Toimitamme matkatavarasi sinulle niin pian kuin mahdollista. Jotta pääsemme alkuun, ilmoitathan matkatavaran viivästymisestä verkossa tai henkilökunnallemme lentoasemalla. Voit sen jälkeen jatkaa matkaasi. Olemme sinuun henkilökohtaisesti yhteydessä sopiaksemme matkatavarasi toimituksesta, kun laukkusi on saapunut.
Saitko viestimme viivästyneestä matkatavarasta?
Pyrimme lähettämään sinulle matkatavaran viivästymisestä tekstiviestin tai sähköpostin, jossa kerromme myös, mitä tehdä seuraavaksi. Jos sait viestin, seuraathan siinä annettuja ohjeita viivästymisilmoituksen tekemiseksi. Matkakohteestasi riippuen ohjaamme sinut tekemään ilmoituksen verkossa tai henkilökunnallemme lentoasemalla.
Vaihtoehtosi viivästyksen ilmoittamiseksi
Jos et saanut viestiämme viivästyneestä matkatavarasta, vaihtoehtosi viivästymisilmoituksen tekemiseksi riippuvat lentoasemasta, jonne saavuit.
Voit tehdä ilmoituksen verkossa, tai jos toivot meidän tekevän ilmoituksen puolestasi, otathan yhteyttä henkilökuntaamme tulopalvelussa.
Huomioithan, että joillain asemilla laukun toimittaminen vaatii tulliselvityksen. Lisätietoja saat tulopalvelusta.
Mitä tietoja tarvitsen ilmoituksen tekemiseksi?
Tarvitset seuraavat tiedot, jotta voit tehdä viivästymisilmoituksen:
- Nimesi ja yhteystietosi
- Lentosi tiedot
- Matkatavaralipukkeen numeron
- Kuvauksen viivästyneestä laukustasi (merkki, koko, väri)
Miten voin seurata laukkuni kulkua?
Seurantanumeron avulla
Voit seurata laukkuasi seurantanumeron avulla maailmanlaajuisen WorldTracer-palvelun kautta. Löydät seurantanumeron sähköpostiviestistä, jonka olet saanut, kun teit ilmoituksen matkatavarasi viivästymisestä. Seurantanumerossa on sekä kirjaimia että numeroita, esimerkiksi ABCYZ12345.
Jos sinulla on kysyttävää viivästyneestä laukustasi, paikallinen tulopalvelu auttaa sinua. Löydät yhteystiedot saamastasi myöhästymisraportista.
Lisääthän tiedot täyttämällä lomakkeen olemassa olevalle raportille verkossa finnair.com/laukku.
AirTagilla tai Find My network accessorylla
Jos matkatavarasi on viivästynyt, voit jakaa AirTagisi tai muun yhteensopivan paikantimen Finnairille verkkopalvelussamme osoitteessa finnair.com/laukku. Voimme jäljittää ja toimittaa viivästyneen matkatavarasi nopeammin, koska seurattava esine vähentää tarvetta manuaaliselle työlle.
Näin voit jakaa esineesi sijainnin
- Avaa Apple-laitteellasi Etsi-sovellus, valitse esineesi ja napauta Jaa esineen sijainti. Kopioi Jaa sijainti -linkki.
- Kirjaudu verkkopalveluumme osoitteessa finnair.com/laukku ja avaa viivästyneen matkatavaran raporttisi tai luo uusi raportti.
- Liitä sijaintilinkki viivästyneen matkatavaran raporttiin.
- Valmista! Voimme nyt käyttää paikannintasi matkatavaroidesi jäljittämiseen. AirTagin tai muun paikantimen sijantitiedot ovat käytettävissä, kunnes matkatavarasi palautetaan sinulle tai enintään 7 päivän ajan. Tämän jälkeen sinun on jaettava sijainti uudelleen. Voit lopettaa jakamisen milloin tahansa.
Viivästyksen korvaaminen
Voit hakea korvausta viivästyneestä matkatavarasta vakuutusyhtiöltäsi tai meiltä. Korvaamme sinulle kohtuullisen määrän matkan aikana hankkimiasi välttämättömiä tarvikkeita. Lähetäthän korvaushakemuksesi meille tämän lomakkeen kautta 21 päivän sisällä siitä, kun sait laukkusi takaisin. Tapaukseen liittyvät asiakirjat tulee säilyttää, kunnes korvaushakemuksesi on käsitelty kokonaan.