Täältä löydät uusimmat matkustustiedotteet Finnairin lennoista. Selaathan alas saadaksesi lisätietoa matkustuksesta.

Yleisimmät kysymykset koronaviruksen vaikutuksista Finnairin lentoihin
Liikennesuunnitelma huhti-kesäkuulle 2020 (päivitetty 8.5.2020)

Muutoksia liikenneohjelmaamme 1.7.2020-31.3.2021

KATSO OHJEET, JOS SINULLA ON VARAUS 1.7.2020 JÄLKEEN

18.5.2020, päivitetty 29.5.2020

Matkustusrajoitusten poistuessa lentoliikenne alkaa elpyä eri maissa pikkuhiljaa. Lisäämme heinäkuusta alkaen asteittain lentoja niin, että heinäkuussa lennämme noin kolmanneksen normaalista lentojemme määrästä. Lisäämme reittejä ja viikkovuoroja kuukausi kuukaudelta kysynnän elpyessä mahdolliset muutokset matkustusrajoituksissa huomioiden.

Tämä tarkoittaa sitä, että karsimme lentoja varauskoneessa aiemmin julkistetusta liikenneohjelmastamme aikavälillä 1.7.2020-31.3.2021. Joihinkin kohteisiin perumme lennot kokonaan maaliskuun 2021 loppuun asti. 

Olemme pahoillamme tilanteen aiheuttamasta haitasta sinulle.


MISTÄ TIEDÄN, ONKO LENTONI PERUTTU

Näet kohteet, joihin emme liikennöi lainkaan 1.7.2020-31.3.2021, täältä

Lennämme aiemmin suunniteltua vähemmän myös moniin muihin kohteisiin 1.7. alkaen. Näet päivitetyt matkustusajankohdat varauskoneesta tai Kohteet-sivuilta. Perumme lentoja ja ne poistuvat järjestelmistämme vaiheittain 30.6.2020 mennessä.

Jos lentosi perutaan, olemme sinuun henkilökohtaisesti yhteydessä tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla. Varmistathan Varaukseni-sivun kautta, että meillä on ajantasaiset yhteystietosi.

Lähetämme viestit lentojen perumisesta seuraavasti:

  • Heinäkuussa perutut lennot: viestit lähetetään 31.5. mennessä
  • Elokuussa perutut lennot: viestit lähetetään 7.6. mennessä
  • Syyskuussa perutut lennot: viestit lähetetään 14.6. mennessä
  • Perutut lennot 1.10.-2020-31.3.2021: viestit lähetetään 30.6. mennessä

Kiinan lentojen käsittely voi kestää kauemmin, koska odotamme vahvistuksia paikallisilta viranomaisilta.


JOS LENTOSI 1.7.2020 JÄLKEEN ON PERUTTU

Kun lentosi on peruttujen reittien listalla tai olet saanut viestin lentosi peruutuksesta, sinulla on seuraavat vaihtoehdot:

  • Voit siirtää matkasi ajankohtaa 31.5.2021 asti Varaukseni-palvelussa ilman muutoskulua. Mikäli muutos ei onnistu Varaukseni-palvelun kautta, niin asiakaspalvelumme auttaa sinua. Voit muuttaa varaustasi, kun
    • Olet tehnyt varauksesi Finnairin kanavien kautta. 
    • Sinulla on varaus Finnairin liikennöimälle ja markkinoimalle lennolle. 
    • Valitsemallasi uudella lennolla on tilaa samassa matkustusluokassa.
    • Teet muutoksen ennen alkuperäisen lennon lähtöä. Sinun tulee valita uudet matkustuspäivät tässä yhteydessä.
  • Teemme parhaamme etsiäksemme sinulle vaihtoehtoisen lennon määränpäähäsi toisella Finnairin yhteydellä. Vaihtoehtoisia lentoja on tällä hetkellä saatavilla rajoitetusti. Lähetämme sinulle mahdollisen korvaavan lennon tiedot tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla, ja näet ne ja mahdolliset muut lentovaihtoehdot myös Varaukseni-palvelussa.
  • Voit perua varauksesi Varaukseni-palvelussa ja hakea takaisinmaksua käyttämättömästä lentolipusta tai sen osasta täyttämällä tämän lomakkeen vuoden 2020 loppuun mennessä. Mikäli varauksen peruminen ei onnistu Varaukseni-palvelussa, asiakaspalvelumme auttaa sinua varauksen perumisessa ja takaisinmaksun hakemisessa. Jos olemme peruneet kaikki varauksellasi olevat lennot, voit hakea takaisinmaksua perumatta varaustasi.
    • Kun yksi varauksella olevista lennoista perutaan, voit hakea takaisinmaksua kaikista varauksella olevista, käyttämättömistä lennoista.
    • Voit valita takaisinmaksutavaksi myös Finnairin lahjakortin, jos maksoit varauksesi kokonaan rahalla, eli verkkopankissa tai luottokortilla. Suuren hakemusmäärän vuoksi takaisinmaksujen käsittelyssä on valitettavasti ruuhkaa, ja käsittelyaikamme on noin 8-12 viikkoa. Jos valitset takaisinmaksutavaksi lahjakortin, on käsittelyaika noin 4 viikkoa.
  • Mikäli olet ostanut lisäpalveluita lennollesi ja muutat matkustuspäiviäsi, teemme parhaamme siirtääksemme lisäpalvelut uudelle lennollesi. Jos palvelua ei ole saatavilla uudella lennollasi, voit hakea hyvitystä palveluista, joita et saanut. Samoin jos lentosi on peruttu, voit hakea hyvitystä lisäpalveluista, jotka olit ostanut.


MUUTOKSET VARAUKSIIN LENNOILLE, JOTKA LIIKENNÖIDÄÄN 1.7. JÄLKEEN

  • Jos emme ole peruneet lentoasi, mutta haluat itse perua matkasi, oikeus lipun hinnan hyvitykseen riippuu lippusi säännöistä.
  • Voit halutessasi siirtää matkasi ajankohtaa ilman muutoskulua Varaukseni-palvelussa lippusi voimassaolon mukaisesti, kun olet tehnyt varauksen viimeistään 30.6.2020. Mikäli muutos ei onnistu Varaukseni-palvelun kautta, niin asiakaspalvelumme auttaa sinua. Voit muuttaa matkaasi, kun
    • Olet tehnyt varauksesi Finnairin kanavien kautta.
    • Sinulla on varaus Finnairin liikennöimälle ja markkinoimalle lennolle.
    • Valitsemallasi uudella lennolla on tilaa. Huomaathan, että jos alkuperäisessä hintaluokassasi ei ole uudella lennolla tilaa, sinun tulee maksaa lippujen hintojen välinen erotus.
    • Teet muutoksen 7 päivää ennen alkuperäisen lentosi lähtöä. Sinun tulee valita uudet matkustuspäivät tässä yhteydessä. Jos teet muutoksen lähempänä lentosi lähtöä, muutosmaksu menee lippusi sääntöjen mukaisesti.
    • Mikäli olet ostanut lisäpalveluita lennollesi ja muutat matkustuspäiviäsi, teemme parhaamme siirtääksemme lisäpalvelut uudelle lennollesi. Jos palvelua ei ole saatavilla uudella lennollasi, voit hakea hyvitystä palveluista, joita et saanut.
  • Siirsitkö jo matkasi ajankohtaa alkuperäisen lentosi peruuntumisen vuoksi ja haluaisit tehdä uuden muutoksen? Voit tehdä sen itse Varaukseni-palvelussa ja matkustaa lippusi voimassaolon mukaisesti, kun yllä listatut edellytykset täyttyvät. Mikäli et voi tehdä muutosta Varaukseni-palvelussa, otathan yhteyttä asiakaspalvelumme.


YHTEYDENOTOT ASIAKASPALVELUUN

Jos olet varannut matkasi matkatoimiston tai matkanjärjestäjän kautta, olethan yhteydessä heihin muutosten tai takaisinmaksujen tekemiseksi. Jos olet varannut matkasi suoraan Finnairilta, asiakaspalvelumme tekee kaikkensa auttaakseen sinua tässä poikkeuksellisessa tilanteessa. Palvelemme sinua myös chatissa, Twitterissä @Finnairhelps ja Facebook-sivuillamme. Olemme pahoillamme, että asiakaspalvelussamme on ruuhkaa.

Etkö löytänyt vastausta kysymykseesi? Kokosimme usein kysyttyjä kysymyksiä ja vastauksia tänne.

Voit tutustua matkustajan oikeuksiin täällä.

Viiveitä takaisinmaksujen käsittelyssä

1.4.2020, päivitetty 18.5.2020

Meillä on tällä hetkellä ruuhkaa takaisinmaksujen käsittelyssä koronaviruksen aiheuttaman suuren hakemusmäärän vuoksi. Olemme pahoillamme viiveestä ja sen aiheuttamasta harmista sinulle, ja teemme parhaamme lyhentääksemme takaisinmaksujen käsittelyaikaa.

Keskimääräinen käsittelyaikamme on noin 8 viikkoa. Valitettavasti joidenkin hakemusten käsittelyaika saattaa olla pidempi, 8-12 viikkoon. Ilmoitamme sinulle sähköpostilla, kun takaisinmaksuhakemuksesi on käsitelty. Lähetäthän hakemuksesi vain kerran, sillä päällekkäiset hakemukset hidastavat käsittelyä.

Kun haet takaisinmaksua käyttämättömästä lentolipusta tai sen osasta koronavirustilanteen vuoksi, voit valita takaisinmaksutavaksi hyvityksen tilillesi tai luottokortillesi tai Finnairin lahjakortin. Toimitamme lahjakortin sinulle 4 viikon sisällä.

Lue lisää takaisinmaksuista täältä.

Rajanylitykseen rajoituksia Suomessa 14.5.-14.6.2020

15.5.2020

Suomen rajaliikennettä rajoitetaan Valtioneuvoston tekemän päätöksen mukaisesti 14.5. – 14.6.2020.

Lue päivitetty ohjeistus Rajavartiolaitoksen nettisivuilta.

Otamme käyttöön uusia toimia huolehtiaksemme terveydestäsi lennoillamme

12.5.2020

Lentomatkustaminen lisääntyy vähitellen, kun matkustusrajoituksia puretaan. Teemme kaikkemme, että voit jatkossakin matkustaa kanssamme luottavaisin mielin.

Olemme jo aiemmin keväällä tehneet muutoksia palveluihimme vähentääksemme suoraa kontaktia asiakkaidemme ja henkilökuntamme välillä ja turvataksemme näin kaikkien terveyden ja turvallisuuden. Voit lukea lisää alta.

Otamme 18.5. alkaen käyttöön uusia tapoja huolehtiaksemme turvallisuudestasi ja hyvinvoinnistasi lennoillamme. Näkyvin muutoksista on se, että sinun tulee käyttää suun ja nenän suojaavaa maskia koneeseen nousun ja koko lennon ajan.

Lue lisää muutoksista täältä.

Tarkastelemme käytäntöjämme säännöllisesti ja päivitämme uutta tietoa nettisivuillemme.

MUUTOKSIA LENNONAIKAISEEN PALVELUUN KAIKILLA REITEILLÄMME JA PALVELUIHIN HELSINKI-VANTAAN LENTOASEMALLA

14.3.2020, päivitetty 19.3.2020

Asiakkaidemme ja henkilökuntamme turvallisuus ja hyvinvointi on meille ensiarvoisen tärkeää. Koronavirustilanteen vuoksi teemme muutoksia lennonaikaiseen palveluun kaikilla reiteillämme vaiheittain 13.3. alkaen ja vähennämme näin suoraa kontaktia asiakkaiden ja matkustamohenkilökunnan välillä. Myös lentoaseman palveluissa on muutoksia, ja suljemme loungemme Helsinki-Vantaan lentoasemalla toistaiseksi. Olemme pahoillamme muutosten aiheuttamasta harmista sinulle ja kiitämme ymmärryksestäsi.

Muutokset ruoka- ja juomatarjoilussa reiteittäin

Pohjoismaat, Baltia, Puola, Venäjä ja Innsbruck

  • Businessluokassa tarjoamme vesipullon.
  • Economyluokassa ei ole lainkaan tarjoilua toistaiseksi, tarjoilemme vettä pyynnöstä.


Saksa, Ranska, Italia, Iso-Britannia, Espanja, Sveitsi, Unkari ja Tshekki

  • Businessluokassa tarjoamme vesipullon ja voileivän. Erityisruokavalioihin sopivia aterioita ei ole saatavilla.
  • Economyluokassa tarjoamme sinulle vesipullon ja keksin. 
  • Emme valitettavasti voi toimittaa ennakkoon tilattuja aterioita lennoille. Voit hakea tällä lomakkeella hyvitystä ateriasta, jota emme voineet toimittaa sinulle.


Kanariansaaret, Funchal, Dubai, Hurghada ja Alanya

  • Businessluokassa tarjoamme vesipullon ja voileivän. Erityisruokavalioihin sopivia aterioita ei ole saatavilla.
  • Economyluokassa tarjoamme vesipullon ja voileivän.
  • Emme valitettavasti voi toimittaa ennakkoon tilattuja aterioita lennoille. Voit hakea tällä lomakkeella hyvitystä ateriasta, jota emme voineet toimittaa sinulle.


Mannertenväliset lennot

  • Businessluokassa on tavallista suppeampi ruoka- ja juomatarjoilu. Ainoastaan erityisruokavalioihin sopivat ateriat on valittavissa etukäteen.
  • Economyluokassa on tavallista suppeampi ruoka- ja juomatarjoilu. Ainoastaan erityisruokavalioihin sopivat ateriat on valittavissa etukäteen.
  • Emme voi mukauttaa erityisruokavalioita kotiutuslennoilla.


Tax free -myynti ja ennakkotilausmahdollisuus poistuvat kaikilta lennoilta. 
 

Muutoksia lentoaseman palveluissa, Finnair lounget suljetaan 

Teemme muutoksia myös Helsinki-Vantaan lentoaseman palveluissa vähentääksemme suoraa kontaktia asiakkaiden ja henkilökunnan välillä. Näin varmistamme asiakkaiden ja henkilökunnan turvallisuuden ja hyvinvoinnin koronavirusepidemian aikana. Pyydämme sinua näyttämään matkustusasiakirjasi lähtöselvitysvirkailijalle ojentamatta niitä hänelle. Henkilökuntamme avustaa sinua itsepalveluautomattien käytössä koskematta kosketusnäyttöihin. Jos tulostat matkatavaralipukkeen itsepalveluautomaatista, kiinnitäthän sen laukkuun itse.

Lisäksi fast track -palvelu Helsinki-Vantaan lentoasemalla ja Finnair Plus Platinum Lumo -jäsenten kuljetuspalvelu keskeytetään 1.4.2020 alkaen.

Suljemme loungemme Helsinki-Vantaan lentoasemalla. Finnair Platinum Wing lentoaseman non-Schengen puolella sulkeutuu 18.3. alkaen toistaiseksi. Finnair Business Lounge non-Schengen-alueella sekä Finnair Lounge Schengen-alueella sulkevat ovensa 19.3. alkaen.

Huomaathan, että muutokset kumppaneidemme lounge-palveluissa ja loungejen aukioloajoissa muilla lentoasemilla ovat myös mahdollisia koronavirustilanteen vuoksi.

Olemme siirtyneet rajattuun liikenneohjelmaan, tee näin, jos lentosi on peruttu tai sinulla on varaus 16.3.-30.6.

2.4.2020, päivitetty 8.5.2020

Koronavirustilanne on vaikuttanut voimakkaasti lentomatkustukseen ja useat maat ovat rajoittaneet matkustamista. Olemme siirtyneet rajattuun liikenneohjelmaan ja peruneet valtaosan lennoistamme huhtikuun alusta alkaen siihen asti, kunnes tilanne paranee. Tässä vaiheessa olemme peruneet lentoja kesäkuun loppuun asti. Lennämme 1.4.-30.6.2020 rajatulla liikenneohjelmalla.

Näet liikenneohjelmamme ja lentojen aikataulut ajalle 1.4.-30.6.2020 täältä.

Huomaathan, että liikenneohjelman edellytyksenä on, että viranomaiset eivät aseta uusia rajoituksia matkustamiselle. Tilanteen laantuessa pyrimme lisäämään lentoja ja reittejä liikenneohjelmaan. Pyrimme palaamaan normaaliin liikenneohjelmaan mahdollisimman nopeasti ja kerromme siitä heti, kun meillä on lisätietoja.

Olemme pahoillamme tilanteen aiheuttamasta haitasta sinulle. Seuraamme tilannetta tarkasti ja päivitämme uutta tietoa tälle sivulle.

KUN LENTOSI ON PERUTTU 16.3.-30.6.2020 VÄLISELTÄ AJALTA

  • Kun lentosi on peruttu, olemme sinuun henkilökohtaisesti yhteydessä tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla. Varmistathan Varaukseni-sivun kautta, että meillä on ajantasaiset yhteystietosi.
  • Voit siirtää matkasi ajankohtaa 30.11.2020 asti ilman muutoskulua asiakaspalvelumme kautta, kun
    • Olet tehnyt varauksesi Finnairin kanavien kautta. 
    • Sinulla on varaus Finnairin liikennöimälle ja markkinoimalle lennolle. 
    • Valitsemallasi uudella lennolla on tilaa. 
    • Teet muutoksen ennen alkuperäisen lennon lähtöä. Huomaathan, että sinun tulee valita uudet matkustuspäivät tässä yhteydessä. 
    • Huomaathan, että muutosoikeus ei koske Finnair Holidays -matkojen, Aurinkomatkojen tai muiden matkanjärjestäjien asiakkaita. 
    • Jos olet ostanut ryhmämatkan, olethan yhteydessä matkatoimistoosi.
  • Siirsitkö jo matkasi ajankohtaa alkuperäisen lentosi peruuntumisen vuoksi ja haluaisit tehdä uuden muutoksen? Voit tehdä sen itse Varaukseni-palvelussa ja matkustaa 30.11.2020 asti, kun edellisessä kohdassa listatut edellytykset täyttyvät.
  • Voit hakea takaisinmaksua käyttämättömästä lentolipusta tai sen osasta vain täyttämällä tämän lomakkeen. Kun joku samalla varauksella olevista lennoista (esimerkiksi vain meno- tai paluulento) perutaan, voit hakea takaisinmaksua kaikista varauksella olevista, käyttämättömistä lennoista. Voit valita takaisinmaksutavaksi myös Finnairin lahjakortin, jos maksoit varauksesi kokonaan rahalla, eli verkkopankissa tai luottokortilla. Suuren hakemusmäärän vuoksi takaisinmaksujen käsittelyssä on valitettavasti ruuhkaa, ja käsittelyaikamme on noin 8 viikkoa. 
  • Jos lentosi on peruttu mutta haluat kuitenkin matkustaa, teemme parhaamme etsiäksemme sinulle vaihtoehtoisen lennon määränpäähäsi toisella Finnairin yhteydellä. Vaihtoehtoisia lentoja on tällä hetkellä saatavilla hyvin rajoitetusti.


VAIHTOEHTOSI JOS LENTOSI LIIKENNÖIDÄÄN 1.4.-30.6.

  • Voit halutessasi siirtää matkasi ajankohtaa ilman muutoskulua Varaukseni-palvelussa ja matkustaa 30.11.2020 asti, kun
    • Varasit matkasi ennen 1.4.2020.
    • Olet tehnyt varauksesi Finnairin kanavien kautta.
    • Sinulla on varaus Finnairin liikennöimälle ja markkinoimalle lennolle.
    • Valitsemallasi uudella lennolla on tilaa.
    • Teet muutoksen ennen alkuperäisen lennon lähtöä. Huomaathan, että sinun tulee valita uudet matkustuspäivät tässä yhteydessä. 
    • Huomaathan, että muutosoikeus ei koske Finnair Holidays -matkojen, Aurinkomatkojen tai muiden matkanjärjestäjien asiakkaita.
    • Jos olet ostanut ryhmämatkan, olethan yhteydessä matkatoimistoosi.
    • Jos olet ostanut matkasi osittain Finnair Plus -pisteillä tai olet tehnyt matkustusluokan korotuksen tasoedulla tai rahalla, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme varauksesi muuttamiseksi.
  • Jos et voi matkustaa kohteeseesi voimassa olevien matkustusrajoitusten vuoksi, voit perua matkasi Varaukseni-palvelussa ja sen jälkeen hakea takaisinmaksua tällä lomakkeella. Muussa tapauksessa, jos emme ole peruneet lentoasi, mutta haluat itse perua matkasi, oikeus takaisinmaksuun riippuu lippusi säännöistä.


YHTEYDENOTOT ASIAKASPALVELUUN 

Jos olet varannut matkasi matkatoimiston kautta, olethan yhteydessä heihin muutosten tekemiseksi. Asiakaspalvelumme tekee kaikkensa auttaakseen sinua tässä äärimmäisen poikkeuksellisessa tilanteessa. Palvelemme sinua myös Twitterissä @Finnairhelps, Facebook-sivuillamme ja nettisivujemme chat-palvelussa. Olemme pahoillamme, jos asiakaspalvelussamme on ruuhkaa. 


LISÄPALVELUT LENNOILLE

Mikäli olet ostanut lisäpalveluita lennollesi ja muutat matkustuspäiviäsi, teemme parhaamme siirtääksemme lisäpalvelut uudelle lennollesi. Jos palvelua ei ole saatavilla uudella lennollasi, voit hakea hyvitystä palveluista, joita et saanut. Samoin jos lentosi on peruttu, voit hakea hyvitystä lisäpalveluista, jotka olit ostanut. 

Voit tutustua matkustajan oikeuksiin täällä.

Joustavuutta 1.4.-30.6. tehtyjen varausten muuttamiseen

1.4.2020, päivitetty 28.4.2020

Koronavirustilanteen vuoksi haluamme tarjota sinulle mahdollisuuden muuttaa varaustasi joustavasti ja olemme päivittäneet lippujemme muutosehtoja. Voit nyt siis tehdä myös uusia varauksia kesäkuun loppuun asti rauhallisin mielin.

Voit muuttaa matkasi ajankohtaa joustavasti ilman muutosmaksua, mikäli

  • Olet varannut matkasi 1.4.-30.6.2020.
  • Teit varauksen Finnairin kanavien kautta.
  • Sinulla on varaus Finnairin liikennöimälle ja markkinoimalle lennolle.
  • Valitsemallasi uudella lennolla on tilaa.
  • Teet muutoksen 7 päivää ennen alkuperäisen lentosi lähtöä. Huomaathan, että sinun tulee valita uudet matkustuspäivät tässä yhteydessä. Jos teet muutoksen lähempänä lentosi lähtöä, muutosmaksu menee lippusi sääntöjen mukaisesti.
  • Huomaathan, että muutosoikeus ei koske Finnair Holidays -matkojen, Aurinkomatkojen tai muiden matkanjärjestäjien asiakkaita.
  • Jos haluat perua matkasi, niin mahdollinen takaisinmaksu menee alkuperäisen lippusi sääntöjen mukaisesti.

Huomaathan, että jos alkuperäisessä hintaluokassasi ei ole uudella lennolla tilaa, sinun tulee maksaa lippujen hintojen välinen erotus.

Mikäli olet ostanut lisäpalveluita lennollesi ja muutat matkustuspäiviäsi, siirrämme lisäpalvelut uudelle lennollesi. Jos palvelua ei ole saatavilla uudella lennollasi, voit hakea siitä takasinmaksua.

Näin muutat matkasi ajankohtaa

  • Kätevimmin teet muutoksen itse Varaukseni-palvelussa.
  • Voit myös ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme. Olemme pahoillamme, sillä asiakaspalvelussamme voi olla ruuhkaa.
  • Jos olet ostanut matkasi osittain Finnair Plus -pisteillä tai olet tehnyt matkustusluokan korotuksen tasoedulla tai rahalla, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme varauksesi muuttamiseksi.
  • Jos olet ostanut ryhmämatkan, olethan yhteydessä matkatoimistoosi.

Autamme sinua myös Twitterissä @Finnairhelps, Facebook-sivuillamme ja nettisivujemme chat-palvelussa.

Voit tutustua matkustajan oikeuksiin täällä.

Maaliskuussa tehtyjen varausten muuttaminen

1.4.2020, päivitetty 2.4.2020

Varasitko lentosi 9.-31.3. ja haluaisit muuttaa matkasi ajankohtaa? Voit muuttaa matkasi ajankohtaa kuluitta ja matkustaa 30.11.2020 asti, mikäli

  • Alkuperäinen matkustuspäiväsi on 30.11.2020 tai sitä ennen.
  • Olet varannut matkasi Finnairin kanavien kautta.
  • Sinulla on varaus Finnairin liikennöimälle ja markkinoimalle lennolle.
  • Valitsemallasi uudella lennolla on tilaa.
  • Teet muutoksen ennen alkuperäisen lentosi lähtöä. Huomaathan, että sinun tulee valita uudet matkustuspäivät tässä yhteydessä.
  • Huomaathan, että muutosoikeus ei koske Finnair Holidays -matkojen, Aurinkomatkojen tai muiden matkanjärjestäjien asiakkaita. Jos haluat perua matkasi, niin mahdollinen takaisinmaksu menee lippusäännön mukaisesti.

Mikäli olet ostanut lisäpalveluita lennollesi ja muutat matkustuspäiviäsi, siirrämme lisäpalvelut uudelle lennollesi. Jos palvelua ei ole saatavilla uudella lennollasi, voit hakea siitä takaisinmaksua.

Näin muutat matkasi ajankohtaa

  • Kätevimmin teet muutoksen itse Varaukseni-palvelussa.
  • Voit myös ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme. Olemme pahoillamme, että asiakaspalvelussamme voi olla ruuhkaa.
  • Jos olet ostanut matkasi osittain Finnair Plus -pisteillä tai olet tehnyt matkustusluokan korotuksen tasoedulla tai rahalla, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme varauksesi muuttamiseksi.
  • Jos olet ostanut ryhmämatkan, olethan yhteydessä matkatoimistoosi.

Autamme sinua myös Twitterissä @Finnairhelps, Facebook-sivuillamme ja nettisivujemme chat-palvelussa.

Voit tutustua matkustajan oikeuksiin täällä.

Useat maat rajoittavat matkustamista koronaviruksen vuoksi

7.2.2020

Monet maat ovat asettaneet matkustusrajoituksia koronavirustilanteen vuoksi. Rajoitukset koskevat sekä maahantuloa että kauttakulkua.

Suosittelemme, että luet lisää IATA:n nettisivuilta tai otat yhteyttä kohde- tai kauttakulkumaasi suurlähetystöön, erityisesti jos olet vieraillut Kiinassa viimeisten 14 päivän aikana tai sinulla on Kiinan passi.

Rajoituksia Finnair-mobiilisovelluksen lähtöselvityksessä

Koronaviruksesta johtuvien matkustusrajoitusten vuoksi lähtöselvitys ei välttämättä toimi Finnair-mobiilisovelluksessa. Teethän lähtöselvityksen nettisivuillamme, mikäli se ei onnistu mobiilisovelluksessa.

Häiriöt liikenteessä

Joensuun ja Jyväskylän lentokenttä on suljettu kiitoradan huoltotöiden vuoksi

15.1.2020

Joensuun lentokenttä on suljettu 22.6.-9.7.2020 ja Jyväskylän lentokenttä on suljettu 3.7.-16.8.2020 kiitoradan huoltotöiden vuoksi, minkä vuoksi lentomme Helsingin ja Joensuun ja Helsingin ja Jyväskylän välillä on kyseisellä aikavälillä peruttu. 

Pahoittelemme tästä aiheutuvaa haittaa! 

Vuokratut lentokoneet

Iberia lentää tietyt Madridin- ja Barcelonan-lentomme

15.1.2020

Olemme vuokranneet Airbus A321 -lentokoneita oneworld-kumppaniltamme Iberialta paikkaamaan liikenteen kasvun aiheuttamaa väliaikaista lentokonevajetta. Koneilla lennetään lennot AY1654/3 (Barcelona) ja AY1662/1 (Madrid) 30.3.2023 saakka.

Iberian operoimilla lennoilla on Iberian ohjaamomiehistö ja Finnairin matkustamohenkilöstö. Lennoilla noudatetaan Finnairin palvelukonseptia.

Kun ostat lentolippuja verkkosivuiltamme, liikennöivä lentoyhtiö näkyy Valitse lennot -sivulla. Jos sinulla on jo varaus lennoille, joita lentokoneen vaihdos koskee, viestitämme muutoksesta sinulle tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla. Tarkistathan nettisivujemme Varaukseni-sivun tai Finnair-mobiilisovelluksen kautta, että meillä on ajantasaiset yhteystietosi.

Jos haluat muuttaa varaustasi tai perua sen lentokoneen vaihdoksen vuoksi, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme. Autamme sinua myös nettisivujemme chat-palvelussa, Twitterissä @Finnairhelps ja Facebook-sivuillamme.

Voit tutustua matkustajan oikeuksiin nettisivuillamme.

Muut palvelun muutokset

Muutoksia palveluissa Helsinki-Vantaan lentoasemalla

31.3.2020

Helsinki-Vantaan lentoasema uudistuu tarjotakseen sinulle entistäkin paremman matkustuskokemuksen tulevaisuudessa. Uudistamme lähtöaulan palveluitamme 1.4.2020 alkaen. Käynnissä olevien uudistustöiden vuoksi lentoaseman liikenne- ja pysäköintijärjestelyissä on myös muutoksia. Huomaathan, että olemme tehneet muutoksia lentoaseman ja lounge-palveluihin koronavirustilanteen vuoksi, näistä voit lukea lisää ylempänä tällä sivulla.

Muutoksia lähtöaulan palveluissa

Uudistamme Helsinki-Vantaan lentoaseman lähtöaulan palveluitamme 1.4.2020 alkaen. Sujuvamman palvelun takaamiseksi olemme yksinkertaistaneet ja yhdistäneet palveluita lähtöaulan palvelupisteissämme. 

Saat sujuvimman alun matkallesi, kun teet muutokset varaukseesi tai ostat lipun ja lisäpalvelut, kuten matkustusluokan korotuksen tai lisämatkatavaran, ennakkoon nettisivujemme tai asiakaspalvelumme kautta. Lentoasemalla ei enää ole erillistä palvelupistettä näille palveluille, vaan autamme sinua näissä asioissa muissa lähtöaulan palvelupisteissämme. Teethän matkaasi koskevat muutokset viimeistään 60 minuuttia ennen lentosi lähtöä, jotta voimme varmistaa, että ehdit lennollesi sujuvasti.

Special Assistance -tiskit lentoaseman lähtöaulassa auttavat sinua, mikäli sinulla on erityistarpeita tai sinun täytyy tehdä viime hetken muutoksia varaukseesi. Priority-pisteet palvelevat Finnair Plus Platinum Lumo-, Platinum-, Gold- ja Silver-jäseniä sekä businessluokan asiakkaitamme.

Oppaamme lentoaseman lähtöaulassa neuvovat sinua matkaasi liittyvissä kysymyksissä. Lähtöselvitys käy kätevimmin nettisivujemme tai Finnair-mobiilisovelluksen kautta ennen lentoasemalle saapumista tai lentoaseman itsepalvelukioskeilla. Voit jättää matkatavarasi bag drop -pisteillä – muistathan ensin tulostaa matkatavaralipukkeen itsepalvelukioskista. Itsepalveluna toimivat bag drop -pisteet 207-211 ovat auki koko päivän.

Peruttiinko lentosi ja reititettiinkö matkasi uudelleen? Jos haluat vaihtaa lentoasi, tarkastathan vaihtoehdot Varaukseni-palvelusta. Lentoasemalla henkilökuntamme Special Assitance-, Priority- ja Transfer-pisteissä auttavat sinua.

Hyväksymme Helsinki-Vantaan lentoasemalla ainoastaan korttimaksut 1.4.2020 alkaen toistaiseksi. Sinun ja henkilökuntamme hyvinvoinnin varmistamiseksi koronavirustilanteen aikana pyrimme vähentämään suoraa kontaktia asiakkaidemme ja henkilökuntamme välillä ja siksi käteismaksut eivät ole mahdollisia lentoasemalla.

Muutoksia pysäköinti- ja liikennejärjestelyissä lentoaseman uudistustöiden aikana

  • Terminaali 2:n saattopiste lentokentälle taksilla tai autolla saapuville asiakkaille on siirtynyt saapuvien tasolle. Huomaathan, että terminaalin eteen voi pysähtyä vain hetkeksi ruuhkan välttämiseksi. Jos haluat saattaa läheisesi sisälle terminaaliin tai haet jonkun lentokentältä, parkkihallissa P3 on paikkoja lyhytaikaiseen pysäköintiin.
  • Taksiasema on nykyään Terminaali 2:n pohjakerroksessa. Taksiasemalle pääsee liukuportaita pitkin tai hissillä, jotka ovat Tuloaula 2A:ssa lähellä Burger King -ravintolaa.
  • Linja-autoasema on muuttanut Scandic-hotellin eteen.
  • Parkkihallit P1 ja P2 on suljettu. Käytössäsi ovat edelleen parkkihallit P3 ja P5. Pikaparkki ja premium-parkki ovat jatkossa P3:ssa.

Lentoaseman uudistustyöt valmistuvat vuonna 2022. Lisätietoja löydät Finavian nettisivuilta.

Matkustaminen Finnairin lennoilla Brexitin aikana

23.1.2020

Lentomme Iso-Britannian ja Suomen välillä sekä jatkolennot Iso-Britannian kautta jatkuvat tämänhetkisen tiedon mukaan normaalisti Brexitistä huolimatta. Lontoon Heathrow’n lentoasemalla voi kuitenkin olla muutoksia toimintatavoissa ja ruuhkat ovat ajoittain mahdollisia.

Jos matkustat Iso-Britanniaan, Iso-Britanniasta tai sen kautta 31.1.2020 tai lähipäivinä, voit tehdä seuraavasti:

  • Seuraathan meidän ja muiden lentoyhtiöiden viestintää. Päivitämme uutta tietoa tälle sivulle, ja näet ajantasaiset lentotiedot täältä.
  • Varmistathan Varaukseni-palvelun tai Finnair-mobiilisovelluksen kautta, että meillä on ajantasaiset yhteystietosi, jotta saamme sinuun yhteyden, mikäli lentoosi tulisi muutoksia.
  • On hyvä varata tavallista enemmän aikaa lentoasemalla liikkumiseen, jos matkustat 31.1.2020 tai sen jälkeisinä päivinä, sillä viivästykset ja ruuhkat ovat mahdollisia.


Mitä jos lentoni perutaan tai myöhästyn jatkolennoltani Brexitin vuoksi?

Olemme sinuun henkilökohtaisesti yhteydessä, mikäli lentoosi tulisi muutoksia. Jos lentosi perutaan tai myöhästyt jatkolennoltasi, etsimme sinulle parhaan mahdollisen korvaavan lennon määränpäähäsi mahdollisimman pian. Näet sitten uuden lentosi tiedot Varaukseni-palvelusta tai Finnair-mobiilisovelluksen kautta. 

Mistä löydän lisää tietoa Brexitistä ja matkustamisesta Iso-Britanniaan?

Päivitämme uutta tietoa tälle sivulle. Lisätietoja on myös Iso-Britannian viranomaisten ylläpitämällä sivulla osoitteessa https://www.gov.uk/guidance/visiting-the-uk-after-brexit.

Suomen Ulkoministeriö on koonnut tietoa Brexitistä ja sen vaikutuksista matkustamiseen ainakin seuraaville sivuille: https://eurooppatiedotus.fi/2019/12/03/brexit/ ja https://finlandabroad.fi/web/gbr/brexit.

Muuttuvatko matkustusasiakirjoja koskevat vaatimukset, kun matkustan Iso-Britanniaan tai sen kautta?

EU-kansalaisten passia koskevat vaatimukset eivät muutu, ja voit edelleen matkustaa Iso-Britanniaan passilla, joka on voimassa sen aikaa, kun aiot oleskella maassa. Tämänhetkisen tiedon mukaan EU:n ja EEA:n sekä Sveitsin kansalaiset eivät tarvitse viisumia matkustaakseen Iso-Britanniaan. Viranomaiset ovat kuitenkin ohjeistaneet EU-kansalaisia seuraamaan päivityksiä nettisivuillaan viisumivaatimusten osalta. Lisätietoja Iso-Britanniaan matkustamisesta Brexitin jälkeen on osoitteessa https://www.gov.uk/guidance/visiting-the-uk-after-brexit.

Olen Iso-Britannian kansalainen ja matkustan EU-maahan. Ovatko matkustusasiakirjoja koskevat vaatimukset muuttuneet?

Kun matkustat Iso-Britannian kansalaisena Schengen-alueelle, passisi tulee olla voimassa kolme kuukautta vierailusi jälkeen. Passia, joka on myönnetty yli 10 vuoden voimassaoloajalla, ei hyväksytä. EU on vahvistanut, että Iso-Britannian kansalaiset voivat saapua Schengen-alueelle ilman viisumia Brexitin jälkeenkin, ja voit viipyä alueella ilman viisumia yhteensä 90 päivän ajan 180 päivän jakson aikana.

Lentoni saapuu tai lähtee Iso-Britanniasta. Mitä minun olisi hyvä tietää lähtöselvityksestä, turvatarkastuksesta, rajatarkastuksesta tai muista lentoaseman palveluista?

Iso-Britanniassa lentoasemien palvelut säilyvät ennallaan. EU-kansalaiset voivat saapua ja lähteä maasta kuten ennenkin ja esimerkiksi käyttää automaattista rajatarkastusta biometrisella passilla matkustettaessa.

Matkustan Lontoon Heathrow’n lentoaseman kautta. Mitä minun tulee tietää jatkolentoani ajatellen?

Lennolta toiselle vaihtaminen tapahtuu kuten ennenkin. Varauduthan kutenkin ruuhkiin Brexitin ensimmäisten päivien aikana. Finnairin lennot saapuvat terminaaliin 3. Seuraathan lentoaseman opasteita, jos jatkolentosi lähtee toisesta terminaalista. Matkatavarat siirtyvät lennolta jatkolennolle entiseen tapaan. Voit tutustua tarkemmin vaihtomatkustamiseen Heathrow’n nettisivuilla osoitteessa https://www.heathrow.com/connecting-flights.

Lentoni saapuu Iso-Britanniasta Helsinki-Vantaan lentoasemalle. Mitä minun olisi hyvä tietää?

Useimmat lentoaseman palvelut säilyvät ennallaan myös Brexitin jälkeen. Iso-Britannian kansalaiset eivät kuitenkaan toistaiseksi voi käyttää automaattista rajatarkastusta.

Voinko edelleen matkustaa lemmikkini kanssa EU:hun / Iso-Britanniaan?

Voit matkustaa lemmikin kanssa kuten aiemminkin. Suosittelemme, että tarkastat hyvissä ajoin etukäteen kohdemaasi vaatimukset ja varaat tarpeeksi aikaa matkajärjestelyihin. Huomaathan, että Iso-Britanniaan lemmikin voi kuljettaa vain rahtina.

Voit lukea lisää lemmikin kanssa matkustamisesta Finnairin lennoilla täältä.

Lisätietoja lemmikin kanssa matkustamisesta Iso-Britanniaan on osoitteessa https://www.gov.uk/take-pet-abroad.

Muuttuvatko tullivaatimukset?

Voit lukea lisää tavaroiden viemisestä Iso-Britanniaan osoitteessa https://www.gov.uk/duty-free-goods.

Suomen tullivaatimuksista on tietoa Tullin nettisivuilla osoitteessa https://tulli.fi/henkiloasiakkaat/matkailijalle.

Tiettyjä Apple MacBook Pro -laitteita ei saa tuoda Finnairin lennoille akkuongelman vuoksi

19.8.2019

Euroopan ja Yhdysvaltojen lentoturvallisuusviranomaiset ovat antaneet lentoyhtiöille ohjeistuksen koskien takaisinvedon kohteena olevia Apple MacBook Pro -laitteita (rajattu määrä syyskuun 2015 ja helmikuun 2017 välillä valmistettuja laitteita), koska niiden akkuihin liittyy turvallisuusriski. 

Näitä laitteita ei saa tuoda Finnairin lennoille matkustamoon eikä ruumaan, jos akkua ei ole vaihdettu. Asiakkaat ovat vastuussa siitä, että tällaista laitetta ei tuoda lennolle. Voit tarkastaa oman laitteesi tilanteen Applen verkkosivuilta laitteen sarjanumeron perusteella: https://support.apple.com/15-inch-macbook-pro-battery-recall 

Siirtyi sivulle: Matkustustiedotteet