Центр обслуживания клиентов и контактная информация | Finnair Россия

Центр обслуживания клиентов и контактная информация

Наш центр обслуживания клиентов получает чрезвычайно большое количество звонков, поэтому время ожидания может быть продолжительным. Приносим искренние извинения за неудобства.
Наша служба поддержки клиентов не может предоставлять ответы по вопросам ограничений путешествий.

  • Будьте в курсе актуальной информации о путешествии, времени полета и текущего статуса вашего рейса. Здесь вы также можете узнать, как мы справляемся со срывами в расписании.
  • Есть вопросы об ограничениях на поездки или проездных документах? Ознакомьтесь с картой требований к путешествиям или информацией, приведенной на веб-страницах местных органов власти страны назначения. Служба поддержки клиентов не может ответить на эти вопросы по телефону.
  • Самый быстрый способ забронировать билеты и дополнительные туристические услуги — воспользоваться сайтом finnair.com или мобильным приложением Finnair.
  • Внести изменения в существующее бронирование можно в разделе «Управление бронированием».
  • Есть общие вопросы? Воспользуйтесь нашим чат-ботом или разделом вопросов и ответов.

Быстрая онлайн-поддержка

Обратите внимание, что могут взиматься дополнительные сервисные сборы. Воспользуйтесь представленными ниже вариантами самообслуживания, чтобы получить помощь по полетам, бронированию, учетной записи Finnair Plus и другим вопросам. 

Обратитесь в центр обслуживания клиентов

Россия

Обратите внимание, что могут взиматься дополнительные сервисные сборы. Воспользуйтесь представленными выше вариантами самообслуживания, чтобы получить помощь по полетам, бронированию, учетной записи Finnair Plus и другим вопросам.


Обслуживание клиентов в Финляндии

Покупка авиабилетов или внесение изменений, а также вопросы, связанные с дополнительными туристическими услугами, расписаниями, ценами и товарами:

телефон: +358 300 871 160 (1,70 евро за принятый звонок + оплата услуг местной сети)

Обратите внимание, что во время звонка и в течение времени ожидания взимается плата за пользование сетью в местной валюте.

На финском и шведском языках: пн−пт 07:00–18:00, сб-вс 08:00–16:00 (финское время)

На английском языке: круглосуточно

При возникновении ситуаций, связанных с нарушениями в расписании рейсов или с ошибками при оплате, и для предоставления специальной помощи:

телефон: +358 9 818 0800 (оплата услуг местной сети)

Обратите внимание, что во время звонка и в течение времени ожидания взимается плата за пользование сетью в местной валюте.

На финском и шведском языках: пн−пт 07:00–18:00, сб-вс 08:00–16:00 (финское время)

На английском языке: круглосуточно

Программа Finnair Plus: бронирование или изменение премиальных рейсов, повышение класса обслуживания с помощью баллов Finnair Plus и вопросы по программе Finnair Plus:

телефон: +358 300 871 161 (1,70 евро за принятый звонок + оплата услуг местной сети)

Обратите внимание, что во время звонка и в течение времени ожидания взимается плата за пользование сетью в местной валюте.

пн−пт, 08:00−18:00


Отзывы и претензии клиентов

Адрес:

SL/403, 
01053 FINNAIR, 
FINLAND


Конфиденциальность

С помощью службы My Privacy вы можете изменить свои настройки для cookie-файлов и материалов прямого маркетинга, а также получить или запросить данные о своей активности и истории действий.


Предварительные заказы в Finnair Shop

Получите максимум удовольствия от путешествия и оформите предварительный заказ беспошлинных товаров на следующий рейс! Забудьте про спешку в аэропорту: ваши покупки будут ждать вас на борту.

Номер телефона: +35 81 080-04-00 (оплата услуг местной сети/мобильной связи)

Часы работы: с понедельника по пятницу, 09:00–13:00. Не работает в государственные праздники.


Задержка или повреждение багажа

Если ваш багаж не прибудет в пункт назначения на вашем рейсе, обратитесь в Службу прибытия в зале прибытия. Мы оформим заявку о потерянном багаже.


Потерянное имущество

Если вы случайно оставили личную вещь: 

На нашем самолете в Финляндии

Вещь будет передана в Suomen Löytötavarapalvelu (розыск багажа). Чтобы получить контактную информацию, посетите наш веб-сайт.

Обратите внимание, что если утерянный предмет — ваш паспорт, он будет передан в пограничный контроль Финляндии.

Оставленные в самолете табачные изделия, алкоголь и другие товары, приобретенные в магазинах беспошлинной торговли, передаются в таможенный контроль аэропорта Хельсинки. Свяжитесь с ними по телефону +35 89-61-41

На нашем самолете за пределами Финляндии

Обратитесь в офис розыска багажа в местном аэропорту. В зависимости от вещи и того, кто ее найдет (экипаж или клининговая компания), она может быть передана агенту наземного обслуживания Finnair, который отправит ее обратно в Финляндию в Suomen Löytötavarapalvelu. Чтобы получить контактную информацию, посетите наш веб-сайт.  

В аэропорту Хельсинки

Все предметы, обнаруженные в терминалах или зонах парковки аэропорта, будут доставлены на стойку обслуживания компании для сверхнормативного багажа.  
Вы можете обратиться на стойку компании для сверхнормативного багажа по телефону +358 981-71-19-68 или по электронной почте helsinki@excess-baggage.com

В других аэропортах

По поводу вещей, оставленных в другом аэропорту, свяжитесь с этим аэропортом.

Перенаправление на страницу: Центр обслуживания клиентов и контактная информация