Viivästynyt, vahingoittunut tai kadonnut matkatavara | Finnair Suomi

Viivästynyt, vahingoittunut tai kadonnut matkatavara

Olemme tehneet muutoksia palveluihimme lentoasemalla ja lennoillamme koronavirustilanteen vuoksi. Turvallisuus ja terveys

Olemme pahoillamme, että matkatavarasi ei saapunut samalla lennolla kanssasi tai vahingoittui matkasi aikana. Kerromme alla tarkemmin, mitä voit tehdä, jos matkatavarasi viivästyi tai vahingoittui.

Viivästynyt matkatavara

Toimitamme matkatavarasi sinulle niin pian kuin mahdollista. Jotta pääsemme alkuun, ilmoitathan matkatavaran viivästymisestä verkossa tai henkilökunnallemme lentoasemalla. Voit sen jälkeen jatkaa matkaasi. Olemme sinuun henkilökohtaisesti yhteydessä sopiaksemme matkatavarasi toimituksesta, kun laukkusi on saapunut.

Saitko viestimme viivästyneestä matkatavarasta?

Pyrimme lähettämään sinulle matkatavaran viivästymisestä tekstiviestin tai sähköpostin, jossa kerromme myös, mitä tehdä seuraavaksi. Jos sait viestin, seuraathan siinä annettuja ohjeita viivästymisilmoituksen tekemiseksi. Matkakohteestasi riippuen ohjaamme sinut tekemään ilmoituksen verkossa tai henkilökunnallemme lentoasemalla.

Vaihtoehtosi viivästyksen ilmoittamiseksi

Jos et saanut viestiämme viivästyneestä matkatavarasta, vaihtoehtosi viivästymisilmoituksen tekemiseksi riippuvat lentoasemasta, jonne saavuit.

Voit tehdä ilmoituksen verkossa, tai jos toivot meidän tekevän ilmoituksen puolestasi, otathan yhteyttä henkilökuntaamme tulopalvelussa.

Huomioithan, että joillain asemilla laukun toimittaminen vaatii tulliselvityksen. Lisätietoja saat tulopalvelusta.

Mitä tietoja tarvitsen ilmoituksen tekemiseksi?

Tarvitset seuraavat tiedot, jotta voit tehdä viivästymisilmoituksen:

  • Nimesi ja yhteystietosi
  • Lentosi tiedot
  • Matkatavaralipukkeen numeron
  • Kuvauksen viivästyneestä laukustasi (merkki, koko, väri)

Voinko seurata laukkuni kulkua?

Kun olet tehnyt ilmoituksen matkatavarasi viivästymisestä, saat raportin (PIR), jossa näkyy seurantanumero matkatavarallesi. Tämän numeron avulla voit seurata matkatavarasi tilannetta maailmanlaajuisen WorldTracer-palvelun kautta.

Jos sinulla on kysyttävää viivästyneestä laukustasi, paikallinen tulopalvelu auttaa sinua. Löydät yhteystiedot saamastasi myöhästymisraportista. Voit ottaa meihin yhteyttä myös sähköpostilla tai soittaa asiakaspalveluumme numerossa +358 (9)818 9100 (avoinna päivittäin klo 7.00-21.00).

Jos matkatavarasi ei ole löytynyt 72 tunnin sisällä, kerrothan meille lisätietoja täyttämällä tämän lomakkeen.

Viivästyksen korvaaminen

Voit hakea korvausta viivästyneestä matkatavarasta vakuutusyhtiöltäsi tai meiltä. Korvaamme sinulle kohtuullisen määrän matkan aikana hankkimiasi välttämättömiä tarvikkeita. Lähetäthän korvaushakemuksesi meille tämän lomakkeen kautta 21 päivän sisällä siitä, kun sait laukkusi takaisin. Tapaukseen liittyvät asiakirjat tulee säilyttää, kunnes korvaushakemuksesi on käsitelty kokonaan.

Vahingoittunut matkatavara

Sinulla on kaksi tapaa ilmoittaa meille matkatavarasi vahingoittumisesta lennolla:

  • Kun huomaat vahingoittumisen jo lentoasemalla, otathan yhteyttä henkilökuntaamme lentoaseman tulopalvelussa
  • Jos huomaat laukun rikkoontumisen vasta myöhemmin, lähetäthän ilmoituksen meille kirjallisesti sähköpostilla seitsemän päivän sisällä matkatavarasi saapumisesta.

Kun olet tehnyt ilmoituksen, saat meiltä vahinkoilmoitusnumeron sekä lisäohjeita.

Tämän jälkeen voit myös hakea korvausta matkatavarasi vahingoittumisesta vakuutusyhtiöltäsi tai meiltä. Voit lähettää korvaushakemuksesi meille tällä lomakkeella. Säilytäthän tapaukseen liittyvät asiakirjat ja rikkoontuneen laukun, kunnes korvaushakemuksesi on käsitelty kokonaan.

On hyvä tietää, että käsittelemme matkatavaroita mekaanisesti. Normaali kuluminen tai likaantuminen, joka ei estä laukun käyttöä, ei ole peruste korvaukselle.

Kadonnut käsimatkatavara

Unohditko matkatavaroitasi lentokoneeseen tai Helsinki-Vantaan lentoasemalle? Toimitamme kaikki löydetyt käsimatkatavarat Suomen Löytötavarapalveluun, ja voit kysyä kadonneita tavaroitasi suoraan heiltä. Huomaathan, että tavaroiden palautuminen löytötavarapalveluun voi kestää useamman päivän tai joskus jopa viikkoja. Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Siirtyi sivulle: Viivästynyt, vahingoittunut tai kadonnut matkatavara