Специальная помощь в аэропорту и услуги на борту самолета

Запрос на предоставление помощи перед путешествием

Вы хотите получить помощь в аэропорту или при посадке на борт самолета? Заранее сообщите нам о любых ограниченных возможностях или потребности в помощи, и мы подготовим все необходимое.

Чтобы избежать возникновения проблем, свяжитесь с нами минимум за 48 часов до отправления рейса. Для этого заполните форму запроса на предоставление специальной помощи после бронирования билета на рейс. Если у вас возникнут какие-либо вопросы, представители центра обслуживания клиентов будут рады помочь вам.

Помощь в аэропорту

Вы можете получить помощь в любом аэропорту в странах Европейского союза, а также других аэропортах пунктов назначения Finnair. Более подробную информацию можно найти на веб-сайтах этих аэропортов.

В аэропорту вас встретит забронированный сопровождающий. Он будет ждать вас на стойке регистрации или в одном из пунктов сбора, отмеченных международным символом доступа.
Если вы хотите получить помощь до регистрации, прибудьте в аэропорт как минимум за два часа до вылета. В аэропорту Хельсинки есть несколько пунктов сбора, расположение которых можно уточнить здесь.
Если вам нужна помощь только после прохождения регистрации, просим вас подойти на стойку не менее чем за час до вылета вашего рейса. В аэропорту Хельсинки вы можете воспользоваться специальной стойкой для регистрации.
Если вы используете кресло-каталку, то в большинстве аэропортов вы сможете добраться из зоны регистрации к выходу на посадку в личном кресле или зарегистрировать его и взять напрокат кресло-каталку в аэропорту. Узнайте подробнее о путешествии в кресле-каталке или со средствами индивидуального перемещения.
После регистрации мы поможем вам пройти контроль безопасности и проводим до выхода на посадку и вашего места в самолете.
Мы рекомендуем путешествовать с личным сопровождающим, если вам нужна помощь при приеме лекарств и пищи, посещении туалетных комнат, перемещении или общении.
Вы пройдете на борт самолета в числе первых пассажиров. Так мы сможем обеспечить вам комфортное начало путешествия, а экипаж будет готов оказать вам помощь во время перелета. Чтобы вам хватило времени на посадку, заранее подойдите к выходу до начала посадки.
Подробнее об услугах, доступных в аэропорту Хельсинки, можно узнать здесь.

Услуги на борту самолета

Все наши самолеты оборудованы местами со сдвигаемыми подлокотниками, что позволяет легко добраться до своего кресла. К сожалению, мы не можем предложить вам на борту вспомогательные принадлежности, такие подушки кресла для более высокой посадки.
Вы можете заранее забронировать место, например, чтобы обеспечить дополнительное пространство для ног. Услуга оформляется за дополнительную плату на этапе бронирования билета или позднее в разделе Управление бронированием.
Помните, что из соображений безопасности пассажиры с ограниченной подвижностью не могут занимать места в ряду у выхода, так как для этого требуется, чтобы пассажир мог оказать помощь членам экипажа и, например, при необходимости открыть дверь самолета.
Все наши дальнемагистральные рейсы, выполняемые самолетами Airbus A330 и A350, оборудованы креслом-каталкой для посещения туалета. Члены экипажа помогут вам установить его и передвигаться по салону при необходимости. Обратите внимание, что вы должны иметь возможность самостоятельно поднять себя с кресла или сесть в него, либо в этом вам должен помочь ваш личный сопровождающий.
Если у вас нарушения зрения или слуха, сообщите об этом членам экипажа, чтобы они могли предоставить вам все возможные услуги на борту.
Мы рекомендуем путешествовать с личным сопровождающим, если вам нужна помощь при приеме лекарств и пищи, посещении туалетных комнат, перемещении или общении.

После приземления

Вы также можете воспользоваться услугами по предоставлению специальной помощи в аэропорту пункта назначения или при пересадке.

Сопровождающий встретит вас в салоне самолета и поможет пересесть в кресло-каталку на борту или у выхода из самолета. Чтобы мы могли оказать вам помощь без лишней спешки, дождитесь, когда другие пассажиры выйдут из самолета.
При пересадке сопровождающий проводит вас на стыковочный рейс. Если вы прибыли в пункт назначения, он проведет вас в зал прибытия и поможет пересесть на следующий вид транспорта.

Жалобы пассажиров с особыми потребностями на рейсах в США и из США

Статья 382 Закона США об обеспечении прав инвалидов на воздушном транспорте (US Air Carrier Access Act (ACAA)) запрещает дискриминацию по признаку инвалидности на воздушном транспорте и действует в отношении перевозчиков, выполняющих рейсы в США и из США. В часы выполнения рейсов в США и из США в аэропорту Хельсинки и в международном аэропорту им. Джона Кеннеди дежурят подготовленные сотрудники Finnair, в обязанности которых входит урегулирование жалоб, связанных с обеспечением прав инвалидов. Если вы хотели бы оставить жалобу после перелета, вы можете заполнить форму обратной связи.