Vuelos retrasados o cancelados | Finnair España
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En caso de alteración

Nuestra máxima prioridad es llevarle a su destino de forma segura, oportuna y sin problemas. Sin embargo, en ocasiones los vuelos pueden sufrir alteraciones. En estos casos, hacemos todo lo que está en nuestra mano para minimizar las consecuencias y recuperar el servicio lo antes posible. A continuación, encontrará información sobre lo que debe esperar en caso de alteraciones.

Dónde encontrar la información

En caso de que se produzca una alteración, compartiremos la información con usted a través de distintos canales. Siempre intentamos ponernos en contacto con usted directamente si su vuelo se ve alterado.

  • Le enviamos mensajes SMS o de correo electrónico para informarle sobre cualquier alteración que afecte a su vuelo y sobre los pasos que debe seguir. Para asegurarse de que disponemos de la información de contacto actualizada, visite Gestionar reserva o la aplicación de Finnair para comprobar sus datos.
  • ¿Ya ha descargado la aplicación de Finnair? Será su mejor compañera de viaje durante todo el trayecto y le mantendrá al día de los posibles cambios que se produzcan en su plan de viaje.
  • Siempre puede comprobar el estado de su vuelo en nuestro sitio web o en el sitio web de cada aeropuerto.
  • Es posible que también desee seguir nuestra página de actualizaciones de viajes, en la que ofrecemos información actualizada, sobre todo en aquellos casos en los que se producen alteraciones importantes.
  • También encontrará información sobre las alteraciones en nuestros canales de redes sociales, especialmente en Twitter.
  • Nuestro servicio de atención al cliente está siempre a su disposición. Puede llamarnos o ponerse en contacto con nosotros en Twitter @FinnairHelps, en nuestra página de Facebook y a través del chat del sitio web.

Vuelos retrasados

Si su vuelo se retrasa, le informaremos sobre el retraso y le indicaremos la nueva hora de salida a través de un SMS o por correo electrónico, si disponemos de la información de contacto correcta. También puede encontrar información actualizada sobre los vuelos en la aplicación de Finnair, en las actualizaciones sobre el estado de los vuelos del sitio web y en los monitores del aeropuerto.

En caso de que se produzca un retraso de mayor duración, le ofreceremos un bono de servicios para refrescos o una comida. Para recoger un bono, siga las instrucciones enviadas por SMS o anunciadas en el aeropuerto.

Pérdida de un vuelo de conexión

¿Le preocupa llegar a tiempo para coger su vuelo de conexión? Si todos sus vuelos, incluidos los vuelos de conexión, están incluidos en el mismo billete, los tiempos de traslado se han calculado de manera que disponga de tiempo suficiente para realizar el traslado de un vuelo a otro sin complicaciones. Sin embargo, si el vuelo anterior se retrasa, existe el riesgo de perder su próximo vuelo. No se preocupe. Si sus vuelos están incluidos en el mismo billete, realizaremos todos los preparativos necesarios para garantizar que llegue a su destino final de la manera más rápida posible y sin problemas.

Si ha perdido el vuelo de conexión:

  • Le redirigiremos a su destino. Encontrar una nueva ruta podría llevar un tiempo, ya que es posible que la disponibilidad de vuelos alternativos sea limitada.
  • Encontrará su nuevo plan de viaje en Gestionar reserva o en la aplicación de Finnair.
  • Hacemos todo lo posible para informarle sobre los cambios que se produzcan en sus vuelos de conexión durante el vuelo. Asimismo, nuestro personal de tierra se asegurará de que el traslado a su vuelo de conexión se realice sin problemas.
  • Tenga en cuenta que si su viaje incluye otros vuelos con un billete independiente, debe ponerse en contacto con la agencia emisora para realizar cualquier cambio.

Si el tiempo de conexión es muy ajustado:

  • A veces, no queda claro si podrá coger el vuelo de conexión. Si aún hay tiempo de coger el vuelo, nuestra tripulación de cabina o el personal de tierra en la puerta de llegada le indicarán qué debe hacer.
  • En esta situación, es necesario dirigirse a la puerta de embarque muy rápidamente. Somos conscientes de que puede resultar muy estresante para usted y sentimos las molestias.
  • Si a pesar de todo pierde su vuelo de conexión, nuestro personal de tierra en la puerta o en el mostrador de conexiones organizará un nuevo vuelo para usted.

Vuelos cancelados

Lamentablemente, a veces los vuelos se cancelan. Si su vuelo se cancela, nos pondremos en contacto con usted personalmente a través de un SMS o por correo electrónico, si disponemos de la información de contacto correcta.

En caso de cancelación, normalmente tendrá tres opciones:

  • Puede cambiar la fecha de viaje unos días a partir de la fecha original poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
  • Le redirigiremos a su destino lo antes posible. Encontrar una nueva ruta podría llevar un tiempo, ya que es posible que la disponibilidad de vuelos alternativos sea limitada. Una vez que hayamos encontrado una nueva ruta, podrá acceder a su nuevo plan de viaje en Gestionar reserva o en la aplicación de Finnair. Si desea realizar cambios en la nueva ruta, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
  • Si cambiar la fecha del vuelo o la nueva ruta no son soluciones adecuadas para su plan de viaje, puede optar por no viajar y solicitar un reembolso completo del billete de avión no utilizado.

Alojamiento en hotel y transporte terrestre

Dado que a veces no hay disponible un vuelo alternativo u otro tipo de transporte en el mismo día, le buscaremos alojamiento en un hotel, además de ofrecerle refrescos o una comida, en función de la situación. Hacemos todo lo posible por ofrecerle un hotel cerca del aeropuerto, pero debido a la disponibilidad limitada, es posible que en ocasiones el hotel se encuentre más alejado.

En lugar de tener que esperar al alojamiento y el vuelo, en algunos destinos es posible que viaje hasta su destino final por tierra. Esta alternativa incluye transporte en autobús o taxi al centro de la ciudad y de vuelta al aeropuerto.

Nuestro personal de tierra le ayudará a organizar el alojamiento o el transporte terrestre.

Vuelos con exceso de reservas

Al igual que sucede en otras aerolíneas, el número de reservas para nuestros vuelos supera en ocasiones el número de asientos disponibles en el avión. Esto se debe a que contamos con la posibilidad de que algunos clientes con una reserva no lleguen al vuelo, lo que denominamos no presentación. Podemos calcular el número de pasajeros que probablemente viajarán utilizando los datos históricos de cada vuelo, por lo que es poco probable que no disponga de asiento y no pueda viajar en su vuelo original por este motivo.

Estos son los pasos que llevamos a cabo en caso de que el vuelo esté lleno:

  • Buscamos con antelación voluntarios que deseen transferirse a otro vuelo a través de SMS o durante la facturación.
  • Pedimos a los voluntarios que lleguen al aeropuerto y a la puerta de embarque con normalidad, ya que es posible que haya asientos disponibles en su vuelo original. Nuestro agente en la puerta comprueba la disponibilidad y, si es necesario, le ayudará a gestionar una nueva reserva y resolverá sus dudas sobre la compensación.
  • Si se ofrece voluntario a cambiar sus planes de viaje y finalmente no dispone de asiento en su vuelo original, buscaremos el mejor vuelo alternativo posible hasta su destino, le atenderemos con el máximo esmero y le ofreceremos una compensación en caso de retraso por las molestias.
  • Es muy poco probable que le solicitemos que cambie su vuelo de forma involuntaria. En caso de que así se haya producido, le rogamos que disculpe las molestias. Buscaremos el mejor vuelo alternativo posible hasta su destino y le ofreceremos una compensación por el retraso y las molestias causadas.

En mi tarjeta de embarque aparecen las letras SBY. ¿Qué significan?

Las letras SBY significan que está en standby, ya que, por el momento, no podemos confirmarle un asiento en su vuelo. Buscaremos voluntarios para que cambien a otro vuelo y le pediremos que acuda a la puerta de embarque con normalidad, ya que es muy posible que finalmente haya asientos disponibles en su vuelo. Nuestro agente en la puerta comprobará la disponibilidad. Si se produce una situación no deseada y no hay un asiento disponible para usted, buscaremos el mejor vuelo alternativo posible hasta su destino y le ofreceremos una compensación por el retraso y las molestias causadas.

Aviones alquilados a otras aerolíneas

A veces alquilamos aviones a otras aerolíneas para cubrir situaciones en las que no contamos con suficientes aviones de manera temporal, por ejemplo, debido a daños repentinos en los aviones o a labores de mantenimiento de larga duración.

Información que debe conocer:

  • Al comprar billetes a través de nuestro sitio web, la aerolínea que opera el vuelo aparece en la página "Seleccionar vuelos".
  • Si ya ha realizado una reserva en un vuelo en el que se ha modificado la compañía de transporte, haremos todo lo posible por informarle sobre el cambio de avión a través de un SMS o por correo electrónico. Tenga en cuenta que el cambio puede producirse a veces con poca antelación.
  • Normalmente, el concepto de servicio de Finnair también se sigue en los vuelos operados por otra aerolínea. La tripulación de cabina puede provenir de Finnair o de la aerolínea que opera el vuelo.
  • Si no desea volar con otra compañía de transporte, puede cambiar la fecha de su viaje o cancelar el vuelo y obtener un reembolso completo del billete sin utilizar poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
  • Encontrará más información sobre el servicio en los vuelos con otra compañía de transporte en nuestra página de actualizaciones de viajes.

Comentarios y compensaciones de los clientes

Somos conscientes de que cualquier alteración en su viaje supone un perjuicio y hacemos todo lo posible por minimizar las consecuencias que pueda tener para usted. Nos gustaría conocer su opinión sobre cómo hemos conseguido recuperar el servicio que le hemos ofrecido para poder hacerlo mejor la próxima vez. Puede enviarnos un mensaje a través de nuestro formulario de comentarios.

En todo lo relacionado con la compensación y la atención al cliente, seguimos el reglamento de la UE (CE n.º 261/2004). Puede obtener más información sobre sus derechos como pasajero aquí.

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