Мы приложим все усилия, чтобы доставить багаж в ближайшее время. Следующим шагом станет составление акта о задержке багажа через Интернет или у наших сотрудников в аэропорту. После этого вы можете продолжить путешествие, а мы свяжемся с ним лично, чтобы организовать доставку багажа, как только он прибудет.
Вы получили сообщение о задержке багажа?
Мы приложим все усилия, чтобы отправить вам SMS-сообщение или электронное письмо о задержке багажа и оставим дальнейшие инструкции. Если вы получили сообщение, следуйте приведенным инструкциям, чтобы завершить оформление акта о задержке багажа. В зависимости от пункта назначения мы поможем вам сделать это через Интернет или у наших сотрудников в аэропорту.
Варианты составления акта о задержанном багаже
Если вы не получили дальнейшие инструкции в SMS-сообщении или электронном письме, варианты составления акта о задержанном багаже будут зависеть от того, в каком аэропорту вы находитесь.
Вы можете заполнить акт онлайн или, если вы хотите, чтобы его составили за вас, обратитесь к нашим сотрудникам службы прибытия в аэропорту.
Обратите внимание, что в некоторых аэропортах требуется таможенный контроль багажа. Более подробную информацию вы можете получить у наших сотрудников службы прибытия.
Какую информацию необходимо предоставить для составления акта?
Для составления акта о задержанном багаже потребуется следующая информация:
- ваше имя и контактные данные;
- информация о рейсе;
- номер багажной квитанции;
- описание задержанного чемодана (марка, размер, цвет).
Как я могу отслеживать свой багаж?
С помощью регистрационного номера
Вы можете следить за статусом своего багажа с помощью глобальной службы WorldTracer при помощи регистрационного номера. Вы должны были получить этот номер по электронной почте после отправки первоначального акта о задержке багажа. Регистрационный номер состоит из букв и цифр, например, ABCYZ12345.
Если у вас возникли вопросы о задержанном багаже, вам помогут наши сотрудники службы прибытия. Контактная информация указана в отчете о задержанном багаже.
Если ваш багаж не был найден в течение 72 часов, предоставьте нам дополнительную информацию с помощью формы отслеживания багажа.
С помощью AirTag или сетевого аксессуара Find My
Если ваш багаж задерживается в пути, вы можете сообщить Finnair о местоположении вашего AirTag или сетевого аксессуара Find My с помощью нашего онлайн-сервиса по адресу finnair.com/bag. Это помогает нам быстрее находить и доставлять багаж, так как снижает необходимость в ручном отслеживании багажа.
Как поделиться информацией о местоположении вашей вещи
- На устройстве Apple откройте приложение Find My, выберите вещь и нажмите Поделиться местоположением вещи. Скопируйте ссылку на местоположение вещи.
- Войдите в онлайн-службу по адресу finnair.com/bag и откройте акт о задержке багажа или создайте новый.
- Вставьте ссылку на местоположение вещи в акт о задержке багажа Finnair.
- Готово! Теперь мы сможем использовать местоположение вашей вещи для отслеживания вашего багажа. Информация о местоположении вашего AirTag или сетевого аксессуара Find My доступна до тех пор, пока ваш багаж не будет возвращен вам, или в течение максимум 7 дней. После этого вам потребуется отправить ее еще раз. Вы можете в любой момент отказаться от совместного доступа.
Компенсация
Если ваш багаж был задержан, вы можете обратиться в свою страховую компанию или в нашу компанию за компенсацией. Мы компенсируем разумные расходы на покупку необходимых вещей во время вашей поездки. Отправьте нам запрос с помощью этой формы для отзывов. Просим вас сделать это в течение 21 дня после получения багажа. Храните все документы, пока ваш запрос не будет полностью удовлетворен.