Часто задаваемые вопросы

Коронавирус

Когда снова можно будет путешествовать в обычном режиме? Как узнать, куда можно отправиться?

Некоторые пункты назначения указаны в вашем плане рейсов, но в них действуют ограничения на поездки. Могу ли я отменить бронирование и получить возврат средств?

Безопасно ли летать во время эпидемии коронавируса?

Какой тип маски следует носить во время посадки и полета? Обязательно ли носить маску в течение всего полета?

Подробнее

Багаж

Мою ручную кладь будут измерять?

Могу ли я объединить свою норму провоза багажа с нормой другого пассажира?

Можно ли брать с собой в самолет аккумуляторы или внешние аккумуляторы?

Можно ли провозить две пары лыж и лыжные ботинки в одном чехле, если его вес не превышает 23 кг?

Что такое тяжелый багаж?

Подробнее

Бронирования и платежи

При бронировании произошла ошибка. Что мне делать?

Как оформить бронирование с помощью подарочной карты?

Для путешествия в какие страны необходим паспорт, и в течение какого времени он должен быть действительным?

Можно ли использовать обратный билет для путешествия в один конец? Могу ли я воспользоваться обратным рейсом в случае неявки на первый рейс?

Как мне указать имя в билете, если оно содержит такие буквы, как ä/ae/a?

Подробнее

Регистрация и посадка

У меня возникают трудности при онлайн-регистрации. Куда я могу обратиться за помощью?

Как воспользоваться стойкой самостоятельной регистрации багажа?

Нужно ли мне распечатывать свой посадочный талон?

Я зарегистрировался онлайн, но мой статус указан как "Stand-by (В ожидании)". Что это значит?

Как пройти регистрацию в аэропорту?

Подробнее

Места и классы обслуживания

Почему мое предварительно оплаченное место было изменено?

Я путешествую со своей семьей. Как нам занять места рядом друг с другом?

Как забронировать место, если я путешествую в группе?

Как мне повысить класс обслуживания до бизнес-класса?

Какие кресла в салоне бизнес-класса на рейсах по Европе и на Ближний Восток?

Подробнее

Аэропорт и рейсы

Что происходит при отмене/задержке рейса?

Что мне делать, если я пропущу свой рейс?

Сколько времени необходимо для трансфера в аэропорту Хельсинки?

Компания Finnair сообщила об изменениях в расписании. Мне нужно что-то делать?

Как оплатить доступ в бизнес-салон?

Подробнее

Дети

С какого возраста ребенок может путешествовать без сопровождения?

Почему невозможно купить билет онлайн для ребенка, путешествующего без сопровождения взрослых?

Что происходит, если младенцу исполняется 2 года во время путешествия на самолете?

Мой ребёнок путешествует с бабушкой и/или дедушкой. Необходимо ли мне предоставить ему/ей письменное разрешение?

Как я могу забронировать люльку?

Подробнее

Питание и диетические предпочтения

Как заказать специальное питание?

Могу ли я летать рейсами Finnair, если у меня аллергия на орехи?

Могу ли я взять свою еду на борт?

Доступно ли на борту детское питание?

Я купил билет на рейс через Finnair, но он выполняется другой авиакомпанией. Будет ли во время рейса предоставляться питание?

Подробнее

Проблемы со здоровьем и медицинская помощь

Предоставляется ли в аэропорту кресло-каталка?

Могу ли я провозить в своей ручной клади лекарственные средства?

Могу ли я летать рейсами Finnair, если я беременна?

Предоставляется ли в аэропорту помощь пожилым пассажирам?

Что делать, если вы заболели перед полетом?

Подробнее

Животные

Могу ли я зарегистрироваться онлайн, если путешествую с домашним животным?

Я купил билет на рейс через Finnair, но он выполняется другой авиакомпанией. Могу ли я взять с собой домашнее животное?

Я путешествую с домашним животным. Могу ли я взять ещё одно место ручной клади?

Сколько стоит перевозка домашнего животного?

Могу ли я путешествовать с собакой-поводырем?

Подробнее

Развлечения и Интернет на борту

Есть ли на борту Интернет-соединение?

Какие развлечения предусмотрены для детей?

Можно ли использовать Bluetooth-устройство во время полёта?

Могу ли я подсоединить свой ноутбук/ мобильный телефон к источнику питания на борту самолета?

Какими электронными приборами я могу пользоваться во время полета?

Подробнее

Finnair Plus

Могу ли я передать своим баллы другому человеку?

Как я могу получить недостающие баллы?

Когда истекает срок действия моих премиальных баллов?

После заказа нового пароля в программе Finnair Plus мне не пришло подтверждение по электронной почте или в виде SMS. Что делать?

Как я могу узнать количество баллов Finnair Plus, которые можно получить за конкретный рейс?

Подробнее

Центр обслуживания клиентов

Как я могу оставить отзыв/написать жалобу?

Как я могу связаться с центром обслуживания клиентов Finnair в чате?

Какие действия необходимо предпринять, если багаж утерян или поврежден?

Как я могу потребовать возмещение суммы, заплаченной за услугу предварительного бронирования?

Почему я еще не получил возмещение за возврат билета?

Подробнее

Перенаправление на страницу: Часто задаваемые вопросы