Центр обслуживания клиентов и контактная информация | Finnair Россия

Справка и контакты

Быстрая онлайн-поддержка

Воспользуйтесь представленными ниже вариантами самообслуживания, чтобы получить помощь по полетам, бронированию, учетной записи Finnair Plus и по другим вопросам. 

благодаря приложению Finnair все необходимое для комфортного путешествия всегда будет у вас под рукой: от посадочных талонов и сведений о рейсе до цифровой карты Finnair Plus.
Скачать приложение

Свяжитесь с нами

Вам не удалось найти необходимую информацию и требуется связаться с нами? Наш центр обслуживания клиентов с радостью поможет вам!

Воспользуйтесь чатом

Свяжитесь с нашим чат-ботом Sisu или агентами по обслуживанию клиентов. Нажмите кнопку «Чат» в правом нижнем углу, введите свои данные и начните разговор!

Часы работы службы поддержки в Финляндии 

Круглосуточно

Часы работы службы поддержки в других странах

Вы можете узнать часы работы службы поддержки в вашей стране в окне «Чат» в правом нижнем углу.

Контакты службы поддержки

Россия

Обратите внимание, что могут взиматься дополнительные сервисные сборы. Воспользуйтесь представленными выше вариантами самообслуживания, чтобы получить помощь по полетам, бронированию, учетной записи Finnair Plus и другим вопросам.


Обслуживание клиентов в Финляндии

Покупка авиабилетов или внесение изменений, а также вопросы, связанные с дополнительными туристическими услугами, расписаниями, ценами и товарами:

телефон: +358 300 871 160 (1,70 евро за принятый звонок + оплата услуг местной сети)

Обратите внимание, что во время разговора и в течение времени ожидания взимается плата в местной валюте за пользование сетью.

  • На финском и шведском языках: пн. — пт. 07:00–18:00, сб. — вс. 08:00–16:00 (финское время)
  • На английском языке: круглосуточно

При возникновении ситуаций, связанных с нарушениями регулярности полетов или с ошибками при оплате, и для предоставления специальной помощи:

телефон: +358 9 818 0800 (оплата услуг местной сети)

Обратите внимание, что во время разговора и в течение времени ожидания взимается поминутная плата за пользование местной сетью.

  • На финском и шведском языках: пн. — пт. 07:00–18:00, сб. — вс. 08:00–16:00 (финское время)
  • На английском языке: круглосуточно

Программа Finnair Plus: бронирование или изменение премиальных рейсов, повышение класса обслуживания с помощью баллов Finnair Plus и вопросы по программе Finnair Plus:

телефон: +358 300 871 161 (1,70 евро за принятый звонок + оплата услуг местной сети)

Обратите внимание, что во время разговора и в течение времени ожидания взимается поминутная плата за пользование местной сетью.

Пн. — пт. 08:00−18:00

Программа Finnair Plus: Получение недостающих баллов:

Воспользуйтесь формой заявки на получение недостающих баллов.


Отзывы и претензии клиентов

Адрес:

SL/403, 
01053 FINNAIR, 
FINLAND


Конфиденциальность

С помощью службы My Privacy вы можете изменить свои настройки для cookie-файлов и материалов прямого маркетинга, а также получить или запросить данные о своей активности и истории действий.


Задержка или повреждение багажа

Если ваш багаж не прибудет в пункт назначения на вашем рейсе, обратитесь в Службу прибытия в зале прибытия. Мы оформим заявку о потерянном багаже.


Потерянное имущество

Если вы случайно оставили личную вещь:

В нашем самолете в Финляндии

С 9 сентября 2023 года вещь будет передана в Excess Baggage Company.

О забытых до 9 сентября 2023 года вещах можно узнать в Suomen Löytötavarapalvelu. Чтобы получить контактную информацию, посетите наш веб-сайт.

В нашем самолете за пределами Финляндии

Обратитесь в офис розыска багажа в местном аэропорту. В зависимости от вещи и того, кто ее найдет (экипаж или клининговая компания), она может быть передана агенту наземного обслуживания Finnair, который отправит ее обратно в Финляндию в Excess Baggage Company.

Обратите внимание, что если вы потеряли паспорт на рейсе в/из зоны стран, не участвующих в Шенгенском соглашении, он будет передан в пограничный контроль Финляндии. Паспорта, оставленные на рейсах в пределах Шенгенской зоны, будут переданы в Excess Baggage Company.

Табачные изделия и алкоголь, оставленные на борту самолета, передаются в таможенно-пассажирскую службу аэропорта Хельсинки (Helsinki Airport Customs Passenger Control).

В аэропорту Хельсинки 

Все вещи, обнаруженные в терминалах или зонах парковки аэропорта, будут доставлены в Excess Baggage Company.

Вы можете обратиться в Excess Baggage Company на сайте www.lostproperty.org, по электронной почте helsinki@excess-baggage.com или по телефону +358 9 81 71 19 68.

Перенаправление на страницу: Центр обслуживания клиентов и контактная информация