На основании нашего договора с вами:
Предоставление наших услуг
Для осуществления или изменения бронирования, а также идентификации всех пассажиров на борту нам необходима персональная информация всех пассажиров.
Для предоставления вам услуг в течение всей вашей поездки ваши данные будут обрабатываться в аэропорту при регистрации и прибытии, на стойке обслуживания, в зале ожидания, на выходе на посадку и на борту. В случае каких-либо проблем нам необходимо связаться с нашими клиентами и в случае нарушения движения направить пассажиров по другому маршруту и, таким образом, изменить их бронирования.
Для того чтобы доставить ваш багаж в ваш пункт назначения, мы обрабатываем информацию об обслуживании багажа (например, коды багажных бирок, маршрут и информацию о возможном досмотре).
Если вы заказываете специальное обслуживание, мы должны сделать все необходимое для того, чтобы его вам предоставить. Например, мы обрабатываем информацию о ваших диетических предпочтениях, чтобы вы получили выбранное вами питание.
Мы оказываем вам содействие при запросах в связи с вашими покупками, такими как бронирование рейсов или покупки.
При необходимости мы используем ваши персональные данные для того, чтобы отвечать на ваши вопросы, получать ваши отзывы, рассматривать ваши претензии, жалобы и требования возврата средств. Мы можем также использовать ваши идентификационные данные для повышения качества обслуживания при нарушениях в расписании. Мы можем направлять вам подтверждения и информационные сообщения о вашей поездке по электронной почте, в SMS-сообщениях или другими способами.
Мы можем сохранять вашу контактную информацию, данные о бронировании, обращения и их содержание в учетной записи клиента, чтобы иметь возможность предоставить соответствующую услугу. Эта информация также может использоваться для идентификации клиента при его обращении к нам. Для информирования вас о вашей поездке и маршруте нам необходимо связываться с вами, используя вашу контактную информацию, и обрабатывать информацию о вашем бронировании.
Если вы подписались на другие наши услуги, мы будем обрабатывать данные, предоставленные при регистрации или совершении бронирования, чтобы предоставить запрашиваемую услугу.
На основании нашей законной заинтересованности:
Связь и взаимодействие
Мы можем обрабатывать ваши персональные данные, чтобы направлять вам информационные сообщения о приобретенных услугах или об услугах, для пользования которыми вы зарегистрировались.
Мы можем предложить вам добровольно принять участие в совершенствовании наших услуг. Если вы приняли участие в опросе, результаты используются для анализа и также могут объединяться с другими данными в нашей базе данных, такими как данные о бронировании и рейсе, в целях повышения качества обслуживания клиентов. После опроса к вам могут обратиться за дополнительной информацией. Мы также можем связываться с выбранной или ограниченной группой лиц с предложением принять участие в тестировании наших новых продуктов и услуг.
При обработке персональных данных мы действуем исходя из своей законной заинтересованности в сохранении деловых отношений и поддержании связи с вами по вопросам нашей деятельности и наших мероприятий.
Цифровые точки взаимодействия
Персональные данные, такие как информация для входа в систему и журналы использования сайта, обрабатываются в связи с предоставлением вам услуг в наших цифровых точках взаимодействия для подтверждения вашей личности, идентификации вас в разных цифровых точках взаимодействия и учета использования. Для сбора данных о сеансах в целях обеспечения функционирования наших онлайн-услуг используются функциональные файлы cookie. Более подробную информацию об использовании нами файлов cookie вы найдете в нашей политике использования файлов cookie.
Персонализация услуг
Стремясь постоянно повышать качество обслуживания клиентов и создавать предложения с учетом ваших предпочтений, мы можем предлагать персонализированные услуги и контент, исходя из отдельной операции или вашей активности в наших цифровых точках взаимодействия, например услуги, связанные с вашим пунктом назначения. Мы также можем осуществлять сегментацию клиентов, например для того, чтобы предлагать повышения класса обслуживания, дополнительные услуги и розничные продукты, рассчитанные на клиента, через наши цифровые точки взаимодействия. Кроме того, мы можем извлекать иную информацию из отдельных операций, например цель поездки.
Идентифицируя клиента и зная историю его поездок, мы можем найти информацию о нашем общении с ним, прошлых проблемах, приобретенных услугах и информацию о путешествиях. Соответственно, мы можем определить потребности конкретного пассажира и уделить особое внимание некоторым аспектам его поездки, опыта и взаимодействия с нами. Для того, чтобы идентифицировать клиента и создать один уникальный профиль клиента, необходимо связать несколько записей, относящихся как к одной, так и к нескольким разным операциям.
Фоновые процессы
В рамках осуществления своей деятельности мы можем обрабатывать персональные данные в ходе реализации определенных фоновых процессов. При приобретении билетов, дополнительных услуг и совершении других покупок нам необходимо быть уверенными в том, что создание бронирований и оформление билетов соответствуют законодательству и политикам Finnair. Эти процессы охватывают, например, мониторинг мошеннической деятельности, такой как хищения кредитных карт, ложные бронирования и мошеннические требования, а также проверку стоимости поездки и налогов.
Для дальнейшей разработки и усовершенствования наших услуг, а также для анализа эффективности нашей деятельности, мы следим за транспортными потоками, коммерческими и операционными показателями и соответствующими моделями поведения клиентов. В ходе работы мы на основе данных об операциях определяем, например, сколько людей получат повышение класса обслуживания или будут высажены.
На основе вашего согласия:
Прямой маркетинг
Если вы дали нам на это согласие, мы будем направлять вам сообщения в целях прямого маркетинга. Например, если вы подписались на наш информационный бюллетень Finnair или иной материал прямого маркетинга, то для направления вам запрашиваемых сообщений мы обрабатываем вашу контактную информацию. Клиенты имеют право отказаться от подписки или получения маркетинговых сообщений в любое время.
Мы также можем направлять вам материалы прямого маркетинга в связи с услугами Finnair на основании действующего законодательства о конфиденциальности электронных сообщений, если вы являетесь действующим клиентом Finnair или представителем нашего поставщика, партнера или субподрядчика и не отказались от подписки на получение материалов прямого маркетинга.
Цифровые точки взаимодействия
Мы используем файлы cookie не только для предоставления онлайн-услуг, но и для сбора персональных данных в целях анализа, персонализации и рекламы услуг на основании вашего согласия. Более подробную информацию об использовании нами файлов cookie вы найдете в нашей политике использования файлов cookie.
Процессы с использованием особых категорий персональных данных
Если требуется обработка данных о вашем здоровье, мы предложим вам дать на нее явно выраженное согласие. Вас могут попросить предоставить дополнительную информацию, такую как медицинская справка, чтобы убедиться в том, что, по мнению врача, вы можете путешествовать и что у нас есть необходимая информация для обеспечения вашей безопасности. После получения согласия данные будут обрабатываться (например, сотрудниками сервиса и наземного обслуживания и экипажем) только в необходимом объеме. В зависимости от вашего согласия мы также можем обрабатывать данные, полученные, например, от медицинских учреждений, если это необходимо для подтверждения допуска на борт наших рейсов и (или) в зарубежную страну во время кризиса общественного здравоохранения.
На основании наших установленных законодательством обязанностей:
Обеспечение безопасной поездки
Чтобы обеспечить вам безопасную поездку и выполнить требования безопасности, включая информирование об инцидентах, нам необходимо точно знать, кто находится на борту самолета. Мы идентифицируем пассажиров при регистрации, у выходов на посадку и во взаимодействии со службами безопасности.
В случае если пассажир нарушил или может поставить под угрозу безопасность или порядок во время рейса или в связи с ним, мы имеем право отказать этому пассажиру в перевозке нашими рейсами по соображениям безопасности. Это решение может быть принято на определенный срок или до последующего уведомления. Это также означает, что мы включим информацию о соответствующем пассажире в свою документацию по безопасности. Мы также определим продолжительность срока, в течение которого пассажир не сможет садиться в наши самолеты. Мы сообщим пассажиру о том, что информация о нем хранится в нашей документации по безопасности.
Местное законодательство может обязывать нас передавать ваши персональные данные органам власти, например органам пограничного контроля, таможенным и иммиграционным органам, органам здравоохранения, полиции или налоговым органам. В целях соблюдения установленных законом обязанностей мы собираем и обрабатываем персональные данные, такие как реквизиты паспорта, информация о визе и ваш адрес в пункте назначения, в соответствии с требованиями законодательства или органа власти.
В случае кризиса Finnair может обрабатывать ваши данные в целях оказания поддержки и помощи, а также реагирования на ситуацию и выполнения наших установленных законодательством обязанностей.
Хранение требуемой документации
На основании законодательства о бухгалтерском учете мы обязаны хранить документацию о своих операциях и другие бухгалтерские материалы в течение срока, определенного законодательством.
Срок хранения
Мы храним ваши персональные данные, только пока это необходимо нам для достижения цели, для которой они были собраны, или пока это необходимо для выполнения наших установленных законодательством обязанностей или рассмотрения возможных претензий или споров.