Foire aux questions

Réserver un vol

Proposez-vous une remise pour les Ukrainiens ?

Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ou que la page m’indique une erreur ?

Comment réserver un siège pour un bébé qui n'est pas encore né ?

Pourquoi dois-je donner mon adresse e-mail et mon numéro de téléphone lors de la réservation ?

Dois-je indiquer les informations obligatoires à chaque fois que j'effectue une réservation?

Qu’est-ce qu’un contact d’urgence et comment puis-je le renseigner ?

J’ai indiqué une adresse e-mail incorrecte. Comment puis-je recevoir un nouveau billet électronique ?

Où trouver les prix les plus compétitifs?

Mon enfant est âgé de 15 ans. Puis-je lui réserver un billet Adulte ?

Pourquoi existe-t-il autant de tarifs différents pour un seul vol? Quels facteurs influent sur les prix?

Mon nom comporte un trait d'union. Comment est-ce que je dois l'écrire?

Puis-je faire une réservation par téléphone ou par chat ?

Mon vol retour peut-il être effectué depuis une autre ville/un autre pays que la ville/le pays de destination de mon vol aller ?

Une erreur s'est produite lors de ma réservation. Que dois-je faire ?

Je veux mettre une option sur mes billets. Pourquoi l'option n'est-elle pas disponible sur la page de paiement ?

Puis-je acheter un billet pour quelqu'un d'autre sur finnair.com?

Est-ce que les personnes âgées de plus de 65 ans bénéficient d'une remise ?

Est-ce que Finnair propose des billets Jeune ?

Est-ce que les personnes handicapées bénéficient d'une remise ?

Comment épeler mon nom sur le billet ? De la même façon que sur mon passeport (ä/ae/a) ?

Quelles sont les conditions à respecter si je réserve par Internet?

Que sont les vols en partage de code?

Proposez-vous une assurance ?

Si je change de nom de famille suite à un mariage par exemple, pourrai-je voyager en utilisant mon ancien nom de famille ?

Je souhaite réserver un vol pour ma famille, et je remarque que le prix est plus bas lorsque j'effectue deux réservations séparées. Pourquoi le prix est-il différent ?

Comment effectuer une réservation pour un groupe avec Finnair ?

Combien de temps à l'avance puis-je acheter mes billets sur finnair.com?

Comment savoir si le vol est assuré par Finnair ou par une autre compagnie aérienne?

Comment puis-je connaître le type d'appareil de mon vol ?

Comment puis-je réserver des vols si je n'ai qu'un nom ?

Comment puis-je faire une réservation «Tour du monde»?

Comment réserver un billet avec une date de retour ouverte?

Dois-je donner mon numéro de passeport au moment de la réservation?

Puis-je effectuer une réservation sans être connectée sur finnair.com?

Dois-je payer mon billet immédiatement ?

Gérer les réservations

Ma réservation est pour deux passagers et l'un de nous ne peut pas voyager. Comment puis-je annuler ce voyage ?

Comment puis-je modifier ma réservation et combien cela coûte-t-il ?

Comment annuler ma réservation ?

Qu'est-ce que ma référence réservation ?

Que faire si je souhaite changer la personne qui prendra le vol ?

Mon ami et moi avons effectué deux réservations distinctes pour les mêmes vols. Pouvez-vous combiner nos réservations ?

J'ai acheté mon billet auprès d'un agent de voyages. Puis-je m'adresser à vous pour une modification ou une annulation ?

J'ai déjà acheté mon propre billet, mais je veux maintenant emmener mon enfant avec moi. Comment puis-je réserver un billet pour mon enfant sur les mêmes vols ?

Puis-je modifier la destination de ma réservation ?

Comment puis-je vérifier la réservation de mon vol?

Pourquoi ne puis-je pas me connecter à la section Gérer ma réservation ?

Billets et tarifs

Puis-je modifier mon billet Light si je paie un supplément ?

J'ai réservé mon billet via American Airlines. Où puis-je trouver mon code de réservation Finnair ?

Que faire si le nom sur le billet ne correspond pas à celui sur mon passeport ?

Combien de temps un billet est-il valide?

Que faire si j'ai besoin d'un exemplaire du reçu e-ticket ?

Comment puis-je obtenir mon billet?

Quelle est la différence entre les billets Light, Value et Pro et les billets Light, Classic et Flex ?

Mon billet est-il flexible ?

J'ai besoin de la facture de mon billet. Que dois-je faire ?

Puis-je échanger mon billet si je me suis déjà enregistré(e) ?

Où puis-je trouver des informations sur les taxes, les frais et les charges relatifs au transporteur et qui s'appliquent à mon billet?

Un billet aller-retour peut-il être utilisé pour un aller simple ? Si je n'utilise pas le vol aller (non-présentation au guichet), puis-je quand même utiliser le vol retour ?

Paiement

J'ai activé la connexion avancée. Que faire si je ne dispose actuellement pas d'un téléphone portable (par exemple si la batterie est déchargée ou si mon téléphone est cassé) ?

Quelles cartes de paiement puis-je utiliser à bord ?

Les paiements sans contact à bord sont-ils toujours possibles avec une authentification en deux étapes ?

Comment payer pour un bagage ou un siège supplémentaire ?

Que signifie l'authentification en deux étapes ?

L'authentification en deux étapes est-elle requise pour tous les paiements ou existe-t-il une limite de prix minimale ?

Pourquoi ma carte a-t-elle été débitée deux fois?

Pourquoi activer la connexion avancée ?

Pourquoi ne puis-je pas acheter de billets avec une carte Visa émise par une banque chinoise ?

Qu'est-ce que le Code de vérification de ma carte (CVC)?

J'ai acheté des billets en ligne. Pourquoi un supplément de 1 $ (ou l'équivalent dans la devise du pays) est-il facturé sur ma carte de crédit ?

Comment puis-je payer ma réservation?

Est-ce qu'une autre personne peut payer mon billet?

Est-ce que je peux acheter mon billet avec PayPal?

Des frais supplémentaires s'appliquent-ils si j'utilise une carte de crédit?

Puis-je choisir la devise pour régler mon billet ?

Carte-cadeau Finnair pour billets d'avion

Puis-je payer le surclassement de siège avec une carte-cadeau ?

Comment acheter une carte-cadeau ?

Puis-je prolonger la validité de ma carte-cadeau ?

Comment puis-je utiliser deux cartes-cadeaux (ou plus) pour une seule réservation ?

Puis-je offrir ma carte-cadeau à quelqu'un ? Puis-je utiliser ma carte-cadeau pour acheter des billets à quelqu'un d'autre ?

Puis-je acheter des services supplémentaires avec la carte-cadeau ?

J'ai payé mon billet avec une carte-cadeau. Si j'annule mon billet, vais-je obtenir une nouvelle carte-cadeau ?

Dois-je utiliser la valeur totale de la carte-cadeau ?

Je n'ai pas reçu la carte-cadeau par e-mail. Que dois-je faire ?

Les vols doivent-ils avoir lieu avant la date d'expiration de la carte-cadeau ?

J'ai perdu ma carte cadeau. Comment puis-je obtenir le numéro de ma carte-cadeau ?

Ma carte cadeau est en euros. Puis-je l'utiliser lors de l'achat d'un billet dont le prix est indiqué dans une autre devise ?

Je veux payer mes vols avec une carte-cadeau Finnair pour billets d'avion. Pourquoi l'option n'est-elle pas disponible sur la page de paiement ?

Comment effectuer une réservation avec une carte-cadeau ?

Comment vérifier la valeur de ma carte-cadeau ?

Documents de voyage

Comment puis-je ajouter les informations préalables concernant les passagers (API) requises pour voyager aux États-Unis ?

Quelles informations supplémentaires dois-je fournir pour voyager aux États-Unis ?

Quelle pièce d'identité dois-je fournir sur un vol intérieur en Finlande ?

J'ai perdu mon passeport. Puis-je voyager avec un document temporaire ?

Quels sont les documents dont a besoin un enfant pour voyager seul?

Qu'est-ce que l'autorisation ESTA et comment puis-je l'obtenir ?

Dans quels pays ai-je besoin d'un passeport et pendant combien de temps doit-il être valide ?

Ai-je besoin d'un visa?

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