Si padece una enfermedad y necesita asistencia especial durante su viaje, infórmenos enviando los formularios requeridos o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con la suficiente antelación. De esta forma, podremos tomar las precauciones oportunas y garantizar su seguridad y comodidad durante todo el viaje.
El formulario de asistencia especial es el formulario de información preliminar con el que puede informarnos de cualquier enfermedad que padezca. Si viaja con cualquiera de las enfermedades que se indican a continuación, debe enviar el formulario como máximo 72 horas antes de la salida. Este aviso previo nos dará el tiempo necesario para tomar todas las medidas preventivas adecuadas.
Después de enviar el formulario, recibirá su número de caso personal, por ejemplo, 1-456789078. Puede iniciar sesión en su caso con este número y adjuntar el archivo PDF del formulario de información médica (MEDIF) si se lo solicitamos. Si ya tiene un caso abierto, firme aquí con su número.
Después de revisar su formulario de asistencia especial, podemos solicitar un certificado médico a través del formulario de información médica para asegurarnos de que viajar en avión es completamente seguro para usted. Debe llenar con atención ambas páginas del formulario. Siga estos pasos:
Al enviar este formulario, nos da su consentimiento para procesar sus datos médicos con el fin de gestionar y completar su solicitud de servicio. El consentimiento también se aplicará a nuestros socios, si fuera necesario. Puede encontrar más información sobre nuestra política de privacidad.
Normalmente, los dispositivos de respiración como los concentradores de oxígeno personales (POC) y los dispositivos de respiración para la apnea (CPAP) pueden llevarse a bordo, pero siempre es necesaria la aprobación previa de la aerolínea. La máquina de CPAP no debe superar la franquicia de equipaje de mano.
Un convertidor médico
En la mayor parte de los casos, es necesario instalar un convertidor médico para que el equipo CPAP funcione correctamente a bordo. No todos los aviones disponen de instalación para convertidores, pero podemos comprobar la disponibilidad si nos avisa aproximadamente 72 horas antes de la salida. El convertidor puede solicitarse para los vuelos de largo recorrido sin que ello suponga un cargo adicional.
Fuente de alimentación
Tenga en cuenta que no podemos garantizar que haya corriente eléctrica a bordo, por lo que es posible que no pueda utilizar el dispositivo de respiración si está conectado. Si tiene un dispositivo que funciona con batería, traiga consigo una batería de repuesto con suficiente carga para cubrir un mínimo del 150 % del vuelo planificado (incluido el tiempo de traslado si tiene un vuelo de conexión).
Si necesita usar dispositivos médicos durante el vuelo, le rogamos que nos informe con suficiente antelación rellenando el formulario de asistencia especial 72 horas antes de la salida como muy tarde.
Estamos aquí para ayudarle si tiene más preguntas. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Tenga en cuenta que nuestra tripulación de cabina no puede prestar asistencia especial a un pasajero en concreto, ya que son responsables de la seguridad de todos los viajeros a bordo. Por otra parte, la tripulación no tiene autorización para administrar inyecciones ni medicamentos.