Fonctionnalités générales non accessibles
De manière générale, il existe peu d’aspects non conformes aux WCAG 2.1.
- 1.3.4 Orientation : L’application limite l’utilisation à une orientation verticale. (Android et iOS)
- 1.4.3. Contraste (minimum) : Les icônes du profil Finnair Plus et de la section Avantages de niveau ne présentent pas suffisamment de contraste. (Android et iOS) (ne s’applique plus)
- 1.4.4. Redimensionner le texte : Il n’est pas possible de modifier la taille des textes dans l’application iOS. Android permet de redimensionner le texte, mais certains contenus sont perdus lorsque la taille de la police est augmentée. (Android et iOS)
- 2.5.1. Gestes du pointeur : Les paiements avec des Avios ne sont pas accessibles. Ils nécessitent une confirmation par glissement, impossible à effectuer avec un lecteur d’écran. Par exemple, réserver des sièges, choisir des repas, acheter des bagages supplémentaires. (Android et iOS)
- 2.4.2. Titre de la page : La majorité des vues de l’application ne disposent pas de titre. (Android et iOS)
Vue de lancement
La vue de lancement s’affiche lorsque vous ouvrez l’application pour la première fois. La vue de lancement est en grande partie accessible.
- 2.2.2. Pause, arrêt, masquage : Il n’est pas possible d’arrêter la vidéo dans la vue de lancement. (Android et iOS) (ne s’applique plus)
Connexion
Vous pouvez vous connecter à l’aide de votre adresse e-mail ou de votre numéro de membre Finnair Plus et d’un mot de passe. La connexion est généralement accessible.
- 4.1.2. Nom, fonction, valeur : Le bouton « Connexion » est désactivé, quel que soit le contenu saisi. L’utilisation du libellé ARIA « désactivé » rend le bouton visible pour le lecteur d’écran, mais son état est désactivé. Le champ de modification du mot de passe ne comporte pas de nom. Le lecteur d’écran Talkback indique simplement « Zone d’édition ». (Android)
Paramètres et préférences de l’application
Les paramètres et préférences de l’application sont pour la plupart accessibles. Dans les paramètres de l’application, vous pouvez modifier la langue de l’application et vos paramètres de cookies.
- 4.1.2 Nom, fonction et valeur : Les sélections de langue n’ont pas de fonction ou d’état accessible.
Réinitialiser le mot de passe
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe à partir de l’écran de connexion. Un nouveau mot de passe sera envoyé à votre numéro de téléphone par SMS. La réinitialisation d’un mot de passe est la plupart du temps accessible.
- 2.4.2. Titre de la page : Il manque un nom ou un titre dans la vue « Réinitialiser le mot de passe ». (Android et iOS)
- 3.3.2. Sur entrée : Le bouton « Réinitialiser » devient invisible pour le lecteur d’écran après l’ouverture du champ « Nom de famille ». (Android et iOS)
- 3.3.1. Identification de l’erreur : Les champs d’erreur de saisie ne sont pas visibles par les lecteurs d’écran sous Android. (Android)
- 4.1.2. Nom, fonction, valeur : Le champ de modification du mot de passe ne comporte pas de nom. Le lecteur d’écran Talkback indique simplement « Zone d’édition ». (Android)
Ajouter un voyage
Vous pouvez ajouter votre trajet réservé à l’application grâce à cette fonctionnalité. L’ajout d’un trajet est généralement accessible.
- 1.3.1 Informations et relations : Les champs de modification de la référence de réservation ne comportent pas le libellé Référence de réservation. Chaque caractère du numéro de référence se trouve dans un champ distinct, et le focus passe automatiquement de l’un à l’autre. Un utilisateur de lecteur d’écran ne le sait pas et, par exemple, lire l’ensemble du numéro de référence ou supprimer des caractères nécessite des changements de focus. (Android et iOS) (ne s’applique plus)
- 1.4.1 Utilisation des couleurs : Les champs de saisie erronés sont uniquement signalés par un changement de couleur du titre. (Android et iOS) (ne s’applique plus)
- 2.4.3. Ordre de focus : Le nom de famille n’est pas sélectionné tant que le champ « Référence de réservation » n’est pas rempli. Pour un utilisateur de lecteur d’écran, il semble que la vue ne comporte que 6 zones de saisie sans nom. (Android et iOS) (ne s’applique plus)
- 3.3.1. Identification de l’erreur : Lorsqu’une référence de réservation ou un nom d’utilisateur erroné est saisi, le texte de l’erreur n’est pas automatiquement annoncé par les lecteurs d’écran. (Android et iOS) (ne s’applique plus)
- Si le réseau des utilisateurs est hors service ou n’est pas connecté au Wi-Fi, le message d’erreur s’affiche sous forme de texte sous le titre. Les lecteurs d’écran ne sont pas en mesure de lire ces informations comme du nouveau contenu et les utilisateurs ne reçoivent pas d’informations d’erreur, sauf s’ils parviennent à déplacer le focus sur le champ de texte. (Android et iOS) (ne s’applique plus)
Messages importants
L’application vous fournit des informations importantes concernant les nouvelles politiques et les modifications apportées aux vols. Ces informations sont accessibles dans leur grande majorité.
- 2.4.4. Objectif du lien (en contexte) : Le lien « En savoir plus » n’indique pas qu’il renvoie vers d’autres sources (Finnair.com). (Android et iOS) (ne s’applique plus)
- Dans l’écran d’information « Voyager en toute sécurité pendant la pandémie de coronavirus », le bouton n’indique pas au lecteur d’écran qu’il mène à d’autres sources (Finnair.com) (Android et iOS) (n’est plus applicable).
- 3.3.2. Libellés ou instructions : Dans la vue « Marketing direct », la case à cocher permettant d’accepter les modifications ne comporte ni libellé ni nom. Le lecteur d’écran affiche « Bouton, bouton ». Les utilisateurs ne comprennent pas qu’il est nécessaire de vérifier l’état actuel. (Android et iOS)
- Nouveautés : Le libellé est manquant sur le bouton de l’aéroport. (Android et iOS)
- Le libellé du lien « La carte Finnair Plus est désormais numérique » est manquante. (Android et iOS)
Optez pour
La vue « Découvrir » vous propose des suggestions de destinations et un moyen direct de réserver vos billets. La vue « Découvrir » est partiellement conforme aux exigences en matière d’accessibilité.
- 2.4.3. Ordre de focus : Dans la section « Découvrir », le focus du lecteur d’écran passe du bouton « Réserver un vol » au menu, sans passer par l’indicateur de page. (Android) (corrigé le 4.7.2022)
- 2.5.1. Gestes du pointeur : La navigation entre les pages Découverte s’effectue uniquement à l’aide d’un balayage à deux doigts, car le composant de navigation entre les pages n’est pas visible par le lecteur d’écran (Android). Pour la fonction Voiceover d’iOS, elle est visible mais non utilisable. (iOS) (corrigé le 4.7.2022)
Nous contacter
Vous pouvez contacter l’assistance clientèle de Finnair par chat, e-mail et formulaire de commentaires. Il est très facile de nous contacter.
- 3.3.2. Libellés ou instructions : Les types de contact (Discuter avec nous, Contacter l’assistance clientèle, Envoyer des commentaires) et les types d’objet d’e-mail dans « Envoyer des commentaires » n’ont pas de fonction. (Android et iOS)
- 3.2.2. Sur entrée : Lorsqu’ils démarrent une discussion, dans la sélection Journey, les utilisateurs ne peuvent pas fermer le menu de sélection Journey à l’aide d’un lecteur d’écran. (iOS)
Réserver un vol (inaccessible)
Vous pouvez réserver des vols et sélectionner des services supplémentaires via l’application. La réservation d’un vol vous dirige vers la page Finnair.com d’un site Web qui n’est pas entièrement accessible. Les fonctionnalités non accessibles de Finnair.com sont répertoriées sur la page Accessibilité de Finnair.com.
- 2.4.2. Titre de la page : Le lecteur d’écran Android indique « Détails du voyage Finnair » comme titre de page. Pour plus de cohérence, il faudrait indiquer « Rechercher et réserver des vols ». (Android et iOS)
Informations sur le vol
Vous pouvez lire les détails de votre prochain vol dans l’application. Vous pouvez également passer des commandes supplémentaires via l’application. Les informations de vol sont en partie accessibles.
- 3.3.2. Libellés et instructions : Les boutons « Surclasser en classe affaires », « Réserver votre siège » et « Acheter un bagage supplémentaire » ne sont pas identifiés par les lecteurs d’écran. (Android et iOS) (ne s’applique plus)
Carte d’embarquement
Vous pouvez obtenir et présenter votre carte d’embarquement via l’application. Actuellement, les cartes d’embarquement ne sont disponibles qu’en anglais. Les cartes d’embarquement sont généralement accessibles.
- 1.3.2. Séquence significative : Les champs de la carte d’embarquement sont annoncés dans le mauvais ordre (Android et iOS) (corrigé le 6.5.2025)
- 2.4.2. Titre de la page : Il manque un titre sur la carte d’embarquement. (Android et iOS) (ne s’applique plus)
- 2.4.5. Plusieurs façons de procéder : Lorsqu’il y a plusieurs cartes d’embarquement disponibles, il n’est pas possible de revenir en arrière avec les lecteurs d’écran. (Android et iOS) (ne s’applique plus)
Réserver une place (inaccessible aux lecteurs d’écran)
Lorsque vous avez un vol à venir dans l’application, vous pouvez réserver votre siège directement depuis celle-ci. La réservation d’un siège dans l’application mobile n’est pas accessible aux utilisateurs de lecteurs d’écran. Nous demandons aux utilisateurs de lecteurs d’écran de contacter l’assistance clientèle pour réserver leurs billets.
- 1.3.3. Caractéristiques sensorielles : Le lecteur d’écran TalkBack navigue entre les sièges dans un ordre logique. Cependant, comme les sièges ne disposent d’aucune information accessible aux lecteurs d’écran, les utilisateurs ne peuvent pas comprendre ce qui se passe. Le focus actif est indiqué uniquement visuellement. (Android et iOS)
- 1.4.1. Utilisation de la couleur : Les sièges indisponibles sont signalés uniquement par une couleur grise. (Android et iOS)
- 1.4.3. Contraste (minimum) : Les icônes des sièges non disponibles et du siège sélectionné ne présentent pas un contraste suffisant. (Android et iOS)
- 3.3.2. Libellés ou instructions : Avec VoiceOver, le composant de sélection de siège est ignoré. VoiceOver ne fournit aucune information sur le composant. (Android et iOS)
Précommander votre repas
Si votre vol propose des repas, vous pouvez les précommander via l’application. Les repas en précommande sont accessibles sur Android et non sur iOS.
- 1.3.2. Ordre significatif : Les lecteurs d’écran présentent les informations de prix dans le mauvais ordre. (Android et iOS)
- 2.4.2. Titre de la page : La vue de sélection de repas ne possède pas de nom. Les lecteurs d’écran ne donnent aucune indication sur le contexte tant que l’utilisateur n’a pas sélectionné le premier élément. Il indique ensuite « À partir de ». (Android et iOS) (ne s’applique plus)
- 2.4.3. Ordre de focus : Sous iOS, le bouton « Sélectionner » ne reçoit pas le focus lors de la navigation avec un lecteur d’écran. Les utilisateurs ne peuvent pas sélectionner de repas avec iOS. (iOS)
- 2.4.4 Objectif du lien (en contexte) : Les lecteurs d’écran n’indiquent pas qu’en cliquant sur la carte du menu, on peut accéder aux informations détaillées.
- 2.5.1. Gestes du pointeur : Le curseur de confirmation du paiement avec des Avios n’est pas accessible. La confirmation ne peut pas être réalisée lorsque TalkBack ou VoiceOver est activé. (Android et iOS)
Ajoutez des bagages supplémentaires
Vous pouvez acheter des bagages supplémentaires pour votre vol et passer commande via l’application. L’ajout de bagages supplémentaires avec les Avios n’est pas accessible. Paiement par carte de crédit : vous êtes redirigé vers Finnair.com où vous pouvez effectuer l’achat. La conformité en matière d’accessibilité de Finnair.com est décrite sur la page Accessibilité de Finnair.com.
- 1.3.1. Informations et relations : Le logo Finnair sur « Sélectionner un moyen de paiement » est clairement décoratif et devrait donc être rendu invisible pour les lecteurs d’écran. (Android et iOS)
- 1.3.2. Séquence significative : Les lecteurs d’écran lisent les informations de prix et les Avios dans le mauvais ordre. (Android et iOS)
- 2.4.2. Titre de la page : Le titre « Ajouter un bagage supplémentaire » et la vue « Sélectionner un paiement » ne sont pas renseignés.
- 2.5.1. Gestes du pointeur : Le curseur de confirmation du paiement avec des Avios n’est pas accessible. La confirmation ne peut pas être effectuée lors de l’utilisation d’un lecteur d’écran. (Android et iOS)
Ajouter au calendrier
La fonction « Ajouter au calendrier » ouvre le calendrier natif de votre appareil mobile. L’option Ajouter au calendrier est accessible.
Rejoignez le programme Finnair Plus !
Vous pouvez rejoindre le programme Finnair Plus à partir de l’application. L’inscription est partiellement conforme en termes d’accessibilité.
- 1.1.1 Contenu non textuel : La vue « Rejoindre Finnair Plus » porte un nom incorrect. Les lecteurs d’écran annoncent « Connexion ». Après une inscription réussie, la vue « Bienvenue à bord » ne possède pas de nom. Les lecteurs d’écran annoncent « Connexion ». (Android et iOS)
- 3.3.2. Libellés ou instructions : Aucun champ du formulaire ne possède de libellé ni d’instructions de saisie. Les lecteurs d’écran annoncent simplement « Zone de saisie ». Les champs d’information, tels que « Votre mot de passe doit contenir entre 8 et 32 caractères… », ne sont pas visibles par les lecteurs d’écran. (Android et iOS)
- 3.3.1. Identification de l’erreur : Les messages d’erreur après une saisie incorrecte ne sont pas visibles par les lecteurs d’écran. (Android et iOS)
Profil Finnair Plus
Vous pouvez consulter vos points accumulés, vos informations de membre et votre statut actuel depuis le profil Finnair Plus. Le profil Finnair Plus n’est accessible qu’en partie.
- 1.4.3. Contraste (minimum) : Les icônes d’information dans le profil ne présentent pas un contraste suffisant. (Android et iOS) (ne s’applique plus)
- 2.2.4. Titre de la page : L’affichage des adhérents Finnair Plus ne possède ni nom ni titre. (Android et iOS) (ne s’applique plus)
- 2.4.3. Ordre de focus : Le menu des paramètres ne reçoit pas le focus après le bouton « Menu », rompant ainsi l’ordre logique de navigation. Il ne reçoit le focus qu’après le bouton « Déconnexion ». (Android)
- Dans la vue « Solde de points », l’historique des transactions est parcouru colonne par colonne, ce qui rend la séquence impossible à comprendre. (Android et iOS)
- 2.4.4. Objectif du lien (en contexte) : Le numéro de membre peut être copié en cliquant, mais cette action n’est pas annoncée aux utilisateurs de lecteurs d’écran. (Android et iOS)
- 2.4.6. Titres et libellés : Le numéro de membre ne comporte pas de libellé ; il est lu comme un simple nombre par les lecteurs d’écran, sans indiquer qu’il s’agit du numéro de membre.
- Les vues QR code, Code-barres et Solde de points ne possèdent pas de nom. (Android et iOS)
- 3.3.2. Libellés et instructions : Le bouton Ouvrir/Fermer n’est pas identifié comme un bouton par les lecteurs d’écran. (Android)
- Le bouton Ouvrir/Fermer est décrit comme « petite flèche blanche vers le bas, bouton ». L’utilisateur ne se rend pas compte que ce bouton ouvre un nouveau contenu, car l’état n’est pas indiqué (iOS).
- Le bouton « Menu des paramètres » n’est pas libellé, les lecteurs d’écran annoncent simplement « Bouton ». (Android et iOS)
- Le bouton « Fermer » est dépourvu de libellé. (Android et iOS)
- 4.1.2. Nom, fonction, valeur : Le numéro d’adhérent Finnair Plus est dépourvu de libellé indiquant qu’il s’agit d’un numéro de membre. Les lecteurs d’écran lisent le numéro sans aucune explication. (Android et iOS)
Paiement
Tous les paiements dans l’application redirigent vers une vue Web. La vue Web de paiement est partiellement accessible, actuellement les paiements avec des Avios ne sont pas accessibles. La conformité en matière d’accessibilité de Finnair.com est décrite sur la page Accessibilité de Finnair.com.
- 2.5.1. Gestes du pointeur : Les paiements avec des Avios ne sont pas accessibles. Ils nécessitent une confirmation par glissement qui ne peut pas être effectuée avec des lecteurs d’écran : par exemple pour la réservation de sièges, la sélection des repas ou l’achat de bagages supplémentaires. (Android et iOS)
Finnair Shop
Vous pouvez effectuer des achats en précommande via l’application. Les achats en précommande vous dirigent vers Finnair Shop dont la vue Web est partiellement accessible.
- 1.3.2. Séquence significative : Les lecteurs d’écran parcourent les informations de prix situées en haut de l’image d’en-tête dans un ordre incorrect. (Android et iOS)
- 1.3.3. Caractéristiques sensorielles : Les lecteurs d’écran n’indiquent pas qu’en cliquant sur la carte du menu, on peut accéder aux informations détaillées. (Android et iOS)
- 2.5.1. Gestes du pointeur : Curseur de confirmation du paiement avec des points Finnair. La confirmation ne peut pas être effectuée lorsque les lecteurs d’écran sont activés. (Android et iOS)
- 3.3.2. Libellés ou instructions : Les boutons situés dans l’en-tête sont dépourvus de libellés. « Recherche », « Panier d’achats », « Profil » (Android et iOS)
Enregistrement (inaccessible)
Vous pouvez vous enregistrer pour votre vol via l’application. L’enregistrement vous redirige vers Finnair.com via une vue Web qui n’est pas entièrement accessible. La conformité en matière d’accessibilité de Finnair.com est décrite sur la page Accessibilité de Finnair.com.
Se rendre à l’aéroport
La fonction « Se rendre à l’aéroport » redirige vers l’application de cartographie de l’appareil mobile pour l’itinéraire vers l’aéroport. Entièrement accessible.
Plans des terminaux (inaccessibles)
Les plans des terminaux ne sont pas accessibles. Les éléments de la carte ne sont pas inclus dans WCAG 2.1. Portée AA.
Surclassement en classe affaires (inaccessible)
Actuellement, le surclassement vers la classe Affaires n’est pas accessible, car la confirmation ne peut être effectuée que par un geste de glissement.
- 2.5.1. Gestes du pointeur : Les paiements avec des Avios ne sont pas accessibles. Ils nécessitent une confirmation par glissement, impossible à effectuer avec un lecteur d’écran. (Android et iOS)
Accéder à Nordic Sky pendant le vol
Vous pouvez utiliser l’accès Internet Nordic Sky à bord si celui-ci a été acheté ou inclus dans les avantages de votre niveau Finnair Plus. Nordic Sky est en grande partie accessible.
- 1.3.2. Séquence significative : Lorsque les utilisateurs sélectionnent « Rejoindre » depuis la fenêtre modale, celle-ci reste affichée en superposition si la connexion n’est pas établie. Le message d’erreur apparaît sur la vue en dessous, mais il n’est pas visible par les lecteurs d’écran. Les utilisateurs ne peuvent accéder à ce message et obtenir l’information qu’en sélectionnant « Annuler ». (Android et iOS)
Accès au salon
L’accès au salon est actuellement indisponible en raison de restrictions liées à la pandémie. Il sera rétabli dès que la situation s’améliorera.