es difícil saber si llegarás a tiempo para el vuelo de conexión. Si aún estás a tiempo de coger el vuelo, nuestra tripulación de cabina o la tripulación de tierra en el aeropuerto te indicarán qué hacer.
  • En esta situación, es necesario dirigirse a la puerta de embarque sin retraso. Somos conscientes de que puede resultar muy estresante y sentimos las molestias.
  • Si a pesar de todo pierdes tu vuelo de conexión, nuestra tripulación de tierra en la puerta o en el mostrador de conexiones te organizará un nuevo vuelo.

Por desgracia, a veces los vuelos se cancelan. Nos pondremos en contacto contigo a través de un mensaje de texto o un correo electrónico si tu vuelo se cancela. Asegúrate de que disponemos de la información de contacto correcta.

En caso de cancelación, normalmente tendrás diferentes opciones.

  • Haremos todo lo posible para encontrar un vuelo alternativo a tu destino cuanto antes. Esto puede llevar un tiempo, ya que la disponibilidad de vuelos puede ser limitada. Una vez que hayamos reservado el nuevo vuelo, podrás encontrar el plan de viaje actualizado en Gestionar reserva y en la aplicación Finnair.
  • Si el nuevo plan de viaje no es adecuado para ti, puedes cambiar las fechas de tu viaje en algunos días a través de Gestionar reserva.
  • Si decides no viajar, puedes cancelar toda tu reserva y solicitar un reembolso completo de tu billete de vuelo no utilizado a través de Gestionar reserva.
  • Si necesitas cambiar solo algunos de los vuelos de tu reserva o solo algunos pasajeros, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Dado que a veces no hay un vuelo alternativo ni otro medio de transporte disponible el mismo día, trataremos de gestionarte el alojamiento en un hotel, además de ofrecerte refrescos o una comida, si la responsabilidad recae en la aerolínea. Hacemos todo lo posible para encontrar un hotel cerca del aeropuerto pero, en ciertas ocasiones, el hotel puede estar más alejado por cuestiones de disponibilidad.

Nuestra tripulación de tierra te ayudará a organizar el alojamiento si lo necesitas.

Al igual que otras aerolíneas, a veces aceptamos más reservas en nuestros vuelos que asientos disponibles en el avión. El motivo es que existe la posibilidad de que no todos los clientes con reserva lleguen al vuelo. Esto se denomina “no presentación”. Gracias a los datos históricos de cada vuelo, podemos estimar el número de clientes con probabilidades de viajar, por lo que es poco frecuente que no dispongas de un asiento y no puedas viajar por ese motivo en tu vuelo original.

Estos son los pasos que llevamos a cabo en caso de que el vuelo esté lleno:

  • Buscamos con antelación voluntarios que deseen transferirse a otro vuelo a través de un mensaje de texto, un correo electrónico o durante la facturación.
  • Si nos ponemos en contacto contigo con antelación y estás dispuesto a cambiar tu vuelo, sigue las instrucciones proporcionadas en el mensaje que te enviamos y tu reserva se cambiará a un vuelo nuevo.
  • A veces puedes ofrecerte como voluntario para cambiar tu vuelo en nuestros canales de facturación o en el propio mostrador de facturación. En estas situaciones, te pedimos que llegues al aeropuerto y a la puerta de embarque con normalidad, ya que podría haber asientos disponibles en el vuelo original. Nuestro agente de puerta de embarque comprueba la disponibilidad y, si es necesario, te ayudará con la nueva reserva y con las preguntas relacionadas con la compensación.
  • Si te ofreces voluntario a cambiar tus planes de viaje y finalmente no dispones de asiento en tu vuelo original, buscaremos el mejor vuelo alternativo posible hasta tu destino, te atenderemos con el máximo esmero y te ofreceremos una compensación en caso de retraso por las molestias.
  • Es muy raro que te pidamos que cambies tu vuelo de manera no voluntaria. Sentimos mucho si te ves afectado por esta situación. Por supuesto, encontraremos el mejor vuelo alternativo y te compensaremos por el retraso y las molestias.

En mi tarjeta de embarque aparecen las letras “SBY”, pero no mi número de asiento. ¿Qué significa?

Las letras “SBY” significan que estás en espera, ya que, por el momento, no podemos confirmarte un asiento en el vuelo. Buscamos voluntarios para que se trasladen a otro vuelo, así que debes acudir a la puerta de embarque con normalidad, ya que es muy probable que haya asientos disponibles en el vuelo. Nuestro agente de puerta de embarque comprueba la disponibilidad. Si por desgracia no dispones de un asiento en el vuelo, nos encargaremos de encontrar el mejor vuelo alternativo y te compensaremos por el retraso y las molestias.

A veces alquilamos aviones a otras aerolíneas para cubrir situaciones en las que no contamos con suficientes aviones de manera temporal, por ejemplo, debido a daños repentinos en los aviones o a labores de mantenimiento de larga duración.

Información que deberías conocer

  • Al comprar billetes a través de nuestro sitio web, la aerolínea que opera el vuelo aparece en la página "Seleccionar vuelos".
  • Si ya has realizado una reserva en cualquiera de los vuelos operados por una compañía de transporte que ha cambiado, haremos todo lo posible por informarte sobre el cambio a través de un mensaje de texto o un correo electrónico. Ten en cuenta que, en ciertas ocasiones, el cambio puede producirse con poca antelación.
  • Normalmente, el concepto de servicio de Finnair también se aplica en vuelos operados por otra aerolínea. La tripulación de cabina puede proceder de Finnair o de la aerolínea que opera el vuelo.
  • Si quieres modificar tu plan de viaje debido al cambio de la compañía de transporte, puedes cambiar la fecha de tu viaje o cancelar el vuelo y obtener un reembolso completo del billete sin utilizar poniéndote en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
  • Encontrarás más información sobre el servicio en los vuelos con otra compañía de transporte en nuestra página de actualizaciones de viajes.

Somos conscientes de que cualquier alteración en su viaje supone un perjuicio y hacemos todo lo posible por minimizar las consecuencias que pueda tener para usted. Nos gustaría conocer su opinión sobre cómo hemos conseguido recuperar el servicio que le hemos ofrecido para poder hacerlo mejor la próxima vez. Puede enviarnos un mensaje a través de nuestro formulario de comentarios.

En todo lo relacionado con la compensación y la atención al cliente, seguimos el reglamento de la UE (CE n.º 261/2004). Puede obtener más información sobre sus derechos como pasajero aquí.

Navegación a la página: En caso de alteración