Règles Finnair Plus

1.1
Finnair Plus est un programme de fidélité proposé par Finnair à ses clients. Les adhérents Finnair Plus bénéficient de services et d’avantages basés sur ces règles.

Finnair Plus est exploité par :

Finnair Plc
Numéro d’identification de l’entreprise : 0108023-3
Adresse : Tietotie 9 01530 VANTAA, FINLANDE

Finnair se réserve le droit de modifier et d’interpréter toutes les règles concernant le programme Finnair Plus. Toutes les décisions prises par Finnair sont contraignantes dans chaque cas individuel. Finnair n’est pas responsable des réclamations faites sur les produits et services proposés par ses partenaires. Chaque compagnie partenaire est responsable de ses propres produits et services.

1.2
Finnair a le droit d’exercer son pouvoir discrétionnaire en offrant certains avantages, tels que des promotions spéciales à certains adhérents uniquement. Finnair n’est donc pas tenue d’offrir de tels avantages à tous les adhérents.

2.1
L’adhésion au programme Finnair Plus est gratuite. Toute personne physique légalement compétente peut demander à devenir membre Finnair sur finnair.com. Les demandes d’adhésion peuvent également être soumises par d’autres canaux disponibles à tout moment. L’adhésion est personnelle et ouverte à toutes les personnes âgées de plus de deux (2) ans.

2.2
Les personnes âgées de 2 à 17 ans rejoignent le programme Finnair Plus Junior. Les personnes de moins de 18 ans peuvent devenir adhérentes Finnair Plus à condition qu’un tuteur fasse une demande d’adhésion pour la personne mineure. Les coordonnées du tuteur doivent être fournies lors de la demande d’adhésion. Le tuteur est responsable du nom d’utilisateur, du mot de passe et de l’utilisation des Avios de l’adhérent Finnair Plus Junior et devra s’assurer que l’adhérent Finnair Plus Junior respecte les conditions de vente du programme Finnair Plus. Le tuteur doit également être adhérent Finnair Plus. L’adhésion au programme Finnair Plus Junior prend fin aux 18 ans de l’adhérent.

2.3
Lors de l’adhésion au programme de fidélité Finnair Plus, une personne doit fournir les informations de base demandées et accepter les règles Finnair Plus. Une seule personne par numéro de membre peut être acceptée en tant qu’adhérent. L’utilisation d’une adhésion Finnair Plus est considérée comme une indication d’approbation des règles Finnair Plus. Pour plus d’informations sur la collecte et l’utilisation des données des clients, voir la section 3 de ce document et la politique de confidentialité de Finnair. 

2.4
L’adhésion et la période de suivi personnelle commencent dès l’enregistrement des informations dans le système Finnair Plus. La période de suivi est personnelle et dure 12 mois. Une carte d’adhésion Finnair Plus numérique avec un numéro de membre personnel est disponible dans l’application Finnair lorsque l’adhérent se connecte.

2.5
Les cartes d’adhésion Finnair Plus ne sont pas des cartes de crédit ou de débit.

2.6
Les membres doivent tenir leurs coordonnées à jour et s’informer des modifications apportées aux règles du programme.

2.7
Toutes les transactions sur le compte d’un adhérent Finnair Plus peuvent être vérifiées à partir du solde et des transactions en se connectant au compte Finnair Plus sur le site Web ou l’application Finnair. Le solde des Avios et de points de niveau dans la liste des transactions affiche les Avios et les points de niveau approuvés. Finnair se réserve le droit de supprimer tout Avios, point de niveau ou avantage comptabilisé par erreur.

2.8
Le programme Finnair Plus comprend cinq niveaux au total : Finnair Plus Basic, Finnair Plus Silver, Finnair Plus Gold, Finnair Plus Platinum et Finnair Plus Platinum Lumo. Chaque niveau donne droit à différents types d’avantages aux adhérents. Le niveau d’adhésion est déterminé par le nombre de points de niveau collectés pendant la période de suivi. Des informations détaillées sur les niveaux et les avantages sont disponibles sur le site Web de Finnair. Finnair se réserve le droit de modifier le système de niveau Finnair Plus (y compris de supprimer le système de catégories) et les avantages qui leur sont associés. Finnair peut également modifier le nombre de points de niveau Finnair Plus requis pour chaque catégorie. 

Les données à caractère personnel des adhérents Finnair Plus sont enregistrées dans le système de Finnair et y sont gérées et stockées de manière confidentielle. Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.

3.1 Comment nous utilisons vos données pour fournir nos services 
En raison de votre statut d’adhérent Finnair Plus, vos données à caractère personnel sont traitées tout au long de votre adhésion pour vous fournir nos services en tant qu’adhérent Finnair Plus, pour permettre aux partenaires Finnair Plus de vous fournir des services, de communiquer et d’interagir avec vous concernant des questions liées à votre adhésion, ainsi que pour l’analyse, les processus d’arrière-plan et la tenue des dossiers obligatoires. Pour en savoir plus sur le traitement de vos données à caractère personnel, consultez notre politique de confidentialité.

3.2 Comment nous utilisons vos données pour les communications marketing et la personnalisation de contenu
Si vous avez donné votre consentement pour recevoir nos communications marketing par e-mail et/ou nos publicités personnalisées, nous traitons vos données à caractère personnel pour vous contacter et vous inspirer pendant toute la durée de votre adhésion Finnair Plus. Nous utilisons également vos données à caractère personnel pour vous fournir un contenu personnalisé dans nos propres points de contact numériques. Pour en savoir plus sur le traitement de vos données à caractère personnel aux fins des communications marketing et de la personnalisation du contenu, consultez notre avis de confidentialité dédié.

Remarque : à l’exception des communications marketing, nous vous enverrons toujours des communications client concernant le statut, les changements et l’extension des produits et services que vous avez achetés chez nous. Nous le ferons sur la base de votre relation avec nous en tant que client.

4.1 Généralités
Le programme Finnair Plus utilise les Avios comme monnaie de fidélisation. Les Avios peuvent être utilisés pour payer des vols, des services supplémentaires et des produits et services fournis par les partenaires Finnair Plus.  

Les points de niveau permettent aux adhérents Finnair Plus d’accéder aux niveaux d’adhésion Finnair Plus.  

Pour que les Avios et les points de niveau soient automatiquement enregistrés, les adhérents doivent fournir leur numéro de membre lors de la réservation, l’ajouter directement à la réservation ou présenter leur carte d’adhésion lors de l’utilisation des services des partenaires Finnair Plus.

Les Avios ne peuvent être cumulés qu’après le début de l’adhésion. Les Avios accordés sont personnels et ne donnent droit à aucune contrepartie monétaire. Les Avios sont collectés uniquement par des membres qui empruntent des vols ou utilisent les services des partenaires Finnair Plus pour lesquels des Avios sont accordés. Pour recevoir des Avios, les personnes réglant les frais de voyage ou de service doivent les utiliser elles-mêmes.  

Les Avios cumulés peuvent être transférés d’un compte Finnair Plus vers un autre compte Finnair Plus. Le transfert des Avios s’effectue en se connectant au Finnair Shop en ligne. Les Avios ne peuvent pas être transférés sur le compte Finnair Plus d’un adhérent Finnair Plus Junior. Des frais de service s’appliquent aux transferts d’Avios, sauf indication contraire. Les Avios peuvent être collectés dans un seul programme de fidélité à la fois et ne peuvent pas être transférés d’un compte Finnair Plus vers un autre programme de fidélité ou inversement, sauf indication contraire. Les Avios peuvent être transférés en ligne uniquement si l’expéditeur possède un compte Finnair Plus depuis plus de 90 jours. Avant ce délai, les transferts d’Avios doivent être effectués via l’assistance clientèle Finnair.  

Aucun Avios n’est accordé pour les vols ou services pour lesquels les adhérents bénéficient d’avantages via un autre système de primes. Il en va de même pour les offres gratuites, les offres contractuelles, les billets prime, les offres Finnair Plus Argent + Avios, ou les billets à tarif réduit réservés aux professionnels du voyage. Aucun Avios n’est accordé pour les billets d’avion d’enfants de moins de deux ans qui n’ont pas de siège séparé. 

4.2 Collecter des Avios sur les vols

4.2.1 Généralités
Les Avios et les points de niveau pour les vols effectués sont enregistrés sur un compte Finnair Plus uniquement sur la base des billets utilisés. Les Avios et les points de niveau sont enregistrés en fonction de la date de voyage indiquée sur le billet d’avion. Aucun Avios ni point de niveau n’est accordé pour les billets expirés, échangés, inutilisés ou annulés, ou pour les billets échangés contre des billets d’une compagnie aérienne ne participant pas au programme de fidélité. Les Avios et les points de niveau accordés pour les billets approuvés sont enregistrés après le vol, dans la mesure où les membres fournissent leur numéro de membre Finnair Plus au moment de la réservation de leur billet ou de leur enregistrement. Les numéros de membre sont enregistrés dans le système de réservation. Si le numéro de membre est attribué au moment de la réservation ou de l’enregistrement, les Avios et les points de niveau sont enregistrés dans un délai de 1 à 4 semaines après le vol.  

Les Avios pour les vols Finnair (AY) réguliers sans escale et indirects sont accordés en tenant compte de la ville de départ et de la destination indiquées sur le billet. Si, au cours du voyage, le numéro de vol change du fait d’un changement d’appareil, les Avios sont accordés sur la base des différents tronçons du vol. Pour les autres services, le nombre d’Avios est calculé en fonction d’accords définis séparément.  

4.2.2 Vols Finnair
Des Avios et des points de niveau sont accordés pour tous les vols réguliers de Finnair (AY) pour lesquels un tarif officiel publié a été payé. Le code de transporteur de Finnair (AY) doit apparaître sur le billet en tant que « CARRIER ». Finnair se réserve le droit de désigner les vols réguliers ainsi que les types de tarifs et de billets inclus dans le programme Finnair Plus à tout moment. 

Vols réservés avant le 9 mars 2024

Pour les vols réservés avant le 9 mars 2024, les Avios sont accordés conformément aux règles suivantes. Pour les vols Finnair réguliers (AY0001–AY2000, AY3101–AY3300 et AY7001-AY7500) et les services de bus partenaires de Finnair (AY9601– AY9602 et AY9605–AY9606) lorsqu’ils sont réservés en tant que correspondance pour les vols Finnair, Finnair spécifie la base du nombre d’Avios accordés en fonction de la zone de voyage, du type de billet et de la classe de voyage, comme indiqué sur les pages Web de Finnair. Pour les vols en partage de code (AY2501-AY7000), les Avios sont accordés en fonction du type de billet/de la classe de voyage et de la distance parcourue en miles, comme indiqué dans le tableau sur les pages Web de Finnair. Pour les vols charter Finnair (AY2001–AY2500) au départ de la Finlande, les Avios sont également accordés conformément à un tableau distinct sur les pages Web de Finnair.

Aucun Avios n’est accordé pour les services supplémentaires en lien avec un vol réservé avant le 9 mars 2024.  

Vols réservés à partir du 9 mars 2024 inclus

Pour les vols réservés à partir du 9 mars 2024 inclus, les Avios sont accordés conformément aux règles suivantes. Pour les vols Finnair réguliers (AY0001–AY2000, AY3101–AY3300 et AY7001-AY7500) et les services de bus partenaires de Finnair (AY9601– AY9602 et AY9605–AY9606) lorsqu’ils sont réservés en tant que correspondance pour les vols Finnair, les Avios sont accordés à partir du tarif de base du billet d’avion, du prix total des services supplémentaires et du supplément possible défini par la compagnie aérienne. Le supplément figure dans les informations détaillées du montant facturé, fournies lors du processus de réservation, sous la rubrique Taxes, frais et redevances, en tant que Frais supplémentaires. Aucun Avios n’est accordé à partir des taxes, autres frais, frais d’aéroport ou de service. Aucun Avios n’est accordé pour les services supplémentaires achetés à bord des vols ou en lien avec un billet prime. Le nombre d’Avios accordés varie selon les niveaux. Le cumul d’Avios par euro dépensé et par niveau est disponible sur les pages Web de Finnair.  

Pour les vols en partage de code (AY2501-AY7000), les Avios sont accordés en fonction du type de billet ou de la classe de voyage et de la distance parcourue en miles, comme indiqué dans le tableau disponible sur les pages Web de Finnair. Pour les vols charters de Finnair (AY2001–AY2500), organisés par un tiers (par exemple, Aurinkomatkat, Apollomatkat, Tjäreborg, STS Alppimatkat, Toiviomatkat, Detur, TUI ou Mixx Travel), et pour les vols réguliers de Finnair (AY0001–AY2000, AY3101–AY3300 et AY7001-AY7500), vendus par un tiers (Aurinkomatkat, Apollomatkat, Tjäreborg, STS Alppimatkat, Toiviomatkat, Detur, TUI ou Mixx Travel) et), les Avios sont accordés comme indiqué dans les tableaux respectifs figurant sur les pages Web de Finnair. Les Avios ne sont pas accordés pour les suppléments de voyage achetés en lien avec les vols charters de Finnair ou les vols réguliers de Finnair vendus par un tiers.

Pour les vols charters de Finnair (AY2001–AY2500) organisés par un tiers (par exemple Aurinkomatkat, Apollomatkat, Tjäreborg, STS Alppimatkat, Toiviomatkat, Detur, TUI ou Mixx Travel), les Avios sont également accordés conformément à un tableau distinct disponible sur les pages Web de Finnair.

Dans les cas où les informations sur les revenus ne sont pas disponibles pour des raisons techniques, les Avios et les points de niveau sont accordés en fonction du type de billet ou de la classe de voyage et de la distance parcourue en miles. 

4.2.3 Vols partenaires
Des Avios sont également accordés pour les vols de toutes les compagnies aériennes partenaires, à condition que le code transporteur du partenaire figure sur le billet en tant que « MARKETING CARRIER » et que le vol soit effectué sur un avion du partenaire. Les Avios sont accordés selon la classe de voyage, la classe de réservation et la distance parcourue en miles. Sauf indication contraire, aucun point de niveau n’est accordé par les partenaires. 

4.3 Collecter des points de niveau
En plus des Avios, les adhérents peuvent gagner des points de niveau. Les points de niveau sont accordés pour les vols réguliers de Finnair ou des autres compagnies de l’alliance oneworld, et permettent aux adhérents du programme Finnair Plus de progresser vers un niveau supérieur. Le cumul de points de niveau sur les vols équivaut au cumul d’Avios. 

4.4 Validité des Avios
Les Avios sont valables pendant 18 mois à compter de la dernière date d’activité des Avios (collecte ou utilisation des Avios). Pour chaque activité, la date de validité de tous les Avios sera prolongée pendant 18 mois. Les Avios non utilisés expireront et seront annulés automatiquement s’il n’y a pas d’activité liée aux Avios dans un délai de 18 mois. La date d’expiration est indiquée sur le compte Finnair Plus de l’adhérent, accessible sur le site Web ou l’application Finnair. Finnair n’est pas dans l’obligation de signaler séparément à chacun de ses membres les Avios en passe d’expirer. Le transfert d’Avios entre des comptes (soit entre des comptes Finnair Plus, soit entre un compte Finnair Plus et le compte du programme de fidélité d’une autre compagnie aérienne) ne modifie pas la date d’expiration des Avios.

4.5 Vols retardés ou annulés
Des Avios et des points de niveau sont accordés pour les vols Finnair annulés ou retardés pour des raisons techniques (y compris les réacheminements effectués pour les raisons susmentionnées), à condition que l’adhérent dispose d’un billet (code AY sur le billet) et d’un siège confirmé pour le vol en question. Aucun Avios ni point de niveau n’est accordé en cas de force majeure, telle que l’annulation d’un vol en raison des conditions météorologiques ou pour d’autres raisons indépendantes de la volonté de Finnair. Aucun Avios ni point de niveau n’est accordé lorsqu’un réacheminement a eu lieu en raison d’un cas de force majeure ou pour d’autres raisons indépendantes de la volonté de Finnair. Si un vol Finnair est retardé (en raison d’un cas de force majeure ou d’une autre raison) et qu’un adhérent manque un vol opéré par un partenaire Finnair, aucun Avios ni point de niveau ne sera accordé à l’adhérent pour le vol de la compagnie partenaire.

Si le vol est opéré par une compagnie aérienne autre que Finnair, aucun Avios ni point de niveau n’est accordé pour un vol annulé ou retardé pour une raison technique (y compris les réacheminements effectués pour les raisons susmentionnées). Les Avios et les points de niveau ne sont pas non plus accordés si le vol est retardé ou annulé en raison d’un cas de force majeure, ou pour d’autres raisons indépendantes de la volonté d’un partenaire. Les Avios et les points de niveau ne sont pas non plus accordés lorsqu’un réacheminement a eu lieu en cas de force majeure, ou pour d’autres raisons indépendantes de la volonté d’un partenaire. Les modifications effectuées sur ces vols, comme les réacheminements ou les annulations de vols, ne rendent en aucun cas les adhérents éligibles aux Avios ou aux points de niveau. 

4.6 Réclamer des Avios manquants
Les Avios ne peuvent être enregistrés rétroactivement que sur présentation des documents ci-dessous :

• Pour les vols : une copie du billet et de la carte d’embarquement. 
• Pour les billets électroniques : l’itinéraire/le reçu. Le talon de la carte d’embarquement seul n’est pas suffisant. 
• Pour les hôtels : une copie de la facture.
• Pour les locations de voiture : une copie du contrat de location.
• Autres services : une copie de la facture ou du reçu
• Les transactions datant de plus de six (6) mois ne seront pas enregistrées rétroactivement. Veuillez noter : Les Avios peuvent être accordés rétroactivement de un (1) à six (6) mois après la transaction, en fonction du partenaire. 

Veuillez noter que Finnair Plus ne retournera pas les documents.

Veuillez noter que certains partenaires n’accordent pas d’Avios rétroactivement.

Les compagnies participant au programme Finnair Plus se réservent le droit de ne pas accorder d’Avios pour les services qu’elles offrent, ou de n’accorder qu’une partie des Avios normalement accordés. Certains partenaires n’accordent aucun Avios. Des informations plus détaillées sur les restrictions de ce type ou sur les modifications apportées sont disponibles sur les pages Web de Finnair (finnair.com et finnairshop.com).

Les adhérents peuvent cumuler des Avios et des points de niveau après leur adhésion. Cependant, les Avios pour un vol aller ou aller-retour Finnair ou un vol partenaire soumis avec la demande d’adhésion peuvent être approuvés rétroactivement, dans la mesure où le vol a été effectué moins de six mois avant la demande. Aucun point de niveau n’est accordé à partir de ces transactions rétroactives. 

4.7 Collecter des Avios pour les services de partenaires hors compagnies aériennes
Finnair a conclu un accord avec les partenaires mentionnés sur les pages Web Finnair Plus (Finnair.com et finnairshop.com) concernant leur coopération avec le programme Finnair Plus. Des informations sur le gain d’Avios sont disponibles sur finnairshop.com. Finnair n’est pas responsable des erreurs d’impression dans ces règles. Finnair se réserve le droit d’effectuer des modifications. Les adhérents Finnair Plus ne peuvent pas demander de crédit pour des Avios ou des primes si l’accord de coopération a changé à cet égard.

Finnair a conclu un accord avec les partenaires mentionnés sur les pages Web Finnair Plus (Finnair.com et finnairshop.com) concernant leur coopération avec le programme Finnair Plus. Des informations sur le gain d’Avios sont disponibles sur finnairshop.com. Finnair n’est pas responsable des erreurs d’impression dans ces règles. Finnair se réserve le droit d’effectuer des modifications. Les adhérents Finnair Plus ne peuvent pas demander de crédit pour des Avios ou des primes si l’accord de coopération a changé à cet égard.

Pour la location de voiture, un nombre d’Avios convenu séparément est attribué chaque fois qu’une voiture est louée, conformément aux conditions définies par la société de location de voiture. Pour garantir l’octroi d’Avios, les adhérents doivent présenter leur carte d’adhésion Finnair Plus lorsqu’ils louent une voiture. Les Avios sont accordés rétroactivement conformément à la section 4.6 uniquement pour les contrats de location de voiture conclus au plus tard six (6) mois avant.

Dans les hôtels partenaires, un nombre d’Avios convenu séparément est collecté pour chaque nuitée ou séjour. La carte d’adhésion doit être présentée lors de l’enregistrement pour garantir que les Avios seront crédités sur le compte. Si deux membres partagent une chambre d’hôtel, les Avios ne seront accordés qu’à l’un d’entre eux. Les Avios ne peuvent être concédés qu’une fois pour une chambre d’hôtel par nuitée ou par séjour. Les Avios peuvent être accordés rétroactivement pour les factures d’hôtel de moins de six (6) mois.

Conformément à leur accord, Finnair Plus et ses partenaires financiers accordent des Avios pour les achats effectués avec une carte de crédit co-marquée Finnair Plus. Les conditions générales complètes sont disponibles sur le site Web de la société émettrice de la carte de crédit.

Les Avios sont cumulés à partir des services fournis par d’autres partenaires, comme convenu séparément. Certaines restrictions peuvent s’appliquer à l’octroi rétrospectif d’Avios. 

5.1 Généralités
Le nombre d’Avios ou d’avantages nécessaire est déduit du compte au moment de la réservation. Les billets prime ne peuvent être échangés contre de l’argent ; il est également impossible de réserver deux billets prime ou plus se chevauchant. Les avantages, billets ou bons de cadeau perdus, volés ou inutilisés ne seront ni crédités ni échangés. Finnair Plus est autorisée à facturer rétroactivement un client pour un vol gratuit si l’adhérent ne dispose pas du nombre d’Avios/avantages nécessaires pour le payer. Le prix du vol gratuit est déterminé par son tarif normal actuel. Des frais de service seront également facturés.

Finnair et ses partenaires ont tout pouvoir de décision sur le type de primes qu’ils souhaitent accorder à leurs adhérents à tout moment. Finnair et ses partenaires sont, par la présente, autorisés à limiter le nombre de primes ou à suspendre l’octroi de primes pendant une période spécifique.

La valeur des billets prime ou des autres offres Finnair Plus ne peut être déterminée par rapport à des vols, des nuitées d’hôtel ou d’autres services de ce type pour lesquels des tarifs normaux sont applicables. Le prix d’un billet d’avion varie selon la date d’achat, le lieu d’achat et le type de billet. Le même principe s’applique à d’autres primes. La valeur des billets prime est également limitée par le fait que ces billets sont moins disponibles que les billets à tarifs normaux et qu’ils sont soumis à des restrictions de réservation. Les conditions d’achat des billets sont indiquées séparément.

Certains billets prime ne peuvent être convertis qu’en ligne. 

5.2 Billets prime
Les billets prime Finnair Plus sont réservés via finnair.com, l’application Finnair ou l’assistance clientèle Finnair. Les billets prime peuvent uniquement être obtenus avec des Avios. Des informations sur le nombre d’Avios requis pour chaque type de billet prime sont disponibles sur la page Web Finnair.  

Un billet prime peut être attribué à une autre personne, et un nom doit être fourni lors de sa réservation. Les adhérents qui souhaitent donner une procuration à un tiers pour qu’il puisse utiliser leur compte doivent fournir une autorisation écrite à l’assistance clientèle Finnair Plus.

Les billets prime peuvent être réservés au plus tôt 360 jours avant la date d’utilisation prévue. Des règles plus détaillées sur la réservation et l’achat sont disponibles sur les pages Web de Finnair.

Les adhérents sont redevables des taxes d’aéroport, des redevances passager et des autres frais fixés par Finnair ou les autorités compétentes. Les adhérents sont redevables de toutes les taxes et de tous les frais similaires (y compris la TVA) liés à la prime ou à l’avantage applicables, selon la législation en vigueur. Finnair n’est redevable d’aucune taxe et d’aucun autre coût envers ses adhérents. Les taxes ne sont pas remboursées si le voyage est annulé après l’échange des points contre un billet. Finnair n’est redevable d’aucune taxe ni d’aucun autre coût incombant à l’adhérent. Il incombe aux adhérents de se procurer personnellement les visas et autres documents officiels nécessaires.

Les billets prime peuvent être remis pour des vols réguliers Finnair ou pour ceux de partenaires Finnair Plus. Un nombre limité de places est disponible dans la classe requise pour les billets prime. Les billets prime ne peuvent pas être réservés pendant certaines périodes précises ou sur certaines destinations. Finnair et ses partenaires peuvent, à leur discrétion, réduire le nombre de billets prime disponibles. Des informations sur ces restrictions sont disponibles sur les pages Web de Finnair et auprès de l’assistance clientèle Finnair Plus. Les Avios ne garantissent pas aux adhérents l’obtention d’un siège sur un vol régulier spécifique. Si le vol est opéré par une autre compagnie aérienne, les primes ne sont accordées que dans la limite des quotas de sièges des compagnies aériennes participant au programme Finnair Plus. Les billets prime ne peuvent être retirés qu’auprès des canaux Finnair désignés. Les billets prime ne peuvent pas être échangés pour des vols loisirs Finnair à l’aide d’Avios.

Un siège doit être confirmé pour tous les tronçons d’un billet prime. Les billets prime réservés sur des vols réguliers ne peuvent pas être combinés avec d’autres types de tarifs ou avec des tarifs réduits ni être utilisés en tant que règlement partiel d’autres frais quels qu’ils soient, sauf pour les exceptions citées dans la section 5.3.

Les vols aller-retour doivent revenir à leur point de départ. Le retour vers le point de départ peut cependant s’effectuer à partir d’une autre destination (les exceptions sont définies individuellement par les compagnies aériennes), mais le nombre d’Avios déduits pour le billet prime sera toujours calculé sur la base la plus élevée. Les voyages ne peuvent être interrompus aux escales et doivent au contraire être poursuivis jusqu’à la destination finale sur le prochain vol disponible. Cependant, une escale est autorisée sur les billets prime aller-retour intercontinentaux. Dans le cas des billets prime, les vols aller-retour ne peuvent être effectués le même jour. Les billets prime pour les vols réguliers sont valables pour une durée de 12 mois à compter de la date de réservation et le vol retour doit toujours être réalisé pendant cette période.

Les Avios des billets prime inutilisés (vols de la compagnie Finnair et des partenaires Finnair Plus) sont crédités sur le compte de l’adhérent si le voyage a été annulé avant que le billet ne soit émis et si l’assistance clientèle Finnair Plus a été informée de l’annulation, au plus tard trois heures avant les vols. Si le voyage est annulé après l’émission du billet, mais avant le début du voyage (au moins trois heures avant), les Avios sont crédités sur le compte de l’adhérent en échange du billet inutilisé. L’adhérent doit s’acquitter de frais d’annulation d’un montant de 50 € par billet ou d’un montant équivalent dans une autre devise. La part résiduelle (comme les taxes et les frais passager) est remboursée. Si une modification est apportée au voyage après l’émission du billet, des frais de 50 € par billet ou d’un montant équivalent dans une autre devise sont facturés à l’adhérent, ainsi que les taxes et les frais passager découlant de la modification. Avec les primes Classic award Finnair, il est possible de modifier le vol retour. Des frais s’appliquent à hauteur de 50 € par passager. Les modifications doivent être réalisées au moins trois heures avant le vol retour initial et le réacheminement est interdit. Des modifications peuvent uniquement être effectuées sur les billets prime qui concernent les vols assurés par Finnair. Si l’adhérent n’annule pas le vol (non-présentation), les Avios ne seront pas crédités. Un billet prime Finnair est valable uniquement auprès de la compagnie aérienne pour laquelle il a été délivré. 

5.3 Surclassements de classe de voyage avec des Avios ou des avantages de surclassement
Les surclassements de classe de voyage ne peuvent être effectués que sur les vols réguliers Finnair (appareil AY et code AY inscrit sur le billet). L’adhérent doit être en possession d’une réservation confirmée en classe économique ou en classe économique Premium et d’un billet d’avion émis. Les surclassements ne peuvent être accordés que pour les billets émis aux tarifs publiés. Les restrictions s’appliquant aux billets de classe économique ou de classe économique Premium d’origine restent applicables quel que soit le surclassement. En cas de réacheminement, les règles de la classe de réservation du billet d’origine sont observées. Bien que le nombre de sièges soit limité, Finnair s’efforce de confirmer les surclassements 37 heures avant le vol comme les adhérents le souhaitent dans la mesure où les réservations sur le vol le lui permettent. Si le surclassement n’est pas confirmé 37 heures avant le vol, la liste d’attente sera supprimée et vos Avios/avantages de surclassement seront remboursés dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables. Finnair peut, à sa discrétion, définir des restrictions s’appliquant aux surclassements de classe de voyage et apporter des modifications à ces restrictions. Des informations sur les restrictions sont disponibles sur la page Web de Finnair. Veuillez noter que la disponibilité des surclassements est limitée et que l’utilisation des avantages de surclassement ne garantit pas un surclassement confirmé. 

5.4 Autres primes
Le bon correspondant à la récompense doit être commandé en ligne via le Finnair Shop (www.finnairshop.com). La validité et toute autre restriction relative à la prime sont indiquées sur le document envoyé aux adhérents par e-mail.  

Les réservations sont effectuées par les adhérents eux-mêmes, directement auprès du partenaire de leur choix. Au moment de la réservation, les adhérents doivent indiquer qu’il s’agit d’une prime Finnair Plus. Le bon de cadeau initial doit être présenté au moment de l’utilisation de la prime.

Les partenaires participant au programme Finnair Plus se réservent le droit de limiter le nombre de primes par région, de demander plusieurs bons de cadeau ou Avios par service et de définir les autres conditions et restrictions s’appliquant à l’utilisation d’une prime.  

5.5 Annulation des primes 
Dans le cas des primes accordées par un partenaire de Finnair, les conditions d’annulation du partenaire en question ou les conditions générales des voyages organisés s’appliquent. Ces conditions spécifient les frais s’appliquant à un adhérent en cas d’annulation d’une prime et les conditions de remboursement des paiements réalisés par les adhérents (par exemple, les taxes d’aéroport et les redevances passager). Finnair ne rembourse pas les Avios ou l’argent pour un bon de cadeau (par exemple, un bon d’hôtel) même si le bon n’a pas été utilisé. En ce qui concerne les billets prime, la section 5.2 et les conditions d’annulation de la compagnie aérienne concernée s’appliquent. 

6.1 Liaison de comptes
Un membre doit associer son compte Finnair Plus et celui du Club pour pouvoir transférer des Avios entre le programme de fidélité Finnair Plus et celui du Club. Un membre doit avoir au moins 18 ans pour pouvoir associer ses comptes.

Pour des raisons de sécurité, un membre doit activer l’authentification à deux facteurs, sur son compte Finnair Plus et celui du Club avant de pouvoir associer ses comptes. Pour associer votre compte Finnair Plus et celui du Club, le prénom et le nom de famille du membre doivent être identiques sur les deux comptes. Le système s’adapte automatiquement aux caractères spéciaux tels que les tirets (-), les apostrophes (‘) ou les lettres accentuées (par ex., è, ó, â, ã, ä, å).

Un compte Finnair Plus peut être associé à un seul compte Club à la fois. Le membre doit être titulaire des deux comptes. Le compte Finnair Plus et celui du Club peuvent être dissociés à tout moment. Un compte Finnair Plus ne peut être associé à nouveau à un compte Club qu’une seule fois. Au décès d’un membre, les comptes seront dissociés et les conditions générales de chaque programme respectif s’appliqueront.

6.2 Transfert d’Avios 
Transférer des Avios entre un compte Finnair Plus et celui du Club est gratuit. Les Avios seront transférés selon un rapport de 1:1, ce qui signifie que 1 Avios dans Finnair Plus correspond à 1 Avios dans le Club. Il n’y a aucune limite quant au nombre de fois où les Avios peuvent être transférés entre les comptes. Il n’y a pas de nombre minimal ou maximal d’Avios qui peuvent être transférés entre les comptes liés. Cependant, Finnair et British Airways se réservent le droit d’imposer certaines limites.

Les Avios seront transférés en temps réel entre les comptes. Le transfert d’Avios entre comptes n’étendra pas la validité des Avios sur le compte Finnair Plus.

Afin de permettre le transfert des Avios entre votre compte Finnair Plus et celui du Club, y compris toute assistance clientèle pour faciliter et confirmer le transfert des Avios, nous partageons les données de votre compte Finnair Plus avec votre compte Club conformément à notre politique de confidentialité.

7.1
Finnair peut à tout moment mettre fin au programme Finnair Plus ou le remplacer par un autre programme, en informant les adhérents, par écrit, de ladite résiliation, au moins six (6) mois avant son exécution. Les Avios et les points de niveau restent valables pendant six (6) mois à compter de la date de notification ; après quoi, tous les Avios et les points de niveau seront annulés. Finnair n’est en aucun cas tenue de verser un dédommagement pour les Avios ou primes inutilisés.

7.2
Finnair est en droit, à tout moment, de mettre fin à l’adhésion d’un adhérent sans que celui-ci n’ait donné de motif valable pour prendre une telle décision ; elle en informera ainsi l’adhérent en question, six (6) mois avant la résiliation de l’adhésion. Les Avios et les points de niveau de l’adhérent restent valables pendant six (6) mois à compter de la date de notification ; après quoi, tous les Avios et les points de niveau seront annulés. Finnair n’est en aucun cas tenue de verser un dédommagement pour les Avios ou primes inutilisés.

7.3
Finnair est en droit, à tout moment, de mettre fin à l’adhésion d’un adhérent, dès lors que ce dernier a donné un motif valable de prendre une telle décision. Auquel cas, Finnair est également en droit d’annuler les Avios et les points de niveau de l’adhérent, sans notification préalable. Les motifs valables à l’initiative de l’adhérent incluent toute violation des règles stipulées aux présentes, ainsi que la falsification, la modification, la vente, ou le transfert non autorisé à une tierce personne, de documents tels que des billets d’avion, des bons ou tout autre avantage donnant droit à des primes pour l’adhérent bénéficiaire.

7.4
Les adhérents peuvent mettre fin à leur adhésion à tout moment en en informant l’assistance clientèle Finnair Plus. Finnair annule les Avios et les points de niveau de l’adhérent après réception de la notification. L’adhésion prend fin au décès de l’adhérent.

7.5
Finnair est en droit, à tout moment, et à sa discrétion, d’apporter des modifications au programme Finnair Plus, aux règles Finnair Plus, et aux primes accordées aux adhérents (notamment concernant les partenaires, la collecte d’Avios et de points de niveau, le nombre d’Avios et de points de niveau cumulés, le nombre d’Avios nécessaires pour obtenir des primes, l’octroi de billets prime, et les restrictions s’y rapportant, la procédure d’utilisation des primes, et la validité des Avios et des points de niveau). Ces modifications prennent effet immédiatement et sans préavis, sauf indication contraire de Finnair. Finnair informe les adhérents des modifications effectuées, sur les pages Web de Finnair Plus. Finnair met tout en œuvre pour informer ses clients des services proposés dans le cadre du programme Finnair Plus. Les adhérents peuvent retrouver les dernières informations sur les pages Web Finnair. Les adhérents approuvent toute modification dès lors qu’ils continuent à utiliser leur adhésion Finnair Plus. Si un adhérent n’approuve pas les modifications effectuées, il est en droit de mettre fin à son adhésion, conformément à la section 7.4. Finnair n’est pas responsable des pertes causées par les modifications effectuées (y compris la perte d’Avios et de points de niveau, la perte d’avantages, ou la réduction des avantages), et n’est pas tenue de verser un dédommagement pour ces pertes, de quelque autre manière que ce soit.

7.6
Finnair peut, de plein droit, supprimer les informations personnelles d’un client et son numéro de membre du registre des membres Finnair Plus afin de résilier son adhésion, si aucune transaction n’a été enregistrée sur le compte du membre au cours des dix (10) dernières années, et si, en conséquence, aucun Avios Finnair Plus n’a été cumulé. Les clients peuvent rejoindre le programme Finnair Plus.