Fauteuils roulants et autres dispositifs d’aide au déplacement
Avant de voyager
Vous pouvez transporter des fauteuils roulants électriques/manuels et autres dispositifs d’aide au déplacement sur nos vols. Ils seront soigneusement pris en charge tout au long de votre voyage.
Si vous emportez un fauteuil roulant ou un autre dispositif d’aide au déplacement sur votre vol, veuillez nous en informer au moins 48 heures avant le départ du vol. Prévenez-nous également si vous avez besoin d’un service d’assistance. Faites-nous part de vos besoins en matière de fauteuil roulant ou de tout autre dispositif d’aide au déplacement via notre formulaire d’assistance spécifique ou notre assistance clientèle. Vous pouvez suivre le statut de votre demande dans Gérer ma réservation.
Dimensions maximales pour les fauteuils roulants et les dispositifs d’aide au déplacement dans la soute de l’appareil
Veuillez noter que les dimensions d’un fauteuil roulant ou d’un dispositif d’aide au déplacement autorisé dans la soute dépendent du type d’appareil. Vous pouvez voir le type d’appareil pour chaque vol lorsque vous réservez votre vol ou plus tard dans Gérer ma réservation ou dans l’application mobile Finnair. En outre, le nombre total de dispositifs d’aide au déplacement transportés en soute, comme des fauteuils roulants électriques, peut être limité en fonction de la capacité de chargement disponible sur le vol.
| Type d’appareil | Airbus A319/A320/A321 | Airbus A330/A350 | ATR 72 (Norra) | Embraer 190 (Norra) |
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Dimensions max.*
(longueur x largeur x hauteur) | 130 x 130 x 100 cm
| 135 x 135 x 150 cm
| 150 x 50 x 143 cm
| 140 x 70 x 71 cm
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| Poids max. | 300 kg
| 300 kg
| 200 kg
| 200 kg
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Dimensions des portes de la soute**
(largeur x hauteur) | 182 x 124 cm
| A330 : 270 x 170 cm
A350 : 291 x 176 cm
| 129 x 150 cm
| 110 x 90 cm
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* Les dimensions maximales correspondent aux dimensions maximales des espaces de stockage de la soute.
** La taille de la porte de la soute de l’appareil qui convient généralement au chargement de fauteuils roulants électriques et d’autres dispositifs d’aide au déplacement de grande taille. Veuillez noter que les dimensions maximales d’un dispositif d’aide au déplacement sont inférieures aux dimensions de la porte, en raison des contraintes de taille de l’espace de stockage.
Préparation des fauteuils roulants électriques, des dispositifs d’aide au déplacement et de leurs batteries
Tous les fauteuils roulants électriques et autres dispositifs d’aide au déplacement fonctionnant sur batterie nécessitent l’autorisation préalable de la compagnie aérienne.
Si vous disposez d’un fauteuil roulant ou un scooter électrique, veuillez emporter le manuel d’utilisation afin d’en garantir une manipulation adéquate. Pensez également à apporter tous les outils nécessaires à la préparation de votre dispositif pour le vol. Aucun outil n’est disponible dans les aéroports.
Pour la durée du vol, retirez toutes les pièces amovibles de votre dispositif d’aide au déplacement, et emportez-les dans votre bagage à main ou fixez-les solidement à votre dispositif.
Pour garantir un transport en toute sécurité, toutes les batteries doivent être correctement préparées. Cela inclut la déconnexion de la batterie, la protection des bornes exposées contre tout court-circuit, et la prévention de toute activation accidentelle du dispositif d’aide au déplacement. Veuillez suivre les instructions du fabricant.
Lisez les instructions spécifiques au type de batterie, ci-dessous.
Batteries lithium-ion
- Retrait de la batterie : Il n’est pas nécessaire de retirer la batterie si la conception du dispositif d’aide au déplacement permet de protéger correctement la ou les batteries et que celles-ci sont fixées solidement. Dans le cas contraire, elles doivent être retirées.
- Il n’existe aucune limite de capacité en wattheures si la ou les batteries restent installées dans le dispositif d’aide au déplacement. La capacité des batteries extraites du dispositif d’aide au déplacement ne doit pas dépasser 300 Wh par unité.
- Nombre de batteries de rechange autorisé : 2 batteries de rechange maximum, soit 1 batterie de 300 Wh maximum, soit 2 batteries de 160 Wh maximum chacune.
- Les batteries de rechange et les batteries retirées sont transportées en cabine.
Batteries étanches ou à électrolyte sec
Cela inclut les batteries au gel, au nickel-cadmium, au nickel-hydrure métallique et au plomb-acide étanches.
- Retrait de la batterie : Il n’est pas nécessaire de retirer la batterie si la conception du dispositif d’aide au déplacement permet de protéger correctement la ou les batteries et que celles-ci sont fixées solidement. Dans le cas contraire, elles doivent être retirées.
- Nombre de batteries de rechange autorisé : Batterie étanche : maximum 1 ; autres : maximum 2
- Les batteries de rechange et les batteries retirées sont transportées en soute.
Batteries non étanches
Cela comprend les batteries à électrolyte liquide (dites « non étanches »).
- Retrait de la batterie : La batterie peut rester en place si le dispositif d’aide au déplacement peut être chargée en position verticale dans la soute. Si ce n’est pas le cas, la batterie doit être retirée.
- Nombre de batteries de rechange autorisé : Aucune
- Les batteries de rechange et les batteries retirées sont transportées en soute.
Informations requises à l’avance sur votre fauteuil roulant ou votre dispositif d’aide au déplacement
Merci de préparer les informations suivantes lors de votre demande d’assistance concernant votre fauteuil roulant ou votre dispositif d’aide au déplacement :
- Votre fauteuil roulant est-il électrique ou manuel ?
- Est-il pliable ?
- Quelles sont ses dimensions lorsqu’il est plié, et son poids ?
- S’il s’agit d’un fauteuil roulant électrique : Dispose-t-il d’une batterie sèche ou à électrolyte liquide ? Comment la batterie se retire-t-elle ?
- Voyagez-vous seul ou avec un assistant ?
- Avez-vous besoin d’aide à l’aéroport pour vous déplacer entre le comptoir d’enregistrement et la porte d’embarquement ?
- Avez-vous besoin d’aide pour passer du fauteuil roulant à votre siège ?
- Avez-vous besoin d’aide pour monter les escaliers ?
- Emportez-vous d’autres dispositifs médicaux ?
À l’aéroport
Des fauteuils roulants sont mis à votre disposition dans tous les aéroports, pour être utilisés entre le moment de l’enregistrement et l’embarquement.
La plupart des aéroports vous permettent d’utiliser votre propre fauteuil roulant ou déambulateur jusqu’à la porte d’embarquement. Vous pouvez également enregistrer votre dispositif d’aide au déplacement au comptoir d’enregistrement, puis utiliser un fauteuil roulant de l’aéroport.
Il est parfois préférable d’enregistrer les fauteuils roulants et les scooters électriques au comptoir d’enregistrement. Cela facilite la préparation du dispositif et son chargement dans la soute de l’appareil.
Veuillez ne laisser dans le fauteuil roulant ou le dispositif d’aide au déplacement qui sera transporté en soute, aucun objet dont vous pourriez avoir besoin pendant votre vol ou lors de votre correspondance.
Vous avez besoin d’assistance à l’aéroport ? En savoir plus sur notre service d’assistance.
Pendant le vol
Les dispositifs d’aide au déplacement et leurs dimensions maximales en cabine
Vous pouvez monter à bord avec le dispositif d’aide au déplacement dont vous avez besoin (p. ex. cannes, béquilles, fauteuil roulant manuel pliable), lequel sera admis en plus de la franchise bagages à main incluse dans votre billet. Cette franchise supplémentaire concerne uniquement les dispositifs d’aide au déplacement indispensables, et non les bagages supplémentaires.
Les dimensions maximales d’un dispositif d’aide au déplacement transporté en cabine sont fixées à 55 x 40 x 23 cm (longueur x largeur x hauteur), et son poids ne doit pas dépasser 12 kg. Si votre dispositif d’aide au déplacement dépasse les limites de taille/poids maximales ou si l’espace de rangement en cabine est saturé, votre dispositif sera placé dans la soute de l’appareil sans frais supplémentaires. La longueur maximale des cannes ou des béquilles n’est pas limitée si elles s’adaptent à l’espace de rangement de la cabine.
Sur nos vols directs au départ et à destination des États-Unis, opérés par des appareils Airbus A330 et A350, il est possible que nous puissions ranger un fauteuil roulant manuel pliable en cabine. La taille maximale du fauteuil roulant est fixée à 33 cm x 92 cm x 107 cm (longueur x largeur x hauteur), et il doit pouvoir être placé dans l’espace prévu sans qu’il soit nécessaire de retirer les roues ou de le démonter. Ce service est disponible par ordre d’arrivée. Pour connaître la disponibilité, veuillez vous adresser à notre personnel à la porte d’embarquement.
Fauteuil roulant à bord
Tous nos vols opérés sur des Airbus A330 et A350 sont équipés d’un fauteuil roulant à bord pour vous aider à passer de votre siège aux toilettes pendant le vol. Ces appareils disposent également de toilettes légèrement plus grandes pouvant accueillir le fauteuil roulant à bord.
Un fauteuil roulant de bord est également disponible sur nos vols opérés en Airbus A321, A320 et A319 de Finnair, mais uniquement sur demande préalable. Pour ces vols, vous pouvez demander un fauteuil roulant à bord (WCOB), au moins 48 heures avant le départ, via le formulaire d’assistance spécifique et en précisant votre demande dans le champ « Informations supplémentaires ».
Notre personnel navigant vous apportera le fauteuil roulant à bord et, si nécessaire, vous accompagnera jusqu’à la porte des toilettes. Cependant, vous devez être en mesure de passer dans le fauteuil roulant et de vous en extraire, en toute autonomie ou avec l’aide de votre propre assistant.
Sangle de transfert
Tous nos appareils Airbus A330 et A350 sont équipés d’une sangle de transfert ableSling pour faciliter le transfert des passagers vers les sièges de la classe affaires. L’ableSling est disponible pendant toute la durée du vol. Notre personnel navigant vous fournira la sangle ableSling avec les instructions sur demande, mais vous devrez disposer de vos propres assistants pour l’utiliser. Vous pouvez également apporter votre propre sangle de transfert si vous le souhaitez, sans avoir besoin de nous en informer à l’avance.
Dispositifs d’aide à l’assise
Vous devez être en mesure de vous asseoir sur le siège avec la ceinture de sécurité attachée chaque fois que le signal de ceinture de sécurité est allumé. Veuillez noter que le signal de ceinture de sécurité peut être allumé pendant de longues périodes, parfois même pendant toute la durée du vol.
En cas de nécessité médicale, vous pouvez utiliser votre propre harnais de soutien ou votre siège adapté, pendant le vol. Votre assistant doit savoir comment utiliser ce dispositif. Le harnais ou le siège doit être un dispositif de sécurité approuvé pour le vol. Pour confirmer la conformité de votre dispositif, merci de remplir le formulaire d’assistance spécifique au moins 48 heures avant le départ de votre vol. Nous acceptons les dispositifs de sécurité suivants avec préavis :
- Harnais AMSAFE CARES (Child Aviation Restraint System)
- Siège de maintien Firefly GoTo
- Harnais Crelling Harnesses Model 27
Si vous possédez un dispositif de sécurité autre que ceux mentionnés ci-dessus, nous en évaluerons la conformité au cas par cas.
Après le vol
Après l’atterrissage, un agent d’assistance aéroportuaire vous accueillera avec soit un fauteuil roulant d’aéroport, soit votre propre dispositif d’aide au déplacement, en fonction du moment où vous avez enregistré votre dispositif d’aide au déplacement. Veuillez noter que, la remise de votre dispositif d’aide au déplacement à la porte d’arrivée peut être retardée pour des raisons d’agencement aéroportuaire, ou qu’il peut devoir être soumis à un nouveau contrôle après le vol. Ce délai pourrait retarder la remise de votre dispositif, mais nous mettons tout en œuvre pour qu’il vous soit restitué le plus rapidement possible.
Vols de correspondance
Si vous avez une correspondance et avez demandé de l’aide, un assistant aéroportuaire viendra à votre rencontre dans l’appareil et vous accompagnera jusqu’à la porte d’embarquement du vol suivant. La remise de votre fauteuil roulant personnel peut prendre du temps. En cas de correspondance courte, nous vous recommandons d’utiliser, si possible, un fauteuil roulant d’aéroport.