3.1 Généralités
Pour enregistrer des points, les membres doivent communiquer leur numéro d'adhérent au moment de la réservation et présenter leur carte d'adhésion au moment de l'enregistrement, ou lors de l'utilisation des services des partenaires Finnair Plus.
3.2
L'unité de base du programme Finnair Plus est le point. Pour les vols réguliers (AY0001–AY2000, AY3101–AY3300 et AY7001-AY7500), Finnair détermine le nombre de points primes accordés selon 1) la région de destination et le type de billet 2) la distance entre la ville de départ et la destination en kilomètres, et la classe de réservation, ou 3) le nombre minimal de points (la classe de réservation déterminant le nombre minimal de points) comme indiqué dans le programme. Pour les vols charter Finnair (AY2001–AY2500) au départ de la Finlande, les points sont accordés conformément à un tableau distinct. Les points pour les vols réguliers sans escale et indirects sont accordés en tenant compte de la ville de départ et de la destination indiquées sur le billet. Si, au cours du voyage, le numéro de vol change du fait d'un changement d'appareil, les points sont accordés sur la base des différents tronçons du vol. Pour les autres services, le nombre de points est calculé en fonction d'accords définis séparément. Les points Finnair Plus sont ajoutés au compte dans un délai d’une à quatre semaines environ.
En plus des points primes, les membres peuvent également gagner des points de niveau et des vols qualifiants. Les points de niveau sont accordés pour les vols réguliers de Finnair ou des autres compagnies de l’alliance oneworld, et permettent aux adhérents du programme Finnair Plus de progresser vers un niveau supérieur. Les vols qualifiants peuvent uniquement être des vols pour lesquels des points de niveau sont accordés.
3.3
Les points Finnair Plus ne peuvent être gagnés qu'après l'adhésion au programme. Les points accordés sont personnels et ne donnent droit à aucune contrepartie monétaire. Ils sont gagnés uniquement par des membres qui empruntent des vols ou utilisent les services des partenaires Finnair Plus pour lesquels des points sont accordés. Pour recevoir des points, les personnes réglant les frais de voyage ou de service doivent les utiliser eux-mêmes. Les points gagnés peuvent être transférés entre les comptes des adhérents Finnair Plus. Pour transférer des points, connectez-vous au service en ligne Finnair Plus ou au centre de services Finnair Plus. Les points ne peuvent pas être transférés sur le compte d’un adhérent Junior. Des frais de service seront ajoutés à tous les transferts de points. Les points peuvent être gagnés dans un seul programme de bonus à la fois et ne peuvent pas être transférés d'un compte Finnair Plus vers un autre programme de bonus ou inversement, sauf indication contraire.
3.4
Les points sont valables pendant 18 mois à compter de la date de la dernière activité de points (gain ou utilisation de points). Pour chaque activité, la date de validité de tous les points primes sera prolongée pendant 18 mois. Les points primes non utilisés expireront et seront annulés automatiquement s’il n’y a pas d’activité liée aux points dans un délai de 18 mois. La date d’expiration est indiquée sur le compte Finnair Plus de l’adhérent sur Internet. Finnair n'est pas dans l’obligation de signaler séparément à chacun de ses membres les points en passe d'expirer. Le transfert de points entre comptes ne modifie pas la date d'expiration des points.
3.5
Aucun point n’est accordé pour les vols ou services pour lesquels les adhérents bénéficient d’avantages via un autre système de primes. Il en va de même pour les offres gratuites, les offres contractuelles, les billets primes, les offres Finnair Plus Money+Points, ou les billets à tarif réduit réservés aux professionnels du voyage. De plus, ces vols ne seront pas pris en compte pour le niveau Finnair Plus suivant. Aucun point n’est accordé pour les billets d’avion d’enfants de moins de deux ans qui n’ont pas de siège séparé.
3.6
Les points ne peuvent être enregistrés rétroactivement que sur présentation des documents ci-dessous :
- Pour les vols : une copie du billet et de la carte d'embarquement.
- Pour les billets électroniques : l’itinéraire/le reçu. Le talon de la carte d’embarquement seul n’est pas suffisant.
- Pour les hôtels : une copie de la facture.
- Pour les locations de voiture : une copie du contrat de location.
- Autres services : une copie de la facture ou du reçu
- Les transactions datant de plus de six (6) mois ne seront pas enregistrées rétroactivement. Veuillez noter que les points peuvent être accordés rétroactivement de un (1) à six (6) mois après la transaction, en fonction du partenaire.
Veuillez noter que nous ne retournerons pas les documents.
Veuillez noter que certains partenaires n'accordent pas de points rétroactivement.
3.7
Les compagnies participant au programme Finnair Plus se réservent le droit de ne pas accorder de points pour les services qu’elles offrent, ou de n’accorder qu’une partie des points normalement accordés. Certains partenaires n’accordent aucun point. Des informations plus détaillées sur les restrictions de ce type ou sur les modifications apportées sont disponibles sur les pages Internet de Finnair et auprès du Centre de services Finnair Plus.
3.8 Collecter des points grâce aux vols
Les adhérents peuvent cumuler des points Finnair Plus après leur adhésion. Cependant, les points pour un vol aller-retour Finnair (le code de la compagnie aérienne AY doit être « CARRIER ») soumis avec la demande d'adhésion peuvent être approuvés rétroactivement, dans la mesure où le vol a été effectué moins de six mois avant la demande. Ces points ne sont pas pris en compte pour le passage à un niveau Finnair Plus supérieure.
3.9
Des points sont accordés pour tous les vols réguliers de Finnair (AY) pour lesquels un tarif officiel publié a été payé. Le code de transporteur de Finnair (AY) doit apparaître sur le billet en tant que « CARRIER ». Des points sont accordés pour les vols charters de Finnair au départ de la Finlande selon les modalités décrites dans un tableau séparé. Finnair se réserve le droit de désigner les vols réguliers ainsi que les types de tarifs et de billets inclus dans le programme Finnair Plus à tout moment.
3.10
Des points sont également accordés pour les vols de toutes les compagnies aériennes partenaires, à condition que le code transporteur du partenaire figure sur le billet en tant que « MARKETING CARRIER » et que le vol soit effectué sur un avion du partenaire. Sauf mention contraire, les points gagnés auprès de nos partenaires ne sont pas pris en compte pour les différents niveaux Finnair Plus.
3.11
Pour les vols réguliers, le cumul de points est obtenu en fonction de la région de destination ou est soumis à un coefficient calculé de façon distincte selon la classe de réservation. Les points accordés dépendent de la classe de réservation et du type de tarif ou de billet payé par le passager. Les changements de classe de réservation ou de voyage réalisés par le transporteur n'affectent en aucune manière le nombre de points accordés. Finnair se réserve le droit d'accorder des points en fonction des coefficients définis selon la classe de réservation et le type de tarif ou de billet. Pour en savoir plus, consultez les tableaux de points publiés sur nos pages Internet.
3.12
Des points sont accordés pour les vols Finnair annulés ou retardés pour des raisons techniques (y compris les réacheminements effectués pour les raisons susmentionnées), à condition que l’adhérent dispose d’un billet (code AY sur le billet) et d’un siège confirmé pour le vol en question. Aucun point n’est accordé en cas de force majeure, telle que l’annulation d’un vol en raison des conditions météorologiques ou pour d’autres raisons indépendantes de la volonté de Finnair. Les points ne sont pas non plus accordés lorsqu’un réacheminement a eu lieu en raison d’un cas de force majeure ou pour d’autres raisons indépendantes de la volonté de Finnair. Si un vol Finnair est retardé (en raison d’un cas de force majeure ou d’une autre raison) et qu’un adhérent manque un vol opéré par un partenaire Finnair, aucun point ne sera accordé à l’adhérent pour le vol de la compagnie partenaire.
3.13
Si le vol est opéré par une compagnie aérienne autre que Finnair, aucun point n’est accordé pour un vol annulé ou retardé pour une raison technique (y compris les réacheminements effectués pour les raisons susmentionnées). Les points ne sont pas non plus accordés si le vol est retardé ou annulé en raison d’un cas de force majeure, ou pour d’autres raisons indépendantes de la volonté d’un partenaire. Les points ne sont pas non plus accordés lorsqu’un réacheminement a eu lieu en cas de force majeure, ou pour d’autres raisons indépendantes de la volonté d’un partenaire. Les modifications effectuées sur ces vols, comme les réacheminements ou les annulations de vols, ne rendent en aucun cas les adhérents éligibles aux points Finnair Plus.
3.14
Les points pour les vols empruntés sont enregistrés sur un compte Finnair Plus uniquement sur la base des billets utilisés. Aucun point n'est accordé pour les billets expirés, échangés, inutilisés ou annulés, ou pour les billets échangés contre des billets d'une compagnie aérienne ne participant pas au programme de bonus. Les points accordés pour les billets approuvés sont enregistrés après le vol, dans la mesure où les membres fournissent leur numéro d'adhérent Finnair Plus au moment de la réservation de leur billet ou de leur enregistrement. Les numéros d'adhérent sont enregistrés dans le système de réservation. Si le numéro d'adhérent est attribué au moment de la réservation ou de l'enregistrement, les points sont enregistrés dans un délai de 1 à 4 semaines après le vol. Pour les vols loisirs Finnair, les cartes d'adhésion Finnair Plus doivent être présentées lors de l'enregistrement en Finlande.
3.15 Gagner des points pour les services d’autres partenaires
Finnair a convenu avec les partenaires mentionnés sur les pages Internet Finnair Plus de la coopération avec le programme Finnair Plus. Les informations sur le gain des points sont disponibles sur le site Web ou auprès du centre de services Finnair Plus. Finnair n’est pas responsable des erreurs d’impression dans ces règles. Finnair se réserve le droit d’effectuer des modifications. Les adhérents Finnair Plus ne peuvent pas demander de crédit pour des points ou des primes si l’accord de coopération a changé à cet égard.
3.16
Pour la location de voiture, un nombre de points convenu séparément est attribué chaque fois qu’une voiture est louée, conformément aux conditions définies par la société de location de voiture. Pour garantir l’octroi de points, les adhérents doivent présenter leur carte Finnair Plus lorsqu’ils louent une voiture. Les points sont accordés rétroactivement conformément à la section 3.6 uniquement pour les contrats de location de voiture conclus au plus tard six (6) mois avant.
3.17
Dans les hôtels partenaires, un nombre de points convenu séparément est cpllecté pour chaque nuitée ou séjour. La carte d'adhésion doit être présentée à l'arrivée pour garantir que les points seront crédités sur le compte. Si deux membres partagent une chambre d'hôtel, les points ne seront accordés qu'à l'un d'entre eux. Les points ne peuvent être concédés qu'une fois pour une chambre d'hôtel par nuitée ou par séjour. Les points peuvent être accordés rétroactivement pour les factures d'hôtel de moins de six (6) mois.
3.18
Des points sont accordés pour les achats (à l’exception de la sélection Snacks & Bar) sur les vols Finnair, selon des conditions définies séparément par Finnair lorsque les adhérents présentent leur carte Finnair Plus au comptoir caisse. Des points sont accordés pour les précommandes si le numéro d'adhérent Finnair Plus est saisi sur le formulaire de commande. Les points ne sont pas crédités rétroactivement.
3.19
Selon les dispositions convenues, Finnair et ses partenaires financiers accordent des points Finnair Plus pour les achats réalisés à l'aide des cartes MasterCard Finnair Plus et Visa Finnair Plus. En utilisant ces cartes de débit ou de crédit pour régler des produits et services, le détenteur principal de la carte accumule des points Finnair Plus sur son compte. Aucun point n'est accordé pour les retraits en espèces, les factures réglées sur le compte de crédit et les transferts bancaires. Les points accumulés ne sont pas pris en compte dans le solde des points de niveau du membre.
3.20
Les points Finnair Plus sont cumulés à partir des services fournis par d’autres partenaires, comme convenu séparément. Certaines restrictions peuvent s’appliquer à l’octroi rétrospectif de points.