Arkistoidut matkustustiedotteet

Olemme siirtyneet rajattuun liikenneohjelmaan, tee näin, jos lentosi on peruttu tai sinulla on varaus 16.3.-30.6.

2.4.2020, päivitetty 8.5.2020

Koronavirustilanne on vaikuttanut voimakkaasti lentomatkustukseen ja useat maat ovat rajoittaneet matkustamista. Olemme siirtyneet rajattuun liikenneohjelmaan ja peruneet valtaosan lennoistamme huhtikuun alusta alkaen siihen asti, kunnes tilanne paranee. Tässä vaiheessa olemme peruneet lentoja kesäkuun loppuun asti. Lennämme 1.4.-30.6.2020 rajatulla liikenneohjelmalla.

Näet liikenneohjelmamme ja lentojen aikataulut ajalle 1.4.-30.6.2020 täältä.

Huomaathan, että liikenneohjelman edellytyksenä on, että viranomaiset eivät aseta uusia rajoituksia matkustamiselle. Tilanteen laantuessa pyrimme lisäämään lentoja ja reittejä liikenneohjelmaan. Pyrimme palaamaan normaaliin liikenneohjelmaan mahdollisimman nopeasti ja kerromme siitä heti, kun meillä on lisätietoja.

Olemme pahoillamme tilanteen aiheuttamasta haitasta sinulle. Seuraamme tilannetta tarkasti ja päivitämme uutta tietoa tälle sivulle.

KUN LENTOSI ON PERUTTU 16.3.-30.6.2020 VÄLISELTÄ AJALTA

  • Kun lentosi on peruttu, olemme sinuun henkilökohtaisesti yhteydessä tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla. Varmistathan Varaukseni-sivun kautta, että meillä on ajantasaiset yhteystietosi.
  • Voit siirtää matkasi ajankohtaa 30.11.2020 asti ilman muutoskulua asiakaspalvelumme kautta, kun
    • Olet tehnyt varauksesi Finnairin kanavien kautta. 
    • Sinulla on varaus Finnairin liikennöimälle ja markkinoimalle lennolle. 
    • Valitsemallasi uudella lennolla on tilaa. 
    • Teet muutoksen ennen alkuperäisen lennon lähtöä. Huomaathan, että sinun tulee valita uudet matkustuspäivät tässä yhteydessä. 
    • Huomaathan, että muutosoikeus ei koske Finnair Holidays -matkojen, Aurinkomatkojen tai muiden matkanjärjestäjien asiakkaita. 
    • Jos olet ostanut ryhmämatkan, olethan yhteydessä matkatoimistoosi.
  • Siirsitkö jo matkasi ajankohtaa alkuperäisen lentosi peruuntumisen vuoksi ja haluaisit tehdä uuden muutoksen? Voit tehdä sen itse Varaukseni-palvelussa ja matkustaa 30.11.2020 asti, kun edellisessä kohdassa listatut edellytykset täyttyvät.
  • Voit hakea takaisinmaksua käyttämättömästä lentolipusta tai sen osasta vain täyttämällä tämän lomakkeen. Kun joku samalla varauksella olevista lennoista (esimerkiksi vain meno- tai paluulento) perutaan, voit hakea takaisinmaksua kaikista varauksella olevista, käyttämättömistä lennoista. Voit valita takaisinmaksutavaksi myös Finnairin lahjakortin, jos maksoit varauksesi kokonaan rahalla, eli verkkopankissa tai luottokortilla. Suuren hakemusmäärän vuoksi takaisinmaksujen käsittelyssä on valitettavasti ruuhkaa, ja käsittelyaikamme on noin 8 viikkoa. 
  • Jos lentosi on peruttu mutta haluat kuitenkin matkustaa, teemme parhaamme etsiäksemme sinulle vaihtoehtoisen lennon määränpäähäsi toisella Finnairin yhteydellä. Vaihtoehtoisia lentoja on tällä hetkellä saatavilla hyvin rajoitetusti.


VAIHTOEHTOSI JOS LENTOSI LIIKENNÖIDÄÄN 1.4.-30.6.

  • Voit halutessasi siirtää matkasi ajankohtaa ilman muutoskulua Varaukseni-palvelussa ja matkustaa 30.11.2020 asti, kun
    • Varasit matkasi ennen 1.4.2020.
    • Olet tehnyt varauksesi Finnairin kanavien kautta.
    • Sinulla on varaus Finnairin liikennöimälle ja markkinoimalle lennolle.
    • Valitsemallasi uudella lennolla on tilaa.
    • Teet muutoksen ennen alkuperäisen lennon lähtöä. Huomaathan, että sinun tulee valita uudet matkustuspäivät tässä yhteydessä. 
    • Huomaathan, että muutosoikeus ei koske Finnair Holidays -matkojen, Aurinkomatkojen tai muiden matkanjärjestäjien asiakkaita.
    • Jos olet ostanut ryhmämatkan, olethan yhteydessä matkatoimistoosi.
    • Jos olet ostanut matkasi osittain Finnair Plus -pisteillä tai olet tehnyt matkustusluokan korotuksen tasoedulla tai rahalla, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme varauksesi muuttamiseksi.
  • Jos et voi matkustaa kohteeseesi voimassa olevien matkustusrajoitusten vuoksi, voit perua matkasi Varaukseni-palvelussa ja sen jälkeen hakea takaisinmaksua tällä lomakkeella. Muussa tapauksessa, jos emme ole peruneet lentoasi, mutta haluat itse perua matkasi, oikeus takaisinmaksuun riippuu lippusi säännöistä.


YHTEYDENOTOT ASIAKASPALVELUUN 

Jos olet varannut matkasi matkatoimiston kautta, olethan yhteydessä heihin muutosten tekemiseksi. Asiakaspalvelumme tekee kaikkensa auttaakseen sinua tässä äärimmäisen poikkeuksellisessa tilanteessa. Palvelemme sinua myös Twitterissä @Finnairhelps, Facebook-sivuillamme ja nettisivujemme chat-palvelussa. Olemme pahoillamme, jos asiakaspalvelussamme on ruuhkaa. 


LISÄPALVELUT LENNOILLE

Mikäli olet ostanut lisäpalveluita lennollesi ja muutat matkustuspäiviäsi, teemme parhaamme siirtääksemme lisäpalvelut uudelle lennollesi. Jos palvelua ei ole saatavilla uudella lennollasi, voit hakea hyvitystä palveluista, joita et saanut. Samoin jos lentosi on peruttu, voit hakea hyvitystä lisäpalveluista, jotka olit ostanut. 

Voit tutustua matkustajan oikeuksiin täällä.

Maaliskuussa tehtyjen varausten muuttaminen

1.4.2020, päivitetty 2.4.2020

Varasitko lentosi 9.-31.3. ja haluaisit muuttaa matkasi ajankohtaa? Voit muuttaa matkasi ajankohtaa kuluitta ja matkustaa 30.11.2020 asti, mikäli

  • Alkuperäinen matkustuspäiväsi on 30.11.2020 tai sitä ennen.
  • Olet varannut matkasi Finnairin kanavien kautta.
  • Sinulla on varaus Finnairin liikennöimälle ja markkinoimalle lennolle.
  • Valitsemallasi uudella lennolla on tilaa.
  • Teet muutoksen ennen alkuperäisen lentosi lähtöä. Huomaathan, että sinun tulee valita uudet matkustuspäivät tässä yhteydessä.
  • Huomaathan, että muutosoikeus ei koske Finnair Holidays -matkojen, Aurinkomatkojen tai muiden matkanjärjestäjien asiakkaita. Jos haluat perua matkasi, niin mahdollinen takaisinmaksu menee lippusäännön mukaisesti.

Mikäli olet ostanut lisäpalveluita lennollesi ja muutat matkustuspäiviäsi, siirrämme lisäpalvelut uudelle lennollesi. Jos palvelua ei ole saatavilla uudella lennollasi, voit hakea siitä takaisinmaksua.

Näin muutat matkasi ajankohtaa

  • Kätevimmin teet muutoksen itse Varaukseni-palvelussa.
  • Voit myös ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme. Olemme pahoillamme, että asiakaspalvelussamme voi olla ruuhkaa.
  • Jos olet ostanut matkasi osittain Finnair Plus -pisteillä tai olet tehnyt matkustusluokan korotuksen tasoedulla tai rahalla, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme varauksesi muuttamiseksi.
  • Jos olet ostanut ryhmämatkan, olethan yhteydessä matkatoimistoosi.

Autamme sinua myös Twitterissä @Finnairhelps, Facebook-sivuillamme ja nettisivujemme chat-palvelussa.

Voit tutustua matkustajan oikeuksiin täällä.

Rajoituksia liikkumiseen Uudenmaan rajojen yli, kotimaan lennot jatkuvat rajoitetusti

26.3.2020, päivitetty 2.4.2020

Liikkumista Uudenmaan rajojen yli rajoitetaan 27.3.-19.4.2020 ja ilman hyväksyttävää syytä, esim. kotipaikkakunnalle paluu, työn harjoittaminen tai lähiomaisen välitön hoivan tarve, rajaa ei saa ylittää. Jatkamme kotimaan lentojen liikennöintiä rajoitetusti, jotta voimme turvata Suomelle tärkeät lentoyhteydet. Alla on ohjeet, mitä voit tehdä, jos sinulla on kotimaan lento matkustusrajoitusten aikana. Olemme pahoillamme haitasta, jonka tilanne sinulle mahdollisesti aiheuttaa.

KUN SINULLA ON KOTIMAAN LENTO 27.3.-19.4.2020, MUTTA MATKUSTAMISESI EI OLE VÄLTTÄMÄTÖNTÄ

  • Voit halutessasi siirtää matkasi ajankohtaa ilman muutoskulua Varaukseni-palvelussa ja matkustaa 30.11.2020 asti, kun
    • Olet tehnyt varauksesi Finnairin kanavien kautta.
    • Sinulla on varaus Finnairin liikennöimälle ja markkinoimalle lennolle.
    • Valitsemallasi uudella lennolla on tilaa.
    • Teet muutoksen ennen alkuperäisen lennon lähtöä. Huomaathan, että sinun tulee valita uudet matkustuspäivät tässä yhteydessä. 
    • Huomaathan, että muutosoikeus ei koske Finnair Holidays -matkojen, Aurinkomatkojen tai muiden matkanjärjestäjien asiakkaita.
    • Jos olet ostanut ryhmämatkan, olethan yhteydessä matkatoimistoosi.
    • Jos olet ostanut matkasi osittain Finnair Plus -pisteillä tai olet tehnyt matkustusluokan korotuksen tasoedulla tai rahalla, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme varauksesi muuttamiseksi.
  • Voit perua varauksesi Varaukseni-palvelussa ja sen jälkeen hakea takaisinmaksua käyttämättömästä lentolipusta tai sen osasta täyttämällä tämän lomakkeen. Suuren hakemusmäärän vuoksi takaisinmaksujen käsittelyssä on valitettavasti ruuhkaa, ja käsittelyaikamme on noin yksi kuukausi.


KUN KOTIMAAN LENTOSI ON PERUTTU 27.3.-19.4.2020

  • Voit siirtää matkasi ajankohtaa 30.11.2020 asti ilman muutoskulua ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme. Teethän muutoksen ennen alkuperäisen lennon lähtöä. Huomaathan, että sinun tulee valita uudet matkustuspäivät tässä yhteydessä. Jos olet ostanut matkasi matkatoimiston kautta, otathan heihin yhteyttä muutoksen tekemiseksi.
  • Voit hakea takaisinmaksua käyttämättömästä lentolipusta tai sen osasta vain täyttämällä tämän lomakkeen. Suuren hakemusmäärän vuoksi takaisinmaksujen käsittelyssä on valitettavasti ruuhkaa, ja käsittelyaikamme on noin yksi kuukausi.
  • Jos lentosi on peruttu mutta haluat kuitenkin matkustaa, teemme parhaamme etsiäksemme sinulle vaihtoehtoisen lennon määränpäähäsi toisella Finnairin yhteydellä. Vaihtoehtoisia lentoja on tällä hetkellä saatavilla hyvin rajoitetusti.


YHTEYDENOTOT ASIAKASPALVELUUN

Jos olet varannut matkasi matkatoimiston kautta, olethan yhteydessä heihin muutosten tekemiseksi. Asiakaspalvelumme tekee kaikkensa auttaakseen sinua tässä äärimmäisen poikkeuksellisessa tilanteessa. Palvelemme sinua myös Twitterissä @Finnairhelps, Facebook-sivuillamme ja nettisivujemme chat-palvelussa. Olemme pahoillamme, jos asiakaspalvelussamme on ruuhkaa.

Voit tutustua matkustajan oikeuksiin täällä.

Voit lukea lisää matkustusrajoituksista Valtioneuvoston tiedotteesta täältä.

Lennämme kotiutuslentoja yhteistyössä ulkoministeriön kanssa perjantaina 27.3.2020

25.3.2020

Lennämme yhteistyössä Ulkoministeriön kanssa kolme kotiutuslentoa tuodaksemme suomalaisia kotiin.

Lennämme seuraavat lennot Helsinkiin:

  • Pafos, Kypros - Helsinki (AY7054) 27.3.2020, lähtö kello 13:15 paikallista aikaa
  • Faro, Portugal - Helsinki (AY7052) 27.3.2020, lähtö kello 12:00 paikallista aikaa
  • Funchal, Madeira, Portugal - Helsinki (AY1732) 27.3.2020, lähtö kello 16:40 paikallista aikaa

Voit ostaa lipun lennolle varausjärjestelmämme kautta. Lennoille otetaan suomalaisia ja sellaisia muiden maiden kansalaisia, jotka ovat palaamassa Suomen kautta kotimaahansa, jos viranomaisten määräämät matkustusrajoitukset eivät estä matkustamista.

Huomaathan, että tarjoilu lennoilla on rajoitettu. Varaathan siis mukaan omia eväitä, erityisesti jos sinulla on erikoisruokavalio.

Lennot Kittilään, Kuusamoon ja Ivaloon

23.3.2020, päivitetty 24.3.2020

Perumme tältä viikolta useita lentoja Kittilään, Kuusamoon ja Ivaloon. Lennämme Kuusamoon, Ivaloon ja Kittilään joitain lentoja sunnuntaihin asti, ja tuomme kotiin matkustajia.

Maanantaista 30.3. alkaen lennot Kittilään, Kuusamoon ja Ivaloon on peruttu. Suosittelemme ihmisiä hyödyntämään näitä jäljellä olevia lentoja kotiinpaluuseen.

Sunnuntain jälkeen Lapista pääsee etelään lentäen Rovaniemeltä. Rovaniemi on normaalissa liikenneohjelmassa myös 1.4. lähtien.

Asiakkaat saavat tiedon lentonsa muutoksesta sähköpostitse tai tekstiviestein.

Jos joku varauksellasi olevista lennoista perutaan, voit hakea takaisinmaksua kaikista varauksellasi olevista, käyttämättömistä lennoista täyttämällä tämän takaisinmaksulomakkeen. Suuren hakemusmäärän vuoksi takaisinmaksujen käsittelyssä on valitettavasti ruuhkaa, ja käsittelyaikamme on noin yksi kuukausi.    

Jos yhtään lentoasi ei ole peruttu mutta et halua matkustaa, voit siirtää matkaasi Varaukseni palvelun kautta 30.11.2020 asti.

Perutut lennot ovat:
24.3. ja 25.3.2020

  • AY605/606 Helsinki-Ivalo–Helsinki

25.3.2020

  • AY577/AY578 Helsinki-Kittilä-Helsinki 

26.-29.3.2020

  • AY573/AY574, AY7011/7021, AY7013/600 Helsinki-Kittilä-Helsinki

Muut lennot Kittilään ja Ivaloon yhdistetään kolmiolennoiksi. 

Lisäksi peruttuja lentoja on: 
24.3, 26.3. ja 28.3.2020

  • AY485/AY486 Helsinki-Kuusamo-Helsinki

28.3. ja 29.2020

  • AY497/AY498 Helsinki-Kuusamo-Helsinki

29.3.2020

  • AY487/AY488 Helsinki-Kuusamo-Helsinki

Jos lentosi on peruttu, voit valita jonkin seuraavista vaihtoehdoista:

  • Voit siirtää matkasi ajankohtaa 30.11.2020 asti kuluitta. Jos lentoasi ei ole vielä peruttu varaukseltasi ja se näkyy sinulle aktiivisena, voit siirtää matkasi ajankohtaa itse Varaukseni-palvelussa. Kun lento peruttu järjestelmästä, voit siirtää matkan ajankohtaa ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.
  • Voit hakea hyvitystä käyttämättömästä lentolipusta tai sen osasta ja etukäteen maksetuista lisäpalveluista.
  • Teemme parhaamme etsiäksemme sinulle vaihtoehtoisen lennon määränpäähäsi toisella Finnairin yhteydellä. Huomaathan, että vaihtoehtoisia lentoja on tällä hetkellä saatavilla hyvin rajoitetusti.

Jos haluat muuttaa lentoasi ja valita sopivamman myöhemmän ajankohdan matkallesi, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme tai matkatoimistoosi. Palvelemme sinua myös Twitterissä @Finnairhelps, Facebook-sivuillamme ja nettisivujemme chat-palvelussa. Pahoittelemme, että asiakaspalvelumme on ruuhkautunut.

Voit tutustua matkustajan oikeuksiin täällä.

Teemme kaikkemme tuodaksemme sinut kotiin

20.3.2020, päivitetty 23.3.2020

Tiedämme, että monet asiakkaamme ovat huolissaan, pääsevätkö he lentämään kotiin koronavirustilanteen vuoksi. Teemme parhaamme kuljettaaksemme sinut kotiin tässä vaikeassa tilanteessa ja olemme lisänneet lentoja Malagasta Suomeen. Olemme lisänneet lentoja myös Teneriffalta, Gran Canarialta ja Antalyasta Suomeen ensi tiistaina. Huhti-kesäkuussa jatkamme liikennöintiä tietyillä reiteillä, edellyttäen että viranomaiset eivät aseta uusia matkustusrajoituksia. Näet liikennesuunnitelmamme täältä.

  • Jos sinulla on jo varaus Finnairin lennolle ja haluaisit vaihtaa matkapäiviäsi, teethän sen ensisijaisesti Varaukseni-palvelun kautta, sieltä näet myös, millä paluulennoilla on tilaa.
  • Mikäli sinulla on varaus Malagasta Helsinkiin 23.-29.3.2020, varaamme sinulle automaattisesti vaihtoehtoisen, aiemman lennon. Kun uusi varauksesi on valmis, näet sen ja muut mahdolliset lentovaihtoehdot Varaukseni-palvelusta. Lähetämme sinulle myös tekstiviestin ja/tai sähköpostin, josta näet uuden lentosi tiedot. Jos et halua käyttää uutta lentoasi, voit muuttaa matkapäiviäsi 30.11.2020 asti Varaukseni-palvelussa tai peruuttaa varauksesi Varaukseni-palvelussa ja hakea sitten takaisinmaksua tämän lomakkeen kautta.
  • Jos matkustat lemmikkisi kanssa, olemme lisänneet paikkoja Malagan-lennoillemme. Olethan yhteydessä asiakaspalveluumme lemmikkipaikan vahvistamiseksi.
  • Jos sinulla ei vielä ole lippua ostettuna, voit tarkastaa paikkatilanteen ja ostaa lipun täältä.

Asiakaspalvelumme tekee kaikkensa auttaakseen sinua tässä äärimmäisen poikkeuksellisessa tilanteessa. Olemme lisänneet henkilökuntaa palvelemaan sinua, mutta jonotusajat ovat pitkät. Olemme tästä pahoillamme. Pyydämme, että otat meihin yhteyttä seuraavasti, jotta voimme palvella sinua mahdollisimman sujuvasti.

  • Jos sinulla on lento kolmen päivän sisällä, olethan meihin yhteydessä pikimmiten.  
  • Jos sinulla on lento yli kolmen päivän päästä, olethan meihin yhteydessä lähempänä lentosi lähtöä. 

Näet asiakaspalvelumme yhteystiedot täältä. Palvelemme sinua myös Twitterissä @Finnairhelps, Facebook-sivuillamme ja nettisivujemme chat-palvelussa. Ethän laita meille viestiä useita kanavia käyttäen, sillä se ruuhkauttaa asiakaspalvelua entisestään. Jos olet varannut matkasi matkatoimiston kautta, olethan yhteydessä heihin muutosten tekemiseksi.

Voit tutustua matkustajan oikeuksiin täällä.

Suomen rajaliikennettä rajoitetaan 19.3. alkaen

18.3.2020, päivitetty 8.4.2020

Suomen rajaliikennettä rajoitetaan 19.3. klo 00 – 13.5. klo 24.00. Käytännössä tämä tarkoittaa seuraavaa:

  • Henkilöliikennettä rajoitetaan Suomen ulkorajoilla ja Suomen sisärajoille palautetaan sisärajavalvonta. Henkilöliikennettä sisärajoilla rajoitetaan.
  • Helsinki-Vantaan, Maarianhaminan ja Turun lentoasemat pidetään auki palaaville matkustajille ja tavaraliikenteelle. Muut lentoasemat suljetaan kansainväliseltä liikenteeltä.
  • Suomessa olevat ulkomaiset matkailijat voivat poistua maasta.
  • Suomen kansalaisten ei suositella matkustavan ulkomaille. Ulkomaanmatkalta Suomeen palaavan henkilön tulisi jäädä 14 vuorokaudeksi karanteenia vastaaviin olosuhteisiin.
  • Sinulta kysytään matkustusasiakirjat kaikilla Finnairin lennoilla Helsinkiin tai sen kautta.

Suomeen saavat saapua:

  • Suomen kansalaiset
  • Suomen kansalaisten perheenjäsenet (edellyttäen että heillä on oikeus saapua ja oleskella Suomessa)
  • Suomessa oleskeluoikeutensa rekisteröineet EU-kansalaiset ja heidän perheenjäsenensä
  • Suomessa oleskeluluvalla oleskelevat kolmannen maan kansalaiset

EU-kansalaiset ja muussa EU-maassa pysyvällä oleskeluluvalla oleskelevat voivat palata Suomen kautta kotimaahansa. Mikäli henkilöllä on sairauden oireita, pääsy maahan voidaan evätä.

Muiden kuin EU-maiden kansalaiset, jotka ovat poistumassa Schengen-alueelta Suomen kautta palatakseen kotimaahansa, voivat matkustaa Suomen kautta. Esimerkiksi Japanin kansalainen, joka on matkalla Pariisista Helsingin kautta Tokioon.

Matkustaminen non-Schengen-maasta toiseen non-Schengen-maahan Suomen kautta on sallittua. Sinun tulee kuitenkin tällöin olla matkalla kotimaahasi ja pysytellä Helsinki-Vantaan lentoaseman non-Schengen-puolen transit-alueella. Sinulla tulee myös olla oikeus saapua kohdemaahasi huomioiden mahdolliset koronavirukseen liittyvät rajoitukset.

Lue lisää Rajavartiolaitoksen nettisivuilta.

Siirrymme vaiheittain rajattuun liikenneohjelmaan 16.3. alkaen

16.3.2020, päivitetty 30.3.2020

Mikäli sinulla on lento 16.3.-30.6.2020 väliselle ajalle, luethan alta ohjeet, mitä voit nyt tehdä. Asiakaspalvelumme on ruuhkautunut – mikäli lentosi lähtöön on yli 7 päivää, otathan meihin yhteyttä vasta lähempänä lentosi lähtöä.

Koronavirustilanne on vaikuttanut voimakkaasti lentomatkustukseen ja useat maat ovat rajoittaneet matkustusta. Sopeutamme liikennettämme merkittävästi ja perumme valtaosan lennoistamme huhtikuun alusta alkaen siihen asti, kunnes tilanne paranee. Aloitamme siirtymisen kohti rajattua liikenneohjelmaa välittömästi ja perumme useita lentoja jo 16.-31.3. Perumme lentoja järjestelmistämme vaiheittain. Tässä vaiheessa perumme lentoja kesäkuun loppuun asti.

Katso lista tähän mennessä perutuista reiteistä. Lista on päivitetty viimeksi 24.3. klo 14 ja sisältää myös lennot jo aiemmin, ennen 16.3.2020 perutuista reiteistä.

Näet liikenneohjelmamme ja lentojen aikataulut ajalle 1.4.-30.6.2020 täältä. Lennämme vain alla listattuihin kohteisiin. Huomaathan, että liikenneohjelman edellytyksenä on, että viranomaiset eivät aseta uusia rajoituksia matkustamiselle. Tilanteen laantuessa pyrimme lisäämään lentoja ja reittejä liikenneohjelmaan. Pyrimme palaamaan normaaliin liikenneohjelmaan mahdollisimman nopeasti ja kerromme siitä heti, kun meillä on lisätietoja.

  • Kotimaa: Kuopio, Maarianhamina, Oulu, Rovaniemi
  • Eurooppa: Amsterdam, Berliini, Bryssel, Frankfurt, Lontoo, München, Pariisi, Tukholma, Zürich. Lennämme myös Kööpenhaminaan, Osloon, Moskovaan, Pietariin ja Tallinnaan, kun matkustusrajoitteet näissä kohteissa päättyvät.
  • Mannertenväliset lennot: Tokio 3.5.2020 alkaen

Voit katsoa lähipäivien ajantasaiset lentotiedot täältä.

Olemme hyvin pahoillamme haitasta ja epävarmuudesta, jonka tilanne aiheuttaa sinulle. Seuraamme tilannetta tarkasti ja päivitämme uutta tietoa tälle sivulle.


TEE NÄIN, JOS OLET VARANNUT LENNON 16.3.-30.6.2020 VÄLISELLE AJALLE

Kun lentosi on peruttu

Perumme nyt lentoja 30.6.2020 asti, ja näet peruttujen lentojen listan tästä. Kun lentosi on peruttu, olemme sinuun henkilökohtaisesti yhteydessä tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla. Koska peruttavien lentojen määrä on suuri, perumme lennot järjestelmästämme ja lähetämme peruutusviestit vaiheittain. Saat siis viestin lentosi peruutuksesta jopa muutaman viikon viiveellä.

  • Varmistathan Varaukseni-sivun kautta, että meillä on ajantasaiset yhteystietosi, jotta tavoitamme sinut, mikäli lentosi on peruttu.
  • Voit siirtää matkasi ajankohtaa 30.11.2020 asti ilman muutoskulua. Jos et ole vielä saanut viestiä lentosi peruutuksesta, paras tapa siirtää matkasi ajankohtaa on tehdä se itse Varaukseni-palvelussa. Peruutusviestin saamisen jälkeen matkapäivien muuttaminen onnistuu asiakaspalvelumme kautta. Voit siirtää matkasi ajankohtaa, kun
    • Olet tehnyt varauksesi Finnairin kanavien kautta. 
    • Sinulla on varaus Finnairin liikennöimälle ja markkinoimalle lennolle. 
    • Valitsemallasi uudella lennolla on tilaa. 
    • Teet muutoksen ennen alkuperäisen lennon lähtöä. Huomaathan, että sinun tulee valita uudet matkustuspäivät tässä yhteydessä. 
    • Huomaathan, että muutosoikeus ei koske Finnair Holidays -matkojen, Aurinkomatkojen tai muiden matkanjärjestäjien asiakkaita. 
    • Jos olet ostanut ryhmämatkan, olethan yhteydessä matkatoimistoosi. 
    • Jos olet ostanut matkasi osittain Finnair Plus -pisteillä tai olet tehnyt matkustusluokan korotuksen tasoedulla tai rahalla, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme varauksesi muuttamiseksi.
  • Voit hakea takaisinmaksua käyttämättömästä lentolipusta tai sen osasta vain täyttämällä tämän lomakkeen, jos lentosi on peruttujen lentojen listalla tai olet saanut viestin lentosi peruutuksesta. Kun joku samalla varauksella olevista lennoista (esimerkiksi vain meno- tai paluulento) perutaan, voit hakea takaisinmaksua kaikista varauksella olevista, käyttämättömistä lennoista. Suuren hakemusmäärän vuoksi takaisinmaksujen käsittelyssä on valitettavasti ruuhkaa, ja käsittelyaikamme on noin yksi kuukausi.
  • Jos lentosi on peruttu mutta haluat kuitenkin matkustaa, teemme parhaamme etsiäksemme sinulle vaihtoehtoisen lennon määränpäähäsi toisella Finnairin yhteydellä. Vaihtoehtoisia lentoja on tällä hetkellä saatavilla hyvin rajoitetusti.

Kun lentosi liikennöidään

  • Voit tarkastaa liikenneohjelmamme ja lentojen aikataulut ajalle 1.4.-30.6.2020 täältä.
  • Voit halutessasi siirtää matkasi ajankohtaa ilman muutoskulua Varaukseni-palvelussa ja matkustaa 30.11.2020 asti, kun
    • Olet tehnyt varauksesi Finnairin kanavien kautta.
    • Sinulla on varaus Finnairin liikennöimälle ja markkinoimalle lennolle.
    • Valitsemallasi uudella lennolla on tilaa.
    • Teet muutoksen ennen alkuperäisen lennon lähtöä. Huomaathan, että sinun tulee valita uudet matkustuspäivät tässä yhteydessä. 
    • Huomaathan, että muutosoikeus ei koske Finnair Holidays -matkojen, Aurinkomatkojen tai muiden matkanjärjestäjien asiakkaita.
    • Jos olet ostanut ryhmämatkan, olethan yhteydessä matkatoimistoosi.
    • Jos olet ostanut matkasi osittain Finnair Plus -pisteillä tai olet tehnyt matkustusluokan korotuksen tasoedulla tai rahalla, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme varauksesi muuttamiseksi.
  • Huomaathan, että jos emme ole peruneet lentoasi, mutta haluat itse perua matkasi, oikeus takaisinmaksuun riippuu lippusi säännöistä.


YHTEYDENOTOT ASIAKASPALVELUUN 

Jos olet varannut matkasi matkatoimiston kautta, olethan yhteydessä heihin muutosten tekemiseksi. Asiakaspalvelumme tekee kaikkensa auttaakseen sinua tässä äärimmäisen poikkeuksellisessa tilanteessa. Olemme lisänneet henkilökuntaa palvelemaan sinua, mutta jonotusajat ovat pitkät. Olemme tästä pahoillamme. Pyydämme, että otat meihin yhteyttä seuraavasti, jotta voimme palvella sinua mahdollisimman sujuvasti.

  • Jos sinulla on lento 7 päivän sisällä, olethan meihin yhteydessä pikimmiten.
  • Jos sinulla on lento yli 7 päivän päästä, olethan meihin yhteydessä lähempänä lentosi lähtöä.

Näet asiakaspalvelumme yhteystiedot täältä. Palvelemme sinua myös Twitterissä @Finnairhelps, Facebook-sivuillamme ja nettisivujemme chat-palvelussa. Ethän laita meille viestiä useita kanavia käyttäen, sillä se ruuhkauttaa asiakaspalvelua entisestään. 

 
LISÄPALVELUT LENNOILLE

Mikäli olet ostanut lisäpalveluita lennollesi ja muutat matkustuspäiviäsi, teemme parhaamme siirtääksemme lisäpalvelut uudelle lennollesi. Jos palvelua ei ole saatavilla uudella lennollasi, voit hakea hyvitystä palveluista, joita et saanut. Samoin jos lentosi on peruttu, voit hakea hyvitystä lisäpalveluista, jotka olit ostanut. 

Voit tutustua matkustajan oikeuksiin täällä

SIIRRYMME VAIHEITTAIN RAJATTUUN LIIKENNEOHJELMAAN 16.3. ALKAEN

16.3.2020, päivitetty 24.3.2020

Mikäli sinulla on lento 16.3.-30.6.2020 väliselle ajalle, luethan alta ohjeet, mitä voit nyt tehdä. Asiakaspalvelumme on ruuhkautunut – mikäli lentosi lähtöön on yli kolme päivää, otathan meihin yhteyttä vasta lähempänä lentosi lähtöä. 

Koronavirustilanne on vaikuttanut voimakkaasti lentomatkustukseen ja useat maat ovat rajoittaneet matkustusta. Sopeutamme liikennettämme merkittävästi ja perumme valtaosan lennoistamme huhtikuun alusta alkaen siihen asti, kunnes tilanne paranee. Aloitamme siirtymisen kohti rajattua liikenneohjelmaa välittömästi ja perumme useita lentoja jo 16.-31.3. Näet huhti-kesäkuun liikenneohjelmamme tästä. Huomaathan, että liikenneohjelman edellytyksenä on, että viranomaiset eivät aseta uusia rajoituksia matkustamiselle.

Perumme lentoja järjestelmistämme vaiheittain. Tässä vaiheessa perumme lentoja kesäkuun loppuun asti. Tilanteen laantuessa pyrimme lisäämään lentoja ja reittejä liikenneohjelmaan.

Katso lista tähän mennessä perutuista reiteistä. Lista on päivitetty viimeksi 24.3. klo 14 ja sisältää myös lennot jo aiemmin, ennen 16.3.2020 perutuista reiteistä.

Voit katsoa lähipäivien ajantasaiset lentotiedot täältä.

Olemme hyvin pahoillamme haitasta ja epävarmuudesta, jonka tilanne aiheuttaa sinulle. Seuraamme tilannetta tarkasti ja päivitämme uutta tietoa tälle sivulle.  

TEE NÄIN, JOS OLET VARANNUT LENNON 16.3.-30.6.2020 VÄLISELLE AJALLE 

Kun lentosi on peruttu, olemme sinuun henkilökohtaisesti yhteydessä tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla. Koska peruttavien lentojen määrä on suuri, peruutukset tehdään vaiheittain. Perumme nyt 16.3-30.6.2020 lennettäviä lentoja järjestelmistämme, eikä kaikkia peruutuksia voida tehdä samaan aikaan. Saat siis viestin lentosi peruuntumisesta jopa muutaman viikon viiveellä. Toimithan seuraavasti, jos sinulla on varaus 16.3.-30.6.2020 väliselle ajalle.

Kun et ole saanut viestiä lentosi peruutuksesta 

  • Varmistathan Varaukseni-sivun kautta, että meillä on ajantasaiset yhteystietosi, jotta tavoitamme sinut, mikäli lentosi on peruttu. 
  • Voit jo nyt siirtää matkasi ajankohtaa 30.11.2020 asti kuluitta. Jos et ole vielä saanut viestiä lentosi peruutuksesta, paras tapa siirtää matkasi ajankohtaa on tehdä se itse Varaukseni-palvelussa. Voit siirtää matkasi ajankohtaa, kun 
    • Olet varannut matkasi viimeistään 30.4.2020. 
    • Alkuperäinen matkustuspäiväsi on 30.11.2020 tai sitä ennen. 
    • Olet tehnyt varauksesi Finnairin kanavien kautta. 
    • Sinulla on varaus Finnairin liikennöimälle ja markkinoimalle lennolle. 
    • Valitsemallasi uudella lennolla on tilaa. 
    • Teet muutoksen ennen alkuperäisen lennon lähtöä. Huomaathan, että sinun tulee valita uudet matkustuspäivät tässä yhteydessä. 
    • Huomaathan, että muutosoikeus ei koske Finnair Holidays -matkojen, Aurinkomatkojen tai muiden matkanjärjestäjien asiakkaita. 
    • Jos olet ostanut ryhmämatkan, olethan yhteydessä matkatoimistoosi. 
    • Jos olet ostanut matkasi osittain Finnair Plus -pisteillä tai olet tehnyt matkustusluokan korotuksen tasoedulla tai rahalla, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme varauksesi muuttamiseksi.
  • Jos emme ole peruneet lentoasi, mutta haluat itse perua matkasi, oikeus takaisinmaksuun riippuu lippusi säännöistä. 

Kun olet saanut viestin lentosi peruutuksesta 

  • Jos joku samalla varauksella olevista lennoista perutaan, voit hakea takaisinmaksua kaikista varauksella olevista, käyttämättömistä lennoista vain täyttämällä tämän takaisinmaksulomakkeen. Suuren hakemusmäärän vuoksi takaisinmaksujen käsittelyssä on valitettavasti ruuhkaa, ja käsittelyaikamme on noin yksi kuukausi.
  • Voit siirtää matkasi ajankohtaa 30.11.2020 asti kuluitta ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.  Katsothan alta ohjeet yhteydenottoa varten. Voit siirtää matkasi ajankohtaa, kun 
    • Olet tehnyt varauksesi Finnairin kanavien kautta. 
    • Sinulla on varaus Finnairin liikennöimälle ja markkinoimalle lennolle. 
    • Valitsemallasi uudella lennolla on tilaa. 
    • Teet muutoksen ennen alkuperäisen lennon lähtöä. Huomaathan, että sinun tulee valita uudet matkustuspäivät tässä yhteydessä. 
    • Huomaathan, että muutosoikeus ei koske Finnair Holidays -matkojen, Aurinkomatkojen tai muiden matkanjärjestäjien asiakkaita. 
    • Jos olet ostanut ryhmämatkan, olethan yhteydessä matkatoimistoosi. 
  • Jos kuitenkin haluat matkustaa, teemme parhaamme etsiäksemme sinulle vaihtoehtoisen lennon määränpäähäsi toisella Finnairin yhteydellä. Vaihtoehtoisia lentoja on tällä hetkellä saatavilla hyvin rajoitetusti.

YHTEYDENOTOT ASIAKASPALVELUUN 

Asiakaspalvelumme tekee kaikkensa auttaakseen sinua tässä äärimmäisen poikkeuksellisessa tilanteessa. Olemme lisänneet henkilökuntaa palvelemaan sinua, mutta jonotusajat ovat pitkät. Olemme tästä pahoillamme. Pyydämme, että otat meihin yhteyttä seuraavasti, jotta voimme palvella sinua mahdollisimman sujuvasti.

  • Jos sinulla on lento kolmen päivän sisällä, olethan meihin yhteydessä pikimmiten.  
  • Jos sinulla on lento yli kolmen päivän päästä, olethan meihin yhteydessä lähempänä lentosi lähtöä. 

Näet asiakaspalvelumme yhteystiedot täältä. Palvelemme sinua myös Twitterissä @Finnairhelps, Facebook-sivuillamme ja nettisivujemme chat-palvelussa. Ethän laita meille viestiä useita kanavia käyttäen, sillä se ruuhkauttaa asiakaspalvelua entisestään.  Jos olet varannut matkasi matkatoimiston kautta, olethan yhteydessä heihin muutosten tekemiseksi. 

LIIKENNÖITÄVÄT LENNOT HUHTIKUUN ALUSTA ALKAEN 

Lennämme 1.4.-30.6.2020 lentoja ainoastaan alla listatuilla reiteillä edellyttäen, että viranomaiset eivät aseta uusia rajoituksia matkustamiselle. Huomaathan, että lentojen määrä reiteillä on tavallista pienempi ja aikatauluissa voi olla muutoksia. Jos olet matkalla johonkin muuhun kohteeseen, lentosi tullaan perumaan. Pyrimme palaamaan normaaliin liikenneohjelmaan mahdollisimman nopeasti ja kerromme siitä heti, kun meillä on lisätietoja. Voit tarkastaa liikenneohjelmamme ja lentojen aikataulut 1.4.-30.6.2020 täältä.

Kotimaa: Kuopio, Maarianhamina, Oulu, Rovaniemi

Eurooppa: Amsterdam, Berliini, Bryssel, Frankfurt, Lontoo, München, Pariisi, Tukholma, Zürich

Lennämme myös Kööpenhaminaan, Osloon, Moskovaan, Pietariin ja Tallinnaan, kun matkustusrajoitteet näissä kohteissa päättyvät.

Mannertenväliset lennot: Tokio 3.5.2020 alkaen
 

LISÄPALVELUT LENNOILLE 

Mikäli olet ostanut lisäpalveluita lennollesi ja muutat matkustuspäiviäsi, teemme parhaamme siirtääksemme lisäpalvelut uudelle lennollesi. Jos palvelua ei ole saatavilla uudella lennollasi, voit hakea hyvitystä palveluista, joita et saanut. Samoin jos lentosi on peruttu, voit hakea hyvitystä lisäpalveluista, jotka olit ostanut. 

Voit tutustua matkustajan oikeuksiin täällä

MUUTOKSIA LENNONAIKAISEEN PALVELUUN KAIKILLA REITEILLÄMME JA PALVELUIHIN HELSINKI-VANTAAN LENTOASEMALLA

14.3.2020, päivitetty 19.3.2020

Asiakkaidemme ja henkilökuntamme turvallisuus ja hyvinvointi on meille ensiarvoisen tärkeää. Koronavirustilanteen vuoksi teemme muutoksia lennonaikaiseen palveluun kaikilla reiteillämme vaiheittain 13.3. alkaen ja vähennämme näin suoraa kontaktia asiakkaiden ja matkustamohenkilökunnan välillä. Myös lentoaseman palveluissa on muutoksia, ja suljemme loungemme Helsinki-Vantaan lentoasemalla toistaiseksi. Olemme pahoillamme muutosten aiheuttamasta harmista sinulle ja kiitämme ymmärryksestäsi.

Muutokset ruoka- ja juomatarjoilussa reiteittäin

Pohjoismaat, Baltia, Puola, Venäjä ja Innsbruck

  • Businessluokassa tarjoamme vesipullon.
  • Economyluokassa ei ole lainkaan tarjoilua toistaiseksi, tarjoilemme vettä pyynnöstä.


Saksa, Ranska, Italia, Iso-Britannia, Espanja, Sveitsi, Unkari ja Tshekki

  • Businessluokassa tarjoamme vesipullon ja voileivän. Erityisruokavalioihin sopivia aterioita ei ole saatavilla.
  • Economyluokassa tarjoamme sinulle vesipullon ja keksin. 
  • Emme valitettavasti voi toimittaa ennakkoon tilattuja aterioita lennoille. Voit hakea tällä lomakkeella hyvitystä ateriasta, jota emme voineet toimittaa sinulle.


Kanariansaaret, Funchal, Dubai, Hurghada ja Alanya

  • Businessluokassa tarjoamme vesipullon ja voileivän. Erityisruokavalioihin sopivia aterioita ei ole saatavilla.
  • Economyluokassa tarjoamme vesipullon ja voileivän.
  • Emme valitettavasti voi toimittaa ennakkoon tilattuja aterioita lennoille. Voit hakea tällä lomakkeella hyvitystä ateriasta, jota emme voineet toimittaa sinulle.


Mannertenväliset lennot

  • Businessluokassa on tavallista suppeampi ruoka- ja juomatarjoilu. Ainoastaan erityisruokavalioihin sopivat ateriat on valittavissa etukäteen.
  • Economyluokassa on tavallista suppeampi ruoka- ja juomatarjoilu. Ainoastaan erityisruokavalioihin sopivat ateriat on valittavissa etukäteen.
  • Emme voi mukauttaa erityisruokavalioita kotiutuslennoilla.


Tax free -myynti ja ennakkotilausmahdollisuus poistuvat kaikilta lennoilta. 
 

Muutoksia lentoaseman palveluissa, Finnair lounget suljetaan 

Teemme muutoksia myös Helsinki-Vantaan lentoaseman palveluissa vähentääksemme suoraa kontaktia asiakkaiden ja henkilökunnan välillä. Näin varmistamme asiakkaiden ja henkilökunnan turvallisuuden ja hyvinvoinnin koronavirusepidemian aikana. Pyydämme sinua näyttämään matkustusasiakirjasi lähtöselvitysvirkailijalle ojentamatta niitä hänelle. Henkilökuntamme avustaa sinua itsepalveluautomattien käytössä koskematta kosketusnäyttöihin. Jos tulostat matkatavaralipukkeen itsepalveluautomaatista, kiinnitäthän sen laukkuun itse.

Lisäksi fast track -palvelu Helsinki-Vantaan lentoasemalla ja Finnair Plus Platinum Lumo -jäsenten kuljetuspalvelu keskeytetään 1.4.2020 alkaen.

Suljemme loungemme Helsinki-Vantaan lentoasemalla. Finnair Platinum Wing lentoaseman non-Schengen puolella sulkeutuu 18.3. alkaen toistaiseksi. Finnair Business Lounge non-Schengen-alueella sekä Finnair Lounge Schengen-alueella sulkevat ovensa 19.3. alkaen.

Huomaathan, että muutokset kumppaneidemme lounge-palveluissa ja loungejen aukioloajoissa muilla lentoasemilla ovat myös mahdollisia koronavirustilanteen vuoksi.

Usan-lentojen peruutuksia 14.3.-12.4., myös lennot Intiaan peruttu 15.3.-14.4.

12.3.2020, päivitetty 24.3.2020

Yhdysvallat rajoittaa matkustamista Euroopasta USA:han 12.4. asti. Intian viranomaiset ovat asettaneet uusia viisumivaatimuksia. Perumme lentomme USA:han 14.3.-12.4. ja Delhiin Intiassa 15.3.-14.4. Olemme pahoillamme muutosten aiheuttamasta harmista sinulle. Seuraamme tilannetta tarkasti ja päivitämme uutta tietoa tälle sivulle.

Perutut lennot ovat ovat seuraavat:

  • Lennot AY007/008 Helsinki - Miami – Helsinki 14.3.-12.4. 
  • Lennot AY005/006 Helsinki - New York – Helsinki 19.3.-12.4. ja lennot AY015/016 Helsinki-New York-Helsinki 4.-12.4.
  • Lennot AY001/002 Helsinki - Los Angeles – Helsinki 17.3.-12.4.
  • Lennot AY009/010 Helsinki-Chicago-Helsinki 29.3.-12.4.
  • Lennot ennen näitä päiviä lennetään ja ne kuljettavat kotiinpalaavia asiakkaita.

Perutut lennot 15.3. – 14.4. ovat:

  • Lennot AY121/122 Helsinki - Delhi – Helsinki. Lennot ennen 15.3. lennetään ja ne kuljettavat kotiinpalaavia asiakkaita.

Mikäli lentoosi tulee muutoksia, olemme sinuun henkilökohtaisesti yhteydessä tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla. Varmistathan Varaukseni-sivun kautta, että meillä on ajantasaiset yhteystietosi. Huomaathan, että lentojen peruminen ja viestien lähettäminen tapahtuu vaiheittain ja voi viedä useamman päivän.

Jos lentosi on peruttu, voit valita jonkin seuraavista vaihtoehdoista:

  • Voit siirtää matkasi ajankohtaa 30.11.2020 asti kuluitta. Jos lentoasi ei ole vielä peruttu varaukseltasi ja se näkyy sinulle aktiivisena, voit siirtää matkasi ajankohtaa itse Varaukseni-palvelussa. Kun lento peruttu järjestelmästä, voit siirtää matkan ajankohtaa ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.
  • Voit hakea hyvitystä käyttämättömästä lentolipusta tai sen osasta ja etukäteen maksetuista lisäpalveluista.
  • Teemme parhaamme etsiäksemme sinulle vaihtoehtoisen lennon määränpäähäsi toisella Finnairin yhteydellä. Huomaathan, että vaihtoehtoisia lentoja on tällä hetkellä saatavilla hyvin rajoitetusti.

Jos haluat muuttaa lentoasi ja valita sopivamman myöhemmän ajankohdan matkallesi, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme tai matkatoimistoosi. Palvelemme sinua myös Twitterissä @Finnairhelps, Facebook-sivuillamme ja nettisivujemme chat-palvelussa. Pahoittelemme, että asiakaspalvelumme on ruuhkautunut.

Voit tutustua matkustajan oikeuksiin täällä.

Päivitämme tietoa USA:n lennoista myöhemmin tänään

Yhdysvallat asettaa koronaviruksen vuoksi rajoituksia Euroopasta saapuville matkailijoille. Käsittelemme asian vaikutuksen lentoihimme tänään ja viestimme asiasta lisää mahdollisimman pian. Olemme pahoillamme tilanteen aiheuttamasta epävarmuudesta.

Innsbruckin-lennot 21.3 ja 28.3. Ja Ho Chi Minh cityn -lennot 25.3.2020 peruttu

11.3.2020, päivitetty 24.3.2020

Suomen Ulkoministeriö on nyt päivittänyt matkustustiedotetta ja ohjeistanut välttämään tarpeetonta matkustamista Tirolin alueella, Itävallassa koronavirustilanteen vuoksi. Vietnamin viranomaiset ovat muuttaneet viisumivaatimuksiaan, ja suomalaiset eivät enää nauti viisumivapautta Vietnamissa. Perumme lentomme Helsingin ja Innsbruckin välillä 21.3. ja 28.3.2020 sekä meno-paluulentomme Ho Chi Minh Cityyn 25.3.2020. Lennämme Ho Chi Minh Cityyn 11.3. ja 18.3.2020, ja näillä lennoilla asiakkailla tulee olla viisumi maahan saavuttaessa. Olemme pahoillamme muutosten aiheuttamasta harmista sinulle. Seuraamme tilannetta tarkasti ja päivitämme uutta tietoa tälle sivulle.

Perutut lennot ovat:

  • Innsbruckin-lennot AY1491/AY1492 ja AY1493/AY1494 21.3. ja 28.3.2020
  • Ho Chi Minh Cityn -lennot AY161/AY162 25.3.2020

Mikäli lentoosi tulee muutoksia, olemme sinuun henkilökohtaisesti yhteydessä tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla. Varmistathan Varaukseni-sivun, että meillä on ajantasaiset yhteystietosi.

Jos lentosi on peruttu, voit valita jonkin seuraavista vaihtoehdoista:

  • Voit hakea hyvitystä käyttämättömästä lentolipusta tai sen osasta ja etukäteen maksetuista lisäpalveluista.
  • Teemme parhaamme etsiäksemme sinulle vaihtoehtoisen lennon määränpäähäsi toisella Finnairin yhteydellä. Huomaathan, että vaihtoehtoisia lentoja on tällä hetkellä saatavilla hyvin rajoitetusti.

Jos sinulla on lento Ho Chi Minh Cityyn, sinulla tulee olla voimassa oleva viisumi Vietnamiin. Huomaathan, ettemme voi ottaa sinua lennolle ilman voimassa olevaa viisumia. Tällöin voit hakea hyvitystä käyttämättömästä lentolipusta tai sen osasta.

Otathan yhteyttä asiakaspalveluumme tai matkatoimistoosi, mikäli sinulla on kysymyksiä. Palvelemme sinua myös Twitterissä @Finnairhelps, Facebook-sivuillamme ja nettisivujemme chat-palvelussa. Pahoittelemme, että asiakaspalvelumme on ruuhkautunut.

Voit tutustua matkustajan oikeuksiin täällä.

Israelin-lentojen peruutuksia maalis-huhtikuusssa

10.3.2020, päivitetty 24.3.2020

Israelin viranomaiset ovat tiedottaneet maata koskevista matkustusrajoitteista ja edellyttävät kaikilta maahan saapuvilta 14 päivän karanteenia. Perumme siksi lentojamme Tel Aviviin ja Eilatiin maalis-huhtikuussa. Olemme pahoillamme muutosten aiheuttamasta harmista sinulle. Seuraamme tilannetta tarkasti ja päivitämme uutta tietoa tälle sivulle.

Perutut lennot ovat:

  • Lennot AY1977/1978 Eilatiin/Eilatista 17.3.-7.4. Lento Helsingistä Eilatiin (AY1977) 10.3. ja paluulento Eilatista Helsinkiin (AY1978) 10.3. kuljettaa kotiinpalaavat asiakkaat.
  • Lennot AY1979/1980 Tel Aviviin/Tel Avivista 15.3.-31.3. Tel Avivin -lennot 11.-12.3. ja 13.-14.3. lennetään ja ne kuljettavat kotiinpalaavia asiakkaita. 

Mikäli lentoosi tulee muutoksia, olemme sinuun henkilökohtaisesti yhteydessä tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla. Varmistathan Varaukseni-sivun tai Finnair-mobiilisovelluksen kautta, että meillä on ajantasaiset yhteystietosi.

Jos lentosi on peruttu, voit valita jonkin seuraavista vaihtoehdoista:

  • Voit siirtää matkasi ajankohtaa 30.11.2020 asti kuluitta ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.
  • Voit hakea hyvitystä käyttämättömästä lentolipusta tai sen osasta ja etukäteen maksetuista lisäpalveluista.
  • Teemme parhaamme etsiäksemme sinulle vaihtoehtoisen lennon määränpäähäsi toisella Finnairin yhteydellä. Huomaathan, että vaihtoehtoisia lentoja on tällä hetkellä saatavilla hyvin rajoitetusti.

Jos haluat muuttaa lentoasi ja valita sopivamman myöhemmän ajankohdan matkallesi, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme tai matkatoimistoosi. Palvelemme sinua myös Twitterissä @Finnairhelps, Facebook-sivuillamme ja nettisivujemme chat-palvelussa. Pahoittelemme, että asiakaspalvelumme on ruuhkautunut.

Voit tutustua matkustajan oikeuksiin täällä.

Euroopan- ja kotimaan-lentojen peruutuksia huhtikuussa

10.3.2020, päivitetty 24.3.2020

Koronavirustilanteen vuoksi sopeutamme liikennettämme ja perumme useita Euroopan- ja kotimaan-lentoja huhtikuussa. Seuraamme tilannetta tarkasti ja päivitämme uutta tietoa tälle sivulle. Olemme pahoillamme tilanteesta ja teemme parhaamme, jotta siitä aiheutuisi mahdollisimman vähän haittaa sinulle.

Seuraavat lennot on peruttu 1.-30.4.2020:

  • Lennot AY289/290, AY643, AY645 ja AY647 Helsinki-Jyväskylä-Helsinki
  • Lennot AY419/420, AY643, AY645 ja AY647 Helsinki-Kajaani-Helsinki
  • Lennot AY399/400, AY630 ja AY631/632 Helsinki-Kokkola-Helsinki
  • Lennot AY630, AY631 ja AY632 Helsinki-Kemi-Helsinki


Seuraavat lennot on peruttu 29.3.-30.4.2020:

  • Lennot AY1771/1772 Helsinki-Bologna-Helsinki
  • Lennot AY1841/1842 Helsinki-Split-Helsinki
  • Lennot AY1451/1452 ja AY1453/1454 Helsinki-Stuttgart-Helsinki
  • Lennot AY1781/1782 Helsinki-Venetsia-Helsinki
  • Lennot AY861/862 ja AY867/868 Helsinki-Göteborg-Helsinki
  • Lennot AY961/962 ja AY965/966 Helsinki-Kööpenhamina-Helsinki
  • Lennot AY833/AY834 ja AY841/842 Helsinki - Tukholma Bromma - Helsinki
  • Lennot AY821/822 ja AY825/826 Helsinki - Tukholma Arlanda - Helsinki
  • Lennot AY719/720 Helsinki-Moskova-Helsinki
  • Lennot AY1027/1028 Helsinki-Tallinna-Helsinki
  • Lennot AY1659/1660 Helsinki-Barcelona-Helsinki
  • Lennot AY1421/1424 Helsinki-Hampuri-Helsinki
  • Lennot AY1437/AY1438 Helsinki-Berliini-Helsinki
  • Lennot AY1141/1142 Helsinki-Varsova-Helsinki
  • Lennot AY1543/1544 Helsinki-Bryssel-Helsinki
  • Lennot AY311/312 ja AY317/318 Helsinki-Vaasa-Helsinki
  • Lennot AY451/452, AY454 ja AY455/456 Helsinki-Oulu-Helsinki
  • Lennot AY341/342 ja AY347/348 Helsinki-Joensuu-Helsinki
  • Lennot AY363/364, AY375, AY378 ja AY380 Helsinki-Kuopio-Helsinki
  • Lennot AY633 ja AY649 Helsinki-Turku-Maarianhamina-Helsinki*
  • Lennot AY1767/1768 Helsinki-Rooma-Helsinki
  • Lennot AY917/918 Helsinki-Oslo-Helsinki
  • Lennot AY887/888 Helsinki-Uumaja-Helsinki

*Korvataan lennoilla AY7119/7120 Helsinki-Maarianhamina-Tukholma Bromma

Lisäksi yksittäisten lentojen peruutukset ovat mahdollisia, ja tietyillä reiteillä lentokonekalusto vaihtuu. Lennämme huhtikuussa Pietariin ja Vilnaan ATR-lentokoneilla Embraer 190 -koneiden sijaan. Ne Brysselin- ja Lontoon-lennot, jotka tavallisesti lennetään A350-koneilla, liikennöidään huhtikuussa A321-koneilla.

Mikäli lentoosi tulee muutoksia, olemme sinuun henkilökohtaisesti yhteydessä tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla. Varmistathan Varaukseni-sivun tai Finnair-mobiilisovelluksen kautta, että meillä on ajantasaiset yhteystietosi. Huomaathan, että lentojen peruminen ja viestien lähettäminen tapahtuu vaiheittain ja voi viedä useamman päivän. 

A. Voit valita jonkin seuraavista vaihtoehdoista, jos lentosi Jyväskylään, Kajaaniin, Kokkolaan, Kemiin, Stuttgartiin tai Uumajaan peruuntuu

  1. Voit siirtää matkasi ajankohtaa 30.11.2020 asti kuluitta ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.
  2. Voit hakea hyvitystä käyttämättömästä lentolipusta.
  3. Teemme parhaamme etsiäksemme sinulle vaihtoehtoisen lennon määränpäähäsi toisella Finnairin yhteydellä. Huomaathan, että vaihtoehtoisia lentoja on tällä hetkellä saatavilla hyvin rajoitetusti.


B. Muiden peruttujen lentojen osalta vaihtoehtosi ovat

  1. Teemme parhaamme etsiäksemme sinulle vaihtoehtoisen lennon määränpäähäsi mahdollisimman pian. Koska vaihtoehtoisia lentoja on rajoitetusti saatavilla, uudelleenreititys voi viedä aikaa. Kiitos kärsivällisyydestäsi. Kun olemme uudelleenreitittäneet lentosi, löydät päivitetyn matkasuunnitelman ja mahdolliset muut lentovaihtoehdot Varaukseni-sivulta. Jos haluat muuttaa uudelleen reititettyä lentoasi ja valita sopivamman myöhemmän ajankohdan matkallesi, jolloin paikkoja on saatavilla, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme tai matkatoimistoosi.
  2. Voit siirtää matkasi ajankohtaa 30.11.2020 asti kuluitta ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.
  3. Voit hakea hyvitystä käyttämättömästä lentolipusta.

Jos sinulla on kysyttävää, asiakaspalvelumme auttaa sinua. Palvelemme sinua myös Twitterissä @Finnairhelps, Facebook-sivuillamme ja nettisivujemme chat-palvelussa. Pahoittelemme, että asiakaspalvelumme on ruuhkautunut.

Voit tutustua matkustajan oikeuksiin täällä.

Joustavuutta ennen 30.4. tehtyjen varausten muuttamiseen

9.3.2020

Koronavirustilanteen vuoksi haluamme tarjota sinulle mahdollisuuden muuttaa varaustasi joustavasti ja olemme päivittäneet lippujemme muutosehtoja. Voit nyt siis tehdä myös uusia varauksia maalis- ja huhtikuussa rauhallisin mielin.

Voit muuttaa matkasi ajankohtaa ilman muutosmaksua ja matkustaa 30.11.2020 asti, mikäli

  • Olet varannut matkasi viimeistään 30.4.2020.
  • Alkuperäinen matkustuspäiväsi on 30.11.2020 tai sitä ennen.
  • Sinulla on varaus Finnairin operoimalle ja markkinoimalle lennolle ja Finnairin lipulla.
  • Valitsemallasi uudella lennolla on tilaa.
  • Teet muutoksen ennen alkuperäisen lennon lähtöä. Huomaathan, että sinun tulee valita uudet matkustuspäivät tässä yhteydessä.

Huomaathan, että muutosoikeus ei koske Finnair Holidays -matkojen, Aurinkomatkojen tai muiden matkanjärjestäjien asiakkaita. Jos haluat perua matkasi niin mahdollinen takaisinmaksu menee lippusäännön mukaisesti.

Mikäli olet ostanut lisäpalveluita lennollesi ja muutat matkustuspäiviäsi, siirrämme lisäpalvelut uudelle lennollesi. Jos palvelua ei ole saatavilla uudella lennollasi, maksu palautetaan sinulle.

Näin muutat matkasi ajankohtaa

  • Kätevimmin teet muutoksen Varaukseni-palvelussa.
  • Voit myös ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme. Olemme pahoillamme, että asiakaspalvelussamme on tällä hetkellä ruuhkaa.
  • Jos olet ostanut ryhmämatkan, olethan yhteydessä matkatoimistoosi.

Autamme sinua myös Twitterissä @Finnairhelps, Facebook-sivuillamme ja nettisivujemme chat-palvelussa. 

Seuraamme tilannetta tarkasti ja päivitämme uutta tietoa tälle sivulle. Olemme pahoillamme tilanteen aiheuttamasta harmista sinulle.

Voit tutustua matkustajan oikeuksiin täällä.

Viiveitä takaisinmaksujen käsittelyssä

6.3.2020

Meillä on tällä hetkellä ruuhkaa takaisinmaksujen käsittelyssä koronaviruksen aiheuttaman suuren hakemusmäärän vuoksi.

Keskimääräinen käsittelyaikamme on noin yksi kuukausi. Ilmoitamme sinulle sähköpostilla, kun takaisinmaksuhakemuksesi on käsitelty.

Olemme pahoillamme viiveestä ja sen aiheuttamasta harmista sinulle, ja teemme parhaamme lyhentääksemme takaisinmaksujen käsittelyaikaa.

Euroopan-lentojen peruutuksia 20.-28.3.

6.3.2020, päivitetty 9.3.2020

Perumme useita Euroopan lentojamme 20.-28.3.2020, koska lentojen matkustajamäärä tietyillä lennoilla on hyvin vähäinen, kun asiakkaamme ovat siirtäneet matkojaan koronavirustilanteen vuoksi ja tilanne on vaikuttanut yleisesti lentojen varaustilanteeseen. Olemme pahoillamme tilanteesta ja teemme parhaamme, jotta siitä aiheutuisi mahdollisimman vähän haittaa sinulle. 

Voit tarkastaa listan perutuista lennoista täältä.

Mikäli lentoosi tulee muutoksia, olemme sinuun henkilökohtaisesti yhteydessä tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla. Varmistathan Varaukseni-sivun kautta, että meillä on ajantasaiset yhteystietosi.

Voit valita jonkin seuraavista vaihtoehdoista, jos lentosi peruuntuu

  1. Teemme parhaamme etsiäksemme sinulle vaihtoehtoisen lennon määränpäähäsi mahdollisimman pian. Koska vaihtoehtoisia lentoja on rajoitetusti saatavilla, uudelleenreititys voi viedä aikaa. Kiitos kärsivällisyydestäsi. Kun olemme uudelleenreitittäneet lentosi, löydät päivitetyn matkasuunnitelman ja mahdolliset muut lentovaihtoehdot Varaukseni-sivulta. Jos haluat muuttaa uudelleen reititettyä lentoasi ja valita sopivamman myöhemmän ajankohdan matkallesi, jolloin paikkoja on saatavilla, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme tai matkatoimistoosi.
  2. Voit siirtää matkasi ajankohtaa 30.11.2020 asti kuluitta ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.
  3. Voit hakea hyvitystä käyttämättömästä lentolipusta.

Jos sinulla on kysyttävää, asiakaspalvelumme auttaa sinua. Palvelemme sinua myös Twitterissä @Finnairhelps, Facebook-sivuillamme ja nettisivujemme chat-palvelussa. Pahoittelemme, että asiakaspalvelumme voi olla ruuhkautunut.

Voit tutustua matkustajan oikeuksiin täällä.

OSAKAN-, SOULIN JA BUSANIN-LENTOJEN PERUUTUKSIA

4.3.2020, päivitetty 24.3.2020

Perumme osan Osakan- ja Soulin-lennoistamme, koska koronavirusitilanne vaikuttaa tilapäisesti lentojen kysyntään Aasian ja Euroopan välillä. Lisäksi siirrämme uuden Busanin-reittimme avaamista, ja perumme lennot Busaniin Etelä-Koreassa 30.6.2020 asti. Olemme pahoillamme muutosten aiheuttamasta harmista sinulle. Seuraamme tilannetta tarkasti ja päivitämme uutta tietoa tälle sivulle.

Perutut lennot ovat:

  • Lennot AY67/68 Osakaan (tiistai ja lauantai) /Osakasta (keskiviikko ja sunnuntai) 31.3.-17.10.2020. Liikennöimme muut Osakan-lentomme normaalisti.
  • Lennot AY41/42 Souliin/Soulista 9.3.-16.4.2020.  
  • Lennot Busaniin/Busanista 30.6.2020 asti. Lennot Busaniin käynnistyvät 1.7.2020.

Mikäli lentoosi tulee muutoksia, olemme sinuun henkilökohtaisesti yhteydessä tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla. Varmistathan Varaukseni-sivun kautta, että meillä on ajantasaiset yhteystietosi.

Jos lentosi on peruttu, voit valita jonkin seuraavista vaihtoehdoista:

  • Voit siirtää matkasi ajankohtaa 30.11.2020 saakka.
  • Teemme parhaamme etsiäksemme sinulle vaihtoehtoisen lennon määränpäähäsi toisella Finnairin yhteydellä. Huomaathan, että vaihtoehtoisia lentoja on tällä hetkellä saatavilla hyvin rajoitetusti.
  • Voit hakea hyvitystä käyttämättömästä lentolipusta tai sen osasta ja etukäteen maksetuista lisäpalveluista.


Jos haluat muuttaa lentoasi ja valita sopivamman myöhemmän ajankohdan matkallesi, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme tai matkatoimistoosi. Palvelemme sinua myös Twitterissä @Finnairhelps, Facebook-sivuillamme ja nettisivujemme chat-palvelussa. Pahoittelemme, että asiakaspalvelumme on ruuhkautunut.

Voit tutustua matkustajan oikeuksiin täällä.

KIINAN- JA HONG KONGIN -LENTOJEN PERUUTUKSIA 30.4.2020 ASTI

4.3.2020, päivitetty 24.3.2020

Koronavirusitilanne vaikuttaa tilapäisesti lentojen kysyntään Kiinan ja Euroopan välillä, ja perumme kaikki lentomme manner-Kiinaan sekä yhden päivittäisen vuoron Hong Kongiin 30.4.2020 asti. Olemme pahoillamme muutosten aiheuttamasta harmista sinulle. Seuraamme tilannetta tarkasti ja päivitämme uutta tietoa tälle sivulle.

Perutut lennot ovat:

  • Kaikki lennot Pekingin Capital- sekä Daxing-lentoasemille, Shanghaihin, Nanjingiin, Guangzhouhun ja Xi’aniin 30.4.2020 asti.
  • Lennot AY102/101 Helsingin ja Hong Kongin välillä 30.4.2020 saakka. Liikennöimme lennot AY099/100 Helsingin ja Hong Kongin välillä normaalisti.

Mikäli lentoosi tulee muutoksia, olemme sinuun henkilökohtaisesti yhteydessä tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla. Varmistathan Varaukseni-sivun kautta, että meillä on ajantasaiset yhteystietosi.

Jos lentosi on peruttu, voit valita jonkin seuraavista vaihtoehdoista:

  • Voit siirtää matkasi ajankohtaa 30.11.2020 saakka.
  • Teemme parhaamme etsiäksemme sinulle vaihtoehtoisen lennon määränpäähäsi toisella Finnairin yhteydellä. Huomaathan, että vaihtoehtoisia lentoja on tällä hetkellä saatavilla hyvin rajoitetusti.
  • Voit hakea hyvitystä käyttämättömästä lentolipusta tai sen osasta ja etukäteen maksetuista lisäpalveluista.

Liikennöimme lennot AY099/100 Helsingin ja Hong Kongin välillä normaalisti, mutta jos sinulla on ennen 4.3.2020 ostettu Finnairin lentolippu Hong Kongin -lennoille ja matkustaisit viimeistään 30.4.2020, voit halutessasi


Jos haluat muuttaa lentoasi ja valita sopivamman myöhemmän ajankohdan matkallesi, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme tai matkatoimistoosi. Palvelemme sinua myös Twitterissä @Finnairhelps, Facebook-sivuillamme ja nettisivujemme chat-palvelussa. Pahoittelemme, että asiakaspalvelumme on ruuhkautunut.

Voit tutustua matkustajan oikeuksiin täällä.

MUUTOKSET VARAUKSIIN AJALLE 4.-31.3. MAHDOLLISIA KORONAVIRUSTILANTEEN VUOKSI

4.3.2020, päivitetty 5.3.2020

Koronavirustilanteen vuoksi olemme tehneet muutoksia lippujen muutosehtoihimme koskien kaikkia lentojamme aikavälillä 4.-31.3.2020.

Jos sinulla on varaus Finnairin operoimalle ja markkinoimalle lennolle ja Finnairin lipulla ajalle 4.-31.3.2020, voit siirtää matkasi ajankohtaa 30.6.2020 asti kuluitta. Muutosoikeus ei koske Finnair Holidays -matkojen, Aurinkomatkojen tai muiden matkanjärjestäjien asiakkaita. Jos olet ostanut ryhmämatkan, olethan yhteydessä matkatoimistoosi. Jos haluat perua matkasi niin mahdollinen takaisinmaksu menee lippusäännön mukaisesti.

Voit muuttaa lentosi päivää Varaukseni-palvelussa tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme. Autamme sinua myös Twitterissä @Finnairhelps, Facebook-sivuillamme ja nettisivujemme chat-palvelussa. Olemme pahoillamme, että asiakaspalvelussamme on tällä hetkellä ruuhkaa.

Seuraamme tilannetta tarkasti ja päivitämme uutta tietoa tälle sivulle. Olemme pahoillamme tilanteen aiheuttamasta harmista sinulle.

Voit tutustua matkustajan oikeuksiin täällä.

26.2. Viivästyneen matkatavaran toimitukset

4.3.2020

Lähtevän ja saapuvan matkatavaran käsittelyssä Helsinki-Vantaan lentoasemalla oli merkittäviä viiveitä 26.2. tapahtuneen, ennakoimattoman Ilmailualan Unionin (IAU) ulosmarssin vuoksi. Olemme pahoillamme mahdollisesta haitasta, jonka tilanne on sinulle aiheuttanut. Teemme parhaamme toimittaaksemme matkatavarasi sinulle mahdollisimman pian.

Jos matkatavarasi ei saapunut samalla lennolla kanssasi 26.2., toimitamme matkatavarasi sinulle mahdollisimman pian osoitteeseen, jonka olet antanut meille myöhästymisilmoituksen yhteydessä. Voit ilmoittaa myöhästyneestä matkatavarasta, päivittää yhteystietosi ja seurata matkatavarasi tilannetta osoitteessa www.finnair.com/laukku.

Huomaathan, että matkatavaroiden toimittaminen voi kestää joitakin päiviä. Kiitämme kärsivällisyydestäsi.

Voit tutustua matkustajan oikeuksiin täällä.

HÄIRIÖITÄ LIIKENTEESSÄ ODOTETTAVISSA HELSINKI-VANTAALLA 4.3. HAASTAVIEN SÄÄOLOSUHTEIDEN VUOKSI

3.3.2020

Ennustetun lumi- tai räntäsateen ja kovan tuulen arvioidaan rajoittavan liikennettä ja vaikeuttavan muita toimintoja Helsinki-Vantaan lentoasemalla 4.3.2020. Viivästykset liikenteessä ovat mahdollisia, ja olemme peruneet etukäteen joitakin lentoja taataksemme mahdollisimman sujuvan liikenteen haastavissa olosuhteissa. Seuraamme tilannetta tarkasti ja päivitämme uutta tietoa tälle sivulle. Olemme pahoillamme tilanteesta ja teemme parhaamme, jotta siitä aiheutuisi mahdollisimman vähän haittaa sinulle. 

Voit tarkastaa ajantasaiset lentotiedot täältä.

Perutut lennot 4.3. ovat:

  • Helsinki – Tukholma Bromma – Helsinki (AY833/AY834)
  • Helsinki – Tukholma Bromma – Helsinki (AY835/AY836)
  • Helsinki – Kemi – Helsinki (AY513/AY514)
  • Helsinki – Turku – Helsinki (AY223/AY224)
  • Helsinki – Tampere – Helsinki (AY263/AY264)
  • Helsinki – Varsova – Helsinki (AY1143/AY1144)
  • Helsinki – Oulu – Helsinki (AY441/AY442)
  • Helsinki – Bryssel – Helsinki (AY1545/AY1544)
  • Helsinki – Milano – Helsinki (AY1755/AY1756)
  • Helsinki – Lontoo – Helsinki (AY1335/AY1336)
  • Helsinki – Tukholma Arlanda – Helsinki (AY807/AY808)
  • Helsinki – Berliini – Helsinki (AY1437/1438)
  • Helsinki – Tukholma Arlanda – Helsinki (AY813/AY814)
  • Helsinki – Kööpenhamina – Helsinki (AY955/AY956)

Mikäli lentoosi tulee muutoksia, olemme sinuun henkilökohtaisesti yhteydessä tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla. Varmistathan Varaukseni-sivun tai Finnair-mobiilisovelluksen kautta, että meillä on ajantasaiset yhteystietosi.

Voit valita jonkin seuraavista vaihtoehdoista, jos lentosi peruuntuu

  1. Etsimme sinulle vaihtoehtoisen lennon määränpäähäsi mahdollisimman pian. Koska vaihtoehtoisia lentoja on rajoitetusti saatavilla, uudelleenreititys voi viedä aikaa. Kiitos kärsivällisyydestäsi. Kun olemme uudelleenreitittäneet lentosi, löydät päivitetyn matkasuunnitelman ja mahdolliset muut lentovaihtoehdot Varaukseni-sivulta. Jos haluat muuttaa uudelleen reititettyä lentoasi ja valita sopivamman myöhemmän ajankohdan matkallesi, jolloin paikkoja on saatavilla, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme tai matkatoimistoosi.
  2. Voit hakea hyvitystä käyttämättömästä lentolipusta.

Koska sääolosuhteet voivat hidastuttaa toimintoja Helsinki-Vantaan lentoasemalla, pakkaathan olennaisimmat käsimatkatavaroihin.

Jos sinulla on kysyttävää, asiakaspalvelumme auttaa sinua. Palvelemme sinua myös Twitterissä @Finnairhelps, Facebook-sivuillamme ja nettisivujemme chat-palvelussa. Pahoittelemme, että asiakaspalvelumme voi olla ruuhkautunut.

Voit tutustua matkustajan oikeuksiin täällä.

MILANON-LENNOT PERUTTU 9.3.-7.4.2020 JA ROOMAN-LENNOT PERUTTU 12.3.-7.4.2020

3.3.2020, päivitetty 24.3.2020

Asiakkaiden ja henkilöstön terveys ja hyvinvointi on Finnairille keskeisen tärkeää. Suomen Ulkoministeriö on nyt päivittänyt matkustustiedotetta ja ohjeistanut välttämään tarpeetonta matkustamista Milanoon koronavirustilanteen vuoksi. Perumme nyt lentomme Helsingin ja Milanon välillä 9.3.-7.4.2020, ja lennämme 4.3.-8.3.2020 Milanoon yhden päivittäisen lennon normaalin kahden lennon sijasta. Perumme myös lentomme Helsingin ja Rooman välillä 12.3.-7.4.2020. Olemme pahoillamme muutosten aiheuttamasta harmista sinulle. Seuraamme tilannetta tarkasti ja päivitämme uutta tietoa tälle sivulle.

Perutut lennot ovat:

  • Milanon lennot AY1755/AY1756 aikavälillä 4.3.-7.4.2020
  • Milanon lennot AY1751/AY1752 aikavälillä 9.3.-7.4.2020
  • Rooman lennot AY1761/1762, AY1763/1764, AY1767/1768 ja AY1769/1770 aikavälillä 12.3.-7.4.2020  

Mikäli lentoosi tulee muutoksia, olemme sinuun henkilökohtaisesti yhteydessä tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla. Varmistathan Varaukseni-sivun kautta, että meillä on ajantasaiset yhteystietosi.

Jos lentosi on peruttu, voit valita jonkin seuraavista vaihtoehdoista:

  • Voit siirtää matkasi ajankohtaa 30.11.2020 saakka.
  • Teemme parhaamme etsiäksemme sinulle vaihtoehtoisen lennon määränpäähäsi toisella Finnairin yhteydellä. Huomaathan, että vaihtoehtoisia lentoja on tällä hetkellä saatavilla hyvin rajoitetusti.
  • Voit hakea hyvitystä käyttämättömästä lentolipusta tai sen osasta ja etukäteen maksetuista lisäpalveluista.

Jos haluat muuttaa lentoasi ja valita sopivamman myöhemmän ajankohdan matkallesi, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme tai matkatoimistoosi. Palvelemme sinua myös Twitterissä @Finnairhelps, Facebook-sivuillamme ja nettisivujemme chat-palvelussa. Pahoittelemme, että asiakaspalvelumme on ruuhkautunut.

Voit tutustua matkustajan oikeuksiin täällä.

VIIVEITÄ JA PERUUTUKSIA ON ODOTETTAVISSA FINNAIRIN LENNOISSA JA LISÄKSI VIIVEITÄ MATKATAVARAN KÄSITTELYSSÄ HELSINKI-VANTAALLA 26.2.

26.2.2020, päivitetty 27.2.2020

Ilmailualun Unionin (IAU) ennakoimattoman ulosmarssin johdosta on Finnairin lennoissa 26.2.2020 odotettavissa myöhästymisiä ja mahdollisesti perumisia. 

Jos matkatavarasi ei saapunut samalla lennolla kanssasi:

  • Seuraathan tekstiviestillä/sähköpostilla lähetettyjä ohjeita tai otathan yhteyttä lentoaseman tulopalveluun määränpäässäsi tehdäksesi ilmoituksen viivästyneestä matkatavarasta.
  • Helsinki-Vantaan lentoasemalla voit tehdä ilmoituksen viivästymisestä verkossa omalla mobiililaitteellasi.
  • Voit sitten jatkaa matkaasi. Teemme parhaamme, jotta voimme toimittaa matkatavarasi sinulle mahdollisimman pian.
  • Olemme sinuun henkilökohtaisesti yhteydessä sopiaksemme laukkusi toimituksesta, kun matkatavarasi on saapunut.
  • Odotathan yhteydenottoamme sen sijaan että menisit kentälle. Kuluu jonkin aikaa ennen kuin saamme matkatavarat toimitetuksi.


Jos lentosi on peruttu, voit valita jonkin seuraavista vaihtoehdoista:

  • Voit siirtää matkasi ajankohtaa niin, että paluulentosi on viimeistään 4.3.2020 tai
  • Teemme parhaamme reitittääksemme sinut kohteeseen.
  • Voit hakea hyvitystä käyttämättömästä lentolipusta tai sen osasta ja etukäteen maksetuista lisäpalveluista. Hae takaisinmaksua

Olemme pahoillamme tilanteen aiheuttamasta harmista. 

Lue lisää viivästyneestä matkatavarasta.

Voit tutustua matkustajan oikeuksiin täällä.

Muutokset Milanon-lentojen varauksiin

26.2.2020

Pohjois-Italiassa todettujen koronavirustapausten vuoksi teemme muutoksia Milanon-lentojen muutosehtoihin ajalle 26.2.-4.3.2020. Jos sinulla on viimeistään 26.2.2020 ostettu Finnairin lentolippu Milanoon ajalle 26.2.-4.3.2020, voit halutessasi siirtää matkasi ajankohtaa niin, että uusi matkustuspäivä on viimeistään 31.3.2020.

Voit siirtää matkaasi ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme tai matkatoimistoosi. Palvelemme sinua myös Twitterissä @Finnairhelps, Facebook-sivuillamme ja nettisivujemme chat-palvelussa.

Seuraamme tilannetta tarkasti ja päivitämme uutta tietoa tälle sivulle. Olemme pahoillamme tilanteen mahdollisesti aiheuttamasta harmista sinulle.

Voit tutustua matkustajan oikeuksiin täällä.

Aurinkomatkojen ja Finnair Holidaysin matkoissa on voimassa normaalit muutos- ja peruutusehdot.

VIIVEITÄ MATKATAVARAN KÄSITTELYSSÄ HELSINKI-VANTAALLA 21.-23.2.

21.2.2020

Lähtevän ja saapuvan matkatavaran käsittelyssä on odotettavissa viiveitä Helsinki-Vantaan lentoasemalla 21.-23.2., koska Ilmailualan Unionin (IAU) ylityökiellon vuoksi matkatavaran käsittelyssä on tilapäistä resurssivajetta.  

Jos matkustat Helsingistä 21.-23.2., saavuthan lentoasemalle hyvissä ajoin ennen lentoasi. Suosittelemme matkustamaan vain käsimatkatavaroiden kanssa, jos mahdollista. Pakkaathan välttämättömimmät käsimatkatavaroihin.

Jos matkatavarasi ei saapunut samalla lennolla kanssasi:

  • Seuraathan tekstiviestillä/sähköpostilla lähetettyjä ohjeita tai otathan yhteyttä lentoaseman tulopalveluun määränpäässäsi tehdäksesi ilmoituksen viivästyneestä matkatavarasta.
  • Helsinki-Vantaan lentoasemalla voit tehdä ilmoituksen viivästymisestä verkossa omalla mobiililaitteellasi.
  • Voit sitten jatkaa matkaasi. Teemme parhaamme, jotta voimme toimittaa matkatavarasi sinulle mahdollisimman pian.
  • Olemme sinuun henkilökohtaisesti yhteydessä sopiaksemme laukkusi toimituksesta, kun matkatavarasi on saapunut.

Pahoittelemme tilannetta.

Lue lisää viivästyneestä matkatavarasta.

Voit tutustua matkustajan oikeuksiin täällä.

Kiinan lentojen peruutuksia maaliskuussa

14.2.2020 

Finnair peruu lentonsa Pekingin Capital-lentoasemalle ja Shanghaihin myös 1.-28.3.2020, koska koronavirusitilanne vaikuttaa tilapäisesti lentomatkustuksen kysyntään Kiinan ja Euroopan välillä. Finnair peruu myös Hongkongin reitiltään yhden päivittäisen vuoron 1.-28.3. väliseltä ajalta, ja lentää siis Hongkongiin päivittäin yhden vuoron normaalin kahden vuoron sijaan.

Perutut lennot:

  • Pekingin-, Shanghain-, Guangzhoun-, Daxingin- ja Nanjingin-lennot 28.3.2020 saakka
  • Helsinki-Hong Kong-Helsinki -lennot AY102/101 1.-28.3.2020. Helsinki-Hong Kong-Helsinki -lennot AY099/100 lennetään normaalisti.

Olemme pahoillamme tilanteen aiheuttamasta harmista ja teemme parhaamme, jotta siitä aiheutuisi sinulle mahdollisimman vähän haittaa.   

Mikäli lentoosi tulee muutoksia, olemme sinuun henkilökohtaisesti yhteydessä tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla. Varmistathan Varaukseni-sivun tai Finnair-mobiilisovelluksen kautta, että meillä on ajantasaiset yhteystietosi. 

Jos lentosi on peruttu, voit valita jonkin seuraavista vaihtoehdoista:

  • Voit siirtää matkasi ajankohtaa niin, että paluulentosi on viimeistään 30.6.2020 tai
  • Teemme parhaamme reitittääksemme sinut kohteeseen.
  • Voit hakea hyvitystä käyttämättömästä lentolipusta tai sen osasta ja etukäteen maksetuista lisäpalveluista. Hae takaisinmaksua

Lentomme AY099/100 Hongkongiin lennetään normaalisti, mutta jos sinulla on ennen 14.2.2020 ostettu Finnairin lentolippu Hongkongiin ajalle 25.1.-31.3.2020, voit halutessasi:

  • siirtää matkasi ajankohtaa niin, että paluulentosi on viimeistään 30.6.2020 tai
  • perua matkasi ja hakea lipun hinnan hyvitystä Varaukseni-palvelussa

Jos haluat muuttaa lentoasi ja valita sopivamman myöhemmän ajankohdan matkallesi, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme tai matkatoimistoosi. Palvelemme sinua myös Twitterissä @Finnairhelps, Facebook-sivuillamme ja nettisivujemme chat-palvelussa. Pahoittelemme, että asiakaspalvelumme on ruuhkautunut.

Voit tutustua matkustajan oikeuksiin täällä.

Vinkkejä matkustamiseen hiihtolomien aikaan

10.2.2020

Hiihtolomien aikaan Helsinki-Vantaan lentoasemalla ja lennoillamme on tavallista enemmän asiakkaita ja ruuhkia on odotettavissa ajoittain. Alla on vinkkejä, kuinka voit tehdä matkastasi sujuvan myös ruuhka-aikoina.

Ennen matkaa

  • Suosittelemme, että teet lähtöselvityksen ennakkoon välttääksesi jonot lentokentällä. Lähtöselvitys avautuu 36 tuntia ennen lennon lähtöä, ja voit tehdä sen joko nettisivuillamme tai Finnair-mobiilisovelluksen kautta. Lataa sovellus (iOS tai Android) tästä.
  • Jos otat mukaasi lisämatkatavaroita, voit maksaa ne jo matkaa edeltävänä päivänä Varaukseni-sivulla. Maksu on pienempi, kun maksat sen Varaukseni-sivun kautta lentoaseman sijaan.
  • Halutessasi voit myös tuoda matkatavarat lentoasemalle jo edellisenä iltana klo 18-21.30. Yksi perheenjäsenistä voi tuoda koko perheen matkatavarat, mikäli hänellä on mukanaan kaikkien lentoliput ja matkustusasiakirjat.
  • Jos olet lähdössä matkalle perheesi kanssa, olemme koonneet vinkkejä matkaan valmistautumiseen tänne. Bluewings-lehdessä on vinkkejä mukavasta tekemisestä lapsille lennon aikana.
  • Lennot voivat olla täynnä, ja käsimatkatavaroille varattu rajattu tila lentokoneessa saattaa täyttyä kokonaan. Voit tehdä matkastasi mukavamman ja sujuvamman, kun pakkaat käsimatkavarat kevyesti.

Matkapäivänä

  • Saavuthan lentoasemalle hyvissä ajoin ennen lentosi lähtöä, koska lähtöselvityksessä, bag drop -tiskillä ja turvatarkastuksessa saattaa olla jonoja.
  • Voit tehdä lähtöselvityksen lentoaseman itsepalveluautomaateilla. Myös laukut voi jättää lähtöaulan itsepalvelupisteessä. Muistathan tulostaa ensin matkatavaralipukkeen lähtöselvitysautomaatista.
  • Huomioithan, että lentoaseman pysäköintijärjestelyt ovat muuttuneet. Parkkihallit P1 ja P2 on suljettu, ja käytössäsi ovat parkkihallit P3 ja P5 sekä ulkoparkkialue P4.
  • Terminaalin edustalla voi ajoittain olla liikenneruuhkaa. Jos viet läheisiäsi lentokentälle, pysähdythän terminaalin eteen vain lyhyeksi aikaa ruuhkan välttämiseksi. Uusi paikka matkustajien jättämiselle terminaali 2:ssa on saapuvien tasolla. Jos haluat saattaa läheisesi sisälle terminaaliin tai noudat jonkun lentokentältä, käytäthän lyhytaikaiseen pysäköintiin tarkoitettuja paikkoja parkkihallissa P3.
  • Julkinen liikenne tai Finnair City Bus ovat myös sujuvia tapoja saapua lentokentälle.

Sallitut matkatavarat

  • Löydät sallitun matkatavaran määrän lentolipustasi, esim. 1PC tarkoittaa yhtä laukkua, jonka paino on enintään 23 kg. Voit tutustua urheiluvälineiden kuljettamiseen täällä.
  • Matkatavaralaskurillamme voit tarkistaa lennollasi sallitun matkatavaramäärän, laskea mahdollisten lisämaksujen suuruuden ja maksaa maksut etukäteen.

Jos sinulla on kysyttävää, autamme mielellämme Twitterissä @FinnairHelps, Facebook-sivuillamme ja nettisivujemme chat-palvelussa.

Mukavaa loma-aikaa!

Muutokset Kiinan-lentojen varauksiin

7.2.2020

Kiinassa todettujen koronavirustapausten vuoksi teemme muutoksia manner- Kiinan-lentojemme muutos- ja perumisehtoihin ajalle 25.1.-31.3.2020. Jos sinulla on ennen 28.1.2020 ostettu Finnairin lentolippu manner-Kiinaan tai manner- Kiinasta ajalle 25.1.-31.3.2020, voit halutessasi:

  • siirtää matkasi ajankohtaa niin, että uusi matkustuspäivä on viimeistään 31.5.2020 tai
  • perua matkasi ja hakea lipun hinnan hyvitystä Varaukseni-palvelussa

Lentomme Hongkongiin lennetään normaalisti, mutta jos sinulla on ennen 28.1.2020 ostettu Finnairin lentolippu Hongkongiin ajalle 25.1.-29.2.2020, voit halutessasi: 

  • siirtää matkasi ajankohtaa niin, että uusi matkustuspäivä on viimeistään 31.5.2020 tai
  • perua matkasi ja hakea lipun hinnan hyvitystä Varaukseni-palvelussa

Voit siirtää matkaasi ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme tai matkatoimistoosi. Palvelemme sinua myös Twitterissä @Finnairhelps, Facebook-sivuillamme ja nettisivujemme chat-palvelussa.

Suomalaiset viranomaiset eivät ole asettaneet matkustusrajoituksia Kiinaan. Terveyden ja hyvinvoinnin laitos THL on ohjeistanut matkailijoita koronavirus-tartunnan ehkäisystä sivuillaan.

Myös WHO on ohjeistanut matkailijoita varotoimista ja korostanut normaalien varotoimien, kuten hyvän käsihygienian, merkitystä.

Seuraamme tilannetta tarkasti ja päivitämme uutta tietoa tälle sivulle. Olemme pahoillamme tilanteen mahdollisesti aiheuttamasta harmista sinulle.

Voit tutustua matkustajan oikeuksiin täällä.

Useat maat rajoittavat matkustamista koronaviruksen vuoksi

7.2.2020

Monet maat ovat asettaneet matkustusrajoituksia koronavirustilanteen vuoksi. Rajoitukset koskevat sekä maahantuloa että kauttakulkua.

Suosittelemme, että luet lisää IATA:n nettisivuilta tai otat yhteyttä kohde- tai kauttakulkumaasi suurlähetystöön, erityisesti jos olet vieraillut Kiinassa viimeisten 14 päivän aikana tai sinulla on Kiinan passi.

Rajoituksia Finnair-mobiilisovelluksen lähtöselvityksessä

Koronaviruksesta johtuvien matkustusrajoitusten vuoksi lähtöselvitys ei välttämättä toimi Finnair-mobiilisovelluksessa. Teethän lähtöselvityksen nettisivuillamme, mikäli se ei onnistu mobiilisovelluksessa.

FINNAIR VUOKRAA ATR-KONEEN DAT LT-LENTOYHTIÖLTÄ 3.2.-21.3.2020 ajalle

3.2.2019

Finnair vuokraa ATR-koneen ja miehistön tanskalaisen Danish Air Transportin liettualaiselta tytäryhtiöltä DAT LT:lta 3.2.-21.3.2020 ajalle. Vuokrakone paikkaa tilapäistä konevajetta Finnairin lähiliikenteessä.

Koneen ohjaamo- ja matkustamomiehistö tulevat DAT LT:ilta, ja lentojen palvelukonsepti on Finnairin.

Jos sinulla on varaus lennoille, joita lentokoneen vaihdos koskee, teemme parhaamme tiedottaaksemme muutoksesta tekstiviestillä. Tarkistathan Varaukseni-palvelun kautta, että meillä on ajantasaiset yhteystietosi. Huomaathan, että lentokone voi vaihtua myös nopealla varoitusajalla.

Jos haluat muuttaa tai perua varauksesi lentokoneen vaihdoksen vuoksi, otathan yhteyttä Finnairin asiakaspalveluun. Voit tutustua matkustajan oikeuksiin täällä.

Pahoittelemme muutoksesta aiheutuvaa haittaa!

MANNER-KIINAN LENTOJEN PERUUTUKSIA

31.1.2020 
  
Asiakkaiden ja henkilöstön terveys ja hyvinvointi ovat meille keskeisen tärkeitä. Olemme analysoineet huolellisesti koronavirustilanteesta saatavilla olevat tiedot ja tilanteen vaikutuksen Kiinan lentomatkustukseen, ja päättäneet, että perumme Manner-Kiinan lennot seuraavasti:

•    Pekingin- ja Shanghain-lennot 6.-29.2.2020 väliseltä ajalta
•    Guangzhoun-, Peking Daxingin- ja Nanjingin-lennot 6.2.-29.3.2020 väliseltä ajalta

Finnairin lennot Hongkongiin jatkuvat normaalisti.  

Olemme pahoillamme tilanteen aiheuttamasta harmista ja teemme parhaamme, jotta siitä aiheutuisi sinulle mahdollisimman vähän haittaa.   

Mikäli lentoosi tulee muutoksia, olemme sinuun henkilökohtaisesti yhteydessä tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla. Varmistathan Varaukseni-sivun tai Finnair-mobiilisovelluksen kautta, että meillä on ajantasaiset yhteystietosi. 
Jos lentosi on peruttu, voit valita jonkin seuraavista vaihtoehdoista: 
•    Voit muuttaa lentopäivääsi niin, että matkustus on ennen 6.2.2020.
•    Voit siirtää matkasi ajankohtaa niin, että paluupäiväsi on viimeistään 31.5.2020. 
•    Teemme parhaamme reitittääksemme sinut kohteeseen.
•    Voit hakea hyvitystä käyttämättömästä lentolipusta tai sen osasta ja etukäteen maksetuista lisäpalveluista. Hae takaisinmaksua
Jos haluat muuttaa lentoasi ja valita sopivamman myöhemmän ajankohdan matkallesi, jolloin paikkoja on saatavilla, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme tai matkatoimistoosi. Palvelemme sinua myös Twitterissä @Finnairhelps, Facebook-sivuillamme ja nettisivujemme chat-palvelussa. Pahoittelemme, että asiakaspalvelumme on ruuhkautunut.
Voit tutustua matkustajan oikeuksiin täällä.

DAXINGIN- JA NANJINGIN-LENNOISSAMME MUUTOKSIA 29.3. SAAKKA

28.1.2020
 
Kiinan siviili-ilmailuviranomainen on pysäyttänyt ryhmämatkat Kiinasta. Tämä vaikuttaa selvästi tiettyjen Kiinan-lentojemme täyttöasteisiin, joten joudumme perumaan kolme viikkovuoroamme Pekingin Daxing-kentälle sekä kaksi viikovuoroamme Nanjingiin. Daxing-kentän lennot perutaan 5.2.–29.3.2020 ja Nanjingin lennot 8.2.–29.3.2020. Olemme pahoillamme tilanteen aiheuttamasta harmista ja teemme parhaamme, jotta siitä aiheutuisi mahdollisimman vähän haittaa sinulle.  

Jatkamme normaalisti lentojamme Pekingin Capital-kentälle, Shanghaihin, Hongkongiin ja Guangzhouhun.
  
Mikäli lentoosi tulee muutoksia, olemme sinuun henkilökohtaisesti yhteydessä tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla. Varmistathan Varaukseni-sivun tai Finnair-mobiilisovelluksen kautta, että meillä on ajantasaiset yhteystietosi. 
 
Voit valita jonkin seuraavista vaihtoehdoista, jos lentosi peruuntuu: 
 

  1. Voit siirtää matkasi ajankohtaa 31.5.2020 saakka 
  2. Teemme parhaamme etsiäksemme sinulle vaihtoehtoisen lennon johonkin toiseen Finnairin Kiinan-kohteeseen. Koska vaihtoehtoisia lentoja on rajoitetusti saatavilla, uudelleenreititys voi viedä aikaa. Kiitos kärsivällisyydestäsi. Kun olemme uudelleenreitittäneet lentosi, löydät päivitetyn matkasuunnitelman ja mahdolliset muut lentovaihtoehdot Varaukseni-sivulta. Jos haluat muuttaa uudelleen reititettyä lentoasi ja valita sopivamman myöhemmän ajankohdan matkallesi, jolloin paikkoja on saatavilla, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme tai matkatoimistoosi. 
  3. Voit hakea hyvitystä käyttämättömästä lentolipusta. 

 
Jos sinulla on kysyttävää, asiakaspalvelumme auttaa sinua. Palvelemme sinua myös Twitterissä @Finnairhelps, Facebook-sivuillamme ja nettisivujemme chat-palvelussa. Pahoittelemme, että asiakaspalvelumme voi olla ruuhkautunut. 
 
Voit tutustua matkustajan oikeuksiin täällä. 

Muutokset Kiinan-lentojen varauksiin

25.1.2020

Kiinassa todettujen koronavirustapausten vuoksi teemme muutoksia Kiinan-lentojemme muutos- ja perumisehtoihin ajalle 25.1.-29.2.2020. Lennämme Kiinaan normaalisti, mutta jos sinulla on ennen 28.1.2020 ostettu Finnairin lentolippu Kiinaan tai Kiinasta (mukaan lukien Hongkong) ajalle 25.1.-29.2.2020, voit halutessasi:

  • siirtää matkasi ajankohtaa niin, että uusi matkustuspäivä on viimeistään 31.5.2020 tai
  • perua matkasi ja hakea lipun hinnan hyvitystä Varaukseni-palvelussa

Voit siirtää matkaasi ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme tai matkatoimistoosi. Palvelemme sinua myös Twitterissä @Finnairhelps, Facebook-sivuillamme ja nettisivujemme chat-palvelussa.

Suomalaiset viranomaiset eivät ole asettaneet matkustusrajoituksia Kiinaan. Terveyden ja hyvinvoinnin laitos THL on ohjeistanut matkailijoita koronavirus-tartunnan ehkäisystä sivuillaan: https://thl.fi/-/ohjeita-matkailijoille-miten-wuhan-koronavirukselta-voi-suojautua- Myös WHO on ohjeistanut matkailijoita varotoimista https://www.who.int/ith/2020-0901_outbreak_of_Pneumonia_caused_by_a_new_coronavirus_in_C/en/ ja korostanut normaalien varotoimien, kuten hyvän käsihygienian, merkitystä.

Seuraamme tilannetta tarkasti ja päivitämme uutta tietoa tälle sivulle. Olemme pahoillamme tilanteen mahdollisesti aiheuttamasta harmista sinulle.

Voit tutustua matkustajan oikeuksiin täällä.

Kiinan-lennoissa ei muutoksia koronavirustapausten vuoksi

24.1.2020 

Seuraamme koronavirustapauksiin liittyvää tilannetta Kiinassa tarkasti ja päivitämme uutta tietoa tälle sivulle. Lennämme Kiinaan normaalisti.

Suomalaiset viranomaiset eivät ole asettaneet matkustusrajoituksia Kiinaan. Terveyden ja hyvinvoinnin laitos THL on ohjeistanut matkailijoita koronavirus-tartunnan ehkäisystä sivuillaan: https://thl.fi/-/ohjeita-matkailijoille-miten-wuhan-koronavirukselta-voi-suojautua- Myös WHO on ohjeistanut matkailijoita varotoimista https://www.who.int/ith/2020-0901_outbreak_of_Pneumonia_caused_by_a_new_coronavirus_in_C/en/ ja korostanut normaalien varotoimien, kuten hyvän käsihygienian merkitystä.

Voit tutustua matkustajan oikeuksiin täällä.

OSA DUBAIN-LENNOISTAMME PERUTTU HELMI-HUHTIKUUSSA

15.1.2020

Iranin tilanteen vuoksi Finnair ei käytä Iranin ilmatilaa. Se vaikuttaa Dubain-lentoihimme helmi-huhtikuussa, ja joudumme perumaan osan lennoistamme tällä reitillä. Seuraamme tilannetta tarkasti ja päivitämme uutta tietoa tälle sivulle. Olemme pahoillamme tilanteesta ja teemme parhaamme, jotta siitä aiheutuisi mahdollisimman vähän haittaa sinulle.

Seuraavat lennot on peruttu 1.2.-29.3.:

  • Helsinki-Dubai klo 20.40 (AY1969) (torstai, lauantai, sunnuntai), lennot kuitenkin lennetään hiihtoloma-aikana 15.-28.2. ja silloin on välilasku Hurghadassa. 
  • Dubai-Helsinki klo 06.05 (AY1970) (maanantai, perjantai, sunnuntai), lennot kuitenkin lennetään hiihtoloma-aikana 15.-28.2. ja silloin on välilasku Hurghadassa

Seuraavat lennot on peruttu 29.3.-13.4.:

  • Helsinki-Dubai klo 20.40 (AY1969) (torstai, sunnuntai)
  • Dubai-Helsinki klo 06.05 (AY1970) (maanantai, perjantai) 

Mikäli lentoosi tulee muutoksia, olemme sinuun henkilökohtaisesti yhteydessä tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla. Varmistathan Varaukseni-sivun kautta, että meillä on ajantasaiset yhteystietosi.

Voit valita jonkin seuraavista vaihtoehdoista, jos lentosi peruuntuu

  1. Teemme parhaamme etsiäksemme sinulle vaihtoehtoisen Finnairin lennon määränpäähäsi mahdollisimman pian. Koska vaihtoehtoisia lentoja on rajoitetusti saatavilla, uudelleenreititys voi viedä aikaa. Kiitos kärsivällisyydestäsi. Kun olemme uudelleenreitittäneet lentosi, löydät päivitetyn matkasuunnitelman ja mahdolliset muut lentovaihtoehdot ja matkustuspäivät Varaukseni-sivulta. Jos haluat muuttaa uudelleen reititettyä lentoasi ja valita sopivamman myöhemmän ajankohdan matkallesi, jolloin paikkoja on saatavilla, voit myös ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme tai matkatoimistoosi.
  2. Voit siirtää matkasi ajankohtaa kuluitta -1/+7 päivää alkuperäisestä matkapäivästä Varaukseni-sivulla, soittamalla numeroon 010 80 40 60 tai ottamalla yhteyttä matkatoimistoosi.
  3. Voit hakea hyvitystä lentolippusi käyttämättömästä osasta.

Liikennöitävillä Dubain-lennoilla tavallista pidempi lentoaika

Koska emme käytä Iranin ilmatilaa, lennämme Dubaihin tavallista pidempää lentoreittiä ja teemme mahdollisesti tankkausvälilaskun. Tämän vuoksi Dubain-lentojen matka-aika on noin kaksi tuntia tavallista pidempi. Huomioithan pidemmän matka-ajan, kun valmistaudut lentoosi. 

Tarjoamme lennoilla ilmaisen kevyen aterian ja välipalan. Ennakkoon tilattavia aterioita ei toistaiseksi ole saatavilla Dubain-lennoilla. Jos olit jo ostanut aterian lennollesi, hyvitämme sen sinulle automaattisesti.

Jos sinulla on kysyttävää, asiakaspalvelumme auttaa sinua. Palvelemme sinua myös Twitterissä @Finnairhelps, Facebook-sivuillamme ja nettisivujemme chat-palvelussa. Pahoittelemme, että asiakaspalvelumme voi olla ruuhkautunut.

Voit tutustua matkustajan oikeuksiin täällä.

Muutamme Dubain lennon reittiä Iranin tilanteen vuoksi

8.1.2020

Iranin tilanne vaikuttaa Dubain lentojemme reittiin. Emme tässä tilanteessa käytä Iranin tai Irakin ilmatilaa, joten Helsinki-Dubai-Helsinki -lentojen matka-aika on tavallista pidempi konfliktialueen kiertävän pidemmän lentoreitin ja tankkausta varten tehtävän välilaskun vuoksi. Huomioithan pidemmän matka-ajan, kun valmistaudut lentoosi. Seuraamme tilannetta ja päivitämme tarvittaessa uutta tietoa tälle sivulle.

Voit tarkastaa ajantasaiset lentotiedot täältä.

Mikäli lentoosi tulee muutoksia, olemme sinuun henkilökohtaisesti yhteydessä tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla. Varmistathan Varaukseni-sivun tai Finnair-mobiilisovelluksen kautta, että meillä on ajantasaiset yhteystietosi. 

Jos et ehdi jatkolennollesi ensimmäisen lennon viivästymisen vuoksi, etsimme sinulle vaihtoehtoisen lennon määränpäähäsi. Koska vaihtoehtoisia lentoja on rajoitetusti saatavilla, uudelleenreititys voi viedä aikaa. Kiitos kärsivällisyydestäsi. Kun olemme uudelleenreitittäneet lentosi, löydät päivitetyn matkasuunnitelman Varaukseni -sivulta.

Johtuen pidemmästä lentoajasta tarjoamme lennoilla kevyen aterian ja välipalan. Ennakkoontilattavien aterioiden myynti on toistaiseksi lopetettu. Jo tilatut ateriat hyvitetään automaattisesti.

Autamme sinua myös Twitterissä @Finnairhelps, Facebook-sivuillamme ja nettisivujemme chat-palvelussa.

Voit tutustua matkustajan oikeuksiin täällä.

Olemme pahoillamme tilanteesta ja teemme parhaamme, jotta siitä aiheutuisi mahdollisimman vähän haittaa sinulle.

VINKKEJÄ MATKUSTAMISEEN JOULUN AIKAAN

16.12.2019


Joulun aikaan Helsinki-Vantaan lentoasemalla ja lennoillamme on tavallista enemmän asiakkaita ja ruuhkia on odotettavissa ajoittain. Alla on vinkkejä, kuinka voit tehdä matkastasi sujuvan myös ruuhka-aikoina.


Ennen matkaa

  • Suosittelemme, että teet lähtöselvityksen ennakkoon välttääksesi jonot lentokentällä. Lähtöselvitys avautuu 36 tuntia ennen lennon lähtöä, ja voit tehdä sen joko nettisivuillamme tai Finnair-mobiilisovelluksen kautta. Lataa sovellus (iOS tai Android) tästä.
  • Jos otat mukaasi lisämatkatavaroita, voit maksaa ne jo matkaa edeltävänä päivänä Varaukseni-sivulla. Maksu on pienempi, kun maksat sen Varaukseni-sivun kautta lentoaseman sijaan.
  • Halutessasi voit myös tuoda matkatavarat lentoasemalle jo edellisenä iltana klo 18-21.30. Yksi perheenjäsenistä voi tuoda koko perheen matkatavarat, mikäli hänellä on mukanaan kaikkien lentoliput ja matkustusasiakirjat.
  • Jos olet lähdössä matkalle perheesi kanssa, olemme koonneet vinkkejä matkaan valmistautumiseen tänne.
  • Lennot voivat olla täynnä, ja käsimatkatavaroille varattu rajattu tila lentokoneessa saattaa täyttyä kokonaan. Voit tehdä matkastasi mukavamman ja sujuvamman, kun pakkaat käsimatkavarat kevyesti.


Matkapäivänä

  • Saavuthan lentoasemalle hyvissä ajoin ennen lentosi lähtöä, koska lähtöselvityksessä, bag drop -tiskillä ja turvatarkastuksessa saattaa olla jonoja.
  • Voit tehdä lähtöselvityksen lentoaseman itsepalveluautomaateilla. Myös laukut voi jättää lähtöaulan itsepalvelupisteessä. Muistathan tulostaa ensin matkatavaralipukkeen lähtöselvitysautomaatista.
  • Huomioithan, että lentoaseman pysäköintijärjestelyt ovat muuttuneet. Parkkihallit P1 ja P2 on suljettu, ja käytössäsi ovat parkkihallit P3 ja P5 sekä ulkoparkkialue P4.
  • Terminaalin edustalla voi ajoittain olla liikenneruuhkaa. Jos viet läheisiäsi lentokentälle, pysähdythän terminaalin eteen vain lyhyeksi aikaa ruuhkan välttämiseksi. Uusi paikka matkustajien jättämiselle terminaali 2:ssa on saapuvien tasolla. Jos haluat saattaa läheisesi sisälle terminaaliin tai noudat jonkun lentokentältä, käytäthän lyhytaikaiseen pysäköintiin tarkoitettuja paikkoja parkkihallissa P3.
  • Julkinen liikenne tai Finnair City Bus ovat myös sujuvia tapoja saapua lentokentälle.


Sallitut matkatavarat

  • Löydät sallitun matkatavaran määrän lentolipustasi, esim. 1PC tarkoittaa yhtä laukkua, jonka paino on enintään 23 kg. Voit tutustua urheiluvälineiden kuljettamiseen täällä.
  • Matkatavaralaskurillamme voit tarkistaa lennollasi sallitun matkatavaramäärän, laskea mahdollisten lisämaksujen suuruuden ja maksaa maksut etukäteen.


Jos sinulla on kysyttävää, autamme mielellämme Twitterissä @FinnairHelps, Facebook-sivuillamme ja nettisivujemme chat-palvelussa.


Mukavaa joulun aikaa!

MATKUSTUSDOKUMENTIT KUUBAAN

Jos olet Suomen kansalainen, huomioithan, että passisi on oltava voimassa vähintään 2 kk maahantulopäiväsi jälkeen.

Jos matkustat Kuubaan ilman viisumia, sinun täytyy hankkia turistikortti (Tarjeta del Turista) ennen matkaasi. Voit ostaa turistikortin lähtöpäivänäsi Finnairin palvelupisteestä Helsinki-Vantaan lentokentällä. Turistikortin hinta on 59 euroa.

Jos tarvitset viisumin, olethan yhteydessä Kuuban suurlähetystöön.

Jos et ole Suomen kansalainen, tarkista ystävällisesti passia ja viisumia koskevat määräykset IATA Travel Center -sivuilta. Huomioithan, että jos olet syntynyt Kuubassa, sinulla tulee olla mukanasi voimassa oleva Kuuban passi. Tämä pätee myös silloin, kun sinulla on jonkun muun maan kansalaisuus.

JOISSAIN LENNOISSA MUUTOKSIA RANSKAN LAKKOTILANTEEN VUOKSI 5.-7.12.

Ranskan yleislakon ja lennonjohdon lakon vuoksi lennoissamme Helsingin ja Ranskan, Espanjan ja Portugalin välillä voi valitettavasti olla joitain muutoksia 5.-7.12.2019. Viivästyksiä on odotettavissa, ja yksittäisten lentojen peruutukset ovat mahdollisia. Seuraamme tilannetta tarkasti ja teemme parhaamme, jotta tilanteesta aiheutuisi mahdollisimman vähän haittaa sinulle.


Voit tarkastaa ajantasaiset lentotiedot nettisivuiltamme.


Mikäli lentoosi tulee muutoksia, olemme sinuun henkilökohtaisesti yhteydessä tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla. Varmistathan nettisivujemme Varaukseni-sivun tai Finnair-mobiilisovelluksen kautta, että meillä on ajantasaiset yhteystietosi.

 ** 

Jos sinulla on kysyttävää, voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme. Autamme sinua myös Twitterissä @Finnairhelps, Facebook-sivuillamme ja nettisivujemme chat-palvelussa.


Voit tutustua matkustajan oikeuksiin täällä.


Pahoittelemme mahdollisista muutoksista aiheutuvaa haittaa!

Finnairin lentoliikenne palautumassa normaaliksi

26.11.2019

IAU:n tukilakko on päättynyt ja Finnairin lentoliikenne palautuu normaaliksi tämän päivän aikana. Uusia peruutuksia eilen jo ilmoitettujen lentojen lisäksi ei ole odotettavissa. Voit tarkastaa ajantasaiset lentotiedot nettisivuiltamme.

Jos lentosi peruuntui 25. tai 26.11., voit valita jonkun seuraavista vaihtoehdoista:

  1. Olemme uudelleenreitittäneet lentosi. Löydät päivitetyn matkasuunnitelman Varaukseni-sivulta. Jos haluat muuttaa uudelleen reititettyä lentoasi, voit katsoa Varaukseni-palvelusta mahdollisia vaihtoehtoja, ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme tai matkatoimistoosi.
  2. Voit siirtää lentojasi eteenpäin 1.12.2019 ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme tai matkatoimistoosi.
  3. Voit hakea hyvitystä käyttämättömästä lentolipusta.

Pahoittelemme haittaa, jonka tilanne aiheutti.

Muutokset liikenteessä mahdollisia vielä tiistaina tukilakon vuoksi

25.11.2019

Muutokset lennoissamme ovat mahdollisia vielä tiistaina 26.11. Ilmailualan Unionin (IAU) maanantaisen tukilakon vuoksi. Seitsemän kaukolentoa on peruttu. Nämä ovat paluulentoja niille lennoille, jotka eivät päässeet matkaan maanantaina tukilakon vuoksi. Myös viivästykset ovat mahdollisia. Seuraamme tilannetta tarkasti ja päivitämme uutta tietoa tälle sivulle. Teemme parhaamme, jotta tilanteesta aiheutuisi mahdollisimman vähän haittaa asiakkaillemme. 

Voit tarkastaa ajantasaiset lentotiedot nettisivuiltamme.

Perutut lennot 
•    San Francisco - Helsinki (AY012)
•    Tokio Narita - Helsinki (AY072)
•    Hong Kong - Helsinki (AY102)
•    Shanghai - Helsinki (AY088)
•    Soul - Helsinki (AY042)
•    Peking - Helsinki (AY086)
•    Bangkok - Helsinki (AY145)

Mikäli lentoosi tulee muutoksia, olemme sinuun henkilökohtaisesti yhteydessä tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla. Varmistathan nettisivujemme Varaukseni-sivun tai Finnair-mobiilisovelluksen kautta, että meillä on ajantasaiset yhteystietosi. Mikäli Aurinkomatkojen tai Finnair Holidaysin kautta varaamaasi matkaan tulee muutoksia, sinuun ollaan henkilökohtaisesti yhteydessä tekstiviestillä varauksellasi olevaan puhelinnumeroon.

Jos lentosi peruuntuu, voit valita jonkin seuraavista vaihtoehdoista

  1. Teemme parhaamme etsiäksemme sinulle vaihtoehtoisen lennon määränpäähäsi mahdollisimman pian. Koska vaihtoehtoisia lentoja on rajoitetusti saatavilla, uudelleenreititys on haastavaa ja vie aikaa. Kiitos kärsivällisyydestäsi! Kun olemme uudelleenreitittäneet lentosi, löydät päivitetyn matkasuunnitelman Varaukseni-sivulta. Jos haluat muuttaa uudelleen reititettyä lentoasi, voit katsoa Varaukseni-palvelusta mahdollisia vaihtoehtoja, ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme tai matkatoimistoosi
  2. Voit siirtää matkasi ajankohtaa ja matkustaa 1.12. asti Finnairin ja Norran liikennöimillä lennoilla, kun lennoilla on tilaa alkuperäisessä matkustusluokassasi. Voit tehdä muutoksen soittamalla numeroon 010 80 40 60 tai ottamalla yhteyttä matkatoimistoosi.
  3. Voit hakea hyvitystä käyttämättömästä lentolipusta.

Rajallinen ruokatarjoilu tiistain lennoilla

Huomaathan, että ateriatarjoilumme erityisesti kotimaan ja Euroopan-lennoilla on rajoitettu vielä tiistaina. Emme myöskään voi varmuudelle toimittaa etukäteen varattuja aterioita lennoille. On hyvä ajatus varata omat eväät mukaan lennolle. Jos et saanut etukäteen ostamaasi ateriaa tai muita tuotteita, voit hakea hyvitystä tämän lomakkeen kautta.
Jos sinulla on kysyttävää, voit soittaa asiakaspalveluumme. Autamme sinua myös Twitterissä @Finnairhelps, Facebook-sivuillamme ja nettisivujemme chat-palvelussa. Pahoittelemme, että asiakaspalvelumme voi olla ruuhkautunut.

Voit tutustua matkustajan oikeuksiin nettisivuillamme.

Perumme lentoja 25.11. Ilmailualan Unionin tukilakon vuoksi

24.11.2019 klo 18.30, päivitetty 25.11.2019 klo 9.45

Maanantaille 25.11. suunniteltu Postin työehtokiistaan liittyvä Ilmailualan Unionin (IAU) tukilakko vaikeuttaa merkittävästi lentojemme liikennöintiä. Tukilakko vaikuttaa moniin kriittisiin toimintoihin, kuten maa- ja catering-palveluihin sekä asiakaspalveluun Helsinki-Vantaan lentoasemalla. Finnair ei ole osapuoli työehtokiistassa. 

Joudumme perumaan tukilakon vuoksi valtaosan lennoistamme maanantaina 25.11. Olemme todella pahoillamme tilanteesta ja sen aiheuttamasta harmista sinulle.

Näet listan perutuista lennoista täällä. Voit tarkastaa ajantasaiset lentotiedot myös täältä. Seuraamme tilannetta tarkasti ja päivitämme uutta tietoa tälle sivulle.

Mikäli lentoosi tulee muutoksia, olemme sinuun henkilökohtaisesti yhteydessä tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla. Varmistathan nettisivujemme Varaukseni-sivun tai Finnair-mobiilisovelluksen kautta, että meillä on ajantasaiset yhteystietosi. Mikäli Aurinkomatkojen tai Finnair Holidaysin kautta varaamaasi matkaan tulee muutoksia, sinuun ollaan henkilökohtaisesti yhteydessä tekstiviestillä varauksellasi olevaan puhelinnumeroon.

Vaihtoehtosi jos lentosi peruuntuu

  1. Teemme parhaamme etsiäksemme sinulle vaihtoehtoisen lennon määränpäähäsi mahdollisimman pian. Koska vaihtoehtoisia lentoja on rajoitetusti saatavilla, uudelleenreititys on haastavaa ja vie aikaa. Kiitos kärsivällisyydestäsi! Kun olemme uudelleenreitittäneet lentosi, löydät päivitetyn matkasuunnitelman Varaukseni-sivulta. Jos haluat muuttaa uudelleen reititettyä lentoasi, voit katsoa Varaukseni-palvelusta mahdollisia vaihtoehtoja, ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme tai matkatoimistoosi.
  2. Voit siirtää matkasi ajankohtaa ja matkustaa 1.12. asti Finnairin ja Norran liikennöimillä lennoilla, kun lennoilla on tilaa alkuperäisessä matkustusluokassasi. Voit tehdä muutoksen soittamalla numeroon 010 80 40 60 tai ottamalla yhteyttä matkatoimistoosi.
  3. Jos lähtöpäivän muuttaminen tai uudelleenreititys eivät sovi matkasuunnitelmaasi, voit hakea hyvitystä käyttämättömästä lentolipusta.

Palveluissa muutoksia tukilakon aikana liikennöitävillä lennoilla

Huomaathan, että ateriatarjoilumme on rajoitettu niillä lennoilla, jotka liikennöidään tukilakon aikana. Emme voi varmuudelle toimittaa etukäteen varattuja aterioita lennoille. On hyvä ajatus varata omat eväät mukaan lennolle. Jos et saanut etukäteen ostamaasi ateriaa tai muita tuotteita, voit hakea hyvitystä tämän lomakkeen kautta.

Koska tukilakko vaikuttaa matkatavarapalveluihimme, matkatavaroiden toimittamisessa voi olla viiveitä. Pakkaathan kaikkein tärkeimmät käsimatkavaroihin. Jos suinkin mahdollista, kannattaa matkalle mukaan ottaa vain käsimatkatavaroita.

Jos sinulla on kysyttävää, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme tai matkatoimistoosi. Autamme sinua myös Twitterissä @Finnairhelps, Facebook-sivuillamme ja nettisivujemme chat-palvelussa. Pahoittelemme, että asiakaspalvelumme voi olla ruuhkautunut.

Voit tutustua matkustajan oikeuksiin nettisivuillamme.

Perumme lentoja 24.–25.11. Ilmailualan Unionin mahdollisen tukilakon vuoksi

24.11.2019 klo 16:30

Maanantaille 25.11. suunniteltu Postin työehtokiistaan liittyvä Ilmailualan Unionin (IAU) tukilakko vaikeuttaisi merkittävästi lentojemme liikennöintiä. Tukilakko vaikuttaisi moniin kriittisiin toimintoihin, kuten maa- ja catering-palveluihin sekä asiakaspalveluun Helsinki-Vantaan lentoasemalla. Finnair ei ole osapuoli työehtokiistassa.

Varaudumme mahdolliseen tukilakkoon ja joudumme perumaan alla listatut lennot. Olemme todella pahoillamme tilanteesta ja sen aiheuttamasta harmista sinulle.

Seuraavat lennot on peruttu 24.11.:

  • Helsinki – Hongkong (AY101)
  • Helsinki – Peking Daxing (AY81)
  • Helsinki – Kuopio (AY379)
  • Helsinki – Kajaani (AY419)
  • Helsinki – Joensuu (AY349)
  • Helsinki – Jyväskylä (AY289)
  • Helsinki – Tampere (AY269)
  • Helsinki – Kuopio (AY375)

Seuraavat lennot on peruttu 25.11.:

  • Hongkong – Helsinki (AY102)
  • Peking Daxing – Helsinki (AY82)
  • Kuopio – Helsinki (AY380)
  • Kajaani – Helsinki (AY420)
  • Joensuu – Helsinki (AY350)
  • Jyväskylä – Helsinki (AY290)
  • Tampere – Helsinki (AY270)
  • Kuopio – Helsinki (AY376)
  • Kokkola – Helsinki (AY400)
  • Vaasa – Helsinki (AY322)
  • Turku – Helsinki (AY230)
  • Tartto – Helsinki (AY1046)
  • Moskova – Helsinki (AY720)
  • Pietari – Helsinki (AY704)
  • Tukholma – Helsinki (AY826)
  • Tallinna – Helsinki (AY1036)
  • Helsinki – Bangkok (AY145)
  • Bangkok – Helsinki (AY146)

Jos lakonuhka ei väisty, joudumme perumaan lisää lentoja myös maanantailta. Seuraamme tilannetta tarkasti ja päivitämme uutta tietoa tälle sivulle viimeistään sunnuntai-iltana 24.11. Voit tarkastaa ajantasaiset lentotiedot myös täältä.

Mikäli lentoosi tulee muutoksia, olemme sinuun henkilökohtaisesti yhteydessä tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla. Varmistathan Varaukseni-sivun tai Finnair-mobiilisovelluksen kautta, että meillä on ajantasaiset yhteystietosi. Mikäli Aurinkomatkojen tai Finnair Holidaysin kautta varaamaasi matkaan tulee muutoksia, sinuun ollaan henkilökohtaisesti yhteydessä tekstiviestillä varauksellasi olevaan puhelinnumeroon.

Vaihtoehtosi jos lentosi peruuntuu

  1. Teemme parhaamme etsiäksemme sinulle vaihtoehtoisen lennon määränpäähäsi mahdollisimman pian. Koska vaihtoehtoisia lentoja on rajoitetusti saatavilla, uudelleenreititys voi viedä aikaa. Kiitos kärsivällisyydestäsi! Kun olemme uudelleenreitittäneet lentosi, löydät päivitetyn matkasuunnitelman Varaukseni-sivulta. Jos haluat muuttaa uudelleen reititettyä lentoasi, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme tai matkatoimistoosi.
  2. Voit siirtää matkasi ajankohtaa ja matkustaa 26.11.-1.12. Finnairin ja Norran liikennöimillä lennoilla, kun lennoilla on tilaa alkuperäisessä matkustusluokassasi. Voit tehdä muutoksen soittamalla numeroon 010 80 40 60 tai ottamalla yhteyttä matkatoimistoosi.
  3. Jos lähtöpäivän muuttaminen tai uudelleenreititys eivät sovi matkasuunnitelmaasi, voit hakea hyvitystä käyttämättömästä lentolipusta.

Jos sinulla on kysyttävää, asiakaspalvelumme tai matkatoimistosi auttaa sinua. Palvelemme sinua myös Twitterissä @Finnairhelps, Facebook-sivuillamme ja nettisivujemme chat-palvelussa. Pahoittelemme, että asiakaspalvelumme voi olla ruuhkautunut.

Voit tutustua matkustajan oikeuksiin täällä.

Ilmailualan Unionin mahdollisten tukitoimien mahdolliset vaikutukset lentoihimme 25.11.

21.11.2019, päivitetty 23.11.2019

Ilmailualan Unioni IAU on antanut ennakkoilmoituksen mahdollisista Postin työehtokiistaan liittyvistä tukitoimista maanantaina 25.11. klo 6.00 alkaen. Tukitoimet vaikuttaisivat merkittävästi maa- ja catering-palveluihin sekä asiakaspalveluun Helsinki-Vantaan lentoasemalla.

Finnair ei ole osapuoli työehtokiistassa.

Seuraamme tilannetta tarkasti ja arvioimme parhaillaan sen mahdollisia vaikutuksia lentoihimme. Teemme parhaamme, jotta tilanteesta aiheutuisi mahdollisimman vähän haittaa asiakkaillemme. Päivitämme uutta tietoa tälle sivulla sitä mukaa, kun sitä on saatavilla.

Jos sinulla on Finnairin lento maanantaina 25.11. ja haluat muuttaa matkasuunnitelmaasi välttääksesi matkustuksen maanantaina, voit aikaistaa matkustuspäivääsi ajalle 21.–24.11. tai siirtää ajalle 26.11.–1.12., jos lennoillamme on tilaa alkuperäisessä matkustusluokassasi.

Voit muuttaa lentosi päivää ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme. Autamme sinua myös Twitterissä @Finnairhelps, Facebook-sivuillamme ja nettisivujemme chat-palvelussa. Pahoittelemme, että asiakaspalvelumme voi olla ruuhkautunut. Mikäli olet ostanut lippusi matkatoimistosta, olethan yhteydessä suoraan matkatoimistoon.

Mikäli lentoosi tulee muutoksia, olemme sinuun henkilökohtaisesti yhteydessä tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla. Varmistathan nettisivujemme Varaukseni-sivun tai Finnair-mobiilisovelluksen kautta, että meillä on ajantasaiset yhteystietosi.

Voit tutustua matkustajan oikeuksiin nettisivuillamme. 

Olemme pahoillamme tämän ikävän tilanteen mahdollisesti aiheuttamasta huolesta ja vaivasta.

LENNOT TURKKIIN JATKUVAT NORMAALISTI

11.10.2019

Lennot Turkin-kohteisiimme jatkuvat normaalisti. Seuraamme tarkasti tilannetta Turkin ja Syyrian rajalla, ja jos lentoihin tulee muutoksia, päivitämme tietoa tälle sivulle. Lentomme eivät lennä konfliktialueella.

Muutokset varaukseesi ovat mahdollisia ostamasi lipputyypin sääntöjen puitteissa.

Mikäli lentoosi tulee muutoksia, olemme sinuun henkilökohtaisesti yhteydessä tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla. Varmistathan nettisivujemme Varaukseni-sivun tai Finnair-mobiilisovelluksen kautta, että meillä on ajantasaiset yhteystietosi.


Voit tutustua matkustajan oikeuksiin nettisivuillamme.


Jos sinulla on kysyttävää, autamme sinua Twitterissä @Finnairhelps, Facebook-sivuillamme ja nettisivujemme chat-palvelussa.

Vinkkejä matkustamiseen syyslomakaudella

9.10.2019

Syyslomakauden aikana Helsinki-Vantaan lentoasemalla ja lennoillamme on tavallista enemmän asiakkaita ja ruuhkia on odotettavissa ajoittain. Alla on vinkkejä, kuinka voit tehdä matkastasi sujuvan myös ruuhka-aikoina.

Ennen matkaa

  • Suosittelemme, että teet lähtöselvityksen ennakkoon välttääksesi jonot lentokentällä. Lähtöselvitys avautuu 36 tuntia ennen lennon lähtöä, ja voit tehdä sen joko nettisivuillamme tai Finnair-mobiilisovelluksen kautta. Lataa sovellus (iOS tai Android) tästä.
  • Jos otat mukaasi lisämatkatavaroita, voit maksaa ne jo matkaa edeltävänä päivänä nettisivujemme Varaukseni-sivulla. Maksu on pienempi, kun maksat sen Varaukseni-sivun kautta lentoaseman sijaan.
  • Halutessasi voit myös tuoda matkatavarat lentoasemalle jo edellisenä iltana klo 18-21.30. Yksi perheenjäsenistä voi tuoda koko perheen matkatavarat, mikäli hänellä on mukanaan kaikkien lentoliput ja matkustusasiakirjat.
  • Jos olet lähdössä matkalle perheesi kanssa, olemme koonneet vinkkejä matkaan valmistautumiseen tänne.
  • Lennot voivat olla täynnä, ja käsimatkatavaroille varattu rajattu tila lentokoneessa saattaa täyttyä kokonaan. Voit tehdä matkastasi mukavamman ja sujuvamman, kun pakkaat käsimatkavarat kevyesti.

Matkapäivänä

  • Saavuthan lentoasemalle hyvissä ajoin ennen lentosi lähtöä, koska check-inissä, bag drop -tiskillä ja turvatarkastuksessa saattaa olla jonoja.
  • Voit tehdä lähtöselvityksen lentoaseman itsepalveluautomaateilla. Myös laukut voi jättää lähtöaulan itsepalvelupisteessä. Muistathan tulostaa ensin matkatavaralipukkeen lähtöselvitysautomaatista.
  • Huomioithan, että lentoaseman pysäköintijärjestelyt ovat muuttuneet. Parkkihallit P1 ja P2 on suljettu, ja käytössäsi ovat parkkihallit P3 ja P5 sekä ulkoparkkialue P4.
  • Terminaalin edustalla on ajoittain liikenneruuhkaa. Jos viet läheisiäsi lentokentälle, pysähdythän terminaalin eteen vain lyhyeksi aikaa ruuhkan välttämiseksi. Uusi paikka matkustajien jättämiselle terminaali 2:ssa on saapuvien tasolla. Jos haluat saattaa läheisesi sisälle terminaaliin tai noudat jonkun lentokentältä, käytäthän lyhytaikaiseen pysäköintiin tarkoitettuja paikkoja parkkihallissa P3.
  • Julkinen liikenne tai Finnair City Bus ovat myös sujuvia tapoja saapua lentokentälle.

Sallitut matkatavarat

  • Löydät sallitun matkatavaran määrän lentolipustasi, esim. 1PC tarkoittaa yhtä laukkua, jonka paino on enintään 23 kg. Voit tutustua urheiluvälineiden kuljettamiseen täällä.
  • Matkatavaralaskurillamme voit tarkistaa lennollasi sallitun matkatavaramäärän, laskea mahdollisten lisämaksujen suuruuden ja maksaa maksut etukäteen.


Jos sinulla on kysyttävää, autamme mielellämme Twitterissä @FinnairHelps, Facebook-sivuillamme ja nettisivujemme chat-palvelussa.

Mukavaa loma-aikaa!

TJÄREBORGIN TOIMINTA JATKUU NORMAALISTI

24.9.2019

Pyydämme sinua olemaan yhteydessä omaan matkanjärjestäjääsi, jos haluat lisätietoa matkasi tilanteesta. Löydät ohjeita ja tietoa myös Kilpailu- ja kuluttajaviraston sivuilta.

Tjäreborgin konkurssin mahdolliset vaikutukset Finnairin lentoihin

23.9.2019

Tjäreborgin omistajakonserni Thomas Cook Group on maanantaiaamuna ilmoittanut hakeutuvansa konkurssiin.

Tämän hetkisten tietojen mukaan Finnairin lentämät, kyseisiltä matkanjärjestäjiltä ostetut lähipäivien reittilennot lennetään normaalisti. Vaikutusta pidemmällä oleviin lentoihin selvitetään yhdessä matkanjärjestäjien kanssa, ja tiedotamme tilanteen kehittymistä tällä sivulla.

Pyydämme asiakkaita olemaan yhteydessä matkanjärjestäjäänsä saadakseen lisäinformaatiota matkansa tilanteesta. Myös Kilpailu- ja kuluttajaviraston sivuilla on lisätietoa ja ohjeita.

MAHDOLLISIA MUUTOKSIA KOTIMAAN JA LÄHIALUEIDEN LENNOISSA

30.11.2018, viimeinen päivitys 14.8.2019

Norran lentäjäyhdistys FAPA ry. on tiedottanut lentäjiä koskevasta varallaolo-, ylityö-, ja vapaapäivätyöhön sekä vuoronvaihtoon liittyvästä työntekorajoitteesta 1.12.2018 alkaen. Norra operoi kotimaan ja lähialueiden lentojamme. Kotimaan ja lähialueiden lentojen peruutukset ovat mahdollisia, jos esimerkiksi useita lentäjiä sairastuu, eikä päivystyslentäjiä ole riittävästi korvaamaan vajetta.

Seuraamme tilannetta tarkasti ja päivitämme uutta tietoa tälle sivulle. Teemme parhaamme, jotta tilanteesta aiheutuisi mahdollisimman vähän haittaa asiakkaillemme. Voit tarkastaa ajantasaiset lentotiedot nettisivuiltamme.

Mikäli lentoosi tulee muutoksia, olemme sinuun henkilökohtaisesti yhteydessä tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla. Varmistathan nettisivujemme Varaukseni-sivun tai Finnair-mobiilisovelluksen kautta, että meillä on ajantasaiset yhteystietosi.

Vaihtoehtosi jos lentosi peruuntuu

  • Voit siirtää matkasi ajankohtaa +/- 2 päivää alkuperäisestä matkapäivästä soittamalla numeroon 010 80 40 60 tai ottamalla yhteyttä matkatoimistoosi.
  • Teemme parhaamme etsiäksemme sinulle vaihtoehtoisen lennon määränpäähäsi mahdollisimman pian. Koska vaihtoehtoisia lentoja on rajoitetusti saatavilla, uudelleenreititys voi viedä aikaa. Kiitos kärsivällisyydestäsi! Kun olemme uudelleenreitittäneet lentosi, löydät päivitetyn matkasuunnitelman Varaukseni-sivulta. Jos haluat muuttaa uudelleen reititettyä lentoasi, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.
  • Jos lähtöpäivän muuttaminen tai uudelleenreititys eivät sovi matkasuunnitelmaasi, voit hakea hyvitystä käyttämättömästä lentolipusta.

Autamme sinua Twitterissä @Finnairhelps, Facebook-sivuillamme ja nettisivujemme chat-palvelussa. Pahoittelemme, että asiakaspalvelumme voi olla ruuhkautunut.

Voit tutustua matkustajan oikeuksiin nettisivuillamme.

Pahoittelemme muutoksista aiheutuvaa haittaa!

HONGKONGIN LENNOISSA MUUTOKSIA HONGKONGIN LENTOASEMAN SULKEMISEN VUOKSI

Päivitetty 16.8.2019

Pyydämme matkustajia saapumaan ajoissa Hong Kongin lentoasemalle kaupungin mielenosoitusten takia.

Varauduthan siihen, että voit joutua jonottamaan ja matkustusasiakirjat tarkistetaan jo lentoasemalle saavuttaessa.


Hongkongin lentoaseman sulkemisen vuoksi lennoissamme Helsingin ja Hongkongin välillä on valitettavasti muutoksia 12.-14.8.2019. Joitakin lentoja on peruttu, ja lisäksi on myöhästymisiä. Seuraamme tilannetta tarkasti ja päivitämme uutta tietoa tälle sivulle. Teemme parhaamme, jotta tilanteesta aiheutuisi mahdollisimman vähän haittaa asiakkaillemme.


Voit tarkastaa ajantasaiset lentotiedot nettisivuiltamme.


Perutut lennot ovat:

  • 12.8. Helsinki – Hongkong (AY101)
  • 13.8. Hongkong - Helsinki (AY102)

Seuraavat lennot lähtevät myöhässä:

  • 12.8. Helsinki – Hongkong (AY99)
  • 13.8. Hongkong - Helsinki (AY100)
  • 14.8. Hongkong -Helsinki (AY100)


Mikäli lentoosi tulee muutoksia, olemme sinuun henkilökohtaisesti yhteydessä tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla. Varmistathan nettisivuillamme olevan Varaukseni-sivun tai Finnair-mobiilisovelluksen kautta, että meillä on ajantasaiset yhteystietosi.


Vaihtoehtosi


1. Voit muuttaa alkuperäistä matkapäivääsi yhden kerran ilmaiseksi seuraavin ehdoin:

  • Lipun matkustuspäivä on 12-14.8.2019
  • Uusi matkustuspäivä on 13-31.8.2019
  • Lentoja voi muuttaa kyseisiltä päiviltä Finnairin suoralle lennolle, taikka oneworld lennoille saatavuuden mukaan
  • Lähtökaupunkia ja määränpäätä voi muuttaa Kiinan toisiin kohteisiin Finnairin lennoille 13-31.8.2019 saatavuuden mukaan. Näissä tapauksissa matkustaja vastaa itse matkustusasiakirjoista sekä mahdollisista muista kuluista liittyen siirtymiseen alkuperäiseen kohteeseen.

Voit muuttaa lentosi matkustusajankohtaa soittamalla numeroon 010 80 40 60 tai ottamalla yhteyttä matkatoimistoosi.



2. Jos lentosi peruuntuu, teemme parhaamme etsiäksemme sinulle vaihtoehtoisen lennon määränpäähäsi mahdollisimman pian. Koska vaihtoehtoisia lentoja on rajoitetusti saatavilla, uudelleenreititys on haastavaa ja vie aikaa. Kiitos kärsivällisyydestäsi! Kun olemme uudelleenreitittäneet lentosi, löydät päivitetyn matkasuunnitelman Varaukseni-sivulta. Jos haluat muuttaa uudelleenreititettyä lentoasi, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.



3. Jos lentosi peruuntuu ja lähtöpäivän muuttaminen tai uudelleenreititys eivät sovi matkasuunnitelmaasi, voit hakea hyvitystä käyttämättömästä ja perutun lennon lentolipusta.


Jos sinulla on kysyttävää, voit soittaa asiakaspalveluumme. Autamme sinua myös Twitterissä @Finnairhelps, Facebook-sivuillamme ja nettisivujemme chat-palvelussa. Pahoittelemme, että asiakaspalvelumme voi olla ruuhkautunut.


Voit tutustua matkustajan oikeuksiin nettisivuillamme.


Pahoittelemme muutoksista aiheutuvaa haittaa!

Tilanne Hongkongin kentällä mielenosoitusten johdosta

8.8.2019

Pyydämme matkustajia saapumaan ajoissa Hong Kongin lentoasemalle kaupungin mielenosoitusten takia.

Varauduthan siihen, että voit joutua jonottamaan ja matkustusasiakirjat tarkistetaan jo lentoasemalle saavuttaessa.

Lisätietoja Hongkongin lentoaseman sivuilta
 

Heathrow -lentokentän mahdolliset työtaistelut saattavat vaikuttaa elokuussa Lontoon ja Helsingin välisiin lentoihin

25.7.2019, viimeinen päivitys 6.8.2019

Heathrow-lentokentän mahdolliset työtaistelut saattavat vaikuttaa elokuussa 23.–24.8. Lontoon ja Helsingin välisiin lentoihimme. Seuraamme tilannetta tarkasti ja päivitämme uutta tietoa tälle sivulle. Teemme parhaamme, jotta tilanteesta aiheutuisi mahdollisimman vähän haittaa asiakkaillemme. 

Voit tarkastaa ajantasaiset lentotiedot nettisivuiltamme.

Mikäli lentoosi tulee muutoksia, olemme sinuun henkilökohtaisesti yhteydessä tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla. Varmistathan nettisivuillamme olevan Varaukseni-sivun tai Finnair-mobiilisovelluksen kautta, että meillä on ajantasaiset yhteystietosi.  

Jos sinulla on kysyttävää, voit soittaa asiakaspalveluumme. Autamme sinua myös Twitterissä @Finnairhelps, Facebook-sivuillamme ja nettisivujemme chat-palvelussa. Pahoittelemme mahdollista muutoksista aiheutuvaa haittaa!

Helsinki-Vantaan lähtevän matkatavaran käsittely on ruuhkautunut 27.6.

27.6.2019

Helsinki-Vantaan lentoaseman lähtevän matkatavaran käsittely oli ruuhkautunut tänä aamuna 27.6. Jos matkatavarasi ei saapunut samalla lennolla kanssasi, seuraathan tekstiviestillä/sähköpostilla lähetettyjä ohjeita tai otathan yhteyttä lentoaseman tulopalveluun määränpäässäsi tehdäksesi ilmoituksen viivästyneestä matkatavarasta. Teemme parhaamme, jotta voimme toimittaa matkatavarasi sinulle mahdollisimman pian. Otamme sinuun yhteyttä, kun matkatavarasi on saapunut ja järjestämme kuljetuksen. Olemme pahoillamme tapahtuneesta.

Lue lisää viivästyneestä matkatavarasta


Poikkeusjärjestelyjä liikenteessä Osakan lentoasemalla 27.-30.6.

24.6.2019

Osakassa järjestettävän G20-kokouksen vuoksi Kansain kansainvälisellä lentoasemalla on poikkeusjärjestelyjä ja rajoituksia liikenteessä 27.-30.6. Poikkeusjärjestelyt koskettavat sekä lentokentälle johtavaa moottoritietä ja siltoja että lentokenttäsaarella olevia teitä. Suosittelemme kulkemaan lentoasemalle junalla.

Lisäksi lentoaseman turvajärjestelyjä on vahvistettu kokouksen aikana, mikä voi aiheuttaa ruuhkaa.

Varaathan tavallista enemmän aikaa lentoasemalle saapumiseen.

Voit katsoa lisätietoja lentoaseman omilta nettisivuilta englanniksi: https://www.kansai-airport.or.jp/en/notices/g20

WDL aviation lentää joitakin Finnairin lentoja heinä- ja elokuussa

June 10, 2019

Finnair vuokraa E190-lentokoneen ja miehistön saksalaiselta WDL Aviation -yhtiöltä 1.7. ja 31.8.2019 väliseksi ajaksi operatiivisista syistä johtuen. Vuokrakone lentää kaikki Hannoverin-lentomme ja osan Hampurin-lennoistamme.

Lennoilla, jotka operoidaan vuokrakoneella, on WDL Aviationin ohjaamo- ja matkustamomiehistö. He palvelevat asiakkaita englanniksi ja saksaksi. Lennoilla noudatetaan Finnairin palvelukonseptia ja mukana on lisäksi yksi Finnairin matkustamohenkilökunnan jäsen, joka voi auttaa asiakkaita myös suomeksi.

Kun ostat lentolippuja verkkosivuiltamme, liikennöivä lentoyhtiö näkyy Valitse lennot -sivulla. Jos sinulla on jo varaus lennoille, joita lentokoneen vaihdos koskee, tiedottamme muutoksesta Ennen lentoa -sähköposteissa. Tarkistathan nettisivujemme Varaukseni-sivun tai Finnair-mobiilisovelluksen kautta, että meillä on ajantasaiset yhteystietosi.

Jos haluat muuttaa varaustasi tai perua sen lentokoneen vaihdoksen vuoksi, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.

Autamme sinua myös Twitterissä @Finnairhelps, Facebook-sivuillamme ja nettisivujemme chat-palvelussa.

Voit tutustua matkustajan oikeuksiin nettisivuillamme.

Pahoittelemme muutoksesta aiheutuvaa haittaa!


Kesälomakausi aiheuttaa ruuhkaa Helsinki-Vantaan lentoasemalla

23.5.2019

Kesän ja lomakauden aikana Helsinki-Vantaan lentoasemalla on tavallista enemmän asiakkaita ja ruuhkia on odotettavissa ajoittain. Alla on vinkkejä, kuinka voit tehdä matkastasi sujuvan myös ruuhka-aikoina.

Ennen matkaa

  • Voit tehdä lähtöselvityksen ennakkoon välttääksesi jonot lentokentällä. Lähtöselvitys avautuu 36 tuntia ennen lennon lähtöä, ja voit tehdä sen joko nettisivuillamme tai Finnair-mobiilisovelluksen kautta. Lataa sovellus (iOS tai Android) tästä.
  • Jos sinulla on lisämatkatavaroita, voit maksaa ne jo matkaa edeltävänä päivänä nettisivujemme Varaukseni-sivulla. Maksu on pienempi, kun maksat sen Varaukseni-sivun kautta lentoaseman sijaan.
  • Halutessasi voit myös tuoda matkatavarat lentoasemalle jo edellisenä iltana klo 18-21.30. Yksi perheenjäsenistä voi tuoda koko perheen matkatavarat, mikäli hänellä on mukanaan kaikkien lentoliput ja matkustusasiakirjat.
  • Jos olet lähdössä matkalle perheesi kanssa, olemme koonneet vinkkejä matkaan valmistautumiseen nettisivuillemme.

Matkapäivänä

  • Saavuthan lentokentälle hyvissä ajoin ennen lentosi lähtöä, koska check-inissä, bag drop -tiskillä ja turvatarkastuksessa voi olla jonoja.
  • Huomioithan, että lentoaseman pysäköintijärjestelyt ovat muuttuneet. Parkkihallit P1 ja P2 on suljettu, ja käytössäsi ovat parkkihallit P3 ja P5 sekä ulkoparkkialue P4.
  • Lomakausi ja käynnissä olevat rakennustyöt Helsinki-Vantaan lentoasemalla aiheuttavat ajoittain liikenneruuhkaa kentän edustalla. Jos viet läheisiäsi lentokentälle, pysähdythän terminaalin eteen vain lyhyeksi aikaa ruuhkan välttämiseksi. Uusi paikka matkustajien jättämiselle terminaali 2:ssa on saapuvien tasolla. Jos haluat saattaa läheisesi sisälle terminaaliin tai noudat jonkun lentokentältä, käytäthän lyhytaikaiseen pysäköintiin tarkoitettuja paikkoja parkkihallissa P3.
  • Julkinen liikenne tai Finnair City Bus ovat myös sujuvia tapoja saapua lentokentälle.

Sallitut matkatavarat

  • Löydät sallitun matkatavaran määrän lentolipustasi, esim. 1PC tarkoittaa yhtä laukkua, jonka paino on enintään 23 kg. Voit tutustua urheiluvälineiden kuljettamiseen täällä.
  • Matkatavaralaskurillamme voit tarkistaa lennollasi sallitun matkatavaramäärän, laskea mahdollisten lisämaksujen suuruuden ja maksaa maksut etukäteen.
  • Otathan käsimatkatavaraksi vain kaikkein tarpeellisimman, sillä käsimatkatavaroille varattu tila lentokoneessa on rajallinen ja täyttyy helposti kokonaan. Näin varmistat itsellesi mahdollisimman paljon jalkatilaa ja mukavamman matkan.
  • Due to the limited space onboard the aircraft and to ensure maximum legroom for your journey, consider taking only the most necessary carry-on baggage with you into the cabin.

Jos sinulla on kysyttävää, autamme mielellämme Twitterissä @FinnairHelps, Facebook-sivuillamme ja nettisivujemme chat-palvelussa. Voit myös soittaa asiakaspalveluumme.

Voit tutustua matkustajan oikeuksiin täällä.

Mukavaa loma-aikaa!

Kuusamon-lennoissa muutoksia 12-30.8.2019

7.5.2019, viimeinen päivitys 19.6.2019

Kuusamon lentokenttä on suljettu 12-30.8.2019 kiitoradan huoltotöiden vuoksi, minkä vuoksi lentomme Helsingin ja Kuusamon välillä on kyseisellä aikavälillä peruttu. Voit sen sijaan lentää Helsingistä Rovaniemelle tai Rovaniemeltä Helsinkiin, ja Finavia järjestää linja-autokuljetuksen Kuusamon ja Rovaniemen välillä.

Seuraavilta lennoilta Helsingistä Rovaniemelle on edelleen linja-autokuljetus Kuusamon lentokentälle:

  • AY533 maanantaisin, keskiviikkoisin ja perjantaisin
  • AY535 tiistaisin ja torstaisin sekä
  • AY533 ja 535 lauantaisin ja sunnuntaisin 

Seuraaville lennoille Rovaniemeltä Helsinkiin on linja-autokuljetus Kuusamon lentokentältä Rovaniemen lentokentälle:

  • AY534 maanantaisin, keskiviikkoisin ja perjantaisin
  • AY536 tiistaisin ja torstaisin ja
  • AY534 ja AY536 lauantaisin ja sunnuntaisin 

Linja-autokuljetuksen aikataulu on seuraava:

  • maanantaisin, keskiviikkoisin ja perjantaisin
    • Kuusamosta Rovaniemelle klo 10 (saapuminen Rovaniemelle klo 12.30)
    • Rovaniemeltä Kuusamoon klo 14 (saapuminen Kuusamoon klo 16.30)
  • tiistaisin ja torstaisin
    • Kuusamosta Rovaniemelle klo 14.15 (saapuminen Rovaniemelle klo 16.45)
    • Rovaniemeltä Kuusamoon klo 18.15 (saapuminen Kuusamoon klo 20.45)
  • lauantaisin ja sunnuntaisin
    • Kuusamosta Rovaniemelle klo 10 (saapuminen Rovaniemelle klo 12.30)
    • Rovaniemeltä Kuusamoon klo 14 (saapuminen Kuusamoon klo 16.30)
    • Kuusamosta Rovaniemelle klo 14.15 (saapuminen Rovaniemelle klo 16.45)
    • Rovaniemeltä Kuusamoon klo 18.15 (saapuminen Kuusamoon klo 20.45)

Jos lentoosi tulee muutoksia, kerromme niistä sinulle sähköpostilla ja/tai tekstiviestillä. Varmistathan, että varauksessasi on ajantasaiset yhteystiedot, jotta viestimme tavoittavat sinut tarvittaessa. Voit päivittää yhteystietosi kohdassa Varaukseni. Lisätietoja asiasta täältä.

Varauksesi ja lentolippusi päivitetään automaattisesti uudelle reitille, eikä tämä vaadi sinulta toimenpiteitä. Jos uusi reititys ei sovi matkasuunnitelmiisi, voit:

  • siirtää matkaasi samalle reitille 1.7. ja 30.9.2019 väliselle ajalle
  • muuttaa lentosi Rovaniemelle, Kajaaniin tai Ouluun lentojen paikkatilanteen mukaan (ei kuljetusta Kuusamon kentän ja uuden kohteen välillä)
  • perua varauksesi ja saada täyden hyvityksen käyttämättömästä lentolipustasi

Jos haluat muuttaa tai perua matkasi, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme. Autamme sinua myös Twitterissä @Finnairhelps ja Finnairin Facebook-sivuilla.

Voit tutustua matkustajan oikeuksiin täällä.

Pahoittelemme muutoksista aiheutuvaa haittaa!

Mahdollisia muutoksia kotimaan ja lähialueiden lennoissa

30.11.2018, viimeinen päivitys 25.4.2019

Norran lentäjäyhdistys FAPA ry. on tiedottanut lentäjiä koskevasta varallaolotyöhön liittyvästä työntekorajoitteesta 1.12.2018 alkaen. Norra operoi kotimaan ja lähialueiden lentojamme. Kotimaan ja lähialueiden lentojen peruutukset ovat mahdollisia, jos esimerkiksi useita lentäjiä sairastuu, eikä päivystyslentäjiä ole riittävästi korvaamaan vajetta.

Seuraamme tilannetta tarkasti ja päivitämme uutta tietoa tälle sivulle. Teemme parhaamme, jotta tilanteesta aiheutuisi mahdollisimman vähän haittaa asiakkaillemme. Voit tarkastaa ajantasaiset lentotiedot nettisivuiltamme.

Mikäli lentoosi tulee muutoksia, olemme sinuun henkilökohtaisesti yhteydessä tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla. Varmistathan nettisivujemme Varaukseni-sivun tai Finnair-mobiilisovelluksen kautta, että meillä on ajantasaiset yhteystietosi.

Vaihtoehtosi jos lentosi peruuntuu

  • Voit siirtää matkasi ajankohtaa +/- 2 päivää alkuperäisestä matkapäivästä soittamalla numeroon 010 80 40 60 tai ottamalla yhteyttä matkatoimistoosi.
  • Teemme parhaamme etsiäksemme sinulle vaihtoehtoisen lennon määränpäähäsi mahdollisimman pian. Koska vaihtoehtoisia lentoja on rajoitetusti saatavilla, uudelleenreititys voi viedä aikaa. Kiitos kärsivällisyydestäsi! Kun olemme uudelleenreitittäneet lentosi, löydät päivitetyn matkasuunnitelman Varaukseni-sivulta. Jos haluat muuttaa uudelleen reititettyä lentoasi, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.
  • Jos lähtöpäivän muuttaminen tai uudelleenreititys eivät sovi matkasuunnitelmaasi, voit hakea hyvitystä käyttämättömästä lentolipusta.

Autamme sinua Twitterissä @Finnairhelps, Facebook-sivuillamme ja nettisivujemme chat-palvelussa. Pahoittelemme, että asiakaspalvelumme voi olla ruuhkautunut.

Voit tutustua matkustajan oikeuksiinavaa PDF-dokumentin nettisivuillamme.

Pahoittelemme muutoksista aiheutuvaa haittaa!

MUUTOKSIA HELSINKI-VANTAAN LENTOASEMAN LIIKENNEJÄRJESTELYISSÄ, LÄHTÖAULAN PALVELUISSA JA SAAPUVIEN MATKUSTAJIEN RAJATARKASTUKSESSA

11.4.2019

Helsinki-Vantaan lentoasema uudistuu tarjotakseen sinulle entistäkin sujuvamman matkustuskokemuksen. Rakennustöiden vuoksi lentoaseman liikenne- ja pysäköintijärjestelyissä on muutoksia. Myös Finnairin palvelut lentoaseman lähtöaulassa ovat uudistuneet. Lisäksi Helsinkiin saapuvien matkustajien rajatarkastuksessa on tapahtunut muutoksia.

Varaathan tavallista enemmän aikaa lentokentälle saapumiseen erityisesti aamu- ja iltapäiväruuhkan aikaan sekä loma-aikoina. Pahoittelemme muutoksista mahdollisesti aiheutuvaa haittaa.

Muutoksia liikenne- ja pysäköintijärjestelyissä

  • Terminaali 2:n saattopiste lentokentälle taksilla tai autolla saapuville matkustajille on siirtynyt saapuvien tasolle. Huomaathan, että terminaalin eteen voi pysähtyä vain hetkeksi ruuhkan välttämiseksi. Jos haluat saattaa läheisesti sisälle terminaaliin tai haet jonkun lentokentältä, parkkihallissa P3 on paikkoja lyhytaikaiseen pysäköintiin.
  • Taksiasema on nykyään Terminaali 2:n pohjakerroksessa. Taksiasemalle pääsee liukuportaita pitkin tai hissillä, jotka ovat Tuloaula 2A:ssa lähellä Burger King -ravintolaa.
  • Linja-autoasema on muuttanut Scandic-hotellin eteen, ja sieltä lähtee myös nopea Finnair City Bus Helsingin keskustaan.
  • Parkkihallit P1 ja P2 on suljettu. Käytössäsi ovat edelleen parkkihallit P3 ja P5 sekä ulkoparkkialue P4. Pikaparkki ja premium-parkki ovat jatkossa P3:ssa.
  • Lentoaseman uudistustyöt valmistuvat vuonna 2022. Lisätietoja löydät Finavian nettisivuilta.

Uudistuneet lähtöselvitys ja bag drop -palvelut economyluokan asiakkaille

  • Kannustamme economyluokan asiakkaitamme tekemään lähtöselvityksen jo ennen lentoasemalle saapumista nettisivujemme tai Finnair-mobiilisovelluksen kautta tai lentoaseman lähtöselvityskioskeilla.
  • Laukut voi jättää itsepalvelupisteissä lentoaseman lähtöaulassa. Tulostathan matkatavaralipukkeen lähtöselvitysautomaatilla ennen laukun jättämistä itsepalvelupisteeseen. Itsepalvelupisteet 207-211 laukkujen jättämiseen ovat auki koko päivän. Ruuhka-aikoina myös pisteet 225-229 palvelevat sinua.
  • Jos olet matkalla USA:han Finnairin suorilla lennoilla tai tarvitset erityistä apua, teethän lähtöselvityksen virkailijamme kanssa palvelutiskeillä 214-217.
  • Priority- ja palvelutiskit 201-206 palvelevat entiseen tapaan.
  • Oppaamme lähtöaulassa auttavat sinua itsepalvelukanavien käytössä ja muissa matkaan liittyvissä kysymyksissä.

Muutoksia rajatarkastuksessa Helsinkiin saapuville matkustajille

  • Kun saavut Helsinki-Vantaan lentoasemalle Schengen-alueen ulkopuolelta, kuljet tuloaulaan uuden, laajennetun rajatarkastusalueen kautta.
  • EU-maiden, Japanin ja Etelä-Korean kansalaiset voivat käyttää rajatarkastusautomaatteja, joiden avulla rajatarkastus tehdään muutamassa sekunnissa.
  • Muut non-Schengen-maiden kansalaiset valitsevat manuaalisen linjan, jossa rajatarkastaja tarvittaessa leimaa passin. Lisäksi suurille matkustajaryhmille on omat linjansa.
  • Kun olet matkalla sylivauvan kanssa tai mukanasi on matkatavarakärry, käytäthän manuaalista linjaa. Pyörätuolin kanssa itsenäisesti matkustavat asiakkaat voivat käyttää rajatarkastusautomaatteja.

Lomakausi aiheuttaa ruuhkaa Helsinki-Vantaan lentoasemalla

9.4.2019

Pääsiäisen aikaan Helsinki-Vantaan lentoasemalla on tavallista enemmän asiakkaita ja ruuhkia on odotettavissa ajoittain. Alla on vinkkejä, kuinka voit tehdä matkastasi sujuvan myös ruuhka-aikoina.

Ennen matkaa

  • Voit tehdä lähtöselvityksen ennakkoon välttääksesi jonot lentokentällä. Lähtöselvitys avautuu 36 tuntia ennen lennon lähtöä, ja voit tehdä sen joko nettisivuillamme tai Finnair-mobiilisovelluksen kautta. Lataa sovellus (iOS tai Android) tästä.
  • Jos sinulla on lisämatkatavaroita, voit maksaa ne jo matkaa edeltävänä päivänä nettisivujemme Varaukseni-sivulla. Maksu on pienempi, kun maksat sen Varaukseni-sivun kautta lentoaseman sijaan.
  • Halutessasi voit myös tuoda matkatavarat lentoasemalle jo edellisenä iltana klo 18-21.30. Yksi perheenjäsenistä voi tuoda koko perheen matkatavarat, mikäli hänellä on mukanaan kaikkien lentoliput ja matkustusasiakirjat.
  • Jos olet lähdössä matkalle perheesi kanssa, olemme koonneet vinkkejä matkaan valmistautumiseen nettisivuillemme.
  • Katso myös muut ennen matkaa -vinkkimme.

Matkapäivänä

  • Saavuthan lentokentälle hyvissä ajoin ennen lentosi lähtöä, koska check-inissä, bag drop -tiskillä ja turvatarkastuksessa voi olla jonoja.
  • Huomioithan, että lentoaseman pysäköintijärjestelyt ovat muuttuneet. Parkkihallit P1 ja P2 on suljettu, ja käytössäsi ovat parkkihallit P3 ja P5 sekä ulkoparkkialue P4.
  • Lomakausi ja käynnissä olevat rakennustyöt Helsinki-Vantaan lentoasemalla aiheuttavat ajoittain liikenneruuhkaa kentän edustalla. Jos viet läheisiäsi lentokentälle, pysähdythän terminaalin eteen vain lyhyeksi aikaa ruuhkan välttämiseksi. Jos haluat saattaa läheisesi sisälle terminaaliin tai noudat jonkun lentokentältä, käytäthän lyhytaikaiseen pysäköintiin tarkoitettuja paikkoja parkkihallissa P3.
  • Julkinen liikenne tai Finnair City Bus ovat myös sujuvia tapoja saapua lentokentälle.

Sallitut matkatavarat

  • Löydät sallitun matkatavaran määrän lentolipustasi, esim. 1PC tarkoittaa yhtä laukkua, jonka paino on enintään 23 kg. Enintään 23 kg painava ja 220 cm pitkä suksi- tai lumilautapussi vastaa yhtä matkatavaraa, ja mahdollinen lisämaksu riippuu lippusi matkatavarakiintiöstä sekä muista matkatavaroistasi. Voit tutustua urheiluvälineiden kuljettamiseen täällä.
  • Matkatavaralaskurillamme voit tarkistaa lennollasi sallitun matkatavaramäärän, laskea mahdollisten lisämaksujen suuruuden ja maksaa maksut etukäteen.
  • Otathan käsimatkatavaraksi vain kaikkein tarpeellisimman, sillä käsimatkatavaroille varattu tila lentokoneessa on rajallinen ja täyttyy helposti kokonaan. Näin varmistat itsellesi mahdollisimman paljon jalkatilaa ja mukavamman matkan.

Jos sinulla on kysyttävää, autamme mielellämme Twitterissä @FinnairHelps, Facebook-sivuillamme ja nettisivujemme chat-palvelussa. Voit myös soittaa asiakaspalveluumme.

Mukavaa loma-aikaa!

Finnairin lennoissa joitain muutoksia Pakistanin suljetun ilmatilan vuoksi – tilanne on palannut normaaliksi

27.2.2019, viimeinen päivitys 25.7.2019

Finnair on palannut normaaliin lentoaikatauluun kaikkien reittien osalta, joihin Pakistanin lentotilan sulkeminen vaikutti.

xxxxx

Pakistanin ilmatilan sulkemisesta johtuen muutamissa Finnairin lennoissa on ollut muutoksia. Lennoillamme Helsingin ja Singaporen ja Thaimaan välillä oli myöhästymisiä johtuen pidemmästä lentoreitistä tai mahdollisesta välilaskusta tankkausta varten. Lisäksi Helsinki-Delhi-Helsinki -lentojen aikatauluja muutettiin toukokuun ja kesäkuun ajaksi ja heinäkuun 20 päivään asti myöhästymisten välttämiseksi. Olemme olleet yhteydessä asiakkaisiin, joihin nämä muutokset vaikuttavat.

Seuraamme tilannetta tarkasti ja päivitämme uutta tietoa tälle sivulle. Teemme parhaamme, jotta tilanteesta aiheutuisi mahdollisimman vähän haittaa asiakkaillemme.

Voit tarkastaa ajantasaiset lentotiedot nettisivuiltamme.

Jos et ehdi jatkolennollesi myöhästyneen ensimmäisen lennon vuoksi, etsimme sinulle vaihtoehtoisen lennon määränpäähäsi. Koska vaihtoehtoisia lentoja on rajoitetusti saatavilla, uudelleenreititys vie aikaa. Kiitos kärsivällisyydestäsi! Kun olemme uudelleenreitittäneet lentosi, löydät päivitetyn matkasuunnitelman Varaukseni -sivulta. Jos haluat muuttaa uudelleen reititettyä lentoasi, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.

Autamme sinua myös Twitterissä @Finnairhelps, Facebook-sivuillamme ja nettisivujemme chat-palvelussa.

Voit tutustua matkustajan oikeuksiin nettisivuillamme.

Pahoittelemme muutoksista aiheutuvaa haittaa!

Finnair vuokraa ATR-koneen DAT LT-lentoyhtiöltä ATR-koneiden matkustamouudistuksen ajaksi

12.3.2019

Finnair vuokraa ATR-koneen ja miehistön tanskalaisen Danish Air Transportin liettualaiselta tytäryhtiöltä DAT LT:lta 15.4.-19.12.2019 väliseksi ajaksi. Tuona aikana Finnair uusii kaikkien kumppaninsa Norran operoimien ATR-koneiden matkustamot, ja vuokrakone paikkaa tästä aiheutuvaa tilapäistä konevajetta Finnairin lähiliikenteessä.

Koneen ohjaamo- ja matkustamomiehistö tulevat DAT LT:ilta, ja lentojen palvelukonsepti on Finnairin.

Jos sinulla on varaus lennoille, joita lentokoneen vaihdos koskee, teemme parhaamme tiedottaaksemme muutoksesta tekstiviestillä. Tarkistathan Varaukseni-palvelun kautta, että meillä on ajantasaiset yhteystietosi. Huomaathan, että lentokone voi vaihtua myös nopealla varoitusajalla.

Jos haluat muuttaa tai perua varauksesi lentokoneen vaihdoksen vuoksi, otathan yhteyttä Finnairin asiakaspalveluun. Voit tutustua matkustajan oikeuksiin täällä.

Pahoittelemme muutoksesta aiheutuvaa haittaa!

IBERIA LENTÄÄ MADRIDIN-LENTOMME 1.4.2019–30.3.2020

7.3.2019

Vuokraamme Airbus A321 -lentokoneen oneworld-kumppaniltamme Iberialta Madridin-reitillemme 1.4.2019-30.3.2020. Kone paikkaa liikenteen kasvun aiheuttamaa väliaikaista lentokonevajetta.

Iberian operoimilla Madridin-lennoilla on Iberian ohjaamomiehistö. Huhtikuun ajan myös matkustamomiehistö tulee Iberialta. Lennoilla on tällöin mukana yksi Finnairin matkustamohenkilöstön jäsen varmistamassa palvelukonseptimme toteutumista. Toukokuusta alkaen koko matkustamomiehistö lennoilla on Finnairin. Palvelu Madridin-lennoilla on englanniksi ja espanjaksi.

Iberian operoimilla lennoilla noudatetaan Finnairin palvelukonseptia.

Kun ostat lentolippuja verkkosivuiltamme, liikennöivä lentoyhtiö näkyy Valitse lennot -sivulla. Jos sinulla on jo varaus Madridin-lennoille, joita lentokoneen vaihdos koskee, viestitämme muutoksesta sinulle tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla. Tarkistathan nettisivujemme Varaukseni-sivun tai Finnair-mobiilisovelluksen kautta, että meillä on ajantasaiset yhteystietosi.

Jos haluat muuttaa varaustasi tai perua sen lentokoneen vaihdoksen vuoksi, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme. Autamme sinua myös nettisivujemme chat-palvelussa, Twitterissä @Finnairhelps ja Facebook-sivuillamme.

Voit tutustua matkustajan oikeuksiin nettisivuillamme.

Finnairin lennoissa joitain muutoksia pakistanin suljetun ilmatilan vuoksi

27.2.2019, viimeinen päivitys 18.4.2019

Pakistanin ilmatilan sulkemisesta johtuen muutamissa Finnairin lennoissa on muutoksia. Lennoillamme Helsingin ja Singaporen ja Thaimaan välillä on toistaiseksi myöhästymisiä johtuen pidemmästä lentoreitistä tai mahdollisesta välilaskusta tankkausta varten. Lisäksi Helsinki-Delhi-Helsinki -lentojen aikatauluja on muutettu toukokuun ajaksi myöhästymisten välttämiseksi. Olemme yhteydessä asiakkaisiin, joihin nämä muutokset vaikuttavat.

Seuraamme tilannetta tarkasti ja päivitämme uutta tietoa tälle sivulle. Teemme parhaamme, jotta tilanteesta aiheutuisi mahdollisimman vähän haittaa asiakkaillemme.

Voit tarkastaa ajantasaiset lentotiedot nettisivuillamme.

Jos et ehdi jatkolennollesi myöhästyneen ensimmäisen lennon vuoksi, etsimme sinulle vaihtoehtoisen lennon määränpäähäsi. Koska vaihtoehtoisia lentoja on rajoitetusti saatavilla, uudelleenreititys vie aikaa. Kiitos kärsivällisyydestäsi! Kun olemme uudelleenreitittäneet lentosi, löydät päivitetyn matkasuunnitelman Varaukseni -sivulta. Jos haluat muuttaa uudelleen reititettyä lentoasi, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.

Autamme sinua myös Twitterissä @Finnairhelps, Facebook-sivuillamme ja nettisivujemme chat-palvelussa.

Voit tutustua matkustajan oikeuksiin nettisivuillamme.

Pahoittelemme muutoksista aiheutuvaa haittaa!

DAT LT lentää joitakin Finnairin lähilentoja 27.12.18 - 12.5.19

21.12.2018, päivitetty viimeksi 3.5.2019

Finnair vuokraa ATR-lentokoneen ja miehistön tanskalaisen Danish Air Transportin liettualaiselta tytäryhtiöltä DAT LT:lta tilapäisen konepulan vuoksi. Vuokrakone lentää joitakin lentojamme Suomessa ja lähialueilla 27.12.2018 – 12.5.2019, jos tarpeen.

Jos sinulla on varaus lennoille, joita lentokoneen vaihdos koskee, teemme parhaamme tiedottaaksemme muutoksesta tekstiviestillä. Tarkistathan Varaukseni-palvelun kautta, että meillä on ajantasaiset yhteystietosi. Huomaathan, että lentokone voi vaihtua myös nopealla varoitusajalla.

Jos haluat muuttaa tai perua varauksesi lentokoneen vaihdoksen vuoksi, otathan yhteyttä Finnairin asiakaspalveluun. Voit tutustua matkustajan oikeuksiin täällä.

Pahoittelemme muutoksesta aiheutuvaa haittaa.

HIIHTOLOMAKAUSI AIHEUTTAA RUUHKAA HELSINKI-VANTAAN LENTOASEMALLA

13.2.2019

Lomakaudella Helsinki-Vantaan lentoasemalla on tavallista enemmän asiakkaita ja ruuhkia on odotettavissa ajoittain. Alla on vinkkejä, kuinka voit tehdä matkastasi sujuvan myös ruuhka-aikoina.

Ennen matkaa

  • Voit tehdä lähtöselvityksen ennakkoon välttääksesi jonot lentokentällä. Lähtöselvitys avautuu 36 tuntia ennen lennon lähtöä, ja voit tehdä sen joko nettisivuillamme tai Finnair-mobiilisovelluksen kautta. Lataa sovellus (iOS tai Android) tästä.
  • Jos sinulla on lisämatkatavaroita, voit maksaa ne jo matkaa edeltävänä päivänä nettisivujemme Varaukseni-sivulla. Maksu on pienempi, kun maksat sen Varaukseni-sivun kautta lentoaseman sijaan.
  • Halutessasi voit myös tuoda matkatavarat lentoasemalle jo edellisenä iltana klo 18-21.30. Yksi perheenjäsenistä voi tuoda koko perheen matkatavarat, mikäli hänellä on mukanaan kaikkien lentoliput ja matkustusasiakirjat.

Matkapäivänä

  • Saavuthan lentokentälle hyvissä ajoin ennen lentosi lähtöä, koska bag drop -tiskillä ja turvatarkastuksessa voi olla jonoja.
  • Huomioithan, että lentoaseman parkkijärjestelyt ovat muuttuneet. Parkkihallit P1 & P2 on suljettu, mutta käytössäsi on edelleen parkkihallit P3 & P5 sekä ulkoparkkialue P4. Varaathan tavallista enemmän aikaa, jos saavut lentokentälle omalla autolla.
  • Lomakausi ja käynnissä olevat kunnostustyöt Helsinki-Vantaan lentoasemalla aiheuttavat ajoittain liikenneruuhkaa kentän edustalla. Jos viet tai noudat läheisiä lentokentältä, hyödynnäthän pikaparkkia parkkihallissa P3. Voit pysäköidä tunnin ilmaiseksi helmikuun ajan. Julkinen liikenne tai Finnair City Bus ovat myös sujuvia tapoja saapua lentokentälle.

Sallitut matkatavarat

Löydät sallitun matkatavaran määrän lentolipustasi, esim. 1PC tarkoittaa yhtä laukkua, jonka paino on enintään 23 kg. Enintään 23 kg painava ja 220 cm pitkä suksi- tai lumilautapussi vastaa yhtä matkatavaraa, ja mahdollinen lisämaksu riippuu lippusi matkatavarakiintiöstä sekä muista matkatavaroistasi. Voit tutustua urheiluvälineiden kuljettamiseen täällä.

Matkatavaralaskurillamme voit tarkistaa lennollasi sallitun matkatavaramäärän, laskea mahdollisten lisämaksujen suuruuden ja maksaa maksut etukäteen.

Tarkistathan ennen lähtöäsi myös sallitun käsimatkatavaramäärän. Matkustamon rajallisesta säilytystilasta johtuen on tärkeää, että käsimatkatavarasi ei ylitä koko- ja painorajoituksia.

Jos sinulla on kysyttävää, autamme mielellämme Twitterissä @FinnairHelps, Facebook-sivuillamme ja nettisivujemme chat-palvelussa. Voit myös soittaa asiakaspalveluumme.

Mukavaa lomaa!

TANSKALAINEN DAT A/S LENTÄÄ JOITAKIN KOTIMAAN JA LÄHILENTOJA 28.4. ASTI

14.1.2019, päivitetty viimeksi 15.4.2019

Finnair vuokraa ATR-lentokoneen ja miehistön tanskalaiselta DAT A/S:lta tilapäisen konepulan vuoksi. Vuokrakone lentää joitakin lentojamme Suomessa ja lähialueilla 28.4.2019 asti, jos tarpeen.

Vuokrakoneen mukana tulee DAT A/S:n ohjaamo- ja matkustamomiehistö. Finnairin palvelukonseptia noudatetaan myös DAT A/S:n operoimilla lennoilla.

Jos sinulla on varaus lennoille, joita lentokoneen vaihdos koskee, teemme parhaamme tiedottaaksemme muutoksesta tekstiviestillä. Tarkistathan Varaukseni-palvelun kautta, että meillä on ajantasaiset yhteystietosi. Huomaathan, että lentokone voi vaihtua myös nopealla varoitusajalla.

Jos haluat muuttaa tai perua varauksesi lentokoneen vaihdoksen vuoksi, otathan yhteyttä Finnairin asiakaspalveluun. Voit tutustua matkustajan oikeuksiin täällä.

Pahoittelemme muutoksesta aiheutuvaa haittaa!

HÄIRIÖITÄ LENTOLIIKENTEESSÄ 29.1. HAASTAVIEN SÄÄOLOSUHTEIDEN VUOKSI

28.1.2019, päivitetty 29.1.2019

Kova sivutuuli ja lumisade Helsinki-Vantaan lentoasemalla eilen 28.1. heijastavat lentoihimme vielä tänään 29.1. Viivästyksiä on odotettavissa, ja yksittäisten lentojen peruutukset ovat mahdollisia. Seuraamme tilannetta ja päivitämme uutta tietoa tälle sivulle. Teemme parhaamme, jotta tilanteesta aiheutuisi mahdollisimman vähän haittaa asiakkaillemme.

Voit tarkastaa ajantasaiset lentotiedot nettisivuiltamme.

Mikäli lentoosi tulee muutoksia, olemme sinuun henkilökohtaisesti yhteydessä tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla. Varmistathan nettisivujemme Varaukseni-sivun tai Finnair-mobiilisovelluksen kautta, että meillä on ajantasaiset yhteystietosi.

Vaihtoehtosi jos lentosi peruuntuu

  • Voit siirtää matkasi ajankohtaa kuluitta +/- 7 päivää alkuperäisestä matkapäivästä soittamalla numeroon 010 80 40 60 tai ottamalla yhteyttä matkatoimistoosi.
  • Etsimme sinulle vaihtoehtoisen lennon määränpäähäsi mahdollisimman pian. Tämä voi viedä aikaa. Kiitos kärsivällisyydestäsi! Kun olemme uudelleenreitittäneet lentosi, olemme sinuun henkilökohtaisesti yhteydessä tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla. Löydät päivitetyn matkasuunnitelman myös Varaukseni-sivulta. Jos haluat muuttaa uudelleen reititettyä lentoasi, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.
  • Jos lähtöpäivän muuttaminen tai uudelleenreititys eivät sovi matkasuunnitelmaasi, voit hakea hyvitystä käyttämättömästä lentolipusta.

Jos sinulla on kysyttävää, voit chatata kanssamme tai soittaa asiakaspalveluumme. Autamme sinua myös Twitterissä @Finnairhelps ja Facebook-sivuillamme. Pahoittelemme, että asiakaspalvelumme on ruuhkautunut.

Voit tutustua matkustajan oikeuksiin nettisivuillamme.

Pahoittelemme muutoksista aiheutuvaa haittaa!

DISRUPTIONS ON JAN 28 DUE TO SNOWFALL AND WIND AT HELSINKI AIRPORT

27.1.2019 Päivitetty 28.1.2019

Lumisateen ja tuulen arvioidaan rajoittavan liikennettä ja vaikeuttavan muita toimintoja Helsinki-Vantaan lentoasemalla 28.1. Myöhästymisiä on odotettavissa, ja olemme peruneet etukäteen joitain lentoja taataksemme mahdollisimman sujuvan liikenteen. Seuraamme tilannetta ja päivitämme uutta tietoa tälle sivulle. Teemme parhaamme, jotta tilanteesta aiheutuisi mahdollisimman vähän haittaa asiakkaillemme.

Voit tarkastaa ajantasaiset lentotiedot nettisivuiltamme.

Perutut lennot ovat:

  • Helsinki-Bromma-Helsinki AY833/AY834
  • Helsinki-Riga-Helsinki AY1073/AY1074
  • Helsinki-Turku-Helsinki AY223/AY224
  • Helsinki-Bromma-Helsinki AY845/AY846
  • Helsinki-Umea-Helsinki AY887/AY888
  • Helsinki-Brussels-Helsinki AY1543/AY1544
  • Helsinki-Turku-Helsinki AY225/AY226
  • Helsinki-Jyväskylä-Helsinki AY285/AY286
  • Helsinki-Tallin-Helsinki AY1027/AY1028
  • Helsinki-Bromma-Helsinki AY839/AY840
  • Helsinki-Arlanda-Helsinki AY815/AY816
  • Helsinki-Rovaniemi-Helsinki AY539/AY540
  • Helsinki- Kittilä - Helsinki AY575/AY576
  • Helsinki - Vilna - Helsinki AY1107/AY1108
  • Helsinki - Oulu -Helsinki AY439/AY440

Mikäli lentoosi tulee muutoksia, olemme sinuun henkilökohtaisesti yhteydessä tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla. Varmistathan nettisivujemme Varaukseni-sivun tai Finnair-mobiilisovelluksen kautta, että meillä on ajantasaiset yhteystietosi.

Vaihtoehtosi jos lentosi peruuntuu

1. Voit siirtää matkasi ajankohtaa kuluitta +/- 7 päivää alkuperäisestä matkapäivästä soittamalla numeroon 010 80 40 60 tai ottamalla yhteyttä matkatoimistoosi.

2. Etsimme sinulle vaihtoehtoisen lennon määränpäähäsi mahdollisimman pian. Tämä voi viedä aikaa. Kiitos kärsivällisyydestäsi! Kun olemme uudelleenreitittäneet lentosi, olemme sinuun henkilökohtaisesti yhteydessä tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla. Löydät päivitetyn matkasuunnitelman myös Varaukseni-sivulta. Jos haluat muuttaa uudelleen reititettyä lentoasi, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.

3. Jos lähtöpäivän muuttaminen tai uudelleenreititys eivät sovi matkasuunnitelmaasi, voit hakea hyvitystä käyttämättömästä lentolipusta.

Jos lentosi lentää normaalisti, sujuvan matkan takaamiseksi pyydämme, että tulet kentälle ajoissa ja otat mukaasi vain välttämättömimmän matkatavaran.

Jos sinulla on kysyttävää, voit chatata kanssamme tai soittaa asiakaspalveluumme. Autamme sinua myös Twitterissä @Finnairhelps ja Facebook-sivuillamme. Pahoittelemme, että asiakaspalvelumme on ruuhkautunut.

Voit tutustua matkustajan oikeuksiin nettisivuillamme.

Pahoittelemme muutoksista aiheutuvaa haittaa!

HÄIRIÖITÄ LENTOLIIKENTEESSÄ 17.1. VOIMAKKAAN LUMISATEEN VUOKSI

16.1.2019

Voimakkaan lumisateen arvioidaan rajoittavan liikennettä ja vaikeuttavan muita toimintoja, kuten lentokoneiden jäänpoisto, Helsinki-Vantaan lentoasemalla 17.1. Myöhästymisiä on odotettavissa, ja olemme peruneet etukäteen useita lentoja taataksemme mahdollisimman sujuvan liikenteen haastavissa olosuhteissa. Seuraamme tilannetta tarkasti ja päivitämme uutta tietoa tälle sivulle. Teemme parhaamme, jotta tilanteesta aiheutuisi mahdollisimman vähän haittaa asiakkaillemme.

Voit tarkastaa ajantasaiset lentotiedot nettisivuiltamme.

Perutut lennot ovat:

  • Kajaani-Helsinki 17.1. AY412
  • Kööpenhamina-Helsinki 17.1. AY956
  • Helsinki-Kööpenhamina 17.1. AY955
  • Tukholma-Helsinki 17.1. AY834
  • Helsinki-Tukholma 17.1. AY833
  • Tukholma-Helsinki 17.1. AY810
  • Helsinki-Tukholma 17.1. AY809
  • Tukholma-Helsinki 17.1. AY806
  • Helsinki-Tukholma 17.1. AY805
  • Moskova-Helsinki 17.1. AY712
  • Helsinki-Moskova 17.1. AY711
  • Helsinki-Kittilä 17.1. AY7023
  • Kittilä-Ivalo 17.1. AY7023
  • Ivalo-Helsinki 17.1. AY7023
  • Rovaniemi-Helsinki 17.1. AY544
  • Helsinki-Rovaniemi 17.1. AY543
  • Oulu-Helsinki 17.1. AY434
  • Helsinki-Oulu 17.1. AY433
  • Helsinki-Kajaani 17.1. AY411
  • Kuopio-Helsinki 17.1. AY362
  • Helsinki-Kuopio 17.1. AY361
  • Joensuu-Helsinki 17.1. AY344
  • Helsinki-Joensuu 17.1. AY343
  • Tampere-Helsinki 17.1. AY266
  • Helsinki-Tampere 17.1. AY265
  • Turku-Helsinki 17.1. AY224
  • Helsinki-Turku 17.1. AY223
  • Pariisi-Helsinki 17.1. AY1574
  • Helsinki-Pariisi 17.1. AY1573
  • Bryssel-Helsinki 17.1. AY1544
  • Helsinki-Bryssel 17.1. AY1543
  • Stuttgart-Helsinki 17.1. AY1452
  • Helsinki-Stuttgart 17.1. AY1451
  • Berliini-Helsinki 17.1. AY1438
  • Helsinki-Berliini 17.1. AY1437
  • Lontoo-Helsinki 17.1. AY1342
  • Helsinki-Lontoo 17.1. AY1341
  • Riika-Helsinki 17.1. AY1074
  • Helsinki-Riika 17.1. AY1073
  • Shanghai-Helsinki 18.1. AY088
  • Helsinki-Shanghai 17.1. AY087

Mikäli lentoosi tulee muutoksia, olemme sinuun henkilökohtaisesti yhteydessä tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla. Varmistathan nettisivujemme Varaukseni-sivun tai Finnair-mobiilisovelluksen kautta, että meillä on ajantasaiset yhteystietosi.

Vaihtoehtosi jos lentosi peruuntuu

1. Voit siirtää matkasi ajankohtaa kuluitta +/- 7 päivää alkuperäisestä matkapäivästä soittamalla numeroon 010 80 40 60 tai ottamalla yhteyttä matkatoimistoosi.

2. Etsimme sinulle vaihtoehtoisen lennon määränpäähäsi mahdollisimman pian. Tämä voi viedä aikaa. Kiitos kärsivällisyydestäsi! Kun olemme uudelleenreitittäneet lentosi, olemme sinuun henkilökohtaisesti yhteydessä tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla. Löydät päivitetyn matkasuunnitelman myös Varaukseni-sivulta. Jos haluat muuttaa uudelleen reititettyä lentoasi, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.

3. Jos lähtöpäivän muuttaminen tai uudelleenreititys eivät sovi matkasuunnitelmaasi, voit hakea hyvitystä käyttämättömästä lentolipusta.

Jos sinulla on kysyttävää, voit soittaa asiakaspalveluumme. Autamme sinua myös Twitterissä @Finnairhelps, Facebook-sivuillamme ja nettisivujemme chat-palvelussa. Pahoittelemme, että asiakaspalvelumme voi olla ruuhkautunut.

Voit tutustua matkustajan oikeuksiin nettisivuillamme.

Pahoittelemme muutoksista aiheutuvaa haittaa!

Lumisade Helsinki-Vantaalla vaikuttaa lentoihin 8.-9.1. 

7.1.2019, päivitetty 8.1.2019 

Lumisade Helsinki-Vantaan lentoasemalla viivästyttää lentoja tiistai-iltapäivän ja -illan 8.1. aikana. Lumisateen jatkuessa viivästyksiin kannattaa varautua myös keskiviikkoaamuna 9.1. Lisäksi joitakin lentoja on peruttu 8.1.

Seuraamme tilannetta tarkasti ja päivitämme uutta tietoa tälle sivulle. Teemme parhaamme, jotta tilanteesta aiheutuisi mahdollisimman vähän haittaa asiakkaillemme. Voit tarkastaa ajantasaiset lentotiedot nettisivuiltamme

Seuraavat lennot on peruttu tiistaina 8.1.: 

  • Helsinki – Turku AY223 
  • Turku - Helsinki AY224 
  • Helsinki – Tampere AY265 
  • Tampere- Helsinki AY266 
  • Helsinki- Vaasa AY317 
  • Vaasa-Helsinki AY318 
  • Helsinki – Brussel AY1543 
  • Brussels – Helsinki AY1544 
  • Helsinki – Oulu AY439 
  • Oulu- Helsinki AY440 
  • Helsinki – Joensuu AY341 
  • Joensuu-Helsinki AY342 
  • Helsinki-Kuopio AY363 
  • Kuopio -Helsinki AY364 

Seuraavat lennot on peruttu keskiviikkona 9.1.: 

  • Helsinki- Joensuu AY341 
  • Joensuu – Helsinki AY342 
  • Helsinki-Kuopio AY363 
  • Kuopio-Helsinki AY364 
  • Helsinki- Brussels AY1543 
  • Brussels-Helsinki AY1544 

Mikäli lentoosi tulee muutoksia, olemme sinuun henkilökohtaisesti yhteydessä tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla. Varmistathan nettisivujemme Varaukseni-sivun tai Finnair-mobiilisovelluksen kautta, että meillä on ajantasaiset yhteystietosi. 

Asiakkaille, joiden lento on peruttu, on tarjottu vaihtoehtoista lentoa. Jos uudelleenreititys ei sovi matkasuunnitelmaasi, voit hakea takaisinmaksua käyttämättömästä lentolipusta. 

Autamme sinua Twitterissä @Finnairhelps, Facebook-sivuillamme ja nettisivujemme chat-palvelussa. 

Voit tutustua matkustajan oikeuksiin nettisivuillamme. 

Pahoittelemme muutoksista aiheutuvaa haittaa! 

Ennustetun lumisateen johdosta joitain lentoja joudutaan perumaan huomenna 08.01.2019 

07.01.2019 

Ennustetun lumisateen johdosta joitain lentoja joudutaan perumaan huomenna. Ne asiakkaat, joihin tämä vaikuttaa, on kontaktoitu ja heille on tarjottu vaihtoehtoinen reitti. Teemme parhaamme, jotta tilanteesta aiheutuisi mahdollisimman vähän haittaa asiakkaillemme.

Seuraavat lennot on peruttu huomenna 08.01.2019: 

  • Helsinki – Turku AY223 
  • Turku -Helsinki AY224 
  • Helsinki – Tampere AY265 
  • Tampere- Helsinki AY266 
  • Helsinki- Vaasa AY317 
  • Vaasa-Helsinki AY318 
  • Helsinki – Brussel AY1543 
  • Brussels – Helsinki AY1544 
  • Helsinki – Oulu AY439 
  • Oulu- Helsinki AY440 
  • Helsinki – Joensuu AY341 
  • Joensuu-Helsinki AY342 
  • Helsinki-Kuopio AY363 
  • Kuopio -Helsinki AY364 

Jos uudelleenreititys ei sovi matkasuunnitelmaasi, voit hakea takaisinmaksua käyttämättömästä lentolipusta. 

Autamme sinua myös Twitterissä @Finnairhelps, Facebook-sivuillamme ja nettisivujemme chat-palvelussa. 

Pahoittelemme, että asiakaspalvelumme voi olla ruuhkautunut. 

Pahoittelemme muutoksista aiheutuvaa haittaa! 

Jet Time lentää joitakin Euroopan-lentojamme 27.-30.12. 

21.12.2018 

Tilapäisen lentokonepulan vuoksi vuokraamme lentokoneen ja miehistön tanskalaiselta Jet Timelta. Vuokrakoneella lennetään joitakin lentojamme Helsingin ja Tukholman, Göteborgin, Prahan, Düsseldorfin ja Budapestin välillä 27.-30. joulukuuta. 

Lennoilla, jotka operoidaan vuokrakoneella, on Jet Timen ohjaamo- ja matkustamomiehistö. He palvelevat asiakkaita englanniksi. Mukana on myös suomenkielinen Finnairin matkustamomiehistön jäsen, ja lennoilla noudatetaan Finnairin palvelukonseptia.

Jos sinulla on varaus lennolle, jota lentokoneen vaihdos koskee, teemme parhaamme tiedottaaksemme muutoksesta tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla. Tarkistathan nettisivujemme Varaukseni-sivun tai Finnair-mobiilisovelluksen kautta, että meillä on ajantasaiset yhteystietosi. Huomaathan, että lentokone voi vaihtua myös nopealla varoitusajalla.

Jos haluat muuttaa varaustasi tai perua sen lentokoneen vaihdoksen vuoksi, otathan yhteyttä Finnairin asiakaspalveluun

Matkustajan oikeudet

Pahoittelemme muutoksesta aiheutuvaa haittaa!

Lomakausi aiheuttaa ruuhkaa Helsingin lentokentällä 

Lomakaudella Helsingin lentokentällä on tavallista enemmän matkustajia ja ruuhkia on odotettavissa ajoittain. Alla on vinkkejä, kuinka voit tehdä matkastasi sujuvan myös ruuhka-aikoina. 

Ennen matkaa 

  • Voit tehdä lähtöselvityksen ennakkoon välttääksesi jonot lentokentällä. Lähtöselvitys avautuu 36 tuntia ennen lennon lähtöä, ja voit tehdä sen joko nettisivuillamme tai Finnair-mobiilisovelluksen kautta. Lataa sovellus (iOS tai Android) tästä

  • Jos sinulla on lisämatkatavaroita, voit maksaa ne jo matkaa edeltävänä päivänä nettisivujemme Varaukseni-sivulla. Maksu on pienempi, kun maksat sen Varaukseni-sivun kautta lentoaseman sijaan. 

  • Halutessasi voit myös tuoda matkatavarat lentoasemalle jo edellisenä iltana klo 18-21.30. Yksi perheenjäsenistä voi tuoda koko perheen matkatavarat, mikäli hänellä on mukanaan kaikkien lentoliput ja matkustusasiakirjat. 

Matkapäivänä 

  • Saavuthan lentokentälle hyvissä ajoin ennen lentosi lähtöä, koska bag drop -tiskillä ja turvatarkastuksessa voi olla jonoja. 

Sallitut matkatavarat 

Löydät sallitun matkatavaran määrän lentolipustasi, esim. 1PC tarkoittaa yhtä laukkua, jonka paino on enintään 23 kg. Enintään 23 kg painava ja 220 cm pitkä suksi- tai lumilautapussi vastaa yhtä matkatavaraa, ja mahdollinen lisämaksu riippuu lippusi matkatavarakiintiöstä sekä muista matkatavaroistasi. Voit tutustua urheiluvälineiden kuljettamiseen täällä

Matkatavaralaskurillamme voit tarkistaa lennollasi sallitun matkatavaramäärän, laskea mahdollisten lisämaksujen suuruuden ja maksaa maksut etukäteen.

Tarkistathan ennen lähtöäsi myös sallitun käsimatkatavaramäärän. Matkustamon rajallisesta säilytystilasta johtuen on tärkeää, että käsimatkatavarasi ei ylitä koko- ja painorajoituksia. 

Jos sinulla on kysyttävää, autamme mielellämme Twitterissä @Finnairhelps Facebook-sivuillamme ja nettisivujemme chat-palvelussa. 

Mukavaa lomaa! 

Merkittäviä myöhästymisiä ja joitakin lentojen peruutuksia 21.-22.12. 

22.12.2018 

Jäiset sääolosuhteet ovat viivästyttäneet lentoja Helsinki-Vantaan lentoasemalla, kun mm. koneiden moottoreita on täytynyt sulattaa ja jäinen asemataso hidastaa toimintoja. Tämä on aiheuttanut merkittäviä myöhästymisiä ja joidenkin lentojen peruutuksia perjantai-iltana 21.12. Myös lauantain 22.12. aikana on odotettavissa myöhästymisiä, erityisesti kaukolennoille, jotka lähtivät Helsingistä perjantaina myöhässä. Lisäksi joitakin lentoja joudutaan valitettavasti perumaan. Seuraamme tilannetta tarkasti ja päivitämme uutta tietoa tälle sivulle. Teemme parhaamme, jotta tilanteesta aiheutuisi mahdollisimman vähän haittaa asiakkaillemme. 

Voit tarkastaa ajantasaiset lentotiedot nettisivuiltamme

Mikäli lentoosi tulee muutoksia, olemme sinuun henkilökohtaisesti yhteydessä tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla. Varmistathan nettisivujemme Varaukseni-sivun tai Finnair-mobiilisovelluksen kautta, että meillä on ajantasaiset yhteystietosi. 

Vaihtoehtosi jos lentosi peruuntuu 

  1. Voit siirtää matkasi ajankohtaa kuluitta kuukauden alkuperäisestä matkapäivästä soittamalla numeroon 010 80 40 60. 
  2. Teemme parhaamme etsiäksemme sinulle vaihtoehtoisen lennon määränpäähäsi mahdollisimman pian. Koska vaihtoehtoisia lentoja on rajoitetusti saatavilla, uudelleenreititys on haastavaa ja vie aikaa. Kiitos kärsivällisyydestäsi! Kun olemme uudelleenreitittäneet lentosi, löydät päivitetyn matkasuunnitelman Varaukseni-sivulta. Jos haluat muuttaa uudelleen reititettyä lentoasi, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme
  3. Jos lähtöpäivän muuttaminen tai uudelleenreititys eivät sovi matkasuunnitelmaasi, voit hakea hyvitystä käyttämättömästä lentolipusta. 

Jos et ole ehtinyt jatkolennollesi 

  1. Teemme parhaamme etsiäksemme sinulle vaihtoehtoisen lennon määränpäähäsi mahdollisimman pian. Koska vaihtoehtoisia lentoja on rajoitetusti saatavilla, uudelleenreititys on haastavaa ja vie aikaa. Kiitos kärsivällisyydestäsi! Kun olemme uudelleenreitittäneet lentosi, löydät päivitetyn matkasuunnitelman Varaukseni-sivulta. Jos haluat muuttaa uudelleen reititettyä lentoasi, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme
  2. Jos joudut odottamaan uutta jatkolentoasi yön yli, teemme parhaamme järjestääksemme sinulle majoituksen. 

Pahoittelemme, että asiakaspalvelumme on parhaillaan ruuhkautunut. Voit tutustua matkustajan oikeuksiin nettisivuillamme. 

Olemme pahoillamme tilanteesta aiheutuneesta vaivasta ja haitasta asiakkaillemme. 

Tanskalainen DAT lentää joitakin kotimaan ja lähilentoja 22.12. asti 

18.12.2018, päivitety 20.12. 

Finnair vuokraa ATR-lentokoneen ja miehistön tanskalaiselta DAT:lta tilapäisen konepulan vuoksi. Vuokrakone lentää joitakin lentojamme Suomessa ja lähialueilla 22.12.2018 asti, jos tarpeen. 

Vuokrakoneen mukana tulee DAT:n ohjaamo- ja matkustamomiehistö. Finnairin palvelukonseptia noudatetaan myös DAT:n operoimilla lennoilla.

Jos sinulla on varaus lennoille, joita lentokoneen vaihdos koskee, teemme parhaamme tiedottaaksemme muutoksesta tekstiviestillä. Tarkistathan Varaukseni-palvelun kautta, että meillä on ajantasaiset yhteystietosi. Huomaathan, että lentokone voi vaihtua myös nopealla varoitusajalla.

Jos haluat muuttaa tai perua varauksesi lentokoneen vaihdoksen vuoksi, otathan yhteyttä Finnairin asiakaspalveluun. Voit tutustua matkustajan oikeuksiin täällä

Pahoittelemme muutoksesta aiheutuvaa haittaa! 


Jet Time lentää joitakin Euroopan-lentojamme 3.-10. joulukuuta 

30.11.2018 

Tilapäisen lentokonepulan vuoksi vuokraamme lentokoneen ja miehistön tanskalaiselta Jet Timelta. Vuokrakoneella lennetään joitakin lentojamme Helsingin ja Oulun, Göteborgin, Varsovan, Prahan, Düsseldorfin ja Hampurin välillä 3.-10. joulukuuta. 

Lennoilla, jotka operoidaan vuokrakoneella, on Jet Timen ohjaamo- ja matkustamomiehistö. He palvelevat asiakkaita englanniksi. Mukana on myös suomenkielinen Finnairin matkustamomiehistön jäsen, ja lennoilla noudatetaan Finnairin palvelukonseptia. 

Jos sinulla on varaus lennolle, jota lentokoneen vaihdos koskee, teemme parhaamme tiedottaaksemme muutoksesta tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla. Tarkistathan nettisivujemme Varaukseni-sivun tai Finnair-mobiilisovelluksen kautta, että meillä on ajantasaiset yhteystietosi. Huomaathan, että lentokone voi vaihtua myös nopealla varoitusajalla. 

Jos haluat muuttaa varaustasi tai perua sen lentokoneen vaihdoksen vuoksi, otathan yhteyttä Finnairin asiakaspalveluun

Autamme sinua myös Twitterissä @Finnairhelps, Facebook-sivuillamme ja nettisivujemme chat-palvelussa. Pahoittelemme, että asiakaspalvelumme voi olla ruuhkautunut.

Voit tutustua matkustajan oikeuksiin nettisivuillamme. 

Pahoittelemme muutoksesta aiheutuvaa haittaa! 

Ammattiliitto PRO:n mielenilmaus ei vaikuta Finnairin lentoihin 

16.11.2018 

Ammattilliitto Pro on ilmoittanut mielenilmauksesta perjantaina 16.11. klo 12 - 18, johon voi osallistua Pron-sopimusaloilla työskenteleviä Finnairin työntekijöitä. Pyrimme siihen, ettei mielenilmauksesta seuraa vaikutuksia Finnairin liikenteeseen tai asiakaspalveluun. 

Seuraamme tilannetta ja kerromme mahdollisista muutoksista tällä sivulla. 

Mikäli lentoihimme tulee muutoksia ja muutokset koskettavat sinua, olemme sinuun yhteydessä henkilökohtaisesti tekstiviestillä tai sähköpostilla. Varmistathan Varaukseni-sivun kautta, että meillä on ajantasaiset yhteystietosi. Näin saamme sinuun yhteyden, jos matkasuunnitelmaasi tulee muutoksia. 

Voit tarkastaa ajantasaiset lentotiedot nettisivuiltamme. 

Huomaathan, että mielenilmauksen vuoksi matkustusluokan korotuksia ei voi tehdä enää lähtöportilla iltapäivän ja illan aikana. Pahoittelemme tästä aiheutuvaa haittaa! Autamme sinua Twitterissä @Finnairhelps ja chatissa.

Pahoittelemme, että asiakaspalvelumme voi olla ruuhkautunut. 

Voit tutustua matkustajan oikeuksiin nettisivuillamme. 

Tanskalainen DAT lentää joitakin Finnairin/Norran lähilentoja 2.-9.11.2018

2.11.2018 

Finnair vuokraa ATR-lentokoneen ja miehistön tanskalaiselta DAT:lta tilapäisen konepulan vuoksi. Vuokrakone lentää joitakin Finnairin/Norran lentoja Suomessa ja lähialueilla 2.-9.11.2018, jos tarpeen. 

Jos sinulla on varaus lennoille, joita lentokoneen vaihdos koskee, teemme parhaamme tiedottaaksemme muutoksesta tekstiviestillä. Tarkistathan Varaukseni-palvelun kautta, että meillä on ajantasaiset yhteystietosi. Huomaathan, että lentokone voi vaihtua myös nopealla varoitusajalla.

Jos haluat muuttaa tai perua varauksesi lentokoneen vaihdoksen vuoksi, otathan yhteyttä Finnairin asiakaspalveluun. Voit tutustua matkustajan oikeuksiin täällä

Pahoittelemme muutoksesta aiheutuvaa haittaa! 

Kaukolentojen peruutuksia 31.10.-7.11. 

16.10.2018 

Yksi kaukolentokoneistamme sai kolhun Chicagon lentokentällä tiistaina 25.9., kun kuormauslaite osui siihen vahingossa. Kone on tämän vuoksi korjattavana. Koneen rikkoontumisen vuoksi joudumme valitettavasti perumaan seuraavat kaukolennot:

  • 31.10. Helsinki-Delhi (AY121) 
  • 1.11. Delhi-Helsinki (AY122) 
  • 2.11. Helsinki-Chicago (AY09) 
  • 2.11. Chicago-Helsinki (AY10) 
  • 3.11. Helsinki-New York (AY05) 
  • 3.11. New York-Helsinki (AY06) 
  • 4.11. Helsinki-Delhi (AY121) 
  • 5.11. Delhi-Helsinki (AY122) 
  • 6.11. Helsinki-Bangkok (AY143) 
  • 6.11. Bangkok-Helsinki (AY144) 
  • 7.11. Helsinki-San Francisco (AY11) 

Jos sinulla on varaus yllä mainituille lennoille, reititämme matkasi uudelleen. Aloitamme matkustajiemme reititykset tänään aikajärjestyksessä lentojen lähtöajan mukaan. Kaikki matkustajat on reititetty uudelleen muutaman päivän kuluessa. Kun matkasi on reititetty uudelleen, saat tästä ilmoituksen tekstiviestillä. Päivitetyn matkasuunnitelman löydät sen jälkeen joko Varaukseni-sivulta tai Finnair Appin kautta. Tarkistathan Varaukseni-sivulta, että meillä on yhteystietosi.

Jos haluat muuttaa uudelleen reititettyä lentoasi, ota ystävällisesti yhteyttä asiakaspalveluumme.  

Jos uudelleenreititys ei sovi matkasuunnitelmaasi, voit perua lennon ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme ja hakea hyvitystä lipun hintaan. 

Voit tutustua lentomatkustajan oikeuksiin täällä > 

Olemme pahoillamme muutosten aiheuttamasta haitasta!

Vartiointialan lakko vaikuttaa Helsinki-Vantaan turvatarkastuksiin 24.-26.10.2018 

Vartiointialan työnseisauksen on ilmoitettu kestävän kolme päivää alkaen keskiviikkona 24. lokakuuta kello 00 ja päättyen perjantaina 26. lokakuuta kello 24. 

Työtaistelutoimet aiheuttavat ruuhkaa Helsinki-Vantaan lentoasemalla terminaali 1:n turvatarkastuksessa, jonka Priority-turvatarkastus on suljettu. Finnair käyttää terminaalia 2. Suosittelemme asiakkaitamme saapumaan lentoasemalle hyvissä ajoin sekä varautumaan ruuhkiin myös terminaali 2:ssa. 

Lisätietoa Finavian nettisivuita: https://www.finavia.fi/fi/uutishuone/2018/vartiointialan-lakon-mahdollisia-vaikutuksia-helsinki-vantaan-liikenteeseen-24 

Finnair vuokraa Air Italylta koneen Chicagon ja Miamin reiteille lokakuuksi 

10.10.2018 

Yksi kaukolentokoneistamme sai kolhun Chicagon lentokentällä tiistaina 25.9., ja kone on nyt korjattavana. 12.–30.10.2018 käytämme Chicagon ja Miamin reiteillä italialaisen Air Italy -lentoyhtiön konetta ja miehistöä. Lennon aikataulu pysyy samana.

Air Italyn liikennöimät lennot: 

  • Helsinki-Chicago-Helsinki lennot (AY09/AY10)12.-30.10.2018 
  • Helsinki-Miami-Helsinki (AY07/AY08) seuraavina päivinä: 14.10., 16.10., 21.10., 23.10. ja 30.10.

Kone on Airbus A330-200. Englanninkielinen miehistö tulee Air Italylta ja lisäksi lennolla on kaksi Finnairin matkustamohenkilökunnan jäsentä palvelemassa asiakkaitamme myös suomeksi. Ateriakonsepti on Finnairin. Koneissa on henkilökohtainen viihdejärjestelmä ja Air Italyn maksullinen nettiyhteys. Koneen businessluokassa on täysin makuuasentoon menevät istuimet. 

Kun ostat lentolippuja verkkosivuiltamme, liikennöivä lentoyhtiö näkyy Valitse lennot -sivulla. Jos sinulla on jo varaus jollekin lennoista, joita operoivan lentoyhtiön muutos koskee, lähetämme sinulle tiedon muutoksesta sähköpostilla tai tekstiviestillä. Varmistathan, että varauksessasi on ajantasaiset kontaktitiedot. Voit päivittää kontaktitiedot kohdassa Varaukseni.

Koska operoiva yhtiö muuttuu: 

  • Voimme tarjota sinulle uudelleenreititystä jonkun muun oneworld-yhtiön lennolla paikkatilanteen salliessa. 
  • Voit perua varauksesi ja saada lipusta takaisinmaksun. 
  • Voit siirtää matkaasi samalle reitille yhden kerran ilman kuluja 12.10. ja 30.11.2018 väliselle ajalle paikkatilanteen salliessa. 

Jos haluat muuttaa tai perua matkasi, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä Finnairin asiakaspalveluun. Autamme asiakkaitamme myös chatissa ja Twitterissä @Finnairhelps. Jos olet ostanut lentolippusi joltain toiselta lentoyhtiöltä tai matkatoimistosta, ole ystävällisesti yhteydessä sinne. Matkustajan oikeudet

Koneessa ei valitettavasti ole Economy Comfort – istuinpaikkoja. Jos olet maksanut etukäteen Economy Comfort – paikasta, pyrimme antamaan sinulle istuinpaikan, jossa on enemmän jalkatilaa. Jos paikkoja ei ole vapaina, hyvitämme automaattisesti maksamasi summan. Jos olet varannut jonkun muun istuinpaikan, saat vastaavan paikan myös uudella lennolla. 

Pahoittelemme operoivan lentoyhtiön muutoksesta aiheutuvaa vaivaa.

Jet Time operoi lokakuussa joitain Finnairin lentoja 

10.10.2018 

Huoltoaikataulujen muutoksesta johtuen Finnair käyttää osalla Kööpenhaminan, Berliinin, Brysselin, Düsseldorfin, Hampurin, Oslon ja Wienin reittejä tanskalaisen Jet Timen konetta ja miehistöä ajalla 11.-22.10.2018. 

Kone on Boeing B737-700. Miehistö tulee Jet Timeltä. Lisäksi Finnairilta liittyy miehistöön yksi matkustamohenkilökunnan jäsen tukemaan lennon asiakaspalvelua. Palvelukonsepti on normaali Finnairin palvelukonsepti. Jos olet varannut etukäteen maksullisen istuinpaikan, saat vastaavan istuinpaikan uudelta lennolta. 

Kun ostat lentolippuja verkkosivuiltamme, liikennöivä lentoyhtiö näkyy Valitse lennot -sivulla. Jos sinulla on jo varaus jollekin lennoista, joita operoivan lentoyhtiön muutos koskee, lähetämme sinulle tiedon muutoksesta tekstiviestillä tai sähköpostissa. Varmistathan, että varauksessasi on ajantasaiset kontaktitiedot. Voit päivittää kontaktitiedot kohdassa Varaukseni. 

Lennon aikataulu pysyy samana, eikä muutos vaadi sinulta mitään toimenpiteitä.

Johtuen operoivan lentoyhtiön muutoksesta: 

  • Voit muuttaa lentoasi Finnairin/Norran operoimalle lennolle +/1 2 päivää alkuperäisestä matkustuspäivästä paikkatilanteen salliessa. 
  • Voimme reitittää sinut kohteeseen jonkun muun oneworld-yhtiön lennolla paikkatilanteen salliessa. 
  • Voit perua varauksesi ja saada lipusta takaisinmaksun. 

Jos haluat muuttaa tai perua matkasi, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme. Autamme asiakkaitamme myös Twitterissä @Finnairhelps. Matkustajan oikeudet

Pahoittelemme vaivaa, jonka operoivan lentoyhtiön muutos mahdollisesti aiheuttaa sinulle. 

Kaukolentojen peruutuksia 1.-8.10. 

Päivitetty 4.10.2018 

Yksi kaukolentokoneistamme sai kolhun Chicagon lentokentällä tiistaina 25.9., kun kuormauslaite osui siihen vahingossa. Kone on tämän vuoksi korjattavana.

Koneen rikkoontumisen vuoksi joudumme valitettavasti perumaan viisi edestakaista lentoa 1.-8.10. Perutut lennot ovat: 

  • 1.10. AY121 Helsinki-Delhi 
  • 2.10. AY122 Delhi-Helsinki 
  • 2.10. AY73 Helsinki-Tokio 
  • 3.10. AY74 Tokio-Helsinki 
  • 4.10. AY9 Helsinki-Chicago 
  • 4.10 AY10 Chicago -Helsinki 
  • 5.10. AY143 Helsinki-Bangkok 
  • 6.10. AY144 Bangkok-Helsinki 
  • 7.10. AY143 Helsinki-Bangkok 
  • 8.10. AY144 Bangkok-Helsinki 
  • 9.10. AY9 Helsinki-Chicago 
  • 9.10. AY10 Chicago-Helsinki 

Jos sinulla on varaus yllä mainituille lennoille, lähetämme sinulle viestin perutuksesta. Päivitetyn matkasuunnitelman löydät joko Varaukseni-sivulta finnair.comissa tai Finnair Appin kautta. 

Jos haluat muuttaa uudelleen reititettyä lentoasi, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme niin pian kuin mahdollista. 

Jos uudelleenreititys ei sovi matkasuunnitelmaasi, voit perua lennon ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme ja hakea hyvitystä lipun hintaan. 

Mikäli uudelleen reititetty lentosi saapuu yli neljä tuntia myöhässä alkuperäisen lennon saapumisajasta, korvaamme jälkikäteen 

  • virvokkeita ja/tai aterian 
  • puhelinkuluja ja 
  • tarvittaessa hotellimajoituksen, mikäli yöpyminen on välttämätöntä sekä 
  • kuljetuksen lentoaseman ja hotellin välillä. 

Säilytäthän kuitit hyvitysten maksamista varten. 

Voit tutustua lentomatkustajan oikeuksiin täällä 

  • Olemme pahoillamme muutosten aiheuttamasta haitasta! 

Koska rikkoontuneen lentokoneen korjaaminen jatkuu myös 8.10. jälkeen, selvitämme parhaillaan vaihtoehtoja tulevien lentojen järjestämiseksi niin, että muutoksista on asiakkaillemme mahdollisimman vähän haittaa.

Olemme muutoksista yhteydessä suoraan asiakkaisiimme niin pian kuin mahdollista. 

Taifuuni Jebin vaikutukset Finnairin Osakan lentoihin 

Päivitetty 17.9.2018 

Finnair lentää normaalisti Osakaan 20.9.2018 alkaen. 

Osakan lentoasema (KIX) on tällä hetkellä suljettu taifuuni Jebin aiheuttamien vahinkojen sekä maapalvelujen, kuten lentokenttäkuljetusten, häiriöiden takia. Tästä syystä Finnair on perunut seuraavat lennot:

  • AY77 Helsinki-Osaka 4.-9.9.2018 
  • AY78 Osaka-Helsinki 5.-10.9.2018 

Seuraavat lennot lennetään Osakan sijasta Nagoyaan. 

  • AY077 10-19.9.2018 
  • AY078 11-20.9.2018 

Seuraamme tilannetta Osakassa ja viestimme asiakkaille tekstiviestitse, mikäli vaikutukset Finnairin lentoihin jatkuvat. Varmistathan, että varauksessasi on ajantasaiset kontaktitiedot. Voit päivittää kontaktitiedot kohdassa Varaukseni

Jos lentosi on peruttu: 

  • voit muuttaa matkustuspäivää 30.9. saakka 
  • voit lentää Osakan sijaan seuraaviin/seuraavista kohteista: Tokio, Nagoya, Fukuoka 
  • voimme mahdollisuuksien mukaan tarjota sinulle uutta reititystä jonkun toisen oneworld yhtiön lennolla (lennot Osakaan/Osakasta) 
  • voit perua matkasi ja saada käyttämättömästä lipusta tai sen osasta hyvityksen 

Jos lentosi on uudelleenreititetty, korvaamme kohtuulliset kustannukset, kuten junamatkan toiseen kaupunkiin (Nagoyasta Osakaan / Osakasta Nagoyaan) tai hotellimajoituksen, jos se uuden reitityksen vuoksi on välttämätön.

Korvaushakemuksen voi toimittaa asiakaspalautteisiin matkan jälkeen: Palaute / Korvaushakemus 

Suosittelemme asiakkaille junamatkaa Osakan ja Nagoyan välillä (junayhteydet nähtävissä esim. http://www.hyperdia.com/en/) ja junalipun kustannuksen voi periä Finnairilta jälkikäteen. 

Jos haluat muuttaa tai perua matkasi, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme. Autamme asiakkaitamme myös Twitterissä @Finnairhelps. Jos ostit lentolippusi matkatoimistosta tai joltain toiselta lentoyhtiöltä, ole ystävällisesti heihin yhteydessä. Matkustajan oikeudet. 

Pahoittelemme tilannetta. 

Uudistamme Helsinki-Vantaan lentoaseman loungeja 

18.6.2018 

Uudistamme Schengen-alueen loungea heinä-elokuussa ja syksyllä tarjoamme sinulle entistäkin paremman lounge-kokemuksen. Ruoka- ja juomavalikoima tulee olemaan rajoitettu remontin aikana. Aamupalamme sisältää muun muassa sämpylöitä, jogurttia ja kahvia. Aamupalan jälkeen voit nauttia esimerkiksi keittoa, wrappeja ja leipää.  

Remontti ei vaikuta aukioloaikoihin, joten voit nauttia loungen palveluista päivittäin klo 5.30–24.00. 

Parannustöiden ajan asiakaspaikkoja on loungessa vähemmän käytössä ja rakennustyöt valitettavasti vaikuttavat parin kuukauden ajan loungen yleiseen viihtyisyyteen. Pahoittelemme tilapäistä haittaa ja teemme kaikkemme, että remontin vaikutukset jäisivät mahdollisimman vähäisiksi. 

Uudistamme myös non-Schengen-alueen Finnair Loungen tilat 2018–2019 aikana.

Finnair vuokraa väliaikaista lisäkapasiteettia Braathens lentoyhtiöltä 

6.9.2018, päivitys 14.9.2018 

Finnair vuokraa lentokoneen miehistöineen ruotsalaiselta Braathensilta paikatakseen väliaikaista konevajetta.  

Vuokrakone operoi tarvittaessa kotimaan reiteillä 10. - 20.9.2018. 

Pahoittelemme tilanteesta asiakkaille mahdollisesti aiheutuvaa vaivaa. Jos sinulla on varaus jollekin lennoista, joita operoivan lentoyhtiön muutos koskee, pyrimme lähettämään sinulle tiedon muutoksesta tekstiviestillä. Varmistathan, että varauksessasi on ajantasaiset kontaktitiedot.

Voit päivittää kontaktitiedot kohdassa Varaukseni. Huomioithan, että operoiva lentoyhtiö saattaa muuttua lyhyellä varoitusajalla.

Jos haluat vaihtaa tai perua lentosi operoivan lentoyhtiön muutoksen vuoksi, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä Finnairin asiakaspalveluun +358 9 8140 140. Matkustajan oikeudet

Finnair vuokraa väliaikaista lisäkapasiteettia Braathens lentoyhtiöltä 

21.8.2018, päivitys 27.8.2018 

Finnair vuokraa lentokoneen miehistöineen ruotsalaiselta Braathensilta paikatakseen väliaikaista konevajetta.

Vuokrakone operoi tarvittaessa kotimaan reiteillä 22. - 30.8.2018. 

Pahoittelemme tilanteesta asiakkaille mahdollisesti aiheutuvaa vaivaa. Jos sinulla on varaus jollekin lennoista, joita operoivan lentoyhtiön muutos koskee, pyrimme lähettämään sinulle tiedon muutoksesta tekstiviestillä. Varmistathan, että varauksessasi on ajantasaiset kontaktitiedot. Voit päivittää kontaktitiedot kohdassa Varaukseni. Huomioithan, että operoiva lentoyhtiö saattaa muuttua lyhyellä varoitusajalla.

Jos haluat vaihtaa tai perua lentosi operoivan lentoyhtiön muutoksen vuoksi, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä Finnairin asiakaspalveluun +358 9 8140 140. Matkustajan oikeudet

Adeccon lakko Espanjassa vaikuttaa Barcelonan lentoihin 

17.08.2018 / Päivitetty 24.8.2018 

Lakon uhka viikonlopuille 25-26.8.2018 ja 1-2.9.2018 on väistynyt. Barcelonan lennot lennetään normaalisti. 

Adecco, jonka matkustamohenkilöstö operoi Finnairin Barcelonan reittiä, on saanut paikalliselta liitolta lakkoilmoituksen elokuun kahdelle viimeiselle viikonlopulle ja syyskuun ensimmäiselle viikonlopulle. Joudumme valitettavasti perumaan seuraavat lennot:

La 18.8. 

  • Barcelona-Helsinki AY 1652 
  • Barcelona-Helsinki AY 1656 

Su 19.8. 

  • Helsinki-Barcelona AY 1651 
  • Helsinki-Barcelona AY 1655 

Jos lentosi on peruttu, 

  • Viestimme peruutuksista suoraan asiakkaille tekstiviestein tai sähköpostitse. Varmistahan, että varauksessasi on ajantasaiset yhteystiedot Varaukseni-palvelusta
  • Tarjoamme peruttujen lentojen asiakkaille uutta reititystä, jonka näet Varaukseni-palvelusta tai Finnairin mobiilisovelluksesta. 
  • Jos uusi reititys on sopiva, tule lennolle uuden reitityksen mukaisesti. 
  • Jos uusi reititys ei sovi sinulle, ota ystävällisesti yhteyttä Finnairin asiakaspalveluun puhelimitse, chatilla tai Twitterissä @finnairhelps. 
  • Voit hakea takaisinmaksua peruutetusta lennosta ja lennolle ostetuista lisäpalveluista täyttämällä takaisinmaksupyynnön, mikäli uusi reititys ei sovi sinulle.

Seuraamme tilannetta seuraavien viikonloppujen osalta. Toivomme, että lakon uhka väistyisi. Olemme pahoillamme matkustajille aiheutuvasta haitasta.

Finnair vuokraa väliaikaista lisäkapasiteettia Jet Timelta 

21.6.2018 

Finnair vuokraa Boeing B737-700 lentokoneen miehistöineen paikatakseen väliaikaista konevajetta kesän kiireisimpinä kuukausina. Kone ja miehistö tulevat tanskalaiselta Jet Time:lta. Lennoilla on myös yksi Finnairin edustaja. 

Vuokrakone operoi tarvittaessa kotimaan ja lähialueiden reiteillä torstaisin 21.6. - 31.8.2018. 

Pahoittelemme tilanteesta asiakkaille mahdollisesti aiheutuvaa vaivaa. Jos sinulla on varaus jollekin lennoista, joita operoivan lentoyhtiön muutos koskee, pyrimme lähettämään sinulle tiedon muutoksesta tekstiviestillä. Varmistathan, että varauksessasi on ajantasaiset kontaktitiedot.

Voit päivittää kontaktitiedot kohdassa Varaukseni. Huomioithan, että operoiva lentoyhtiö saattaa muuttua lyhyellä varoitusajalla. 

Jos haluat vaihtaa tai perua lentosi operoivan lentoyhtiön muutoksen vuoksi, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä Finnairin asiakaspalveluun +358 9 8140 140. Matkustajan oikeudet. 

Liikuntarajoitteisten ja lapsimatkustajien saattopalveluissa työnseisaus 15.6. klo 5.00 – 16.6. klo 5.00 

12.6.2018, päivitetty 13.6.2018 

Työnseisauksen uhka on väistynyt ja myös saattopalvelut toimivat normaalisti 15.6.

Finavia, joka vastaa liikuntarajoitteisten saattopalvelusta, on kertonut, ettei se pysty tuottamaan kyseistä palvelua perjantain 15.6. klo 5:00 ja lauantain 16.6. klo 5:00 välisenä aikana.Työnseisauksessa on kyse palvelun tuottajana toimivan Lassila & Tikanojan ja IAU:n välisestä työehtokiistasta. Myöskään L&T:n Finnairille tuottamaa yksin matkustavien lapsimatkustajien saattopalvelua ei ole kyseisenä aikana.

Finnair ei ole millään tavalla osallisena palvelua tuottavan Lassila&Tikanojan työntekijöitä koskevassa työehtokiistassa.

Finnairin asiakkaat, joilla on tilattuna saattopalvelu työnseisauksen aikana, voivat aikaistaa matkaansa, muuttaa matkan ajankohtaa enintään 7 vrk eteenpäin tai perua matkansa olemalla yhteydessä Finnairin asiakaspalveluun.  

Työnseisauksen aikana saattopalvelua ei ole saatavilla ollenkaan. Ole ystävällisesti yhteydessä Finnairin asiakaspalveluun, mikäli sinulla on liikuntarajoitteita ja matkustat työnseisauksen aikana.

Olemme hyvin pahoillamme asiakkaillemme koituvasta haitasta.

Finnair vuokraa väliaikaista lisäkapasiteettia DOT:lta 

2.3.2018, päivitetty 6.4.2018 

Finnair vuokraa 66-paikkaisen ATR-72 lentokoneen miehistöineen paikatakseen väliaikaista konevajetta. Kone ja miehistö tulevat tanskalaisen Danish Air Transportin liettualaiselta tytäryhtiöltä DOT:lta. 

Vuokrakone operoi tarvittaessa kotimaan ja lähialueiden reiteillä 5.3. - 17.4.2018. 

Pahoittelemme tilanteesta asiakkaille mahdollisesti aiheutuvaa vaivaa. Jos sinulla on varaus jollekin lennoista, joita operoivan lentoyhtiön muutos koskee, pyrimme lähettämään sinulle tiedon muutoksesta tekstiviestillä. Varmistathan, että varauksessasi on ajantasaiset kontaktitiedot. Voit päivittää kontaktitiedot kohdassa Varaukseni. Huomioithan, että operoiva lentoyhtiö saattaa muuttua lyhyellä varoitusajalla.

Jos haluat vaihtaa tai perua lentosi operoivan lentoyhtiön muutoksen vuoksi, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä Finnairin asiakaspalveluun +358 9 8140 140. Matkustajan oikeudet.

Jet Time operoi maalis- kesäkuussa joitain Berliinin, Budapestin ja Wienin lentoja 

7.2.2018 

Huoltoaikataulujen muutoksesta johtuen Finnair käyttää osalla Berliinin, Budapestin ja Wienin reittejä maalis-kesäkuussa tanskalaisen Jet Timen konetta ja miehistöä ajalla 25.3.-7.6.2018.  

Kone on Boeing B737-700. Miehistö tulee Jet Timeltä. Lisäksi Finnairilta liittyy miehistöön yksi matkustamohenkilökunnan jäsen tukemaan lennon asiakaspalvelua. Palvelukonsepti on normaali Finnairin palvelukonsepti. Jos olet varannut etukäteen maksullisen istuinpaikan, saat vastaavan istuinpaikan uudelta lennolta. 

Kun ostat lentolippuja verkkosivuiltamme, liikennöivä lentoyhtiö näkyy Valitse lennot -sivulla. Jos sinulla on jo varaus jollekin lennoista, joita operoivan lentoyhtiön muutos koskee, lähetämme sinulle tiedon muutoksesta tekstiviestillä ja/tai Ennen lentoa -sähköpostissa. Varmistathan, että varauksessasi on ajantasaiset kontaktitiedot. Voit päivittää kontaktitiedot kohdassa Varaukseni

Lennon aikataulu pysyy samana, eikä muutos vaadi sinulta mitään toimenpiteitä.

Johtuen operoivan lentoyhtiön muutoksesta: 

  • Voit muuttaa lentoasi Finnairin/Norran operoimalle lennolle +/1 2 päivää alkuperäisestä matkustuspäivästä paikkatilanteen salliessa. 
  • Voimme reitittää sinut kohteeseen jonkun muun oneworld-yhtiön lennolla paikkatilanteen salliessa. 
  • Voit perua varauksesi ja saada lipusta takaisinmaksun. 

Jos haluat muuttaa tai perua matkasi, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme. Autamme asiakkaitamme myös Twitterissä @Finnairhelps. Matkustajan oikeudet

Pahoittelemme vaivaa, jonka operoivan lentoyhtiön muutos mahdollisesti aiheuttaa sinulle. 

Huono sää vaikeuttaa lentoliikennettä Helsinki-Vantaan lentoasemalla 2.4. 

1.4.2018 

Ennustetun sankan lumisateen johdosta Helsinki-Vantaan lentoasemalla on odotettavissa rajoituksia maanantaina 2.4. Liikenteen sujuvuuden helpottamiseksi joidenkin Finnairin lentojen lähtöä on etukäteen myöhästytetty noin 15 minuuttia – 2 tuntia ja 19 meno-paluulentoa joudutaan perumaan. Matkalaukkujen toimituksessa voi olla vaikeuksia, joten suosittelemme matkustamaan vain käsimatkatavaran kanssa, mikäli se vain on mahdollista. 

Tarkista lentosi aikataulu ja tilanne täältä

Perutut lennot (tilanne 1.4. klo 17): 

AY535/536 HEL-RVN-HEL 
AY955/956 HEL-CPH-HEL 
AY813/814 HEL-ARN-HEL 
AY1337/1338 HEL-LHR-HEL 
AY1433/1434 HEL-TXL-HEL 
AY1143/1144 HEL-WAW-HEL 
AY1105/1106 HEL-VNO-HEL 
AY315/316 HEL-VAA-HEL 
AY1107/1108 HEL-VNO-HEL 
AY265/266 HEL-TMP-HEL 
AY263/264 HEL-TMP-HEL 
AY223/224 HEL-TKU-HEL 
AY845/846 HEL-BMA-HEL 
AY713/714 HEL-SVO-HEL 
AY85/86 HEL-PEK-HEL 
AY41/42 HEL-ICN-HEL 
AY1761/1762 HEL-FCO-HEL 
AY1573/1574 HEL-CDG-HEL 
AY1251/1252 HEL-BUD-HEL 

Kerromme lentojen peruutuksista ja viivästyksistä asiakkaille henkilökohtaisesti tekstiviestein. Varmistathan, että varauksessasi on ajantasaiset kontaktitiedot, jotta saat tarvittaessa häiriötilanneviestit matkapuhelimeesi. Kontaktitiedot voi päivittää kohdassa Varaukseni

Jos lentosi on peruttu, 

  • Tarjoamme peruttujen lentojen asiakkaille uutta reititystä, jonka näet Varaukseni-palvelusta tai Finnairin mobiilisovelluksesta. 
  • Jos uusi reititys on sopiva, tule lennolle uuden reitityksen mukaisesti. 
  • Jos uusi reititys ei käy, ota ystävällisesti yhteyttä Finnairin asiakaspalveluun puhelimitse 09 818 0800, chatilla tai Twitterissä @finnairhelps. 

Pahoittelemme tilanteen aiheuttamaa harmia ja vaivaa. 

Huoltokatko SMS-palveluissa 3.2. klo 23:00 - 4.2. klo 11:00 

Tekstiviesti- ja sähköpostiviestinnässämme ja varausautomaatiopalvelussamme on huoltokatko 3.3. klo 23:00 – 4.3. klo 11:00. Huoltokatko vaikuttaa seuraaviin palveluihin: 

Tekstiviestit ja sähköpostit lennon aikataulun muuttumisesta. Ajantasaiset lentotiedot löytyvät täältä. Lähtöselvityksen tekstiviestit eivät lähde järjestelmistämme. Mobiiliappimme näyttää tarkastuskortin normaalisti, ja voit tilata tarkastuskortin nettilähtöselvityksestä sähköpostiisi. Voit myös hakea tarkastuskor in lentoaseman lähtöselvitysautomaatilta tai baggage drop-tiskiltä. Matkustusluokan korotuspalvelu ei toimi. Suosittelemme, että teet korotuksen ennen tai jälkeen katkon tai otat yhteyttä asiakaspalveluumme. 

Pahoittelemme huoltokatkon aiheuttamaa harmia.

Helsinki-Vantaan eilisen vaikean säätilanteen vuoksi satoja matkalaukkuja jäi toimittamatta asiakkaille

Päivitys 2.2.

Jos et saanut laukkuasi, toimi näin: 

  • Tee ilmoitus jälkeen jääneestä matkatavarasta tästä. Laita viitenumeroksi HELAY12345 
  • Kun odotat matkatavarasi saapumista matkakohteessasi, voit ostaa välttämättömiä tavaroita, kuten vaatteita ja hygieniatarvikkeita, 100 eurolla/päivä. Finnair korvaa kuluja kuitteja vastaan Montrealin sopimuksen mukaisesti, lisätietoa korvauskäytännöistä Matkustajien ja matkatavaran yleiset kuljetusehdot - sivulla. 
  • Korvauksia välttämättömistä ostoista voit hakea nettisivujemme lomakkeen kautta. Lisää kuitit korvaushakemukseen. 

Korvaushakemusten käsittely on valitettavasti ruuhkautunut. Olemme pahoillamme pitkittyneistä käsittelyajoista; asiakaspalautetiimi tekee parhaansa, ja olemme myös rekrytoineet lisäresursseja.

Myös asiakaspalvelumme on tällä hetkellä ruuhkaantunut.

L&T:n lakko vaikuttaa avustettavien matkustajien palveluun Helsinki-Vantaalla helmikuussa 

Ilmailualan unioni IAU on ilmoittanut työnseisauksesta, joka toteutuessaan vaikuttaisi avustettavien matkustajien palveluihin Helsinki-Vantaan lentoasemalla. 

Työnseisauksen ajankohdat: 

  • 1.2.2018 klo 12–18 
  • 2.2.2018 klo 12–18 
  • 3.2.2018 klo 12–18 
  • 9.2.2018 klo 12–18 
  • 12.2.2018 klo 12–18 
  • 14.2.2018 klo 12–18 

Liikuntarajoitteisten matkustajien avustuspalvelusta vastaava Finavia pyrkii tuottamaan palvelun poikkeusjärjestelyin. Palvelussa voi kuitenkin olla Finavian mukaan ruuhkaa. Liikuntarajoitteisten erityispalvelua tarvitsevien tulee olla yhteydessä ennakkoon Finnairin asiakaspalveluun siinä tapauksessa, että palvelua ei ole vielä vahvistettu tai vahvistettua palvelua ei tarvitakaan. L&T:n työtaistelu ei vaikuta yksin matkustavien lasten saattajapalveluun.

Huono sää vaikeuttaa lentoliikennettä Helsinki-Vantaan lentoasemalla torstaina 1.2. 

Päivitys 1.2. klo 19:00 

Huono sää jatkuu ja vaikeuttaa illan lentoliikennettä. Lennot myöhästyvät ja valitettavasti joitain vuoroja jouduttaneen perumaan illan aikana. Matkalaukkujen toimituksessa on myös vaikeuksia. Jos matkustat tänä iltana, pakkaa tärkeät asiat kuten lääkkeet, käsimatkatavaroihin. Mikäli sinulle on kerrottu erikseen, ettei matkatavarasi saavukaan Helsinkiin tai matkatavarasi saapumisessa Helsinki-Vantaan matkalaukkuhihnalle kestää tunnin, ole yhteydessä aulapalveluun.

Pahoittelemme tilanteen aiheuttamaa harmia! 

31.1.2018 

Ennustetun sankan lumisateen ja kovan tuulen johdosta Helsinki-Vantaan lentoasemalla on odotettavissa rajoituksia torstaina 1.2. Liikenteen sujuvuuden helpottamiseksi noin kymmenen Finnairin lennon lähtöä on etukäteen myöhästytetty noin 15 minuuttia – 2 tuntia. Osa lennoista voidaan joutua perumaan. Myös matkalaukkujen toimituksessa voi olla vaikeuksia.

Tarkista lentosi aikataulu ja tilanne täältä

Kerromme lentojen peruutuksista ja viivästyksistä asiakkaille henkilökohtaisesti tekstiviestein. Varmistathan, että varauksessasi on ajantasaiset kontaktitiedot, jotta saat tarvittaessa häiriötilanneviestit matkapuhelimeesi. Kontaktitiedot voi päivittää kohdassa Varaukseni

Jos lentosi on peruttu, 

  • Tarjoamme peruttujen lentojen asiakkaille uutta reititystä, jonka näet Varaukseni-palvelusta tai Finnairin mobiilisovelluksesta. 
  • Jos uusi reititys on sopiva, tule lennolle uuden reitityksen mukaisesti. 
  • Jos uusi reititys ei käy, ota ystävällisesti yhteyttä Finnairin asiakaspalveluun puhelimitse 09 818 0800, chatilla tai Twitterissä @finnairhelps. 

Pahoittelemme tilanteen aiheuttamaa harmia ja vaivaa.

Mielenilmauksen vaikutukset lentoasemien kulkuyhteyksiin 

Eri ammattiliittojen jäsenet ovat ilmoituksensa mukaan järjestämässä työnseisausta perjantaina 2. helmikuuta. Toteutuessaan seisaus vaikuttaa julkisiin kulkuyhteyksiin ympäri Suomea. 

Lähijunat ja Finnairin bussi Helsingin keskustasta lentoasemalle toimivat näillä näkymin normaalisti, mutta matkaan kannattaa varata riittävästi aikaa. 

Finnair City Bus

Finnair vuokraa väliaikaista lisäkapasiteettia DOT:lta 

22.12.2017 

Finnair vuokraa väliaikaisesti 66-paikkaisen ATR-72 lentokoneen miehistöineen paikatakseen huoltotoiminnan resurssivajetta. Kone ja miehistö tulevat tanskalaisen Danish Air Transportin liettualaiselta tytäryhtiöltä DOT:lta. 

Vuokrakone operoi tarvittaessa kotimaan ja lähialueiden reiteillä 27.11.2017 - 26.1.2018. 
Pahoittelemme tilanteesta asiakkaille mahdollisesti aiheutuvaa vaivaa. Jos sinulla on varaus jollekin lennoista, joita operoivan lentoyhtiön muutos koskee, pyrimme lähettämään sinulle tiedon muutoksesta tekstiviestillä. Varmistathan, että varauksessasi on ajantasaiset kontaktitiedot. Voit päivittää kontaktitiedot kohdassa Varaukseni. Huomioithan, että operoiva lentoyhtiö saattaa muuttua lyhyellä varoitusajalla.

Jos haluat vaihtaa tai perua lentosi operoivan lentoyhtiön muutoksen vuoksi, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä Finnairin asiakaspalveluun +358 9 8140 140 tai +358 10 80 40 60. Matkustajan oikeudet.

Air Berlinin lennot 

Air Berlin hakeutui konkurssiin 15.8.2017 ja nyt lentoyhtiö on perunut joitain lentoja, joiden lähtö olisi ollut 15.10. tai sen jälkeen.

Kerromme lentojen peruutuksista asiakkaillemme henkilökohtaisesti tekstiviestein ja/tai sähköpostitse. Varmistathan, että varauksessasi on ajantasaiset kontaktitiedot, jotta saat tarvittaessa häiriötilanneviestit. Kontaktitiedot voi päivittää kohdassa Varaukseni

Finnairin asiakkaat (lipunnumero 105-), joilla on varaus Air Berlinin perutuille lennoille, voivat:

  • muuttaa lentoa Finnairin operoimalle lennolle +/- 2 viikkoa alkuperäisestä matkustuspäivästä 
  • muuttaa kohde-/lähtökenttää Saksan sisällä paikkatilanteen niin salliessa 
  • perua matkan ja saada lentolipusta takaisinmaksun 

Voit muuttaa tai perua lentosi soittamalla asiakaspalveluumme. Autamme asiakkaitamme myös Twitterissä @Finnairhelps ja Finnairin Facebook-sivuilla. Jos ostit lentolippusi matkatoimistosta tai joltain toiselta lentoyhtiöltä, ole ystävällisesti heihin yhteydessä. 

Seuraamme tilannetta jatkuvasti ja päivitämme tälle sivulle uutta tietoa tilanteen muuttuessa.

Muistilista jouluna matkustaville 

19.12.2017 

Lomakausi aiheuttaa ruuhkia lentoasemalla. Voit helpottaa matkalle lähtöä tekemällä lähtöselvityksen etukäteen ja maksamalla mahdollisen lisämatkatavaramaksun jo matkaa edeltävänä päivänä. 

Lähtöpäivänä kentälle kannattaa saapua ajoissa, koska Bag drop -tiskille ja turvatarkastukseen voi olla jonoja. Halutessasi voit myös tuoda matkatavarat Helsinki-Vantaan lentoasemalle jo edellisenä iltana. Kaikille Finnairin seuraavan päivän lennoille tarkoitettuja matkatavaroita otetaan vastaan klo 18.00–21.30. Yksi perheenjäsenistä voi luovuttaa koko perheen matkatavarat, Jos hänellä on mukanaan kaikkien lentoliput ja matkustusasiakirjat. 

Matkatavarat 

Lentolipusta käy ilmi sallitun matkatavaran määrä: esim. 1PC tarkoittaa yhtä laukkua, jonka paino on enintään 23 kg. Enintään 23 kg painava ja 220 cm pitkä suksi- tai lumilautapussi vastaa yhtä matkatavaraa, ja mahdollinen lisämaksu riippuu lippusi matkatavarakiintiöstä sekä muista matkatavaroistasi. Lue lisää urheiluvälineiden kuljettamisesta täältä. 

Matkatavaralaskurillamme voit tarkistaa lennollasi sallitun matkatavaramäärän, laskea mahdollisten lisämaksujen suuruuden ja maksaa maksut etukäteen. Varaukseni-palvelun kautta maksettaessa maksu on pienempi kuin lentoasemalla maksettaessa.

Tarkistathan ennen lähtöäsi myös sallitun käsimatkatavaramäärän. Matkustamon rajallisesta säilytystilasta johtuen on tärkeää, että käsimatkatavarasi ei ylitä koko- ja painorajoituksia. Lue lisää

Vaaralliset aineet ja esineet 

Tavaroita pakatessasi on hyvä huomioida, että turvallisuussyistä tiettyjä esineitä ei saa tuoda matkustamoon käsimatkatavarana, ja joitain esineitä ei saa kuljettaa edes ruumassa. Esim. kaikki litiumparistot luokitellaan vaarallisiksi esineiksi ja niiden kuljetusta on rajoitettu. Lue lisää

Sivulta löytyy myös Mitä mukaan lennolle -haku, jonka avulla voit mm. tarkistaa, mitkä jouluruuat voit kuljettaa käsimatkatavarana ja mitkä on pakattava ruumaan menevään matkalaukkuun.

Lähtöselvitys etukäteen 

Voit tehdä lähtöselvityksen 36 tuntia ennen lähtöä netissä tai mobiilisovelluksellamme. Lataa sovellus (iOS tai Android). 

Loungetilojen aukioloajat 

Joulun aikana Helsinki-Vantaan loungeissa on poikkeukselliset aukioloajat: 

  • 24.12. Schengen-alueen lounge klo 5.30–16, Non-Schengen-alueen lounge klo 14–18, Premium klo 6–24 
  • 25.12. Schengen ja Non-Schengen suljettu, Premium klo 7–22.30 
  • 26.12. Normaaliaukioloaika 
  • 31.12. Schengen-alueen lounge klo 5.30–17, muissa normaaliaukioloaika 

Hyvää joulua!

Huonon sään kerrannaisvaikutuksiin varauduttava vielä lähipäivinä 

13.12.2017 

Maanantainen myrsky Keski-Euroopassa ja eilisen sankan lumipyryn aiheuttamat Helsinki-Vantaan lentoaseman kiitotierajoitteet ruuhkauttivat pahoin Helsinki-Vantaan lentoaseman tiistain ja keskiviikon vastaisena yönä. Osaltaan tilanteeseen vaikutti myös Ilmailualan unionin ylityökielto. Finnair joutui perumaan yli 60 yhdensuuntaista lentoa ja lisäksi useat lennot myöhästelivät 

Liikenteessä häiriöitä vielä lähipäivinä 

Finnair on suunnitellut yön aikana miten liikenne saadaan normalisoitua mahdollisimman pian. Paluu normaaliin liikennekiertoon ja uudelleenreititys vie kuitenkin aikaa. Tämän hetkisen arvion mukaan kotimaan ja Euroopan liikenteessä viivästykset ovat todennäköisiä tänään keskiviikkona, mutta suurimmalta osin liikenne palautuu normaaliksi torstain aikana. Kaukoliikenne palautuu normaaliksi suurimmalta osin torstaina.

Tiedotamme mahdollisista peruutuksista ja myöhästymisistä suoraan asiakkaille tekstiviestein. Varmistathan, että varauksessasi on ajantasaiset kontaktitiedot, jotta saat tarvittaessa häiriötilanneviestit. Kontaktitiedot voi päivittää kohdassa Varaukseni 

Palvelemme asiakkaitamme puhelimitse ), chatissa ja Twitterissä @Finnairhelps. Valitettavasti asiakaspalvelumme on todella ruuhkaantunut. Jos asiasi ei ole kiireellinen, suosittelemme, että olet meihin yhteydessä vasta viikon loppupuolella. 

Viivästymisiä keskiviikon kaukolentojen lähdöissä Helsingistä 

Tiistain 12.12. pitkän viivästymiset kaukoliikenteessä näkyvät Helsingistä lähtevien kaukolentojen viivästymisinä keskiviikkona. Seuraavat kaukolennot lähtevät myöhässä aikataulusta:

  • AY161 HEL-SGN, aikataulun mukainen lähtöaika 16:15, uusi arvioitu lähtöaika 20:30 
  • AY073 HEL-NRT, aikataulun mukainen lähtöaika 17:20, uusi arvioitu lähtöaika 19:50 
  • AY087 HEL-PVG, aikataulun mukainen lähtöaika 17:25, uusi arvioitu lähtöaika 19:00 
  • AY041 HEL-ICN, aikataulun mukainen lähtöaika 17:30, uusi arvioitu lähtöaika 21:30 
  • AY091 HEL-CKG, aikataulun mukainen lähtöaika 17:50, uusi arvioitu lähtöaika 18:20 
  • AY085 HEL-PEK, aikataulun mukainen lähtöaika 18:00, uusi arvioitu lähtöaika 18:15 
  • AY155 HEL-KBV, aikataulun mukainen lähtöaika 19:25, uusi arvioitu lähtöaika 22:20 

LENTOJEN TILANNE 

Matkatavaroiden toimitus 

Toimitamme kaikki jälkeen jääneet matkatavarat asiakkaillemme. Puhelinlinjamme ovat ruuhkautuneet, mutta otamme sinuun yhteyttä sopiaksemme matkatavaran toimituksesta niin pian kuin mahdollista. 

Olemme äärimmäisen pahoillamme tilanteesta. 

Finnairin lehdistötiedote

Lumipyry vaikeuttaa 12.12. illan lentoja 

12.12.2017 

Sankka lumipyry Helsingissä vaikuttaa merkittävästi Finnairin ja muiden lentoyhtiöiden toimintaan 12.12. illalla. 

Pyydämme asiakkaita varautumaan pitkiin myöhästymisiin lentojen lähdössä. Euroopan ja lähialueiden lennot palaavat Helsinkiin myöhässä öiseen aikaan, jolloin koneiden purku ja matkustajien pääsy koneesta voi yön aikana käytettävissä olevien resurssien vähäisyydestä kestää kauankin. Odotettavissa on myös viiveitä matkatavaroiden toimituksessa. Finnair toimittaa kentälle jääneet matkatavarat asiakkaille myöhemmin kotiin.

Mahdollisista lentojen perumisista viestimme asiakkaille suoraan tekstiviestein, jos varauksessa on annettu matkapuhelinnumero. Asiakaspalvelumme on valitettavasti ruuhkaantunut, ja toivomme asiakkailtamme kärsivällisyyttä. 

Olemme todella pahoillamme vaivasta, jota säätilanne asiakkaille aiheuttaa, ja pyydämme asiakkailtamme kärsivällisyyttä ja ymmärrystä hankalassa tilanteessa. Koko Finnairin henkilöstö ja yhteistyökumppanit tekevät parhaansa tässä tilanteessa, mutta tilanne tulee todennäköisesti näkymään viivästyksinä vielä 13.12. Aikana.

Osa Tampereen ja Turun lentovuoroista korvataan tilapäisesti linja-autokuljetuksilla

11.12.2017 

Huoltotoiminnan tilapäisen resurssivajeen vuoksi osa Tampereen ja Turun lennoista korvataan 13.12. – 29.12.2017 Lehtimäen tilausbusseilla. 

Helsinki-Vantaan ja Tampereen välillä tilausbusseilla korvattavat lennot ovat: 

  • AY263 klo: 13:35-14:10 ja AY264 klo: 14:35-15:15 seuraavina päivinä: 14.12., 17.12., 19.12. 
  • AY265 klo: 16:00-16:35 ja AY266 klo: 17:05-17:40 seuraavina päivinä: 13.12., 15.12., 18.12., 20.12., 21.12, 22.12, 27.12., 28.12., 29.12. 
  • AY267 klo: 21:10-21:50 ja AY268 klo: 22:25-23:05 seuraavina päivinä: 13.12., 14.12., 15.12., 17.12, 18.12. 19.12, 20.12, 21.12., 22.12., 27.12, 28.12., 29.12. 

Helsinki-Vantaan ja Turun välillä tilausbusseilla korvattavat lennot ovat: 

  • AY223 klo: 13:55-14:30 ja AY224 klo: 14:50-15:25 seuraavina päivinä: 13.12. 18.12., 20.12., 21.12., 22.12., 27.12., 28.12., 29.12. 
  • AY225 klo: 16:15-16:50 ja AY226 klo: 17:10-17:45 seuraavina päivinä: 14.12., 15.12., 17.12., 19.12. 

Helsinkiin päin ajettavat vuorot lähtevät Turun ja Tampereen lentoasemilta kolme tuntia ennen alkuperäisen lennon aikataulun mukaista saapumisaikaa Helsinkiin. Helsingistä Turun ja Tampereen lentoasemille ajettavat vuorot lähtevät 15 min normaalin aikataulun mukaisen lähtöajan jälkeen Helsinki-Vantaalta laiturilta 28. Matkustusaika on n. kaksi tuntia. Asiakkaita pyydetään tekemään lähtöselvitys kentällä ennen linja-autoon nousemista. 

Esimerkki aikataulusta: 

  • AY223 HEL-TKU: lennon aikataulu 13:55-14:30; bussin lähtöaika Helsingistä 14:10 ja saapuminen Turun lentoasemalle n. 16:10 
  • AY224 TKU-HEL: lennon aikataulu 14:50-15:25; bussin lähtöaika Turusta 12:25 ja saapuminen Helsinkiin n. 14:25 

Pahoittelemme tilanteesta asiakkaille aiheutuvaa vaivaa. Jos sinulla on varaus jollekin lennoista, joita muutos koskee, lähettämään sinulle tiedon muutoksesta tekstiviestillä tai sähköpostilla. Varmistathan, että varauksessasi on ajantasaiset kontaktitiedot. Voit päivittää kontaktitiedot kohdassa Varaukseni.  

Poikkeavien järjestelyjen vuoksi voit myös muuttaa lentoa +/- 2 päivää alkuperäisestä lentopäivästä tai perua lennon ja saada lentolipusta takaisinmaksun. Jos haluat vaihtaa tai perua lentosi operoivan lentoyhtiön muutoksen vuoksi, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä Finnairin asiakaspalveluun +358 9 8140 140 tai +358 10 80 40 60. Autamme asiakkaitamme myös Twitterissä @Finnairhelps. Jos ostit lentolippusi matkatoimistosta tai joltain toiselta lentoyhtiöltä, ole ystävällisesti heihin yhteydessä.  

Matkustajan oikeudet.

Finnair vuokraa väliaikaista lisäkapasiteettia DOT:lta 

10.12.2017 

Finnair vuokraa väliaikaisesti 180-paikkaisen A320 lentokoneen miehistöineen paikatakseen huoltotoiminnan resurssivajetta. Kone ja miehistö tulevat tanskalaisen Danish Air Transportin liettualaiselta tytäryhtiöltä DOT:lta. 

Vuokrakone operoi tarvittaessa kotimaan ja Euroopan reiteillä 11. - 24.12.2017. 

Pahoittelemme tilanteesta asiakkaille aiheutuvaa vaivaa. Jos sinulla on varaus jollekin lennoista, joita operoivan lentoyhtiön muutos koskee, pyrimme lähettämään sinulle tiedon muutoksesta tekstiviestillä. Varmistathan, että varauksessasi on ajantasaiset kontaktitiedot. Voit päivittää kontaktitiedot kohdassa Varaukseni. Huomioithan, että operoiva lentoyhtiö saattaa muuttua lyhyellä varoitusajalla.

Jos haluat vaihtaa tai perua lentosi operoivan lentoyhtiön muutoksen vuoksi, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä Finnairin asiakaspalveluun +358 9 8140 140 tai +358 10 80 40 60. Matkustajan oikeudet.

Finnair vuokraa väliaikaista lisäkapasiteettia Jet Time:lta 

7.12.2017 

Finnair vuokraa tanskalaisen Jet Time -yhtiön tytäryhtiöltä Jettime A/S:ltä koneen miehistöineen 4.-23.12. paikatakseen huoltotoiminnan resurssivajetta. Vuokrakone operoi tarvittaessa kotimaan ja lähialueiden reiteillä. 

Konetyyppi on B737-700. Palvelu- ja ateriakonsepti on sama kuin Finnairin lennoilla sekä Business- että Economy-luokassa. Lennoille toimitetaan myös ennakkoon tilatut ateriat ja ostokset. Lennoilla ei ole Onboard Shopping -myyntiä, mutta www.finnairshop.fi osoitteesta voi tilata lennolle ostoksia. Lentojen aikataulu pysyy samana. 

Pahoittelemme tilanteesta asiakkaille mahdollisesti aiheutuvaa vaivaa. Jos sinulla on varaus jollekin lennoista, joita operoivan lentoyhtiön muutos koskee, pyrimme lähettämään sinulle tiedon muutoksesta tekstiviestillä. Varmistathan, että varauksessasi on ajantasaiset kontaktitiedot. Voit päivittää kontaktitiedot kohdassa Varaukseni. Huomioithan, että operoiva lentoyhtiö saattaa muuttua lyhyellä varoitusajalla.

Jos haluat vaihtaa tai perua lentosi operoivan lentoyhtiön muutoksen vuoksi, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä Finnairin asiakaspalveluun +358 9 8140 140 tai +358 10 80 40 60. Matkustajan oikeudet.

Finnair operoi osan Kokkolan ja Kemin lennoista kolmiolentoina 1.9. saakka 

24.8.2017 

Meneillään olevan ATR-huolto-ohjelman vuoksi Finnair tekee tilapäisiä muutoksia Kokkolan ja Kemin lentoihin 1.9.2017 saakka. 

Iltavuoro AY 587 Kemiin ja vastaava paluuvuoro AY 588 Kemistä sekä aamulento AY597 Kokkolaan ja vastaava paluulento AY598 Kokkolasta Helsinkiin yhdistetään kolmiolennoksi. Kone yöpyy Kemissä. 

Varaukset ja lentoliput päivitetään automaattisesti uudelle reitille, eikä tämä vaadi toimenpiteitä asiakkaidemme taholta. Jos uusi reititys ei sovi matkasuunnitelmiisi, voit:

  • siirtää matkaasi samalle reitille +/- 2 viikkoa alkuperäisistä matkustuspäivistä 
  • perua varauksesi ja saada lipusta takaisinmaksun. 

Jos haluat muuttaa tai perua matkasi, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä Finnairin asiakaspalveluun +358 9 8140 140.

Autamme asiakkaitamme myös Twitterissä @Finnairhelps ja Finnairin Facebook-sivuillaMatkustajan oikeudet.

G20-huippukokous Hampurissa 

29.6.2017 

Hampurin G20-huippukokouksen johdosta kaupunki voi olla ruuhkautunut 6.-9.7. Suosittelemme matkustajia varaamaan liikkumiseen lentoaseman ja keskustan välillä normaalia enemmän aikaa ja käyttämään nopeaa metroyhteyttä S1 S-Bahn.

Lisäksi Hampuriin suuntautuvilla lennoilla voi olla tarkempi passien ja asiakirjojen tarkastus.

Lisätietoja G20-huippukokouksesta saat netistä www.g20.org tai www.hamburg.de.

Italiaan matkaaville passintarkastukset ajalla 10.-30.5.2017 

9.5.2017 

Italiassa järjestettävän G7-huippukokouksen vuoksi Italiaan on asetettu pakollinen passintarkastus 10. - 30.5.2017. 

Kaikilla matkustajilla on oltava mukanaan voimassaoleva passi tai muu hyväksyttävä henkilöllisyystodistus (EU). Ajokortti ei kelpaa henkilötodistukseksi.

Finnair operoi osan Vaasan lennoista kolmiolentoina Uumajaan kesällä 

27.04.2017 

Operatiivisista syistä johtuen Finnair tekee muutoksia Uumajan ja Vaasan lentoihin kesällä 2017. 

BRAn maantaista perjantaihin operoimat lennot AY683/AY684 perutaan ajalta 26.6.-18.8., ja niiden sijaan Finnair lentää Uumajasta Helsinkiin Vaasan kautta maanantaista perjantaihin seuraavasti: 

Maanantaista perjantaihin 26.6.-18.8. lento AY4749 korvaa aiemmin lennetyn AY323/324 lennon Helsingistä Vaasaan ja takaisin. Lennon operoi Norra ATR-koneella. 

AY4749 lentää reittiä Helsinki-Uumaja-Vaasa-Helsinki seuraavasti:

HEL-UME 1155-1215 
UME -VAA 1235-1410 
VAA-HEL 1430-1530 HEL 

4.8.-18.8. perjantaisin ko. lennon aikataulu on HEL 1140-1200 / UME 1220-1355 VAA / 1415-1515 HEL. 

Uusi kolmiolento tarjoaa yhteyden Uumajasta Vaasan kautta Helsinkiin ja Finnairin Aasian ja Euroopan verkostoon. 

Varaukset ja lentoliput päivitetään automaattisesti uudelle reitille, eikä tämä vaadi toimenpiteitä asiakkaidemme taholta. Jos uusi reititys ei sovi matkasuunnitelmiisi, voit: 

  • siirtää matkaasi samalle reitille +/- 2 viikkoa alkuperäisistä matkustuspäivistä 
  • perua varauksesi ja saada lipusta takaisinmaksun. 

Jos haluat muuttaa tai perua matkasi, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä Finnairin asiakaspalveluun +358 9 8140 140.

Autamme asiakkaitamme myös Twitterissä @Finnairhelps ja Finnairin Facebook-sivuilla.

Matkustajan oikeudet 

Miamin lennot kesältä 2017 peruttu 

24.3.2017 

Joudumme valitettavasti perumaan Helsingin ja Miamin väliset lentomme 4.5.–29.9.2017 operatiivisista syistä johtuen. Lennot Miamiin alkavat uudestaan 1.10.2017. 

Kerromme lentojen peruutuksista asiakkaillemme henkilökohtaisesti tekstiviestein ja/tai sähköpostitse. Varmistathan, että varauksessasi on ajantasaiset kontaktitiedot, jotta saat tarvittaessa häiriötilanneviestit. Kontaktitiedot voi päivittää kohdassa Varaukseni

Johtuen lentojen peruutuksista: 

  • Voimme uudelleenreitittää sinut kohteeseen jonkun muun oneworld-yhtiön lennolla paikkatilanteen salliessa +/- 3 päivää alkuperäisestä matkustuspäivästä. 
  • Voit siirtää matkustuspäivääsi ajanjaksolle 1.4.–3.5.2017 tai 1.10.-30.11.2017 paikkatilanteen salliessa (Finnairin operoima lento/wetlease, ei mahdollista HEL-MIA 12.10, 19,10 tai 26.10. 2017, MIA-HEL 22.10, 28.10 tai 04.11. 2017).  
  • Voit muuttaa kohteeksi tai lähtöpaikaksi New Yorkin tai Chicagon, matkustus 1.4.-30.9.2017 (Finnairin operoima lento, paikkatilanteen salliessa). 
  • Voit perua varauksesi ja saada lipusta takaisinmaksun.  

Jos haluat muuttaa tai perua matkasi, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä Finnairin asiakaspalveluun.

Autamme asiakkaitamme myös Twitterissä @Finnairhelps ja Finnairin Facebook-sivuilla. Jos olet tehnyt varauksen matkatoimiston kautta, ota ystävällisesti yhteyttä sinne.

Matkustajan oikeudet
 
Olemme pahoillamme haitasta, jonka peruutus aiheuttaa. Teemme parhaamme löytääksemme hyvän ratkaisun jokaiselle asiakkaallemme.

Finnair joutuu perumaan yli 90 lentoa perjantain lennoistaan IAU:n lentoasemalakon vuoksi 

15.3.2017 

IAU:n lakkotoimet jotka liittyvät IAU:n ja Palta ry:n Airpro Oy:tä koskevaan työehtokiistaan vaikeuttavat merkittävästi Finnairin liikennettä perjantaina 17.3. Lakon aikana perjantaina klo 15-19 kriittisiä maapalveluita ei ole saatavilla tai ne ovat hyvin rajattuja. Finnair ei ole osapuolena kiistassa.

Tiedotamme perutuista lennoista ja muista muutoksista tällä sivustolla ja viestimme myös suoraan asiakkaille tekstiviestein tai sähköpostitse. Varmistathan, että varauksessasi on ajantasaiset yhteystiedot, jotta saat tarvittaessa häiriötilanneviestit. Voi t päivittää yhteystietosi kohdassa Varaukseni

Asiakkaat, joilla on varaus perjantaille 17.3. tai jollekin muista ilmoitetuista lakkopäivistä (22.3., 23.3, 24.3.) voivat halutessaan siirtää matkaansa 9.4. asti välttyäkseen matkustamasta päivinä, jolloin mahdollinen lakko voisi vaikeuttaa Finnairin liikennettä. 

Jos lentosi ON peruttujen lentojen listalla: 

  1. Tarkista finnair.com kohdasta ”Varaukseni”, olemmeko jo löytäneet sinulle uuden reitityksen. Tarkista myös, että yhteystietosi ovat siellä ajan tasalla. 
  2. Jos sinulle on tarjottu uutta reititystä, ja se sopii sinulle, sinun ei tarvitse tehdä mitään muuta kuin tulla lennolle uuden varauksesi mukaisesti. 
  3. Jos reititys ei sovi sinulle, ole yhteydessä Finnairin asiakaspalveluun. 
  4. Jos reititystä ei vielä ole, pyydämme odottamaan vielä vähän aikaa – tuhansien asiakkaiden uudelleenreititys vie aikaa. 
  5. Voit myös vaihtaa matkustuspäivääsi 9.4. asti. 
  6. Jos uutta reititystä ei saada sinulle, voit siirtää matkustuspäivää tai hakea lipun hinnan takaisinmaksua.

Jos olet ostanut lentolippusi suoraan Finnairilta, voit myös hakea takaisinmaksua peruutetusta lennosta ja lennolle ostetuista lisäpalveluista täyttämällä takaisinmaksupyynnön.

Jos lennät 17.3., ja lentosi EI OLE peruttujen listalla: 

  1. Tarkista että yhteystietosi ovat ajan tasalla ”Varaukseni”-kohdassa osoitteessa finnair.com, niin saat mahdolliset viestit esimerkiksi lennon viivästymisestä tai aikaistamisesta. 
  2. Varaa riittävästi aikaa lennolle saapumiseen. Kentällä on todennäköisesti ruuhkaa. 
  3. Tee lähtöselvitys etukäteen verkossa. 
  4. Matkusta vain käsimatkatavaroiden kanssa, jos suinkin mahdollista. Matkatavarankäsittelyssä on suuria vaikeuksia perjantaina. Noudata käsimatkatavaraa koskevia koko- ja painorajoituksia. 
  5. Pidemmille Euroopan lennoille kannattaa ottaa eväät mukaan, lakko vaikuttaa myös tarjoiluun lennoilla. 

Peruttavat lennot perjantaina 17.3. 
AY675 Helsinki – Gothenburg 
AY201 Helsinki – Kajaani 
AY989 Helsinki – Stockholm (Bromma) 
AY633 Helsinki – Stockholm (Arlanda) 
AY593 Helsinki - Kokkola 
AY365 Helsinki - Oulu 
AY121 Helsinki – Riga 
AY323 Helsinki – Vaasa 
AY507 Helsinki – Kuopio 
AY641 Helsinki – Tukholma (Arlanda) 
AY263 Helsinki – Tampere 
AY107 Helsinki – Tallinn 
AY585 Helsinki – Kemi 
AY223 Helsinki – Turku 
AY684 Umeå – Helsinki 
AY634 Tukholma (Arlanda) – Helsinki 
AY990 Tukholma (Bromma) – Helsinki 
AY264 Tampere – Helsinki 
AY366 Oulu – Helsinki 
AY594 Kokkola – Helsinki 
AY676 Gothenburg – Helsinki 
AY108 Tallinn - Helsinki 
AY508 Kuopio – Helsinki 
AY324 Vaasa – Helsinki 
AY813 Helsinki – Brussels 
AY122 Riga – Helsinki 
AY201 Helsinki – Jyväskylä 
AY224 Turku – Helsinki 
AY683 Helsinki – Umeå 
AY571 Helsinki – Jyväskylä 
AY265 Helsinki – Tampere 
AY367 Helsinki – Oulu 
AY565 Helsinki – Kajaani 
AY937 Helsinki – Manchester 
AY659 Helsinki – Oslo 
AY677 Helsinki – Gothenburg 
AY795 Helsinki – Milan 
AY873 Helsinki – Paris 
AY489 Helsinki – Joensuu 
AY642 Stockholm (Arlanda) – Helsinki 
AY869 Helsinki – Geneva 
AY125 Helsinki – Riga 
AY225 Helsinki – Turku 
AY133 Helsinki – Vilnius 
AY113 Helsinki – Tallinn 
AY325 Helsinki – Vaasa 
AY707 Helsinki – Dusseldorf 
AY559 Helsinki-Ivalo-Kittilä-Helsinki 
AY817 Helsinki – Brussels 
AY372 Oulu - Helsinki 
AY509 Helsinki - Kuopio 
AY983 Helsinki – Stockholm (Bromma) 
AY369 Helsinki – Oulu 
AY743 Helsinki – Warsaw 
AY586 Kemi – Helsinki 
AY855 Helsinki – Hamburg 
AY645 Helsinki – Stockholm (Arlanda) 
AY266 Tampere – Helsinki 
AY226 Turku – Helsinki 
AY667 Helsinki – Copenhagen 
AY572 Jyväskylä – Helsinki 
AY114 Tallinn – Helsinki 
AY169 Helsinki – St. Petersburg 
AY315 Helsinki – Vaasa 
AY515 Helsinki – Kuopio 
AY595 Helsinki – Kokkola 
AY105 Helsinki – Tallinn 
AY368 Oulu – Helsinki 
AY490 Joensuu – Helsinki 
AY326 Vaasa – Helsinki 
AY510 Kuopio – Helsinki 
AY566 Kajaani – Helsinki 
AY126 Riga – Helsinki 
AY678 Gothenburg – Helsinki 
AY660 Oslo – Helsinki 
AY984 Stockholm (Bromma ) – Helsinki 
AY106 Tallinn – Helsinki 
AY646 Stockholm (Arlanda) – Helsinki 
AY134 Vilnius – Helsinki 
AY316 Vaasa – Helsinki 
AY516 Kuopio – Helsinki 
AY170 St. Petersburg – Helsinki 
AY596 Kokkola – Helsinki 
AY559 Helsinki-Ivalo-Kittilä-Helsinki 
AY814 Brussels – Helsinki 
AY744 Warsaw - Helsinki 
AY708 Dusseldorf - Helsinki 
AY856 Hamburg – Helsinki 
AY938 Manchester – Helsinki 
AY668 Copenhagen – Helsinki 
AY818 Brussels – Helsinki 
AY796 Milan – Helsinki 
AY870 Geneva – Helsinki 
AY874 Paris – Helsinki 

Lakko vaikuttaa myös tarjoiluun ja matkatavaroiden käsittelyyn 

Lakkotoimet rajoittavat myös lentojen tarjoilua ja ennalta tilattujen aterioiden ja tuotteiden toimituksissa on suuria vaikeuksia. Kotimaan ja Euroopan lennoilla on vain vesi- ja mehutarjoilu. 

Koska myös matkatavaran käsittelyssä tulee olemaan häiriöitä, suosittelemme, että asiakkaat matkustavat käsimatkatavaroin, mikäli mahdollista, ja huomioivat käsimatkatavaran painoon ja kokoon liittyvät rajoitukset. 

Asiakaspalvelussamme tulee olemaan ruuhkaa, ja toivomme asiakkailtamme kärsivällisyyttä. Asiakkaat voivat olla yhteydessä nettisivujemme chatin kautta, puhelimitse 09 818 0800 (ppm) sekä sosiaalisessa mediassa lähettämällä viestiä Twitterissä @FinnairHelps ’ille ja Facebookissa yksityisviestien kautta. 

Matkustajan oikeudet 

Lisätietoa lakosta ja tukitoimista löytyy Finavian sivulta.

Lakonuhka väistynyt tiistailta 14.3. 

12.3.2017 

Finnair on saanut tiedon, että tiistaille 14.3. ilmoitettu IAU:n Airpro Oy:tä koskeva lakko ja sen tukilakot on peruttu, joten tavoitteenamme on operoida Finnairin lennot normaalisti tiistaina. On valitettavasti mahdollista, että joudumme kuitenkin perumaan muutaman yksittäisen kotimaan lennon, joiden perumisvalmistelut oli aloitettu jo viikonlopun aikana, kun valmistauduimme karsimaan liikenneohjelmaa aiemmin ilmoitettujen lakkojen vuoksi. Tieto tiistain lakkojen väistymisestä tuli meille sunnuntai-iltana. 

Jos joku lento tästä syystä joudutaan perumaan, viestimme siitä suoraan asiakkaille joita asia koskee maanantain aikana, ja pyrimme järjestämään asiakkaille sopivan vaihtoehtoisen lennon.

Finnair joutuu perumaan noin kolmasosan perjantain lennoistaan IAU:n lakon vuoksi 

9.3.2017 

IAU:n lakkotoimet jotka liittyvät IAU:n ja Palta ry:n Airpro Oy:tä koskevaan työehtokiistaan vaikeuttavat merkittävästi Finnairin liikennettä perjantaina 10.3. Lakon aikana perjantaina klo 15-19 kriittisiä maapalveluita ei ole saatavilla tai ne ovat hyvin rajattuja. Finnair ei ole osapuolena kiistassa. 

Tiedotamme perutuista lennoista ja muista muutoksista tällä sivustolla ja viestimme myös suoraan asiakkaille tekstiviestein tai sähköpostitse. Varmistathan, että varauksessasi on ajantasaiset yhteystiedot, jotta saat tarvittaessa häiriötilanneviestit. Voit päivittää yhteystietosi kohdassa Varaukseni. 

Asiakkaat, joilla on varaus perjantaille 10.3. tai jollekin muista ilmoitetuista lakkopäivistä (14.3. ja 17.3.), voivat halutessaan siirtää matkaansa 2.4. asti välttyäkseen matkustamasta päivinä, jolloin lakko vaikeuttaa Finnairin liikennettä. 

Jos lentosi on peruttu

Jos olet ostanut lentolippusi suoraan Finnairilta, voit myös hakea takaisinmaksua peruutetusta lennosta ja lennolle ostetuista lisäpalveluista täyttämällä takaisinmaksupyynnön.

Peruttavat lennot perjantaina 10.3. 
AY853 Helsinki - Hamburg 
AY699 Helsinki - Billund 
AY911 Helsinki - Berlin 
AY933 Helsinki - Manchester 
AY741 Helsinki - Warsaw 
AY879 Helsinki - Paris 
AY463 Helsinki - Ivalo 
AY675 Helsinki - Gothenburg 
AY201 Helsinki - Kajaani 
AY665 Helsinki - Copenhagen 
AY655 Helsinki - Oslo 
AY989 Helsinki - Stockholm (Bromma) 
AY427 Helsinki - Rovaniemi 
AY593 Helsinki - Kokkola 
AY365 Helsinki - Oulu 
AY121 Helsinki - Riga 
AY323 Helsinki - Vaasa 
AY507 Helsinki - Kuopio 
AY641 Helsinki - Stockholm 
AY263 Helsinki - Tampere 
AY107 Helsinki - Tallinn 
AY585 Helsinki - Kemi 
AY223 Helsinki - Turku 
AY371 Helsinki - Oulu 
AY684 Umeå - Helsinki 
AY700 Billund - Helsinki 
AY912 Berlin - Helsinki 
AY990 Stockholm (Bromma) - Helsinki 
AY934 Manchester - Helsinki 
AY264 Tampere - Helsinki 
AY366 Oulu - Helsinki 
AY594 Kokkola - Helsinki 
AY676 Gothenburg - Helsinki 
AY108 Tallinn - Helsinki 
AY464 Ivalo - Helsinki 
AY508 Kuopio - Helsinki 
AY324 Vaasa - Helsinki 
AY428 Rovaniemi - Helsinki 
AY813 Helsinki - Brussels 
AY122 Riga - Helsinki 
AY201 Helsinki - Jyväskylä 
AY663 Helsinki - Copenhagen 
AY854 Hamburg - Helsinki 
AY224 Turku - Helsinki 
AY656 Oslo - Helsinki 
AY746 Warsaw - Helsinki 
AY666 Copenhagen - Helsinki 
AY683 Helsinki - Umeå 
AY571 Helsinki - Jyväskylä 
AY265 Helsinki - Tampere 
AY367 Helsinki - Oulu 
AY565 Helsinki - Kajaani 
AY833 Helsinki - London 
AY937 Helsinki - Manchester 
AY659 Helsinki - Oslo 
AY677 Helsinki - Gothenburg 
AY873 Helsinki - Paris 
AY489 Helsinki - Joensuu 
AY637 Helsinki - Stockholm 
AY642 Stockholm - Helsinki 
AY869 Helsinki - Geneve 
AY125 Helsinki - Riga 
AY225 Helsinki - Turku 
AY880 Paris - Helsinki 
AY133 Helsinki - Vilnius 
AY113 Helsinki - Talllin 
AY325 Helsinki - Vaasa 
AY372 Oulu - Helsinki 
AY509 Helsinki - Kuopio 
AY983 Helsinki - Stockholm (Bromma) 
AY917 Helsinki - Berlin 
AY743 Helsinki - Warsaw 
AY586 Kemi - Helsinki 
AY57 Helsinki - Shanghai 
AY266 Tampere - Helsinki 
AY226 Turku - Helsinki 
AY572 Jyväskylä - Helsinki 
AY114 Tallinn - Helsinki 
AY315 Helsinki - Vaasa 
AY515 Helsinki - Kuopio 
AY595 Helsinki - Kokkola 
AY105 Helsinki - Tallinn 
AY368 Oulu - Helsinki 
AY490 Joensuu - Helsinki 
AY326 Vaasa - Helsinki 
AY638 Stockholm - Helsinki 
AY510 Kuopio - Helsinki 
AY566 Kajaani - Helsinki 
AY126 Riga - Helsinki 
AY664 Copenhagen - Helsinki 
AY678 Gothenburg - Helsinki 
AY660 Oslo - Helsinki 
AY984 Stockholm (Bromma) - Helsinki 
AY106 Tallinn - Helsinki 
AY134 Vilnius - Helsinki 
AY316 Vaasa - Helsinki 
AY516 Kuopio - Helsinki 
AY596 Kokkola - Helsinki 
AY814 Brussels - Helsinki 
AY744 Warsaw - Helsinki 
AY918 Berlin - Helsinki 
AY938 Manchester - Helsinki 
AY834 London - Helsinki 
AY870 Geneve - Helsinki 

Lakko vaikuttaa myös tarjoiluun ja matkatavaroiden käsittelyyn 

Lakkotoimet rajoittavat myös lentojen tarjoilua ja ennalta tilattujen aterioiden ja tuotteiden toimituksissa on suuria vaikeuksia. Kotimaan ja Euroopan lennoilla on vain vesi- ja mehutarjoilu. 

Koska myös matkatavaran käsittelyssä tulee olemaan häiriöitä, suosittelemme, että asiakkaat matkustavat käsimatkatavaroin, mikäli mahdollista, ja huomioivat käsimatkatavaran painoon ja kokoon liittyvät rajoitukset. 

Asiakaspalvelussamme tulee olemaan ruuhkaa, ja toivomme asiakkailtamme kärsivällisyyttä. Asiakkaat voivat olla yhteydessä nettisivujemme chatin kautta, puhelimitse 09 818 0800 (ppm) sekä sosiaalisessa mediassa lähettämällä viestiä Twitterissä @FinnairHelps ’ille ja Facebookissa yksityisviestien kautta. 

Matkustajan oikeudet 

Lisätietoa lakosta ja tukitoimista löytyy Finavian sivulta.

Lakko ja tukilakkotoimet vaikuttavat merkittävästi Finnairin lentoihin sunnuntaina 5.3. ja maanantaina 6.3. 

5.3.2017 

Ilmailualan unionin (IAU) ja Palvelutyönantajat Paltan väliseen työehtokiistaan liittyvät lakko- ja tukilakkotoimenpiteet maanantaina 6.3. kello 3.00–9.00 vaikuttavat merkittävästi Finnairin liikenteeseen, vaikka Finnair ei ole kiistassa osapuolena. Finnairin alihankkijoiden toiminta joko pysähtyy tai hidastuu tukilakkojen takia, koska lentoliikenteen tarvitsemia kriittisiä maapalveluita ei ole saatavilla tai niitä on saatavilla vain hyvin rajallisesti. 

Finnair joutuu valitettavasti perumaan ainakin seuraavat lennot sunnuntaina 5.3. ja maanantaina 6.3. Lisäksi on odotettavissa viivytyksiä maanantain liikenteeseen. 

Perutut lennot ovat:

Sunnuntaina 
AY327 Helsinki – Vaasa 
AY229 Helsinki – Turku 
AY269 Helsinki – Tampere 
AY575 Helsinki – Jyväskylä 
AY517 Helsinki – Kuopio 

Maanantaina 
AY320 Vaasa – Helsinki 
AY230 Turku – Helsinki 
AY270 Tampere – Helsinki 
AY574 Jyväskylä – Helsinki 
AY522 Kuopio – Helsinki 
AY671 ja AY672 Helsinki – Göteborg – Helsinki 
AY211 Helsinki – Kokkola – Tampere – Helsinki 
AY503 ja AY504 Helsinki – Kuopio – Helsinki 
AY215 Helsinki – Maarianhamina – Turku – Helsinki 
AY363 ja AY364 Helsinki – Oulu – Helsinki 

Finnair viestii näiden lentojen asiakkaille suoraan teksti- ja sähköpostiviestein. Varmistathan, että varauksessasi on ajantasaiset yhteystiedot, jotta saat tarvittaessa häiriötilanneviestit. Voit päivittää yhteystietosi kohdassa Varaukseni

Olemme pahoillamme haitasta, jonka lennon peruutus aiheuttaa sinulle! 

Asiakkaat, joiden lento joudutaan perumaan lakon tai tukilakon vuoksi, voivat joko 

  • perua matkansa ja saada lipusta takaisinmaksun 
  • siirtää varausta maksutta 20.3. asti, paikkatilanteen salliessa 

Maanantaina 6.3. Finnairin matkustajien kannattaa varautua liikenteen viivästyksiin koko päivän ajan. 

Joidenkin lentojen tarjoiluun tulee myös muutoksia lakkotoimien vuoksi: kotimaan ja Euroopan lennoilla on vain vesitarjoilu. Preorder-aterioiden ja -tuotteiden toimituksissa on suuria vaikeuksia. 

Koska myös matkatavaran käsittelyssä tulee olemaan häiriöitä, suosittelemme, että asiakkaat matkustavat käsimatkatavaroin, mikäli mahdollista, ja huomioivat käsimatkatavaran painoon ja kokoon liittyvät rajoitukset. 

Asiakaspalvelussamme tulee olemaan ruuhkaa, ja toivomme asiakkailtamme kärsivällisyyttä. Asiakkaat voivat olla yhteydessä nettisivujemme chatin kautta, puhelimitse 09 818 0800 (ppm) sekä sosiaalisessa mediassa lähettämällä viestiä Twitterissä @FinnairHelps ’ille ja Facebookissa yksityisviestien kautta. 

Matkustajan oikeudet 

Lisätietoa lakosta ja tukitoimista löytyy Finavian sivulta.

IAU:n mahdollinen lakko saattaa aiheuttaa ruuhkia 

2.3.2017 

Ilmailualan Unioni (IAU) on jättänyt ennakkoilmoitukset mahdollisista lakoista, jotka koskevat joidenkin lentoyhtiöiden maapalveluita ja turvatarkastuksia. Toteutuessaan ne aiheuttaisivat häiriöitä lentoliikenteessä seuraavasti: 3.3.2017 klo 14–19, 6.3.2017 klo 03–09, 10.3.2017 klo 15–19 ja 14.3.2017 klo 03–09. 
 
Finnair ei ole kiistassa osapuolena eivätkä mahdolliset työtaistelut koske Finnairin lentoja, mutta matkalle lähtöön on hyvä varata reilusti aikaa, koska esimerkiksi turvatarkastus Helsinki-Vantaalla voi viedä normaalia kauemmin. 
 
Seuraamme tilannetta ja päivitämme tätä tiedotetta sitä mukaa, kun uutta tietoa on saatavilla.

Yhdysvaltain uudet maahantulorajoitukset eivät toistaiseksi ole voimassa 

4.2.2017 

Finnair on saanut ohjeen Yhdysvaltain rajaviranomaisilta, jonka mukaan 27.1. annettuja maahantulorajoituksia ei pidä noudattaa ennen kuin niiden laillisuus on saatu arvioitua. 

Näin ollen Irakin, Iranin, Libyan, Somalian, Sudanin, Syyrian ja Jemenin kansalaiset, joilla on Yhdysvaltain voimassaoleva viisumi, pääsevät maahan.  

Finnair seuraa tilannetta, ja jos asiasta annetaan uusia viranomaisohjeita, viestimme niistä tällä sivulla.

Finnair jatkaa koneen vuokraamista Miamin reitille 1.5.2017 saakka 

5.1.2017 

Operatiivisten syiden vuoksi Finnair käyttää Miamin reitillään espanjalaisen Iberia -lentoyhtiön konetta ja miehistöä 10.1.–1.5.2017. Meillä on hyviä kokemuksia yhteistyöstä Iberian kanssa vuodelta 2014, kun yhtiön kone operoi joitain lentojamme New Yorkiin. Lennon aikataulu pysyy samana, eikä tämä vaadi toimenpiteitä asiakkailtamme. 

Kone on kolme vuotta vanha Airbus A330-300. Englanninkielinen miehistö tulee Iberialta ja lisäksi lennolla on kaksi Finnairin matkustamohenkilökunnan jäsentä tukemassa lennon asiakaspalvelua. Helmikuun alusta lähtien reittiä operoidaan niin, että lentokone ja lentäjät ovat Iberian, mutta koko matkustamohenkilökunta tulee Finnairilta. Ateriakonsepti on Finnairin. Koneissa on henkilökohtainen viihdejärjestelmä ja Iberian maksullinen nettiyhteys. Koneen businessluokassa on täysin makuuasentoon menevät istuimet. 

Kun ostat lentolippuja verkkosivuiltamme, liikennöivä lentoyhtiö näkyy Valitse lennot -sivulla. Jos sinulla on jo varaus jollekin lennoista, joita operoivan lentoyhtiön muutos koskee, lähetämme sinulle tiedon muutoksesta Ennen lentoa -sähköpostilla 30, 15 ja 1 päivä ennen matkaasi. Varmistathan, että varauksessasi on ajantasaiset kontaktitiedot. Voit päivittää kontaktitiedot kohdassa Varaukseni.

Koska operoiva yhtiö muuttuu: 

  • voimme tarjota sinulle uudelleenreititystä jonkun muun oneworld-yhtiön lennolla paikkatilanteen salliessa. 
  • voit perua varauksesi ja saada lipusta takaisinmaksun.  
  • voit siirtää matkaasi samalle reitille yhden kerran ilman kuluja 2.5. ja 31.5.2017 väliselle ajalle paikkatilanteen salliessa. 

Jos haluat muuttaa tai perua matkasi, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä Finnairin asiakaspalveluun.

Autamme asiakkaitamme myös Twitterissä @Finnairhelps ja Finnairin Facebook-sivuilla. Jos olet ostanut lentolippusi joltain toiselta lentoyhtiöltä tai matkatoimistosta, ole ystävällisesti yhteydessä sinne. Matkustajan oikeudet

Koneessa ei valitettavasti ole Economy Comfort – istuinpaikkoja. Jos olet maksanut etukäteen Economy Comfort – paikasta, pyrimme antamaan sinulle istuinpaikan, jossa on enemmän jalkatilaa. Jos paikkoja ei ole vapaina, hyvitämme maksamasi summan. Tämä ei vaadi sinulta toimenpiteitä. Jos olet varannut jonkun muun istuinpaikan, saat vastaavan paikan myös uudella lennolla. 

Pahoittelemme operoivan lentoyhtiön muutoksesta aiheutuvaa vaivaa.

Finnair varautuu perumaan joitakin lentoja lentäjäliiton asettaman työntekorajoitteen vuoksi 

1.1.2017 

Kuten olemme aikaisemmin kertoneet, Suomen Liikennelentäjäliitto asetti marraskuussa Finnairin lentäjiä koskevan lisätyö- ja vuoronvaihtokiellon. Vuodenvaihteessa liitto lisäsi työntekorajoitteita jonkin verran. Rajoitteiden vuoksi Finnair on joutunut perumaan useita lentoja ja joutuu todennäköisesti lähipäivinä vielä perumaan joitakin lentoja. Lento voidaan joutua perumaan esimerkiksi sellaisessa tapauksessa, että lentäjä sairastuu eikä päivystäjiä tai esimieslentäjiä riitä korvaamaan vajetta. Työehtosopimusneuvottelut lentäjien kanssa ovat käynnissä tilanteen ratkaisemiseksi ja uuden työehtosopimuksen solmimiseksi.  

Kerromme lentojen mahdollisista peruutuksista ja viivästyksistä asiakkaille henkilökohtaisesti tekstiviestein. Varmistathan, että varauksessasi on ajantasaiset kontaktitiedot, jotta saat tarvittaessa viestit matkapuhelimeesi. Kontaktitiedot voi päivittää kohdassa Varaukseni. Voit tarkistaa ajantasaiset lentotiedot myös täältä

Mikäli lentosi joudutaan perumaan, voit 

  • siirtää matkaa samalle reitille yhden kerran ilman kuluja 1.1. ja 31.3.2017 väliselle ajalle paikkatilanteen salliessa. 
  • täyttää takaisinmaksulomakkeen, jolloin hyvitämme lipusta maksamasi hinnan. 

Pyrimme myös löytämään vaihtoehtoisen lennon ja reitin, jotta pääset jatkamaan matkaasi mahdollisimman pian 

Seuraamme tilannetta jatkuvasti ja päivitämme tälle sivulle uutta tietoa tilanteen muuttuessa. Viestimme tilanteesta myös Facebookissa ja Twitterissä. 

Pahoittelemme vaivaa ja huolta, jonka tilanne saattaa aiheuttaa asiakkaillemme.  

Lisätietoja matkustajien oikeuksista.

Siirtyi sivulle: Arkistoidut matkustustiedotteet