Täältä löydät uusimmat matkustustiedotteet Finnairin lennoista. Selaathan alas saadaksesi lisätietoa matkustuksesta ja lukeaksesi arkivoidut tiedotteet.

Yleisimmät kysymykset koronaviruksen vaikutuksista Finnairin lentoihin
Liikennesuunnitelma huhti-kesäkuulle 2020
Lista perutuista lennoista

Lennämme kotiutuslennon yhteistyössä ulkoministeriön kanssa Havannasta, Kuubasta

27.3.2020

Lennämme yhteistyössä Ulkoministeriön kanssa kotiutuslennon Havannasta Helsinkiin tuodaksemme suomalaisia kotiin.

Lennämme seuraavat lennot:

  • Helsinki-Havanna (AY027) 30.3.2020, lähtö klo 17:50 paikallista aikaa
  • Havanna - Helsinki (AY028) 31.3.2020, lähtö kello 00:45 paikallista aikaa

Voit ostaa lipun lennolle varausjärjestelmämme kautta. Lennoille otetaan suomalaisia ja sellaisia muiden maiden kansalaisia, jotka ovat palaamassa Suomen kautta kotimaahansa, jos viranomaisten määräämät matkustusrajoitukset eivät estä matkustamista.

Tämänhetkisten matkustusrajoitusten vuoksi ainoastaan Kuuban kansalaiset, joilla on pysyvä oleskelulupa Kuubassa, voivat saapua maahan. Maahan saapuvat joutuvat karanteeniin. Ulkomaalaiset turistit eivät tällä hetkellä voi matkustaa Kuubaan.

Huomaathan, että tarjoilu lennoilla on rajoitettu. Varaathan siis mukaan omia eväitä, erityisesti jos sinulla on erikoisruokavalio.

Rajoituksia liikkumiseen Uudenmaan rajojen yli, kotimaan lennot jatkuvat rajoitetusti

26.3.2020, päivitetty 28.3.2020

Liikkumista Uudenmaan rajojen yli rajoitetaan 27.3.-19.4.2020 ja ilman hyväksyttävää syytä, esim. kotipaikkakunnalle paluu, työn harjoittaminen tai lähiomaisen välitön hoivan tarve, rajaa ei saa ylittää. Jatkamme kotimaan lentojen liikennöintiä rajoitetusti, jotta voimme turvata Suomelle tärkeät lentoyhteydet. Alla on ohjeet, mitä voit tehdä, jos sinulla on kotimaan lento matkustusrajoitusten aikana. Olemme pahoillamme haitasta, jonka tilanne sinulle mahdollisesti aiheuttaa.

KUN SINULLA ON KOTIMAAN LENTO 27.3.-19.4.2020, MUTTA MATKUSTAMISESI EI OLE VÄLTTÄMÄTÖNTÄ

  • Voit halutessasi siirtää matkasi ajankohtaa ilman muutoskulua Varaukseni-palvelussa ja matkustaa 30.11.2020 asti, kun
    • Olet tehnyt varauksesi Finnairin kanavien kautta.
    • Sinulla on varaus Finnairin liikennöimälle ja markkinoimalle lennolle.
    • Valitsemallasi uudella lennolla on tilaa.
    • Teet muutoksen ennen alkuperäisen lennon lähtöä. Huomaathan, että sinun tulee valita uudet matkustuspäivät tässä yhteydessä. 
    • Huomaathan, että muutosoikeus ei koske Finnair Holidays -matkojen, Aurinkomatkojen tai muiden matkanjärjestäjien asiakkaita.
    • Jos olet ostanut ryhmämatkan, olethan yhteydessä matkatoimistoosi.
    • Jos olet ostanut matkasi osittain Finnair Plus -pisteillä tai olet tehnyt matkustusluokan korotuksen tasoedulla tai rahalla, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme varauksesi muuttamiseksi.
  • Voit perua varauksesi Varaukseni-palvelussa ja sen jälkeen hakea takaisinmaksua käyttämättömästä lentolipusta tai sen osasta täyttämällä tämän lomakkeen. Suuren hakemusmäärän vuoksi takaisinmaksujen käsittelyssä on valitettavasti ruuhkaa, ja käsittelyaikamme on noin yksi kuukausi.


KUN KOTIMAAN LENTOSI ON PERUTTU 27.3.-19.4.2020

  • Voit siirtää matkasi ajankohtaa 30.11.2020 asti ilman muutoskulua ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme. Teethän muutoksen ennen alkuperäisen lennon lähtöä. Huomaathan, että sinun tulee valita uudet matkustuspäivät tässä yhteydessä. Jos olet ostanut matkasi matkatoimiston kautta, otathan heihin yhteyttä muutoksen tekemiseksi.
  • Voit hakea takaisinmaksua käyttämättömästä lentolipusta tai sen osasta vain täyttämällä tämän lomakkeen. Suuren hakemusmäärän vuoksi takaisinmaksujen käsittelyssä on valitettavasti ruuhkaa, ja käsittelyaikamme on noin yksi kuukausi.
  • Jos lentosi on peruttu mutta haluat kuitenkin matkustaa, teemme parhaamme etsiäksemme sinulle vaihtoehtoisen lennon määränpäähäsi toisella Finnairin yhteydellä. Vaihtoehtoisia lentoja on tällä hetkellä saatavilla hyvin rajoitetusti.


YHTEYDENOTOT ASIAKASPALVELUUN

Jos olet varannut matkasi matkatoimiston kautta, olethan yhteydessä heihin muutosten tekemiseksi. Asiakaspalvelumme tekee kaikkensa auttaakseen sinua tässä äärimmäisen poikkeuksellisessa tilanteessa. Olemme lisänneet henkilökuntaa palvelemaan sinua, mutta jonotusajat ovat pitkät. Olemme tästä pahoillamme. Pyydämme, että otat meihin yhteyttä seuraavasti, jotta voimme palvella sinua mahdollisimman sujuvasti.

  • Jos sinulla on lento 7 päivän sisällä, olethan meihin yhteydessä pikimmiten.
  • Jos sinulla on lento yli 7 päivän päästä, olethan meihin yhteydessä lähempänä lentosi lähtöä.

Näet asiakaspalvelumme yhteystiedot täältä. Palvelemme sinua myös Twitterissä @Finnairhelps, Facebook-sivuillamme ja nettisivujemme chat-palvelussa. Ethän laita meille viestiä useita kanavia käyttäen, sillä se ruuhkauttaa asiakaspalvelua entisestään.

Voit tutustua matkustajan oikeuksiin täällä.

Voit lukea lisää matkustusrajoituksista Valtioneuvoston tiedotteesta täältä.

Siirrymme vaiheittain rajattuun liikenneohjelmaan 16.3. alkaen

16.3.2020, päivitetty 26.3.2020

Mikäli sinulla on lento 16.3.-30.6.2020 väliselle ajalle, luethan alta ohjeet, mitä voit nyt tehdä. Asiakaspalvelumme on ruuhkautunut – mikäli lentosi lähtöön on yli 7 päivää, otathan meihin yhteyttä vasta lähempänä lentosi lähtöä.

Koronavirustilanne on vaikuttanut voimakkaasti lentomatkustukseen ja useat maat ovat rajoittaneet matkustusta. Sopeutamme liikennettämme merkittävästi ja perumme valtaosan lennoistamme huhtikuun alusta alkaen siihen asti, kunnes tilanne paranee. Aloitamme siirtymisen kohti rajattua liikenneohjelmaa välittömästi ja perumme useita lentoja jo 16.-31.3. Perumme lentoja järjestelmistämme vaiheittain. Tässä vaiheessa perumme lentoja kesäkuun loppuun asti.

Katso lista tähän mennessä perutuista reiteistä. Lista on päivitetty viimeksi 24.3. klo 14 ja sisältää myös lennot jo aiemmin, ennen 16.3.2020 perutuista reiteistä.

Näet liikenneohjelmamme ja lentojen aikataulut ajalle 1.4.-30.6.2020 täältä. Lennämme vain alla listattuihin kohteisiin. Huomaathan, että liikenneohjelman edellytyksenä on, että viranomaiset eivät aseta uusia rajoituksia matkustamiselle. Tilanteen laantuessa pyrimme lisäämään lentoja ja reittejä liikenneohjelmaan. Pyrimme palaamaan normaaliin liikenneohjelmaan mahdollisimman nopeasti ja kerromme siitä heti, kun meillä on lisätietoja.

  • Kotimaa: Kuopio, Maarianhamina, Oulu, Rovaniemi
  • Eurooppa: Amsterdam, Berliini, Bryssel, Frankfurt, Lontoo, München, Pariisi, Tukholma, Zürich. Lennämme myös Kööpenhaminaan, Osloon, Moskovaan, Pietariin ja Tallinnaan, kun matkustusrajoitteet näissä kohteissa päättyvät.
  • Mannertenväliset lennot: Tokio 3.5.2020 alkaen

Voit katsoa lähipäivien ajantasaiset lentotiedot täältä.

Olemme hyvin pahoillamme haitasta ja epävarmuudesta, jonka tilanne aiheuttaa sinulle. Seuraamme tilannetta tarkasti ja päivitämme uutta tietoa tälle sivulle.


TEE NÄIN, JOS OLET VARANNUT LENNON 16.3.-30.6.2020 VÄLISELLE AJALLE

Kun lentosi on peruttu

Perumme nyt lentoja 30.6.2020 asti, ja näet peruttujen lentojen listan tästä. Kun lentosi on peruttu, olemme sinuun henkilökohtaisesti yhteydessä tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla. Koska peruttavien lentojen määrä on suuri, perumme lennot järjestelmästämme ja lähetämme peruutusviestit vaiheittain. Saat siis viestin lentosi peruutuksesta jopa muutaman viikon viiveellä.

  • Varmistathan Varaukseni-sivun kautta, että meillä on ajantasaiset yhteystietosi, jotta tavoitamme sinut, mikäli lentosi on peruttu.
  • Voit siirtää matkasi ajankohtaa 30.11.2020 asti ilman muutoskulua. Jos et ole vielä saanut viestiä lentosi peruutuksesta, paras tapa siirtää matkasi ajankohtaa on tehdä se itse Varaukseni-palvelussa. Peruutusviestin saamisen jälkeen matkapäivien muuttaminen onnistuu asiakaspalvelumme kautta. Voit siirtää matkasi ajankohtaa, kun
    • Olet tehnyt varauksesi Finnairin kanavien kautta. 
    • Sinulla on varaus Finnairin liikennöimälle ja markkinoimalle lennolle. 
    • Valitsemallasi uudella lennolla on tilaa. 
    • Teet muutoksen ennen alkuperäisen lennon lähtöä. Huomaathan, että sinun tulee valita uudet matkustuspäivät tässä yhteydessä. 
    • Huomaathan, että muutosoikeus ei koske Finnair Holidays -matkojen, Aurinkomatkojen tai muiden matkanjärjestäjien asiakkaita. 
    • Jos olet ostanut ryhmämatkan, olethan yhteydessä matkatoimistoosi. 
    • Jos olet ostanut matkasi osittain Finnair Plus -pisteillä tai olet tehnyt matkustusluokan korotuksen tasoedulla tai rahalla, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme varauksesi muuttamiseksi.
  • Voit hakea takaisinmaksua käyttämättömästä lentolipusta tai sen osasta vain täyttämällä tämän lomakkeen, jos lentosi on peruttujen lentojen listalla tai olet saanut viestin lentosi peruutuksesta. Kun joku samalla varauksella olevista lennoista (esimerkiksi vain meno- tai paluulento) perutaan, voit hakea takaisinmaksua kaikista varauksella olevista, käyttämättömistä lennoista. Suuren hakemusmäärän vuoksi takaisinmaksujen käsittelyssä on valitettavasti ruuhkaa, ja käsittelyaikamme on noin yksi kuukausi.
  • Jos lentosi on peruttu mutta haluat kuitenkin matkustaa, teemme parhaamme etsiäksemme sinulle vaihtoehtoisen lennon määränpäähäsi toisella Finnairin yhteydellä. Vaihtoehtoisia lentoja on tällä hetkellä saatavilla hyvin rajoitetusti.

Kun lentosi liikennöidään

  • Voit tarkastaa liikenneohjelmamme ja lentojen aikataulut ajalle 1.4.-30.6.2020 täältä.
  • Voit halutessasi siirtää matkasi ajankohtaa ilman muutoskulua Varaukseni-palvelussa ja matkustaa 30.11.2020 asti, kun
    • Olet varannut matkasi viimeistään 30.4.2020.
    • Alkuperäinen matkustuspäiväsi on 30.11.2020 tai sitä ennen. 
    • Olet tehnyt varauksesi Finnairin kanavien kautta.
    • Sinulla on varaus Finnairin liikennöimälle ja markkinoimalle lennolle.
    • Valitsemallasi uudella lennolla on tilaa.
    • Teet muutoksen ennen alkuperäisen lennon lähtöä. Huomaathan, että sinun tulee valita uudet matkustuspäivät tässä yhteydessä. 
    • Huomaathan, että muutosoikeus ei koske Finnair Holidays -matkojen, Aurinkomatkojen tai muiden matkanjärjestäjien asiakkaita.
    • Jos olet ostanut ryhmämatkan, olethan yhteydessä matkatoimistoosi.
    • Jos olet ostanut matkasi osittain Finnair Plus -pisteillä tai olet tehnyt matkustusluokan korotuksen tasoedulla tai rahalla, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme varauksesi muuttamiseksi.
  • Huomaathan, että jos emme ole peruneet lentoasi, mutta haluat itse perua matkasi, oikeus takaisinmaksuun riippuu lippusi säännöistä.


YHTEYDENOTOT ASIAKASPALVELUUN 

Jos olet varannut matkasi matkatoimiston kautta, olethan yhteydessä heihin muutosten tekemiseksi. Asiakaspalvelumme tekee kaikkensa auttaakseen sinua tässä äärimmäisen poikkeuksellisessa tilanteessa. Olemme lisänneet henkilökuntaa palvelemaan sinua, mutta jonotusajat ovat pitkät. Olemme tästä pahoillamme. Pyydämme, että otat meihin yhteyttä seuraavasti, jotta voimme palvella sinua mahdollisimman sujuvasti.

  • Jos sinulla on lento 7 päivän sisällä, olethan meihin yhteydessä pikimmiten.
  • Jos sinulla on lento yli 7 päivän päästä, olethan meihin yhteydessä lähempänä lentosi lähtöä.

Näet asiakaspalvelumme yhteystiedot täältä. Palvelemme sinua myös Twitterissä @Finnairhelps, Facebook-sivuillamme ja nettisivujemme chat-palvelussa. Ethän laita meille viestiä useita kanavia käyttäen, sillä se ruuhkauttaa asiakaspalvelua entisestään. 

 
LISÄPALVELUT LENNOILLE

Mikäli olet ostanut lisäpalveluita lennollesi ja muutat matkustuspäiviäsi, teemme parhaamme siirtääksemme lisäpalvelut uudelle lennollesi. Jos palvelua ei ole saatavilla uudella lennollasi, voit hakea hyvitystä palveluista, joita et saanut. Samoin jos lentosi on peruttu, voit hakea hyvitystä lisäpalveluista, jotka olit ostanut. 

Voit tutustua matkustajan oikeuksiin täällä

Lennämme kotiutuslentoja yhteistyössä ulkoministeriön kanssa perjantaina 27.3.2020

25.3.2020

Lennämme yhteistyössä Ulkoministeriön kanssa kolme kotiutuslentoa tuodaksemme suomalaisia kotiin.

Lennämme seuraavat lennot Helsinkiin:

  • Pafos, Kypros - Helsinki (AY7054) 27.3.2020, lähtö kello 13:15 paikallista aikaa
  • Faro, Portugal - Helsinki (AY7052) 27.3.2020, lähtö kello 12:00 paikallista aikaa
  • Funchal, Madeira, Portugal - Helsinki (AY1732) 27.3.2020, lähtö kello 16:40 paikallista aikaa

Voit ostaa lipun lennolle varausjärjestelmämme kautta. Lennoille otetaan suomalaisia ja sellaisia muiden maiden kansalaisia, jotka ovat palaamassa Suomen kautta kotimaahansa, jos viranomaisten määräämät matkustusrajoitukset eivät estä matkustamista.

Huomaathan, että tarjoilu lennoilla on rajoitettu. Varaathan siis mukaan omia eväitä, erityisesti jos sinulla on erikoisruokavalio.

Lennot Kittilään, Kuusamoon ja Ivaloon

23.3.2020, päivitetty 24.3.2020

Perumme tältä viikolta useita lentoja Kittilään, Kuusamoon ja Ivaloon. Lennämme Kuusamoon, Ivaloon ja Kittilään joitain lentoja sunnuntaihin asti, ja tuomme kotiin matkustajia.

Maanantaista 30.3. alkaen lennot Kittilään, Kuusamoon ja Ivaloon on peruttu. Suosittelemme ihmisiä hyödyntämään näitä jäljellä olevia lentoja kotiinpaluuseen.

Sunnuntain jälkeen Lapista pääsee etelään lentäen Rovaniemeltä. Rovaniemi on normaalissa liikenneohjelmassa myös 1.4. lähtien.

Asiakkaat saavat tiedon lentonsa muutoksesta sähköpostitse tai tekstiviestein.

Jos joku varauksellasi olevista lennoista perutaan, voit hakea takaisinmaksua kaikista varauksellasi olevista, käyttämättömistä lennoista täyttämällä tämän takaisinmaksulomakkeen. Suuren hakemusmäärän vuoksi takaisinmaksujen käsittelyssä on valitettavasti ruuhkaa, ja käsittelyaikamme on noin yksi kuukausi.    

Jos yhtään lentoasi ei ole peruttu mutta et halua matkustaa, voit siirtää matkaasi Varaukseni palvelun kautta 30.11.2020 asti.

Perutut lennot ovat:
24.3. ja 25.3.2020

  • AY605/606 Helsinki-Ivalo–Helsinki

25.3.2020

  • AY577/AY578 Helsinki-Kittilä-Helsinki 

26.-29.3.2020

  • AY573/AY574, AY7011/7021, AY7013/600 Helsinki-Kittilä-Helsinki

Muut lennot Kittilään ja Ivaloon yhdistetään kolmiolennoiksi. 

Lisäksi peruttuja lentoja on: 
24.3, 26.3. ja 28.3.2020

  • AY485/AY486 Helsinki-Kuusamo-Helsinki

28.3. ja 29.2020

  • AY497/AY498 Helsinki-Kuusamo-Helsinki

29.3.2020

  • AY487/AY488 Helsinki-Kuusamo-Helsinki

Jos lentosi on peruttu, voit valita jonkin seuraavista vaihtoehdoista:

  • Voit siirtää matkasi ajankohtaa 30.11.2020 asti kuluitta. Jos lentoasi ei ole vielä peruttu varaukseltasi ja se näkyy sinulle aktiivisena, voit siirtää matkasi ajankohtaa itse Varaukseni-palvelussa. Kun lento peruttu järjestelmästä, voit siirtää matkan ajankohtaa ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.
  • Voit hakea hyvitystä käyttämättömästä lentolipusta tai sen osasta ja etukäteen maksetuista lisäpalveluista.
  • Teemme parhaamme etsiäksemme sinulle vaihtoehtoisen lennon määränpäähäsi toisella Finnairin yhteydellä. Huomaathan, että vaihtoehtoisia lentoja on tällä hetkellä saatavilla hyvin rajoitetusti.

Jos haluat muuttaa lentoasi ja valita sopivamman myöhemmän ajankohdan matkallesi, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme tai matkatoimistoosi. Palvelemme sinua myös Twitterissä @Finnairhelps, Facebook-sivuillamme ja nettisivujemme chat-palvelussa. Pahoittelemme, että asiakaspalvelumme on ruuhkautunut.

Voit tutustua matkustajan oikeuksiin täällä.

Teemme kaikkemme tuodaksemme sinut kotiin

20.3.2020, päivitetty 23.3.2020

Tiedämme, että monet asiakkaamme ovat huolissaan, pääsevätkö he lentämään kotiin koronavirustilanteen vuoksi. Teemme parhaamme kuljettaaksemme sinut kotiin tässä vaikeassa tilanteessa ja olemme lisänneet lentoja Malagasta Suomeen. Olemme lisänneet lentoja myös Teneriffalta, Gran Canarialta ja Antalyasta Suomeen ensi tiistaina. Huhti-kesäkuussa jatkamme liikennöintiä tietyillä reiteillä, edellyttäen että viranomaiset eivät aseta uusia matkustusrajoituksia. Näet liikennesuunnitelmamme täältä.

  • Jos sinulla on jo varaus Finnairin lennolle ja haluaisit vaihtaa matkapäiviäsi, teethän sen ensisijaisesti Varaukseni-palvelun kautta, sieltä näet myös, millä paluulennoilla on tilaa.
  • Mikäli sinulla on varaus Malagasta Helsinkiin 23.-29.3.2020, varaamme sinulle automaattisesti vaihtoehtoisen, aiemman lennon. Kun uusi varauksesi on valmis, näet sen ja muut mahdolliset lentovaihtoehdot Varaukseni-palvelusta. Lähetämme sinulle myös tekstiviestin ja/tai sähköpostin, josta näet uuden lentosi tiedot. Jos et halua käyttää uutta lentoasi, voit muuttaa matkapäiviäsi 30.11.2020 asti Varaukseni-palvelussa tai peruuttaa varauksesi Varaukseni-palvelussa ja hakea sitten takaisinmaksua tämän lomakkeen kautta.
  • Jos matkustat lemmikkisi kanssa, olemme lisänneet paikkoja Malagan-lennoillemme. Olethan yhteydessä asiakaspalveluumme lemmikkipaikan vahvistamiseksi.
  • Jos sinulla ei vielä ole lippua ostettuna, voit tarkastaa paikkatilanteen ja ostaa lipun täältä.

Asiakaspalvelumme tekee kaikkensa auttaakseen sinua tässä äärimmäisen poikkeuksellisessa tilanteessa. Olemme lisänneet henkilökuntaa palvelemaan sinua, mutta jonotusajat ovat pitkät. Olemme tästä pahoillamme. Pyydämme, että otat meihin yhteyttä seuraavasti, jotta voimme palvella sinua mahdollisimman sujuvasti.

  • Jos sinulla on lento kolmen päivän sisällä, olethan meihin yhteydessä pikimmiten.  
  • Jos sinulla on lento yli kolmen päivän päästä, olethan meihin yhteydessä lähempänä lentosi lähtöä. 

Näet asiakaspalvelumme yhteystiedot täältä. Palvelemme sinua myös Twitterissä @Finnairhelps, Facebook-sivuillamme ja nettisivujemme chat-palvelussa. Ethän laita meille viestiä useita kanavia käyttäen, sillä se ruuhkauttaa asiakaspalvelua entisestään. Jos olet varannut matkasi matkatoimiston kautta, olethan yhteydessä heihin muutosten tekemiseksi.

Voit tutustua matkustajan oikeuksiin täällä.

Suomen rajaliikennettä rajoitetaan 19.3. alkaen

18.3.2020

Suomen rajaliikennettä rajoitetaan 19.3. klo 00 – 13.4. klo 24.00. Käytännössä tämä tarkoittaa seuraavaa:

  • Henkilöliikennettä rajoitetaan Suomen ulkorajoilla ja Suomen sisärajoille palautetaan sisärajavalvonta. Henkilöliikennettä sisärajoilla rajoitetaan.
  • Helsinki-Vantaan, Maarianhaminan ja Turun lentoasemat pidetään auki palaaville matkustajille ja tavaraliikenteelle. Muut lentoasemat suljetaan kansainväliseltä liikenteeltä.
  • Suomessa olevat ulkomaiset matkailijat voivat poistua maasta.
  • Suomen kansalaisten ei suositella matkustavan ulkomaille. Ulkomaanmatkalta Suomeen palaavan henkilön tulisi jäädä 14 vuorokaudeksi karanteenia vastaaviin olosuhteisiin.
  • Sinulta kysytään matkustusasiakirjat kaikilla Finnairin lennoilla Helsinkiin tai sen kautta.

Suomeen saavat saapua:

  • Suomen kansalaiset
  • Suomen kansalaisten perheenjäsenet (edellyttäen että heillä on oikeus saapua ja oleskella Suomessa)
  • Suomessa oleskeluoikeutensa rekisteröineet EU-kansalaiset ja heidän perheenjäsenensä
  • Suomessa oleskeluluvalla oleskelevat kolmannen maan kansalaiset

EU-kansalaiset ja muussa EU-maassa pysyvällä oleskeluluvalla oleskelevat voivat palata Suomen kautta kotimaahansa. Mikäli henkilöllä on sairauden oireita, pääsy maahan voidaan evätä.

Muiden kuin EU-maiden kansalaiset, jotka ovat poistumassa Schengen-alueelta Suomen kautta palatakseen kotimaahansa, voivat matkustaa Suomen kautta. Esimerkiksi Japanin kansalainen, joka on matkalla Pariisista Helsingin kautta Tokioon.

Matkustaminen non-Schengen-maasta toiseen non-Schengen-maahan Suomen kautta on sallittua. Sinun tulee kuitenkin tällöin olla matkalla kotimaahasi ja pysytellä Helsinki-Vantaan lentoaseman non-Schengen-puolen transit-alueella. Sinulla tulee myös olla oikeus saapua kohdemaahasi huomioiden mahdolliset koronavirukseen liittyvät rajoitukset.

Lue lisää Rajavartiolaitoksen nettisivuilta.

MUUTOKSIA LENNONAIKAISEEN PALVELUUN KAIKILLA REITEILLÄMME JA PALVELUIHIN HELSINKI-VANTAAN LENTOASEMALLA

14.3.2020, päivitetty 19.3.2020

Asiakkaidemme ja henkilökuntamme turvallisuus ja hyvinvointi on meille ensiarvoisen tärkeää. Koronavirustilanteen vuoksi teemme muutoksia lennonaikaiseen palveluun kaikilla reiteillämme vaiheittain 13.3. alkaen ja vähennämme näin suoraa kontaktia asiakkaiden ja matkustamohenkilökunnan välillä. Myös lentoaseman palveluissa on muutoksia, ja suljemme loungemme Helsinki-Vantaan lentoasemalla toistaiseksi. Olemme pahoillamme muutosten aiheuttamasta harmista sinulle ja kiitämme ymmärryksestäsi.

Muutokset ruoka- ja juomatarjoilussa reiteittäin

Pohjoismaat, Baltia, Puola, Venäjä ja Innsbruck

  • Businessluokassa tarjoamme vesipullon.
  • Economyluokassa ei ole lainkaan tarjoilua toistaiseksi, tarjoilemme vettä pyynnöstä.


Saksa, Ranska, Italia, Iso-Britannia, Espanja, Sveitsi, Unkari ja Tshekki

  • Businessluokassa tarjoamme vesipullon ja voileivän. Erityisruokavalioihin sopivia aterioita ei ole saatavilla.
  • Economyluokassa tarjoamme sinulle vesipullon ja keksin. 
  • Emme valitettavasti voi toimittaa ennakkoon tilattuja aterioita lennoille. Voit hakea tällä lomakkeella hyvitystä ateriasta, jota emme voineet toimittaa sinulle.


Kanariansaaret, Funchal, Dubai, Hurghada ja Alanya

  • Businessluokassa tarjoamme vesipullon ja voileivän. Erityisruokavalioihin sopivia aterioita ei ole saatavilla.
  • Economyluokassa tarjoamme vesipullon ja voileivän.
  • Emme valitettavasti voi toimittaa ennakkoon tilattuja aterioita lennoille. Voit hakea tällä lomakkeella hyvitystä ateriasta, jota emme voineet toimittaa sinulle.


Mannertenväliset lennot

  • Businessluokassa on tavallista suppeampi ruoka- ja juomatarjoilu. Ainoastaan erityisruokavalioihin sopivat ateriat on valittavissa etukäteen.
  • Economyluokassa on tavallista suppeampi ruoka- ja juomatarjoilu. Ainoastaan erityisruokavalioihin sopivat ateriat on valittavissa etukäteen.


Tax free -myynti ja ennakkotilausmahdollisuus poistuvat kaikilta lennoilta. 
 

Muutoksia lentoaseman palveluissa, Finnair lounget suljetaan 

Teemme muutoksia myös Helsinki-Vantaan lentoaseman palveluissa vähentääksemme suoraa kontaktia asiakkaiden ja henkilökunnan välillä. Näin varmistamme asiakkaiden ja henkilökunnan turvallisuuden ja hyvinvoinnin koronavirusepidemian aikana. Pyydämme sinua näyttämään matkustusasiakirjasi lähtöselvitysvirkailijalle ojentamatta niitä hänelle. Henkilökuntamme avustaa sinua itsepalveluautomattien käytössä koskematta kosketusnäyttöihin. Jos tulostat matkatavaralipukkeen itsepalveluautomaatista, kiinnitäthän sen laukkuun itse.

Lisäksi fast track -palvelu Helsinki-Vantaan lentoasemalla ja Finnair Plus Platinum Lumo -jäsenten kuljetuspalvelu keskeytetään 1.4.2020 alkaen.

Suljemme loungemme Helsinki-Vantaan lentoasemalla. Finnair Platinum Wing lentoaseman non-Schengen puolella sulkeutuu 18.3. alkaen toistaiseksi. Finnair Business Lounge non-Schengen-alueella sekä Finnair Lounge Schengen-alueella sulkevat ovensa 19.3. alkaen.

Huomaathan, että muutokset kumppaneidemme lounge-palveluissa ja loungejen aukioloajoissa muilla lentoasemilla ovat myös mahdollisia koronavirustilanteen vuoksi.

Joustavuutta ennen 30.4. tehtyjen varausten muuttamiseen

9.3.2020

Koronavirustilanteen vuoksi haluamme tarjota sinulle mahdollisuuden muuttaa varaustasi joustavasti ja olemme päivittäneet lippujemme muutosehtoja. Voit nyt siis tehdä myös uusia varauksia maalis- ja huhtikuussa rauhallisin mielin.

Voit muuttaa matkasi ajankohtaa ilman muutosmaksua ja matkustaa 30.11.2020 asti, mikäli

  • Olet varannut matkasi viimeistään 30.4.2020.
  • Alkuperäinen matkustuspäiväsi on 30.11.2020 tai sitä ennen.
  • Sinulla on varaus Finnairin operoimalle ja markkinoimalle lennolle ja Finnairin lipulla.
  • Valitsemallasi uudella lennolla on tilaa.
  • Teet muutoksen ennen alkuperäisen lennon lähtöä. Huomaathan, että sinun tulee valita uudet matkustuspäivät tässä yhteydessä.

Huomaathan, että muutosoikeus ei koske Finnair Holidays -matkojen, Aurinkomatkojen tai muiden matkanjärjestäjien asiakkaita. Jos haluat perua matkasi niin mahdollinen takaisinmaksu menee lippusäännön mukaisesti.

Mikäli olet ostanut lisäpalveluita lennollesi ja muutat matkustuspäiviäsi, siirrämme lisäpalvelut uudelle lennollesi. Jos palvelua ei ole saatavilla uudella lennollasi, maksu palautetaan sinulle.

Näin muutat matkasi ajankohtaa

  • Kätevimmin teet muutoksen Varaukseni-palvelussa.
  • Voit myös ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme. Olemme pahoillamme, että asiakaspalvelussamme on tällä hetkellä ruuhkaa.
  • Jos olet ostanut ryhmämatkan, olethan yhteydessä matkatoimistoosi.

Autamme sinua myös Twitterissä @Finnairhelps, Facebook-sivuillamme ja nettisivujemme chat-palvelussa. 

Seuraamme tilannetta tarkasti ja päivitämme uutta tietoa tälle sivulle. Olemme pahoillamme tilanteen aiheuttamasta harmista sinulle.

Voit tutustua matkustajan oikeuksiin täällä.

Viiveitä takaisinmaksujen käsittelyssä

6.3.2020

Meillä on tällä hetkellä ruuhkaa takaisinmaksujen käsittelyssä koronaviruksen aiheuttaman suuren hakemusmäärän vuoksi.

Keskimääräinen käsittelyaikamme on noin yksi kuukausi. Ilmoitamme sinulle sähköpostilla, kun takaisinmaksuhakemuksesi on käsitelty.

Olemme pahoillamme viiveestä ja sen aiheuttamasta harmista sinulle, ja teemme parhaamme lyhentääksemme takaisinmaksujen käsittelyaikaa.

Useat maat rajoittavat matkustamista koronaviruksen vuoksi

7.2.2020

Monet maat ovat asettaneet matkustusrajoituksia koronavirustilanteen vuoksi. Rajoitukset koskevat sekä maahantuloa että kauttakulkua.

Suosittelemme, että luet lisää IATA:n nettisivuilta tai otat yhteyttä kohde- tai kauttakulkumaasi suurlähetystöön, erityisesti jos olet vieraillut Kiinassa viimeisten 14 päivän aikana tai sinulla on Kiinan passi.

Rajoituksia Finnair-mobiilisovelluksen lähtöselvityksessä

Koronaviruksesta johtuvien matkustusrajoitusten vuoksi lähtöselvitys ei välttämättä toimi Finnair-mobiilisovelluksessa. Teethän lähtöselvityksen nettisivuillamme, mikäli se ei onnistu mobiilisovelluksessa.

Häiriöt liikenteessä

Joensuun ja Jyväskylän lentokenttä on suljettu kiitoradan huoltotöiden vuoksi

15.1.2020

Joensuun lentokenttä on suljettu 22.6.-9.7.2020 ja Jyväskylän lentokenttä on suljettu 3.7.-16.8.2020 kiitoradan huoltotöiden vuoksi, minkä vuoksi lentomme Helsingin ja Joensuun ja Helsingin ja Jyväskylän välillä on kyseisellä aikavälillä peruttu. 

Pahoittelemme tästä aiheutuvaa haittaa! 

MUUTOKSIA HELSINKI-VANTAAN LENTOASEMAN LIIKENNEJÄRJESTELYISSÄ, LÄHTÖAULAN PALVELUISSA JA SAAPUVIEN MATKUSTAJIEN RAJATARKASTUKSESSA

22.8.2019

Helsinki-Vantaan lentoasema uudistuu tarjotakseen sinulle entistäkin sujuvamman matkustuskokemuksen. Rakennustöiden vuoksi lentoaseman liikenne- ja pysäköintijärjestelyissä on muutoksia. Myös Finnairin palvelut lentoaseman lähtöaulassa ovat uudistuneet. Lisäksi Helsinkiin saapuvien matkustajien rajatarkastuksessa on tapahtunut muutoksia.

Varaathan tavallista enemmän aikaa lentokentälle saapumiseen erityisesti aamu- ja iltapäiväruuhkan aikaan sekä loma-aikoina. Pahoittelemme muutoksista mahdollisesti aiheutuvaa haittaa.


Muutoksia liikenne- ja pysäköintijärjestelyissä

  • Terminaali 2:n saattopiste lentokentälle taksilla tai autolla saapuville matkustajille on siirtynyt saapuvien tasolle. Huomaathan, että terminaalin eteen voi pysähtyä vain hetkeksi ruuhkan välttämiseksi. Jos haluat saattaa läheisesti sisälle terminaaliin tai haet jonkun lentokentältä, parkkihallissa P3 on paikkoja lyhytaikaiseen pysäköintiin.
  • Taksiasema on nykyään Terminaali 2:n pohjakerroksessa. Taksiasemalle pääsee liukuportaita pitkin tai hissillä, jotka ovat Tuloaula 2A:ssa lähellä Burger King -ravintolaa.
  • Linja-autoasema on muuttanut Scandic-hotellin eteen, ja sieltä lähtee myös nopea Finnair City Bus Helsingin keskustaan.
  • Parkkihallit P1 ja P2 on suljettu. Käytössäsi ovat edelleen parkkihallit P3 ja P5 sekä ulkoparkkialue P4. Pikaparkki ja premium-parkki ovat jatkossa P3:ssa.
  • Lentoaseman uudistustyöt valmistuvat vuonna 2022. Lisätietoja löydät Finavian nettisivuilta.


Uudistuneet lähtöselvitys ja bag drop -palvelut economyluokan asiakkaille

  • Kannustamme economyluokan asiakkaitamme tekemään lähtöselvityksen jo ennen lentoasemalle saapumista nettisivujemme tai Finnair-mobiilisovelluksen kautta tai lentoaseman lähtöselvityskioskeilla.
  • Laukut voi jättää itsepalvelupisteissä lentoaseman lähtöaulassa. Tulostathan matkatavaralipukkeen lähtöselvitysautomaatilla ennen laukun jättämistä itsepalvelupisteeseen. Itsepalvelupisteet 207-211 laukkujen jättämiseen ovat auki koko päivän. Ruuhka-aikoina myös pisteet 225-229 palvelevat sinua.
  • Jos olet matkalla USA:han Finnairin suorilla lennoilla tai tarvitset erityistä apua, teethän lähtöselvityksen virkailijamme kanssa palvelutiskeillä 214-217.
  • Priority- ja palvelutiskit 201-206 palvelevat entiseen tapaan.
  • Oppaamme lähtöaulassa auttavat sinua itsepalvelukanavien käytössä ja muissa matkaan liittyvissä kysymyksissä.


Muutoksia rajatarkastuksessa Helsinkiin saapuville matkustajille

  • Kun saavut Helsinki-Vantaan lentoasemalle Schengen-alueen ulkopuolelta, kuljet tuloaulaan uuden, laajennetun rajatarkastusalueen kautta.
  • EU-maiden, Japanin ja Etelä-Korean kansalaiset voivat käyttää rajatarkastusautomaatteja, joiden avulla rajatarkastus tehdään muutamassa sekunnissa.
  • Muut non-Schengen-maiden kansalaiset valitsevat manuaalisen linjan, jossa rajatarkastaja tarvittaessa leimaa passin. Lisäksi suurille matkustajaryhmille on omat linjansa.
  • Kun olet matkalla sylivauvan kanssa tai mukanasi on matkatavarakärry, käytäthän manuaalista linjaa. Pyörätuolin kanssa itsenäisesti matkustavat asiakkaat voivat käyttää rajatarkastusautomaatteja.

Vuokratut lentokoneet

Iberia lentää tietyt Madridin- ja Barcelonan-lentomme

15.1.2020

Olemme vuokranneet Airbus A321 -lentokoneita oneworld-kumppaniltamme Iberialta paikkaamaan liikenteen kasvun aiheuttamaa väliaikaista lentokonevajetta. Koneilla lennetään lennot AY1654/3 (Barcelona) ja AY1662/1 (Madrid) 30.3.2023 saakka.

Iberian operoimilla lennoilla on Iberian ohjaamomiehistö ja Finnairin matkustamohenkilöstö. Lennoilla noudatetaan Finnairin palvelukonseptia.

Kun ostat lentolippuja verkkosivuiltamme, liikennöivä lentoyhtiö näkyy Valitse lennot -sivulla. Jos sinulla on jo varaus lennoille, joita lentokoneen vaihdos koskee, viestitämme muutoksesta sinulle tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla. Tarkistathan nettisivujemme Varaukseni-sivun tai Finnair-mobiilisovelluksen kautta, että meillä on ajantasaiset yhteystietosi.

Jos haluat muuttaa varaustasi tai perua sen lentokoneen vaihdoksen vuoksi, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme. Autamme sinua myös nettisivujemme chat-palvelussa, Twitterissä @Finnairhelps ja Facebook-sivuillamme.

Voit tutustua matkustajan oikeuksiin nettisivuillamme.

Muut palvelun muutokset

Matkustaminen Finnairin lennoilla Brexitin aikana

23.1.2020

Lentomme Iso-Britannian ja Suomen välillä sekä jatkolennot Iso-Britannian kautta jatkuvat tämänhetkisen tiedon mukaan normaalisti Brexitistä huolimatta. Lontoon Heathrow’n lentoasemalla voi kuitenkin olla muutoksia toimintatavoissa ja ruuhkat ovat ajoittain mahdollisia.

Jos matkustat Iso-Britanniaan, Iso-Britanniasta tai sen kautta 31.1.2020 tai lähipäivinä, voit tehdä seuraavasti:

  • Seuraathan meidän ja muiden lentoyhtiöiden viestintää. Päivitämme uutta tietoa tälle sivulle, ja näet ajantasaiset lentotiedot täältä.
  • Varmistathan Varaukseni-palvelun tai Finnair-mobiilisovelluksen kautta, että meillä on ajantasaiset yhteystietosi, jotta saamme sinuun yhteyden, mikäli lentoosi tulisi muutoksia.
  • On hyvä varata tavallista enemmän aikaa lentoasemalla liikkumiseen, jos matkustat 31.1.2020 tai sen jälkeisinä päivinä, sillä viivästykset ja ruuhkat ovat mahdollisia.


Mitä jos lentoni perutaan tai myöhästyn jatkolennoltani Brexitin vuoksi?

Olemme sinuun henkilökohtaisesti yhteydessä, mikäli lentoosi tulisi muutoksia. Jos lentosi perutaan tai myöhästyt jatkolennoltasi, etsimme sinulle parhaan mahdollisen korvaavan lennon määränpäähäsi mahdollisimman pian. Näet sitten uuden lentosi tiedot Varaukseni-palvelusta tai Finnair-mobiilisovelluksen kautta. 

Mistä löydän lisää tietoa Brexitistä ja matkustamisesta Iso-Britanniaan?

Päivitämme uutta tietoa tälle sivulle. Lisätietoja on myös Iso-Britannian viranomaisten ylläpitämällä sivulla osoitteessa https://www.gov.uk/guidance/visiting-the-uk-after-brexit.

Suomen Ulkoministeriö on koonnut tietoa Brexitistä ja sen vaikutuksista matkustamiseen ainakin seuraaville sivuille: https://eurooppatiedotus.fi/2019/12/03/brexit/ ja https://finlandabroad.fi/web/gbr/brexit.

Muuttuvatko matkustusasiakirjoja koskevat vaatimukset, kun matkustan Iso-Britanniaan tai sen kautta?

EU-kansalaisten passia koskevat vaatimukset eivät muutu, ja voit edelleen matkustaa Iso-Britanniaan passilla, joka on voimassa sen aikaa, kun aiot oleskella maassa. Tämänhetkisen tiedon mukaan EU:n ja EEA:n sekä Sveitsin kansalaiset eivät tarvitse viisumia matkustaakseen Iso-Britanniaan. Viranomaiset ovat kuitenkin ohjeistaneet EU-kansalaisia seuraamaan päivityksiä nettisivuillaan viisumivaatimusten osalta. Lisätietoja Iso-Britanniaan matkustamisesta Brexitin jälkeen on osoitteessa https://www.gov.uk/guidance/visiting-the-uk-after-brexit.

Olen Iso-Britannian kansalainen ja matkustan EU-maahan. Ovatko matkustusasiakirjoja koskevat vaatimukset muuttuneet?

Kun matkustat Iso-Britannian kansalaisena Schengen-alueelle, passisi tulee olla voimassa kolme kuukautta vierailusi jälkeen. Passia, joka on myönnetty yli 10 vuoden voimassaoloajalla, ei hyväksytä. EU on vahvistanut, että Iso-Britannian kansalaiset voivat saapua Schengen-alueelle ilman viisumia Brexitin jälkeenkin, ja voit viipyä alueella ilman viisumia yhteensä 90 päivän ajan 180 päivän jakson aikana.

Lentoni saapuu tai lähtee Iso-Britanniasta. Mitä minun olisi hyvä tietää lähtöselvityksestä, turvatarkastuksesta, rajatarkastuksesta tai muista lentoaseman palveluista?

Iso-Britanniassa lentoasemien palvelut säilyvät ennallaan. EU-kansalaiset voivat saapua ja lähteä maasta kuten ennenkin ja esimerkiksi käyttää automaattista rajatarkastusta biometrisella passilla matkustettaessa.

Matkustan Lontoon Heathrow’n lentoaseman kautta. Mitä minun tulee tietää jatkolentoani ajatellen?

Lennolta toiselle vaihtaminen tapahtuu kuten ennenkin. Varauduthan kutenkin ruuhkiin Brexitin ensimmäisten päivien aikana. Finnairin lennot saapuvat terminaaliin 3. Seuraathan lentoaseman opasteita, jos jatkolentosi lähtee toisesta terminaalista. Matkatavarat siirtyvät lennolta jatkolennolle entiseen tapaan. Voit tutustua tarkemmin vaihtomatkustamiseen Heathrow’n nettisivuilla osoitteessa https://www.heathrow.com/connecting-flights.

Lentoni saapuu Iso-Britanniasta Helsinki-Vantaan lentoasemalle. Mitä minun olisi hyvä tietää?

Useimmat lentoaseman palvelut säilyvät ennallaan myös Brexitin jälkeen. Iso-Britannian kansalaiset eivät kuitenkaan toistaiseksi voi käyttää automaattista rajatarkastusta.

Voinko edelleen matkustaa lemmikkini kanssa EU:hun / Iso-Britanniaan?

Voit matkustaa lemmikin kanssa kuten aiemminkin. Suosittelemme, että tarkastat hyvissä ajoin etukäteen kohdemaasi vaatimukset ja varaat tarpeeksi aikaa matkajärjestelyihin. Huomaathan, että Iso-Britanniaan lemmikin voi kuljettaa vain rahtina.

Voit lukea lisää lemmikin kanssa matkustamisesta Finnairin lennoilla täältä.

Lisätietoja lemmikin kanssa matkustamisesta Iso-Britanniaan on osoitteessa https://www.gov.uk/take-pet-abroad.

Muuttuvatko tullivaatimukset?

Voit lukea lisää tavaroiden viemisestä Iso-Britanniaan osoitteessa https://www.gov.uk/duty-free-goods.

Suomen tullivaatimuksista on tietoa Tullin nettisivuilla osoitteessa https://tulli.fi/henkiloasiakkaat/matkailijalle.

Tiettyjä Apple MacBook Pro -laitteita ei saa tuoda Finnairin lennoille akkuongelman vuoksi

19.8.2019

Euroopan ja Yhdysvaltojen lentoturvallisuusviranomaiset ovat antaneet lentoyhtiöille ohjeistuksen koskien takaisinvedon kohteena olevia Apple MacBook Pro -laitteita (rajattu määrä syyskuun 2015 ja helmikuun 2017 välillä valmistettuja laitteita), koska niiden akkuihin liittyy turvallisuusriski. 

Näitä laitteita ei saa tuoda Finnairin lennoille matkustamoon eikä ruumaan, jos akkua ei ole vaihdettu. Asiakkaat ovat vastuussa siitä, että tällaista laitetta ei tuoda lennolle. Voit tarkastaa oman laitteesi tilanteen Applen verkkosivuilta laitteen sarjanumeron perusteella: https://support.apple.com/15-inch-macbook-pro-battery-recall 

Arkistoituihin matkustustiedotteisiin
Siirtyi sivulle: Matkustustiedotteet