Finnair Group privacy policy | Finnair Россия

Политика конфиденциальности Finnair

Здравствуйте! Мы хотим обеспечить вам полную ясность в вопросах использования персональных данных.

В настоящей Политике конфиденциальности Finnair рассказывается о том, как мы собираем, используем, раскрываем и иным образом обрабатываем ваши персональные данные. В этом документе мы также разъясняем ваши права, сообщаем, как с нами можно связаться и как мы обеспечиваем сохранность ваших данных.

Настоящая политика конфиденциальности распространяется на все ваши персональные данные, которые мы обрабатываем, когда вы планируете свою поездку, путешествуете с нами, приобретаете или используете наши услуги, посещаете наши онлайн-сервисы или иным образом взаимодействуете с нами. Мы обрабатываем персональные данные в соответствии с положениями Общего регламента Европейского союза по защите персональных данных и других применимых законов о защите данных.

Дополнительную информацию об обработке ваших персональных данных вы можете найти ниже в соответствующем разделе. Если вам нужна дополнительная информация, нажмите ниже на соответствующий раздел.

Ваша конфиденциальность — наш приоритет.

О НАС

КОНТРОЛЕР ДАННЫХ

FINNAIR Oyj
Идентификационный номер предприятия: 0108023-3
Адрес: Tietotie 9 01530 VANTAA, FINLAND (ФИНЛЯНДИЯ)

ОНЛАЙН-СЕРВИС КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ 

Управляйте своими настройками конфиденциальности и обращайтесь с запросами в связи со своими персональными данными на сайте Finnair на сайте https://privacy.finnair.com.

УПОЛНОМОЧЕННЫЙ ПО ЗАЩИТЕ ДАННЫХ

Если вы не найдете необходимую информацию в данной политике или по ссылке на онлайн-сервис конфиденциальности выше, вы также можете обратиться к уполномоченному группы Finnair по защите данных по электронной почте privacy@finnair.com или по адресу Finnair Data Protection Officer, PO BOX 15, 01053 FINNAIR, FINLAND.

ВАШИ ДАННЫЕ, ВАШИ ПРАВА

КАК ПОЛЬЗОВАТЬСЯ СВОИМИ ПРАВАМИ

Вы можете пользоваться своими правами на сайте privacy.finnair.com.

Вы будете всегда получать подтверждения действия, которое мы совершили по вашему запросу (например, подтверждение удаления). Если мы не можем выполнить ваш запрос, мы сообщим вам об этом и объясним, почему приняли такое решение. Обращаться с запросом в связи с персональными данными можно бесплатно один раз каждые шесть (6) месяцев. В случае получения дополнительных запросов в течение этого срока мы можем взимать небольшую плату для покрытия соответствующих административных расходов. Мы оставляем за собой право отклонять запросы, которые повторяются излишне часто или являются чрезмерными или необоснованными.

ПРАВО НА ДОСТУП

Вы имеете право получать доступ к своим персональным данным, которые мы обрабатываем, и информацию о них. Вы можете просмотреть некоторые данные непосредственно в наших цифровых каналах, а также заказать копию своих персональных данных на сайте  privacy.finnair.com. Мы предоставим вам ее за исключением случаев, когда у нас есть законные основания не передавать эти данные или когда передача данных может навредить правам и свободам других людей.

ПРАВО НА ИСПРАВЛЕНИЕ

Вы имеете право исправлять или обновлять свои персональные данные, которые имеются у нас, если они являются неточными или неполными. Вы можете обновить некоторые свои персональные данные через наши цифровые каналы. Вы также можете обратиться к нам с запросом об исправлении своих контактных данных и других сведений о вас.

ПРАВО НА УДАЛЕНИЕ

Вы можете потребовать, чтобы мы удалили ваши персональные данные, и мы удалим такие данные без необоснованного промедления, если только у нас нет законной причины продолжать обработку данных, например для предоставления заказанных услуг, а также за исключением случаев, когда законодательство обязывает нас сохранять персональные данные.

ПРАВО НА ОГРАНИЧЕНИЕ И ВОЗРАЖЕНИЕ

Вы можете потребовать, чтобы мы ограничили обработку ваших персональных данных, например пока ваше требование об исправлении или удалении ваших данных находится на рассмотрении или в случае, если вы возразили против обработки своих персональных данных, а разъяснение оснований для такой обработки еще не предоставлено.

У вас есть право в любое время запретить нам использовать ваши персональные данные в целях прямого маркетинга, в том числе для создания профиля в связи с таким прямым маркетингом. Вы можете отказаться от маркетинговой рассылки с помощью ссылки «отказаться от подписки» или других средств, предусмотренных в каждом маркетинговом сообщении. Если вы являетесь участником программы Finnair Plus или владельцем учетной записи Finnair, вы также можете изменить свои предпочтения в области прямого маркетинга в своем профиле Finnair Plus или учетной записи Finnair.

ПРАВО НА ОТМЕНУ СВОЕГО СОГЛАСИЯ

У вас есть право передумать и отменить ранее данное нам согласие. Если вы являетесь участником программы Finnair Plus или владельцем учетной записи Finnair, вы можете отменить свое согласие в профиле Finnair Plus или учетной записи Finnair.

ПРАВО НА ПЕРЕНОС ДАННЫХ

У вас есть право получить персональные данные, которые вы сообщили нам, в структурированном и общепринятом электронном формате и самостоятельно передать их третьему лицу.

ПОДАЧА ЖАЛОБЫ

Если вам кажется, что мы работаем с вашими персональными данными ненадлежащим образом, вы можете подать официальную жалобу в надзорный орган по защите данных.

ОБЕСПЕЧЕНИЕ БЕЗОПАСНОСТИ ВАШИХ ДАННЫХ

КАК МЫ ЗАЩИЩАЕМ ВАШИ ДАННЫЕ

Finnair принимает надлежащие технические и организационные меры для обеспечения безопасности ваших персональных данных и их защиты от утраты или незаконного использования. Доступ к вашим персональным данным предоставляется только при необходимости и с применением средств контроля доступа; также ведется учет обработки персональных данных. Наша информационная среда находится под надлежащей защитой и контролем, регулярно обновляется, испытывается и проверяется для обеспечения постоянной безопасности. Наши сотрудники прошли подготовку по соблюдению действующего законодательства о защите данных, а также применимых политик и инструкций.

ПЕРЕДАЧА ДАННЫХ ЗА ГРАНИЦУ

Ваши персональные данные могут быть переданы на обработку за пределы вашей страны и Европейской экономической зоны. Законы этих стран не всегда обеспечивают такой же уровень защиты ваших персональных данных. 

На этот случай мы приняли меры по обеспечению надлежащей и соответствующей защиты согласно требованиям действующего законодательства к международной передаче данных, включая использование стандартных статей договоров Комиссии Европейского союза для защиты при передаче персональных данных за пределы Европейской экономической зоны.

Мы также можем быть обязаны передавать ваши персональные данные иностранным органам власти, например таможенным или иммиграционным органам. 

ЕСЛИ ЧТО-ТО ПОЙДЕТ НЕ ТАК

Мы делаем все возможное для обеспечения сохранности и безопасности ваших данных. Тем не менее, если безопасность персональных данных все же будет нарушена, что создаст угрозу вашей конфиденциальности, мы сообщим вам об этом в соответствии с законодательством о защите данных.

ВАШИ ДЕЙСТВИЯ ТАКЖЕ ИМЕЮТ ЗНАЧЕНИЕ

Для защиты своей конфиденциальности не сообщайте другим свои персональные данные, такие как данные для входа в систему или данные проездных документов, и не размещайте их в социальных сетях. Обращайте особое внимание на безопасность своей учетной записи Finnair Plus и помните, что двухфакторная аутентификация обеспечивает более высокий уровень безопасности вашей учетной записи Finnair Plus или Finnair. Не отправляйте нам копии своих удостоверений личности или конфиденциальные персональные данные (например, медицинские справки) по незащищенной электронной почте; пользуйтесь вместо нее интернет-формами или другими безопасными способами, которые предоставляет Finnair.

ДАННЫЕ КЛИЕНТОВ И ПАРТНЕРОВ

КАКИЕ ДАННЫЕ МЫ ОБРАБАТЫВАЕМ

ИДЕНТИФИКАЦИОННЫЕ И КОНТАКТНЫЕ ДАННЫЕ

Мы собираем и обрабатываем основную информацию, такую как: 

  • имя и фамилия;
  • дата рождения;
  • пол;
  • категория пассажира (взрослый, ребенок, младенец);
  • обращение (г-н, г-жа);
  • контактная информация (адрес, адрес для выставления счетов, адрес наземной перевозки, номер телефона и адрес электронной почты).

Возможна обработка персональной информации, относящейся, например, к лицу, совершающему поездку, лицу, осуществляющему бронирование, лицу для связи в чрезвычайной ситуации, опекунам или иждивенцам. 

ДАННЫЕ, ОТНОСЯЩИЕСЯ К ОБСЛУЖИВАНИЮ

Для того чтобы ваша поездка стала возможной, мы обрабатываем информацию о бронировании и билете, а также об обслуживании багажа. К ней могут относиться следующие сведения:

  • номер бронирования, номер билета, информация о цене;
  • информация о рейсе (дата и время отправления, номер рейса);
  • маршрут рейса (начало поездки, пункт назначения и возможные промежуточные остановки);
  • дата бронирования, вид поездки (в одну сторону или туда-обратно);
  • класс обслуживания, вид и номер места;
  • коды багажных бирок, маршрут и информация о возможном досмотре.

По вашему запросу мы также можем обрабатывать информацию о запросе специального обслуживания. Она может относиться, например, к питанию, перевозке домашних животных в салоне или грузовом отсеке, а также к требуемой специальной помощи.

Мы также можем обрабатывать данные проездных документов пассажиров, направляющихся в Шенгенскую зону или из нее, такие как номер паспорта, дата рождения, пол, срок действия паспорта, страна выдачи и гражданство. Кроме того, по требованию органов власти страны назначения собирается информация о визе и адресе в стране назначения.

Обращаем ваше внимание на то, что все лица в одном и том же бронировании могут получить доступ к данным резервирования (в том числе данным своих спутников), предоставляемым через услугу My Booking (Мое бронирование). Доступ к услуге My Booking прекращается вскоре после последнего забронированного рейса.

Когда вы оплачиваете свою поездку или другие услуги, мы обрабатываем вашу платежную информацию, такую как способ оплаты и реквизиты кредитной карты.

Мы можем обрабатывать информацию о канале продаж и дополнительных услугах, таких как предварительный заказ питания, повышение класса обслуживания, покупка розничных продуктов и другие покупки. Мы обрабатываем данные об организации вашей поездки, такие как информация о группе (если вы путешествуете с другими людьми под одним номером бронирования), способах регистрации и спутниках при совместной регистрации.

В некоторых аэропортах мы также обрабатываем данные с пунктов досмотра в аэропорту и выходов на посадку с автоматизированным контролем.

Если вы решите предоставить дополнительную информацию, направив запрос или требование через наши каналы обслуживания клиентов, Finnair будет обрабатывать эти данные. 

Если вы являетесь участником программы Finnair Plus или программы лояльности нашего партнера по альянсу, мы собираем и обрабатываем такую информацию, как номер постоянного пассажира, сведения о программе и уровне, если вы сообщили свой номер постоянного пассажира.

Если вы забронируете дополнительные услуги перевозки или парковки через Finnair, мы будем обрабатывать сведения об адресе перевозки, сведения о номере бронирования услуги, номерной знак, информацию о билете, а также предоставленную дополнительную информацию, такую как размер транспортного средства или письменную информацию в свободной форме, связанную с вашим бронированием.

ДАННЫЕ О КОММУНИКАЦИИ

Мы можем собирать и обрабатывать информацию о вашем общении с нами. Это могут быть записи телефонных переговоров, история чатов, сообщения электронной почты, SMS-сообщения и публикации в социальных сетях (система контроля данных социальных сетей может осуществляться совместно с поставщиком платформы социальных сетей). Мы можем также обрабатывать вашу информацию в связи с исследованиями удовлетворенности и заполнением форм отзывов. Мы можем обрабатывать ваши согласия на получение услуг прямого маркетинга и отказы от них (отказы от подписки).

ДАННЫЕ, СОБИРАЕМЫЕ В НАШИХ ЦИФРОВЫХ ТОЧКАХ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

Когда вы входите в наши цифровые точки взаимодействия или перемещаетесь по ним, мы обрабатываем ваши данные для входа в систему, информацию о пользовании услугами и некоторую информацию об устройствах и соединениях пользователей, например IP-адрес. 

ОСОБЫЕ КАТЕГОРИИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Мы сводим к минимуму сбор особых категорий персональных данных, таких как информация о вашем здоровье.

В случае если вы запрашиваете специальное обслуживание, нам может потребоваться обрабатывать соответствующую информацию, например в связи с запросом специальной медицинской помощи. Мы также обрабатываем конфиденциальные персональные данные, если вам требуется получить медицинский документ или подтверждение для Finnair либо органов власти, разрешающие поездку. 

ИНФОРМАЦИЯ ПО ВОПРОСАМ БЕЗОПАСНОСТИ

Finnair хранит информацию о пассажирах, которые ранее создавали угрозу безопасности полета либо совершали хулиганские или незаконные действия в отношении компании Finnair или ее сотрудников.

ДАННЫЕ ДЛЯ ФОНОВЫХ ПРОЦЕССОВ

Мы обрабатываем данные о бронировании, оплате и багаже, чтобы измерить показатели эффективности и предотвратить мошеннические действия (узнайте больше в разделе «Как мы используем ваши данные» > «На основании нашей законной заинтересованности» > «Фоновые процессы»).

КАК МЫ ИСПОЛЬЗУЕМ ВАШИ ДАННЫЕ

НА ОСНОВАНИИ НАШЕГО ДОГОВОРА С ВАМИ:

ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ НАШИХ УСЛУГ

Для осуществления или изменения бронирования, а также идентификации всех пассажиров на борту нам необходима персональная информация всех пассажиров. 

Для предоставления вам услуг в течение всей вашей поездки ваши данные будут обрабатываться в аэропорту при регистрации и прибытии, на стойке обслуживания, в зале ожидания, на выходе на посадку и на борту. В случае каких-либо проблем нам необходимо связаться с нашими клиентами и в случае нарушения движения направить пассажиров по другому маршруту и, таким образом, изменить их бронирования.

Для того чтобы доставить ваш багаж в ваш пункт назначения, мы обрабатываем информацию об обслуживании багажа (например, коды багажных бирок, маршрут и информацию о возможном досмотре). 

Если вы заказываете специальное обслуживание, мы должны сделать все необходимое для того, чтобы его вам предоставить. Например, мы обрабатываем информацию о ваших диетических предпочтениях, чтобы вы получили выбранное вами питание. 

Мы оказываем вам содействие при запросах в связи с вашими покупками, такими как бронирование рейсов или покупки. 

При необходимости мы используем ваши персональные данные для того, чтобы отвечать на ваши вопросы, получать ваши отзывы, рассматривать ваши претензии, жалобы и требования возврата средств. Мы можем также использовать ваши идентификационные данные для повышения качества обслуживания при нарушениях в расписании. Мы можем направлять вам подтверждения и информационные сообщения о вашей поездке по электронной почте, в SMS-сообщениях или другими способами.

Мы можем сохранять вашу контактную информацию, данные о бронировании, обращения и их содержание в учетной записи клиента, чтобы иметь возможность предоставить соответствующую услугу. Эта информация также может использоваться для идентификации клиента при его обращении к нам. Для информирования вас о вашей поездке и маршруте нам необходимо связываться с вами, используя вашу контактную информацию, и обрабатывать информацию о вашем бронировании.
    
Если вы подписались на другие наши услуги, мы будем обрабатывать данные, предоставленные при регистрации или совершении бронирования, чтобы предоставить запрашиваемую услугу.

НА ОСНОВАНИИ НАШЕЙ ЗАКОННОЙ ЗАИНТЕРЕСОВАННОСТИ:

СВЯЗЬ И ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ

Мы можем обрабатывать ваши персональные данные, чтобы направлять вам информационные сообщения о приобретенных услугах или об услугах, для пользования которыми вы зарегистрировались.

Мы можем предложить вам добровольно принять участие в совершенствовании наших услуг. Если вы приняли участие в опросе, результаты используются для анализа и также могут объединяться с другими данными в нашей базе данных, такими как данные о бронировании и рейсе, в целях повышения качества обслуживания клиентов. После опроса к вам могут обратиться за дополнительной информацией. Мы также можем связываться с выбранной или ограниченной группой лиц с предложением принять участие в тестировании наших новых продуктов и услуг. 

При обработке персональных данных мы действуем исходя из своей законной заинтересованности в сохранении деловых отношений и поддержании связи с вами по вопросам нашей деятельности и наших мероприятий.

ЦИФРОВЫЕ ТОЧКИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

Персональные данные, такие как информация для входа в систему и журналы использования сайта, обрабатываются в связи с предоставлением вам услуг в наших цифровых точках взаимодействия для подтверждения вашей личности, идентификации вас в разных цифровых точках взаимодействия и учета использования. Для сбора данных о сеансах в целях обеспечения функционирования наших онлайн-услуг используются функциональные файлы cookie. Более подробную информацию об использовании нами файлов cookie вы найдете в нашей политике использования файлов cookie.

ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ УСЛУГ

Стремясь постоянно повышать качество обслуживания клиентов и создавать предложения с учетом ваших предпочтений, мы можем предлагать персонализированные услуги и контент, исходя из отдельной операции или вашей активности в наших цифровых точках взаимодействия, например услуги, связанные с вашим пунктом назначения. Мы также можем осуществлять сегментацию клиентов, например для того, чтобы предлагать повышения класса обслуживания, дополнительные услуги и розничные продукты, рассчитанные на клиента, через наши цифровые точки взаимодействия. Кроме того, мы можем извлекать иную информацию из отдельных операций, например цель поездки.

Идентифицируя клиента и зная историю его поездок, мы можем найти информацию о нашем общении с ним, прошлых проблемах, приобретенных услугах и информацию о путешествиях. Соответственно, мы можем определить потребности конкретного пассажира и уделить особое внимание некоторым аспектам его поездки, опыта и взаимодействия с нами. Для того, чтобы идентифицировать клиента и создать один уникальный профиль клиента, необходимо связать несколько записей, относящихся как к одной, так и к нескольким разным операциям. 

ФОНОВЫЕ ПРОЦЕССЫ

В рамках осуществления своей деятельности мы можем обрабатывать персональные данные в ходе реализации определенных фоновых процессов. При приобретении билетов, дополнительных услуг и совершении других покупок нам необходимо быть уверенными в том, что создание бронирований и оформление билетов соответствуют законодательству и политикам Finnair. Эти процессы охватывают, например, мониторинг мошеннической деятельности, такой как хищения кредитных карт, ложные бронирования и мошеннические требования, а также проверку стоимости поездки и налогов.

Для дальнейшей разработки и усовершенствования наших услуг, а также для анализа эффективности нашей деятельности, мы следим за транспортными потоками, коммерческими и операционными показателями и соответствующими моделями поведения клиентов. В ходе работы мы на основе данных об операциях определяем, например, сколько людей получат повышение класса обслуживания или будут высажены. 

НА ОСНОВЕ ВАШЕГО СОГЛАСИЯ:

ПРЯМОЙ МАРКЕТИНГ

Если вы дали нам на это согласие, мы будем направлять вам сообщения в целях прямого маркетинга. Например, если вы подписались на наш информационный бюллетень Finnair или иной материал прямого маркетинга, то для направления вам запрашиваемых сообщений мы обрабатываем вашу контактную информацию. Клиенты имеют право отказаться от подписки или получения маркетинговых сообщений в любое время.

Мы также можем направлять вам материалы прямого маркетинга в связи с услугами Finnair на основании действующего законодательства о конфиденциальности электронных сообщений, если вы являетесь действующим клиентом Finnair или представителем нашего поставщика, партнера или субподрядчика и не отказались от подписки на получение материалов прямого маркетинга.

ЦИФРОВЫЕ ТОЧКИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ 

Мы используем файлы cookie не только для предоставления онлайн-услуг, но и для сбора персональных данных в целях анализа, персонализации и рекламы услуг на основании вашего согласия. Более подробную информацию об использовании нами файлов cookie вы найдете в нашей политике использования файлов cookie.

ПРОЦЕССЫ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ОСОБЫХ КАТЕГОРИЙ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Если требуется обработка данных о вашем здоровье, мы предложим вам дать на нее явно выраженное согласие. Вас могут попросить предоставить дополнительную информацию, такую как медицинская справка, чтобы убедиться в том, что, по мнению врача, вы можете путешествовать и что у нас есть необходимая информация для обеспечения вашей безопасности. После получения согласия данные будут обрабатываться (например, сотрудниками сервиса и наземного обслуживания и экипажем) только в необходимом объеме. В зависимости от вашего согласия мы также можем обрабатывать данные, полученные, например, от медицинских учреждений, если это необходимо для подтверждения допуска на борт наших рейсов и (или) в зарубежную страну во время кризиса общественного здравоохранения.

НА ОСНОВАНИИ НАШИХ УСТАНОВЛЕННЫХ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ ОБЯЗАННОСТЕЙ:

ОБЕСПЕЧЕНИЕ БЕЗОПАСНОЙ ПОЕЗДКИ 

Чтобы обеспечить вам безопасную поездку и выполнить требования безопасности, включая информирование об инцидентах, нам необходимо точно знать, кто находится на борту самолета. Мы идентифицируем пассажиров при регистрации, у выходов на посадку и во взаимодействии со службами безопасности. 

В случае если пассажир нарушил или может поставить под угрозу безопасность или порядок во время рейса или в связи с ним, мы имеем право отказать этому пассажиру в перевозке нашими рейсами по соображениям безопасности. Это решение может быть принято на определенный срок или до последующего уведомления. Это также означает, что мы включим информацию о соответствующем пассажире в свою документацию по безопасности. Мы также определим продолжительность срока, в течение которого пассажир не сможет садиться в наши самолеты. Мы сообщим пассажиру о том, что информация о нем хранится в нашей документации по безопасности.

Местное законодательство может обязывать нас передавать ваши персональные данные органам власти, например органам пограничного контроля, таможенным и иммиграционным органам, органам здравоохранения, полиции или налоговым органам. В целях соблюдения установленных законом обязанностей мы собираем и обрабатываем персональные данные, такие как реквизиты паспорта, информация о визе и ваш адрес в пункте назначения, в соответствии с требованиями законодательства или органа власти. 

В случае кризиса Finnair может обрабатывать ваши данные в целях оказания поддержки и помощи, а также реагирования на ситуацию и выполнения наших установленных законодательством обязанностей.

ХРАНЕНИЕ ТРЕБУЕМОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ

На основании законодательства о бухгалтерском учете мы обязаны хранить документацию о своих операциях и другие бухгалтерские материалы в течение срока, определенного законодательством.

СРОК ХРАНЕНИЯ

Мы храним ваши персональные данные, только пока это необходимо нам для достижения цели, для которой они были собраны, или пока это необходимо для выполнения наших установленных законодательством обязанностей или рассмотрения возможных претензий или споров.

КАК МЫ СОБИРАЕМ И ПЕРЕДАЕМ ВАШИ ДАННЫЕ

ИСТОЧНИКИ ДАННЫХ

Мы получаем ваши данные непосредственно от вас, когда вы приобретаете наши продукты через один из наших каналов, когда вы осуществляете бронирование на сайте finnair.com или когда подписываетесь на участие в программе лояльности.

Мы автоматически собираем персональные данные, когда вы пользуетесь нашими цифровыми точками взаимодействия и некоторыми услугами, такими как регистрация, сдача багажа или посадка в самолет.

Мы можем получать информацию от органов власти, медицинских учреждений или третьих лиц. Мы также можем получать информацию от других авиакомпаний, если участвуем в реализации части вашей поездки. Кроме того, мы можем получать ваши данные от других партнеров, в том числе участвующих в реализации поездки, например Finavia, организаций наземного обслуживания, платформ третьих лиц или турагентов.

ПЕРЕДАЧА ВАШИХ ДАННЫХ

Мы можем передавать ваши персональные данные компаниям группы Finnair и другим третьим лицам в следующих целях:

ДЛЯ ВАШЕЙ ПОЕЗДКИ И ДРУГИХ УСЛУГ

Мы передаем ваши персональные данные, в частности, другим авиакомпаниям, операторам аэропортов и другим поставщикам услуг, участвующим в осуществлении вашей поездки. Мы также передаем персональные данные поставщикам услуг, занимающимся вашими резервированиями, покупками и бронированиями. Кроме того, мы можем передавать ваши персональные данные турагентствам, поставщикам дополнительных услуг, органам власти и организациям наземного обслуживания в соответствии с запрошенными услугами. Если вы забронировали рейс через турагента или платформу третьего лица, мы предоставим им ваши персональные данные.

Если вы приобрели пакет для медицинского обследования через Finnair, мы можем раскрывать ваши базовые данные (имя и фамилия, пол, дата рождения, номер телефона, адрес электронной почты) при их наличии поставщику услуг тестирования исключительно в целях осуществления регистрации и процесса тестирования.

Мы предоставляем ваши данные другим авиакомпаниям, которые участвуют в осуществлении вашей поездки, например если оператором одного из ваших рейсов является другой перевозчик, а также авиакомпаниям — членам альянса для обслуживания клиентов альянса.

ДЛЯ ВНУТРЕННИХ ЦЕЛЕЙ ГРУППЫ FINNAIR

Мы можем передавать компаниям, входящим в группу Finnair, персональные данные, собранные с помощью файлов cookie в цифровых сервисах Finnair.

ДЛЯ ВЫПОЛНЕНИЯ УСТАНОВЛЕННЫХ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ ОБЯЗАННОСТЕЙ, ОБЕСПЕЧЕНИЯ БЕЗОПАСНОСТИ И ПРЕДОТВРАЩЕНИЯ МОШЕННИЧЕСТВА ИЛИ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ВАШЕГО СОГЛАСИЯ

Мы можем предоставлять ваши данные, такие как информация о паспорте, визе и поездке, в соответствии с требованиями органов власти страны назначения. 

Мы также можем предоставлять ваши персональные данные соответствующим третьим лицам или органам власти, если это необходимо для выявления и предупреждения преступлений или мошеннической деятельности, для обеспечения безопасности или в других законных целях. При возникновении международного кризиса общественного здравоохранения мы можем раскрывать информацию о состоянии здоровья соответствующим органам власти в зависимости от вашего согласия или законных обязательств.

ДАННЫЕ УЧАСТНИКОВ ПРОГРАММЫ FINNAIR PLUS И УЧЕТНЫХ ЗАПИСЕЙ FINNAIR

КАКИЕ ДАННЫЕ МЫ ОБРАБАТЫВАЕМ

ДАННЫЕ ПРОФИЛЯ

Мы собираем и обрабатываем основные персональные данные, которые вы предоставляете нам о себе или своих детях при создании профиля своей учетной записи Finnair Plus или Finnair. К ним может относиться следующая информация:

  • имя и фамилия;
  • дата рождения;
  • пол;
  • размер семьи или иная информация о проживании;
  • обращение (г-н, г-жа);
  • контактная информация (адреса, номер телефона и адрес электронной почты);
  • данные о вашей профессии или работе, название и адрес работодателя и номер рабочего телефона;
  • информация о проездном документе: номер паспорта, срок действия паспорта, страна выдачи и гражданство.

Мы обрабатываем информацию о статусе и истории вашего участия в программе, а также данные о ваших личных предпочтениях и использовании льгот для участников. К ним относится следующая информация: 

  • информация об участии и профиле: дата начала участия, вид и кампания, предпочитаемое место (у прохода или у окна);
  • информация о карте участника: номер участника, дата выдачи последней карты участника, срок действия;
  • информация об уровне участника: история уровня, общее количество баллов уровня, количество рейсов по уровню, накопленная сумма стоимости билетов, информация о дате уровня;
  • информация о баллах: общее количество баллов по уровню и премиальных баллов, накопленных за время участия в программе, общее количество потраченных премиальных баллов, общее количество имеющихся премиальных баллов, общее количество премиальных баллов с истекшим сроком действия;
  • данные об операциях: все операции и покупки, связанные с вашим участием;
  • информация о конкретных акциях: дата акции, подробности акции, такие как название продукта, количество начисленных или потраченных баллов, название поставщика услуги, номер документа (номер билета или иного документа);
  • информация о наличии у клиента комбинированной кредитной карты Finnair Plus;
  • интересы и предпочтения: занятия в свободное время, предпочитаемое питание и другие предпочтения, о которых сообщает участник;
  • маркетинговые данные: даты отправки маркетинговых сообщений и справок о баллах, подробности кампаний, предложенных клиенту, и копии отправленных ему маркетинговых писем;
  • услуги аэропортов: информация об услугах аэропортов, таких как использование бизнес-салонов, услуги регистрации и приема багажа, и другие данные об услугах аэропортов.
  • согласия на получение услуг прямого маркетинга и отказы от них (отказы от подписки).

В вашем профиле также содержатся данные о рейсах, совершенных вами в качестве участника программы Finnair Plus или владельца учетной записи Finnair: 

  • номер рейса;
  • пункты отправления и назначения рейса;
  • класс обслуживания;
  • код авиакомпании;
  • турагентство, которое осуществило бронирование;
  • информация о цене билета;
  • кодовое название бронирования деловой поездки и другая информация о бронировании;
  • информация о партнере по поездке: название партнера.

КАК МЫ ИСПОЛЬЗУЕМ ВАШИ ДАННЫЕ

НА ОСНОВАНИИ НАШЕГО ДОГОВОРА С ВАМИ:

ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ НАШИХ УСЛУГ

В рамках программы Finnair Plus компания Finnair ведет учет ваших операций. К ним относятся начисление и погашение баллов. Это дает нам возможность рассчитывать баланс вашей учетной записи. Мы можем направлять вам информацию об остатке ваших баллов и изменениях программы.

Мы также обрабатываем данные, которые вы указываете в профиле своей учетной записи Finnair Plus или Finnair. В своем профиле вы можете указать информацию о своих предпочтениях и интересах. Эти предпочтения могут использоваться для предварительного ввода информации при бронировании на сайте Finnair или для предоставления более подходящих вам услуг.

Когда вы подписываетесь на участие в акциях, мы обрабатываем перечень участников. То же самое относится к рекламным конкурсам и розыгрышам призов.

ОБЕСПЕЧЕНИЕ УСЛУГ ПАРТНЕРОВ

Партнеры Finnair Plus являются значимой частью программы Finnair Plus, поскольку вы можете зарабатывать и тратить баллы Finnair Plus при использовании услуг партнеров. Поэтому Finnair направляет участникам информацию о предоставляемых партнерами услугах и привилегиях вместе с информацией о программе Finnair Plus и услугах Finnair. Дополнительную информацию о партнерах см. на сайте Finnair.

Для предоставления услуг партнеров и своевременного обновления баланса вашей учетной записи Finnair также предоставляет данные партнерам Finnair Plus. Если вы используете баллы у партнера, Finnair получит соответствующую информацию. Аналогичным образом, если вам будут начислены баллы у одного из наших партнеров, мы будем проинформированы об этом для того, чтобы баллы были начислены вам правильно. Для того чтобы также распознавать своих клиентов через услуги наших партнеров, мы можем отправлять соответствующую информацию об участниках. В случае получения вопросов или жалоб в связи с услугами партнеров мы можем связаться с партнерами и предоставить им соответствующую информацию об участниках. 

СВЯЗЬ И ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ

Записанные данные также используются для адресной рассылки сообщений участникам в мобильном приложении Finnair, на сайте Finnair и по другим нашим каналам.

Мы можем использовать записанные данные для общения с вами в связи с вашей учетной записью, возможностями программы и привилегиями для ее участников. При этом мы можем сообщать вам, в частности, о том, когда истекает срок действия ваших баллов, а также о том, что вы приближаетесь к следующему уровню.

Чтобы предоставлять вам правильную информацию о наших предложениях для участников через каналы третьих лиц, мы можем направлять соответствующим третьим лицам списки адресов электронной почты участников. Это обеспечивает отображение правильных предложений, когда вас идентифицируют как участника программы Finnair Plus.

НА ОСНОВАНИИ НАШЕЙ ЗАКОННОЙ ЗАИНТЕРЕСОВАННОСТИ:

СВЯЗЬ И ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ

В рамках совершенствования наших связей с клиентами мы можем следить за частотой и взаимодействием с ними, определяя, как часто эти сообщения приводят к дальнейшим действиям с вашей стороны, чтобы рассчитывать такие показатели, как отношение числа переходов по ссылке к числу ее показов.

АНАЛИЗ

Мы можем использовать ваши персональные данные в целях анализа, распознавания клиента и для предоставления персонализированных услуг. Это позволяет нам предлагать клиентам соответствующие услуги и продукты, а также разрабатывать наши продукты и концепции и создавать уникальные профили клиентов. Профили могут использоваться для создания адресных маркетинговых материалов и контента в наших цифровых каналах, например на сайте Finnair, в нашем мобильном приложении или информационных бюллетенях, рассылаемых по электронной почте. Прямой маркетинг предусматривает различное содержание рекламы в указанных каналах с учетом особенностей каждого клиента. Направление участникам персонализированной рекламы является составной частью программы Finnair Plus. Наличие полного представления о наших клиентах дает нам возможность понимать весь ваш опыт взаимодействия с нами, помогает нам совершенствовать наши продукты и услуги и повышать ваш уровень удовлетворенности. Мы можем также определять другие показатели на основании вашего поведения в качестве пользователя, например вероятность покупки определенных продуктов, создавать сегменты клиентов, предсказывать другие продукты или направления, в которых вы можете быть заинтересованы.

НА ОСНОВЕ ВАШЕГО СОГЛАСИЯ:

ПРЯМОЙ МАРКЕТИНГ

Прямой маркетинг предусматривает направление сообщений участникам программы, давшим согласие на получение таких сообщений. В зависимости от ваших настроек прямого маркетинга, к таким маркетинговым материалам могут относиться предложения партнеров.

Мы также можем направлять вам материалы прямого маркетинга в связи с услугами Finnair на основании действующего законодательства о конфиденциальности электронных сообщений, если вы являетесь действующим клиентом Finnair Plus и не отказались от получения соответствующих сообщений.

НА ОСНОВАНИИ НАШИХ УСТАНОВЛЕННЫХ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ ОБЯЗАННОСТЕЙ:

ХРАНЕНИЕ ТРЕБУЕМОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ

На основании законодательства о бухгалтерском учете мы обязаны хранить документацию о своих операциях и другие бухгалтерские материалы в течение срока, определенного законодательством.

СРОК ХРАНЕНИЯ

Мы храним ваши персональные данные, только пока это необходимо для достижения цели, для которой они были собраны, или пока это необходимо для выполнения наших установленных законодательством обязанностей или рассмотрения возможных претензий или споров.

КАК МЫ СОБИРАЕМ И ПЕРЕДАЕМ ВАШИ ДАННЫЕ

ИСТОЧНИКИ ДАННЫХ

Мы получаем ваши данные, когда вы становитесь нашим участником программы и предоставляете свои данные для создания и ведения своей учетной записи. Мы получаем ваши данные непосредственно от вас, когда вы приобретаете наши продукты через один из наших каналов или подписываетесь на одну из наших услуг (например, при бронировании на сайте finnair.com). Ваши покупки будут соотнесены с вашей учетной записью, если вы идентифицировали себя как участника программы Finnair Plus.

Мы также получаем ваши данные от партнеров, когда вы пользуетесь их услугами с помощью своей учетной записи Finnair Plus. Это необходимо для предоставления услуг программы.

Мы автоматически собираем персональные данные, когда вы пользуетесь нашими услугами и идентифицируете себя с помощью своего номера участника программы Finnair Plus или учетной записи Finnair, например при регистрации и сдаче багажа, а также когда вы совершаете операцию по программе лояльности или приобретаете дополнительные продукты.

ПЕРЕДАЧА ВАШИХ ДАННЫХ

Мы можем передавать ваши персональные данные компаниям группы Finnair и другим третьим лицам в следующих целях:

ДЛЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ В СВЯЗИ С ВАШИМ УЧАСТИЕМ

Мы передаем ваши персональные данные, в частности, другим авиакомпаниям, операторам аэропортов и другим поставщикам услуг, непосредственно занимающимся оказанием услуг в связи с вашим участием.

ДЛЯ ВЫПОЛНЕНИЯ УСТАНОВЛЕННЫХ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ ОБЯЗАННОСТЕЙ, ОБЕСПЕЧЕНИЯ БЕЗОПАСНОСТИ И ПРЕДОТВРАЩЕНИЯ МОШЕННИЧЕСТВА

Мы можем предоставлять ваши персональные данные соответствующим третьим лицам, если это необходимо для выявления и предупреждения преступлений или мошеннической деятельности, для обеспечения безопасности или в других законных целях. 

16.3.2021

Перенаправление на страницу: Политика конфиденциальности Finnair