Accessibility of Finnair app | Finnair Polska
Our customer service is congested. We do our best to assist you as soon as possible. Thank you for your patience.

Accessibility of Finnair app

Status dostępności

Witamy w oświadczeniu dotyczącym dostępności aplikacji Finnair! Dążymy do tego, aby nasze usługi były bardziej dostępne dla wszystkich i stale pracujemy nad ich udoskonaleniem. Nasz proces projektowania i rozwoju nowych funkcji zawsze przyjmuje dostępność za punkt wyjścia.

Niniejsze oświadczenie opisuje zgodność aplikacji Finnair (iOS i Android) z wytycznymi dotyczącymi dostępności treści internetowych (WCAG), które określają wymagania wobec projektantów i programistów w celu poprawy dostępności dla osób z niepełnosprawnościami. Określa trzy poziomy zgodności: poziom A, poziom AA i poziom AAA. 

Aplikacja Finnair.com jest częściowo zgodna i bliska spełnienia wymagań zgodności WCAG 2.1 na poziomie AA. Częściowa zgodność oznacza, że niektóre elementy treści, na przykład kontrasty kolorystyczne, nie są w pełni zgodne z normami dostępności. Niektóre strony nie obsługują w pełni technologii wspomagających, takich jak czytniki ekranu. Opinie na temat tej oceny są mile widziane. 

Oświadczenie dotyczące dostępności zostało przygotowane 11 czerwca 2025 r. Dostępność aplikacji mobilnej Finnair została poddana audytowi przez organizację zewnętrzną. Oświadczenie to zostało ostatnio zaktualizowane 13 czerwca 2025 r.

Niedostępne treści

Niezgodność z ustawą o świadczeniu usług cyfrowych 306/2019 (w języku fińskim). Ogólnie rzecz biorąc, wymienione poniżej funkcje są najbardziej znaczącymi aspektami aplikacji, które nie są w pełni zgodne z wymaganiami dotyczącymi dostępności

  • Orientacja
  • Zmiana rozmiaru tekstu
  • Kontrastujące ikony
  • Gest używany przy zakupach w firmie Avios
  • Tytuły stron i informacje o czytniku ekranowym

W następujących funkcjach nie ma dostępu do zawartości

  • Mapa terminali
  • Program Finnair Plus
  • Podniesienie klasy podróży do klasy biznes
  • Rezerwacja miejsca (użytkownicy mogą zostać przekierowani do działu obsługi klienta Finnair i mogą zadzwonić)
  • Zamawianie posiłku
  • Dodaj dodatkowy bagaż

Następujące funkcje przekierowują użytkowników do witryny Finnair.com w widoku internetowym w aplikacji (niektóre problemy uniemożliwiają użytkownikom korzystającym z czytników ekranu korzystanie z tych funkcji):

  • Rezerwacja lotu
  • Odprawa
  • Płatności

You can see the detailed list of WCAG 2.1. non-conformant features at the end of this statement. We are regularly updating the list while continuously working on making these features accessible.

Przekaż swoją opinię

Z radością przyjmujemy Twoje uwagi dotyczące dostępności Finnair.com i aplikacji Finnair. W przypadku wystąpienia problemów z dostępnością na stronie internetowej albo w aplikacji mobilnej lub w przypadku dalszych pytań dotyczących tego tematu, prosimy o kontakt za pośrednictwem poczty e-mail: 

accessibility-feedback@finnair.com.

Napisz wiadomość w języku fińskim lub angielskim. Staramy się odpowiedzieć na wszystkie uwagi dotyczące dostępności w ciągu dwóch tygodni.

Nadzór nad dostępnością

Fińska Agencja Transportu i Komunikacji Traficom nadzoruje spełnianie wymogów dostępności. Jeśli nie jesteś zadowolony/-a z naszej odpowiedzi lub nie otrzymasz odpowiedzi w ciągu dwóch tygodni, możesz przesłać swoją opinię do Traficom.

Informacje kontaktowe:

Finnish Transport and Communications Agency Traficom 
Digital Accessibility Supervision 
P.BOX 320 
FI-00059 TRAFICOM 
www.saavutettavuusvaatimukset.fi/en
saavutettavuus@traficom.fi 
Tel. (centrala telefoniczna) +358 29 534 5000

Ogólne niedostępne funkcje

Zasadniczo niewiele jest aspektów, które nie są zgodne z WCAG 2.1. 

  • 1.3.4 Orientacja: Aplikacja ogranicza możliwość użycia do orientacji pionowej. (Android i iOS)
  • 1.4.3. Kontrast (minimum): Ikony w profilu Finnair Plus i sekcji Korzyści poziomów nie mają wystarczającej kontrastu. (Android i iOS) (nie ma już zastosowania)
  • 1.4.4. Zmiana rozmiaru tekstu: Nie można zmieniać rozmiaru tekstu w aplikacji na urządzenia z systemem iOS. System Android umożliwia zmianę rozmiaru tekstu, ale niektóre treści są niewidoczne w przypadku większych rozmiarów czcionek.  (Android i iOS)
  • 2.5.1. Gesty wskazujące: Płatności z Avios są niedostępne. Wymagają one potwierdzenia przesunięciem, czego nie można wykonać za pomocą czytników ekranu. Na przykład rezerwacja miejsc, wybór posiłków, zakup dodatkowego bagażu. (Android i iOS)
  • 2.4.2. Tytuł strony: W większości widoków w aplikacji brakuje tytułów. (Android i iOS)

Widok startowy

Widok startowy jest wyświetlany przy pierwszym otwarciu aplikacji. Widok startowy jest najczęściej dostępny.

  • 2.2.2. Wstrzymaj, zatrzymaj, ukryj: Brak możliwości zatrzymania filmu w widoku startowym. (Android i iOS) (nie ma już zastosowania)

Logowanie

      Można zalogować się za pomocą adresu e-mail lub numeru członkowskiego Finnair Plus i hasła. Logowanie jest w większości dostępne.

  • 4.1.2. Nazwa, rola, wartość: Przycisk logowania nie pełni żadnej funkcji i jest wyszarzony niezależnie od wprowadzonych danych. Użycie „wyłączonej” etykiety ARIA sprawia, że przycisk jest widoczny dla czytnika ekranu, ale stan jest wyłączony. W polu edycji hasła brakuje nazwiska. W czytniku ekranowym Talkback po prostu jest wyświetlany komunikat „Edytuj pole”. (Android)

Ustawienia i preferencje aplikacji

Ustawienia i preferencje aplikacji są w większości dostępne. Z poziomu ustawień aplikacji można zmienić język aplikacji i ustawienia plików cookie.  

  • 4.1.2 Nazwa, rola, wartość: Wybór języka nie ma dostępnej roli ani stanu.

Resetuj hasło

Hasło można zresetować w widoku logowania. Nowe hasło zostanie wysłane na Twój numer telefonu w wiadomości SMS. Resetowanie hasła jest w większości dostępne. 

  • 2.4.2. Tytuł strony: W widoku resetowania hasła brakuje nazwy lub tytułu. (Android i iOS)
  • 3.3.2. Przy wprowadzaniu: Po otwarciu pola nazwiska przycisk resetowania zmienia się niewidoczny dla czytnika ekranu. (Android i iOS)
  • 3.3.1. Identyfikacja błędu: Pola błędów wprowadzania nie są widoczne dla czytników ekranowych w systemie Android. (Android)
  • 4.1.2. Nazwa, rola, wartość: W polu edycji hasła brakuje nazwiska. W czytniku ekranowym Talkback po prostu jest wyświetlany komunikat „Edytuj pole”. (Android)

Dodaj podróż

Za pomocą tej funkcji możesz dodać zarezerwowaną podróż do aplikacji. Dodanie podróży jest w większości możliwe. 

  • 1.3.1 Informacje i relacje: W polach edycji numeru rezerwacji brakuje etykiety numeru rezerwacji. Każdy znak numeru rezerwacji znajduje się w osobnym polu, a skupienie jest automatycznie zmieniane między nimi. Użytkownik korzystający z czytnika ekranu nie wie o tym, a na przykład odczytanie całego numeru referencyjnego lub usunięcie znaków wymaga wprowadzenia zmian skupienia. (Android i iOS) (nie ma już zastosowania)
  • 1.4.1 Wykorzystanie koloru: Błędne pola wprowadzania są ogłaszane tylko poprzez zmianę koloru tytułu. (Android i iOS) (nie ma już zastosowania)
  • 2.4.3. Kolejność skupienia: Nazwisko nie jest w centrum uwagi przed wypełnieniem pola „Numer rezerwacji”. Dla użytkownika czytnika ekranu wydaje się, że widok zawiera tylko 6 pól edycji bez nazw. (Android i iOS) (nie ma już zastosowania)
  • 3.3.1. Identyfikacja błędu: W przypadku podania błędnego numeru rezerwacji lub nazwiska użytkownika, tekst błędu nie jest automatycznie podawany przez czytniki ekranowe. (Android i iOS) (nie ma już zastosowania)
    • Jeśli sieć użytkowników jest wyłączona / niepołączona z siecią Wi-Fi, komunikat o błędzie zostanie wyświetlony jako tekst pod tytułem. Czytniki ekranu nie mogą odczytać tego jako nowej zawartości, a użytkownicy nie otrzymują informacji o błędzie, jeśli nie są w stanie przenieść skupienia do pola tekstowego. (Android i iOS) (nie ma już zastosowania)

Ważne wiadomości

Aplikacja zawiera ważne informacje dotyczące nowych zasad i zmian w lotach. Informacje te dotyczą większości dostępnych części. 

  • 2.4.4. Cel łącza (w kontekście): Łącze „Dowiedz się więcej” nie oznacza, że jest połączone z innymi źródłami (Finnair.com). (Android i iOS) (nie ma już zastosowania)
    • Na ekranie informacyjnym „Bezpieczna podróż podczas pandemii koronawirusa” przycisk nie informuje czytnika ekranu, że prowadzi on do innych źródeł (Finnair.com) (Android i iOS) (nie ma już zastosowania)
  • 3.3.2. Etykiety lub instrukcje: W widoku „Marketing bezpośredni” pole wyboru akceptacji zmian nie zawiera etykiety i nazwy. Czytnik ekranu wyświetla komunikat „Przycisk, przycisk”. Użytkownicy nie rozumieją, że należy to sprawdzić lub sprawdzić bieżący stan. (Android i iOS)
    • Nowość:  Na lotnisku znajduje się brakująca etykieta. (Android i iOS)
    • Link „Karta Finnair Plus jest teraz cyfrowa” zawiera brakującą etykietę. (Android i iOS)

Odkryj

Widok zawiera sugestie dotyczące celów podróży i bezpośredni sposób rezerwacji biletów. Widok jest częściowo zgodny z wymaganiami dostępności. 

  • 2.4.3. Kolejność skupienia: W sekcji „Odkryj” czytnik ekranu przechodzi z przycisku „Zarezerwuj lot” do menu, pomijając wskaźnik strony. (Android) (stały 4.7.2022)
  • 2.5.1. Gesty wskazujące: Nawigacja między stronami Odkryj odbywa się tylko za pomocą dwupunktowego przeciągnięcia, ponieważ element nawigacji strony nie jest widoczny dla czytnika ekranu (Android). W przypadku systemu iOS Voiceover jest on widoczny, ale nie działa. (iOS) (stały 4.7.2022)

Kontakt

Możesz skontaktować się z obsługą klienta Finnair za pośrednictwem czatu, wiadomości e-mail i formularza opinii. Kontakt jest w większości dostępny. 

  • 3.3.2. Etykiety lub instrukcje: Typy kontaktów (czat, kontakt z obsługą klienta, wysłanie opinii) i tematy wiadomości e-mail w sekcji Wyślij opinię nie mają żadnej roli. (Android i iOS)
  • 3.2.2. Przy wprowadzaniu: Podczas rozpoczynania czatu, w przypadku wyboru Podróży, użytkownicy nie mogą zamknąć menu wyboru Podróży za pomocą czytnika ekranu (iOS).

Zarezerwuj lot (niedostępne)

W aplikacji można rezerwować loty i wybierać usługi dodatkowe. Rezerwacja lotu przekieruje Cię na stronę Finnair.com w widoku sieci Web, który nie jest w pełni dostępny. Niedostępne funkcje witryny Finnair.com są wymienione na stronie Dostępność witryny Finnair.com.

  • 2.4.2. Tytuł strony: Czytnik ekranowy systemu Android mówi „Szczegóły podróży Finnair” jako tytuł strony. W celu zachowania spójności należy wybrać opcję „Znajdź i zarezerwuj loty”. (Android i iOS) 

Informacje o locie

Szczegółowe informacje o zbliżającym się locie można znaleźć we wniosku. Dodatkowe zamówienia są również dostępne w aplikacji. Informacje o locie są częściowo dostępne. 

  •  3.3.2. Etykiety i instrukcje: Czytniki ekranowe nie identyfikują przycisków „Podniesienie klasy podróży do klasy biznes”, „Zarezerwuj miejsce” i „Zakup dodatkowy bagaż”. (Android i iOS) (nie ma już zastosowania)

Karta pokładowa

W aplikacji można uzyskać i pokazać kartę pokładową. Obecnie karty pokładowe są dostępne tylko w języku angielskim. Karty pokładowe są w większości dostępne. 

  • 1.3.2. Istotna kolejność: Pola kart pokładowych są podawane w niewłaściwej kolejności (Android i iOS) (naprawione: 6.5.2025)
  • 2.4.2. Tytuł strony: W karcie pokładowej brakuje tytułu. (Android i iOS) (nie ma już zastosowania)
  • 2.4.5. Wiele sposobów: Jeśli dostępnych jest wiele kart pokładowych, przejście do tyłu nie jest możliwe w przypadku czytników ekranu. (Android i iOS) (nie ma już zastosowania)

Zarezerwuj miejsce (niedostępne dla czytników ekranu)

Gdy w aplikacji pojawia się zbliżający się lot, można zarezerwować miejsce za pośrednictwem aplikacji. Rezerwacja miejsca w aplikacji mobilnej nie jest dostępna dla użytkowników czytników ekranu. Prosimy użytkowników czytników o kontakt z centrum obsługi klienta w celu rezerwacji miejsc. 

  • 1.3.3. Charakterystyka sensoryczna: Czytnik ekranu TalkBack nawiguje po fotelach w logicznej kolejności. Jednakże, ponieważ miejsca nie zawierają żadnych informacji dostępnych dla czytników ekranu, użytkownicy nie są w stanie zrozumieć, co się dzieje. Obecne skupienie jest przedstawione wyłącznie wizualnie. (Android i iOS)
  • 1.4.1. Wykorzystanie koloru:  Miejsca niedostępne są oznaczone tylko szarym kolorem. (Android i iOS)
  • 1.4.3. Kontrast (minimalny): Niedostępne miejsca i ikony wybranych miejsc nie mają wystarczającego kontrastu. (Android i iOS)
  • 3.3.2. Etykiety lub instrukcje: W przypadku opcji VoiceOver element wyboru miejsca jest pomijany. Usługa VoiceOver nie zawiera żadnych informacji na temat elementu. (Android i iOS)

Zamawianie posiłku

Jeśli Twój lot dysponuje posiłkami, możesz je zamówić z wyprzedzeniem za pośrednictwem aplikacji. Zamawianie posiłków z wyprzedzeniem jest możliwe w systemie Android i niedostępne w systemie iOS.

  • 1.3.2. Istotna kolejność: Czytniki ekranowe prezentują informacje o cenie w nieprawidłowej kolejności. (Android i iOS)
  • 2.4.2. Tytuł strony:  W widoku wyboru posiłku brakuje nazwy. Czytniki ekranu nie przekazują instrukcji dotyczących kontekstu, dopóki użytkownicy nie przejdą do pierwszego elementu. Następnie mówi „Zaczynamy od”. (Android i iOS) (nie ma już zastosowania)
  • 2.4.3. Kolejność skupienia: W systemie iOS przycisk „Wybierz” nie jest wyświetlany podczas nawigacji z użyciem czytników ekranowych. Użytkownicy nie mogą wybrać posiłku z systemem iOS. (iOS)
  • 2.4.4 Cel łącza (w kontekście): Czytniki ekranu nie przekazują informacji z karty menu, klikając przycisk można przeczytać szczegółowe informacje.  
  • 2.5.1. Gesty wskazujące: Suwak służący do potwierdzenia płatności za pomocą punktów Avios jest niedostępny. Potwierdzenie nie może zostać wykonane, gdy opcja Talkback/VoiceOver jest włączona. (Android i iOS) 

Dodaj dodatkowy bagaż

Możesz wykupić dodatkowy bagaż na swój lot i zamówić go za pośrednictwem aplikacji. Dodawanie dodatkowych sztuk bagażu z Avios jest niedostępne. Płatności kartą kredytową są kierowane na stronę Finnair.com, gdzie można dokonać zakupu. Zgodność dostępności witryny Finnair.com jest opisana na stronie Dostępność witryny Finnair.com.

  • 1.3.1. Informacje i relacje: Logo linii Finnair w sekcji „Wybierz metodę płatności” ma wyraźnie charakter dekoracyjny, dlatego powinno być niewidoczne dla czytelników ekranu. (Android i iOS)
  • 1.3.2. Istotna kolejność: Czytniki ekranu odczytują informacje o cenie i Avios w nieprawidłowej kolejności. (Android i iOS)
  • 2.4.2. Tytuł strony: W widoku „Dodaj dodatkowy bagaż” i „Wybierz płatność” brakuje tytułu.
  • 2.5.1. Gesty wskazujące: Suwak służący do potwierdzenia płatności za pomocą punktów Avios jest niedostępny. Potwierdzenie nie może zostać wykonane podczas korzystania z czytników ekranu. (Android i iOS)

Dodaj do kalendarza

Opcja Dodaj do kalendarza powoduje przekierowanie do kalendarza urządzenia mobilnego. Opcja Dodaj do kalendarza jest dostępna. 

Przystąp do programu Finnair Plus!

Możesz dołączyć do programu Finnair Plus z poziomu aplikacji. Przystąpienie do programu jest częściowo dostępne. 

  • 1.1.1 Treść nietekstowa: Widok „Dołącz do programu Finnair Plus” ma nieprawidłową nazwę. Czytniki ekranowe mówią „Zaloguj się”. Po pomyślnej rejestracji w widoku „Witamy na pokładzie” brakuje nazwy. Czytniki ekranowe mówią „Zaloguj się”. (Android i iOS)
  • 3.3.2. Etykiety lub instrukcje: We wszystkich polach formularza brakuje nazwiska i instrukcji dotyczących wypełniania. Czytniki ekranu mówią po prostu „Pole edycji”. Pola informacyjne, takie jak „Twoje hasło powinno składać się z 8–32 znaków...”, nie są widoczne dla czytników ekranu. (Android i iOS)
  • 3.3.1. Identyfikacja błędu: Komunikaty o błędach po błędnym wprowadzeniu informacji nie są widoczne dla czytników ekranowych. (Android i iOS)

profil Finnair Plus

Zgromadzone punkty, informacje o członkostwie i aktualny poziom członkostwa można sprawdzić w profilu Finnair Plus. Profil Finnair Plus jest tylko częściowo dostępny. 

  • 1.4.3. Kontrast (minimalny): Ikony informacyjne w profilu nie mają wystarczającego kontrastu. (Android i iOS) (nie ma już zastosowania)
  • 2.2.4. Tytuł strony: Widok członka programu Finnair Plus nie ma nazwy ani tytułu. (Android i iOS) (nie ma już zastosowania)
  • 2.4.3. Kolejność skupienia: Menu ustawień nie jest wyświetlane po naciśnięciu przycisku „Menu”, co jest istotną kolejnością. Skupia się tylko za naciśnięciem przycisku „Wyloguj”. (Android)
    • W widoku salda punktów historia transakcji jest przeglądana kolumna po kolumnie, co utrudnia zrozumienie kolejności. (Android i iOS)
  • 2.4.4. Cel łącza (w kontekście): Numer członkowski można skopiować, klikając na niego, ale czynność ta nie jest opisana dla użytkowników czytników ekranu. (Android i iOS)
  • 2.4.6. Nagłówki i etykiety: W numerze członkowskim brakuje etykiety, numer jest odczytywany na głos przez czytniki ekranowe, nie wspominając jednak, że jest numerem członkowskim.
    • W widokach kodu QR, kodu kreskowego i salda punktów brakuje nazwy. (Android i iOS)
  • 3.3.2. Etykiety i instrukcje: Przycisk Otwórz/zwiń nie jest oznaczony jako przycisk dla czytników ekranu. (Android)
    • Przycisk Otwórz/zwiń jest oznaczony jako „strzałka w dół, mały biały przycisk”. Użytkownik nie zdaje sobie sprawy, że otwiera nową treść, ponieważ stan nie jest zaznaczony. (iOS)
    • Przycisk „Menu ustawień” nie jest oznaczony, czytnik mówi komunikat „Przycisk”. (Android i iOS)
    • Przycisk zamykania jest oznaczony jako „Nieoznakowany”. (Android i iOS)
  • 4.1.2. Nazwa, rola, wartość: W numerze członkowskim programu Finnair Plus brakuje etykiety, która opisuje go jako numer członkowski. Czytniki ekranu odczytały numer bez wyjaśnienia. (Android i iOS)

Płatności

Wszystkie płatności w aplikacji przekierują Cię do widoku internetowego. Widok internetowy płatności jest częściowo dostępny, a obecnie nie są dostępne płatności punktami programu Finnair Plus. Zgodność dostępności witryny Finnair.com jest opisana na stronie Dostępność witryny Finnair.com.

  • 2.5.1. Gesty wskazujące: Płatności z Avios są niedostępne. Wymagają one potwierdzenia przesunięciem, którego nie można wykonać przy użyciu czytników ekranu — na przykład przy zarezerwowaniu miejsc, wyborze posiłków, zakupie dodatkowego bagażu. (Android i iOS)

Finnair Shop

Za pośrednictwem aplikacji można dokonywać zakupów z wyprzedzeniem. Zakupy z wyprzedzeniem przekierują Cię do sklepu Finnair Shop i jego widok internetowy jest częściowo dostępny.

  • 1.3.2. Istotna kolejność: Czytniki ekranu nawigują po cenach na górze obrazu nagłówka w nieprawidłowej kolejności. (Android i iOS)
  • 1.3.3. Charakterystyka sensoryczna: Czytniki ekranu nie przekazują informacji z karty menu, klikając przycisk można przeczytać szczegółowe informacje. (Android i iOS)
  • 2.5.1. Gesty wskazujące: Suwak do potwierdzania płatności punktami Finnair. Potwierdzenia nie można używać, gdy włączone są czytniki ekranu.  (Android i iOS)
  • 3.3.2. Etykiety lub instrukcje: Brak etykiet przycisków w nagłówku. „Wyszukaj”, „Koszyk zakupów”, „Profil” (Android i iOS) 

Odprawa (dostępna)

Odprawa na lot jest możliwa za pośrednictwem aplikacji. Odprawa przekieruje Cię na stronę Finnair.com w widoku internetowym, który nie jest w pełni dostępny. Zgodność dostępności witryny Finnair.com jest opisana na stronie Dostępność witryny Finnair.com.

Transport na lotnisko

Transport na lotnisko przekierowuje Cię do mapy na urządzeniu mobilnym, która pomoże Ci dotrzeć na lotnisko. W pełni dostępny.  

Mapy terminali (niedostępne)

Mapy terminali nie są dostępne. Składniki mapy są poza zakresem WCAG 2.1. Zakres AA. 

Podniesienie klasy podróży do klasy biznes (niedostępne)

Obecnie podniesienie klasy podróży do klasy biznes nie jest możliwe, ponieważ potwierdzenie może być dokonane tylko za pomocą gestu przesuwania.

  • 2.5.1. Gesty wskazujące: Płatności z Avios są niedostępne. Wymagają one potwierdzenia przesunięciem, czego nie można wykonać za pomocą czytników ekranu. (Android i iOS)

Dostęp do Nordic sky podczas lotu

Możesz korzystać z dostępu do Internetu Nordic sky na pokładzie, jeśli został zakupiony lub uwzględniony w korzyściach dla poziomu Finnair Plus. Nordic sky jest w większości dostępne. 

  • 1.3.2. Istotna kolejność: Gdy użytkownicy wybierają opcję „Dołącz” w oknie, okno pozostaje na wierzchu, jeśli połączenie nie zostanie nawiązane. Komunikat o błędzie pojawia się w widoku poniżej, ale nie jest on widoczny dla czytników ekranu. Użytkownicy mogą przejść do tej strony i uzyskać informacje, wybierając opcję „Anuluj”. (Android i iOS)

Dostęp do poczekalni

Dostęp do poczekalni jest obecnie nieczynny ze względu na ograniczenia pandemii. Dostęp do poczekalni zostanie udostępniony w miarę poprawy sytuacji. 

Przejście do strony: Accessibility of Finnair app