Vuelos retrasados o cancelados | Finnair España

En caso de alteración

Llevarte a tu destino de forma segura, oportuna y sin problemas es nuestra máxima prioridad. Sin embargo, en ocasiones los vuelos pueden sufrir alteraciones. En estos casos, hacemos todo lo que está en nuestra mano para minimizar las consecuencias y recuperar el servicio lo antes posible. A continuación, encontrarás información sobre lo que debes saber en caso de alteraciones.

Dónde encontrar la información

Si se produce una alteración, te informaremos a través de distintos canales. Si tu vuelo se ve alterado, siempre intentamos ponernos en contacto contigo directamente.

  • Te enviamos mensajes SMS o correos electrónicos para informarte sobre cualquier alteración que afecte a tu vuelo e indicarte los pasos que debes seguir. Comprueba tus datos en Gestionar reserva o en la aplicación Finnair para asegurarte de que disponemos de la información de contacto actualizada.
  • ¿Ya has descargado la aplicación Finnair? La aplicación ayuda a que tu viaje sea más sencillo y te mantiene al día de los posibles cambios en tu plan de viaje. 
  • Siempre puedes comprobar el estado de tu vuelo en los horarios de vuelos de Finnair o en los sitios web de los aeropuertos.
  • Quizás también quieras seguir nuestrapágina de actualizaciones de viajes, en la que ofrecemos información actualizada, sobre todo en aquellos casos en los que se producen alteraciones importantes.
  • Nuestro servicio de atención al cliente está siempre a tu disposición a través del chat y del centro de contacto.
  • También encontrarás información sobre las alteraciones en nuestros canales de redes sociales, especialmente en Twitter.

¿Qué ha ocurrido?

Si su vuelo se retrasa, le informaremos sobre el retraso y le indicaremos la nueva hora de salida a través de un SMS o por correo electrónico, si disponemos de la información de contacto correcta. También puede encontrar información actualizada sobre los vuelos en la aplicación de Finnair, en las actualizaciones sobre el estado de los vuelos del sitio web y en los monitores del aeropuerto.

En caso de que se produzca un retraso de mayor duración, le ofreceremos un bono de servicios para refrescos o una comida. Para recoger un bono, siga las instrucciones enviadas por SMS o anunciadas en el aeropuerto.

Si has perdido el vuelo de conexión:

  • Te organizaremos una nueva ruta hacia tu destino. Ten en cuenta que la disponibilidad de vuelos alternativos puede ser limitada y que ofrecerte una nueva ruta puede llevarnos algo de tiempo.
  • Encontrarás tu nuevo plan de viaje en Gestionar reserva o en la aplicación Finnair.
  • Hacemos todo lo posible para informarte sobre los cambios que se produzcan en tus vuelos de conexión durante el vuelo. Asimismo, nuestra tripulación de tierra se asegurará de que el tránsito a tu vuelo de conexión se realice sin problemas.
  • Ten en cuenta que si tu viaje incluye otros vuelos con un billete independiente, debes ponerte en contacto con la agencia emisora para realizar cualquier cambio.

Si el tiempo de conexión es muy ajustado:

  • En ocasiones, es difícil saber si llegarás a tiempo para el vuelo de conexión. Si aún estás a tiempo de coger el vuelo, nuestra tripulación de cabina o la tripulación de tierra en la puerta de llegada te indicarán qué hacer.
  • En esta situación, es necesario dirigirse a la puerta de embarque rápidamente. Entendemos que esta situación puede ser estresante y te pedimos disculpas de antemano por los inconvenientes que te pueda causar.
  • Si a pesar de todo pierdes tu vuelo de conexión, nuestra tripulación de tierra en la puerta o en el mostrador de conexiones te organizará un nuevo vuelo.

Por desgracia, a veces los vuelos se cancelan. Nos pondremos en contacto contigo a través de un mensaje de texto o un correo electrónico si tu vuelo se cancela y disponemos de la información de contacto correcta.

En caso de cancelación, normalmente tendrás diferentes opciones.

  • Haremos todo lo posible para encontrar un vuelo alternativo a tu destino lo antes posible. Déjanos un tiempo para hacerlo, ya que la disponibilidad de vuelos puede ser limitada. Una vez que hayamos reservado el nuevo vuelo, podrás encontrar el plan de viaje actualizado en Gestionar reserva y en la aplicación Finnair.
  • Si el nuevo plan de viaje no es adecuado para ti, puedes cambiar las fechas de tu viaje en algunos días a través de Gestionar reserva.
  • Si decides no viajar, puedes cancelar toda tu reserva y solicitar un reembolso completo de tu billete de vuelo no utilizado a través de Gestionar reserva.
  • Si necesitas cambiar solo algunos de los vuelos de tu reserva o solo algunos pasajeros, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Dado que a veces no hay disponible un vuelo alternativo u otro tipo de transporte en el mismo día, le buscaremos alojamiento en un hotel, además de ofrecerle refrescos o una comida, en función de la situación. Hacemos todo lo posible por ofrecerle un hotel cerca del aeropuerto, pero debido a la disponibilidad limitada, es posible que en ocasiones el hotel se encuentre más alejado.

En lugar de tener que esperar al alojamiento y el vuelo, en algunos destinos es posible que viaje hasta su destino final por tierra. Esta alternativa incluye transporte en autobús o taxi al centro de la ciudad y de vuelta al aeropuerto.

Nuestro personal de tierra le ayudará a organizar el alojamiento o el transporte terrestre.

Al igual que sucede en otras aerolíneas, el número de reservas para nuestros vuelos supera en ocasiones el número de asientos disponibles en el avión. Esto se debe a que contamos con la posibilidad de que algunos clientes con una reserva no lleguen al vuelo, lo que denominamos no presentación. Podemos calcular el número de pasajeros que probablemente viajarán utilizando los datos históricos de cada vuelo, por lo que es poco probable que no disponga de asiento y no pueda viajar en su vuelo original por este motivo.

Estos son los pasos que llevamos a cabo en caso de que el vuelo esté lleno:

  • Buscamos con antelación voluntarios que deseen transferirse a otro vuelo a través de SMS o durante la facturación.
  • Pedimos a los voluntarios que lleguen al aeropuerto y a la puerta de embarque con normalidad, ya que es posible que haya asientos disponibles en su vuelo original. Nuestro agente en la puerta comprueba la disponibilidad y, si es necesario, le ayudará a gestionar una nueva reserva y resolverá sus dudas sobre la compensación.
  • Si se ofrece voluntario a cambiar sus planes de viaje y finalmente no dispone de asiento en su vuelo original, buscaremos el mejor vuelo alternativo posible hasta su destino, le atenderemos con el máximo esmero y le ofreceremos una compensación en caso de retraso por las molestias.
  • Es muy poco probable que le solicitemos que cambie su vuelo de forma involuntaria. En caso de que así se haya producido, le rogamos que disculpe las molestias. Buscaremos el mejor vuelo alternativo posible hasta su destino y le ofreceremos una compensación por el retraso y las molestias causadas.

En mi tarjeta de embarque aparecen las letras SBY. ¿Qué significan?

Las letras SBY significan que está en standby, ya que, por el momento, no podemos confirmarle un asiento en su vuelo. Buscaremos voluntarios para que cambien a otro vuelo y le pediremos que acuda a la puerta de embarque con normalidad, ya que es muy posible que finalmente haya asientos disponibles en su vuelo. Nuestro agente en la puerta comprobará la disponibilidad. Si se produce una situación no deseada y no hay un asiento disponible para usted, buscaremos el mejor vuelo alternativo posible hasta su destino y le ofreceremos una compensación por el retraso y las molestias causadas.

A veces alquilamos aviones a otras aerolíneas para cubrir situaciones en las que no contamos con suficientes aviones de manera temporal, por ejemplo, debido a daños repentinos en los aviones o a labores de mantenimiento de larga duración.

Información que debe conocer:

  • Al comprar billetes a través de nuestro sitio web, la aerolínea que opera el vuelo aparece en la página "Seleccionar vuelos".
  • Si ya ha realizado una reserva en un vuelo en el que se ha modificado la compañía de transporte, haremos todo lo posible por informarle sobre el cambio de avión a través de un SMS o por correo electrónico. Tenga en cuenta que el cambio puede producirse a veces con poca antelación.
  • Normalmente, el concepto de servicio de Finnair también se sigue en los vuelos operados por otra aerolínea. La tripulación de cabina puede provenir de Finnair o de la aerolínea que opera el vuelo.
  • Si no desea volar con otra compañía de transporte, puede cambiar la fecha de su viaje o cancelar el vuelo y obtener un reembolso completo del billete sin utilizar poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
  • Encontrará más información sobre el servicio en los vuelos con otra compañía de transporte en nuestra página de actualizaciones de viajes.

Somos conscientes de que cualquier alteración en su viaje supone un perjuicio y hacemos todo lo posible por minimizar las consecuencias que pueda tener para usted. Nos gustaría conocer su opinión sobre cómo hemos conseguido recuperar el servicio que le hemos ofrecido para poder hacerlo mejor la próxima vez. Puede enviarnos un mensaje a través de nuestro formulario de comentarios.

En todo lo relacionado con la compensación y la atención al cliente, seguimos el reglamento de la UE (CE n.º 261/2004). Puede obtener más información sobre sus derechos como pasajero aquí.

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