Специальная помощь в аэропорту и услуги на борту самолета

Вам нужна помощь при перемещении по аэропорту или посадке в самолет? Сообщите нам о своих потребностях перед поездкой, и мы организуем предоставление вам необходимых услуг.

Ниже представлена дополнительная информация об услугах сопровождения пассажиров в аэропорту, о том, как их забронировать, а также об услугах, доступных на вашем рейсе.

В каких случаях необходимо, чтобы вас сопровождал ваш помощник?

Во время путешествия вам придется самостоятельно заботиться

о своих потребностях, например, связанных с приемом пищи и лекарств,
посещением туалета,
а также о потребностях вашей собаки-поводыря, если вы путешествуете с ней.

Необходимо, чтобы вас сопровождал помощник, если

вам нужна помощь, чтобы подняться с кресла во время полета,
вам нужна помощь, чтобы надеть кислородную маску,
а также если вы не в состоянии сообщить экипажу о вопросах безопасности.

Ваш помощник должен быть в состоянии предоставлять вам необходимую помощь на протяжении всего путешествия. Наш персонал должен быть уверен, что ваш помощник может предоставить вам необходимую помощь.

Перед путешествием

Сообщите нам не менее чем за 48 часов до вылета вашего рейса о том, что вам понадобится помощь, чтобы мы смогли подтвердить вам эту услугу. Вы можете запросить помощь после того, как приобретете билет, заполнив нашу форму запроса на предоставление специальной помощи. При возникновении каких-либо вопросов вы сможете связаться с нами с помощью той же формы.

Карта ЕС для людей с ограниченными возможностями

Карта ЕС для людей с ограниченными возможностями дает вам возможность сообщать о любых специальных потребностях, которые могут у вас возникнуть во время путешествия. Это помогает нам легко определить, какого рода помощь вам потребуется. Однако наличие карты ЕС для людей с ограниченными возможностями не является обязательным условием для получения услуги сопровождения пассажиров.

Заполнить форму запроса на предоставление специальной помощи

В аэропорту

Аэропорты в странах ЕС и в других наших пунктах назначения предлагают помощь при перемещении по аэропорту. Более подробная информация также содержится на веб-сайтах аэропортов. Узнать подробнее об услугах сопровождения пассажиров в аэропорту Хельсинки.

Прибытие в аэропорт и регистрация

В зависимости от ваших потребностей, предварительно назначенный вам ассистент встретит вас в аэропорту в условленном месте встречи, возле стойки регистрации или у выхода на посадку. Эта процедура немного различается в разных аэропортах, но в большинстве аэропортов вы можете связаться с ассистентами аэропорта уже с парковки.
В аэропорту Хельсинки к вашим услугам стойка регистрации Finnair для людей, которым необходима специальная помощь.
Если вам требуется помощь перед регистрацией, необходимо прибыть в аэропорт не позднее двух часов до вылета. В аэропорту Хельсинки есть несколько мест встречи. Посмотреть информацию о местах встречи.
Если вам требуется помощь только с момента регистрации, необходимо прибыть в аэропорт не менее чем за один час до окончания регистрации на ваш рейс. См. информацию о времени регистрации.
Если вы пользуетесь креслом-каталкой или другим средством индивидуального перемещения, например колесными ходунками, в большинстве аэропортов вы сможете использовать это устройство до самого выхода на посадку. Вы также можете сдать в багаж свое средство индивидуального перемещения и воспользоваться предоставляемым в аэропорту креслом-каталкой для перемещения по аэропорту. Узнать подробнее о путешествиях со средствами индивидуального перемещения.

Контроль безопасности и посадка

После регистрации наш ассистент поможет вам пройти контроль безопасности, проводит к вашему выходу на посадку и поможет занять место в самолете.
Чтобы у вас было достаточно времени на посадку, приезжайте к выходу на посадку заблаговременно и сообщите о своем прибытии персоналу выхода на посадку.
Если вы путешествуете с креслом-каталкой и вам нужна помощь при посадке на борт самолета, просим прибыть к выходу на посадку не позднее 45 минут до отправления рейса, если вы путешествуете по Европе, и не позднее 50 минут — в случае межконтинентального рейса.
При желании вы сможете пройти в салон самолета в числе первых пассажиров. Это позволит нам обеспечить комфортное начало вашего путешествия.
Когда вы подниметесь на борт самолета, член нашего экипажа проводит вас к вашему месту и ознакомит с удобствами и услугами на борту.
При необходимости, ассистент аэропорта или член нашего экипажа поможет вам разместить ручную кладь.
Если у вас нарушение зрения или слуха, сообщите об этом членам экипажа, чтобы они могли оказать вам наилучшее обслуживание.

Во время рейса

Помощь во время полета

Члены экипажа помогут вам открыть упаковки с питанием и расскажут о различных блюдах и их ингредиентах.
При необходимости члены экипажа проводят вас от кресла до туалета и обратно. Обратите внимание, что членам экипажа не разрешается поднимать вас или иным образом оказывать вам какую-либо физическую помощь в отношении перемещения. Необходимо, чтобы вы были в состоянии пользоваться туалетом самостоятельно или с помощью вашего помощника.

Места

Все наши самолеты оснащены креслами с подвижными подлокотниками, благодаря чему вам будет легче сесть на свое место. К сожалению, на борту мы не можем предложить вам вспомогательные устройства, например подушки для сидений. Подробнее о размерах кресла и особенностях самолета.
Большинство мест в экономическом классе на наших европейских рейсах имеют одинаковое пространство для ног. На некоторых европейских рейсах и на всех наших дальнемагистральных рейсах можно приобрести места Comfort с увеличенным пространством для ног.
Если в связи с ограниченными возможностями у вас имеются особые потребности в отношении кресла, вы можете сообщить нам об этом через форму специальной помощи. Размещение пассажиров осуществляется с учетом характера потребностей, где это применимо, при этом всегда учитываются требования безопасности.
Если вы путешествуете со своим помощником и вам нужна помощь во время полета, укажите это в форме специальной помощи. Мы забронируем для вас и вашего помощника соседние места или места как можно ближе друг к другу.
Если вы хотите, чтобы у вас и вашего помощника было дополнительное пространство для ног, вы можете приобрести места с дополнительным пространством для ног при покупке билета или позже в разделе «Управление бронированием».
Обратите внимание, что по соображениям безопасности пассажиры с ограниченными возможностями или ограниченной подвижностью не могут сидеть в ряду у выхода. Пассажиры, занимающие эти места, должны быть в состоянии при необходимости помочь экипажу, например, с открытием двери самолета.
Из соображений безопасности пассажиры с ограниченной мобильностью, использующие для посадки на борт самолета кресло-каталку, будут сидеть у окна.
Вы должны быть в состоянии сидеть в своем кресле с пристегнутым ремнем безопасности, когда горит табло «Пристегните ремни». Обратите внимание, что табло «Пристегните ремни» может быть включено в течение всего полета. При необходимости во время полета можно использовать собственный страховочный ремень или специальное место. Подробнее о вспомогательных приспособлениях для сидения.
Все наши самолеты Airbus A330 и A350 оснащены трансферным слингом ableSling, с помощью которого можно перемещаться на места бизнес-класса. Во время полета наш экипаж по запросу предоставит вам инструкции по использованию ableSling, однако для его использования вам понадобятся ваши помощники.

Бортовое кресло-коляска

На всех наших самолетах Airbus A330 и A350 имеется кресло-каталка для посещения туалета, а по предварительному запросу бортовое кресло-каталка доступно на европейских рейсах, выполняемых самолетами Finnair Airbus A321, A320 и A319. Подробнее о запросе бортового кресла-каталки.
Наш экипаж подвезет вам кресло-каталку и, при необходимости, сопроводит вас до двери туалета. Однако у вас должна быть возможность самостоятельно или с помощью помощника перемещаться на кресло-коляску и из него.

После рейса

После перелета ассистент аэропорта встретит вас у вашего места или у двери самолета. Первыми из самолета выходят другие пассажиры, чтобы вы могли покинуть самолет в удобном вам темпе. Ассистент аэропорта сопроводит вас через зал прилета до транспорта, на котором вы следуете дальше.

Если вы летите стыковочным рейсом, ассистент сопроводит вас до выхода на посадку вашего следующего рейса.

Узнайте подробнее о путешествии в кресле-каталке или со средствами индивидуального перемещения.

Автобусы из Тампере и Турку

Доступная среда в автобусных рейсах

Автобусное сообщение Finnair с Турку и Тампере осуществляется в основном на автобусах с высоким полом, в которых, к сожалению, не могут быть размещены пассажиры в креслах-каталках.

Если вы пользуетесь креслом-каталкой, сообщите нам об этом не позднее чем за 48 часов до вылета, чтобы мы могли сделать запрос в автобусную компанию на выделение автобуса, в котором имеется подъемник для кресла-каталки и достаточное пространство. Максимальная грузоподъемность подъемника кресла-каталки составляет 250 кг. Водитель автобуса поможет безопасно закрепить кресло-каталку и путешествующего в нем пассажира.

Собаки-помощники, такие как собаки-поводыри слабослышащих или слабовидящих людей, допускаются в автобус бесплатно.