Политика конфиденциальности Finnair Group | Finnair Россия

Политика конфиденциальности Finnair

Здравствуйте. Мы хотим быть уверены, что вы согласны с нами в вопросе использования ваших данных.

Настоящая Политика конфиденциальности Finnair описывает, как мы собираем, используем, раскрываем и иным образом обрабатываем ваши персональные данные. Здесь мы также объясняем ваши права, как с нами связаться и как мы защищаем ваши данные.

Настоящая Политика конфиденциальности распространяется на все ваши персональные данные, которые мы обрабатываем при планировании вашей поездки, путешествиях с нами, покупке или использовании наших услуг, посещении наших онлайн-сервисов или ином взаимодействии с нами. Мы обрабатываем персональные данные в соответствии с положениями Общего регламента Европейского Союза по защите данных (GDPR) и другим применимым законодательством по защите данных.

Более подробная информация об обработке ваших персональных данных содержится ниже по каждой теме. Для получения дополнительной информации нажмите на соответствующий раздел ниже.

Ваша конфиденциальность является нашим приоритетом.

Контроллер данных

Finnair Plc
Идентификационный номер компании: 0108023-3
Адрес: Tietotie 9 01530 VANTAA, ФИНЛЯНДИЯ

Онлайн-сервис конфиденциальности

Управляйте настройками конфиденциальности и запрашивайте персональные данные на веб-сайте Finnair: https://privacy.finnair.com.

Лицо, ответственное за организацию обработки персональных данных

Если вы не нашли то, что ищете, в этой политике или онлайн-сервисе конфиденциальности, ссылка на который приведена выше, вы можете связаться с лицом, ответственным за организацию обработки персональных данных в Finnair Group: privacy@finnair.com или лицом, ответственным за организацию обработки персональных данных в Finnair, PO BOX 15, 01053 FINNAIR, ФИНЛЯНДИЯ.

Как использовать ваши права

Вы можете использовать свои права на privacy.finnair.com.

Вы всегда будете получать подтверждение действия, которое мы предприняли по вашему запросу (например, подтверждение удаления). Мы сообщим вам, если не сможем выполнить ваш запрос, и о причинах такого решения. Запрос предоставления персональных данных доступен бесплатно один раз в 6 (шесть) месяцев. За дополнительные запросы в течение этого периода времени мы можем взимать разумную плату для покрытия административных расходов. Мы сохраняем за собой право отклонять запросы, которые являются неоправданно повторяющимися, чрезмерными или явно необоснованными.

Право на доступ

Вы имеете право на доступ и получение информации о ваших персональных данных, которые мы обрабатываем. Вы можете просматривать некоторые данные непосредственно в наших цифровых каналах, а также запросить копию своих персональных данных на privacy.finnair.com. Мы предоставим вам такую информацию, кроме случаев наличия у нас законных оснований не передавать эти данные или если передача данных негативно повлияет на права и свободы других лиц.

Право на внесение исправлений

Вы имеете право исправлять или обновлять неточные или неполные персональные данные о вас, которые у нас есть. Вы можете обновить некоторые из ваших персональных данных через наши цифровые каналы, и у вас есть право запросить исправление ваших контактных данных или других персональных данных, связавшись с нами.

Право на удаление

Вы можете попросить нас удалить ваши персональные данные, и мы удалим эти данные без неоправданной задержки, кроме случаев наличия у нас законных оснований для продолжения обработки данных, например для предоставления запрошенных услуг, или при наличии у нас законного требования или законного права на хранение персональных данных.

Право на ограничение обработки и возражение

Вы можете попросить нас ограничить обработку ваших персональных данных, например, когда ваш запрос на исправление или удаление ваших данных ожидает рассмотрения или если вы возражали против обработки ваших персональных данных и ожидается уточнение оснований для такой обработки.

Вы имеете право в любое время запретить нам использовать ваши персональные данные в целях прямого маркетинга, включая создание профилей, связанное с таким прямым маркетингом. Вы можете отписаться от маркетинговых сообщений по ссылке «отписаться» или другими способами, включенными в каждое маркетинговое сообщение. Если вы являетесь участником Finnair Plus или владельцем учетной записи Finnair, вы также можете изменить свои предпочтения в отношении прямого маркетинга в профиле учетной записи Finnair Plus или Finnair.

Право на отзыв согласия

Вы имеете право передумать и отозвать любое согласие, которое вы предоставили нам ранее. Если вы являетесь участником Finnair Plus или владельцем учетной записи Finnair, вы можете отозвать свое согласие в профиле учетной записи Finnair Plus или Finnair.

Право на перенос данных

Вы имеете право получать персональные данные, которые вы нам предоставили, в структурированном и широко используемом электронном формате и самостоятельно передавать эти данные третьей стороне.

Подача жалобы

Если вы считаете, что мы неправильно обработали ваши персональные данные, вы можете обратиться в надзорный орган по защите данных и подать официальную жалобу.

Как мы защищаем ваши данные

Finnair принимает соответствующие технические и организационные меры для обеспечения безопасности ваших персональных данных и их защиты от потери или незаконного использования. Доступ к вашим персональным данным ограничен по принципу служебной необходимости и с помощью средств контроля доступа, обработка персональных данных регистрируется. Наша среда информационных технологий надлежащим образом защищена и контролируется, в ней проводятся регулярные обновления, тестирования и оценка для обеспечения постоянной безопасности. Наши сотрудники обучены соблюдению применимого законодательства о защите данных, а также применимых политик и инструкций.

Международная передача данных

Ваши персональные данные могут передаваться и обрабатываться за пределами вашей страны проживания и Европейской экономической зоны. Законы этих стран могут не обеспечивать такой же уровень защиты ваших персональных данных.

В этих случаях мы приняли меры для обеспечения соответствующих и подходящих мер безопасности с целью соблюдения требований к международной передаче персональных данных в соответствии с применимым законодательством, например использование стандартных договорных условий Европейской комиссии в качестве меры безопасности для передачи персональных данных за пределы Европейской экономической зоны.

Мы также можем быть обязаны передавать ваши персональные данные иностранным органам власти, например таможенным или иммиграционным органам.

Если что-то пойдет не так

Мы сделаем все возможное, чтобы обеспечить безопасность ваших данных. Однако если произойдет утечка персональных данных, которая может поставить под угрозу вашу конфиденциальность, мы сообщим вам об этом в соответствии с законодательством о защите данных.

Ваши действия также важны

Для защиты собственной конфиденциальности не передавайте свои персональные данные, такие как данные для входа в систему или проездные документы, другим лицам или в социальных сетях. Обратите особое внимание на безопасность вашей учетной записи Finnair Plus и рассмотрите возможность включения двухфакторной аутентификации в качестве дополнительной меры безопасности для вашей учетной записи Finnair Plus или Finnair. Пожалуйста, не отправляйте нам копии ваших документов, удостоверяющих личность, или конфиденциальных персональных данных (например, справки от врача) по незащищенной электронной почте; вместо этого используйте веб-формы или другие способы безопасной передачи данных, предоставленные Finnair.

Данные о клиентах и партнерах

Идентификационные и контактные данные

Мы собираем и обрабатываем базовую информацию, такую как

  • имя;
  • дата рождения;
  • пол;
  • тип пассажира (взрослый, ребенок, младенец);
  • обращение (г-н, г-жа);
  • контактная информация, такая как адрес, адрес для выставления счетов, адрес наземной перевозки, номер телефона и адрес электронной почты.

Персональные данные могут обрабатываться, например в отношении путешествующего лица, лица, осуществляющего бронирование, контактного лица для связи в чрезвычайных ситуациях, законных опекунов или иждивенцев.

Данные, связанные с обслуживанием

Для осуществления вашего путешествия мы обрабатываем информацию о бронировании и билете, а также информацию об обработке багажа. Это может включать:

  • номер бронирования, номер билета, информация о ценах;
  • информация о рейсе (даты и время вылета, номер рейса);
  • маршрут рейса (пункт отправления и назначения, возможные остановки);
  • дата бронирования, тип поездки (в одну сторону или туда-обратно);
  • класс обслуживания, тип и номер места;
  • коды багажных бирок, маршруты и возможные данные проверки службами безопасности.

По вашему запросу мы также можем обработать информацию о запросе на специальное обслуживание. Такие запросы могут включать, например, информацию о питании, перевозке домашних животных в салоне или грузовом отсеке, необходимой специальной помощи.

Мы также можем обрабатывать данные проездных документов пассажиров, путешествующих в Шенгенскую зону или из нее, такие как номер паспорта, дата рождения, пол, срок действия паспорта, страна выдачи и гражданство. Сбор информации о визах и адресах назначения также выполняется по требованию органов назначения.

Обратите внимание: все пассажиры одного бронирования смогут получить доступ к данным бронирования (включая данные о сопровождающих лицах), доступным в разделе «Мои бронирования». Доступ к разделу «Мои бронирования» прекращается вскоре после последнего рейса бронирования.

При оплате поездки или других услуг мы обрабатываем вашу платежную информацию, такую как способ оплаты и данные кредитной карты.

Мы можем обрабатывать информацию о канале продаж и дополнительных услугах, таких как предварительный заказ питания, повышение класса обслуживания, розничная продукция и другие покупки. Мы обрабатываем данные о ваших поездках, такие как информация о группе (при путешествии с другими пассажирами под одним номером бронирования), способы регистрации и попутчики в случае совместной регистрации.

В некоторых аэропортах мы также обрабатываем данные с пунктов досмотра и автоматических пропускных систем у выходов на посадку.

Если вы решите предоставить дополнительную информацию, отправив запрос или претензию через наши каналы обслуживания клиентов, эти данные будут обрабатываться Finnair.

Если вы являетесь участником программы Finnair Plus или программы лояльности нашего партнера по альянсу, мы собираем и обрабатываем такую информацию, как номер постоянного пассажира, информацию о программе и уровне, если вы указали свой номер постоянного пассажира.

Если вы бронируете дополнительные услуги по перевозке или парковке через Finnair, мы будем обрабатывать информацию об адресе перевозки, номере бронирования услуги, номерах регистрационных знаков, информацию о билете и дополнительную информацию, например размер автомобиля или письменную информацию в произвольном формате, относящуюся к вашему бронированию.

Коммуникационные данные

Мы можем собирать и обрабатывать данные вашей коммуникации с нами. Они могут включать записи телефонных звонков в центр обслуживания клиентов, историю чатов, электронные письма, SMS-сообщения и публикации в социальных сетях (контроль данных социальных сетей может осуществляться совместно с поставщиком платформы социальных сетей). Мы также можем обрабатывать вашу информацию в связи с опросами удовлетворенности и формами обратной связи. Мы можем обрабатывать ваши согласия и отказы от участия в прямом маркетинге (отказ от подписки).

Данные, собираемые на наших цифровых платформах

При входе в наши цифровые платформы или навигации по ним мы будем обрабатывать ваши учетные данные, использование услуг и определенную информацию об устройствах и подключениях пользователей, например IP-адрес.

Специальные категории персональных данных

Мы ограничиваем сбор специальных категорий персональных данных, таких как информация о вашем здоровье, до минимума и только данными, предоставленными вами.

В связи с вашими запросами на специальное обслуживание нам может потребоваться обработка такой информации, например в рамках запроса на получение специальной медицинской помощи. Мы также будем обрабатывать конфиденциальные персональные данные в случае, если вам потребуется медицинское разрешение или подтверждение для Finnair или органов власти о возможности совершать перелеты нашими рейсами.

Записи о безопасности

Finnair хранит данные о пассажирах, которые ранее нарушали правила безопасности полетов либо совершали непорядочные или незаконные действия в отношении Finnair или сотрудников Finnair.

Данные для фоновых процессов

Мы обрабатываем данные о бронировании, оплате и багаже для измерения эффективности и предотвращения мошеннического поведения (см. более подробную информацию в разделе «Как мы используем ваши данные» > «На основании наших законных интересов» > «Общие сведения»).

На основании нашего договора с вами

Предоставление наших услуг

Для создания бронирования, изменения бронирования и идентификации всех пассажиров на борту нам нужны персональные данные путешественников.

Для предоставления вам услуг на протяжении всего путешествия с нами ваши данные будут обрабатываться в аэропорту при регистрации и по прибытии, на стойке обслуживания, в бизнес-салоне, у выхода на посадку, а также на борту. В случае изменений в расписании нам необходимо связаться с нашими клиентами и, в случае нарушения регулярности полетов, перенаправить пассажиров и изменить их бронирования.

Чтобы доставить ваш багаж в пункт назначения, мы обрабатываем данные об обработке багажа (например, коды багажных бирок, маршруты и возможные данные проверки службами безопасности).

В случае запросов на предоставление специального обслуживания мы должны убедиться, что вам предоставляется правильное обслуживание. Например, ваши диетические предпочтения будут обработаны, чтобы гарантировать, что вы получаете выбранное вами питание.

Мы помогаем вам с вопросами, связанными с вашими приобретениями, например бронированием рейсов или покупками.

Чтобы помочь вам с любыми вопросами, собирать ваши отзывы, обрабатывать ваши жалобы, претензии и запросы возмещений, мы используем ваши персональные данные по мере необходимости. Мы также можем использовать ваши идентификационные данные для предоставления вам более качественного обслуживания при нарушении регулярности полетов. Мы можем отправлять вам подтверждение и информационные сообщения о вашей поездке по электронной почте, в SMS или другими способами.

Мы можем сохранить вашу контактную информацию, данные бронирования, контакты и содержимое контактов в учетной записи клиента, чтобы иметь возможность предоставлять соответствующее обслуживание клиентов. Эта информация также может использоваться для идентификации клиента при общении с нами. Чтобы информировать вас о вашем путешествии и маршруте, мы должны связаться с вами, используя ваши контактные данные, и обработать ваши данные бронирования.

Если вы забронировали другие наши услуги, мы будем обрабатывать данные, предоставленные во время регистрации или бронирования, для предоставления запрошенной услуги.

На основании нашего законного интереса

Коммуникация и взаимодействие

Мы можем обрабатывать ваши персональные данные для отправки вам информационных сообщений, связанных с услугами, которые вы приобрели или забронировали.

Мы можем привлекать вас к добровольному участию в разработке наших услуг. Если вы принимали участие в опросе, результаты будут использованы для аналитики, а также могут быть объединены с другими данными в нашей базе данных, такими как данные о бронировании и рейсе, в целях улучшения качества обслуживания клиентов. После прохождения опроса с вами могут связаться для предоставления дополнительной информации. Мы также можем связаться с выбранной или ограниченной группой лиц для участия в тестировании наших новых продуктов и услуг.

При обработке персональных данных мы используем наш законный интерес в поддержании деловых отношений и коммуникации с вами о нашей деятельности и наших мероприятиях.

Цифровые платформы

Персональные данные, такие как данные для входа в систему и журналы использования сайта, обрабатываются для предоставления вам услуг наших цифровых платформ, чтобы удостоверить вашу личность, идентифицировать вас на различных платформах и вести учет действий. Функциональные файлы cookie используются для сбора данных сеансов с целью обеспечения функционирования наших онлайн-сервисов. Дополнительная информация о том, как мы используем файлы cookie, содержится в нашей политике в отношении файлов cookie.

Персонализация услуг

Чтобы постоянно улучшать качество обслуживания клиентов и делать наши предложения более актуальными для вас, мы можем предлагать персонализированные услуги и контент на основе отдельной транзакции, например предлагать услуги, связанные с вашим пунктом назначения. Мы также можем выполнять сегментацию клиентов, например предлагать повышение класса обслуживания, дополнительные услуги и розничные продукты, имеющие отношение к клиенту, через наши цифровые платформы. Мы также можем получать другую информацию от отдельных транзакций, например о цели поездки.

Идентификация клиента и его история поездок позволяет нам определить предыдущие коммуникации, прошлые изменения в расписании, приобретенные услуги и информацию о поездке. Соответственно, мы можем определить потребности конкретных путешественников и уделить особое внимание определенным элементам взаимодействия с клиентами. Чтобы идентифицировать клиента и создать один уникальный профиль клиента, необходимо связать несколько записей, как для одной и той же, так и для разных транзакций.

Фоновые процессы

В рамках ведения нашего бизнеса мы можем обрабатывать персональные данные при осуществлении определенных фоновых процессов. Для билетов, дополнительных услуг и других покупок мы должны убедиться, что бронирование и оформление билетов осуществляется в соответствии с законодательством и политиками Finnair. Эти процессы охватывают, например, мониторинг мошеннических действий, таких как кража кредитных карт, ложные бронирования, мошеннические претензии, аудит тарифов и налогов.

Для развития и улучшения наших услуг, анализа эффективности нашего бизнеса мы отслеживаем потоки трафика, коммерческие и операционные показатели и связанное с ними поведение клиентов. Данные о транзакциях используются в операционных ситуациях, например для определения количества пассажиров, которым будет повышен класс обслуживания или которые будут сняты с рейсов.

На основании вашего согласия

Прямой маркетинг

Мы будем отправлять вам сообщения в рамках прямого маркетинга при наличии вашего согласия. Например, если вы подписались на информационный бюллетень Finnair или другие материалы прямого маркетинга, ваши контактные данные будут обработаны для отправки вам запрошенных сообщений. Клиенты имеют право в любой момент отказаться от подписки или от получения маркетинговых сообщений.

Мы также можем отправлять вам материалы в рамках прямого маркетинга, связанные с услугами Finnair, на основании действующего законодательства о конфиденциальности в электронных сообщениях, если вы являетесь существующим клиентом Finnair или представителем нашего поставщика, партнера или субподрядчика и не отказались от получения материалов в рамках прямого маркетинга.

Цифровые платформы

В дополнение к обеспечению работы наших онлайн-сервисов мы используем файлы cookie для сбора персональных данных с целью предоставления сервисной аналитики, персонализации и рекламы на основании вашего согласия. Дополнительная информация о том, как мы используем файлы cookie, содержится в нашей политике в отношении файлов cookie.

Процессы, включающие специальные категории персональных данных

Если необходима обработка ваших данных, связанных со здоровьем, у вас будет запрошено непосредственное согласие. Вас могут попросить предоставить дополнительную информацию, например справку от врача, чтобы убедиться, что вы можете путешествовать в соответствии с заключением медицинского работника и что у нас есть необходимая информация для обеспечения вашей безопасности. После получения согласия данные будут обрабатываться, например центром обслуживания клиентов, наземным персоналом и бортпроводниками, только в необходимой для этого мере. С вашего согласия мы также можем обрабатывать данные, полученные, например, от поставщиков медицинских услуг, если это необходимо для проверки возможности совершать перелеты нашими рейсами и (или) в другую страну во время кризиса в сфере общественного здравоохранения.

На основании наших юридических обязательств

Обеспечение безопасного путешествия

Чтобы обеспечить вам безопасную поездку, а также для соблюдения требований безопасности, таких как сообщение о происшествиях, мы должны убедиться, что знаем, кто находится на борту самолета. Мы идентифицируем пассажиров при регистрации, у выходов на посадку и в сотрудничестве со службой безопасности.

В случаях, когда пассажир нарушил или может поставить под угрозу безопасность полета, охрану или порядок во время или в рамках полета, мы имеем право отказать в посадке пассажира на наши рейсы по соображениям безопасности. Это решение может быть принято на фиксированный срок или до последующего уведомления. Это также означает, что мы будем регистрировать соответствующую информацию о пассажире в наших журналах безопасности. Мы также определим срок, в течение которого пассажир не сможет подняться на борт нашего самолета. Мы сообщим пассажиру о хранении его информации в наших журналах безопасности.

Местное законодательство может потребовать от нас предоставления ваших персональных данных органам власти, например органам пограничного контроля, таможенным, иммиграционным органам, органам здравоохранения, полиции или налоговым органам. В целях соблюдения правовых обязательств мы собираем и обрабатываем персональные данные, такие как паспортные данные, информация о визе и ваш адрес в пункте назначения, в соответствии с требованиями законодательства или органов власти.

В случае возникновения кризисных ситуаций Finnair может обрабатывать ваши данные с целью оказания помощи и поддержки, а также для реагирования на ситуацию и исполнения наших юридических обязательств.

Ведение необходимых записей

В соответствии с законодательством о бухгалтерском учете мы обязаны хранить наши транзакции и другие бухгалтерские материалы в течение срока, определенного законом.

Период хранения

Мы храним ваши персональные данные только до тех пор, пока это необходимо для достижения цели, для которой они были собраны, или до тех пор, пока хранение данных необходимо для соблюдения юридических обязательств и для разрешения потенциальных претензий или споров.

Источники данных

Мы получаем ваши данные непосредственно от вас при покупке наших продуктов по одному из наших каналов, при бронировании на finnair.com или при регистрации в нашей программе лояльности.

Мы автоматически собираем персональные данные при использовании наших цифровых платформ или определенных услуг, таких как регистрация, сдача багажа или посадка на борт.

Мы можем получать информацию от органов власти или третьих лиц. Мы можем получать вашу информацию от других авиакомпаний, если мы участвуем в реализации части вашей поездки. Мы также можем получать ваши данные от других партнеров, таких как партнеры, участвующие в осуществлении поездки, например Finavia, операторы наземного обслуживания, сторонние платформы или турагенты.

Передача данных

Мы вправе передавать ваши персональные данные компаниям Finnair Group и другим сторонним организациям в следующих целях:

Для поездок и других услуг

Мы передаем ваши персональные данные, например другим авиакомпаниям, операторам аэропортов и другим поставщикам услуг, участвующим в вашей поездке. Мы также передаем персональные данные поставщикам услуг, задействованным в обработке ваших резервирований, покупок и бронирований. Мы также можем передавать ваши персональные данные туристическим агентствам, поставщикам вспомогательных услуг, органам власти и операторам наземного обслуживания в соответствии с запрашиваемыми услугами. Если вы забронировали рейс через турагентство или стороннюю платформу, мы передадим им ваши персональные данные.

Если вы приобрели пакет медицинских тестов у Finnair, мы можем раскрывать основные данные о вас (Ф. И. О., пол, дата рождения, номер телефона, адрес электронной почты) (при наличии) поставщику услуг тестирования исключительно для облегчения процесса регистрации и тестирования.

Мы передаем ваши данные другим авиакомпаниям, участвующим в вашем путешествии, например, если один из ваших рейсов выполняется другим перевозчиком, а также авиакомпаниям-членам альянса для помощи клиентам альянса.

Для внутренних целей Finnair Group

Мы можем передавать персональные данные, собранные с помощью файлов cookie в цифровых сервисах Finnair, участникам Finnair Group.

Для юридических обязательств, обеспечения безопасности и предотвращения мошенничества или на основании вашего согласия

Мы можем передавать ваши данные, такие как паспорт, визовая информация и данные о поездке, в соответствии с требованиями органов власти вашей страны назначения.

Мы также можем передавать ваши персональные данные соответствующим третьим лицам или органам власти, если это необходимо для обнаружения и предотвращения преступлений, мошеннических действий или проблем с безопасностью, а также по другим юридическим причинам. В случае международного кризиса в области общественного здравоохранения мы можем раскрывать информацию, связанную со здоровьем, соответствующим органам на основании вашего согласия или юридического обязательства.

Данные участника Finnair Plus и учетной записи Finnair

Данные профиля

Мы собираем и обрабатываем основные персональные данные, которые вы предоставляете о вас или ваших детях при создании профиля учетной записи Finnair Plus или Finnair. Это может включать следующую информацию:

  • имя;
  • дата рождения;
  • пол;
  • размер семьи и другая информация о месте жительства;
  • обращение (г-н, г-жа);
  • контактная информация, такая как адреса, номер телефона и адрес электронной почты;
  • данные о работе — профессия или занятие, название работодателя, адрес работодателя и номер рабочего телефона;
  • информация о проездном документе — номер паспорта, срок действия паспорта, страна выдачи паспорта и гражданство.


Мы обрабатываем информацию о вашем статусе и истории участия, а также данные о ваших личных предпочтениях и использовании вами преимуществ участника. Это включает следующую информацию:

  • информация об участии и профиле — дата начала участия, тип и промоакция, предпочтения по месту (у окна или прохода);
  • информация о карте участника — номер участника, дата выдачи последней карты участника, срок действия;
  • информация об уровне участия — история уровня, общее количество баллов уровня, количество рейсов уровня, уровень участия, начисление стоимости авиабилета, информация о дате уровня;
  • информация об Avios и баллах уровня — общее количество Avios и баллов уровня, полученных во время участия в программе, общее количество потраченных Avios, общее количество доступных Avios, общее количество Avios с истекшим сроком действия;
  • данные о транзакциях — все транзакции и покупки, связанные с вашим участием;
  • информация о событии — дата события, сведения о событии, такие как название продукта, Avios и баллы уровня, начисленные или потраченные, название поставщика услуг, номер документа (номер билета или другого документа); 
  • информация о том, имеет ли клиент совместную кредитную карту Finnair Plus;
  • интересы и предпочтения — интересы в части отдыха, предпочтения в питании и другие интересы, предоставленные участником;
  • маркетинговые данные — даты отправки маркетинговых коммуникаций и выписок по счету Avios и баллов уровня, сведения о промоакциях, предлагаемых клиенту, и копии маркетинговых писем, отправленных клиенту; 
  • услуги аэропорта — информация об услугах аэропорта, например об использовании бизнес-салонов, услуг регистрации и обработки багажа, а также другая информация об услугах аэропорта;
  • согласия и отказы от участия в прямом маркетинге (отказ от подписки).


В вашем профиле также содержатся данные о ваших рейсах в качестве участника Finnair Plus или владельца учетной записи Finnair:

  • номер рейса;
  • пункт отправления и пункт назначения рейса;
  • пассажирский класс;
  • код авиакомпании;
  • туристическое агентство, оформившее бронирование;
  • информация о стоимости билета;
  • кодовое слово для бронирования деловых поездок и другая информация о бронировании;
  • информация о туристическом партнере — наименование партнера.

На основании нашего договора с вами

Предоставление наших услуг 

В рамках программы Finnair Plus Finnair записывает ваши транзакции. Транзакции включают накопление и использование Avios и баллов уровня. Это позволяет нам рассчитать баланс вашего счета. Мы можем отправлять вам информацию о балансе ваших Avios и баллов уровня, а также об изменениях в программе. 

Мы также обрабатываем данные, предоставленные вами в профиле учетной записи Finnair Plus или Finnair. В своем профиле вы можете указать свои предпочтения и интересы. Эти предпочтения могут использоваться для предварительного заполнения информации при бронировании на веб-сайте Finnair или для предоставления более релевантной услуги.

При регистрации на специальные мероприятия мы будем обрабатывать список участников. То же самое относится к маркетинговым конкурсам и розыгрышам призов.

Предоставление услуг партнерам 

Партнеры Finnair Plus являются неотъемлемой частью программы Finnair Plus — вы можете накапливать Avios и баллы уровня и тратить баллы Avios при использовании услуг партнеров. По этой причине Finnair отправляет участникам информацию об услугах и преимуществах партнеров, а также информацию о программе Finnair Plus и услугах Finnair. Более подробная информация о партнерах содержится на веб-сайте Finnair.

Для предоставления услуг партнеров и поддержания актуальной информации о балансе вашего счета Finnair также обменивается данными с партнерами Finnair Plus. Если вы используете Avios у партнера, Finnair будет проинформирована об этом. Аналогичным образом, если вы накапливаете Avios или баллы уровня у одного из наших партнеров, нам сообщат об этом, чтобы вам были корректно начислены Avios и баллы уровня. Чтобы идентифицировать наших клиентов также через услуги наших партнеров, мы можем отправлять соответствующую информацию об участниках. В случае запросов или жалоб, связанных с услугами партнеров, мы можем связаться с партнерами и предоставить соответствующую информацию об участнике.

Коммуникация и взаимодействие

Записанные данные также используются для таргетированной коммуникации с участниками через мобильное приложение Finnair, на веб-сайте Finnair и в других наших каналах.

Мы можем использовать записанные данные для информирования вас о вашей учетной записи, функциях и преимуществах программы. Эти сообщения могут включать, помимо прочего, дату истечения срока действия ваших Avios или приближение к следующему уровню.

Чтобы предоставить вам правильную информацию о наших предложениях для участников на сторонних каналах, мы можем отправить список электронных писем участников соответствующим третьим сторонам. Это гарантирует отображение правильных предложений при идентификации участника Finnair Plus.

На основании законного интереса

Коммуникация и взаимодействие

В рамках улучшения взаимодействия с клиентами мы можем отслеживать частоту и то, как часто эти сообщения приводят к дальнейшим действиям с вашей стороны, чтобы рассчитать такие показатели, как кликабельность.

Аналитика 

Мы можем использовать ваши персональные данные для аналитики, распознавания клиентов и предоставления персонализированных услуг. Это позволяет нам предоставлять нашим клиентам актуальные продукты и услуги, а также разрабатывать наши продукты и концепции и создавать уникальные профили клиентов. Профили могут использоваться для таргетирования маркетинговых материалов и контента в наших цифровых каналах, например на веб-сайте Finnair, в нашем мобильном приложении или рассылке по электронной почте. Прямой маркетинг включает в себя изменение рекламного контента в вышеупомянутых каналах для конкретных участников. Отправка персонализированной рекламы для участников является неотъемлемой частью программы Finnair Plus. Полное представление о наших клиентах позволяет нам лучше понять их и помогает нам улучшать наши продукты и услуги, а также ваши впечатления от их использования. Мы также можем получить другие показатели на основе поведения покупателей, например вероятность покупки определенных продуктов, создавать сегменты клиентов, прогнозировать другие продукты или направления, которые могут вас заинтересовать.

На основании вашего согласия

Прямой маркетинг

Сообщения прямого маркетинга отправляются участникам, давшим согласие на получение таких сообщений. Эти маркетинговые материалы могут включать предложения от партнеров в зависимости от ваших настроек прямого маркетинга.

Если вы уже являетесь клиентом программы Finnair Plus и не отказались от прямого маркетинга, мы также можем отправлять вам маркетинговые материалы, связанные с услугами Finnair, в соответствии с действующим законодательством о конфиденциальности электронных сообщений.

На основании наших юридических обязательств

Ведение необходимых записей

В соответствии с законодательством о бухгалтерском учете мы обязаны хранить наши операции и другие бухгалтерские материалы в течение срока, определенного законом.

Период хранения

Мы храним ваши персональные данные только до тех пор, пока это необходимо для достижения цели, для которой они были собраны, или до тех пор, пока хранение данных необходимо для соблюдения юридических обязательств и для разрешения потенциальных претензий или споров.

Источники данных

Мы получаем ваши данные, когда вы становитесь участником программы и предоставляете нам информацию с целью создания и обслуживания вашей учетной записи. Мы получаем ваши данные непосредственно от вас, когда вы покупаете продукты на одном из наших каналов или регистрируетесь в одном из наших сервисов (например, при бронировании на сайте finnair.com). Покупки будут связаны с вашей учетной записью, если вы указали, что являетесь участником Finnair Plus.

Мы также получаем ваши данные от партнеров при использовании вами их услуг с помощью учетной записи Finnair Plus. Это необходимо для оказания услуг в рамках программы.

Мы автоматически собираем личные данные, когда вы пользуетесь нашими услугами и предоставляете свой номер участника программы Finnair Plus, например: при регистрации на рейс или сдаче багажа, использовании услуг для постоянных клиентов или приобретении дополнительных продуктов.

Передача данных

Мы вправе передавать ваши личные данные компаниям Finnair Group и другим сторонним организациям в следующих целях:

Для предоставления услуг, связанных с вашим участием в программе, и развития этих услуг

Мы передаем ваши личные данные, например: другим авиакомпаниям, операторам аэропортов, партнерам программы и другим поставщикам услуг, непосредственно участвующим в предоставлении услуг, связанных с вашим участием в программе или оказанием этих услуг.

Для соблюдения правовых обязательств, обеспечения безопасности и предотвращения мошенничества

Мы можем передавать ваши личные данные соответствующим сторонним организациям, если это необходимо для выявления и предотвращения преступлений, мошеннических действий или проблем безопасности, а также по другим правовым причинам.

Опубликовано 09.03.2024

Перенаправление на страницу: Политика конфиденциальности Finnair