Viivästynyt, vahingoittunut tai kadonnut matkatavara

Toimitamme matkatavarasi sinulle niin pian kuin mahdollista. Jotta pääsemme alkuun, ilmoitathan matkatavaran viivästymisestä verkossa tai henkilökunnallemme lentoasemalla. Voit sen jälkeen jatkaa matkaasi. Olemme sinuun henkilökohtaisesti yhteydessä sopiaksemme matkatavarasi toimituksesta, kun laukkusi on saapunut.

Saitko viestimme viivästyneestä matkatavarasta?

Pyrimme lähettämään sinulle matkatavaran viivästymisestä tekstiviestin tai sähköpostin, jossa kerromme myös, mitä tehdä seuraavaksi. Jos sait viestin, seuraathan siinä annettuja ohjeita viivästymisilmoituksen tekemiseksi. Matkakohteestasi riippuen ohjaamme sinut tekemään ilmoituksen verkossa tai henkilökunnallemme lentoasemalla.

Vaihtoehtosi viivästyksen ilmoittamiseksi

Jos et saanut viestiämme viivästyneestä matkatavarasta, vaihtoehtosi viivästymisilmoituksen tekemiseksi riippuvat lentoasemasta, jonne saavuit. 

Voit tehdä ilmoituksen verkossa, tai jos toivot meidän tekevän ilmoituksen puolestasi, otathan yhteyttä henkilökuntaamme tulopalvelussa. 

Huomioithan, että joillain asemilla laukun toimittaminen vaatii tulliselvityksen. Lisätietoja saat tulopalvelusta.

Mitä tietoja tarvitsen ilmoituksen tekemiseksi?

Tarvitset seuraavat tiedot, jotta voit tehdä viivästymisilmoituksen:

• Nimesi ja yhteystietosi
• Lentosi tiedot
• Matkatavaralipukkeen numeron
• Kuvauksen viivästyneestä laukustasi (merkki, koko, väri)

Voinko seurata laukkuni kulkua?

Voit seurata laukkuasi seurantanumeron avulla maailmanlaajuisen WorldTracer-palvelun kautta. Löydät seurantanumeron sähköpostiviestistä, jonka olet saanut, kun teit ilmoituksen matkatavarasi viivästymisestä. Seurantanumerossa on sekä kirjaimia että numeroita, esimerkiksi ABCYZ12345.

Jos sinulla on kysyttävää viivästyneestä laukustasi, paikallinen tulopalvelu auttaa sinua. Löydät yhteystiedot saamastasi myöhästymisraportista.

Jos matkatavarasi ei ole saapunut 72 tunnin sisällä, kerrothan meille lisätietoja täyttämällä tämän lomakkeen. 

Viivästyksen korvaaminen

Voit hakea korvausta viivästyneestä matkatavarasta vakuutusyhtiöltäsi tai meiltä. Korvaamme sinulle kohtuullisen määrän matkan aikana hankkimiasi välttämättömiä tarvikkeita. Lähetäthän korvaushakemuksesi meille tämän lomakkeen kautta 21 päivän sisällä siitä, kun sait laukkusi takaisin. Tapaukseen liittyvät asiakirjat tulee säilyttää, kunnes korvaushakemuksesi on käsitelty kokonaan.

On hyvä tietää, että käsittelemme matkatavaroita mekaanisesti. Normaali kuluminen tai likaantuminen, joka ei estä laukun käyttöä, ei ole peruste korvaukselle.

Huomioithan, että emme voi käsitellä raportteja, jotka tehdään yli 7 päivää lentosi jälkeen.

Vaihtoehtosi vahingon ilmoittamiseksi

Kun huomaat matkatavarasi vahingoittumisen, tee vahinkoraportti osoitteessa finnair.com/laukku. Voit myös ottaa yhteyttä henkilökuntaamme lentoaseman tulopalvelussa vahingon toteamiseksi ja raportin tekemiseksi. Vaihtoehtoisesti voit hakea korvausta vahingosta matkatavaravakuutuksen kautta. 

Kun olet tehnyt ilmoituksen, saat meiltä vahinkoraporttinumeron sekä lisäohjeita matkatavaroiden korjaamista tai korvaamista varten.

Mitä tietoja tarvitsen ilmoituksen tekemiseksi?

Tarvitset seuraavat tiedot, jotta voit tehdä vahinkoilmoituksen:

• Nimesi ja yhteystietosi
• Lentosi tiedot
• Matkatavaralipukkeen numeron
• Kuvauksen vahingoittuneesta matkatavarastasi (merkki, koko, väri)
• Kuvauksen matkatavaralle aiheutuneesta vahingosta
• Kuvat matkatavarasta ja aiheutuneesta vahingosta

Vahingon korjaaminen ja korvaaminen

Pyrimme aina ensisijaisesti korjaamaan vahingoittuneen matkatavaran. Tehtyäsi raportin 7 vuorokauden kuluessa, joko lentoasemalla tai verkkopalvelussamme finnair.com/laukku, voit asioida yhteistyökumppaneidemme kanssa vahingon korjaamiseen ja korvaukseen liittyvissä asioissa.

Jos asut Suomessa, Ruotsissa, Norjassa tai Tanskassa, voit olla yhteydessä Bag Support-palveluun. Muissa maissa voit käyttää Dolfi1920:n palvelua. Korvausasia tulee hoitaa 2 kuukauden sisällä vahinkoilmoituksen tekopäivästä. Korvaus määritellään matkatavaran nykyarvon mukaan.

Tavalliset matkatavarat

Suomi, Ruotsi, Norja ja Tanska

Kirjaudu Bag Support palveluun osoitteessa www.finnair.bagsupport.net. Palvelussa voit rekisteröityä ja ilmoittaa vahingoittuneesta matkatavarasta korjausta ja korvausta varten. Kaikki ilmoitukset käsitellään Finnairin sääntöjen ja ohjeiden mukaan.

Vaihtoehtoisesti voit asioida virallisessa Samsonite-myymälässä. Lähimmän myymälän löydät osoitteesta www.samsonite.com. 

Huomioithan, että Bag Support tai Samsoniten myymälät eivät hoida Rimowan korjauksia. Rimowan korjauksissa ole yhteydessä Dolfi1920:n palveluun.

Muut maat

Kirjaudu Dolfi1920 palveluun osoitteessa www.dolfi1920.de. Palvelussa voit rekisteröityä ja ilmoittaa vahingoittuneesta matkatavarasta korjausta ja korvausta varten. Kaikki ilmoitukset käsitellään Finnairin sääntöjen ja ohjeiden mukana.

Dolfi1920 hoitaa myös Rimowan korjauksia.

Erikoismatkatavarat

Lastenvaunut

Suomessa voit korjauttaa vahingoittuneet lastenvaunut kaikissa Lastentarvike-myymälöissä. Lähimmän myymälän löydät osoitteesta www.lastentarvike.fi. Lastenvaunujen korjaukseen voit käyttää myös Dolfi1920 palvelua rekisteröitymällä osoitteessa www.dolfi1920.de.

Golfvarusteet

Suomessa voit korjauttaa vahingoittuneet golfvarusteet kaikissa Golf Center Oy:n myymälöissä. Lähimmän myymälän löydät osoitteesta www.golfcenter.fi. Golflaukkujen korjaukseen voit käyttää myös Dolfi1920 palvelua rekisteröitymällä osoitteessa www.dolfi1920.de. 

Muut erikoismatkatavarat

Rinkkojen, urheilukassien tai suksipussien korjaukseen voit käyttää Dolfi1920 palvelua rekisteröitymällä osoitteessa www.dolfi1920.de.  

Huomiothan, että Dolfi1920 ei korjaa erikoismatkatavaroita, kuten urheiluvälineitä, soittimia, pyörätuoleja ym.  

Mikäli käytät erikoismatkatavaran korjaamiseen muita kuin Finnairin yhteistyökumppaneita, säilytä kuitit ja lähetä ne vakuutusyhtiöösi tai Finnairille. Jos haet korvausta Finnairilta, voit lähettää hakemuksesi palaute- ja korvauslomakkeella.  

Säilytäthän tapaukseen liittyvät asiakirjat ja rikkoontuneen matkatavaran, kunnes korvaushakemuksesi on käsitelty kokonaan.