Pomoc i informacje kontaktowe

Our feedback handling is currently congested and the average handling time is 1–4 weeks. We are sorry to keep you waiting.

Informacje zwrotne i rekompensaty

Doceniamy Twoją opinię i jesteśmy tutaj, aby pomóc Ci w Twoich roszczeniach i innych problemach. Informacje te są dla nas cenne, ponieważ pomagają udoskonalać nasze usługi.

Należy pamiętać, że centrum obsługi klienta nie może pomóc w przypadku przekazywania opinii zwrotnych. Są one obsługiwane tylko za pośrednictwem tego formularza online.

Bardziej ogólne tematy można znaleźć w często zadawanych pytaniach.

Retrieve previous feedback

Retrieve your previous feedback with your family name and case reference number, check the progress of your case or add additional documents.

Let us know about booking and travel experience

Share your experience, positive or negative feedback or concerns regarding our services.

Apply for a compensation for flight disruptions or baggage issues

Claim compensation for flight disruptions or baggage issues that occurred on past travels.

Apply for a refund of an unused ticket or service

Apply for a refund of an unused flight ticket or service purchased directly from our channels (Finnair.com, Finnair app or Finnair customer service).

Check our frequently asked questions or contact our customer care

Select this option to find the best way to contact us. Check our Frequently Asked Questions for more general queries or concerns or get help from our customer care via our chat service, over the phone or on social media.

Ważne informacje

Zakłócenia lotów:

Wybierz opcję składania wniosku o odszkodowanie z tytułu zakłóceń lotu lub problemów z bagażem.
Jeśli chcesz ubiegać się o odszkodowanie z tytułu zakłóceń lotu na mocy rozporządzenia UE nr 261/2004, należy przesłać wniosek w ciągu dwóch miesięcy od daty lotu, który został odwołany. Należy pamiętać, że standardowe odszkodowanie może nie zostać wypłacone, jeśli zakłócenie lotu było spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami, takimi jak strajki, warunki meteorologiczne, nieoczekiwane problemy z bezpieczeństwem lotu czy decyzje organów kontroli ruchu powietrznego. Dowiedz się więcej o prawach pasażera Finnair, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat rozporządzenia UE 261/2004.

Problemy z bagażem:

Wybierz opcję składania wniosku o odszkodowanie z tytułu zakłóceń lotu lub problemów z bagażem.
Aby ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lub uszkodzony bagaż, potrzebujesz numeru referencyjnego raportu WorldTracer. Więcej informacji można znaleźć na stronie Zagubienie, opóźnienie lub uszkodzenie bagażu.
Wniosek o odszkodowanie z tytułu opóźnionego bagażu należy złożyć w ciągu 21 dni od otrzymania opóźnionego bagażu lub należy skontaktować się ze swoim ubezpieczycielem.
W przypadku opóźnienia bagażu podczas lotu powrotnego zakładamy, że niezbędne rzeczy będziesz mieć w domu. Oznacza to, że Finnair nie rekompensuje kosztów takich przedmiotów.

Przejście do strony: Feedback and compensation