Données relatives à l’identification et aux contacts
Nous collectons et traitons des informations de base, telles que
- le nom
- la date de naissance
- le sexe
- le type de voyageur (adulte, enfant, bébé)
- le titre (Monsieur, Mme)
- les coordonnées, telles que l’adresse, l’adresse de facturation, l’adresse du transport terrestre, le numéro de téléphone et l’adresse e-mail.
Des informations personnelles peuvent être traitées, par exemple concernant la personne qui voyage, la personne qui effectue la réservation, la personne à contacter en cas d’urgence, les tuteurs légaux ou les personnes à charge.
Données relatives au service
Afin de rendre votre voyage possible, nous traitons les informations relatives à la réservation et au billet, ainsi que les détails relatifs à la manutention des bagages. Il peut s’agir :
- du numéro de référence de réservation, du numéro du billet, des informations tarifaires
- des détails du vol (dates et heures de départ, numéro de vol)
- de l’itinéraire du vol (origine et destination du voyage et escales éventuelles)
- de la date de réservation, du type de voyage (aller simple ou retour)
- de la classe de voyage, du type et du numéro de siège
- des codes d’étiquetage des bagages, de l’itinéraire et des éventuels détails des contrôles de sécurité.
À votre demande, nous pouvons également traiter les informations relatives aux demandes de services spéciaux. Ces types de demandes peuvent concerner, par exemple, des informations sur les repas, le transport d’animaux de compagnie en cabine ou en soute, ou une assistance spécifique requise.
Nous pouvons également traiter les données relatives aux documents de voyage des passagers voyageant vers ou depuis l’espace Schengen, telles que le numéro de passeport, la date de naissance, le sexe, la période de validité du passeport, le pays de délivrance et la nationalité. Les informations relatives aux visas et les adresses de destination sont également collectées lorsque les autorités de destination l’exigent.
Veuillez noter que toutes les personnes d’une même réservation de vol pourront accéder aux données de la réservation (y compris les données des compagnons de voyage), disponibles via le service Ma réservation. L’accès au service Ma Réservation prend fin peu après le dernier vol de la réservation.
Lorsque vous payez votre voyage ou d’autres services, nous traitons vos informations de paiement, telles que les informations relatives au moyen de paiement et à la carte de crédit.
Nous pouvons traiter des informations sur le canal de vente et les services auxiliaires, tels que les repas en précommande, les surclassements de siège, les produits de détail et d’autres achats. Nous traitons les données relatives à vos arrangements de voyage, telles que les informations de groupe (lorsque vous voyagez avec d’autres personnes sous le même numéro de référence de réservation), les moyens d’enregistrement et les compagnons de voyage en cas d’enregistrement conjoint.
Dans certains aéroports, nous traitons également les données provenant des points de contrôle de sécurité des aéroports et des portiques de contrôle automatisés aux portes d’embarquement.
Si vous choisissez de partager des informations supplémentaires, par le biais d’une demande ou d’une réclamation via nos canaux d’assistance clientèle, ces données seront traitées par Finnair.
Si vous êtes membre de Finnair Plus ou membre du programme de fidélité de notre partenaire d’alliance, nous collectons et traitons des informations telles que le numéro de voyageur fréquent, le programme et les informations sur les paliers, si vous avez fourni votre numéro de voyageur fréquent.
Si vous réservez des services de transport ou de stationnement supplémentaires par l’intermédiaire de Finnair, nous traiterons les informations relatives à l’adresse de transport, au numéro de réservation du service, aux numéros de plaque d’immatriculation, aux informations relatives au billet et aux informations supplémentaires données, telles que la taille du véhicule ou les informations écrites en format libre relatives à votre réservation.
Données de communication
Nous pouvons collecter et utiliser les communications que vous avez eues avec nous. Il peut s’agir d’enregistrements d’appels téléphoniques de l’assistance clientèle, de l’historique des chats, d’e-mails, de messages SMS et de posts sur les médias sociaux (le contrôle des données des médias sociaux peut reposer conjointement avec le fournisseur de la plateforme de médias sociaux). Nous pouvons également traiter vos informations dans le cadre d’enquêtes de satisfaction et de formulaires de retour d’information. Nous pouvons traiter vos consentements et opt-outs (désinscriptions) liés au marketing direct.
Données collectées dans nos points de contact numériques
Lorsque vous vous connectez à nos points de contact numériques ou que vous y naviguez, nous traitons vos données de connexion, l’utilisation des services et certaines informations sur les appareils et les connexions des utilisateurs, telles que l’adresse IP.
Catégories particulières de données à caractère personnel
Nous limitons la collecte de catégories spéciales de données à caractère personnel telles que les informations sur votre santé à un minimum, et uniquement aux données que vous nous avez communiquées.
Dans le cadre de vos demandes de services spécifiques, nous pouvons être amenés à traiter ce type d’informations, par exemple en raison d’une demande d’assistance médicale spécifique. Nous traiterons les données à caractère personnel sensibles également dans le cas où vous avez besoin d’une autorisation médicale ou d’une preuve pour Finnair ou les autorités d’admissibilité pour voler avec nous.
Dossiers de sécurité
Finnair conserve un dossier sur les passagers qui ont déjà mis en danger la sécurité du vol ou qui ont commis un acte indiscipliné ou illégal à l’encontre de Finnair ou de son personnel.
Données relatives aux processus d’arrière-plan
Nous traitons les données relatives aux réservations, aux paiements et aux bagages afin de mesurer les performances et de prévenir les comportements frauduleux (voir la section Comment nous utilisons vos données > Sur la base de nos intérêts légitimes > Processus de fond).