Специальная помощь в аэропорту и услуги на борту самолета | Finnair Россия

Специальная помощь в аэропорту и услуги на борту самолета

Чтобы ваш перелет прошел максимально комфортно, просим вас заранее уведомить нас о наличии любых ограниченных возможностей, ограниченной подвижности, нарушениях слуха или зрения или расстройствах психического здоровья, в связи с которыми вам потребуется особая поддержка в аэропорту или на борту самолета.

Запрос на предоставление помощи перед путешествием

Вы хотите получить помощь в аэропорту или при посадке на борт самолета? Заранее сообщите нам о любых ограниченных возможностях или потребности в помощи, и мы подготовим все необходимое.

Чтобы избежать возникновения проблем, свяжитесь с нами минимум за 48 часов до отправления рейса. Для этого заполните форму запроса на предоставление специальной помощи после бронирования билета на рейс. Если у вас возникнут какие-либо вопросы, представители центра обслуживания клиентов будут рады помочь вам.

Заполнить форму запроса на предоставление специальной помощи

Помощь в аэропорту 

Вы можете обратиться за помощью во всех аэропортах Европейского Союза и других аэропортах назначения Finnair. Более подробная информация также содержится на веб-сайтах аэропортов.

  • В аэропорту вас встретит забронированный сопровождающий. Он будет ждать вас на стойке регистрации или в одном из пунктов сбора, отмеченных международным символом доступа. 
  • Если вам требуется помощь перед регистрацией, необходимо прибыть в аэропорт не позднее 2 часов до вылета. В аэропорту Хельсинки есть несколько пунктов встречи. Информация о них содержится здесь. 
  • Если вам требуется помощь только после регистрации, необходимо прибыть в аэропорт не менее чем за 1 час до вылета. В аэропорту Хельсинки к вашим услугам стойка специальной помощи. 
  • Если вы используете кресло-каталку, то в большинстве аэропортов вы сможете добраться из зоны регистрации к выходу на посадку в личном кресле или зарегистрировать его и взять напрокат кресло-каталку в аэропорту. Узнайте подробнее о путешествии в кресле-каталке или со средствами индивидуального перемещения. 
  • После регистрации мы поможем вам пройти контроль безопасности и проводим до выхода на посадку и вашего места в самолете. 
  • Мы рекомендуем путешествовать с личным сопровождающим, если вам нужна помощь при приеме лекарств и пищи, посещении туалетной комнаты, подъеме с места или общении. 
  • Вы совершите посадку в самолет в числе первых пассажиров. Это обеспечит комфортное начало полета, а наш экипаж может обсудить с вами потребности на борту. Необходимо прибыть к выходу заранее, чтобы у вас было достаточно времени на посадку. 
  • Подробная информация об услугах, доступных в аэропорту Хельсинки, содержится здесь.

Услуги на борту самолета 

  • Во всех наших самолетах есть несколько кресел с подвижным подлокотником, чтобы вы могли с легкостью добраться до своего места. К сожалению, на борту мы не можем предложить вам вспомогательные устройства, например подушки для сидений.  
  • Воспользуйтесь услугой предварительного выбора места, чтобы, например, обеспечить дополнительное пространство для ног на борту. Оформить услугу можно за отдельную плату при бронировании билета или позднее в разделе Управление бронированием.
  • Помните, что из соображений безопасности пассажиры с ограниченной подвижностью не могут занимать места в ряду у аварийного выхода, так как для этого требуется, чтобы пассажир мог оказать помощь членам экипажа и, например, при необходимости открыть дверь самолета.  
  • На всех наших дальнемагистральных рейсах, выполняемых самолетами Airbus A330 и A350, имеется кресло-каталка для посещения туалета. Члены экипажа помогут вам установить кресло и переместить его по салону самолета, когда вы пожелаете. Обратите внимание: сесть в кресло и подняться из него вы должны самостоятельно или с помощью личного помощника.  
  • При наличии у вас нарушений зрения или слуха сообщите об этом членам экипажа, чтобы они могли предоставить вам наилучшее обслуживание на борту.  
  • Мы рекомендуем путешествовать с личным сопровождающим, если вам нужна помощь при приеме лекарств и пищи, посещении туалетной комнаты, подъеме с места или общении.

После рейса

Вы также можете воспользоваться услугами по предоставлению специальной помощи в аэропорту пункта назначения или при пересадке. 

  • Помощник встретит вас у самолета и поможет переместиться из кресла или от двери самолета в кресло-каталку. Чтобы мы могли помочь вам без лишних хлопот, мы даем другим пассажирам возможность выйти из самолета в первую очередь. 
  • Если вы летите стыковочным рейсом, помощник будет сопровождать вас до следующего рейса. Если вы прибыли в пункт назначения, помощник сопроводит вас через зал прибытия до следующего вида транспорта.

Жалобы пассажиров с особыми потребностями на рейсах в США и из США

Раздел 382 Закона США о доступе к услугам авиаперевозчиков (US Air Carrier Access Act, ACAA) запрещает дискриминацию на воздушном транспорте по признаку инвалидности и действует в отношении авиаперевозчиков, осуществляющих рейсы в/из США.

Министерство транспорта США опубликовало документ, который называется «Билль о правах пассажиров с ограниченными возможностями». В данном Билле о правах описаны основные права авиапассажиров с ограниченными возможностями в соответствии с Законом о доступе к услугам авиаперевозчиков и его исполнительным распоряжением, 14 Сводом федеральных правил (CFR), разделом 382.

Если на протяжении всего путешествия с Finnair в/из США вы столкнетесь с проблемами, просим вас обратиться за помощью к членам экипажа или сотрудникам аэропорта. Они будут рады помочь вам связаться с сотрудником службы по разрешению жалоб (CRO), прошедшим специальное обучение для решения любых проблем, связанных с ограниченными возможностями. Наши сотрудники службы CRO доступны в рабочие часы, с ними можно связаться по телефону. Если вам необходимо подать жалобу после рейса, вы можете сделать это с помощью формы обратной связи.

Перенаправление на страницу: Специальная помощь в аэропорту и услуги на борту самолета