Viivästynyt, vahingoittunut tai kadonnut matkatavara | Finnair Suomi

Viivästynyt, vahingoittunut tai kadonnut matkatavara

1.9.2024 alkaen käsimatkatavaroissa sallitaan vain enintään 100 ml nestepakkaukset eurooppalaisilla lentoasemilla, mukaan lukien Helsinki-Vantaalla.

Olemme pahoillamme, että matkatavarasi ei saapunut samalla lennolla kanssasi tai vahingoittui matkasi aikana. Kerromme alla tarkemmin, mitä voit tehdä, jos matkatavarasi viivästyi tai vahingoittui.

Toimitamme matkatavarasi sinulle niin pian kuin mahdollista. Jotta pääsemme alkuun, ilmoitathan matkatavaran viivästymisestä verkossa tai henkilökunnallemme lentoasemalla. Voit sen jälkeen jatkaa matkaasi. Olemme sinuun henkilökohtaisesti yhteydessä sopiaksemme matkatavarasi toimituksesta, kun laukkusi on saapunut.

Saitko viestimme viivästyneestä matkatavarasta?

Pyrimme lähettämään sinulle matkatavaran viivästymisestä tekstiviestin tai sähköpostin, jossa kerromme myös, mitä tehdä seuraavaksi. Jos sait viestin, seuraathan siinä annettuja ohjeita viivästymisilmoituksen tekemiseksi. Matkakohteestasi riippuen ohjaamme sinut tekemään ilmoituksen verkossa tai henkilökunnallemme lentoasemalla.

Vaihtoehtosi viivästyksen ilmoittamiseksi

Jos et saanut viestiämme viivästyneestä matkatavarasta, vaihtoehtosi viivästymisilmoituksen tekemiseksi riippuvat lentoasemasta, jonne saavuit. 

Voit tehdä ilmoituksen verkossa, tai jos toivot meidän tekevän ilmoituksen puolestasi, otathan yhteyttä henkilökuntaamme tulopalvelussa. 

Huomioithan, että joillain asemilla laukun toimittaminen vaatii tulliselvityksen. Lisätietoja saat tulopalvelusta.

Mitä tietoja tarvitsen ilmoituksen tekemiseksi?

Tarvitset seuraavat tiedot, jotta voit tehdä viivästymisilmoituksen:

  • Nimesi ja yhteystietosi
  • Lentosi tiedot
  • Matkatavaralipukkeen numeron
  • Kuvauksen viivästyneestä laukustasi (merkki, koko, väri)

Voinko seurata laukkuni kulkua?

Voit seurata laukkuasi seurantanumeron avulla maailmanlaajuisen WorldTracer-palvelun kautta. Löydät seurantanumeron sähköpostiviestistä, jonka olet saanut, kun teit ilmoituksen matkatavarasi viivästymisestä. Seurantanumerossa on sekä kirjaimia että numeroita, esimerkiksi ABCYZ12345.

Jos sinulla on kysyttävää viivästyneestä laukustasi, paikallinen tulopalvelu auttaa sinua. Löydät yhteystiedot saamastasi myöhästymisraportista.

Jos matkatavarasi ei ole saapunut 72 tunnin sisällä, kerrothan meille lisätietoja täyttämällä tämän lomakkeen

Viivästyksen korvaaminen

Voit hakea korvausta viivästyneestä matkatavarasta vakuutusyhtiöltäsi tai meiltä. Korvaamme sinulle kohtuullisen määrän matkan aikana hankkimiasi välttämättömiä tarvikkeita. Lähetäthän korvaushakemuksesi meille tämän lomakkeen kautta 21 päivän sisällä siitä, kun sait laukkusi takaisin. Tapaukseen liittyvät asiakirjat tulee säilyttää, kunnes korvaushakemuksesi on käsitelty kokonaan.

On hyvä tietää, että käsittelemme matkatavaroita mekaanisesti. Normaali kuluminen tai likaantuminen, joka ei estä laukun käyttöä, ei ole peruste korvaukselle.

Huomioithan, että emme voi käsitellä raportteja, jotka tehdään yli 7 päivää lentosi jälkeen.

Vaihtoehtosi vahingon ilmoittamiseksi

Kun huomaat matkatavarasi vahingoittumisen jo lentoasemalla, otathan yhteyttä henkilökuntaamme lentoaseman tulopalvelussa vahingon toteamiseksi ja vahinkoilmoituksen tekemiseksi. Mikäli huomaat matkatavaran rikkoontumisen vasta myöhemmin, voit tehdä vahinkoraportin osoitteessa finnair.com/laukku. Vaihtoehtoisesti voit hakea korvausta vahingosta matkatavaravakuutuksen kautta.   

Kun olet tehnyt ilmoituksen, saat meiltä vahinkoilmoitusnumeron sekä lisäohjeita.

Mitä tietoja tarvitsen ilmoituksen tekemiseksi?

Tarvitset seuraavat tiedot, jotta voit tehdä viivästymisilmoituksen:

  • Nimesi ja yhteystietosi
  • Lentosi tiedot
  • Matkatavaralipukkeen numeron
  • Kuvauksen vahingoittuneesta matkatavarastasi (merkki, koko, väri)
  • Kuvauksen matkatavaralle aiheutuneesta vahingosta
  • Kuvat matkatavarasta ja aiheutuneesta vahingosta

Vahingon korjaaminen ja korvaaminen

Pyrimme aina ensisijaisesti korjaamaan vahingoittuneen matkatavaran. Tehtyäsi raportin 7 vuorokauden kuluessa, joko lentoasemalla tai verkkopalvelussamme finnair.com/laukku, saat meiltä lisäohjeita vahingon korjaamiseen. Vahinkoraportti on voimassa 2 kuukauden ajan.

Voit hakea korvausta matkatavarasi vahingoittumisesta joko vakuutusyhtiöltäsi tai Finnairilta. Jos haet korvausta Finnairilta, voit lähettää hakemuksesi tällä lomakkeella.

Säilytäthän tapaukseen liittyvät asiakirjat ja rikkoontuneen laukun, kunnes korvaushakemuksesi on käsitelty kokonaan.

Unohditko matkatavaroitasi lentokoneeseen tai Helsinki-Vantaan lentoasemalle? 9.9.2023 alkaen toimitamme löydetyt tavarat Excess Baggage Companyn palvelutiskille Helsinki-Vantaan lentoasemalla. Voit tiedustella löytötavaroita Excess Baggage Companysta verkossa osoitteesta www.lostproperty.org, sähköpostise osoitteesta helsinki@excess-baggage.com tai puhelimitse numerosta +358 9 81 71 19 68.

Jos unohdat tavaroitasi koneeseemme sen ollessa ulkomailla, otathan yhteyttä paikallisen lentoaseman löytötavarapalveluun. Tavarasta ja sen löytäjästä riippuen se voidaan myös toimittaa Finnairin maapalvelujen edustajalle, joka lähettää sen Excess Baggage Companylle Helsinkiin. 

Huomaathan, että jos olet kadottanut passin non-Schegen puolelta lähtevällä tai sinne saapuvalla lennolla, se viedään Suomen rajavalvonnalle. Schengen-puolen lennoille jätetyt passit annetaan Excess Baggage Companylle.

Lentokoneeseen jätetyt tupakka- ja alkoholituotteet viedään Helsinki-Vantaan lentoaseman tullin tarkastuspisteelle.

Ennen 9.9.2023 unohdettuja tavaroita voi tiedustella Suomen Löytötavarapalvelusta. Katso yhteystiedot heidän verkkosivuiltaan.

Siirtyi sivulle: Viivästynyt, vahingoittunut tai kadonnut matkatavara