Assistance et contacts

Veuillez noter que des frais de service supplémentaires peuvent s’appliquer. Utilisez les options en libre-service ci-dessus pour obtenir de l’aide avec vos vols, vos réservations, votre compte Finnair Plus et plus encore.

Téléphone : +1 647 946 9431

Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi de 8 h à 20 h ; samedi, dimanche et jours fériés de 8 h à 18 h.

Le service est en anglais.

Le chat est disponible 24 h/24, 7 j/7.

Tous les horaires indiqués sont en heure locale.

Demandes concernant l’achat ou la modification de billets d’avion, les suppléments de voyage, les horaires, les prix et les produits :

Téléphone :+358 300 871 160 (1,70 €/appel répondu + frais de réseau local)

Veuillez noter que des frais de réseau local sont également appliqués par minute pendant la période d’attente et pendant l’appel.

• En finnois et en suédois : du lundi au vendredi de 7 h à 18 h, samedi et dimanche de 8 h à 16 h (heure finlandaise)
• En anglais : 24 h / 24

Perturbations liées au trafic ou au paiement et services d’assistance spécifique :

Téléphone : +358 9 818 0800 (frais de réseau local)

Veuillez noter que des frais de réseau local sont également appliqués par minute pendant la période d’attente et pendant l’appel.

• En finnois et en suédois : du lundi au vendredi de 7 h à 18 h, samedi et dimanche de 8 h à 16 h (heure finlandaise)
• En anglais : 24 h / 24

Programme Finnair Plus : réservation ou modification des billets prime, surclassements avec des Avios, et demandes de renseignements sur le programme Finnair Plus :

Téléphone :+358 300 871 161 (1,70 €/appel répondu + frais de réseau local)

Veuillez noter que des frais de réseau local sont également appliqués par minute pendant la période d’attente et pendant l’appel.

du lundi au vendredi de 8 h à 18 h

Programme Finnair Plus : Réclamer des Avios manquants :

Veuillez utiliser notre formulaire de réclamation des Avios manquants.

Adresse:

SL/403, 
01053 FINNAIR, 
FINLANDE

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Si votre bagage n'a pas été transporté dans le même avion que vous, renseignez-vous auprès du Service à l'arrivée situé dans le hall d'arrivée où Finnair établira un rapport de bagage en retard.

Si vous avez oublié quelque chose sur un appareil Finnair arrivant à l’aéroport d’Helsinki

Les objets oubliés sur les vols Finnair ou perdus à l’aéroport d’Helsinki sont déposés au comptoir Excess Baggage Company de l’aéroport d’Helsinki. Vous pouvez vous renseigner sur vos objets en ligne sur www.lostproperty.org (sélectionnez Airport / Airline [aéroport/compagnie aérienne]).

Les produits du tabac et l’alcool laissés à bord de l’appareil seront remis au bureau du contrôle douanier des passagers de l’aéroport d’Helsinki.

Si vous avez oublié quelque chose dans un autre aéroport finlandais, contactez le guichet d’informations de l’aéroport concerné. Vous trouverez les coordonnées sur le site Web de chaque aéroport.

Si vous avez oublié quelque chose à bord d’un appareil Finnair alors qu’il était en dehors de la Finlande

Contactez le service des objets trouvés de l’aéroport local.

Si vous avez oublié votre passeport sur un vol Finnair

Si vous avez perdu votre passeport sur un vol Finnair à destination ou en provenance d’un pays hors de l’espace Schengen, il sera remis au bureau du contrôle des frontières finlandaises. Les passeports oubliés à bord de vols au sein de l’espace Schengen seront remis à Excess Baggage Company.