Специальная помощь в аэропорту и услуги на борту самолета | Finnair Россия

Специальная помощь в аэропорту и услуги на борту самолета

Чтобы ваш перелет прошел максимально комфортно, просим вас заранее уведомить нас о наличии любых ограниченных возможностей, ограниченной подвижности, нарушениях слуха или зрения или расстройствах психического здоровья, в связи с которыми вам потребуется особая поддержка в аэропорту или на борту самолета.

Запрос на предоставление помощи перед путешествием

Вы хотите получить помощь в аэропорту или при посадке на борт самолета? Заранее сообщите нам о любых ограниченных возможностях или потребности в помощи, и мы подготовим все необходимое.

Чтобы избежать возникновения проблем, свяжитесь с нами минимум за 48 часов до отправления рейса. Для этого заполните форму запроса на предоставление специальной помощи после бронирования билета на рейс. Если у вас возникнут какие-либо вопросы, представители центра обслуживания клиентов будут рады помочь вам.

Заполнить форму запроса на предоставление специальной помощи

Помощь в аэропорту

Вы можете получить помощь в любом аэропорту в странах Европейского союза, а также других аэропортах пунктов назначения Finnair. Более подробную информацию можно найти на веб-сайтах этих аэропортов.

  • В аэропорту вас встретит забронированный сопровождающий. Он будет ждать вас на стойке регистрации или в одном из пунктов сбора, отмеченных международным символом доступа.
  • Если вы хотите получить помощь до регистрации, прибудьте в аэропорт как минимум за два часа до вылета. В аэропорту Хельсинки есть несколько пунктов сбора, расположение которых можно уточнить здесь.
  • Если вам нужна помощь только после прохождения регистрации, просим вас подойти на стойку не менее чем за час до вылета вашего рейса. В аэропорту Хельсинки вы можете воспользоваться специальной стойкой для регистрации.
  • Если вы используете кресло-каталку, то в большинстве аэропортов вы сможете добраться из зоны регистрации к выходу на посадку в личном кресле или зарегистрировать его и взять напрокат кресло-каталку в аэропорту. Узнайте подробнее о путешествии в кресле-каталке или со средствами индивидуального перемещения.
  • После регистрации мы поможем вам пройти контроль безопасности и проводим до выхода на посадку и вашего места в самолете.
  • Мы рекомендуем путешествовать с личным сопровождающим, если вам нужна помощь при приеме лекарств и пищи, посещении туалетных комнат, перемещении или общении.
  • Вы пройдете на борт самолета в числе первых пассажиров. Так мы сможем обеспечить вам комфортное начало путешествия, а экипаж будет готов оказать вам помощь во время перелета. Чтобы вам хватило времени на посадку, заранее подойдите к выходу до начала посадки.
  • Подробнее об услугах, доступных в аэропорту Хельсинки, можно узнать здесь.

Услуги на борту самолета

  • Все наши самолеты оборудованы местами со сдвигаемыми подлокотниками, что позволяет легко добраться до своего кресла. К сожалению, мы не можем предложить вам на борту вспомогательные принадлежности, такие подушки кресла для более высокой посадки.
  • Вы можете заранее забронировать место, например, чтобы обеспечить дополнительное пространство для ног. Услуга оформляется за дополнительную плату на этапе бронирования билета или позднее в разделе Управление бронированием.
  • Помните, что из соображений безопасности пассажиры с ограниченной подвижностью не могут занимать места в ряду у выхода, так как для этого требуется, чтобы пассажир мог оказать помощь членам экипажа и, например, при необходимости открыть дверь самолета.
  • Все наши дальнемагистральные рейсы, выполняемые самолетами Airbus A330 и A350, оборудованы креслом-каталкой для посещения туалета. Члены экипажа помогут вам установить его и передвигаться по салону при необходимости. Обратите внимание, что вы должны иметь возможность самостоятельно поднять себя с кресла или сесть в него, либо в этом вам должен помочь ваш личный сопровождающий.
  • Если у вас нарушения зрения или слуха, сообщите об этом членам экипажа, чтобы они могли предоставить вам все возможные услуги на борту.
  • Мы рекомендуем путешествовать с личным сопровождающим, если вам нужна помощь при приеме лекарств и пищи, посещении туалетных комнат, перемещении или общении.

После приземления

Вы также можете воспользоваться услугами по предоставлению специальной помощи в аэропорту пункта назначения или при пересадке.

  • Сопровождающий встретит вас в салоне самолета и поможет пересесть в кресло-каталку на борту или у выхода из самолета. Чтобы мы могли оказать вам помощь без лишней спешки, дождитесь, когда другие пассажиры выйдут из самолета.
  • При пересадке сопровождающий проводит вас на стыковочный рейс. Если вы прибыли в пункт назначения, он проведет вас в зал прибытия и поможет пересесть на следующий вид транспорта.

Жалобы пассажиров с особыми потребностями на рейсах в США и из США

Статья 382 Закона США об обеспечении прав инвалидов на воздушном транспорте (US Air Carrier Access Act (ACAA)) запрещает дискриминацию по признаку инвалидности на воздушном транспорте и действует в отношении перевозчиков, выполняющих рейсы в США и из США. В часы выполнения рейсов в США и из США в аэропорту Хельсинки и в международном аэропорту им. Джона Кеннеди дежурят подготовленные сотрудники Finnair, в обязанности которых входит урегулирование жалоб, связанных с обеспечением прав инвалидов. Если вы хотели бы оставить жалобу после перелета, вы можете заполнить форму обратной связи.

Перенаправление на страницу: Специальная помощь в аэропорту и услуги на борту самолета