Comment modifier votre vol Finnair | Finnair Canada

Modifier vos vols

Parfois, les projets de voyage changent. Dans ce cas, ne vous inquiétez pas, car vous pouvez facilement et rapidement modifier ou annuler vos vols sur notre site.

Modification des vols

Puis-je modifier ma réservation ?

Vous pouvez modifier la date et l’heure de votre vol dans l’outil en libre-service Gérer ma réservation si les conditions suivantes s’appliquent à vous*.

  • Vous avez un billet Classic ou Flex.
  • Vous avez réservé via Finnair.com ou notre application.
  • Vous n’avez pas réservé de billet prime ou surclassé votre vol en utilisant des Avios ou des avantages de niveau.

Veuillez contacter notre assistance clientèle pour modifier les billets prime et les vols surclassés. Contactez votre agence de voyages pour modifier les réservations de groupe ou les réservations effectuées par leur intermédiaire.

*Exceptionnellement, vous ne pourrez apporter aucune modification en libre-service, si : vous voyagez avec votre animal de compagnie en cabine sur un vol à destination/au départ de Malaga ; la réservation comprend un service pour mineur non accompagné, ou un vol sur liste d’attente, par exemple, en raison d’une demande de surclassement.

Combien coûte la modification ?

Cela dépend du canal utilisé pour effectuer la modification, des règles applicables à votre type de billet, de la disponibilité et des frais possibles. Par exemple, la modification est gratuite si vous la faites en ligne, qu’il n’y a pas de différence de prix et qu’aucuns frais ne s’appliquent. Si aucun siège n’est disponible dans la classe de réservation d’origine, vous devrez payer la différence de prix.

En raison des différentes variables, la meilleure façon de vérifier le coût réel (le cas échéant) est de vous rendre dans Gérer ma réservation. Vérifiez toujours la nature et le coût de la modification avant confirmation.

Guide détaillé pour les modifications en ligne

Si vous vous êtes déjà enregistré, entrez vos données à nouveau dans la fonction d’enregistrement en ligne, et procédez à son annulation. Ensuite, vous pourrez modifier le vol, jusqu’à la fermeture de l’enregistrement pour votre premier vol. Voir les horaires d’enregistrement

  1. Allez dans Gérer ma réservation. Recherchez votre réservation en indiquant votre numéro de référence de réservation ou votre numéro de billet électronique et votre nom de famille.
  2. Recherchez la section Modifier votre voyage et sélectionnez Modifier les vols.
  3. Sélectionner le ou les vols à modifier. Vous modifiez les vols pour tous les passagers de votre réservation.
  4. Choisissez la ou les nouvelles dates et le ou les nouveaux vols disponibles. Vous êtes guidé dans la sélection.
  5. Vérifiez les changements de vol.
  6. S’il n’y a pas de différence de prix, il vous suffit de confirmer la modification.
    • Si le nouveau billet coûte plus cher que le billet initial, l’étape finale consiste à payer la différence de prix. Le paiement confirme la modification.
    • Si le nouveau billet coûte moins cher que le billet initial, et que vous avez réservé un billet Flex, nous rembourserons automatiquement la différence sur votre moyen de paiement d’origine. Nous ne sommes pas en mesure de rembourser les différences inférieures à 5 â‚¬. Notre délai moyen de traitement des remboursements est de 7 jours ouvrables.

Avez-vous acheté un supplément de voyage pour votre vol initial ? Nous le transférerons sur votre nouveau vol si possible. Si ce service supplémentaire est d’une importance cruciale pour votre voyage, veuillez contacter l’assistance clientèle par le biais du chat pour obtenir toute l’aide utile. Sinon, vous pouvez demander un remboursement.

Gérer ma réservation

Annuler des vols

Puis-je annuler ma réservation ?

Vous pouvez annuler votre vol sur Finnair.com et obtenir un remboursement dans les cas suivants.

Votre billet / supplément de voyageDélai d’annulationAutres règles générales
Billet Superlight, Light, Classic* ou FlexVous pouvez annuler dans les 24 heures suivant la réservationVotre vol doit s’effectuer dans au moins sept jours
Billet FlexL’annulation peut être effectuée à tout moment jusqu’à l’heure de départ prévueDes conditions supplémentaires peuvent s’appliquer si vous voyagez vers les États-Unis**
Assurance annulation FinnairL’annulation peut être effectuée à tout moment jusqu’à l’heure de départ prévueL’annulation découle d’une maladie ou d’un accident soudain

*Si vous avez un billet Classic pour un vol au départ du Japon, vous pouvez l’annuler moyennant des frais, à tout moment avant l’heure de départ prévue. Seuls les vols sont remboursés.

**Les conditions concernent le délai exact d’annulation requis pour avoir droit à un remboursement. Pour consulter les conditions vous concernant, veuillez vous reporter au document de confirmation de votre réservation.

 

Si vous avez acheté votre billet auprès d’une agence de voyages, d’un site Web de voyages, ou d’une autre compagnie aérienne, veuillez directement contacter leurs agents pour toute annulation.

Informations importantes à prendre en compte avant d’annuler votre billet

  • Dans Gérer ma réservation, vous pouvez uniquement annuler l’ensemble de la réservation. Si vous et votre compagnon de voyage avez la même réservation et devez annuler les vols pour l’un d’entre vous uniquement, notre chatbot se fera un plaisir de vous aider. Vous trouverez le chat dans le coin inférieur droit.
  • Les vols sur le même billet ne peuvent pas être parcourus dans le désordre et ne peuvent donc pas être annulés séparément. Par exemple, si vous avez réservé des vols Rovaniemi-Berlin via Helsinki, vous ne pouvez pas annuler uniquement le vol Rovaniemi-Helsinki.
  • Veuillez noter qu’une annulation de réservation est définitive et ne pourra plus être invalidée par la suite.

Guide détaillé pour l’annulation en ligne

Vous pouvez annuler le vol jusqu’à la fermeture de l’enregistrement pour votre premier vol. Voir les horaires d’enregistrement

  1. Allez dans Gérer ma réservation. Recherchez votre réservation en indiquant votre numéro de référence de réservation ou votre numéro de billet électronique et votre nom de famille.
  2. Recherchez la section Modifier votre voyage et sélectionnez Annuler des vols.
  3. Vérifiez les informations inscrites dans la fenêtre qui s’affiche.
  4. Cliquez sur Continuer (ne vous inquiétez pas, vous n’annulerez pas encore votre réservation).
  5. Vérifiez les vols à annuler. Pour le moment, la réservation peut uniquement être annulée dans son ensemble, pour tous les passagers.
  6. Lisez les conditions générales et cochez la case en bas de la page.
  7. Confirmez l’annulation.
  8. Nous soumettrons alors automatiquement une demande de remboursement en votre nom. Le remboursement sera calculé en fonction de votre type de billet et des frais de remboursement. Notre délai moyen de traitement des remboursements est de 7 jours ouvrables. Le remboursement est effectué selon votre moyen de paiement initial.

Vous serez informé et invité à consulter les modifications dans Gérer ma réservation. En fonction de la perturbation à l’origine de la modification, au moins l’une des trois options suivantes vous est proposée :

  1. Confirmer le nouvel horaire que nous avons suggéré sans frais supplémentaires.
  2. Voir et choisir d’autres solutions pour l’ensemble du voyage ou uniquement pour le vol concerné, sans frais supplémentaires.
  3. Si l’horaire de départ ou d’arrivée a été modifié de plus d’une heure, annulez le voyage et faites-le rembourser intégralement, quel que soit votre type de billet. Si vous vous êtes déjà enregistré, entrez vos données à nouveau dans la fonction d’enregistrement en ligne, et procédez à son annulation. Après cela, vous pourrez annuler le voyage.

Pour les options 1 et 2, votre statut d’enregistrement sera automatiquement transféré, et vous pourrez toujours modifier ou annuler votre vol par la suite si votre type de billet le permet.

Vous serez informé et invité à consulter le nouveau plan de voyage dans Gérer ma réservation. Nous essaierons de vous trouver le ou les meilleurs vols alternatifs le plus rapidement possible.

Vous pouvez bénéficier des options suivantes si votre vol a été annulé :

  1. Confirmer le nouvel horaire que nous avons suggéré sans frais supplémentaires.
  2. Sélectionner un autre vol sans frais supplémentaires.
    • Si aucun autre vol ne vous convient, alors que votre type de billet vous permet de modifier les dates de voyage, vous pouvez consulter et choisir d’autres dates dans Gérer ma réservation. Pour cela, il vous suffit de confirmer le vol proposé, puis de vous rendre dans la section Gérer ma réservation pour modifier votre vol. Veuillez noter que, dans ce cas, des différences de tarif peuvent s’appliquer.
  3. Décider de ne pas voyager et d’annuler le voyage pour obtenir un remboursement intégral, quel que soit votre type de billet. Si vous vous êtes déjà enregistré, recommencez l’enregistrement en ligne et annulez-le. Après cela, vous pourrez annuler le voyage.

Pour les options 1 et 2, vous pouvez toujours modifier ou annuler votre vol par la suite si votre type de billet le permet. 

En savoir plus sur les perturbations
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