Быстрая онлайн-поддержка
Воспользуйтесь представленными ниже вариантами самообслуживания, чтобы получить помощь по полетам, бронированию, учетной записи Finnair Plus и по другим вопросам.
Контакты службы поддержки
Россия
Обратите внимание, что могут взиматься дополнительные сервисные сборы. Воспользуйтесь представленными выше вариантами самообслуживания, чтобы получить помощь по полетам, бронированию, учетной записи Finnair Plus и другим вопросам.
Обслуживание клиентов в Финляндии
Покупка авиабилетов или внесение изменений, а также вопросы, связанные с дополнительными туристическими услугами, расписаниями, ценами и товарами:
телефон: +358 300 871 160 (1,70 евро за принятый звонок + оплата услуг местной сети)
Обратите внимание, что во время разговора и в течение времени ожидания взимается плата в местной валюте за пользование сетью.
- На финском и шведском языках: пн. — пт. 07:00–18:00, сб. — вс. 08:00–16:00 (финское время)
- На английском языке: круглосуточно
При возникновении ситуаций, связанных с нарушениями регулярности полетов или с ошибками при оплате, и для предоставления специальной помощи:
телефон: +358 9 818 0800 (оплата услуг местной сети)
Обратите внимание, что во время разговора и в течение времени ожидания взимается поминутная плата за пользование местной сетью.
- На финском и шведском языках: пн. — пт. 07:00–18:00, сб. — вс. 08:00–16:00 (финское время)
- На английском языке: круглосуточно
Программа Finnair Plus: бронирование или изменение премиальных рейсов, повышение класса обслуживания с помощью Avios и вопросы по программе Finnair Plus:
телефон: +358 300 871 161 (1,70 евро за принятый звонок + оплата услуг местной сети)
Обратите внимание, что во время разговора и в течение времени ожидания взимается поминутная плата за пользование местной сетью.
Пн. — пт. 08:00−18:00
Программа Finnair Plus: Запросить недостающие Avios:
Воспользуйтесь формой заявки на получение недостающих Avios.
Отзывы и претензии клиентов
Адрес:
SL/403,
01053 FINNAIR,
FINLAND
Конфиденциальность
С помощью службы My Privacy вы можете изменить свои настройки для cookie-файлов и материалов прямого маркетинга, а также получить или запросить данные о своей активности и истории действий.
Задержка или повреждение багажа
Если ваш багаж не прибудет в пункт назначения на вашем рейсе, обратитесь в Службу прибытия в зале прибытия. Мы оформим заявку о потерянном багаже.
Потерянное имущество
Если вы случайно оставили личную вещь:
В нашем самолете в Финляндии
С 9 сентября 2023 года вещь будет передана в Excess Baggage Company.
О забытых до 9 сентября 2023 года вещах можно узнать в Suomen Löytötavarapalvelu. Чтобы получить контактную информацию, посетите наш веб-сайт.
В нашем самолете за пределами Финляндии
Обратитесь в офис розыска багажа в местном аэропорту. В зависимости от вещи и того, кто ее найдет (экипаж или клининговая компания), она может быть передана агенту наземного обслуживания Finnair, который отправит ее обратно в Финляндию в Excess Baggage Company.
Обратите внимание, что если вы потеряли паспорт на рейсе в/из зоны стран, не участвующих в Шенгенском соглашении, он будет передан в пограничный контроль Финляндии. Паспорта, оставленные на рейсах в пределах Шенгенской зоны, будут переданы в Excess Baggage Company.
Табачные изделия и алкоголь, оставленные на борту самолета, передаются в таможенно-пассажирскую службу аэропорта Хельсинки (Helsinki Airport Customs Passenger Control).
В аэропорту Хельсинки
Все вещи, обнаруженные в терминалах или зонах парковки аэропорта, будут доставлены в Excess Baggage Company.
Вы можете обратиться в Excess Baggage Company на сайте www.lostproperty.org, по электронной почте helsinki@excess-baggage.com или по телефону +358 9 81 71 19 68.