Voli annullati o in ritardo | Finnair Italia

In caso di interruzione

La nostra prima priorità è condurvi a destinazione in sicurezza, tranquillità e in orario. Tuttavia, a volte i voli potrebbero essere interrotti. In circostanze come queste, facciamo del nostro meglio per ridurre al minimo gli effetti su di voi e per ripristinare il servizio il prima possibile. Di seguito alcune informazioni su cosa aspettarvi in caso di interruzione.

Dove trovare le informazioni

In caso di interruzione, condivideremo con voi le informazioni su diversi canali. Cerchiamo sempre di contattarvi direttamente, qualora il vostro volo venga interrotto.

  • Vi inviamo SMS e/o messaggi via e-mail per informarvi dell'interruzione che interessa il vostro volo e sui passi successivi. Per assicurarci di disporre dei vostri dati di contatto attuali, vi preghiamo di accedere alla sezione Gestisci prenotazione o all'app di Finnair per verificare l'esattezza dei vostri dettagli.
  • Avete già scaricato l’app Finnair? Rende il vostro viaggio più agevole e vi tiene aggiornati sulle possibili modifiche al piano di viaggio. 
  • Potete sempre controllare lo stato del vostro volo dagli orari dei voli Finnair o dai siti Web dell'aeroporto.
  • Potreste inoltre essere interessati a seguire la nostra pagina sugli aggiornamenti di viaggio, nella quale offriamo informazioni aggiornate in particolar modo sulle interruzioni più rilevanti.
  • Il nostro servizio di assistenza clienti è sempre a vostra disposizione tramite chat e contact center.
  • Potrete trovare le informazioni sulle interruzioni anche sui nostri canali di social media, soprattutto su Twitter.

Cosa è successo?

Se il vostro volo è in ritardo, vi informeremo del ritardo e del nuovo orario di partenza via SMS e/o tramite e-mail, qualora i vostri dati di contatto siano corretti. Potete inoltre trovare le informazioni di volo aggiornate sull'app di Finnair, aggiornamenti sullo stato del volo, sul sito Web e sui monitor dell'aeroporto.

In caso di un ritardo maggiore, vi offriremo un voucher di servizio per spuntini e/o pasti. Per ottenere il voucher, seguite le istruzioni inviate via SMS o annunciate in aeroporto.

Se avete perso il vostro volo di coincidenza

  • Vi reindirizzeremo verso la vostra destinazione. La disponibilità di voli alternativi potrebbe essere limitata e la riprenotazione potrebbe richiedere tempo.
  • Troverete il vostro nuovo piano di viaggio su Gestisci prenotazione o sull'app Finnair.
  • Facciamo del nostro meglio per informarvi sui cambiamenti nelle coincidenze già durante il volo precedente, e il nostro equipaggio di terra si assicurerà che il trasferimento al vostro volo di coincidenza avvenga in modo agevole.
  • Vi preghiamo di notare che qualora il vostro viaggio includa altri voli riportati su un biglietto separato, dovrete contattare l'ente che ha emesso il biglietto per eventuali modifiche.

In caso di tempi di coincidenza stretti

  • A volte non è chiaro se riuscirete ad effettuare il volo di coincidenza. Se c'è ancora la possibilità di prendere il volo, il nostro equipaggio di cabina o di terra al gate di arrivo vi consiglierà cosa fare.
  • In questa situazione, è necessario recarsi al gate di partenza molto rapidamente. Siamo consapevoli che questa potrebbe essere una situazione stressante e ci scusiamo per l'inconveniente.
  • Qualora, nonostante tutto, doveste perdere il vostro volo di coincidenza, il nostro equipaggio di terra presso la porta d'imbarco o al banco del servizio scali organizzerà un nuovo volo per voi.

Purtroppo a volte i voli vengono cancellati. In caso di cancellazione del volo, vi contatteremo tramite SMS o e-mail se le informazioni di contatto sono corrette.

In caso di cancellazione, generalmente avete a disposizione le seguenti opzioni

  • Faremo del nostro meglio per trovare un volo alternativo per la vostra destinazione il prima possibile. Vi preghiamo di concederci del tempo per farlo, poiché la disponibilità dei voli potrebbe essere limitata. Una volta prenotato il nuovo volo, potrete trovare il piano di viaggio aggiornato in Gestisci prenotazione e nell'app Finnair.
  • Se il nuovo piano di viaggio non si adatta alle vostre esigenze, potete modificare le vostre date di viaggio di qualche giorno tramite Gestisci prenotazione.
  • Se decidete di non viaggiare, potrete annullare l'intera prenotazione e richiedere il rimborso totale del biglietto aereo non utilizzato tramite Gestisci prenotazione.
  • Se avete bisogno di modificare solo alcuni dei voli della vostra prenotazione o solo per alcuni passeggeri, contattate il nostro servizio di assistenza clienti.

Poiché a volte non è possibile disporre di un volo alternativo o di altri mezzi di trasporto nello stesso giorno, cercheremo di organizzare la vostra sistemazione in hotel, oltre a offrirvi spuntini e/o pasti, in base alla situazione e alle circostanze. Facciamo del nostro meglio per trovarvi un hotel nei pressi dell'aeroporto, ma a volte, a causa della limitata disponibilità, l'hotel potrebbe essere più distante.

Anziché attendere di ottenere sistemazione e volo, presso alcune destinazioni potete raggiungere la vostra destinazione finale via terra. Il trasporto via terra include bus o taxi fino al centro città e il rientro in aeroporto.

Il nostro equipaggio di terra vi aiuterà a organizzare la sistemazione o il trasporto via terra.

Come altre compagnie aeree, anche Finnair a volte consente di prenotare più posti di quelli disponibili sull'aeromobile. Questo per la probabilità che non tutti i clienti con una prenotazione si presentino il giorno del volo. Utilizzando lo storico di ciascun volo, siamo in grado di fare una stima del numero di clienti che viaggeranno; capita quindi raramente che un passeggero non trovi posto e che, per questo motivo, non possa viaggiare sul volo originale.

Ecco cosa succede nel caso in cui il volo sia al completo

  • Cerchiamo volontari da trasferire su un altro volo in anticipo, tramite SMS o durante il check-in.
  • Chiediamo ai volontari di arrivare all'aeroporto e alla porta d'imbarco normalmente, perché potrebbero esserci posti disponibili sul volo originale. Il nostro agente di imbarco controllerà la disponibilità per voi, e, se necessario, vi aiuterà a effettuare una nuova prenotazione e risponderà alle domande relative al risarcimento.
  • Se vi offrite volontari per cambiare i vostri piani di viaggio, e alla fine non doveste più disporre di un posto sul volo originale, troveremo il miglior volo alternativo possibile verso la vostra destinazione, ci prenderemo cura di voi e vi offriremo anche un risarcimento per i possibili ritardi e disagi.
  • È molto raro che vi venga chiesto di cambiare volo involontariamente. Siamo davvero spiacenti se questo dovesse succedere a voi. Naturalmente cercheremo di trovare il miglior volo alternativo possibile e vi risarciremo del ritardo e del disagio.

Sulla mia carta d'imbarco sono presenti le lettere SBY. Che cosa significano?

Le lettere SBY indicano che siete in modalità standby, poiché, al momento, non siamo in grado di confermare un posto per voi sul volo. Cerchiamo volontari disposti a trasferirsi su un altro volo e vi chiediamo di presentarvi alla porta d'imbarco normalmente, perché è altamente possibile che, nonostante tutto, ci siano posti disponibili sul volo. Il nostro agente di imbarco controllerà la disponibilità per voi. Se accadesse l'indesiderato e non ci dovesse essere posto per voi sul volo, troveremo naturalmente il miglior volo alternativo possibile e vi risarciremo del ritardo e del disagio.

A volte noleggiamo aeromobili da altre compagnie aeree per coprire una carenza temporanea di aeromobili, per esempio a causa di un improvviso danneggiamento dell'aeromobile o di tempi di manutenzione di maggiore durata.

È bene sapere che

  • Al momento dell'acquisto dei biglietti tramite il nostro sito Web, la compagnia aerea che opera il volo è indicata sulla pagina "Seleziona voli".
  • Se avete già effettuato una prenotazione su uno qualsiasi dei voli con vettore modificato, faremo del nostro meglio per informarvi sul cambiamento di aeromobile tramite SMS e/o e-mail. Vi preghiamo di notare che a volte la modifica può avvenire con un breve preavviso.
  • Normalmente il concetto di servizio Finnair è seguito anche sui voli operati da altre compagnie aeree. L'equipaggio di cabina può essere di Finnair o della compagnia aerea che opera il volo.
  • Se non desiderate volare con un altro vettore, contattando l'assistenza clienti potete modificare la data del viaggio o annullare il vostro volo e ottenere un rimborso completo per il biglietto inutilizzato.
  • Troverete ulteriori informazioni sul servizio per i voli con vettore modificato sulla nostra pagina sugli aggiornamenti di viaggio.

Siamo consapevoli del fatto che qualsiasi interruzione del vostro viaggio è indesiderata e facciamo del nostro meglio per ridurre al minimo gli effetti su di voi. Ci piacerebbe sapere in che modo, secondo voi, siamo riusciti a recuperare il servizio, in modo da poterlo migliorare per una prossima occasione. Potete inviarci il vostro messaggio compilando il nostro modulo per i commenti.

Nella sezione relativa all'assistenza clienti e alla compensazione, seguiamo il Regolamento UE (CE261/2004). Per maggiori informazioni, consultate i diritti del passeggero elencati qui.

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