3.1 Généralités
Le programme Finnair Plus utilise les Avios comme monnaie de fidélisation. Les Avios peuvent être utilisés pour payer des vols, des services supplémentaires et des produits et services fournis par les partenaires Finnair Plus.
Les points de niveau permettent aux adhérents Finnair Plus d’accéder aux niveaux d’adhésion Finnair Plus.
Pour que les Avios et les points de niveau soient automatiquement enregistrés, les adhérents doivent fournir leur numéro d’adhérent lors de la réservation, l’ajouter directement à la réservation ou présenter leur carte d’adhésion lors de l’utilisation des services des partenaires Finnair Plus.
Les Avios ne peuvent être cumulés qu’après le début de l’adhésion. Les Avios accordés sont personnels et ne donnent droit à aucune contrepartie monétaire. Les Avios sont collectés uniquement par des membres qui empruntent des vols ou utilisent les services des partenaires Finnair Plus pour lesquels des Avios sont accordés. Pour recevoir des Avios, les personnes réglant les frais de voyage ou de service doivent les utiliser elles-mêmes.
Les Avios cumulés peuvent être transférés d’un compte Finnair Plus vers un autre compte Finnair Plus. Le transfert des Avios s’effectue en se connectant au Finnair Shop en ligne. Les Avios ne peuvent pas être transférés sur le compte Finnair Plus d’un adhérent Finnair Plus Junior. Des frais de service s’appliquent aux transferts d’Avios, sauf indication contraire. Les Avios peuvent être collectés dans un seul programme de fidélité à la fois et ne peuvent pas être transférés d’un compte Finnair Plus vers un autre programme de fidélité ou inversement, sauf indication contraire. Les Avios peuvent être transférés en ligne uniquement si l’expéditeur possède un compte Finnair Plus depuis plus de 90 jours. Avant ce délai, les transferts d’Avios doivent être effectués via l’assistance clientèle Finnair.
Aucun Avios n’est accordé pour les vols ou services pour lesquels les adhérents bénéficient d’avantages via un autre système de primes. Il en va de même pour les offres gratuites, les offres contractuelles, les billets prime, les offres Finnair Plus Argent + Avios, ou les billets à tarif réduit réservés aux professionnels du voyage. Aucun Avios n’est accordé pour les billets d’avion d’enfants de moins de deux ans qui n’ont pas de siège séparé.
3.2 Collecter des Avios sur les vols
3.2.1 Généralités
Les Avios et les points de niveau pour les vols effectués sont enregistrés sur un compte Finnair Plus uniquement sur la base des billets utilisés. Les Avios et les points de niveau sont enregistrés en fonction de la date de voyage indiquée sur le billet d’avion. Aucun Avios ni point de niveau n’est accordé pour les billets expirés, échangés, inutilisés ou annulés, ou pour les billets échangés contre des billets d’une compagnie aérienne ne participant pas au programme de fidélité. Les Avios et les points de niveau accordés pour les billets approuvés sont enregistrés après le vol, dans la mesure où les membres fournissent leur numéro d’adhérent Finnair Plus au moment de la réservation de leur billet ou de leur enregistrement. Les numéros d’adhérent sont enregistrés dans le système de réservation. Si le numéro d’adhérent est attribué au moment de la réservation ou de l’enregistrement, les Avios et les points de niveau sont enregistrés dans un délai de 1 à 4 semaines après le vol.
Les Avios pour les vols Finnair (AY) réguliers sans escale et indirects sont accordés en tenant compte de la ville de départ et de la destination indiquées sur le billet. Si, au cours du voyage, le numéro de vol change du fait d’un changement d’appareil, les Avios sont accordés sur la base des différents tronçons du vol. Pour les autres services, le nombre d’Avios est calculé en fonction d’accords définis séparément.
3.2.2 Vols Finnair
Des Avios et des points de niveau sont accordés pour tous les vols réguliers de Finnair (AY) pour lesquels un tarif officiel publié a été payé. Le code de transporteur de Finnair (AY) doit apparaître sur le billet en tant que « CARRIER ». Finnair se réserve le droit de désigner les vols réguliers ainsi que les types de tarifs et de billets inclus dans le programme Finnair Plus à tout moment.
Vols réservés avant le 9 mars 2024
Pour les vols réservés avant le 9 mars 2024, les Avios sont accordés conformément aux règles suivantes. Pour les vols Finnair réguliers (AY0001–AY2000, AY3101–AY3300 et AY7001-AY7500) et les services de bus partenaires de Finnair (AY9601– AY9602 et AY9605–AY9606) lorsqu’ils sont réservés en tant que correspondance pour les vols Finnair, Finnair spécifie la base du nombre d’Avios accordés en fonction de la zone de voyage, du type de billet et de la classe de voyage, comme indiqué sur les pages Web de Finnair. Pour les vols en partage de code (AY2501-AY7000), les Avios sont accordés en fonction du type de billet/de la classe de voyage et de la distance parcourue en miles, comme indiqué dans le tableau sur les pages Web de Finnair. Pour les vols charter Finnair (AY2001–AY2500) au départ de la Finlande, les Avios sont également accordés conformément à un tableau distinct sur les pages Web de Finnair.
Aucun Avios n’est accordé pour les services supplémentaires en lien avec un vol réservé avant le 9 mars 2024.
Vols réservés à partir du 9 mars 2024 inclus
Pour les vols réservés à partir du 9 mars 2024 inclus, les Avios sont accordés conformément aux règles suivantes. Pour les vols Finnair réguliers (AY0001–AY2000, AY3101–AY3300 et AY7001-AY7500) et les services de bus partenaires de Finnair (AY9601– AY9602 et AY9605–AY9606) lorsqu’ils sont réservés en tant que correspondance pour les vols Finnair, les Avios sont accordés à partir du tarif de base du billet d’avion, du prix total des services supplémentaires et du supplément possible défini par la compagnie aérienne. Le supplément figure dans les informations détaillées du montant facturé, fournies lors du processus de réservation, sous la rubrique Taxes, frais et redevances, en tant que Frais supplémentaires. Aucun Avios n’est accordé à partir des taxes, autres frais, frais d’aéroport ou de service. Aucun Avios n’est accordé pour les services supplémentaires achetés à bord des vols ou en lien avec un billet prime. Le nombre d’Avios accordés varie selon les niveaux. Le cumul d’Avios par euro dépensé et par niveau est disponible sur les pages Web de Finnair.
Pour les vols en partage de code (AY2501-AY7000), les Avios sont accordés en fonction du type de billet ou de la classe de voyage et de la distance parcourue en miles, comme indiqué dans le tableau disponible sur les pages Web de Finnair. Pour les vols charters de Finnair (AY2001–AY2500), organisés par un tiers (par exemple, Aurinkomatkat, Apollomatkat, Tjäreborg, STS Alppimatkat, Toiviomatkat, Detur, TUI ou Mixx Travel), et pour les vols réguliers de Finnair (AY0001–AY2000, AY3101–AY3300 et AY7001-AY7500), vendus par un tiers (Aurinkomatkat, Apollomatkat, Tjäreborg, STS Alppimatkat, Toiviomatkat, Detur, TUI ou Mixx Travel) et), les Avios sont accordés comme indiqué dans les tableaux respectifs figurant sur les pages Web de Finnair. Les Avios ne sont pas accordés pour les suppléments de voyage achetés en lien avec les vols charters de Finnair ou les vols réguliers de Finnair vendus par un tiers.
Pour les vols charters de Finnair (AY2001–AY2500) organisés par un tiers (par exemple Aurinkomatkat, Apollomatkat, Tjäreborg, STS Alppimatkat, Toiviomatkat, Detur, TUI ou Mixx Travel), les Avios sont également accordés conformément à un tableau distinct disponible sur les pages Web de Finnair.
Dans les cas où les informations sur les revenus ne sont pas disponibles pour des raisons techniques, les Avios et les points de niveau sont accordés en fonction du type de billet ou de la classe de voyage et de la distance parcourue en miles.
3.2.3 Vols partenaires
Des Avios sont également accordés pour les vols de toutes les compagnies aériennes partenaires, à condition que le code transporteur du partenaire figure sur le billet en tant que « MARKETING CARRIER » et que le vol soit effectué sur un avion du partenaire. Les Avios sont accordés selon la classe de voyage, la classe de réservation et la distance parcourue en miles. Sauf indication contraire, aucun point de niveau n’est accordé par les partenaires.
3.3 Collecter des points de niveau
En plus des Avios, les adhérents peuvent gagner des points de niveau. Les points de niveau sont accordés pour les vols réguliers de Finnair ou des autres compagnies de l’alliance oneworld, et permettent aux adhérents du programme Finnair Plus de progresser vers un niveau supérieur. Le cumul de points de niveau sur les vols équivaut au cumul d’Avios.
3.4 Validité des Avios
Les Avios sont valables pendant 18 mois à compter de la dernière date d’activité des Avios (collecte ou utilisation des Avios). Pour chaque activité, la date de validité de tous les Avios sera prolongée pendant 18 mois. Les Avios non utilisés expireront et seront annulés automatiquement s’il n’y a pas d’activité liée aux Avios dans un délai de 18 mois. La date d’expiration est indiquée sur le compte Finnair Plus de l’adhérent, accessible sur le site Web ou l’application Finnair. Finnair n’est pas dans l’obligation de signaler séparément à chacun de ses membres les Avios en passe d’expirer. Le transfert d’Avios entre des comptes (soit entre des comptes Finnair Plus, soit entre un compte Finnair Plus et le compte du programme de fidélité d’une autre compagnie aérienne) ne modifie pas la date d’expiration des Avios.
3.5 Vols retardés ou annulés
Des Avios et des points de niveau sont accordés pour les vols Finnair annulés ou retardés pour des raisons techniques (y compris les réacheminements effectués pour les raisons susmentionnées), à condition que l’adhérent dispose d’un billet (code AY sur le billet) et d’un siège confirmé pour le vol en question. Aucun Avios ni point de niveau n’est accordé en cas de force majeure, telle que l’annulation d’un vol en raison des conditions météorologiques ou pour d’autres raisons indépendantes de la volonté de Finnair. Aucun Avios ni point de niveau n’est accordé lorsqu’un réacheminement a eu lieu en raison d’un cas de force majeure ou pour d’autres raisons indépendantes de la volonté de Finnair. Si un vol Finnair est retardé (en raison d’un cas de force majeure ou d’une autre raison) et qu’un adhérent manque un vol opéré par un partenaire Finnair, aucun Avios ni point de niveau ne sera accordé à l’adhérent pour le vol de la compagnie partenaire.
Si le vol est opéré par une compagnie aérienne autre que Finnair, aucun Avios ni point de niveau n’est accordé pour un vol annulé ou retardé pour une raison technique (y compris les réacheminements effectués pour les raisons susmentionnées). Les Avios et les points de niveau ne sont pas non plus accordés si le vol est retardé ou annulé en raison d’un cas de force majeure, ou pour d’autres raisons indépendantes de la volonté d’un partenaire. Les Avios et les points de niveau ne sont pas non plus accordés lorsqu’un réacheminement a eu lieu en cas de force majeure, ou pour d’autres raisons indépendantes de la volonté d’un partenaire. Les modifications effectuées sur ces vols, comme les réacheminements ou les annulations de vols, ne rendent en aucun cas les adhérents éligibles aux Avios ou aux points de niveau.
3.6 Réclamer des Avios manquants
Les Avios ne peuvent être enregistrés rétroactivement que sur présentation des documents ci-dessous :
- Pour les vols : une copie du billet et de la carte d’embarquement.
- Pour les billets électroniques : l’itinéraire/le reçu. Le talon de la carte d’embarquement seul n’est pas suffisant.
- Pour les hôtels : une copie de la facture.
- Pour les locations de voiture : une copie du contrat de location.
- Autres services : une copie de la facture ou du reçu
- Les transactions datant de plus de six (6) mois ne seront pas enregistrées rétroactivement. Veuillez noter : Les Avios peuvent être accordés rétroactivement de un (1) à six (6) mois après la transaction, en fonction du partenaire.
Veuillez noter que Finnair Plus ne retournera pas les documents.
Veuillez noter que certains partenaires n’accordent pas d’Avios rétroactivement.
Les compagnies participant au programme Finnair Plus se réservent le droit de ne pas accorder d’Avios pour les services qu’elles offrent, ou de n’accorder qu’une partie des Avios normalement accordés. Certains partenaires n’accordent aucun Avios. Des informations plus détaillées sur les restrictions de ce type ou sur les modifications apportées sont disponibles sur les pages Web de Finnair (finnair.com et finnairshop.com).
Les adhérents peuvent cumuler des Avios et des points de niveau après leur adhésion. Cependant, les Avios pour un vol aller ou aller-retour Finnair ou un vol partenaire soumis avec la demande d’adhésion peuvent être approuvés rétroactivement, dans la mesure où le vol a été effectué moins de six mois avant la demande. Aucun point de niveau n’est accordé à partir de ces transactions rétroactives.
3.7 Collecter des Avios pour les services de partenaires hors compagnies aériennes
Finnair a conclu un accord avec les partenaires mentionnés sur les pages Web Finnair Plus (Finnair.com et finnairshop.com) concernant leur coopération avec le programme Finnair Plus. Des informations sur le gain d’Avios sont disponibles sur finnairshop.com. Finnair n’est pas responsable des erreurs d’impression dans ces règles. Finnair se réserve le droit d’effectuer des modifications. Les adhérents Finnair Plus ne peuvent pas demander de crédit pour des Avios ou des primes si l’accord de coopération a changé à cet égard.
Finnair a conclu un accord avec les partenaires mentionnés sur les pages Web Finnair Plus (Finnair.com et finnairshop.com) concernant leur coopération avec le programme Finnair Plus. Des informations sur le gain d’Avios sont disponibles sur finnairshop.com. Finnair n’est pas responsable des erreurs d’impression dans ces règles. Finnair se réserve le droit d’effectuer des modifications. Les adhérents Finnair Plus ne peuvent pas demander de crédit pour des Avios ou des primes si l’accord de coopération a changé à cet égard.
Pour la location de voiture, un nombre d’Avios convenu séparément est attribué chaque fois qu’une voiture est louée, conformément aux conditions définies par la société de location de voiture. Pour garantir l’octroi d’Avios, les adhérents doivent présenter leur carte d’adhésion Finnair Plus lorsqu’ils louent une voiture. Les Avios sont accordés rétroactivement conformément à la section 3.6 uniquement pour les contrats de location de voiture conclus au plus tard six (6) mois avant.
Dans les hôtels partenaires, un nombre d’Avios convenu séparément est collecté pour chaque nuitée ou séjour. La carte d’adhésion doit être présentée lors de l’enregistrement pour garantir que les Avios seront crédités sur le compte. Si deux membres partagent une chambre d’hôtel, les Avios ne seront accordés qu’à l’un d’entre eux. Les Avios ne peuvent être concédés qu’une fois pour une chambre d’hôtel par nuitée ou par séjour. Les Avios peuvent être accordés rétroactivement pour les factures d’hôtel de moins de six (6) mois.
Conformément à leur accord, Finnair Plus et ses partenaires financiers accordent des Avios pour les achats effectués avec une carte de crédit co-marquée Finnair Plus. Les conditions générales complètes sont disponibles sur le site Web de la société émettrice de la carte de crédit.
Les Avios sont cumulés à partir des services fournis par d’autres partenaires, comme convenu séparément. Certaines restrictions peuvent s’appliquer à l’octroi rétrospectif d’Avios.