Finnair Group privacy policy | Finnair Canada

Politique de confidentialité de Finnair

Bonjour. Nous souhaitons nous assurer que vous êtes informé et en accord avec notre politique en matière d'utilisation des données.

Cette Politique de confidentialité de Finnair vous explique comment nous recueillons, utilisons, divulguons et traitons sous d'autres formes vos données personnelles. Nous y expliquons également vos droits, comment nous contacter et comment nous protégeons vos données.

Cette politique de confidentialité s'applique à toutes les données personnelles que nous traitons à votre sujet lorsque vous planifiez votre voyage, voyagez avec nous, achetez ou utilisez nos services, visitez nos services en ligne ou communiquez avec nous d'une tout autre manière. Nous traitons les données personnelles conformément aux dispositions du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'Union européenne et d’autres dispositions législatives relatives à la protection des données qui s’appliquent.

Vous trouverez plus d'informations sur le traitement de vos données personnelles sous chaque rubrique ci-dessous. Veuillez cliquer sur la section correspondante ci-après pour plus d'informations.

Le respect de votre vie privée est notre priorité.

À propos de nous

RESPONSABLE DU TRAITEMENT

FINNAIR Oyj
Business ID: 0108023-3
Address: Tietotie 9 01530 VANTAA, FINLAND

SERVICE DE CONFIDENTIALITÉ EN LIGNE

Gérez vos paramètres de confidentialité et demandez vos données personnelles sur le site Web de Finnair :  https://privacy.finnair.com.

DÉLÉGUÉ À LA PROTECTION DES DONNÉES

Dans le cas où vous ne trouveriez pas ce que vous cherchez dans cette politique ou auprès du service de confidentialité en ligne que vous pouvez consulter en cliquant sur le lien ci-dessus, vous pouvez également contacter le Délégué à la protection des données du Groupe Finnair à l'adresse électronique  privacy@finnair.com ou à l'adresse postale Délégué à la protection des données Finnair, P.O. BOX 15, 01053 FINNAIR, FINLANDE.

VOS DONNÉES, VOS DROITS

COMMENT EXERCER VOS DROITS

Vous pouvez exercer vos droits sur la page privacy.finnair.com.

Vous recevrez toujours une confirmation de l'action que nous avons entreprise à votre demande (par exemple, une confirmation de suppression). Nous vous ferons savoir si nous ne pouvons pas donner suite à une demande que vous avez faite et nous indiquerons les raisons qui ont motivé cette décision. Les demandes concernant les données personnelles sont gratuites une fois tous les six (6) mois. Pour les demandes supplémentaires pendant cette période, nous pouvons facturer des frais raisonnables pour couvrir les coûts administratifs impliqués. Nous nous réservons le droit de rejeter les demandes trop répétitives, excessives ou manifestement non fondées.

DROIT D'ACCÈS

Vous disposez d'un droit d'accès et d'information sur les données personnelles que nous traitons à votre sujet. Vous pouvez visualiser certaines données directement sur nos canaux numériques et vous pouvez demander une copie de vos données personnelles sur la page privacy.finnair.com. Nous vous les fournirons à moins que nous ayons des raisons légitimes de ne pas partager ces données ou que le partage des données porte atteinte aux droits et libertés d'autrui.

DROIT DE CORRECTION

Vous disposez d'un droit de rectification ou de mise à jour des données personnelles inexactes ou incomplètes que nous détenons à votre sujet. Vous pouvez mettre à jour certaines de vos données personnelles via nos canaux numériques. Vous disposez également d’un droit de correction de vos coordonnées ou d'autres données personnelles en nous contactant.

DROIT À L'EFFACEMENT

Vous pouvez nous demander de supprimer vos données personnelles. Nous effacerons ces données dans les meilleurs délais, sauf si nous avons un motif légitime de continuer à traiter les données, par exemple pour fournir les services demandés ou s'il existe une obligation légale de conserver les données personnelles.

DROIT DE RESTRICTION ET D'OPPOSITION

Vous pouvez nous demander de limiter le traitement de vos données à caractère personnel, par exemple lorsque votre demande de correction ou de suppression de vos données est en attente ou si vous vous êtes opposé au traitement de vos données à caractère personnel et que des explications sur les motifs d'un tel traitement sont en attente.

Vous avez le droit, à tout moment, de nous interdire d'utiliser vos données personnelles à des fins de marketing direct, notamment à des fins de profilage lié à ce marketing direct. Vous pouvez vous désabonner de la liste de diffusion de marketing via le lien « Se désabonner » ou par tout autre moyen inclus dans chaque message de marketing. Si vous êtes membre de Finnair Plus ou titulaire d'un compte Finnair, vous pouvez également modifier vos préférences en matière de marketing direct dans votre profil de compte Finnair Plus ou Finnair.

DROIT DE RETRAIT DE VOTRE CONSENTEMENT

Vous avez le droit de changer d'avis et de retirer tout consentement que vous nous avez précédemment donné. Si vous êtes membre de Finnair Plus ou titulaire d'un compte Finnair, vous pouvez retirer votre consentement dans votre profil de compte Finnair Plus ou Finnair.

DROIT À LA PORTABILITÉ DES DONNÉES

Vous avez le droit de recevoir les données personnelles que vous nous avez communiquées dans un format électronique structuré et couramment utilisé, et de les transmettre de manière indépendante à un tiers.

DÉPÔT D'UNE PLAINTE

Si vous pensez que nous n'avons pas traité correctement vos données personnelles, vous pouvez contacter l'autorité de contrôle de la protection des données et déposer une plainte officielle.

SAUVEGARDE DE VOS DONNÉES

COMMENT NOUS PROTÉGEONS VOS DONNÉES

Finnair prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la sécurité de vos données personnelles et les protéger contre la perte ou l'utilisation illicite. L'accès à vos données personnelles est limité au besoin de savoir et par des contrôles d'accès, et le traitement des données personnelles est enregistré. Notre environnement informatique est correctement protégé et surveillé, avec des mises à jour, des tests et des évaluations réguliers pour assurer une sécurité continue. Notre personnel est formé pour se conformer à la législation applicable en matière de protection des données ainsi qu'aux politiques et instructions applicables.

TRANSFERTS INTERNATIONAUX DE DONNÉES

Vos données personnelles peuvent être transférées et traitées en dehors de votre pays d'origine et de l'Espace économique européen. Les lois de ces pays peuvent ne pas offrir le même niveau de protection de vos données personnelles. 

Dans ces cas, nous avons pris des mesures pour veiller à ce que des garanties appropriées et adaptées soient en place afin de respecter les obligations en matière de transfert international de données à caractère personnel en vertu du droit applicable, telles que l'utilisation des Clauses contractuelles types de la Commission européenne constitue une garantie pour le transfert de données à caractère personnel en dehors de l'Espace économique européen.

Nous pouvons également être tenus de transférer vos données personnelles à des autorités étrangères, par exemple aux autorités douanières ou d'immigration. 

SI LES CHOSES NE SE DÉROULAIENT PAS COMME PRÉVU

Nous mettons tout en œuvre pour garder vos données en sécurité. Toutefois, si une violation de données à caractère personnel menaçait votre vie privée, nous vous en informerons conformément à la législation en vigueur sur la protection des données.

VOS ACTIONS SONT ÉGALEMENT IMPORTANTES

Pour protéger votre vie privée, évitez de partager vos données personnelles, telles que vos identifiants de connexion ou vos documents de voyage, avec d'autres personnes ou sur les réseaux sociaux. Portez une attention particulière à la sécurité de votre compte Finnair Plus et envisagez d'utiliser l'authentification à deux facteurs comme outil de sécurité avancée pour votre compte Finnair Plus ou Finnair. Évitez d’envoyer des copies de vos pièces d’identité ou des données personnelles sensibles (par exemple, certificats médicaux) par courrier électronique non sécurisé, utilisez plutôt des formulaires Web ou d’autres méthodes de transfert sécurisées fournies par Finnair.

DONNÉES CLIENTS ET PARTENAIRES

QUELLES DONNÉES NOUS TRAITONS

DONNÉES D'IDENTIFICATION ET DE CONTACT

Nous recueillons et traitons des informations de base, telles que

  • nom
  • date de naissance
  • sexe
  • type de voyageur (adulte, enfant, bébé)
  • titre (M., Mme, Mlle)
  • informations de contact, telles que l'adresse, l'adresse de facturation, l'adresse de transport terrestre, le numéro de téléphone et l'adresse électronique.

Les informations personnelles peuvent être traitées, par exemple, concernant la personne voyageant, la personne effectuant la réservation, la personne à contacter en cas d'urgence, les tuteurs légaux ou les personnes à charge.

DONNÉES LIÉES AUX SERVICES

Afin de rendre votre voyage possible, nous traitons les informations de réservation et de billet ainsi que les détails de traitement des bagages. Ces données peuvent inclure :

  • numéro de référence de la réservation, numéro du billet, informations tarifaires
  • détails du vol (dates et heures de départ, numéro du vol)
  • itinéraire de vol (origine et destination du voyage et escales possibles)
  • date de réservation, type de voyage (aller simple ou aller-retour)
  • classe de voyage, type et numéro de siège
  • codes d’étiquettes de bagages, itinéraire et détails éventuels du contrôle de sécurité.

À votre demande, nous pouvons également traiter des informations sur une demande de service spécial. Ces types de demandes peuvent impliquer, par exemple, des informations sur les repas, le transport d’animaux de compagnie en cabine ou en soute, ou encore une assistance spéciale requise.

Nous pouvons également traiter les données de documents de voyage des passagers voyageant vers ou depuis l'espace Schengen, telles que le numéro de passeport, la date de naissance, le sexe, la durée de validité du passeport, le pays émetteur et la nationalité. Les informations de visa et les adresses de destination sont également recueillies lorsque les autorités de destination le demandent.

Veuillez noter que toutes les personnes figurant dans la même réservation de vol pourront accéder aux données de la réservation (y compris les données des compagnons de voyage), disponibles via le service Ma réservation. L'accès à Ma réservation prend fin peu de temps après le dernier vol de la réservation.

Lorsque vous payez votre voyage ou d’autres services, nous traitons vos informations de paiement, telles que le mode de paiement et les informations de carte de crédit.

Nous pouvons traiter des informations sur le canal de vente et les services annexes, tels que les repas précommandés, les surclassements, les produits vendus au détail et d'autres achats. Nous traitons les données relatives à vos modalités de voyage, telles que les informations de groupe (lorsque vous voyagez avec d'autres personnes sous le même numéro de réservation), les méthodes d'enregistrement et les compagnons de voyage en cas d'enregistrement commun.

Dans certains aéroports, nous traitons également les données aux points de contrôle de sécurité des aéroports et aux portiques de contrôle automatisés aux portes des départs.

Si vous choisissez de partager des informations supplémentaires en soumettant une requête ou une réclamation via nos canaux de service client, ces données seront traitées par Finnair.

Si vous êtes membre de Finnair Plus ou du programme de fidélité de notre partenaire au sein de l’alliance, nous collectons et traitons des informations telles que le numéro de voyageur fréquent, les informations sur le programme et les niveaux, si vous avez fourni votre numéro de voyageur fréquent.

Si vous réservez des services supplémentaires de transport ou de stationnement par l’intermédiaire de Finnair, nous traiterons des informations relatives à l’adresse de transport, au numéro de réservation de service, aux numéros de plaque d’immatriculation, des informations sur les billets et d’autres informations que vous nous aurez communiquées, comme la taille du véhicule ou des informations sous forme de texte libre se rapportant à votre réservation.

DONNÉES DE COMMUNICATIONS

Nous pouvons collecter et traiter le contenu de vos communications avec nous. Ces communications peuvent inclure les enregistrements des appels téléphoniques du service client, l'historique des discussions, les courriers électroniques, les SMS et les publications sur les réseaux sociaux (le fournisseur de la plateforme de réseaux sociaux peut être le responsable conjoint des données publiées sur les réseaux sociaux). Nous pouvons également traiter vos informations dans le cadre d'enquêtes de satisfaction et de formulaires de commentaires. Nous pouvons traiter vos autorisations liées au marketing direct et vos désabonnements (désabonnements).

DONNÉES collectées dans nos points de contact numériques

Lorsque vous vous connectez à nos points de contact numériques ou que vous les parcourez, nous traitons vos informations de connexion, l'utilisation du service et certaines informations sur les périphériques et les connexions des utilisateurs, telles que l'adresse IP.

CATÉGORIES SPÉCIALES DE DONNÉES PERSONNELLES

Nous limitons au minimum la collecte de catégories spéciales de données personnelles, telles que des informations relatives à votre santé.

Dans le cadre de vos demandes de service spécial, nous pouvons être amenés à traiter ce type d'informations, par exemple en raison d'une demande d'assistance médicale spéciale. Nous procéderons également au traitement de données personnelles sensibles si vous avez besoin d'une autorisation médicale ou de justificatifs d’éligibilité pour Finnair ou d’autres autorités pour voyager avec nous.

REGISTRES DE SÉCURITÉ

Finnair stocke une liste de passagers ayant déjà mis en danger la sécurité des vols ou commis un acte indiscipliné ou illégal à l'encontre de Finnair ou de ses employés.

DONNÉES UTILISÉES DANS LES PROCESSUS D’ARRIÈRE-PLAN

Nous traitons les données relatives aux réservations, aux paiements et aux bagages afin d’évaluer les performances et de prévenir les comportements frauduleux (pour de plus amples informations, voir la section Comment nous utilisons vos données > Aux fins de nos intérêts légitimes > Processus d’arrière-plan).

COMMENT NOUS UTILISONS VOS DONNÉES

SUR LA BASE DE NOTRE CONTRAT AVEC VOUS :

DANS LE CADRE DE NOTRE PRESTATION DE SERVICES

Pour créer une réservation, modifier une réservation et identifier tous les passagers à bord, nous avons besoin des informations personnelles concernant les personnes qui voyagent. 

Pour vous fournir des services tout au long de votre voyage avec nous, vos données seront traitées à l'aéroport lors de l'enregistrement et à l'arrivée, au comptoir de service, au salon, à la porte d'embarquement ainsi qu'à bord. En cas d'irrégularités, nous devons contacter nos clients et en cas de perturbation du trafic, rediriger les passagers et donc modifier leurs réservations.

Pour livrer vos bagages à votre destination, nous traitons les détails de traitement des bagages (par exemple, codes d'étiquette, itinéraire et contrôles de sécurité éventuels). 

En cas de demandes de service spécial, nous devons nous assurer que le bon service vous est fourni. Par exemple, votre préférence en matière de régime alimentaire sera prise en compte pour que vous obteniez le repas de votre choix. 

Nous vous assistons dans vos requêtes relatives à vos achats, telles que les réservations de vol ou autres achats. 

Afin de vous aider si vous avez des questions, de recueillir vos commentaires, de gérer vos plaintes, réclamations et demandes de remboursement, nous utilisons vos données personnelles, le cas échéant. Nous pouvons également utiliser vos données d’identification pour vous fournir un meilleur service en cas de perturbation. Nous pouvons vous envoyer une confirmation et un message informatif concernant votre voyage par courrier électronique, SMS ou autre moyen.

Nous pouvons enregistrer vos informations de contact, données de réservation, contacts et le contenu des contacts dans un compte client pour pouvoir fournir un service client pertinent. Ces informations peuvent également être utilisées pour identifier le client lorsqu’il nous contacte. Pour vous tenir informé de votre voyage et de votre itinéraire, nous devrons vous contacter en utilisant vos coordonnées et traiter les détails de votre réservation.
    
Si vous vous êtes inscrit à nos autres services, nous traiterons les données fournies lors de votre inscription ou réservation pour vous fournir le service demandé.

SUR LA BASE DE VOTRE INTÉRÊT LÉGITIME :

COMMUNICATION ET ENGAGEMENT

Nous pouvons traiter vos données personnelles pour vous envoyer des messages d’information à propos de nos services, par exemple en lien avec des services que vous avez achetés ou pour lesquels vous vous êtes inscrits.

Nous pouvons collaborer avec vous pour participer volontairement au développement de nos services. Si vous avez participé à une enquête, les résultats sont utilisés à des fins d'analyse et peuvent également être combinés à d'autres données de notre base de données, telles que les données de réservation et de vol, à des fins d'amélioration de l'expérience client. Vous pourrez être contacté après l'enquête pour fournir des informations supplémentaires. Nous pouvons également contacter un groupe de personnes sélectionné ou limité pour participer à la mise à l'essai de nos nouveaux produits et services. 

Lors du traitement des données personnelles, nous nous appuyons sur notre intérêt légitime à entretenir des relations commerciales et à communiquer avec vous au sujet de nos activités et de nos événements.

POINTS DE CONTACT NUMÉRIQUES

Les données personnelles, telles que les informations de connexion et les journaux d'utilisation du site, sont traitées en vue de vous fournir des services dans nos points de contact numériques, afin de s'assurer de votre identité, de vous identifier entre les différents points de contact et d'enregistrer l'utilisation. Les cookies fonctionnels sont utilisés pour collecter les données des sessions afin de garantir le fonctionnement de nos services en ligne. Pour obtenir des informations complémentaires sur la manière dont nous utilisons les cookies, veuillez consulter notre politique relative aux cookies.

PERSONNALISATION DES SERVICES

Dans le but d'améliorer continuellement l'expérience client et de rendre notre offre plus pertinente, nous pouvons offrir un service et un contenu personnalisés basés sur une transaction individuelle ou sur votre activité sur nos points de contact numériques, par exemple en proposant des services liés à votre destination. Nous pouvons également effectuer une segmentation de la clientèle, par exemple pour proposer des mises à niveau, des services annexes et des produits de vente au détail pertinents pour le client par le biais de nos points de contact numériques. Nous pouvons également obtenir d'autres informations à partir des transactions individuelles, telles que le but du voyage.

En identifiant le client et l'historique de ses voyages, nous pouvons identifier les communications précédentes, les irrégularités passées, les services achetés et les informations de voyage. En conséquence, nous pouvons détecter les besoins spécifiques du voyageur et accorder une attention particulière à certains éléments du parcours, de l’expérience et des interactions du client. Pour identifier le client et créer un profil client unique, plusieurs enregistrements doivent être liés, à la fois pour la même transaction et pour différentes transactions. 

PROCESSUS D'ARRIÈRE-PLAN

Dans le cadre de nos activités, nous pouvons traiter des données personnelles lors de la mise en œuvre de certains processus d'arrière-plan. Pour les achats de billets, d'accessoires et d'autres achats, nous devons nous assurer que les réservations ont été créées et que la délivrance des billets est effectuée conformément à la loi et aux politiques de Finnair. Ces processus couvrent, par exemple, le contrôle des activités frauduleuses, telles que le vol de cartes de crédit et les fausses réservations, les réclamations frauduleuses ainsi que le contrôle des tarifs et des taxes.

Pour développer et améliorer davantage nos services, ainsi que pour analyser la performance de nos activités, nous suivons les flux de trafic, les performances commerciales et opérationnelles et les comportements des clients. Les données transactionnelles sont utilisées dans des situations opérationnelles pour déterminer, par exemple, combien de personnes seront surclassées ou débarquées. 

SUR LA BASE DE VOTRE CONSENTEMENT :

MARKETING DIRECT

Si vous nous avez donné votre consentement, nous vous enverrons des messages de marketing direct. Par exemple, si vous vous êtes abonné à notre lettre d'information Finnair ou à d'autres supports de marketing direct, vos coordonnées seront traitées pour vous envoyer les messages demandés. Les clients ont le droit de se désabonner ou de refuser de recevoir des messages marketing à tout moment.

Nous pouvons également vous envoyer des messages de marketing direct lié aux services Finnair conformément à la législation en vigueur sur la confidentialité des communications électroniques, si vous êtes un client actuel de Finnair ou un représentant de notre fournisseur, partenaire ou sous-traitant et que vous ne vous êtes pas désabonné (ni n’avez pas refusé de recevoir) du marketing direct.

POINTS DE CONTACT NUMÉRIQUES 

En plus d'activer nos services en ligne, nous utilisons des cookies pour collecter des données personnelles dans le but de fournir des services d'analyse, de personnalisation et de publicité basés sur votre consentement. Pour obtenir des informations complémentaires sur la manière dont nous utilisons les cookies, veuillez consulter notre politique relative aux cookies.

PROCESSUS INCLUANT DES CATÉGORIES SPÉCIALES DE DONNÉES PERSONNELLES

Si le traitement de vos données de santé est nécessaire, un consentement explicite vous sera demandé. Nous vous demanderons peut-être de fournir des informations supplémentaires, telles qu'un certificat médical, vous garantissant que vous pourrez voyager selon l'évaluation d'un professionnel de santé et que nous disposons des informations nécessaires pour assurer votre sécurité. Une fois le consentement reçu, les données seront traitées, par exemple, par le service client, l'assistance en escale et l'équipage en vol, uniquement dans la mesure nécessaire. Avec votre consentement, nous pouvons également traiter les données obtenues, par exemple, auprès des prestataires de santé, lorsque ce traitement est nécessaire pour vérifier votre admissibilité sur nos vols et/ou dans un pays étranger dans un contexte de crise sanitaire publique. 

SUR LA BASE DE NOS OBLIGATIONS LÉGALES :

ASSURER UN VOYAGE SÛR ET SÉCURISÉ 

Pour vous assurer un voyage sûr et sécurisé, et nous conformer aux exigences de sécurité telles que le signalement des incidents, nous devons nous assurer de savoir qui est à bord de l'avion. Nous identifions les passagers lors de l'enregistrement, aux portes et en coordination avec les services de sécurité. 

Dans les cas où un passager a gêné ou pourrait compromettre la sécurité ou le déroulement d'un vol, pendant ou en relation avec un vol, nous avons le droit de refuser d'accepter le passager sur nos vols pour des raisons de sécurité. Cette décision peut être prise pendant une période déterminée ou jusqu'à nouvel ordre. Cela signifie également que nous enregistrerons les informations relatives au passager dans nos registres de sécurité. Nous définirons également la durée de la période pendant laquelle le passager ne peut pas monter à bord de nos avions. Nous informerons le passager du stockage de ses informations dans nos registres de sécurité.

Les lois locales peuvent exiger que nous partagions vos données personnelles avec les autorités, par exemple les agences de contrôle des frontières, les douanes, les autorités d'immigration, les autorités sanitaires, la police ou les autorités fiscales. Afin de nous conformer aux obligations légales, nous collectons et traitons des données personnelles telles que les données de passeport, les informations de visa et votre adresse sur votre lieu de destination, conformément aux exigences légales ou réglementaires. 

En cas de crise, Finnair peut traiter vos données dans le but de fournir des soins et une assistance, de faire face à la situation et de respecter nos obligations juridiques.

CONSERVATION DE DOSSIERS REQUIS

Conformément à la législation comptable, nous sommes tenus d'enregistrer nos transactions et d'autres éléments comptables pour la période définie par la loi.

PÉRIODE DE DÉTENTION

Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire à la réalisation des fins pour lesquelles elles ont été collectées ou dans la mesure où le stockage des données est nécessaire au respect d’obligations légales et au règlement de litiges ou revendications éventuel(le)s.

COMMENT NOUS COLLECTONS ET PARTAGEONS VOS DONNÉES

SOURCES DES DONNÉES

Nous recevons vos données directement de votre part lorsque vous achetez nos produits par l’un de nos canaux, que vous effectuez une réservation sur finnair.com ou que vous vous inscrivez à notre programme de fidélité.

Nous recueillons automatiquement des données personnelles lorsque vous utilisez nos points de contact numériques ou certains services, tels que l'enregistrement, le dépôt de bagages ou l'embarquement.

Nous pouvons obtenir des informations auprès des autorités, de prestataires de santé ou de tiers. Nous pouvons obtenir vos informations auprès d’autres compagnies aériennes si nous participons à la réalisation d’une partie de votre voyage. Nous pouvons également obtenir vos données auprès d'autres partenaires, tels que des partenaires participant à la réalisation du voyage, par exemple Finavia, des prestataires d'assistance au sol, des plateformes tierces ou des agents de voyages.

PARTAGE DE VOS DONNÉES

Nous pouvons partager vos données personnelles avec les sociétés du groupe Finnair et d’autres tiers aux fins suivantes :

POUR VOS VOYAGES ET D'AUTRES SERVICES

Nous partageons vos données personnelles avec, par exemple, d'autres compagnies aériennes, exploitants aéroportuaires et autres prestataires de services concernés par votre voyage. Nous transférons également des données personnelles aux prestataires de services impliqués dans le traitement de vos réservations et achats. Nous pouvons également transférer vos données personnelles à des agences de voyages, à des prestataires de services annexes, aux autorités et aux prestataires de services au sol conformément aux services que vous avez demandés. Si vous avez réservé votre vol via une agence de voyages ou une plateforme tierce, nous partageons vos données personnelles avec ces entités.

Si vous avez acheté une solution de tests médicaux par l’intermédiaire de Finnair, nous pouvons communiquer des données de base vous concernant (nom, sexe, date de naissance, numéro de téléphone, adresse e-mail) (si elles sont disponibles) au prestataire des services de test, à la seule fin de faciliter le processus d’enregistrement et de test.

Nous partageons vos données avec d'autres compagnies aériennes qui interviennent dans votre voyage, par exemple si l'un de vos vols est assuré par une autre compagnie, ainsi qu’avec les compagnies aériennes membres de l'alliance pour l'assistance des clients de l'alliance.

POUR LE GROUPE FINNAIR À DES FINS INTERNES

Nous pouvons partager les données personnelles collectées à l’aide de cookies sur les services numériques de Finnair avec les membres du groupe Finnair.

À DES FINS JURIDIQUES, DE SÉCURITÉ ET DE PRÉVENTION DE LA FRAUDE OU SUR LA BASE DE VOTRE CONSENTEMENT

Nous pouvons partager vos données, telles que votre passeport, vos informations de visa et les données relatives à un voyage, comme peuvent l'exiger les autorités de votre pays de destination. 

Nous pouvons également partager vos données personnelles avec des tiers ou des autorités compétentes si cela est nécessaire aux fins de détection ou de prévention des délits, activités frauduleuses ou problèmes de sécurité, ou à toute autre fin légale. En cas de crise sanitaire publique internationale, nous pouvons communiquer vos informations médicales aux autorités concernées, avec votre consentement ou en cas d’obligation légale.

MEMBRE FINNAIR PLUS ET DONNÉES DE COMPTE FINNAIR

QUELLES DONNÉES NOUS TRAITONS

DONNÉES DE PROFIL

Nous collectons et traitons les données personnelles de base que vous avez communiquées à votre sujet ou celles de vos enfants lors de la création de votre profil de compte Finnair Plus ou Finnair. Ces données peuvent inclure :

  • nom
  • date de naissance
  • sexe
  • taille de la famille et autres informations sur le lieu de résidence
  • titre (M., Mme, Mlle)
  • informations de contact, telles que les adresses, le numéro de téléphone et l'adresse électronique
  • données professionnelles - profession ou emploi, nom de l'employeur, adresse de l'employeur et numéro de téléphone professionnel
  • informations sur les documents de voyage - numéro de passeport, durée de validité du passeport, pays émetteur du passeport et nationalité.

Nous traitons les informations concernant votre statut de membre et l'historique de votre adhésion, ainsi que des données relatives à vos préférences personnelles et à votre utilisation des avantages liés à l'adhésion. Ces données peuvent inclure : 

  • informations d'adhésion et de profil - date de début de l'adhésion, type et campagne, préférence du siège (couloir ou hublot)
  • informations sur la carte de membre - numéro de carte de membre, date de délivrance de la dernière carte de membre, date d'expiration
  • informations sur les niveaux d'adhésion - historique des niveaux, total des points, nombre de vols, niveau d'adhésion, cumul des prix de billets d'avion, détails sur les dates de niveaux
  • informations sur les points - nombre total de points et de points de récompense gagnés pendant l’adhésion, nombre total de points de récompense dépensés, nombre total de points de récompense disponibles, total de points de récompense expirés
  • données de transaction - toutes les transactions et tous les achats dans le cadre de votre adhésion
  • informations spécifiques à un événement - date de l'événement, détails de l'événement, tels que nom du produit, points gagnés ou dépensés, nom du fournisseur de service, numéro de document (numéro de billet ou autre numéro de document)
  • informations indiquant si le client dispose d'une carte de crédit associée Finnair Plus

Votre profil contient également les données sur vos vols en tant que membre Finnair Plus ou titulaire d'un compte Finnair : 

  • numéro de vol
  • lieux de départ et de destination du vol
  • classe de voyage
  • code de compagnie aérienne
  • agence de voyages qui a effectué la réservation
  • informations tarifaires sur le billet
  • nom de code pour la réservation de voyages d'affaires et autres informations de réservation
  • informations sur le compagnon de voyage - nom du compagnon.

COMMENT NOUS UTILISONS VOS DONNÉES

SUR LA BASE DE NOTRE CONTRAT AVEC VOUS :

DANS LE CADRE DE NOTRE PRESTATION DE SERVICES

Dans le cadre du programme Finnair Plus, Finnair enregistre vos transactions. Les transactions impliquent le cumul et l'échange de points. Cela nous permet de calculer le solde de votre compte. Nous pouvons vous envoyer des informations sur votre solde de points et sur les modifications apportées au programme.

Nous traitons également les données que vous avez fournies dans votre profil de compte Finnair Plus ou Finnair. Dans votre profil, vous pouvez choisir de partager vos préférences et vos centres d'intérêt. Ces préférences peuvent être utilisées pour pré-renseigner des informations lors de la réservation sur le site Web de Finnair ou pour fournir un service plus adapté à vos besoins.

Lors de votre inscription à des événements spéciaux, nous traiterons la liste des participants. La même chose s'applique aux concours (marketing) et tirages au sort.

FACILITER LES SERVICES PARTENAIRES

Les partenaires de Finnair Plus font partie du programme Finnair Plus : vous pouvez gagner et utiliser des points Finnair Plus lorsque vous utilisez les services des partenaires. Ainsi, Finnair envoie aux membres des informations sur les services et avantages des partenaires, ainsi que des informations sur le programme Finnair Plus et les services Finnair. Consultez le site Web de Finnair pour obtenir des informations complémentaires sur les partenaires.

Pour permettre la prestation de services de partenaires et maintenir le solde de votre compte à jour, Finnair échange également des données avec les partenaires de Finnair Plus. Si vous utilisez des points avec un partenaire, Finnair en sera informé. De même, si vous accumulez des points avec l'un de nos partenaires, nous en serons informés afin que ces points vous soient dûment attribués. Afin de reconnaître nos clients également à travers les services de nos partenaires, nous pouvons envoyer des informations pertinentes sur les membres. En cas de questions ou de plaintes concernant les services des partenaires, nous pouvons correspondre avec les partenaires et partager avec eux des informations pertinentes sur les membres. 

COMMUNICATION ET ENGAGEMENT

Les données enregistrées sont également utilisées pour la communication ciblée avec les membres distribuée via l'application mobile Finnair, le site Web Finnair et nos autres canaux.

Nous pouvons utiliser les données enregistrées pour communiquer avec vous au sujet de votre compte et des caractéristiques et avantages du programme. Par exemple, ces messages peuvent inclure, sans toutefois s'y limiter, la date d'expiration de vos points ou la proximité du niveau suivant.

Afin de vous fournir les informations correctes sur les offres de nos membres sur des canaux tiers, nous pouvons envoyer une liste des courriels des membres aux tiers respectifs. Cela permet de publier des offres adaptées à vos besoins lorsque vous êtes identifié en tant que membre Finnair Plus.

SUR LA BASE DE VOTRE INTÉRÊT LÉGITIME :

COMMUNICATION ET ENGAGEMENT

Dans le cadre de l'amélioration de la communication avec nos clients, nous pouvons suivre la fréquence et l'engagement de la fréquence à laquelle ces messages entraînent des actions supplémentaires de votre part, afin de calculer des indicateurs tels que les taux de clic.

DONNÉES ANALYTIQUES

Nous pouvons utiliser vos données personnelles pour l'analyse, la reconnaissance des clients et la prestation de services personnalisés. Cela nous permet de fournir à nos clients des services et produits pertinents, ainsi que de développer nos produits et notre concept et de créer des profils clients uniques. Les profils peuvent être utilisés pour cibler le processus de marketing et le contenu de nos canaux numériques, par exemple le site Web Finnair, notre application mobile ou les lettres d'information diffusées par courrier électronique. Le marketing direct implique une variable spécifique à chaque membre dans le contenu publicitaire des canaux susmentionnés. L'envoi de publicités individualisées à chaque membre fait partie intégrante du programme Finnair Plus. Avoir un aperçu complet de nos clients nous permet de comprendre votre expérience dans son ensemble et nous aide à améliorer nos produits et services, ainsi que votre expérience. Nous pouvons également calculer d'autres paramètres en fonction de votre comportement de client, par exemple probabilité d'achat de certains produits, création de segments de clientèle, anticipation d'autres produits ou destinations susceptibles de vous intéresser.

SUR LA BASE DE VOTRE CONSENTEMENT :

MARKETING DIRECT

Des messages de marketing direct sont envoyés aux membres qui ont donné leur consentement pour recevoir de tels messages. Ces supports marketing peuvent inclure des offres de partenaires, en fonction de vos paramètres de marketing direct.

Nous pouvons également vous envoyer des messages de marketing direct lié aux services Finnair conformément à la législation en vigueur sur la confidentialité des communications électroniques, si vous êtes un client actuel de Finnair Plus et n’avez pas refusé de recevoir des messages de marketing direct.

SUR LA BASE DE NOS OBLIGATIONS LÉGALES :

CONSERVATION DE DOSSIERS REQUIS

Conformément à la législation comptable, nous sommes tenus d'enregistrer nos transactions et d'autres éléments comptables pour la période définie par la loi.

PÉRIODE DE DÉTENTION

Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire à la réalisation des fins pour lesquelles elles ont été collectées ou dans la mesure où le stockage des données est nécessaire au respect d’obligations légales et au règlement de litiges ou revendications éventuel(le)s.

COMMENT NOUS COLLECTONS ET PARTAGEONS VOS DONNÉES

SOURCES DES DONNÉES

Nous obtenons vos données lorsque vous vous inscrivez en tant que membre et que vous soumettez vos données dans le but de créer et gérer votre compte. Nous recueillons vos données directement auprès de vous lorsque vous achetez nos produits sur l'un de nos canaux ou que vous vous inscrivez à l'un de nos services (par exemple, lors de la réservation sur finnair.com). Vos achats seront liés à votre compte si vous vous êtes identifié en tant que membre Finnair Plus.

Nous recueillons également vos données auprès de partenaires lorsque vous utilisez leurs services avec votre compte Finnair Plus. Ce processus est nécessaire pour fournir les services du programme.

Nous collectons automatiquement des données personnelles lorsque vous utilisez nos services, dès lors que vous êtes identifié par votre numéro Finnair Plus, tels que les services d'enregistrement et de dépôt des bagages, ou que vous utilisez des services de fidélité ou achetez des produits connexes.

PARTAGE DE VOS DONNÉES

Nous pouvons partager vos données personnelles avec les sociétés du groupe Finnair et d’autres tiers aux fins suivantes :

POUR FOURNIR DES SERVICES LIÉS À VOTRE ADHÉSION

Nous partageons vos données personnelles avec, par exemple, d'autres compagnies aériennes, exploitants aéroportuaires, partenaires de programmes et fournisseurs de services directement impliqués dans la prestation de services liés à votre adhésion.

À DES FINS JURIDIQUES, DE SÉCURITÉ ET DE PRÉVENTION DE LA FRAUDE

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16 Mars 2021

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