Olemme sopeuttaneet liikennesuunnitelmaamme tähän tilanteeseen ja karsineet lentoja aiemmin julkistetusta liikenneohjelmasta 1.7.2020-31.3.2021.

Seuraamme tarkasti lentojen kysyntää ja matkustusrajoituksissa tapahtuvia muutoksia ja sopeutamme liikennesuunnitelmaamme tarvittaessa. Lentojen lisäperuutukset ovat mahdollisia. Vastaavasti lisäämme reittejä ja viikkovuoroja asteittain, kun matkustusrajoituksia poistetaan ja kun lentojen kysyntä elpyy. 

Olemme äärimmäisen pahoillamme tilanteen aiheuttamasta haitasta ja epävarmuudesta sinulle.   

Mistä tiedon onko lentoni peruttu?  

Näet kohteet, joihin emme liikennöi lainkaan 1.7.2020-31.3.2021, täältä. 

Lennämme aiemmin suunniteltua vähemmän myös moniin muihin kohteisiin 1.7. alkaen. Näet päivitetyt matkustusajankohdat varauskoneestamme. Matkustusrajoitukset voivat aiheuttaa lisäperuutuksia jo aiemmin ilmoitettujen peruutusten lisäksi, ja perumme lentoja järjestelmistämme vähitellen sitä mukaa, kun liikennesuunnitelma tarkentuu.  

Jos lentosi perutaan, olemme sinuun henkilökohtaisesti yhteydessä tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla. Varmistathan Varaukseni-sivun kautta, että meillä on ajantasaiset yhteystietosi.

Jos lentosi 1.7.2020 jälkeen on peruttu 

Kun lentosi on peruttujen reittien listalla tai olet saanut viestin lentosi peruutuksesta, sinulla on seuraavat vaihtoehdot:

• Voit siirtää matkasi ajankohtaa ilman muutoskulua enintään 360 päivää eteenpäin siitä päivästä, kun teet muutoksen. Voit tehdä muutoksen Varaukseni-palvelussa, tai mikäli  muutos ei onnistu verkossa, niin asiakaspalvelumme auttaa sinua. Voit muuttaa varaustasi, kun
  • Olet tehnyt varauksesi Finnairin kanavien kautta. 
  • Sinulla on varaus Finnairin liikennöimälle ja markkinoimalle lennolle. 
  • Valitsemallasi uudella lennolla on tilaa samassa matkustusluokassa. 
  • Teet muutoksen ennen alkuperäisen lentosi lähtöä. Sinun tulee valita uudet matkustuspäivät tässä yhteydessä.
  • Jos haluat vaihtaa matkustuspäiviä useamman kerran, ensimmäisen muutoksen jälkeen muutokset menevät joustavan lippusääntömme mukaisesti.

• Teemme parhaamme etsiäksemme sinulle vaihtoehtoisen lennon määränpäähäsi toisella Finnairin yhteydellä. Vaihtoehtoisia lentoja on tällä hetkellä saatavilla rajoitetusti. Lähetämme sinulle korvaavan lennon tiedot tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla, ja näet ne ja mahdolliset muut lentovaihtoehdot myös Varaukseni-palvelussa.   

• Voit perua varauksesi Varaukseni-palvelussa ja hakea takaisinmaksua käyttämättömästä lentolipusta tai sen osasta täyttämällä tämän lomakkeen. Mikäli varauksen peruminen ei onnistu Varaukseni-palvelussa, asiakaspalvelumme auttaa sinua varauksen perumisessa ja takaisinmaksun hakemisessa. Jos olemme peruneet kaikki varauksellasi olevat lennot, voit hakea takaisinmaksua perumatta varaustasi.

  • Kun yksi varauksella olevista lennoista perutaan, voit hakea takaisinmaksua kaikista varauksella olevista, käyttämättömistä lennoista.  

Mikäli olet ostanut lisäpalveluita lennollesi ja muutat matkustuspäiviäsi, teemme parhaamme siirtääksemme lisäpalvelut uudelle lennollesi. Jos palvelua ei ole saatavilla uudella lennollasi, voit hakea hyvitystä palveluista, joita et saanut. Samoin jos lentosi on peruttu, voit hakea hyvitystä lisäpalveluista, jotka olit ostanut.

Muutokset varauksiin lennoille, jotka liikennöidään 1.7. jälkeen  

• Jos emme ole peruneet lentoasi, mutta haluat itse perua matkasi, oikeus lipun hinnan hyvitykseen riippuu lippusi säännöistä.

• Voit halutessasi siirtää matkasi ajankohtaa ilman muutoskulua Varaukseni-palvelussa lippusi voimassaolon mukaisesti, kun olet tehnyt varauksen viimeistään 31.08.2021. Mikäli muutos ei onnistu Varaukseni-palvelun kautta, niin asiakaspalvelumme auttaa sinua. Lue tarkemmat ehdot ja ohjeet muutosten tekemiseen täältä.

Yhteydenotot asiakaspalveluun 

Jos olet varannut matkasi matkatoimiston tai matkanjärjestäjän kautta, olethan yhteydessä heihin muutosten tai takaisinmaksujen tekemiseksi. Jos olet varannut matkasi suoraan Finnairilta, asiakaspalvelumme tekee kaikkensa auttaakseen sinua tässä poikkeuksellisessa tilanteessa. Palvelemme sinua myös chatissa, Twitterissä @Finnairhelps ja Facebook-sivuillamme. Olemme pahoillamme, että asiakaspalvelussamme on ruuhkaa.

Etkö löytänyt vastausta kysymykseesi? Kokosimme usein kysyttyjä kysymyksiä ja vastauksia tänne.

Voit tutustua matkustajan oikeuksiin täällä.